專利名稱：一種智能電視機在線網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用故障的報修方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本發(fā)明屬于智能電視機技術(shù)領(lǐng)域，具體涉及ー種智能電視機在線網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用故障的報修方法。
背景技術(shù)：
目前基于智能電視機的在線網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用越來越多，很多第三方軟件、資源服務(wù)器處于不完全可控，系統(tǒng)升級等原因造成了在線智能應(yīng)用是目前智能電視機報錯最多、最頻繁的故障，而目前基于傳統(tǒng)電視機的報修都是靠撥打售后服務(wù)電話，通過售后服務(wù)中心派單上門維修，這種傳統(tǒng)的維修電視硬件故障的方式對現(xiàn)在的智能應(yīng)用、服務(wù)器連接故障維修越來越顯得不匹配，而且由于售后服務(wù)中心硬件、人力資源有限，要承擔(dān)例如電視、空調(diào)等多種產(chǎn)品的咨詢、安裝、保修服務(wù)，還有電話購物、活動介紹、服務(wù)費咨詢、移動數(shù)碼等等各種服務(wù)，也造成了這些線智能應(yīng)用故障請求難以被及時、有效地接收，用戶反應(yīng)問題遲遲不 能解決，嚴(yán)重影響用戶使用滿意度。

發(fā)明內(nèi)容
本發(fā)明所要解決的技術(shù)問題是提出ー種智能電視機在線網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用故障的報修方法，能夠方便地實現(xiàn)用戶報修，使售后服務(wù)中心能及時有效地接收和解決用戶所反應(yīng)的問題，解決傳統(tǒng)技術(shù)中售后服務(wù)中心難以及時有效地接收和解決用戶所反應(yīng)的問題、嚴(yán)重影響用戶使用滿意度的技術(shù)缺陷。本發(fā)明解決上述技術(shù)問題所采用的技術(shù)方案是ー種智能電視機在線網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用故障的報修方法，包括以下步驟在智能電視機的用戶界面設(shè)置ー個在線報修欄目；在用戶激活并進入該在線報修欄目后，在智能電視機的顯示屏上顯示輸入框，供用戶輸入個人信息和故障信息；將用戶輸入的個人信息和故障信息存儲到智能電視機的半導(dǎo)體存儲器中；將用戶終端信息存儲到智能電視機的半導(dǎo)體存儲器中；通過網(wǎng)絡(luò)協(xié)議，將用戶終端信息、用戶輸入的個人信息和故障信息發(fā)送到售后服務(wù)中心服務(wù)器。本發(fā)明的有益效果是由于用戶通過在線報修欄目這ー用戶界面就可以將個人信息和故障信息報送給售后服務(wù)中心，同時用戶終端信息不需用戶輸入，自動地也被提供到了售后服務(wù)中心，因此既方便了用戶，同時售后服務(wù)中心也可以及時和有效地接收到相關(guān)信息，并解決用戶所反應(yīng)的問題，從而能夠確保用戶的使用滿意度不受影響。


圖I是本發(fā)明的流程圖。
具體實施例方式下面結(jié)合附圖和具體實施例對本發(fā)明作進ー步說明。如圖1，ー種智能電視機在線網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用故障的報修方法，包括以下步驟在智能電視機的用戶界面設(shè)置ー個在線報修欄目；在用戶激活并進入該在線報修欄目后，在智能電視機的顯示屏上顯示輸入框，供用戶輸入個人信息和故障信息；將用戶輸入的個人信息和故障信息存儲到智能電視機的半導(dǎo)體存儲器中；
將用戶終端信息存儲到智能電視機的半導(dǎo)體存儲器中；通過網(wǎng)絡(luò)協(xié)議，將用戶終端信息、用戶輸入的個人信息和故障信息發(fā)送到售后服務(wù)中心服務(wù)器。在智能電視機中包括有語音輸入模塊，當(dāng)用戶激活并進入在線報修欄目后，該語音輸入模塊自動啟動，用戶通過該語音輸入模塊輸入個人信息和故障信息，這樣就可以實現(xiàn)語音報修，使用戶更加的方便。用戶輸入的個人信息包括用戶所在的區(qū)域地址、用戶聯(lián)系方式、購機時間、以及其它個性化要求；用戶輸入的故障信息包括故障現(xiàn)象、故障時間；用戶終端信息包括智能電視機型號、產(chǎn)品條碼、MAC地址、IP地址信息、機器軟硬件平臺。為了緩解售后服務(wù)中心服務(wù)器的壓力，這些信息最好不是隨時上傳，在上傳前先要與售后服務(wù)中心服務(wù)器進行通訊，在得到確認后再進行上傳動作。售后服務(wù)中心在收到用戶終端信息、用戶輸入的個人信息和故障信息后，可以根據(jù)應(yīng)用故障將這些信息分類存儲到服務(wù)器的數(shù)據(jù)庫中，并及時查看、批量處理用戶輸入信息、解決并反饋用戶。同時，為了方便查找故障原因和解決問題，向售后服務(wù)中心服務(wù)器發(fā)送的信息還包括后臺日志打印文件。智能應(yīng)用在智能電視機前端運行、操作時，后臺會輸出很多重要的日志打印文件，記錄并輸出應(yīng)用軟件的行為，這個是售后服務(wù)中心判斷、分析這些應(yīng)用故障的重要數(shù)據(jù)信
O以基于安卓系統(tǒng)的智能電視機中安裝的PPTV應(yīng)用為例，它運行的信息反映在tmpbox. log和tmpbox_alive. log后臺日志打印文件中。當(dāng)售后服務(wù)中心在處理關(guān)于PPTV應(yīng)用故障時，就可以利用這兩個文件，方便地分析出為什么PPTV應(yīng)用的EPG電子節(jié)目指南獲取不正常、PPTV應(yīng)用播放中途是什么原因引起的退出等故障現(xiàn)象，從而及時有效地幫助用戶清除這些故障，確保用戶的使用滿意度不受影響。
權(quán)利要求
1.一種智能電視機在線網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用故障的報修方法，其特征在于包括以下步驟 在智能電視機的用戶界面設(shè)置一個在線報修欄目； 在用戶激活并進入該在線報修欄目后，在智能電視機的顯示屏上顯示輸入框，供用戶輸入個人信息和故障信息； 將用戶輸入的個人信息和故障信息存儲到智能電視機的半導(dǎo)體存儲器中； 將用戶終端信息存儲到智能電視機的半導(dǎo)體存儲器中； 通過網(wǎng)絡(luò)協(xié)議，將用戶終端信息、用戶輸入的個人信息和故障信息發(fā)送到售后服務(wù)中心服務(wù)器。
2.根據(jù)權(quán)利要求I所述的一種智能電視機的在線網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用故障的報修方法，其特征在于向售后服務(wù)中心服務(wù)器發(fā)送的信息還包括后臺日志打印文件。
3.根據(jù)權(quán)利要求I所述的一種智能電視機的在線網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用故障的報修方法，其特征在于用戶是通過智能電視機的語音輸入模塊輸入個人信息和故障信息的。
全文摘要
本發(fā)明涉及智能電視機技術(shù)。本發(fā)明解決了目前售后服務(wù)中心難以及時有效地接收和解決用戶所反應(yīng)的問題，提供了一種智能電視機在線網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用故障的報修方法，其技術(shù)方案可概括為在智能電視機的用戶界面設(shè)置一個在線報修欄目，在用戶激活并進入該在線報修欄目后，在智能電視機的顯示屏上顯示輸入框，供用戶輸入個人信息和故障信息；用戶終端信息、用戶輸入的個人信息和故障信息被存儲到智能電視機的半導(dǎo)體存儲器中，并通過網(wǎng)絡(luò)協(xié)議，被發(fā)送到售后服務(wù)中心服務(wù)器。本發(fā)明的有益效果是，能夠方便地實現(xiàn)用戶報修，使售后服務(wù)中心能及時有效地接收和解決用戶所反應(yīng)的問題，適用于智能電視機。
文檔編號G06Q50/00GK102857825SQ20121035534
公開日2013年1月2日 申請日期2012年9月21日 優(yōu)先權(quán)日2012年9月21日
發(fā)明者任濤, 鄧文科 申請人:四川長虹電器股份有限公司