專利名稱：增值業(yè)務(wù)有價實體卡產(chǎn)品系統(tǒng)的制作方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本發(fā)明涉及一種增值業(yè)務(wù)有價實體產(chǎn)品技術(shù)創(chuàng)新方案。
背景技術(shù)：
增值業(yè)務(wù)有著不同于傳統(tǒng)話音業(yè)務(wù)的一些特點如產(chǎn)品無形、單次消費金額少、客戶感 知度差、操作麻煩、價值衡量標(biāo)準(zhǔn)不確定等。由于這些特點的存在，導(dǎo)致增值業(yè)務(wù)的銷售很 難做到像手機、SIM卡或者話費套餐這類產(chǎn)品可以通過各類地面實體渠道，由銷售人員來向 客戶進(jìn)行面對面的直接銷售。目前，大部分增值業(yè)務(wù)的銷售只能通過廣告?zhèn)鞑サ牧α?，讓?需求的目標(biāo)客戶自己主動通過各種電子渠道途徑(如短信、IVR、網(wǎng)站)來定購或下載使用， 無形當(dāng)中增加了消費者的使用門檻并使相當(dāng)一部分因自我服務(wù)能力較弱，不懂得利用電子渠 道來辦理業(yè)務(wù)的目標(biāo)客戶群流失掉。由于缺乏合適地面渠道銷售的增值業(yè)務(wù)產(chǎn)品形態(tài)及產(chǎn)品 運作模式，運營商通過長年運作構(gòu)建起來的包括營業(yè)廳、專營店、代辦點及其它地面渠道資 源體系不能得到高效使用，增值業(yè)務(wù)在地面渠道的規(guī)模性、持續(xù)性銷售目標(biāo)也遲遲難以得到 實現(xiàn)。

發(fā)明內(nèi)容
本發(fā)明的目的在于解決增值業(yè)務(wù)產(chǎn)品有價化與有形化而提供的一套產(chǎn)品技術(shù)方案，該方 案使得增值業(yè)務(wù)可以在地面渠道進(jìn)行規(guī)模性、持續(xù)性銷售，同時也使得客戶可以方便、自主 地在各個售卡營業(yè)網(wǎng)點購買使用各類增值業(yè)務(wù)產(chǎn)品。
本發(fā)明為增值業(yè)務(wù)有價實體卡產(chǎn)品，包括增值業(yè)務(wù)有價卡系列產(chǎn)品、相應(yīng)的產(chǎn)品支撐管 理平臺；增值業(yè)務(wù)指包括彩鈴、移動氣象站、彩信、MO上網(wǎng)等業(yè)務(wù)在內(nèi)的移動增值業(yè)務(wù)；增 值充值卡指為開通增值業(yè)務(wù)套餐而制作成類似于話費充值卡形態(tài)的有價實體卡；充值卡系統(tǒng) 指存儲增值業(yè)務(wù)充值卡數(shù)據(jù)信息并提供充值卡有效性校驗功能；BOSS系統(tǒng)(Business & Operation S叩port System)為業(yè)務(wù)運營支撐系統(tǒng)。
增值業(yè)務(wù)有價實體卡系列產(chǎn)品實現(xiàn)了增值業(yè)務(wù)的有形化銷售，利用大眾熟悉的傳統(tǒng)卡類 產(chǎn)品外觀設(shè)計形態(tài)，方便增值業(yè)務(wù)在渠道終端進(jìn)行陳列、展示與銷售人員推薦，并易于客戶 了解產(chǎn)品內(nèi)容、功能，提升了客戶對增值業(yè)務(wù)的感知度。增值業(yè)務(wù)產(chǎn)品有形有價化后終于解 決了地面渠道無合適產(chǎn)品可賣的銷售難題，實現(xiàn)了增值業(yè)務(wù)地面渠道常態(tài)化銷售的目標(biāo)。


圖1是本發(fā)明的業(yè)務(wù)處理流程示意圖
圖2是本發(fā)明的產(chǎn)品銷售流程及銷售支撐管理系統(tǒng)原理示意圖
具體實施例方式
一、 增值業(yè)務(wù)產(chǎn)品有價化的具體實施方式
如下所述，其產(chǎn)品銷售流程及銷售支撐管理系 統(tǒng)原理流程見圖1:
1)增值業(yè)務(wù)有價實體卡主要是通過把一些客戶基數(shù)較大、產(chǎn)品相對成熟、使用價值較高 (一般包括12個月的使用功能費)的業(yè)務(wù)制作成類似于話費充值卡形態(tài)的有價卡，達(dá)到產(chǎn)品 的有價化。該卡由密碼涂刮區(qū)、產(chǎn)品介紹和產(chǎn)品資費價格組成，客戶通過現(xiàn)金購買后，通過 IVR或短信的方式進(jìn)行充值和辦理業(yè)務(wù)，即可享受到連續(xù)12個月該項增值業(yè)務(wù)的使用權(quán)益， 不再從客戶話費帳戶中逐月扣減費用。
2)增值業(yè)務(wù)產(chǎn)品有形化的
具體實施例方式按照傳統(tǒng)卡類產(chǎn)品外觀設(shè)計形態(tài)，把相關(guān)增
值業(yè)務(wù)產(chǎn)品內(nèi)容、使用權(quán)益設(shè)計制作成xx有價卡。在具體使用流程過程中則通過借鑒語音充
值系統(tǒng)的經(jīng)驗，利用相應(yīng)的產(chǎn)品支撐管理平臺(包括業(yè)務(wù)功能開通、充值下帳、密碼鑒權(quán)等 功能模塊)取代了原先利用短號或短信開通從客戶話費賬戶中扣減產(chǎn)品費用的體驗卡充值方 式，而采用了以客戶支付現(xiàn)金從渠道商處購卡，將該卡充值后所充金額立刻被下賬，同時系 統(tǒng)給客戶開通相應(yīng)增值業(yè)務(wù)。也就是說充值、下賬、開通三步一體，是一個連續(xù)過程。
二、 本發(fā)明的業(yè)務(wù)處理流程描述如下，相關(guān)流程圖見圖2:
1) 用戶從經(jīng)銷商處購買到增值業(yè)務(wù)充值卡；
2) 用戶通過撥打IVR1380059X505，根據(jù)語音提示進(jìn)行增值業(yè)務(wù)充值;或者發(fā)送短信 進(jìn)行充值。
3) 增值業(yè)務(wù)充值卡系統(tǒng)對充值卡密碼進(jìn)行校驗，若充值卡失效或者巳經(jīng)充值過，則 通過語音或短信通知用戶充值失敗。
4) 充值卡密碼校驗通過，進(jìn)入BOSS系統(tǒng)進(jìn)行業(yè)務(wù)受理:針對用戶當(dāng)前選擇的增值業(yè) 務(wù)種類,進(jìn)行不同的判斷處理。
5) 若用戶未使用所選增值業(yè)務(wù)，則直接開通增值業(yè)務(wù)包年套餐，立即下賬，充值成功。
6) 若用戶已經(jīng)使用此增值業(yè)務(wù)，且當(dāng)前開通的是包月套餐，則自動取消包月套餐(下 月初失效)，開通增值業(yè)務(wù)包年套餐(下月初生效)，立即下賬，充值成功。
7) 若用戶當(dāng)前開通的是包年套餐，且未有過續(xù)費記錄,則自動為其續(xù)費(業(yè)務(wù)延續(xù)一 年)，立即下賬,充值成功。
8) 若用戶當(dāng)前開通的包年套餐已經(jīng)續(xù)費過一次，則通過語音或短信通知用戶充值失敗。
增值業(yè)務(wù)有價實體卡系列產(chǎn)品實現(xiàn)了增值業(yè)務(wù)的有價化銷售，使得產(chǎn)品自身有了實際使 用價值，可以在市場上以和現(xiàn)金相當(dāng)?shù)姆绞竭M(jìn)行商品自由流通(例如有價證券)。產(chǎn)品有價化 后也改變了經(jīng)銷商對增值業(yè)務(wù)經(jīng)銷獲利模式(以現(xiàn)金拿卡經(jīng)銷，通過酬金制度獲利代替原先 的通過代客操作，以獲取業(yè)務(wù)代辦費的模式)，使得渠道各成員既有現(xiàn)金批卡銷售的庫存壓力， 更有因較高利差(單品毛利在5-15元之間)帶來的銷售動力，渠道人員對增值業(yè)務(wù)的主動銷
售積極性得到空前發(fā)揮。
權(quán)利要求
1、增值業(yè)務(wù)有價實體卡產(chǎn)品系統(tǒng)，包括有價實體卡產(chǎn)品及其相應(yīng)的產(chǎn)品支撐管理平臺，其特征是所述的有價實體卡產(chǎn)品為移動增值業(yè)務(wù)充值卡，所述的增值業(yè)務(wù)充值卡指為開通新增值業(yè)務(wù)套餐而制作成類似于話費充值卡形態(tài)的有價實體卡，所述其相應(yīng)的產(chǎn)品支撐管理平臺指存儲新增值業(yè)務(wù)充值卡數(shù)據(jù)信息并提供所述充值卡有效性校驗功能的充值卡系統(tǒng)。
全文摘要
本發(fā)明為增值業(yè)務(wù)有價實體卡產(chǎn)品系統(tǒng)，是一種增值業(yè)務(wù)產(chǎn)品有價化與有形化技術(shù)方案，包括增值業(yè)務(wù)有價卡系列產(chǎn)品、相應(yīng)的產(chǎn)品支撐管理平臺。增值業(yè)務(wù)指包括彩鈴、移動氣象站、彩信、MO上網(wǎng)等業(yè)務(wù)在內(nèi)的移動增值業(yè)務(wù)。該方案使得增值業(yè)務(wù)可以在地面渠道進(jìn)行規(guī)模性、持續(xù)性銷售，同時也使得客戶可以方便、自主地在各個售卡營業(yè)網(wǎng)點購買使用各類增值業(yè)務(wù)產(chǎn)品，提升了客戶對增值業(yè)務(wù)的感知度。
文檔編號G06Q20/00GK101175239SQ20071000988
公開日2008年5月7日 申請日期2007年11月26日 優(yōu)先權(quán)日2007年11月26日
發(fā)明者王金城, 程 章, 陳嘉平, 黃騰雄 申請人:中國移動通信集團(tuán)福建有限公司