木工機械設(shè)備遠程故障診斷服務(wù)系統(tǒng)的制作方法
【技術(shù)領(lǐng)域】
[0001]本實用新型涉及一種遠程故障檢測系統(tǒng)，尤其涉及一種木工機械設(shè)備遠程故障診斷服務(wù)系統(tǒng)。
【背景技術(shù)】
[0002]隨著自動化技術(shù)的發(fā)展，越來越多的木工機械采用PLC電氣自動化控制，或者工控機來控制，又或者PLC與工控機配合，PLC提供控制程序而工控機提供優(yōu)化計算程序。客戶在購買木工機械的同時，多希望木工機械供應(yīng)商提供更好的后續(xù)服務(wù)。但木工機械生產(chǎn)商或提供商限于條件限制，不可能針對每一個客戶的需求都能以最快的速度上門服務(wù)，況且中國幅員遼闊，即使乘坐飛機為有些客戶上門服務(wù)最快也需要I?2天時間，更有許多情況是服務(wù)人員趕到客戶現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)設(shè)備出現(xiàn)的故障實質(zhì)上與客戶描述的現(xiàn)象不符，導(dǎo)致攜帶的零配件錯誤，于是廠家再利用快遞發(fā)送零配件，這樣一是增大成本，二是修理好設(shè)備的周期較長。
[0003]本發(fā)明針對上述的缺陷提供一種系統(tǒng)，能夠利用視頻協(xié)助的方法遠程為客戶提供診斷服務(wù)，能夠在客戶電話提出設(shè)備故障報修后，迅速地啟動遠程診斷服務(wù)及視頻協(xié)助系統(tǒng)，來診斷客戶設(shè)備使用中遇到的問題。如果是軟件或控制系統(tǒng)出了問題，則廠家技術(shù)服務(wù)人員可以進行遠程調(diào)試；如果是硬件除了問題，則能夠迅速找到是哪些硬件出現(xiàn)故障，以方便前往現(xiàn)場修理的服務(wù)人員準確配件。
【實用新型內(nèi)容】
[0004]本實用新型所要解決的技術(shù)問題是提供一種木工機械設(shè)備遠程故障診斷服務(wù)系統(tǒng)，能夠遠程為客戶機器設(shè)備提供診斷服務(wù)，能夠在客戶電話提出設(shè)備故障報修后，迅速地啟動遠程診斷服務(wù)系統(tǒng)，來診斷客戶設(shè)備使用中遇到的問題。如果是軟件或控制系統(tǒng)出了問題，則廠家技術(shù)服務(wù)人員可以進行遠程調(diào)試；如果是硬件除了問題，則能夠迅速找到是哪些硬件出現(xiàn)故障，以方便前往現(xiàn)場修理的服務(wù)人員準確配件。
[0005]本實用新型為解決上述技術(shù)問題而采用的技術(shù)方案是提供一種木工機械設(shè)備遠程故障診斷服務(wù)系統(tǒng)，其中，包括機械使用客戶端、機械提供廠商端和遠程控制軟件，其中機械使用客戶端包括能夠觀測到機器內(nèi)部的網(wǎng)絡(luò)攝像頭，以及工控機；機械提供廠商端包括遠程控制系統(tǒng)；遠程控制軟件包括客戶端和控制端，客戶端安裝在工控機上，控制端安裝在遠程控制系統(tǒng)中；機械使用客戶端與機械提供廠商端通過網(wǎng)絡(luò)連接。
[0006]上述的木工機械設(shè)備遠程故障診斷服務(wù)系統(tǒng)，其中，工控機內(nèi)安裝了網(wǎng)卡，網(wǎng)絡(luò)可以為有線網(wǎng)絡(luò)、或WLAN、或者3G、4G網(wǎng)絡(luò)，工控機內(nèi)裝有防火墻，工控機通過防火墻與網(wǎng)絡(luò)連接。
[0007]上述的木工機械設(shè)備遠程故障診斷服務(wù)系統(tǒng)，其中，所述的網(wǎng)絡(luò)攝像頭采用云臺控制并且配備TF卡，其在控制程序下能夠左右旋轉(zhuǎn)355度，上下調(diào)節(jié)120度。
[0008]上述的木工機械設(shè)備遠程故障診斷服務(wù)系統(tǒng)，其中，遠程控制系統(tǒng)選用遠程調(diào)試計算機、或遠程監(jiān)控平板電腦或手機。
[0009]本實用新型相對于現(xiàn)有技術(shù)具有如下有益效果:利用本實用新型提供的系統(tǒng)對木工機械設(shè)備進行售后維護，對于軟件或參數(shù)設(shè)置方面的問題，平均解決問題的時間被控制在三小時左右；而傳統(tǒng)的售后服務(wù)方式最快也需要I?2天的時間；對于需要服務(wù)人員到現(xiàn)場更換配件的情況，總是能夠選出最適合的人員并攜帶正確的零配件，相比傳統(tǒng)模式下，減少了由于指派人員技能結(jié)構(gòu)錯誤或者零配件沒有選擇正確而導(dǎo)致的頻繁周折、等待、誤工的時間，大大降低了企業(yè)的成本；同時，從客戶角度來講，大大提升了客戶對售后服務(wù)工作的滿意度，并減少了客戶由于機器故障導(dǎo)致的停產(chǎn)時間，提升了機器設(shè)備乃至整體工廠流水線的使用率。
【附圖說明】
[0010]圖1為木工機械設(shè)備遠程故障診斷服務(wù)系統(tǒng)的示意圖。
[0011]圖2為傳統(tǒng)的木工機械廠商提供售后服務(wù)的流程圖。
[0012]圖3為本專利技術(shù)提供的售后服務(wù)工作流程圖。
[0013]圖4為本專利的工作原理流程示意圖。
[0014]圖中:
[0015]I機器設(shè)備2網(wǎng)絡(luò)攝像頭3工控機
[0016]4防火墻5網(wǎng)絡(luò)6遠程調(diào)試計算機
[0017]7遠程監(jiān)控平板電腦8手機
【具體實施方式】
[0018]下面結(jié)合附圖和實施例對本實用新型作進一步的描述。
[0019]圖1為木工機械設(shè)備遠程故障診斷服務(wù)系統(tǒng)的示意圖。
[0020]本實用新型包括機械使用客戶端、機械提供廠商端和遠程控制軟件，其中機械使用客戶端包括能夠觀測到機器內(nèi)部的網(wǎng)絡(luò)攝像頭2，以及工控機3 ;機械提供廠商端包括遠程控制系統(tǒng)；遠程控制軟件包括客戶端和控制端，客戶端安裝在工控機3上，控制端安裝在遠程控制系統(tǒng)中；機械使用客戶端與機械提供廠商端通過網(wǎng)絡(luò)5連接。工控機3內(nèi)安裝了網(wǎng)卡，網(wǎng)絡(luò)5可以為有線網(wǎng)絡(luò)、或WLAN、或者3G、4G網(wǎng)絡(luò)，工控機3內(nèi)裝有防火墻4，工控機3通過防火墻4與網(wǎng)絡(luò)5連接。網(wǎng)絡(luò)攝像頭2采用云臺控制并且配備TF卡，其在控制程序下能夠左右旋轉(zhuǎn)355度，上下調(diào)節(jié)120度。遠程控制系統(tǒng)選用遠程調(diào)試計算機6、或遠程監(jiān)控平板電腦7或手機8。
[0021]本實用新型中網(wǎng)絡(luò)攝像頭2安裝于機器設(shè)備I的內(nèi)部，如能夠看到機器的內(nèi)部則可以安裝在機器設(shè)備I外罩上，也可以是電控柜內(nèi)部，用于觀察電器配件工作的正常與否。網(wǎng)絡(luò)攝像頭I配備TF卡，能夠存儲若干時間之內(nèi)、通常為七天的視頻資料，當存儲卡存儲的文件達到存儲上限之后，自動將最早存儲的視頻文件覆蓋。存儲視頻文件的目的是，若機器發(fā)生故障，用于調(diào)出最近拍攝的視頻文件，查找導(dǎo)致問題的原因。工控機3安裝于電控柜的內(nèi)部，若有些機器設(shè)備I沒有電控柜，則為工控機3提供一個保護環(huán)境即可。工控機3內(nèi)裝有防火墻4，通過防火墻4與網(wǎng)絡(luò)5連接，保證數(shù)據(jù)傳輸過程中的安全性。
[0022]關(guān)于網(wǎng)絡(luò)，若客戶現(xiàn)場未提供有線或無線網(wǎng)絡(luò)，則工控機3內(nèi)部可安裝3G或4G上網(wǎng)卡，利用電信或移動等提供的網(wǎng)絡(luò)5進行通訊。開發(fā)的遠程控制軟件的客戶端安裝于工控機3的硬盤上，遠程控制軟件具有自身加密程序，能夠安全地自動遠程開、關(guān)工控機3，遠程控制該工控機3，使該工控機3在廠家技術(shù)人員的控制下進行工作。遠程控制軟件分為客戶端與控制端，在工控機3上安裝客戶端，而在設(shè)備提供廠家這邊的遠程控制系統(tǒng)上安裝控制端?？刂贫擞衱indows版本、android版本，因而