技術(shù)總結(jié)
本發(fā)明公開(kāi)了一種QQ智能客服系統(tǒng)及方法，其包括以下步驟：用戶(hù)通過(guò)客戶(hù)端模塊登錄信息處理器模塊，信息處理器模塊判斷用戶(hù)是否提問(wèn)過(guò)問(wèn)題；若用戶(hù)為首次提問(wèn)問(wèn)題，信息處理器模塊將用戶(hù)所屬的群組信息及存儲(chǔ)的數(shù)據(jù)表發(fā)送至策略控制器模塊；策略控制器模塊根據(jù)用戶(hù)所屬的群組，計(jì)算群組的問(wèn)題平均深度；用戶(hù)接收到信息處理器模塊推送的問(wèn)題后，判斷自己要提的問(wèn)題是否在推送的問(wèn)題中。本發(fā)明能夠幫助我們緩解人工客服的壓力，適應(yīng)我們當(dāng)前客服的工作環(huán)境，幫助回答我們客戶(hù)絕大部分簡(jiǎn)單明確的問(wèn)題，轉(zhuǎn)變?yōu)橹悄軝C(jī)器人老師，調(diào)教它使其越來(lái)越聰敏能解決越來(lái)越多的用戶(hù)問(wèn)題。

技術(shù)研發(fā)人員：溫建國(guó);吳斯
受保護(hù)的技術(shù)使用者：微額速達(dá)（上海）金融信息服務(wù)有限公司
文檔號(hào)碼：201610551637
技術(shù)研發(fā)日：2016.07.14
技術(shù)公布日：2016.12.07