可以安裝在遠程調試計算機6上也可以安裝在遠程監(jiān)控平板電腦7或手機8上。這樣即使廠家的技術服務人員出差，也能隨時進行服務調試。不同級別的技術服務人員具備不同的賬號密碼，被授予不同的權限，只有有限的幾個技術人員被授予遠程控制和調試的權限，而其他服務人員僅能遠程視頻觀察。
[0023]廠家對設備的售后服務流程更改為:客戶報修一廠家登陸遠程控制軟件以及打開網(wǎng)絡攝像頭2—檢查機器設備I的運行狀況及視頻檢測最近日期的工作狀態(tài)一遠程調試。以這樣的方式對設備進行售后服務，能以最快的方式進行調試機器以及確認故障發(fā)生的時間，通常能夠在2個小時以內完成。而傳統(tǒng)的服務方式，若客戶距離稍微遠一些，這些工作要在一周左右才能完成。圖2為傳統(tǒng)的木工機械廠商提供售后服務的流程圖。圖3為本專利技術提供的售后服務工作流程圖。
[0024]通過對比以上兩圖，目前木工機械廠商傳統(tǒng)的服務方式在接到用戶保修后是被動的；由于機器設備I出現(xiàn)故障，客戶一般都非常著急并且希望廠家服務人員盡快趕到，因而有時將故障故意夸大，而由于對機器了解的并不太深或知識結構的原因，故障的現(xiàn)象又描述的不夠清楚；種種原因導致木工機械廠家在接到故障報修后，不能第一時間確定問題到底出在哪里，僅僅只能依靠自身的經(jīng)驗進行判斷；這樣就盲目派出售后服務人員，一是有可能零配件沒有帶或者沒有帶正確的零配件，二是由于服務人員的技術側重點不同，則有可能派出不適合解決該問題的人員。這兩方面的原因導致即使浪費了巨大人力、物力和財力，仍舊需要人、財、物往返奔波才能徹底解決問題。使用本實用新型的系統(tǒng)后，在客戶保修后大約有60%?70%的故障問題可以通過遠程診斷服務的方式得到故障確診并徹底解決問題，即使遠程不能解決問題，也能夠在第一時間派出正確的人員、攜帶正確的零配件前往客戶現(xiàn)場。因而這種服務的方式是主動的，并且能快速地解決客戶的問題，同時大幅降低企業(yè)的售后服務成本。圖4為本專利的工作原理流程示意圖。
[0025]應用本實用新型后，當客戶對機器設備I提出報修申請后，木工機械廠家技術人員打開遠程控制軟件的控制端，輸入該客戶的賬號和密碼后，通過網(wǎng)絡5連接到位于客戶現(xiàn)場的工控機3上的遠程控制軟件的客戶端。此時，該工控機3被技術人員控制，技術人員檢查自動保存在工控機3上機器設備I運行的日志文件，檢查故障出現(xiàn)的時間與可能的位置；并通過網(wǎng)絡攝像頭2啟動遠程視頻協(xié)助，通過調整網(wǎng)絡攝像頭2的旋轉角度來觀察安裝于不同位置的關鍵配件的情況。當查找到故障原因后，技術人員修改參數(shù)或調整程序，然后通過網(wǎng)絡5將新的參數(shù)和程序安裝于客戶現(xiàn)場的工控機3。隨后，技術人員測試是否解決問題，在遠程控制的協(xié)助下啟動設備、并利用網(wǎng)絡攝像頭2觀察啟動后的設備運轉是否正常，直至解決問題。若通過遠程無法解決問題，但也能夠確定故障出現(xiàn)的原因以及故障點，則可以攜帶上正確的零配件以及安排最適合的人員前往客戶現(xiàn)場進行維護。利用本實用新型系統(tǒng)提供的方法對木工機器設備I進行售后維護后，對于由于軟件或參數(shù)設置方面的問題，平均解決問題的時間被控制在三小時左右；而傳統(tǒng)的售后服務方式，最快也需要I?2天的時間；對于需要服務人員到現(xiàn)場更換配件的情況，總是能夠選出最適合的人員并攜帶正確的零配件，相比傳統(tǒng)模式下，減少了由于指派人員技能結構錯誤或者零配件沒有選擇正確而導致的頻繁周折、等待、誤工的時間，大大降低了企業(yè)的成本；同時，從客戶角度來講也大大提升了客戶對售后服務工作的滿意度，并減少客戶由于機器設備I故障導致的停產(chǎn)時間，提升了機器設備I乃至整體工廠流水線的使用率。
[0026]每一臺設備在出廠前，該客戶的遠程控制軟件的客戶端被授予唯一的ID號，并配備具有加密算法的密碼，該密碼根據(jù)每天日期、星期幾、客戶的區(qū)域代碼、客戶ID號等信息每天變化，只有工廠的解密算法軟件可以計算出特定時間的密碼，以保障客戶機器數(shù)據(jù)的安全性。利用遠程控制軟件連接到客戶的工控機3后，廠家技術人員可以進行文件傳輸、參數(shù)修改、重啟或開關機等操作。
[0027]雖然本實用新型已以較佳實施例揭示如上，然其并非用以限定本實用新型，任何本領域技術人員，在不脫離本實用新型的精神和范圍內，當可作些許的修改和完善，因此本實用新型的保護范圍當以權利要求書所界定的為準。
【主權項】
1.一種木工機械設備遠程故障診斷服務系統(tǒng)，其特征在于:包括機械使用客戶端、機械提供廠商端和遠程控制軟件，其中機械使用客戶端包括能夠觀測到機器內部的網(wǎng)絡攝像頭，以及工控機；機械提供廠商端包括遠程控制系統(tǒng)；遠程控制軟件包括客戶端和控制端，客戶端安裝在工控機上，控制端安裝在遠程控制系統(tǒng)中；機械使用客戶端與機械提供廠商端通過網(wǎng)絡連接。
2.如權利要求1所述的木工機械設備遠程故障診斷服務系統(tǒng)，其特征在于:工控機內安裝了網(wǎng)卡，網(wǎng)絡可以為有線網(wǎng)絡、或WLAN、或者3G、4G網(wǎng)絡，工控機內裝有防火墻，工控機通過防火墻與網(wǎng)絡連接。
3.如權利要求2所述的木工機械設備遠程故障診斷服務系統(tǒng)，其特征在于:所述的網(wǎng)絡攝像頭采用云臺控制并且配備TF卡，其在控制程序下能夠左右旋轉355度，上下調節(jié)120度。
4.如權利要求1?3中任一項所述的木工機械設備遠程故障診斷服務系統(tǒng)，其特征在于:遠程控制系統(tǒng)選用遠程調試計算機、或遠程監(jiān)控平板電腦或手機。
【專利摘要】本實用新型公開了一種木工機械設備遠程故障診斷服務系統(tǒng)，其中，包括機械使用客戶端、機械提供廠商端和遠程控制軟件，其中機械使用客戶端包括能夠觀測到機器內部的網(wǎng)絡攝像頭，以及工控機；機械提供廠商端包括遠程控制系統(tǒng)；遠程控制軟件包括客戶端和控制端，客戶端安裝在工控機上，控制端安裝在遠程控制系統(tǒng)中；機械使用客戶端與機械提供廠商端通過網(wǎng)絡連接。本實用新型提供的木工機械設備遠程故障診斷服務系統(tǒng)，能夠遠程為客戶機器設備提供診斷服務，能夠在客戶電話提出設備故障報修后，迅速地啟動遠程診斷服務及視頻協(xié)助系統(tǒng)，來診斷客戶設備使用中遇到的問題。
【IPC分類】G05B23-02
【公開號】CN204515524
【申請?zhí)枴緾N201420597519
【發(fā)明人】曹坤
【申請人】鑄銳(上海)工業(yè)自動化有限公司
【公開日】2015年7月29日
【申請日】2014年10月16日