本發(fā)明涉及一種基于RFID技術(shù)的家電故障智能診斷方法以及系統(tǒng)。

背景技術(shù)：

目前，家電的使用普及度越來越高，用戶在日常生活中家電的使用頻率也越來越高。然而在使用過程中由于家電自身故障或者用戶使用不當(dāng)會(huì)進(jìn)行錯(cuò)誤報(bào)警的家電只局限于有顯示裝置或者發(fā)聲裝置的家電產(chǎn)品，如電視機(jī)、洗衣機(jī)等。對(duì)于缺少這些裝置的家電產(chǎn)品，用戶就無(wú)法即時(shí)獲得家電的故障信息，進(jìn)而對(duì)家電進(jìn)行故障排查和處理。如果用戶無(wú)法及時(shí)獲取這些故障信息，那么用戶就需要求助售后維修，這對(duì)于一些由于用戶操作不當(dāng)引起的或用戶可以自行解決的故障時(shí)，勢(shì)必會(huì)影響用戶和售后人員的時(shí)間、精力和資源。其次，當(dāng)處理那些需要售后人員上門維修的故障時(shí)，僅僅描述一個(gè)使用情況，而不知道確切的故障信息時(shí)，不容易分析故障產(chǎn)生的真正原因，也會(huì)增加維修人員的維修難度。

為了解決上述存在的技術(shù)問題，目前已有提出的關(guān)于對(duì)家電故障及時(shí)進(jìn)行智能診斷的技術(shù)公開，如公開號(hào)分別為CN101155230A、CN1925418A、CN102123162A等專利，它們普遍都存在網(wǎng)絡(luò)依賴性，在實(shí)際使用中，由于網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)設(shè)置比較繁雜，操作較為不便。其次，CN104515912A公布了一種將錯(cuò)誤生成二維碼進(jìn)而進(jìn)行掃描識(shí)別的專利。但是由于家電產(chǎn)品并不都具有顯示裝置，因此實(shí)用性仍然有所欠缺。

RFID技術(shù)，又稱無(wú)線射頻識(shí)別技術(shù)，是一種通信技術(shù)，可通過無(wú)線電訊號(hào)識(shí)別特定目標(biāo)并讀寫相關(guān)數(shù)據(jù)，而無(wú)需識(shí)別系統(tǒng)與特定目標(biāo)之間建立機(jī)械或光學(xué)聯(lián)系。

RFID技術(shù)主要有以下特點(diǎn)：(1)快速掃描。RFID辨識(shí)器可同時(shí)辨識(shí)讀取數(shù)個(gè)RFID標(biāo)簽；(2)體積小型化、形狀多樣化。RFID在讀取上并不受尺寸大小或形狀限制，因此，RFID標(biāo)簽可以往小型化與多樣形態(tài)發(fā)展，以應(yīng)用于不同產(chǎn)品。(3)抗污染能力和耐久性。RFID對(duì)水、油和化學(xué)物品等物質(zhì)具有很強(qiáng)抵抗性。此外，RFID卷標(biāo)是將數(shù)據(jù)存儲(chǔ)在芯片中，可以免受污損。(4)可重復(fù)利用。RFID標(biāo)簽可以重復(fù)地新增、修改、刪除RFID卷標(biāo)內(nèi)存儲(chǔ)的數(shù)據(jù)，方便信息的更新。(5)穿透性和無(wú)屏障閱讀。在被覆蓋的情況下，RFID能夠穿透紙張、木材和塑料等非金屬或非透明的材質(zhì)，并能夠進(jìn)行穿透通信。(6)數(shù)據(jù)的記憶容量大。RFID最大的容量有數(shù)MB，而且隨著記憶載體的發(fā)展，數(shù)據(jù)容量有著不斷擴(kuò)大的趨勢(shì)。(7)安全性。由于RFID承載的是電子信息，其數(shù)據(jù)內(nèi)容可經(jīng)由密碼保護(hù)，使其內(nèi)容不易被偽造及變?cè)臁?/p>

技術(shù)實(shí)現(xiàn)要素：

(一)要解決的技術(shù)問題

本發(fā)明要解決的技術(shù)問題是：如何同時(shí)實(shí)現(xiàn)對(duì)有故障提示裝置(顯示裝置或發(fā)聲裝置)和沒有故障提示裝置的家電產(chǎn)品故障診斷方法以及診斷系統(tǒng)，以克服在使用吹風(fēng)機(jī)、洗衣機(jī)等沒有提示裝置的家電產(chǎn)品時(shí)也可以即時(shí)獲得故障信息進(jìn)而進(jìn)行故障排查，同時(shí)也避免網(wǎng)絡(luò)依賴性，可靠性好，且操作方便、快捷，還可以將家電的購(gòu)買時(shí)間等信息以及每次的故障原因維修結(jié)果等信息都存儲(chǔ)進(jìn)RFID標(biāo)簽，可以為后面的維修提供指導(dǎo)。

(二)技術(shù)方案

為了實(shí)現(xiàn)上述目的，本發(fā)明提供的技術(shù)方案如下：

一種基于RFID技術(shù)的家電故障智能診斷方法，其中，其操作步驟包括：

a)、當(dāng)使用過程中，家電產(chǎn)生故障時(shí)，家電嵌入式系統(tǒng)自然會(huì)根據(jù)故障報(bào)警類型產(chǎn)生相應(yīng)的故障信息；(本領(lǐng)域公知的，為現(xiàn)有技術(shù))

b)、在所述家電嵌入式系統(tǒng)中內(nèi)置有RFID及其讀寫器，RFID讀寫器將上述步驟a)得到的故障信息寫入家電內(nèi)置的RFID標(biāo)簽中；嵌入式系統(tǒng)通過RFID讀寫器將家電設(shè)備相關(guān)原始信息(例如：相關(guān)的售后信息，包括售后點(diǎn)、售后電話以及售后流程等，歷史售后記錄)也寫入RFID標(biāo)簽中；

c)、使用智能移動(dòng)設(shè)備，對(duì)家電內(nèi)置的RFID標(biāo)簽進(jìn)行讀取，獲得相應(yīng)的故障信息以及售后信息；

d)、根據(jù)上述步驟c)獲取的故障信息對(duì)家電進(jìn)行故障排查并告知提示解決方案(本領(lǐng)域已為成熟的現(xiàn)有技術(shù))，若無(wú)法解決需聯(lián)系售后，則通過上述步驟c)獲取的售后信息，提交相應(yīng)的故障信息，進(jìn)行售后維修申請(qǐng)；

e)、售后維修人員上門維修，恢復(fù)工作功能后，嵌入式系統(tǒng)將維修結(jié)果信息寫入標(biāo)簽，為以后的維修提供指導(dǎo)。

優(yōu)選地，上述步驟b)所述的將故障信息寫入RFID標(biāo)簽的寫入過程為：

預(yù)先在家電產(chǎn)品在發(fā)生故障時(shí)產(chǎn)生的各類故障報(bào)警設(shè)置相應(yīng)的故障處理代碼(為本領(lǐng)域公知現(xiàn)有技術(shù))，當(dāng)使用過程中發(fā)生故障時(shí)，啟動(dòng)RFID讀寫器，將相應(yīng)的錯(cuò)誤信息以及報(bào)警時(shí)家電的工作信息寫入RFID標(biāo)簽中，等待用戶或維修人員讀取。

一種如上所述的基于RFID技術(shù)的家電故障智能診斷系統(tǒng)，包括家電嵌入式系統(tǒng)，其特征在于，所述家電嵌入式系統(tǒng)內(nèi)包括：

故障報(bào)警時(shí)故障代碼生成裝置，用于當(dāng)家電發(fā)生故障報(bào)警時(shí)，根據(jù)故障報(bào)警類型產(chǎn)生相應(yīng)的故障信息；該裝置包括RFID標(biāo)簽及其讀寫器，

RFID標(biāo)簽，用于家電故障信息的存儲(chǔ)和讀取，以及一些售后信息的存儲(chǔ)和讀?。?/p>

RFID讀寫器，用于當(dāng)家電發(fā)生故障報(bào)警時(shí)，將相應(yīng)的故障信息以及當(dāng)時(shí)的家電運(yùn)行信息寫入RFID標(biāo)簽中；

系統(tǒng)還包括智能移動(dòng)設(shè)備，所述智能移動(dòng)設(shè)備為具有RFID讀寫能力的智能手機(jī)，與所述家電嵌入系統(tǒng)建立聯(lián)系完成數(shù)據(jù)通信。

所述的家電產(chǎn)品，所指空調(diào)、電視機(jī)、加濕器、電風(fēng)扇、空氣清凈機(jī)、電暖器、電冰箱、吹風(fēng)機(jī)和洗衣機(jī)等家電，也可以其他家電。

優(yōu)選地，RFID標(biāo)簽可以內(nèi)置于家電內(nèi)部，也可以貼在家電表面。

RFID標(biāo)簽中存儲(chǔ)家電售后維修部門聯(lián)系方式。

(三)本發(fā)明的有益效果：本發(fā)明在現(xiàn)有的家電故障智能檢測(cè)系統(tǒng)基礎(chǔ)上，在家電故障報(bào)警系統(tǒng)設(shè)置處理程序，根據(jù)家電故障報(bào)警產(chǎn)生相應(yīng)的故障信息，并啟動(dòng)RFID讀寫器將產(chǎn)生的故障信息以及家電運(yùn)行情況信息寫入標(biāo)簽。用戶可通過智能移動(dòng)設(shè)備進(jìn)行獲取，并根據(jù)獲取信息進(jìn)行故障排查處理。若需要維修人員上門維修服務(wù)，也可通過獲取的售后信息及時(shí)聯(lián)系售后上門維修。其次，由于明確知道故障信息，可以讓維修人員更加具有目的性，對(duì)家電進(jìn)行針對(duì)性維修，提高了工作效率，同時(shí)也避免了故障發(fā)生后用戶求助維修過程中時(shí)間、精力與資源的浪費(fèi)。同時(shí)，維修人員還可以將維修結(jié)果等信息寫入標(biāo)簽，為以后的維修服務(wù)提供指導(dǎo)。更重要的是，本發(fā)明將故障信息寫入RFID標(biāo)簽中，可以對(duì)不具有提醒裝置(顯示裝置或發(fā)聲裝置)的家電也可以起到很好的故障診斷效果，同時(shí)還可以避免現(xiàn)有技術(shù)的網(wǎng)絡(luò)依賴性，保證個(gè)人信息安全。因此，本發(fā)明的可靠性好，安全性高，成本小，而且用戶操作方便、快捷，適用于多種家電產(chǎn)品，適合進(jìn)行規(guī)?；茝V應(yīng)用。

附圖說明

為了更清楚的說明本發(fā)明實(shí)施例中的技術(shù)方案，下面對(duì)本發(fā)明實(shí)施例描述中所需要使用的附圖作簡(jiǎn)單的介紹。

圖1是本發(fā)明具體實(shí)施方式下的步驟框圖

圖2是本發(fā)明具體實(shí)施方式下的簡(jiǎn)化結(jié)構(gòu)示意圖

其中：10、RFID標(biāo)簽；20、RFID讀寫器；30、智能移動(dòng)設(shè)備

具體實(shí)施方式

本發(fā)明實(shí)施公開了一種基于RFID技術(shù)的家電故障智能診斷方法，其中，其操作步驟包括：

a)、當(dāng)使用過程中，家電產(chǎn)生故障時(shí)，會(huì)根據(jù)故障報(bào)警類型產(chǎn)生相應(yīng)的故障信息；

b)、RFID讀寫器將上述步驟a)得到的故障信息寫入家電內(nèi)置的RFID標(biāo)簽中；

c)、使用智能移動(dòng)設(shè)備對(duì)家電內(nèi)置的RFID標(biāo)簽進(jìn)行讀取，獲得相應(yīng)的故障信息以及售后信息；

d)、根據(jù)上述步驟c)獲取的故障信息對(duì)家電進(jìn)行故障排查，若無(wú)法解決需聯(lián)系售后，則通過上述步驟c)獲取的售后信息，提交相應(yīng)的故障信息，進(jìn)行售后維修申請(qǐng)；

e)、售后維修人員上門維修，并將維修結(jié)果信息寫入標(biāo)簽，為以后的維修提供指導(dǎo)。

本發(fā)明實(shí)施例還公開了一種如上所述的家電故障智能診斷系統(tǒng)，其中，包括：

故障報(bào)警時(shí)故障代碼生成裝置，用于當(dāng)家電發(fā)生故障報(bào)警時(shí)，根據(jù)故障報(bào)警類型產(chǎn)生相應(yīng)的故障信息；

RFID標(biāo)簽，用于家電故障信息的存儲(chǔ)和讀取，以及一些售后信息的存儲(chǔ)和讀?。?/p>

RFID讀寫器，用于當(dāng)家電發(fā)生故障報(bào)警時(shí)，將相應(yīng)的故障信息以及當(dāng)時(shí)的家電運(yùn)行信息寫入RFID標(biāo)簽中；

智能移動(dòng)裝置，用于讀取RFID標(biāo)簽中的故障信息，并根據(jù)故障信息進(jìn)行排查以及售后申請(qǐng)。

為了使本技術(shù)領(lǐng)域的人員更好地理解本發(fā)明中的技術(shù)方案，下面將結(jié)合本發(fā)明實(shí)施例中的附圖，對(duì)本發(fā)明實(shí)施例中的技術(shù)方案進(jìn)行清除、完整的描述。

請(qǐng)參見圖1所示，一種一種基于RFID技術(shù)的家電故障智能診斷方法，其中，其操作步驟包括：

a)、當(dāng)使用過程中，家電產(chǎn)生故障時(shí)，會(huì)根據(jù)故障報(bào)警類型產(chǎn)生相應(yīng)的故障信息；

b)、RFID讀寫器將上述步驟a)得到的故障信息寫入家電內(nèi)置的RFID標(biāo)簽中；

c)、使用智能移動(dòng)設(shè)備對(duì)家電內(nèi)置的RFID標(biāo)簽進(jìn)行讀取，獲得相應(yīng)的故障信息以及售后信息；

d)、根據(jù)上述步驟c)獲取的故障信息對(duì)家電進(jìn)行故障排查，若無(wú)法解決需聯(lián)系售后，則通過上述步驟c)獲取的售后信息，提交相應(yīng)的故障信息，進(jìn)行售后維修申請(qǐng)；

e)、售后維修人員上門維修，并將維修結(jié)果信息寫入標(biāo)簽，為后續(xù)的維修提供指導(dǎo)。

請(qǐng)參見圖2所示，本實(shí)施方式還公開了如上所述的家電故障的智能診斷系統(tǒng)，其中，智能診斷系統(tǒng)包括：

故障報(bào)警時(shí)故障代碼生成裝置，用于當(dāng)家電發(fā)生故障報(bào)警時(shí)，根據(jù)故障報(bào)警類型產(chǎn)生相應(yīng)的故障信息；

RFID標(biāo)簽(10)，用于家電故障信息的存儲(chǔ)和讀取，以及一些售后信息的存儲(chǔ)和讀取；

RFID讀寫器(20)，用于當(dāng)家電發(fā)生故障報(bào)警時(shí)，將相應(yīng)的故障信息以及當(dāng)時(shí)的家電運(yùn)行信息寫入RFID標(biāo)簽中；

智能移動(dòng)設(shè)備(30)，用于讀取RFID標(biāo)簽中的故障信息，并根據(jù)故障信息進(jìn)行排查以及售后申請(qǐng)。

本實(shí)施方式在具體使用時(shí)，當(dāng)家電在使用過程中產(chǎn)生故障報(bào)警的時(shí)候會(huì)生成相應(yīng)的故障信息，RFID讀寫器(20)會(huì)將故障原因?qū)懭隦FID標(biāo)簽(10)中，通過智能移動(dòng)設(shè)備(30)就能直接讀取故障信息，進(jìn)而通過讀取的故障信息對(duì)家電產(chǎn)品進(jìn)行故障排查處理，同時(shí)還會(huì)將家電的購(gòu)買時(shí)間等信息以及每次的故障原因維修結(jié)果等信息都存儲(chǔ)進(jìn)標(biāo)簽，可以為后面的維修提供指導(dǎo)，完成本發(fā)明實(shí)施例對(duì)于家電故障的智能診斷。

本發(fā)明實(shí)施例中的RFID標(biāo)簽(10)不僅可以存儲(chǔ)發(fā)生故障時(shí)的故障信息還可以存儲(chǔ)故障發(fā)生時(shí)家電運(yùn)行信息以及相應(yīng)的售后信息，一方面，在用戶無(wú)法解決故障的情況下，方便用戶進(jìn)行售后申請(qǐng)；另一方面，當(dāng)售后維修人員上門維修時(shí)，可以即時(shí)獲取家電的故障信息，對(duì)家電采取針對(duì)性的診斷維修，提高維修效率。

本發(fā)明實(shí)施例中的RFID標(biāo)簽(10)還可以存儲(chǔ)家電的售后維修信息，當(dāng)維修人員進(jìn)行維修過后，將維修信息通過RFID讀寫器(20)寫入RFID標(biāo)簽(10)中，為以后的維修提供指導(dǎo)。

優(yōu)選地，本實(shí)施方式中，智能移動(dòng)設(shè)備(30)主要為具有NFC功能的智能手機(jī)。智能手機(jī)是人們?nèi)粘Ｉ畋夭豢缮俚?，也是隨身攜帶物品，同時(shí)具有NFC功能的智能手機(jī)也逐漸普及。因此，本發(fā)明中的信息獲取方便快捷，實(shí)用性高。