專利名稱:一種用于提升客戶經理素質的管理系統及方法
技術領域:
本發(fā)明涉及到一種企業(yè)領域的管理系統,特別涉及到一種用于提高 客戶經理素質的管理系統。
背景技術:
隨著全球經濟一體化進程的加劇,信息技術的不斷發(fā)展,企業(yè)面 臨更為激烈的競爭,企業(yè)不僅需要處理內部所產生的信息,同時也需要 處理與外部事物、活動、環(huán)境、活動等相關的信息。提高員工技能及其 專業(yè)程度就能增加公司企業(yè)的生產力,因此, 一般公司均根據各自的需 要開發(fā)各種培訓課程來提高員工及管理人員的素質??蛻艚浝硎枪緦?外的一個重要橋梁,其自身素質的提高更顯得重要。
傳統的對客戶經理培訓上, 一般公司和企業(yè)大都與可提供學習教 材和環(huán)境的特定培訓單位建立一種傳統的培訓方式。開設一個固定時間 段的課程,選定培訓的地點和人數來培訓。這樣的話,對公司而言,公 司企業(yè)要耗費相當多的人力和物力去尋找培訓地點和培訓講師,并因該 建立的培訓課程一般由相關的主管自行安排,無法確實了解各位預參加 培訓的客戶經理實際上的需求。公司企業(yè)無法確實掌握培訓人員的實際 出勤狀態(tài),老師對學員的學習評量結果等,且在課程支出預算上也不好 掌握。對要參加培訓來提高自身素質的客戶經理而言,傳統的培訓方式 不僅限制了培訓的人數,還由于時間和地點的固定也使得許多在外出差 的客戶經理沒有搬家參加培訓,且客戶經理無法根據自己的學習狀態(tài)來 選擇培訓的時間和根據自己的需求來選擇培訓課程。傳統的培訓資料不可能根據客戶經理的需求進行更改。由于培訓方式的限制,參加培訓的 人員的相互交流受到限制,無法進行充分的交流。因此,需要有一種新 的培訓方法和管理系統來提升客戶經理的素質。
發(fā)明內容
為了克服現有的用于提升客戶經理素質的培訓方法的缺點和不 足,本發(fā)明提供一種用于提升客戶經理素質的管理系統及方法,可以 根據客戶經理的需要提出所需培訓課程,并不受到時間地點和人數的 限制,相互之間還可以進行充分的交流。
本發(fā)明解決其技術問題所采用的技術方案是
一種用于提升客戶經理素質的管理方法,其特征在于,包括預 設一連接到網絡系統的服務器,且該服務器中預設一培訓地點數據 庫、一培訓級別數據庫、 一培訓課程數據庫、 一考試試題及答案數據 庫、 一學員學習評測結果窗體以及學員間相互交流窗體;
所述培訓地點數據庫中包括有至少一個以上國內外培訓地點的 相關資料,所述培訓級別數據庫包括多個內容、培訓級別的相關資料, 所述培訓課程數據庫包括至少一個以上素質提升培訓課程的相關資 料,所述學員學習評測結果窗體至少包括學員名字、上課時數目、學 習報告以及測評成績,所述交流窗體至少包括在線交流人員數目、各 人員的名字以及交流內容;
接著,所述服務器連接至網絡系統,進行課程培訓程序,各參加 培訓的客戶經理,可以在各地根據自己的需要通過網絡直接在線參加 培訓,并可在線與其他學員進行在所述交流窗體內進行交流,學員可 根據自身需要在線測試;然后,再進行培訓課程中學員執(zhí)行過程中的學員學習測評結果程 序,其中負責授課的人員利用其處理工作站及網絡系統連接到所述服 務器,并取得學員學習結果窗體填入學員結果測評。
一種用于提升客戶經理素質的管理系統,其特征在于,包括中 心服務器和中心培訓管理終端、培訓事務服務器和培訓終端,所述中 心服務器通過internet互聯網與各地的培訓事務服務器和培訓終端 相連接,實現網上培訓、交流和培訓管理系統的網上交流,中心培訓 管理終端連接到中心服務器,培訓終端連接到培訓事務服務器; 所述中心服務器、培訓事務服務器包括 一培訓地點數據庫,用于存儲多個與培訓地點的相關信息; 一培訓級別數據庫,用于存儲多個與培訓課程分級相關的信息; 一培訓課程數據庫,用于存儲多個與素質提升培訓課程內容相關 的信息;
一考試試題及答案數據庫,用于存儲多個考試試題及答案的相關
系統以供學員自測;
BBS實時通信模塊,用于培訓中心與各培訓終端的實時通信聯系; 在線考試模塊,可以用把所述考試試題及答案數據庫中的內容用
于學員自測;
網上測評模塊,即用于培訓中負責授課的人員利用網絡系統連接 到所述中心服務器,并取得學員學習結果窗體填入學員結果測評;
隨機組巻模塊,即用于系統根據不同的隨機策略,分別實現選擇 項順序、小題順序和大題順序的隨機排列并根據試題的難度來隨機抽 題組巻;問巻調查模塊,可用于調查參加培訓的客戶經理意見和建議; 多媒體課件編輯模塊,可用于在中心服務器和培訓服務器編輯多 媒體課件;
系統管理模塊,用于管理帳戶和權限、數據庫的創(chuàng)建以及考試、 培訓組織相關系統的管理。
本發(fā)明所述的培訓服務器為一臺媒體流服務器,裝有windows的 媒體流服務模塊,可以進行有關音頻數據流在培訓服務器和培訓終端 之間實時交流。
本發(fā)明的有益效果是,本發(fā)明采用B/S架構,學員培訓終端無需 安裝任何軟件,直接通過網站即可使用,而且各種功能模塊設計得簡 單易用,無需任何培訓,所有功能馬上可以上手使用。資源制作容易, 能夠用Office創(chuàng)建題庫、課件和資源,有國內最簡單適用的MST視
頻課件制作工具、可引入現有的課件。先進技術保證產品可靠,例如 "本地緩存、服務器自動保存、離線考試、XML交巻",確保考試不失 敗。防舞弊功能強隨機出題、打亂題目順序、打亂候選項順序、自 動計時、考試頁面控制等全新技術。安全性好,防止賬戶盜用和重復 登陸、賬戶和信息安全審核、課件安全發(fā)布機制。
考試系統和學習系統通過"網格計算"技術支持多服務器分布部 署,可以通過增加服務器,無限制擴展性能,例如考試系統對普 通服務器支持500人同時在線,增加3臺服務器即可滿足2000人同 時在線考試的需要,而且這三臺服務器只是臨時征用,考試完成后可 以做其他用處。通過后臺配置定義,可以滿足用戶個性化的需求,例 如允許對賬戶體系自定義,可同時適合政府、企業(yè)、教育等各類用戶的使用,就是依靠個性化定制功能。獨有的強大的數據批量導入和
導出功能,讓管理員輕松管理,例如學生帳戶信息可以通過Excel 表格批量導入、大量試題可以通過Excel或Word文檔批量導入、課 程或課件可以通過導入和導出進行快速分發(fā)等等。同時提供多級角色 和多重身份的雙重權限設計,提供系統管理員、機構管理員、領導和 學員四級角色設計,同時提供包括總部領導、機構領導、手工評巻 員、題庫管離員、課件管理員、課程管理員、考生、學員等眾多身份 設計,而且這些身份可以合而為一,即滿足大型企業(yè)對分布式權限分 配的復雜需要,又可滿足單一企業(yè)簡單管理需求??晒芾淼恼n程學習 體系,課程體系是最重要的模塊,其特點包括有效時間設定、學分 學時設定、學習權限控制、結業(yè)方式設定等。學習進度跟蹤、學時統 計、訪問統計等等,全面掌握學員學習動態(tài)。任意網頁、數據或模塊 進行統計分析。提供對網站流量、訪問次數、訪問時間、教材學習次 數、課程學時、課件進度、考試成績、知識點掌握等多達上百項數據 的各種形式的篩選、統計和圖例分析;提供個人統計分析器、機構統 計分析器、綜合統計分析器,對個人、機構分權限查詢。
下面結合附圖和實施例對本發(fā)明進一步說明。 圖1是本發(fā)明的網絡結構示意圖。 圖2是本發(fā)明的本發(fā)明的系統功能模塊圖。
具體實施例方式
有關本發(fā)明描述及其它技術內容、特點與功效,在以下配合參考
附圖中的一個首選實施例的詳細說明中,將可清楚的呈現。
請參考圖1所示,是為本發(fā)明的網絡結構示意圖。 一種用于提升客戶經理素質的管理系統,包括中心服務器1和中心培訓
管理終端2、培訓事務服務器3和培訓終端4。采用以下硬件和軟件 配置中心服務器1網絡帶寬為100/1000M,操作系統為 windows2000/2003 erver,數據庫服務器為Oracle920,運行在Linux 操作系統上;培訓事務服務器3寬為IOOM,操作系統為 windows2000/2003 server,安裝windows Media Service組件;培 訓終端4為安裝IE6. 0以上的PC機,操作系統為windows 98/2000/XP。 上述中心服務器1和培訓事務服務器3包括 一培訓地點數據庫,用于存儲多個與培訓地點的相關信息; 一培訓級別數據庫,用于存儲多個與培訓課程分級相關的信息; 一培訓課程數據庫,用于存儲多個與素質提升培訓課程內容相關 的信息;
一考試試題及答案數據庫,用于存儲多個考試試題及答案的相關
系統以供學員自測;
BBS實時通信模塊,用于培訓中心與各培訓終端的實時通信聯系; 在線考試模塊,可以用把所述考試試題及答案數據庫中的內容用
于學員自測;
網上測評模塊,即用于培訓中負責授課的人員利用網絡系統連接 到所述中心服務器,并取得學員學習結果窗體填入學員結果測評;
隨機組巻模塊,即用于系統根據不同的隨機策略,分別實現選擇 項順序、小題順序和大題順序的隨機排列并根據試題的難度來隨機抽 題組巻;
問巻調查模塊,可用于調查參加培訓的客戶經理意見和建議;多媒體課件編輯模塊,可用于在中心服務器和培訓服務器編輯多
媒體課件;
系統管理模塊,用于管理帳戶和權限、數據庫的創(chuàng)建以及考試、 培訓組織相關系統的管理。
所述的培訓服務器為一臺媒體流服務器,裝有windows的媒體流 服務模塊,可以進行有關音頻數據流在培訓服務器和培訓終端之間實 時交流。
在此系統中,還可以進行調査、競賽、交流、統計分析、課件制 作和互動教學。
一種用于提升客戶經理素質的管理方法,其特征在于,包括預 設一連接到網絡系統的服務器,且該服務器中預設一培訓地點數據 庫、 一培訓級別數據庫、 一培訓課程數據庫、 一考試試題及答案數據 庫、 一學員學習評測結果窗體以及學員間相互交流窗體;
所述培訓地點數據庫中包括有至少一個以上國內外培訓地點的 相關資料,所述培訓級別數據庫包括多個內容、培訓級別的相關資料, 所述培訓課程數據庫包括至少一個以上素質提升培訓課程的相關資 料,所述學員學習評測結果窗體至少包括學員名字、上課時數目、學 習報告以及測評成績,所述交流窗體至少包括在線交流人員數目、各 人員的名字以及交流內容;
接著,所述服務器連接至網絡系統,進行課程培訓程序,各參加 培訓的客戶經理,可以在各地根據自己的需要通過網絡直接在線參加 培訓,并可在線與其他學員進行在所述交流窗體內進行交流,學員可 根據自身需要在線測試;然后,再進行培訓課程中學員執(zhí)行過程中的學員學習測評結果程 序,其中負責授課的人員利用其處理工作站及網絡系統連接到所述服 務器,并取得學員學習結果窗體填入學員結果測評。
下面為本發(fā)明在實現過程中的各個操作步驟
a、參加培訓的客戶經理從培訓終端4登陸培訓事務服務器3,進 行注冊、登陸、填寫個人的資料,數據被提交到中心服務器l。
B、 參加培訓的客戶經理登陸到系統,根據各的需要選擇所需要 的的課程、級別、確定課程數目,上課時間。
C、 課程過程中,客戶經理可以從過培訓終端4登陸到中心服務 器l在線進行自測,也可以在線和其他培訓人員進行交流。
D、 課程結束的時,客戶經理從培訓終端4登陸到中心服務器1 進行在線測試,試巻由服務器的隨機組巻模塊自動生成,提交后的試 巻數據傳送回中心服務器l。
E、 負責課程的老師,可以通過培訓事務服務器3從中心服務器1 中提取出試巻進行測評,并把結果送回中心服務器。
F、 培訓事務服務器3對所有培訓事務進行匯總并把數據送到到 中心服務器l。
如圖2所示,為本發(fā)明的系統功能模塊圖。圖中我們可以看到整 個系統包括系統管理程序、門戶網站、分類學習、培訓課堂、目標訓 練、在線考試、統計分析、學習交流、問巻調查、闖關競賽、教培管 理、課件開發(fā)工具等十二大模塊。具有強大的功能,便于廣泛使用。
以上所述,僅為本發(fā)明較佳實施例而已,故不能以此限定本發(fā)明實 施的范圍,即依本實用新型申請專利范圍及說明書內容所作的等效變化 與修飾,皆應仍屬本發(fā)明專利涵蓋的范圍內。
權利要求
1、一種用于提升客戶經理素質的管理方法,其特征在于,包括預設一連接到網絡系統的服務器,且該服務器中預設一培訓地點數據庫、一培訓級別數據庫、一培訓課程數據庫、一考試試題及答案數據庫、一學員學習評測結果窗體以及學員間相互交流窗體;所述培訓地點數據庫中包括有至少一個以上國內外培訓地點的相關資料,所述培訓級別數據庫包括多個內容、培訓級別的相關資料,所述培訓課程數據庫包括至少一個以上素質提升培訓課程的相關資料,所述學員學習評測結果窗體至少包括學員名字、上課時數目、學習報告以及測評成績,所述交流窗體至少包括在線交流人員數目、各人員的名字以及交流內容;接著,所述服務器連接至網絡系統,進行課程培訓程序,各參加培訓的客戶經理,可以在各地根據自己的需要通過網絡直接在線參加培訓,并可在線與其他學員進行在所述交流窗體內進行交流,學員可根據自身需要在線測試;然后,再進行培訓課程中學員執(zhí)行過程中的學員學習測評結果程序,其中負責授課的人員利用其處理工作站及網絡系統連接到所述服務器,并取得學員學習結果窗體填入學員結果測評。
2、 一種用于提升客戶經理素質的管理系統,其特征在于,包括中心服 務器和中心培訓管理終端、培訓事務服務器和培訓終端,所述中心服務 器通過internet互聯網與各地的培訓事務服務器和培訓終端相連接,實 現網上培訓、交流和培訓管理系統的網上交流,中心培訓管理終端連接 到中心服務器,培訓終端連接到培訓事務服務器;所述中心服務器、培訓事務服務器包括一培訓地點數據庫,用于存儲多個與培訓地點的相關信息; 一培訓級別數據庫,用于存儲多個與培訓課程分級相關的信息; 一培訓課程數據庫,用于存儲多個與素質提升培訓課程內容相關 的信息;一考試試題及答案數據庫,用于存儲多個考試試題及答案的相關系統以供學員自測;BBS實時通信模塊,用于培訓中心與各培訓終端的實時通信聯系; 在線考試模塊,可以用把所述考試試題及答案數據庫中的內容用于學員自測;網上測評模塊,即用于培訓中負責授課的人員利用網絡系統連接 到所述中心服務器,并取得學員學習結果窗體填入學員結果測評;隨機組巻模塊,即用于系統根據不同的隨機策略,分別實現選擇 項順序、小題順序和大題順序的隨機排列并根據試題的難度來隨機抽 題組巻;問巻調查模塊,可用于調查參加培訓的客戶經理意見和建議; 多媒體課件編輯模塊,可用于在中心服務器和培訓服務器編輯多 媒體課件;系統管理模塊,用于管理帳戶和權限、數據庫的創(chuàng)建以及考試、 培訓組織相關系統的管理。
3、如權利要求2所述的一種用于提升客戶經理素質的管理系統,其特 征在于,所述的培訓服務器為一臺媒體流服務器,裝有windows的媒 體流服務模塊,可以進行有關音頻數據流在培訓服務器和培訓終端之 間實時交流。
全文摘要
本發(fā)明公開了一種用于提升客戶經理素質的管理系統及方法,適合企業(yè)組織客戶經理通過Internet或局域網開展網上學習、培訓、調查、交流和資料查詢等活動,促進客戶經理的業(yè)務素質提升;同時也可以滿足企業(yè)教育管理部門的教培管理、組織考試、訓練、競賽、成績統計、績效考核等,供領導者對客戶經理素質進行公正評價和準確分析。系統用數據庫技術包裝現有的知識和經驗等寶貴資源,用網絡技術讓這些寶貴的知識庫為提高客戶經理素質服務,給學習型企業(yè)帶來訓練有素、經驗豐富的客戶經理隊伍。
文檔編號G06Q50/00GK101436290SQ20071000982
公開日2009年5月20日 申請日期2007年11月16日 優(yōu)先權日2007年11月16日
發(fā)明者南 江, 沈文海, 青 洪, 陳少睿, 冰 韓 申請人:中國移動通信集團福建有限公司