本申請涉及信息處理技術(shù)領(lǐng)域，尤其涉及信息獲取、評估、問卷調(diào)查方法、裝置及服務(wù)器。

背景技術(shù)：

在日常生活中，常常涉及需要讓用戶填寫調(diào)查問卷，以通過調(diào)查問卷獲取信息的需求。相關(guān)技術(shù)中，通常是根據(jù)所需調(diào)查的用戶信息，構(gòu)建相關(guān)的評價指標(biāo)，根據(jù)評價指標(biāo)設(shè)計調(diào)查問卷，將調(diào)查問卷輸出給用戶填寫，最后根據(jù)用戶的填寫結(jié)果獲取信息。此種信息獲取方式中，考慮到用戶填寫的隨意性，信息的獲取準(zhǔn)確性難以保證；另一方面，若評價指標(biāo)較多，用戶需填寫較長時間，給用戶帶來較多不便，整體的信息獲取效率較差。

技術(shù)實現(xiàn)要素：

為克服相關(guān)技術(shù)中存在的問題，本申請?zhí)峁┝诵畔@取、評估、問卷調(diào)查方法、裝置及服務(wù)器。

根據(jù)本申請實施例的第一方面，提供一種信息獲取方法，所述方法包括：

確定對用戶評估時所需的多個評價指標(biāo)；

獲取所述用戶的歷史業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，利用所述歷史業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)確定出一個或多個所述評價指標(biāo)的評價信息；

將未能利用所述歷史業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)確定出評價信息的其它一個或多個評價指標(biāo)提供給所述用戶；

根據(jù)所述用戶的反饋，確定出所述其它一個或多個評價指標(biāo)的評價信息。

根據(jù)本申請實施例的第二方面，提供一種信息評估方法，所述方法包括：

確定對用戶評估時所需的多個評價指標(biāo)；

獲取用戶的歷史業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，利用所述歷史業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)確定出一個或多個所述評價指標(biāo)的評價信息；

將未能利用所述歷史業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)確定出評價信息的其它一個或多個評價指標(biāo)提供給所述待評估用戶；

根據(jù)所述用戶的反饋，確定出所述其它一個或多個評價指標(biāo)的評價信息；

根據(jù)各個所述評價指標(biāo)的評價信息，評估所述用戶信息。

根據(jù)本申請實施例的第三方面，提供一種問卷調(diào)查方法，所述方法包括：

確定對用戶進(jìn)行問卷調(diào)查時所需的多個評價指標(biāo)；

獲取所述用戶的歷史業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，利用所述歷史業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)確定出一個或多個所述評價指標(biāo)的評價信息；

對于未能利用所述歷史業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)確定出評價信息的其它一個或多個評價指標(biāo)，通過問卷提供給所述用戶，所述問卷中包括基于所述其它一個或多個評價指標(biāo)所設(shè)定的問題，每個問題設(shè)定有可供用戶選擇的選項，不同選項指示不同的評價信息。

根據(jù)本申請實施例的第四方面，提供一種信息獲取裝置，所述裝置包括：

指標(biāo)確定模塊，用于確定對用戶評估時所需的多個評價指標(biāo)；

第一評價信息確定模塊，用于獲取所述用戶的歷史業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，利用所述歷史業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)確定出一個或多個所述評價指標(biāo)的評價信息；

指標(biāo)提供模塊，用于將未能利用所述歷史業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)確定出評價信息的其它一個或多個評價指標(biāo)提供給所述用戶；

第二評價信息確定模塊，用于根據(jù)所述用戶的反饋，確定出所述其它一個或多個評價指標(biāo)的評價信息。

根據(jù)本申請實施例的第五方面，提供一種信息評估裝置，所述裝置包括：

指標(biāo)確定模塊，用于確定對用戶評估時所需的多個評價指標(biāo)；

第一評價信息確定模塊，用于獲取用戶的歷史業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，利用所述歷史業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)確定出一個或多個所述評價指標(biāo)的評價信息；

指標(biāo)提供模塊，用于將未能利用所述歷史業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)確定出評價信息的其它一個或多個評價指標(biāo)提供給所述待評估用戶；

第二評價信息確定模塊，用于根據(jù)所述用戶的反饋，確定出所述其它一個或多個評價指標(biāo)的評價信息；

用戶信息評估模塊，用于根據(jù)各個所述評價指標(biāo)的評價信息，評估所述用戶信息。

根據(jù)本申請實施例的第六方面，提供一種問卷調(diào)查裝置，所述裝置包括：

指標(biāo)確定模塊，用于確定對用戶進(jìn)行問卷調(diào)查時所需的多個評價指標(biāo)；

評價信息確定模塊，用于獲取所述用戶的歷史業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，利用所述歷史業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)確定出一個或多個所述評價指標(biāo)的評價信息；

問卷提供模塊，用于對于未能利用所述歷史業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)確定出評價信息的其它一個或多個評價指標(biāo)，通過問卷提供給所述用戶，所述問卷中包括基于所述其它一個或多個評價指標(biāo)所設(shè)定的問題，每個問題設(shè)定有可供用戶選擇的選項，不同選項指示不同的評價信息。

根據(jù)本申請實施例的第七方面，提供一種服務(wù)器，包括：

處理器；

用于存儲處理器可執(zhí)行指令的存儲器；

其中，所述處理器被配置為：

確定對用戶評估時所需的多個評價指標(biāo)；

獲取所述用戶的歷史業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，利用所述歷史業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)確定出一個或多個所述評價指標(biāo)的評價信息；

將未能利用所述歷史業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)確定出評價信息的其它一個或多個評價指標(biāo)提供給所述用戶；

根據(jù)所述用戶的反饋，確定出所述其它一個或多個評價指標(biāo)的評價信息。

根據(jù)本申請實施例的第八方面，提供一種服務(wù)器，包括：

處理器；

用于存儲處理器可執(zhí)行指令的存儲器；

其中，所述處理器被配置為：

確定對用戶評估時所需的多個評價指標(biāo)；

獲取用戶的歷史業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，利用所述歷史業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)確定出一個或多個所述評價指標(biāo)的評價信息；

將未能利用所述歷史業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)確定出評價信息的其它一個或多個評價指標(biāo)提供給所述待評估用戶；

根據(jù)所述用戶的反饋，確定出所述其它一個或多個評價指標(biāo)的評價信息；

根據(jù)各個所述評價指標(biāo)的評價信息，評估所述用戶信息。

根據(jù)本申請實施例的第九方面，提供一種服務(wù)器，包括：

處理器；

用于存儲處理器可執(zhí)行指令的存儲器；

其中，所述處理器被配置為：

確定對用戶進(jìn)行問卷調(diào)查時所需的多個評價指標(biāo)；

獲取所述用戶的歷史業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，利用所述歷史業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)確定出一個或多個所述評價指標(biāo)的評價信息；

對于未能利用所述歷史業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)確定出評價信息的其它一個或多個評價指標(biāo)，通過問卷提供給所述用戶，所述問卷中包括基于所述其它一個或多個評價指標(biāo)所設(shè)定的問題，每個問題設(shè)定有可供用戶選擇的選項，不同選項指示不同的評價信息。

本申請的實施例提供的技術(shù)方案可以包括以下有益效果：

本申請所提供的方案，可以獲取所述用戶的歷史業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，利用歷史業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)確定出一個或多個所述評價指標(biāo)的評價信息，而對于無法確定的其它評價指標(biāo)，則提供給用戶，通過用戶的反饋而獲取。由于利用歷史業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)可以準(zhǔn)確獲取到評價信息，因此能提高信息的準(zhǔn)確性；另一方面，由于某些評價信息可以利用歷史業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)自動確定，因此可減少提供給用戶的評價指標(biāo)的數(shù)量，從而減少用戶的填寫操作。

應(yīng)當(dāng)理解的是，以上的一般描述和后文的細(xì)節(jié)描述僅是示例性和解釋性的，并不能限制本申請。

附圖說明

此處的附圖被并入說明書中并構(gòu)成本說明書的一部分，示出了符合本申請的實施例，并與說明書一起用于解釋本申請的原理。

圖1是相關(guān)技術(shù)中一份問卷的示意圖。

圖2是本申請根據(jù)一示例性實施例示出的一種信息獲取方法的流程圖。

圖3是本申請根據(jù)一示例性實施例示出的一種信息評估方法的流程圖。

圖4A是本申請根據(jù)一示例性實施例示出的一種問卷調(diào)查方法的流程圖。

圖4B是本申請根據(jù)一示例性實施例示出的一種問卷調(diào)查方法應(yīng)用場景示意圖。

圖5是本申請根據(jù)一示例性實施例示出的一種信息獲取裝置所在服務(wù)器的一硬件結(jié)構(gòu)圖。

圖6是本申請根據(jù)一示例性實施例示出的一種信息評估裝置所在服務(wù)器的一硬件結(jié)構(gòu)圖。

圖7是本申請根據(jù)一示例性實施例示出的一種問卷調(diào)查裝置所在服務(wù)器的一硬件結(jié)構(gòu)圖。

圖8是本申請根據(jù)一示例性實施例示出的一種信息獲取裝置的框圖。

圖9是本申請根據(jù)一示例性實施例示出的一種信息評估裝置的框圖。

圖10是本申請根據(jù)一示例性實施例示出的一種問卷調(diào)查裝置的框圖。

具體實施方式

這里將詳細(xì)地對示例性實施例進(jìn)行說明，其示例表示在附圖中。下面的描述涉及附圖時，除非另有表示，不同附圖中的相同數(shù)字表示相同或相似的要素。以下示例性實施例中所描述的實施方式并不代表與本申請相一致的所有實施方式。相反，它們僅是與如所附權(quán)利要求書中所詳述的、本申請的一些方面相一致的裝置和方法的例子。

在本申請使用的術(shù)語是僅僅出于描述特定實施例的目的，而非旨在限制本申請。在本申請和所附權(quán)利要求書中所使用的單數(shù)形式的“一種”、“所述”和“該”也旨在包括多數(shù)形式，除非上下文清楚地表示其他含義。還應(yīng)當(dāng)理解，本文中使用的術(shù)語“和/或”是指并包含一個或多個相關(guān)聯(lián)的列出項目的任何或所有可能組合。

應(yīng)當(dāng)理解，盡管在本申請可能采用術(shù)語第一、第二、第三等來描述各種信息，但這些信息不應(yīng)限于這些術(shù)語。這些術(shù)語僅用來將同一類型的信息彼此區(qū)分開。例如，在不脫離本申請范圍的情況下，第一信息也可以被稱為第二信息，類似地，第二信息也可以被稱為第一信息。取決于語境，如在此所使用的詞語“如果”可以被解釋成為“在……時”或“當(dāng)……時”或“響應(yīng)于確定”。

請參考圖1，圖1以理財平臺獲取用戶的評價信息為例，示出了相關(guān)技術(shù)中一份問卷的示意圖。由圖1可見，大多數(shù)理財平臺通常是構(gòu)建相關(guān)的評價指標(biāo)，根據(jù)評價指標(biāo)設(shè)計調(diào)查問卷，將問卷輸出給用戶填寫，最后根據(jù)用戶的填寫結(jié)果獲取信息。此種處理方式中，一方面，用戶面對問卷時有可能不會認(rèn)真填寫，考慮到用戶填寫的隨意性，特別是調(diào)查問卷中需要用戶填寫的內(nèi)容較多的時候，調(diào)查問卷的填寫結(jié)果有可能不太可靠，信息的獲取準(zhǔn)確性難以保證；另一方面，所設(shè)計的調(diào)查問卷內(nèi)容通常較長，用戶需要閱讀內(nèi)容之后進(jìn)行填寫，問卷內(nèi)容過多會給用戶帶來較多不便，獲得用戶的填寫結(jié)果也需要一定時間，信息獲取效率較差。

本申請實施例所提供的方案，可以獲取所述用戶的歷史業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，利用歷史業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)確定出一個或多個所述評價指標(biāo)的評價信息，而對于無法確定的其它評價指標(biāo)，則提供給用戶，通過用戶的反饋而獲取。由于利用歷史業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)可以準(zhǔn)確獲取到評價信息，因此能提高信息的準(zhǔn)確性；另一方面，由于某些評價信息可以利用歷史業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)自動確定，因此可減少提供給用戶的評價指標(biāo)的數(shù)量，從而減少用戶的填寫操作。接下來對本申請實施例進(jìn)行詳細(xì)說明。

如圖2所示，圖2是本申請根據(jù)一示例性實施例示出的一種信息獲取方法的流程圖，該方法可應(yīng)用于服務(wù)器，包括以下步驟201至204：

在步驟201中，確定對用戶評估時所需的多個評價指標(biāo)。

本申請實施例所提供的方案，可以應(yīng)用于多種需要獲取用戶信息的場景下，例如游戲平臺評估用戶對游戲產(chǎn)品的喜好信息、旅游服務(wù)商評估用戶對旅游產(chǎn)品的需求信息、理財平臺用戶風(fēng)險等級或者是購物平臺評估用戶的滿意度信息等。上述具有獲取信息需求的場景都可采用本申請實施例所提供的方案。

其中，評價指標(biāo)可以理解為表征用戶信息各方面特性及其相互聯(lián)系所設(shè)定的多個指標(biāo)，通常，信息獲取方可以基于所需獲取的信息，設(shè)定多個從不同維度評估用戶信息的評價指標(biāo)。例如，理財平臺為獲取用戶的風(fēng)險等級，其設(shè)定的評價指標(biāo)可以包括有：投資經(jīng)驗、投資目的、期望收益、投資周期、可承損失、投資金額、投資數(shù)量、產(chǎn)品品種、交易金額、用戶年齡或最高學(xué)歷等。旅游服務(wù)商為評估用戶對旅游產(chǎn)品的需求信息，其設(shè)定的評價指標(biāo)可以包括有：用戶年齡、最高學(xué)歷、年收入、年假時長、旅游數(shù)量或旅游投入等。可以理解，在實際應(yīng)用中，可以基于不同的用戶信息評估需求而靈活配置評價指標(biāo)，本申請實施例對此不作限定。

在步驟202中，獲取所述用戶的歷史業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，利用所述歷史業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)確定出一個或多個所述評價指標(biāo)的評價信息。

本申請實施例中，可以獲取待評估用戶的歷史業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，采用數(shù)據(jù)分析及自動計算的方式，利用歷史業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)確定出一個或多個所述評價指標(biāo)的評價信息。

其中，用戶的歷史業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，可以包括多種提供業(yè)務(wù)服務(wù)的服務(wù)端通過長期收集用戶產(chǎn)生的歷史業(yè)務(wù)行為數(shù)據(jù)，保存其中有用而沉淀下來的數(shù)據(jù)。當(dāng)平臺較大，用戶量非常多，用戶獲得服務(wù)端所提供的服務(wù)而產(chǎn)生較多的業(yè)務(wù)行為數(shù)據(jù)，則沉淀下來的數(shù)據(jù)與精確采集得到的數(shù)據(jù)可以無窮接近。并且，平臺所沉淀下的歷史業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)具有時序性，可以從時間維度進(jìn)行分析，從而根據(jù)歷史業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)可以獲得與用戶相關(guān)的多種信息。例如，對于購物或支付平臺，可以根據(jù)用戶賬戶信息獲取用戶年齡、性別或最高學(xué)歷等個人信息，根據(jù)時間維度上的購物行為數(shù)據(jù)，可以預(yù)測用戶的消費水平或收入水平等。對于理財平臺，可以根據(jù)用戶的歷史理財數(shù)據(jù)獲得用戶個人信息、投資數(shù)量或風(fēng)險偏好等。

通過此種方式，可以顯著減少用戶填寫問卷的操作，給用戶提供了便利，也能防止用戶隨意填寫影響評估信息的準(zhǔn)確性，還可以有效地提高評估效率。

對于如何利用所述歷史業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)確定出一個或多個所述評價指標(biāo)的評價信息，在實際應(yīng)用中可以有多種方式。例如可以根據(jù)已獲取的用戶個人信息獲得某些評價指標(biāo)的評價信息，或者是根據(jù)待評估用戶的歷史業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析出評價指標(biāo)的評價信息，或者是利用數(shù)據(jù)挖掘的方式自動進(jìn)行分析計算等。在一個可選的實現(xiàn)方式中，所述利用所述歷史業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)確定出一個或多個所述評價指標(biāo)的評價信息，包括：

將所述歷史業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)輸出至預(yù)設(shè)的挖掘模型，利用所述挖掘模型而計算得到；

所述挖掘模型預(yù)先通過如下方式獲得：

以數(shù)據(jù)庫存儲的用戶歷史業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)及歷史問卷數(shù)據(jù)為樣本，在剔除異常樣本后，采用特征工程算法構(gòu)建用于表示每個樣本的特征向量；

根據(jù)所述特征向量采用機(jī)器學(xué)習(xí)方法進(jìn)行挖掘模型訓(xùn)練，構(gòu)建用于預(yù)測所述評價指標(biāo)的評價信息的挖掘模型。

本申請實施例中，可以采用挖掘模型對評價指標(biāo)的評價信息進(jìn)行自動分析。數(shù)據(jù)挖掘可以理解為利用業(yè)務(wù)知識從數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)和解釋知識(或稱為模式)的過程，具體的，可以采用各業(yè)務(wù)平臺已沉淀的用戶歷史業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)及歷史問卷數(shù)據(jù)作為樣本，基于該樣本訓(xùn)練并構(gòu)建用于預(yù)測評價指標(biāo)的評價信息的挖掘模型，后續(xù)采用該已訓(xùn)練好的挖掘模型對用戶的評價指標(biāo)進(jìn)行自動計算。

其中，挖掘模型用于指示不同數(shù)據(jù)的特征向量與評價指標(biāo)的評價信息的對應(yīng)關(guān)系。在實際應(yīng)用中，可以采用特征工程(Feature Engineering)算法從樣本數(shù)據(jù)中提取出特征向量，特征工程算法能采用特定領(lǐng)域知識或者自動化的方法來生成、提取、刪減或者組合變化，以得到數(shù)據(jù)的特征向量，特征工程算法的具體實施過程可以參照傳統(tǒng)技術(shù)，本申請對此不作贅述。

接著采用機(jī)器學(xué)習(xí)方法構(gòu)建挖掘模型，在實際應(yīng)用中可以采用神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)算法構(gòu)建神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)模型、采用決策樹算法構(gòu)建決策樹模型，或者是采用聚類算法構(gòu)建聚類分析模型等。具體的機(jī)器學(xué)習(xí)方法可以根據(jù)實際需要而靈活設(shè)定，本申請實施例對此不作贅述。

在另一個可選的實現(xiàn)方式中，所述利用所述歷史業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)確定出一個或多個所述評價指標(biāo)的評價信息，包括：

通過將所述歷史業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)輸出至預(yù)設(shè)的規(guī)則模型，利用所述規(guī)則模型而計算得到；所述規(guī)則模型包括多條用于指示評價指標(biāo)的不同評價信息的邏輯規(guī)則。

本申請實施例中，可以采用相關(guān)技術(shù)中的語義學(xué)習(xí)方法對評價指標(biāo)進(jìn)行語義分析，基于對評價指標(biāo)含義的理解，可以搜集所有可用數(shù)據(jù)，包括用戶自然屬性、行為數(shù)據(jù)、交易數(shù)據(jù)、金融屬性或個人偏好等信息。其中，邏輯規(guī)則用于指示用戶的相關(guān)數(shù)據(jù)與評價指標(biāo)的評價信息的對應(yīng)關(guān)系，其涉及邏輯運算可以包括“是”與“否”等。規(guī)則模型中的邏輯規(guī)則可根據(jù)實際需求而靈活配置。

通常，在數(shù)據(jù)庫所存儲的數(shù)據(jù)中搜集待評估用戶的相關(guān)數(shù)據(jù)，可以是基于待評估用戶的唯一標(biāo)識(例如用戶賬號或用戶名稱等能區(qū)分不同用戶的標(biāo)識)，從數(shù)據(jù)庫所存儲的數(shù)據(jù)中獲取與該用戶相關(guān)的數(shù)據(jù)。相關(guān)數(shù)據(jù)輸入至某一條邏輯規(guī)則時，該條邏輯規(guī)則能根據(jù)邏輯運算結(jié)果確定是否能獲得該相關(guān)數(shù)據(jù)所對應(yīng)評價指標(biāo)的評價信息。

例如，假設(shè)評價指標(biāo)為交易金額，其評價信息包括5個等級：1(歷史購物總金額20萬以上)、2(歷史購物總金額20萬至10萬)、3(歷史購物總金額10萬至5萬)、4(歷史購物總金額5萬至1萬)和5(歷史購物總金額1萬以下)。可以理解，上述5個評價信息只是舉例說明，在實際應(yīng)用中，評價信息的具體數(shù)值或等級等可以根據(jù)需要而靈活配置，本申請實施例對此不作限定。

其中，預(yù)先設(shè)定的交易金額的規(guī)則模型包括有如下邏輯規(guī)則：

近一年歷史購物總金額10萬以上，指示交易金額的評價信息為1；

近一年歷史購物總金額5萬至10萬，指示交易金額的評價信息為2；

近一年歷史購物總金額2萬至5萬，指示交易金額的評價信息為3；

近一年歷史購物總金額1萬至2萬，指示交易金額的評價信息為4；

近一年歷史購物總金額1萬以下，用于指示交易金額的評價信息為5。

當(dāng)搜集到待評估用戶近一年的歷史購物總金額數(shù)據(jù)時，將該歷史購物總金額數(shù)據(jù)輸入至交易金額的邏輯模型，即可獲得該用戶的交易金額評價指標(biāo)的評價信息。

再舉例，假設(shè)評價指標(biāo)為投資數(shù)量，其評價信息包括5個等級：1(年均理財產(chǎn)品15個以上)、2(年均理財產(chǎn)品10至15個)、3(年均理財產(chǎn)品5至10個)、4(年均理財產(chǎn)品3至5個)和5(年均理財產(chǎn)品3個以下)?？梢岳斫?，上述5個等級只是舉例說明，在實際應(yīng)用中，評價信息的具體數(shù)值或等級等可以根據(jù)需要而靈活配置，本申請實施例對此不作限定。

其中，預(yù)先設(shè)定的投資數(shù)量的規(guī)則模型包括有如下邏輯規(guī)則：

近兩年歷史購買理財產(chǎn)品的平均值15個以上，指示投資數(shù)量的評價信息為1；

近兩年歷史購買理財產(chǎn)品的平均值10至15個，指示投資數(shù)量的評價信息為2；

近兩年歷史購買理財產(chǎn)品的平均值5至10個，指示投資數(shù)量的評價信息為3；

近兩年歷史購買理財產(chǎn)品的平均值3至5個，指示投資數(shù)量的評價信息為4；

近兩年歷史購買理財產(chǎn)品的平均值3個以下，指示投資數(shù)量的評價信息為5。

當(dāng)搜集到用戶的近兩年的歷史理財產(chǎn)品購買數(shù)據(jù)時，將該歷史理財產(chǎn)品購買數(shù)據(jù)輸入至投資數(shù)量的規(guī)則模型，即可獲得該用戶的投資數(shù)量評價指標(biāo)的評價信息。

上述規(guī)則模型所包括的具體的邏輯規(guī)則可以結(jié)合專家經(jīng)驗、頭腦風(fēng)暴和實際需要而預(yù)先配置，其所適用的評價指標(biāo)可以是取值客觀且容易量化的評價指標(biāo)，因此當(dāng)用戶的相關(guān)數(shù)據(jù)輸入至規(guī)則模型時，根據(jù)數(shù)值進(jìn)行相應(yīng)的邏輯運算，能快速地確定用戶的評價指標(biāo)的評價信息。

在步驟203中，將未能利用所述歷史業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)確定出評價信息的其它一個或多個評價指標(biāo)提供給所述用戶。

本實施例中，從前述描述可知，可以利用歷史業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)確定出若干個評價指標(biāo)的評價信息，對于無法確定評價信息的評價指標(biāo)，則提供給用戶。在實際應(yīng)用中，可以通過輸出調(diào)查問卷、發(fā)送短信或人工電話調(diào)查等多種方式提供給用戶。

例如，若采用調(diào)查問卷的方式，可以將調(diào)查問卷輸出至用戶所使用的如智能手機(jī)、計算機(jī)或平板電腦等終端。所輸出的問卷中可以包括基于所述其它一個或多個評價指標(biāo)所設(shè)定的問題，每個問題設(shè)定有可供用戶選擇的選項，不同選項指示不同的評價信息。

在其他可選的實現(xiàn)方式中，問卷中也可以包括利用歷史業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)確定出評價信息的評價指標(biāo)，其對應(yīng)的選項可以預(yù)先選中，以供用戶確認(rèn)所述確定出的評價信息是否正確。進(jìn)一步的，在輸出所述問卷時，還可以輸出被預(yù)先選中的選項是否正確的提示消息。該提示消息可以提示用戶查閱被預(yù)先選中的選項是否正確，以提高獲取信息的準(zhǔn)確性。

在步驟204中，根據(jù)所述用戶的反饋，確定出所述其它一個或多個評價指標(biāo)的評價信息。

由于將未確定出評價信息的評價指標(biāo)提供給用戶，則可通過用戶的反饋確定出所述其它一個或多個評價指標(biāo)的評價信息。由于利用歷史業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)可以準(zhǔn)確獲取到評價信息，因此能提高信息的準(zhǔn)確性；另一方面，由于某些評價信息可以利用歷史業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)自動確定，因此可減少提供給用戶的評價指標(biāo)的數(shù)量，從而減少用戶的填寫操作。

如圖3所示，圖3是本申請根據(jù)一示例性實施例示出的一種信息評估方法的流程圖，該方法可應(yīng)用于服務(wù)器，包括以下步驟301至305：

在步驟301中，確定對用戶評估時所需的多個評價指標(biāo)。

在步驟302中，獲取用戶的歷史業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，利用所述歷史業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)確定出一個或多個所述評價指標(biāo)的評價信息。

在步驟303中，將未能利用所述歷史業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)確定出評價信息的其它一個或多個評價指標(biāo)提供給所述待評估用戶。

在步驟304中，根據(jù)所述用戶的反饋，確定出所述其它一個或多個評價指標(biāo)的評價信息。

在步驟305中，根據(jù)各個所述評價指標(biāo)的評價信息，評估所述用戶信息。

本實施例中的步驟301至304，可參考圖2所示實施例中步驟201至204的描述，在此不做贅述。由于評價指標(biāo)可以用于從不同維度評估用戶信息，在獲取到各個評價指標(biāo)的評價信息后，即可根據(jù)評價信息評估用戶信息。例如，可以預(yù)先對每個評價指標(biāo)配置相應(yīng)權(quán)重，接著對自動確定的評價指標(biāo)的評價信息和用戶所反饋的評價指標(biāo)的評價信息進(jìn)行加權(quán)計算并取和值，進(jìn)而評估出用戶信息。在實際應(yīng)用中，可以根據(jù)數(shù)據(jù)成熟度和業(yè)務(wù)需求靈活設(shè)定不同評價指標(biāo)的權(quán)重，本申請實施例對此不作限定。本實施例中，由于利用歷史業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)可以準(zhǔn)確獲取到若干個評價指標(biāo)的評價信息，因此所評估的用戶信息的準(zhǔn)備性和可靠性較高。

如圖4A所示，圖4A是本申請根據(jù)一示例性實施例示出的一種問卷調(diào)查方法的流程圖。接下來結(jié)合圖4B所示的問卷調(diào)查的應(yīng)用場景圖對該方法進(jìn)行詳細(xì)說明。圖4B中包括一用于問卷調(diào)查的服務(wù)器、一存儲歷史業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)庫服務(wù)器和一用戶使用的智能終端，圖4B中的智能終端以智能手機(jī)為例進(jìn)行說明。本實施例的方法可應(yīng)用于服務(wù)器，包括以下步驟401至403：

在步驟401中，確定對用戶進(jìn)行問卷調(diào)查時所需的多個評價指標(biāo)。

在步驟402中，獲取所述用戶的歷史業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，利用所述歷史業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)確定出一個或多個所述評價指標(biāo)的評價信息。

在步驟403中，對于未能利用所述歷史業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)確定出評價信息的其它一個或多個評價指標(biāo)，通過問卷提供給所述用戶，所述問卷中包括基于所述其它一個或多個評價指標(biāo)所設(shè)定的問題，每個問題設(shè)定有可供用戶選擇的選項，不同選項指示不同的評價信息。

本申請實施例所提供的方案，可以應(yīng)用于多種需要通過問卷評估用戶信息的場景下，例如游戲平臺通過問卷評估用戶對游戲產(chǎn)品的喜好信息、旅游服務(wù)商通過問卷評估用戶對旅游產(chǎn)品的需求信息、理財平臺通過問卷評估用戶風(fēng)險等級或者是購物平臺評估用戶的滿意度信息等。上述具有通過問卷評估用戶信息需求的場景都可采用本申請實施例所提供的方案，基于不同的應(yīng)用場景，用戶信息可以是：對游戲產(chǎn)品的喜好信息、對旅游產(chǎn)品的需求信息、用戶風(fēng)險等級或滿意度信息等。在實際應(yīng)用中，用戶信息可以不同的需求而靈活配置，本申請實施例對此不作限定。

為了獲取評價指標(biāo)的評價信息，通?？梢灶A(yù)先基于評價指標(biāo)設(shè)定相應(yīng)問題，并展示在問卷中，每個問題可以設(shè)定有指示所述評價指標(biāo)的不同評價信息的選項，當(dāng)用戶選中選項，即可獲得相應(yīng)選項的評價信息。

相關(guān)技術(shù)中，每個問題的選項，都需由用戶選擇。而本申請實施例中，可以獲取待評估用戶的歷史業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，采用數(shù)據(jù)分析及自動計算的方式，利用歷史業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)確定出一個或多個所述評價指標(biāo)的評價信息。

通過此種方式，可以顯著減少用戶填寫問卷的操作，給用戶提供了便利，也能防止用戶隨意填寫影響評估結(jié)果的準(zhǔn)確性，還可以有效地提高評估效率。

對于如何利用所述歷史業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)確定出一個或多個所述評價指標(biāo)的評價信息，在實際應(yīng)用中可以有多種方式。例如可以根據(jù)已獲取的用戶個人信息獲得某些評價指標(biāo)的評價信息，或者是根據(jù)待評估用戶的歷史業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析出評價指標(biāo)的評價信息，或者是利用數(shù)據(jù)挖掘的方式自動進(jìn)行分析計算等。

從前述描述可知，可以利用歷史業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)確定出若干個評價指標(biāo)的評價信息，對于無法確定評價信息的評價指標(biāo)，則可通過問卷提供給用戶，例如可以將調(diào)查問卷輸出至用戶所使用的如智能手機(jī)、計算機(jī)或平板電腦等終端。所輸出的問卷中可以包括基于所述其它一個或多個評價指標(biāo)所設(shè)定的問題，每個問題設(shè)定有可供用戶選擇的選項，不同選項指示不同的評價信息。通過問卷可以獲取用戶的反饋，進(jìn)而確定評價指標(biāo)的相應(yīng)評價信息。

在其他可選的實現(xiàn)方式中，問卷中也可以包括利用歷史業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)確定出評價信息的評價指標(biāo)，其對應(yīng)的選項可以預(yù)先選中，以供用戶確認(rèn)服務(wù)器自動確定出的評價信息是否正確。

對比圖1中相關(guān)技術(shù)中的問卷與圖4B智能手機(jī)中所顯示的問卷可知，本實施例所輸出的問卷中，評價指標(biāo)對應(yīng)的問題顯著減少，可以減少用戶的填寫操作。由于利用歷史業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)可以準(zhǔn)確獲取到評價信息，因此也能提高用戶信息的準(zhǔn)確性。

接下來以處理用于評估用戶風(fēng)險等級的問卷為例對本申請方案進(jìn)行說明?？梢岳斫?，在其他應(yīng)用場景中，本申請的問卷處理方案還可以用于處理其他用戶信息的問卷，例如評估用戶對游戲產(chǎn)品的喜好信息的問卷、評估用戶對旅游產(chǎn)品的需求信息的問卷或評估用戶滿意度信息的問卷等。

相關(guān)技術(shù)中，理財平臺在向用戶推薦理財產(chǎn)品時，通常會對用戶的可承受風(fēng)險能力進(jìn)行評估，用戶的可承受風(fēng)險能力一般包括如下幾個等級類型：保守型、穩(wěn)健型、平衡性、積極型或激進(jìn)型等。風(fēng)險等級的評估通常需要獲知用戶的收入情況、歷史投資經(jīng)驗或風(fēng)險偏好等多種評價指標(biāo)的評價信息，以根據(jù)具體指標(biāo)的評價信息確定用戶相應(yīng)的風(fēng)險等級。

用于評估風(fēng)險等級的評價指標(biāo)可根據(jù)實際需要而靈活配置，例如可以包含如下指標(biāo)：投資金額、投資經(jīng)驗、期望收益、投資周期、可承損失、投資數(shù)量、產(chǎn)品品種、交易金額、風(fēng)險偏好、投資目的、用戶年齡或最高學(xué)歷等。上述評價指標(biāo)中，根據(jù)具體內(nèi)容的主觀程度或隱私程度、數(shù)據(jù)獲取的難易程度等，包括用戶年齡、最高學(xué)歷或投資數(shù)量等評價指標(biāo)的評價信息可以通過用戶的歷史業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)而自動分析獲取，并在所輸出的問卷中預(yù)先為用戶選中相應(yīng)選項；而投資目的或期望收益等涉及用戶的隱私或?qū)儆谥饔^數(shù)據(jù)的評價指標(biāo)的評價信息，則可供用戶選擇相應(yīng)選項。

本實施例中，可以預(yù)先對評價指標(biāo)所指示的不同評價信息進(jìn)行量化賦值。例如，對于投資周期評價指標(biāo)，投資周期的評價信息可以包括1至3個月、3個月至6個月、6個月至一年、一年至兩年或兩年至三年等不同的投資周期范圍，上述五個不同的評價信息可以設(shè)定相應(yīng)的量化值，例如對應(yīng)的量化值可以是：1、2、3、4或5等。同時，還可以對其他評價指標(biāo)的評價信息進(jìn)行量化賦值，以用于后續(xù)根據(jù)不同評價指標(biāo)的數(shù)值快速確定相應(yīng)的風(fēng)險等級，具體的數(shù)值在實際應(yīng)用中可以根據(jù)需要而靈活配置。

上述評價指標(biāo)中，如果評價指標(biāo)的取值客觀且容易量化，例如投資數(shù)量、產(chǎn)品品種、交易金額、用戶年齡或最高學(xué)歷等，可以采用規(guī)則模型的方式進(jìn)行計算。

例如，可以采用相關(guān)技術(shù)中的語義學(xué)習(xí)方法對評價進(jìn)行語義分析，基于對評價指標(biāo)含義的理解，搜集所有可用數(shù)據(jù)，包括用戶自然屬性、行為數(shù)據(jù)、交易數(shù)據(jù)、金融屬性或個人偏好等信息。

其中，邏輯規(guī)則用于指示用戶的相關(guān)數(shù)據(jù)與評價指標(biāo)的評價信息的對應(yīng)關(guān)系，其涉及邏輯運算可以包括“是”與“否”等。通常，在數(shù)據(jù)庫所存儲的沉淀數(shù)據(jù)中搜集待評估用戶的相關(guān)數(shù)據(jù)，可以是基于待評估用戶的唯一標(biāo)識(例如用戶賬號或用戶名稱等能區(qū)分不同用戶的標(biāo)識)，從數(shù)據(jù)庫所存儲的沉淀數(shù)據(jù)中獲取與該用戶相關(guān)的數(shù)據(jù)。

當(dāng)用戶的相關(guān)數(shù)據(jù)輸入至某一條邏輯規(guī)則時，該條邏輯規(guī)則能根據(jù)邏輯運算結(jié)果確定是否能獲得該相關(guān)數(shù)據(jù)所對應(yīng)計算指標(biāo)的評價信息。

例如，假設(shè)評價指標(biāo)為最高學(xué)歷，其評價信息包括5個等級：1(博士)、2(碩士)、3(學(xué)士)、4(大專)和5(大專以下)。可以理解，上述5個評價信息只是舉例說明，在實際應(yīng)用中，評價信息的具體數(shù)值或等級等可以根據(jù)需要而靈活配置，本申請實施例對此不作限定。

其中，預(yù)先設(shè)定的最高學(xué)歷的規(guī)則模型包括有如下邏輯規(guī)則：

用戶最高學(xué)歷為博士，指示最高學(xué)歷的評價信息為1；

用戶最高學(xué)歷為碩士，指示最高學(xué)歷的評價信息為2；

用戶最高學(xué)歷為學(xué)士，指示最高學(xué)歷的評價信息為3；

用戶最高學(xué)歷為大專，指示最高學(xué)歷的評價信息為4；

用戶最高學(xué)歷在大專以下，指示最高學(xué)歷的評價信息為5。

當(dāng)搜集到待評估用戶的學(xué)歷數(shù)據(jù)時，將學(xué)歷數(shù)據(jù)輸入至最高學(xué)歷的邏輯模型，即可獲得該用戶的最高學(xué)歷評價指標(biāo)的評價信息。

在實際應(yīng)用中，可以根據(jù)待評估的用戶信息所涉及的多種評價指標(biāo)，結(jié)合專家經(jīng)驗、頭腦風(fēng)暴和實際需要而預(yù)先配置多種規(guī)則模型，其所適用的評價指標(biāo)可以是取值客觀且容易量化的評價指標(biāo)，因此當(dāng)用戶的相關(guān)數(shù)據(jù)輸入至規(guī)則模型時，根據(jù)數(shù)值進(jìn)行相應(yīng)的邏輯運算，能快速地確定用戶的評價指標(biāo)的評價信息。

對于難以用數(shù)據(jù)量化的評價指標(biāo)，如風(fēng)險偏好、投資目的等，本申請實施例可以采用挖掘模型進(jìn)行計算。數(shù)據(jù)挖掘可以理解為利用業(yè)務(wù)知識從數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)和解釋知識(或稱為模式)的過程，具體的，可以采用理財平臺等已沉淀的用戶歷史理財數(shù)據(jù)及歷史調(diào)查問卷數(shù)據(jù)作為樣本，基于該樣本訓(xùn)練構(gòu)建用于預(yù)測評價指標(biāo)的評價信息的挖掘模型，后續(xù)采用該已訓(xùn)練好的挖掘模型對用戶的評價指標(biāo)的評價信息進(jìn)行自動計算。

本申請實施例中，對于可采用規(guī)則模型或挖掘模型計算的評價指標(biāo)，在所輸出的問卷中，可將計算出的評價信息對應(yīng)的選項預(yù)先選中。

可以理解，對于預(yù)先選中的選項，用戶若發(fā)現(xiàn)選擇錯誤，還可以選擇其他的選項。用戶在填寫完問卷并提交后，可以獲取問卷的填寫結(jié)果。填寫結(jié)果中包括每個問題中被選中的選項，根據(jù)被選中的選項所指示的評價指標(biāo)的評價信息和預(yù)設(shè)的各個評價指標(biāo)的權(quán)重值，可以計算各個所述評價信息的加權(quán)值，獲得用戶的風(fēng)險評分值，最后根據(jù)預(yù)先設(shè)定的不同風(fēng)險等級的評分范圍，用戶的風(fēng)險評分值屬于哪個范圍，即可評定為哪個風(fēng)險等級。例如，用戶的風(fēng)險評分值56，其屬于預(yù)先配置的“穩(wěn)健型”所對應(yīng)的區(qū)間[41，60]，因此該用戶可被評定為“穩(wěn)健型”。可以理解，在實際應(yīng)用中可以根據(jù)數(shù)據(jù)成熟度和業(yè)務(wù)需求靈活設(shè)定不同評價的權(quán)重、風(fēng)險評分值的確定方式或不同風(fēng)險等級的評分范圍等。

與前述方法的實施例相對應(yīng)，本申請還提供了信息獲取、信息評估、問卷調(diào)查裝置及其所應(yīng)用的服務(wù)器的實施例。

本申請信息獲取裝置的實施例可以應(yīng)用在服務(wù)器上。裝置實施例可以通過軟件實現(xiàn)，也可以通過硬件或者軟硬件結(jié)合的方式實現(xiàn)。以軟件實現(xiàn)為例，作為一個邏輯意義上的裝置，是通過其所在服務(wù)器的處理器將非易失性存儲器中對應(yīng)的計算機(jī)程序指令讀取到內(nèi)存中運行形成的。從硬件層面而言，如圖5所示，為本申請信息獲取裝置所在服務(wù)器的一種硬件結(jié)構(gòu)圖，除了圖5所示的處理器510、內(nèi)存530、網(wǎng)絡(luò)接口520、以及非易失性存儲器540之外，實施例中裝置531所在的服務(wù)器通常根據(jù)該服務(wù)器的實際功能，還可以包括其他硬件，對此不再贅述。

本申請信息評估裝置的實施例可以應(yīng)用在服務(wù)器上。裝置實施例可以通過軟件實現(xiàn)，也可以通過硬件或者軟硬件結(jié)合的方式實現(xiàn)。以軟件實現(xiàn)為例，作為一個邏輯意義上的裝置，是通過其所在服務(wù)器的處理器將非易失性存儲器中對應(yīng)的計算機(jī)程序指令讀取到內(nèi)存中運行形成的。從硬件層面而言，如圖6所示，為本申請信息評估裝置所在服務(wù)器的一種硬件結(jié)構(gòu)圖，除了圖6所示的處理器610、內(nèi)存630、網(wǎng)絡(luò)接口620、以及非易失性存儲器640之外，實施例中裝置631所在的服務(wù)器通常根據(jù)該服務(wù)器的實際功能，還可以包括其他硬件，對此不再贅述。

本申請問卷調(diào)查裝置的實施例可以應(yīng)用在服務(wù)器上。裝置實施例可以通過軟件實現(xiàn)，也可以通過硬件或者軟硬件結(jié)合的方式實現(xiàn)。以軟件實現(xiàn)為例，作為一個邏輯意義上的裝置，是通過其所在服務(wù)器的處理器將非易失性存儲器中對應(yīng)的計算機(jī)程序指令讀取到內(nèi)存中運行形成的。從硬件層面而言，如圖7所示，為本申請問卷調(diào)查裝置所在服務(wù)器的一種硬件結(jié)構(gòu)圖，除了圖7所示的處理器710、內(nèi)存730、網(wǎng)絡(luò)接口720、以及非易失性存儲器740之外，實施例中裝置731所在的服務(wù)器通常根據(jù)該服務(wù)器的實際功能，還可以包括其他硬件，對此不再贅述。

如圖8所示，圖8是本申請根據(jù)一示例性實施例示出的一種信息獲取裝置的框圖，所述裝置包括：

指標(biāo)確定模塊81，用于確定對用戶評估時所需的多個評價指標(biāo)。

第一評價信息確定模塊82，用于獲取所述用戶的歷史業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，利用所述歷史業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)確定出一個或多個所述評價指標(biāo)的評價信息。

指標(biāo)提供模塊83，用于將未能利用所述歷史業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)確定出評價信息的其它一個或多個評價指標(biāo)提供給所述用戶。

第二評價信息確定模塊84，用于根據(jù)所述用戶的反饋，確定出所述其它一個或多個評價指標(biāo)的評價信息。

在一個可選的實現(xiàn)方式中，所述第一評價信息確定模塊82，包括：

挖掘模型構(gòu)建子模塊，用于以數(shù)據(jù)庫存儲的用戶歷史業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)及歷史問卷數(shù)據(jù)為樣本，在剔除異常樣本后，采用特征工程算法構(gòu)建用于表示每個樣本的特征向量；根據(jù)所述特征向量采用機(jī)器學(xué)習(xí)方法進(jìn)行挖掘模型訓(xùn)練，構(gòu)建用于預(yù)測所述評價指標(biāo)的評價信息的挖掘模型。

挖掘模型計算子模塊，用于將所述歷史業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)輸出至所述挖掘模型確定子模塊所構(gòu)建的挖掘模型中，利用所述挖掘模型計算得到一個或多個所述評價指標(biāo)的評價信息。

在一個可選的實現(xiàn)方式中，所述第一評價信息確定模塊82，包括：

規(guī)則模型計算子模塊，用于通過將所述歷史業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)輸出至預(yù)設(shè)的規(guī)則模型，利用所述規(guī)則模型計算得到一個或多個所述評價指標(biāo)的評價信息；所述規(guī)則模型包括多條用于指示評價指標(biāo)的不同評價信息的邏輯規(guī)則。

如圖9所示，圖9是本申請根據(jù)一示例性實施例示出的一種信息評估裝置的框圖，所述裝置包括：

指標(biāo)確定模塊91，用于確定對用戶評估時所需的多個評價指標(biāo)。

第一評價信息確定模塊92，用于獲取用戶的歷史業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，利用所述歷史業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)確定出一個或多個所述評價指標(biāo)的評價信息。

指標(biāo)提供模塊93，用于將未能利用所述歷史業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)確定出評價信息的其它一個或多個評價指標(biāo)提供給所述待評估用戶。

第二評價信息確定模塊94，用于根據(jù)所述用戶的反饋，確定出所述其它一個或多個評價指標(biāo)的評價信息。

用戶信息評估模塊95，用于根據(jù)各個所述評價指標(biāo)的評價信息，評估所述用戶信息。

如圖10所示，圖10是本申請根據(jù)一示例性實施例示出的一種問卷調(diào)查裝置的框圖，所述裝置包括：

指標(biāo)確定模塊110，用于確定對用戶進(jìn)行問卷調(diào)查時所需的多個評價指標(biāo)。

評價信息確定模塊120，用于獲取所述用戶的歷史業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，利用所述歷史業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)確定出一個或多個所述評價指標(biāo)的評價信息。

問卷提供模塊130，用于對于未能利用所述歷史業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)確定出評價信息的其它一個或多個評價指標(biāo)，通過問卷提供給所述用戶，所述問卷中包括基于所述其它一個或多個評價指標(biāo)所設(shè)定的問題，每個問題設(shè)定有可供用戶選擇的選項，不同選項指示不同的評價信息。

相應(yīng)的，本申請還提供一種服務(wù)器，包括：處理器；用于存儲處理器可執(zhí)行指令的存儲器；其中，所述處理器被配置為：

確定對用戶評估時所需的多個評價指標(biāo)。

獲取所述用戶的歷史業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，利用所述歷史業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)確定出一個或多個所述評價指標(biāo)的評價信息。

將未能利用所述歷史業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)確定出評價信息的其它一個或多個評價指標(biāo)提供給所述用戶。

根據(jù)所述用戶的反饋，確定出所述其它一個或多個評價指標(biāo)的評價信息。

相應(yīng)的，本申請還提供一種服務(wù)器，包括：處理器；用于存儲處理器可執(zhí)行指令的存儲器；其中，所述處理器被配置為：

確定對用戶評估時所需的多個評價指標(biāo)。

獲取用戶的歷史業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，利用所述歷史業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)確定出一個或多個所述評價指標(biāo)的評價信息。

將未能利用所述歷史業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)確定出評價信息的其它一個或多個評價指標(biāo)提供給所述待評估用戶。

根據(jù)所述用戶的反饋，確定出所述其它一個或多個評價指標(biāo)的評價信息。

根據(jù)各個所述評價指標(biāo)的評價信息，評估所述用戶信息。

相應(yīng)的，本申請還提供一種服務(wù)器，包括：處理器；用于存儲處理器可執(zhí)行指令的存儲器；其中，所述處理器被配置為：

確定對用戶進(jìn)行問卷調(diào)查時所需的多個評價指標(biāo)。

獲取所述用戶的歷史業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，利用所述歷史業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)確定出一個或多個所述評價指標(biāo)的評價信息。

對于未能利用所述歷史業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)確定出評價信息的其它一個或多個評價指標(biāo)，通過問卷提供給所述用戶，所述問卷中包括基于所述其它一個或多個評價指標(biāo)所設(shè)定的問題，每個問題設(shè)定有可供用戶選擇的選項，不同選項指示不同的評價信息。

上述裝置中各個模塊的功能和作用的實現(xiàn)過程具體詳見上述方法中對應(yīng)步驟的實現(xiàn)過程，在此不再贅述。

對于裝置實施例而言，由于其基本對應(yīng)于方法實施例，所以相關(guān)之處參見方法實施例的部分說明即可。以上所描述的裝置實施例僅僅是示意性的，其中所述作為分離部件說明的模塊可以是或者也可以不是物理上分開的，作為模塊顯示的部件可以是或者也可以不是物理模塊，即可以位于一個地方，或者也可以分布到多個網(wǎng)絡(luò)模塊上?？梢愿鶕?jù)實際的需要選擇其中的部分或者全部模塊來實現(xiàn)本申請方案的目的。本領(lǐng)域普通技術(shù)人員在不付出創(chuàng)造性勞動的情況下，即可以理解并實施。

本領(lǐng)域技術(shù)人員在考慮說明書及實踐這里申請的發(fā)明后，將容易想到本申請的其它實施方案。本申請旨在涵蓋本申請的任何變型、用途或者適應(yīng)性變化，這些變型、用途或者適應(yīng)性變化遵循本申請的一般性原理并包括本申請未申請的本技術(shù)領(lǐng)域中的公知常識或慣用技術(shù)手段。說明書和實施例僅被視為示例性的，本申請的真正范圍和精神由下面的權(quán)利要求指出。

應(yīng)當(dāng)理解的是，本申請并不局限于上面已經(jīng)描述并在附圖中示出的精確結(jié)構(gòu)，并且可以在不脫離其范圍進(jìn)行各種修改和改變。本申請的范圍僅由所附的權(quán)利要求來限制。

以上所述僅為本申請的較佳實施例而已，并不用以限制本申請，凡在本申請的精神和原則之內(nèi)，所做的任何修改、等同替換、改進(jìn)等，均應(yīng)包含在本申請保護(hù)的范圍之內(nèi)。