本發(fā)明涉及空調(diào)器控制的技術(shù)領(lǐng)域，尤其涉及一種空調(diào)器故障反饋方法及裝置。

背景技術(shù)：

空調(diào)器是人們現(xiàn)代生活中不可或缺的一部分，如果空調(diào)器出現(xiàn)故障，會(huì)給用戶的生活帶來不便?？照{(diào)器的傳統(tǒng)維護(hù)方式主要為在空調(diào)器出現(xiàn)故障后，往往由用戶向售后人員打電話報(bào)修，售后人員再把維修信息傳送給各維修點(diǎn)，耗時(shí)較長(zhǎng)，且維修信息經(jīng)過多次傳遞，容易導(dǎo)致維修點(diǎn)獲得的維修信息不全甚至錯(cuò)誤。

現(xiàn)有技術(shù)是在空調(diào)器出現(xiàn)故障后，空調(diào)器中的電控系統(tǒng)識(shí)別出故障，通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行故障報(bào)修。但空調(diào)器發(fā)生簡(jiǎn)單故障時(shí)，可自動(dòng)恢復(fù)正常，并不需要進(jìn)行故障報(bào)修，而現(xiàn)有技術(shù)中，只要空調(diào)器發(fā)生故障，就向維修中心進(jìn)行故障報(bào)修，所需的維修人員較多，人力成本較高，此外，在整個(gè)故障報(bào)修過程中，用戶不能自主決定故障報(bào)修時(shí)間，容易出現(xiàn)維修人員與用戶時(shí)間沖突的情況，浪費(fèi)時(shí)間，維修效率不高。因此，現(xiàn)有空調(diào)器故障上報(bào)方法的人力成本較高，維修效率較低。

技術(shù)實(shí)現(xiàn)要素：

本發(fā)明的主要目的在于提出一種空調(diào)器故障反饋方法及裝置，旨在解決現(xiàn)有空調(diào)器故障上報(bào)方法的人力成本較高，維修效率較低的技術(shù)問題。

為實(shí)現(xiàn)上述目的，本發(fā)明提供的一種空調(diào)器故障反饋方法，所述空調(diào)器故障反饋方法包括以下步驟：

檢測(cè)空調(diào)器是否發(fā)生故障；

當(dāng)檢測(cè)到空調(diào)器發(fā)生故障時(shí)，判斷所述故障是否為不可恢復(fù)故障；

若所述故障為不可恢復(fù)故障，則生成所述不可恢復(fù)故障對(duì)應(yīng)的故障代碼，并將所述故障代碼和所述空調(diào)器中存儲(chǔ)的電子編碼上傳至服務(wù)器，其中，所述服務(wù)器接收所述故障代碼和所述電子編碼，并在所述服務(wù)器的數(shù)據(jù)庫中存在與所述電子編碼相同的物理編碼時(shí)，根據(jù)預(yù)設(shè)分配原則和所述故障代碼分配維修任務(wù)。

可選地，所述判斷所述故障是否為不可恢復(fù)故障的步驟包括：

判斷所述故障是否處于預(yù)設(shè)故障組；

若所述故障處于預(yù)設(shè)故障組，則判定所述故障為不可恢復(fù)故障；

若所述故障未處于預(yù)設(shè)故障組，則判定所述故障為可恢復(fù)故障。

可選地，所述根據(jù)預(yù)設(shè)分配原則和所述故障代碼分配維修任務(wù)的步驟之后，所述空調(diào)器的故障反饋方法還包括：

接收用戶觸發(fā)的維修確認(rèn)請(qǐng)求，并將所述維修確認(rèn)請(qǐng)求發(fā)送至所述服務(wù)器，其中，所述維修確認(rèn)請(qǐng)求攜帶維修時(shí)間；

接收并輸出所述服務(wù)器基于所述維修確認(rèn)請(qǐng)求反饋的確認(rèn)信息。

可選地，所述判斷所述故障是否為不可恢復(fù)故障的步驟之后，所述空調(diào)器故障反饋方法還包括：

若所述故障為可恢復(fù)故障，則生成所述可恢復(fù)故障對(duì)應(yīng)的故障代碼，并根據(jù)所述故障代碼對(duì)所述可恢復(fù)故障進(jìn)行處理。

可選地，所述空調(diào)器故障反饋方法還包括：

記錄所述可恢復(fù)故障的處理次數(shù)；

判斷所述處理次數(shù)是否大于或等于預(yù)設(shè)次數(shù)；

若所述處理次數(shù)大于或等于預(yù)設(shè)次數(shù)，則將所述可恢復(fù)故障標(biāo)記為不可恢復(fù)故障，并將所述處理次數(shù)清零；

若所述處理次數(shù)小于預(yù)設(shè)次數(shù)，則繼續(xù)根據(jù)所述故障代碼對(duì)所述可恢復(fù)故障進(jìn)行處理。

此外，為實(shí)現(xiàn)上述目的，本發(fā)明還提供一種空調(diào)器故障反饋裝置，所述空調(diào)器故障反饋裝置包括：

檢測(cè)模塊，用于檢測(cè)空調(diào)器是否發(fā)生故障；

判斷模塊，用于當(dāng)檢測(cè)到空調(diào)器發(fā)生故障時(shí)，判斷所述故障是否為不可恢復(fù)故障；

生成上傳模塊，用于若所述故障為不可恢復(fù)故障，則生成所述不可恢復(fù)故障對(duì)應(yīng)的故障代碼，并將所述故障代碼和所述空調(diào)器中存儲(chǔ)的電子編碼上傳至服務(wù)器，其中，所述服務(wù)器接收所述故障代碼和所述電子編碼，并在所述服務(wù)器的數(shù)據(jù)庫中存在與所述電子編碼相同的物理編碼時(shí)，根據(jù)預(yù)設(shè)分配原則和所述故障代碼分配維修任務(wù)。

可選地，所述判斷模塊包括：

判斷單元，用于判斷所述故障是否處于預(yù)設(shè)故障組；

第一判定單元，用于若所述故障處于預(yù)設(shè)故障組，則判定所述故障為不可恢復(fù)故障；

第二判定單元，用于若所述故障未處于預(yù)設(shè)故障組，則判定所述故障為可恢復(fù)故障。

可選地，所述所述空調(diào)器故障反饋裝置還包括：

收發(fā)模塊，用于接收用戶觸發(fā)的維修確認(rèn)請(qǐng)求，并將所述維修確認(rèn)請(qǐng)求發(fā)送至所述服務(wù)器，其中，所述維修確認(rèn)請(qǐng)求攜帶維修時(shí)間；

接收輸出模塊，用于接收并輸出所述服務(wù)器基于所述維修確認(rèn)請(qǐng)求反饋的確認(rèn)信息。

可選地，所述所述空調(diào)器故障反饋裝置還包括：

處理模塊，用于若所述故障為可恢復(fù)故障，則對(duì)所述可恢復(fù)故障進(jìn)行處理。

可選地，所述所述空調(diào)器故障反饋裝置還包括：

記錄模塊，用于記錄所述可恢復(fù)故障的處理次數(shù)；

所述判斷模塊，還用于判斷所述處理次數(shù)是否大于或等于預(yù)設(shè)次數(shù)；

標(biāo)記清零模塊，用于若所述處理次數(shù)大于或等于預(yù)設(shè)次數(shù)，則將所述可恢復(fù)故障標(biāo)記為不可恢復(fù)故障，并將所述處理次數(shù)清零；

所述處理模塊，還用于若所述處理次數(shù)小于預(yù)設(shè)次數(shù)，則繼續(xù)對(duì)所述可恢復(fù)故障進(jìn)行處理。

本發(fā)明檢測(cè)空調(diào)器是否發(fā)生故障，并在檢測(cè)到空調(diào)器發(fā)生故障時(shí)，判斷該故障是否為不可恢復(fù)故障，如果該故障為不可恢復(fù)故障，則生成不可恢復(fù)故障對(duì)應(yīng)的故障代碼，并將該故障代碼和空調(diào)器中存儲(chǔ)的電子編碼上傳至服務(wù)器，然后該服務(wù)器接收該故障代碼和該電子編碼，并判斷該服務(wù)器的數(shù)據(jù)庫中是否存在與該電子編碼相同的物理編碼，如果服務(wù)器的數(shù)據(jù)庫中存在與所述電子編碼相同的物理編碼，則根據(jù)預(yù)設(shè)分配原則和所述故障代碼分配維修任務(wù)，本方案中的空調(diào)器能夠自行檢測(cè)出故障，并將故障分為可恢復(fù)故障和不可恢復(fù)故障，在故障為不可恢復(fù)故障時(shí)，將該故障對(duì)應(yīng)的故障代碼和該空調(diào)器的電子編碼上傳至服務(wù)器，向售后人員快速反饋故障信息，減少反饋時(shí)間和人力成本，而服務(wù)器則可以根據(jù)故障代碼和分配原則分配維修任務(wù)，使得維修人員能夠提前準(zhǔn)備所需的維修物資，有效的提高維修效率，此外，故障信息并未經(jīng)過中間人為傳遞，能夠有效的提高故障信息的準(zhǔn)確性，因此，本發(fā)明能夠快速反饋故障信息，減少維修反饋時(shí)間和人力成本、提高維修效率和故障信息的準(zhǔn)確性。

附圖說明

圖1為本發(fā)明空調(diào)器故障反饋方法第一實(shí)施例的流程示意圖；

圖2為圖1中所述檢測(cè)空調(diào)器是否發(fā)生故障步驟的細(xì)化流程示意圖；

圖3為本發(fā)明空調(diào)器故障反饋方法第二實(shí)施例的流程示意圖；

圖4為本發(fā)明空調(diào)器故障反饋方法第三實(shí)施例的流程示意圖；

圖5為本發(fā)明空調(diào)器故障反饋方法第四實(shí)施例的流程示意圖；

圖6為本發(fā)明空調(diào)器故障反饋裝置第一實(shí)施例的功能模塊示意圖；

圖7為圖6中所述判斷模塊的細(xì)化功能模塊示意圖；

圖8為本發(fā)明空調(diào)器故障反饋裝置第二實(shí)施例的功能模塊示意圖；

圖9為本發(fā)明空調(diào)器故障反饋裝置第三實(shí)施例的功能模塊示意圖；

圖10為本發(fā)明空調(diào)器故障反饋裝置第四實(shí)施例的功能模塊示意圖。

本發(fā)明目的的實(shí)現(xiàn)、功能特點(diǎn)及優(yōu)點(diǎn)將結(jié)合實(shí)施例，參照附圖做進(jìn)一步說明。

具體實(shí)施方式

應(yīng)當(dāng)理解，此處所描述的具體實(shí)施例僅僅用以解釋本發(fā)明，并不用于限定本發(fā)明。

本發(fā)明提供一種空調(diào)器故障反饋方法。

參照?qǐng)D1，圖1為本發(fā)明空調(diào)器故障反饋方法第一實(shí)施例的流程示意圖。

在本實(shí)施例中，該空調(diào)器故障反饋方法包括：

步驟S10，檢測(cè)空調(diào)器是否發(fā)生故障；

步驟S20，當(dāng)檢測(cè)到空調(diào)器發(fā)生故障時(shí)，判斷所述故障是否為不可恢復(fù)故障；

該空調(diào)器故障反饋方法應(yīng)用于空調(diào)器故障反饋系統(tǒng)，該空調(diào)器故障反饋系統(tǒng)包括空調(diào)器和服務(wù)器，該空調(diào)器和服務(wù)器可進(jìn)行數(shù)據(jù)交互，該空調(diào)器包括變頻空調(diào)器和定頻空調(diào)器等。工廠在生產(chǎn)空調(diào)器時(shí)，給每臺(tái)空調(diào)器分配一個(gè)唯一的編碼，該編碼分為物理編碼和電子編碼，該物理編碼和電子編碼一一對(duì)應(yīng)，將物理編碼粘貼在空調(diào)器的外觀上，將電子編碼燒寫在空調(diào)器的電控存儲(chǔ)芯片中進(jìn)行保存?？照{(diào)器的安裝人員在安裝空調(diào)器時(shí)，安裝人員記錄空調(diào)器的物理編碼、安裝地址、安裝時(shí)間和用戶信息等，然后將記錄的相關(guān)信息上傳至服務(wù)器進(jìn)行保存，形成數(shù)據(jù)庫。本發(fā)明可應(yīng)用于家用電器領(lǐng)域，該家用電器包括電視機(jī)、電冰箱、空調(diào)器和熱水器等。

空調(diào)器自行檢測(cè)自身是否發(fā)生故障，當(dāng)檢測(cè)到故障發(fā)生時(shí)，判斷該故障是否為不可恢復(fù)故障。具體地，參照?qǐng)D2，圖2為圖1中所述步驟S20的細(xì)化流程示意圖，所述步驟S20包括：

步驟S21，判斷所述故障是否處于預(yù)設(shè)故障組；

步驟S22，若所述故障處于預(yù)設(shè)故障組，則判定所述故障為不可恢復(fù)故障；

步驟S23，若所述故障未處于預(yù)設(shè)故障組，則判定所述故障為可恢復(fù)故障。

當(dāng)檢測(cè)到故障發(fā)生時(shí)，獲取空調(diào)器存儲(chǔ)的預(yù)設(shè)故障組(預(yù)設(shè)故障組內(nèi)的故障均為不可恢復(fù)故障)，并判斷當(dāng)前發(fā)生的故障是否處于預(yù)設(shè)故障組，如果當(dāng)前發(fā)生的故障處于預(yù)設(shè)故障組，則可以判定當(dāng)前發(fā)生的故障為不可恢復(fù)故障，反之，如果當(dāng)前發(fā)生的故障未處于預(yù)設(shè)故障組，則可以判定當(dāng)前發(fā)生的故障為可恢復(fù)故障。預(yù)設(shè)故障組中的故障包括通訊故障、壓縮機(jī)驅(qū)動(dòng)故障、電流或電壓異常故障和傳感器器故障等。

該空調(diào)器中的電控硬件包括溫度、壓力、電流、電壓等傳感器，而空調(diào)器中的電控軟件具備故障判斷功能。該空調(diào)器中的每個(gè)傳感器采集的參數(shù)值都預(yù)先設(shè)置有對(duì)應(yīng)的參數(shù)值預(yù)設(shè)范圍，該參數(shù)值包括溫度值、壓力值、電流值和電壓值等。該空調(diào)器獲取各個(gè)傳感器采集的參數(shù)值，并判斷各個(gè)傳感器的參數(shù)值是否處于對(duì)應(yīng)的預(yù)設(shè)范圍，如果參數(shù)值處于對(duì)應(yīng)的預(yù)設(shè)范圍，則可以判定空調(diào)器未發(fā)生故障，如果參數(shù)值未處于對(duì)應(yīng)的預(yù)設(shè)預(yù)設(shè)范圍，則可以判定空調(diào)器發(fā)生故障。當(dāng)然空調(diào)器還存在其它故障，在本發(fā)明中不一一列舉。在具體實(shí)施中，當(dāng)檢測(cè)到空調(diào)器存在多個(gè)故障時(shí)，可根據(jù)故障的嚴(yán)重程度進(jìn)行分級(jí)。

步驟S30，若所述故障為不可恢復(fù)故障，則生成所述不可恢復(fù)故障對(duì)應(yīng)的故障代碼，并將所述故障代碼和所述空調(diào)器中存儲(chǔ)的電子編碼上傳至服務(wù)器，其中，所述服務(wù)器接收所述故障代碼和所述電子編碼，并在所述服務(wù)器的數(shù)據(jù)庫中存在與所述電子編碼相同的物理編碼時(shí)，根據(jù)預(yù)設(shè)分配原則和所述故障代碼分配維修任務(wù)。

該空調(diào)器通過判斷發(fā)現(xiàn)當(dāng)前發(fā)生的故障為不可恢復(fù)故障，則生成該不可恢復(fù)故障對(duì)應(yīng)的故障代碼，并將該故障代碼和空調(diào)器中存儲(chǔ)的電子編碼上傳至服務(wù)器，該空調(diào)器中存在網(wǎng)絡(luò)模塊，該空調(diào)器通過網(wǎng)絡(luò)模塊將故障代碼和電子編碼上傳至服務(wù)器。該故障代碼與故障一一對(duì)應(yīng)，即根據(jù)該故障代碼可獲取對(duì)應(yīng)的故障信息。在具體實(shí)施中，當(dāng)存在多個(gè)不可恢復(fù)故障時(shí)，將多個(gè)不可恢復(fù)故障對(duì)應(yīng)的故障代碼同時(shí)上傳至服務(wù)器。在另一具體實(shí)施中，服務(wù)器在接收到空調(diào)器上傳的故障代碼時(shí)，向空調(diào)器發(fā)生故障上報(bào)成功的反饋信息，空調(diào)器在接收到上報(bào)成功的反饋信息時(shí)，可確定故障上報(bào)成功。

服務(wù)器通過無線網(wǎng)絡(luò)接收空調(diào)器上傳的故障代碼和電子編碼，并判斷該服務(wù)器的數(shù)據(jù)庫中是否存在與電子編碼相同的物理編碼，如果該服務(wù)器的數(shù)據(jù)庫中存在與該電子編碼相同的物理編碼，則可以確定該物理編碼與該電子編碼對(duì)應(yīng)同一空調(diào)器，此時(shí)根據(jù)物理編碼獲取用戶信息，該用戶信息包括聯(lián)系電話、上門地址和安裝時(shí)間，然后根據(jù)根據(jù)預(yù)設(shè)分配原則和故障代碼分配維修任務(wù)，維修點(diǎn)在接收到分配任務(wù)時(shí)，根據(jù)維修任務(wù)提前準(zhǔn)備，并在用戶確認(rèn)維修后，快速上門維修。在具體實(shí)施中，該服務(wù)器保存該故障代碼，并統(tǒng)計(jì)故障代碼，能夠?yàn)楦倪M(jìn)空調(diào)器提供幫助。

該維修任務(wù)中包括故障代碼、故障代碼對(duì)應(yīng)的故障信息、用戶聯(lián)系電話、上門地址和安裝時(shí)間。在具體實(shí)施中，根據(jù)該安裝時(shí)間可驗(yàn)證出現(xiàn)故障的空調(diào)器是否處于保修期，如果經(jīng)過驗(yàn)證出現(xiàn)故障的空調(diào)器的保修期已過，則可以電話聯(lián)系用戶，提醒用戶，同時(shí)與用戶約定上門維修時(shí)間。該預(yù)設(shè)分配原則包括最近分配原則和任務(wù)量分配原則等，該最近分配原則為將維修任務(wù)分配給距離上門地址最近的維修點(diǎn)，該任務(wù)量分配原則為將維修任務(wù)分配給任務(wù)量較小的維修點(diǎn)。在具體實(shí)施中，可結(jié)合最近分配原則和任務(wù)量分配原則分配維修任務(wù)，從而進(jìn)一步地提高維修效率。

在本實(shí)施例中，本發(fā)明檢測(cè)空調(diào)器是否發(fā)生故障，并在檢測(cè)到空調(diào)器發(fā)生故障時(shí)，判斷該故障是否為不可恢復(fù)故障，如果該故障為不可恢復(fù)故障，則生成不可恢復(fù)故障對(duì)應(yīng)的故障代碼，并將該故障代碼和空調(diào)器中的電子編碼上傳至服務(wù)器，然后該服務(wù)器接收該故障代碼和該電子編碼，并判斷該服務(wù)器的數(shù)據(jù)庫中是否存在與該電子編碼相同的物理編碼，如果服務(wù)器的數(shù)據(jù)庫中存在與所述電子編碼相同的物理編碼，則根據(jù)預(yù)設(shè)分配原則和所述故障代碼分配維修任務(wù)，本方案中的空調(diào)器能夠自行檢測(cè)出故障，并將故障分為可恢復(fù)故障和不可恢復(fù)故障，在故障為不可恢復(fù)故障時(shí)，將該故障對(duì)應(yīng)的故障代碼和該空調(diào)器的電子編碼上傳至服務(wù)器，向售后人員快速反饋故障信息，減少反饋時(shí)間和人力成本，而服務(wù)器則可以根據(jù)故障代碼和分配原則分配維修任務(wù)，使得維修人員能夠提前準(zhǔn)備所需的維修物資，有效的提高維修效率，此外，故障信息并未經(jīng)過中間人為傳遞，能夠有效的提高故障信息的準(zhǔn)確性，因此，本發(fā)明能夠快速反饋故障信息，減少維修反饋時(shí)間和人力成本、提高維修效率和故障信息的準(zhǔn)確性。

進(jìn)一步地，參照?qǐng)D3，基于上述第一實(shí)施例，本發(fā)明空調(diào)器故障反饋方法第二實(shí)施例中，所述步驟30之后，所述空調(diào)器故障反饋方法還包括：

步驟S40，接收用戶觸發(fā)的維修確認(rèn)請(qǐng)求，并將所述維修確認(rèn)請(qǐng)求發(fā)送至所述服務(wù)器，其中，所述維修確認(rèn)請(qǐng)求攜帶維修時(shí)間；

步驟S50，接收并輸出所述服務(wù)器基于所述維修確認(rèn)請(qǐng)求反饋的確認(rèn)信息。

該服務(wù)器根據(jù)故障代碼和預(yù)設(shè)分配原則分配維修任務(wù)后，向空調(diào)器發(fā)送維修任務(wù)已分配的反饋信息，該空調(diào)器接收并顯示該反饋信息。用戶查看該反饋信息，并通過遙控器中的維修確認(rèn)按鍵或空調(diào)器中的維修確認(rèn)控鍵觸發(fā)維修確認(rèn)請(qǐng)求，該維修確認(rèn)請(qǐng)求攜帶維修時(shí)間，而空調(diào)器接收用戶觸發(fā)的維修確認(rèn)請(qǐng)求，并將該維修確認(rèn)請(qǐng)求發(fā)送至服務(wù)器，該服務(wù)器基于該維修確認(rèn)請(qǐng)求向空調(diào)器發(fā)送確認(rèn)信息，該空調(diào)器接收并輸出該確認(rèn)信息。在具體實(shí)施中，該服務(wù)器在接收到空調(diào)器發(fā)送的維修確認(rèn)請(qǐng)求時(shí)，將該維修確認(rèn)請(qǐng)求發(fā)送至維修點(diǎn)，而維修人員與用戶電話聯(lián)系，相互約定維修時(shí)間，避免維修人員與用戶時(shí)間沖突。

在本實(shí)施例中，本發(fā)明空調(diào)器接收用戶觸發(fā)的維修確認(rèn)請(qǐng)求，并將該維修確認(rèn)請(qǐng)求發(fā)送至所述服務(wù)器，然后接收并輸出該服務(wù)器基于該維修確認(rèn)請(qǐng)求反饋的確認(rèn)信息，本方案通過用戶自主選擇維修時(shí)間，能夠有效的避免維修人員與用戶時(shí)間的沖突，減少用戶的等待時(shí)間，提高維修效率。

進(jìn)一步地，參照?qǐng)D4，基于上述第一或第二實(shí)施例，本發(fā)明空調(diào)器故障反饋方法第三實(shí)施例中，所述步驟S20之后，所述空調(diào)器故障反饋方法還包括：

步驟S60，若所述故障為可恢復(fù)故障，則對(duì)所述可恢復(fù)故障進(jìn)行處理。

該空調(diào)器通過判斷發(fā)現(xiàn)當(dāng)前出現(xiàn)的故障為可恢復(fù)故障，則對(duì)當(dāng)前出現(xiàn)的故障進(jìn)行處理，使得空調(diào)器恢復(fù)正常。

在本實(shí)施例中，本發(fā)明可在空調(diào)器出現(xiàn)可恢復(fù)故障時(shí)，自動(dòng)恢復(fù)正常，減少故障上報(bào)時(shí)間，可以更快的解決故障。

進(jìn)一步地，參照?qǐng)D5，基于上述第一、第二或第三例，本發(fā)明空調(diào)器故障反饋方法第四實(shí)施例中，所述空調(diào)器故障反饋方法還包括：

步驟S70，記錄所述可恢復(fù)故障的處理次數(shù)；

步驟S80，判斷所述處理次數(shù)是否大于或等于預(yù)設(shè)次數(shù)；

步驟S90，若所述處理次數(shù)大于或等于預(yù)設(shè)次數(shù)，則將所述可恢復(fù)故障標(biāo)記為不可恢復(fù)故障，并將所述處理次數(shù)清零；

步驟S100，若所述處理次數(shù)小于預(yù)設(shè)次數(shù)，則繼續(xù)對(duì)所述可恢復(fù)故障進(jìn)行處理。

該空調(diào)器對(duì)可恢復(fù)故障進(jìn)行處理，經(jīng)過處理后的空調(diào)器仍故障時(shí)，記錄可恢復(fù)故障的處理次數(shù)，并判斷該處理次數(shù)是否大于或等于預(yù)設(shè)次數(shù)，如果該處理次數(shù)大于或等于預(yù)設(shè)次數(shù)，則將該可恢復(fù)故障標(biāo)記為不可恢復(fù)故障，并將所述處理次數(shù)清零，如果處理次數(shù)小于預(yù)設(shè)次數(shù)，則繼續(xù)對(duì)該可恢復(fù)故障進(jìn)行處理。

在本實(shí)施例中，本發(fā)明記錄該可恢復(fù)故障的處理次數(shù)，并判斷該處理次數(shù)是否大于或等于預(yù)設(shè)次數(shù)，如果該處理次數(shù)大于或等于預(yù)設(shè)次數(shù)，則將該可恢復(fù)故障標(biāo)記為不可恢復(fù)故障，并將該處理次數(shù)清零，如果該處理次數(shù)小于預(yù)設(shè)次數(shù)，則繼續(xù)對(duì)該可恢復(fù)故障進(jìn)行處理，本方案通過記錄可恢復(fù)故障的處理次數(shù)，使得該處理次數(shù)超過預(yù)設(shè)次數(shù)時(shí)，將可恢復(fù)故障標(biāo)記為不可恢復(fù)故障，從而能夠?qū)⒐收仙蠄?bào)至服務(wù)器，使得維修人員能夠知曉，便于維修。

本發(fā)明進(jìn)一步提供一種空調(diào)器故障反饋裝置。

參照?qǐng)D6，圖6為本發(fā)明空調(diào)器故障反饋裝置第一實(shí)施例的功能模塊示意圖。

在本實(shí)施例中，該空調(diào)器故障反饋裝置包括：

檢測(cè)模塊10，用于檢測(cè)空調(diào)器是否發(fā)生故障；

判斷模塊20，用于當(dāng)檢測(cè)到空調(diào)器發(fā)生故障時(shí)，判斷所述故障是否為不可恢復(fù)故障；

該空調(diào)器故障反饋裝置應(yīng)用于空調(diào)器故障反饋系統(tǒng)，該空調(diào)器故障反饋系統(tǒng)包括空調(diào)器和服務(wù)器，該空調(diào)器和服務(wù)器可進(jìn)行數(shù)據(jù)交互，該空調(diào)器包括變頻空調(diào)器和定頻空調(diào)器等。工廠在生產(chǎn)空調(diào)器時(shí)，給每臺(tái)空調(diào)器分配一個(gè)唯一的編碼，該編碼分為物理編碼和電子編碼，該物理編碼和電子編碼一一對(duì)應(yīng)，將物理編碼粘貼在空調(diào)器的外觀上，將電子編碼燒寫在空調(diào)器的電控存儲(chǔ)芯片中進(jìn)行保存?？照{(diào)器的安裝人員在安裝空調(diào)器時(shí)，安裝人員記錄空調(diào)器的物理編碼、安裝地址、安裝時(shí)間和用戶信息等，然后將記錄的相關(guān)信息上傳至服務(wù)器進(jìn)行保存，形成數(shù)據(jù)庫。本發(fā)明可應(yīng)用于家用電器領(lǐng)域，該家用電器包括電視機(jī)、電冰箱、空調(diào)器和熱水器等。

空調(diào)器自行檢測(cè)自身是否發(fā)生故障，當(dāng)檢測(cè)到故障發(fā)生時(shí)，判斷該故障是否為不可恢復(fù)故障。具體地，參照?qǐng)D7，圖7為圖6中所述判斷模塊20的細(xì)化功能模塊示意圖，所述判斷模塊20包括：

判斷單元21，用于判斷所述故障是否處于預(yù)設(shè)故障組；

第一判定單元22，用于若所述故障處于預(yù)設(shè)故障組，則判定所述故障為不可恢復(fù)故障；

第二判定單元23，用于若所述故障未處于預(yù)設(shè)故障組，則判定所述故障為可恢復(fù)故障。

當(dāng)檢測(cè)到故障發(fā)生時(shí)，獲取空調(diào)器存儲(chǔ)的預(yù)設(shè)故障組(預(yù)設(shè)故障組內(nèi)的故障均為不可恢復(fù)故障)，并判斷當(dāng)前發(fā)生的故障是否處于預(yù)設(shè)故障組，如果當(dāng)前發(fā)生的故障處于預(yù)設(shè)故障組，則可以判定當(dāng)前發(fā)生的故障為不可恢復(fù)故障，反之，如果當(dāng)前發(fā)生的故障未處于預(yù)設(shè)故障組，則可以判定當(dāng)前發(fā)生的故障為可恢復(fù)故障。以空調(diào)器為例，預(yù)設(shè)故障組中的故障包括通訊故障、壓縮機(jī)驅(qū)動(dòng)故障、電流或電壓異常故障和傳感器器故障等。

該空調(diào)器中的電控硬件包括溫度、壓力、電流、電壓等傳感器，而空調(diào)器中的電控軟件具備故障判斷功能。該空調(diào)器中的每個(gè)傳感器采集的參數(shù)值都預(yù)先設(shè)置有對(duì)應(yīng)的參數(shù)值預(yù)設(shè)范圍，該參數(shù)值包括溫度值、壓力值、電流值和電壓值等。該空調(diào)器獲取各個(gè)傳感器采集的參數(shù)值，并判斷各個(gè)傳感器的參數(shù)值是否處于對(duì)應(yīng)的預(yù)設(shè)范圍，如果參數(shù)值處于對(duì)應(yīng)的預(yù)設(shè)范圍，則可以判定空調(diào)器未發(fā)生故障，如果參數(shù)值未處于對(duì)應(yīng)的預(yù)設(shè)預(yù)設(shè)范圍，則可以判定空調(diào)器發(fā)生故障。當(dāng)然空調(diào)器還存在其它故障，在本發(fā)明中不一一列舉。在具體實(shí)施中，當(dāng)檢測(cè)到空調(diào)器存在多個(gè)故障時(shí)，可根據(jù)故障的嚴(yán)重程度進(jìn)行分級(jí)。

生成上傳模塊30，用于若所述故障為不可恢復(fù)故障，則生成所述不可恢復(fù)故障對(duì)應(yīng)的故障代碼，并將所述故障代碼和所述空調(diào)器中存儲(chǔ)的電子編碼上傳至服務(wù)器，其中，所述服務(wù)器接收所述故障代碼和所述電子編碼，并在所述服務(wù)器的數(shù)據(jù)庫中存在與所述電子編碼相同的物理編碼時(shí)，根據(jù)預(yù)設(shè)分配原則和所述故障代碼分配維修任務(wù)。

該空調(diào)器通過判斷發(fā)現(xiàn)當(dāng)前發(fā)生的故障為不可恢復(fù)故障，則生成該不可恢復(fù)故障對(duì)應(yīng)的故障代碼，并將該故障代碼和空調(diào)器中存儲(chǔ)的電子編碼上傳至服務(wù)器，該空調(diào)器中存在網(wǎng)絡(luò)模塊，該空調(diào)器通過網(wǎng)絡(luò)模塊將故障代碼和電子編碼上傳至服務(wù)器。該故障代碼與故障一一對(duì)應(yīng)，即根據(jù)該故障代碼可獲取對(duì)應(yīng)的故障信息。在具體實(shí)施中，當(dāng)存在多個(gè)不可恢復(fù)故障時(shí)，將多個(gè)不可恢復(fù)故障對(duì)應(yīng)的故障代碼同時(shí)上傳至服務(wù)器。在另一具體實(shí)施中，服務(wù)器在接收到空調(diào)器上傳的故障代碼時(shí)，向空調(diào)器發(fā)生故障上報(bào)成功的反饋信息，空調(diào)器在接收到上報(bào)成功的反饋信息時(shí)，可確定故障上報(bào)成功。

服務(wù)器通過無線網(wǎng)絡(luò)接收空調(diào)器上傳的故障代碼和電子編碼，并判斷該服務(wù)器的數(shù)據(jù)庫中是否存在與電子編碼相同的物理編碼，如果該服務(wù)器的數(shù)據(jù)庫中存在與該電子編碼相同的物理編碼，則可以確定該物理編碼與該電子編碼對(duì)應(yīng)同一空調(diào)器，此時(shí)根據(jù)物理編碼獲取用戶信息，該用戶信息包括聯(lián)系電話、上門地址和安裝時(shí)間，然后根據(jù)根據(jù)預(yù)設(shè)分配原則和故障代碼分配維修任務(wù)，維修點(diǎn)在接收到分配任務(wù)時(shí)，根據(jù)維修任務(wù)提前準(zhǔn)備，并在用戶確認(rèn)維修后，快速上門維修。在具體實(shí)施中，該服務(wù)器保存該故障代碼，并統(tǒng)計(jì)故障代碼，能夠?yàn)楦倪M(jìn)空調(diào)器提供幫助。

該維修任務(wù)中包括故障代碼、故障代碼對(duì)應(yīng)的故障信息、用戶聯(lián)系電話、上門地址和安裝時(shí)間。在具體實(shí)施中，根據(jù)該安裝時(shí)間可驗(yàn)證出現(xiàn)故障的空調(diào)器是否處于保修期，如果經(jīng)過驗(yàn)證出現(xiàn)故障的空調(diào)器的保修期已過，則可以電話聯(lián)系用戶，提醒用戶，同時(shí)與用戶約定上門維修時(shí)間。該預(yù)設(shè)分配原則包括最近分配原則和任務(wù)量分配原則等，該最近分配原則為將維修任務(wù)分配給距離上門地址最近的維修點(diǎn)，該任務(wù)量分配原則為將維修任務(wù)分配給任務(wù)量較小的維修點(diǎn)。在具體實(shí)施中，可結(jié)合最近分配原則和任務(wù)量分配原則分配維修任務(wù)，從而進(jìn)一步地提高維修效率。

在本實(shí)施例中，本發(fā)明檢測(cè)空調(diào)器是否發(fā)生故障，并在檢測(cè)到空調(diào)器發(fā)生故障時(shí)，判斷該故障是否為不可恢復(fù)故障，如果該故障為不可恢復(fù)故障，則生成不可恢復(fù)故障對(duì)應(yīng)的故障代碼，并將該故障代碼和空調(diào)器中的電子編碼上傳至服務(wù)器，然后該服務(wù)器接收該故障代碼和該電子編碼，并判斷該服務(wù)器的數(shù)據(jù)庫中是否存在與該電子編碼相同的物理編碼，如果服務(wù)器的數(shù)據(jù)庫中存在與所述電子編碼相同的物理編碼，則根據(jù)預(yù)設(shè)分配原則和所述故障代碼分配維修任務(wù)，本方案中的空調(diào)器能夠自行檢測(cè)出故障，并將故障分為可恢復(fù)故障和不可恢復(fù)故障，在故障為不可恢復(fù)故障時(shí)，將該故障對(duì)應(yīng)的故障代碼和該空調(diào)器的電子編碼上傳至服務(wù)器，向售后人員快速反饋故障信息，減少反饋時(shí)間和人力成本，而服務(wù)器則可以根據(jù)故障代碼和分配原則分配維修任務(wù)，使得維修人員能夠提前準(zhǔn)備所需的維修物資，有效的提高維修效率，此外，故障信息并未經(jīng)過中間人為傳遞，能夠有效的提高故障信息的準(zhǔn)確性，因此，本發(fā)明能夠快速反饋故障信息，減少維修反饋時(shí)間和人力成本、提高維修效率和故障信息的準(zhǔn)確性。

進(jìn)一步地，參照?qǐng)D8，基于上述第一實(shí)施例，本發(fā)明空調(diào)器故障反饋裝置第二實(shí)施例中，所述空調(diào)器故障反饋裝置還包括：

收發(fā)模塊40，用于接收用戶觸發(fā)的維修確認(rèn)請(qǐng)求，并將所述維修確認(rèn)請(qǐng)求發(fā)送至所述服務(wù)器，其中，所述維修確認(rèn)請(qǐng)求攜帶維修時(shí)間；

接收輸出模塊50，用于接收并輸出所述服務(wù)器基于所述維修確認(rèn)請(qǐng)求反饋的確認(rèn)信息。

該服務(wù)器根據(jù)故障代碼和預(yù)設(shè)分配原則分配維修任務(wù)后，向空調(diào)器發(fā)送維修任務(wù)已分配的反饋信息，該空調(diào)器接收并顯示該反饋信息。用戶查看該反饋信息，并通過遙控器中的維修確認(rèn)按鍵或空調(diào)器中的維修確認(rèn)控鍵觸發(fā)維修確認(rèn)請(qǐng)求，而空調(diào)器接收用戶觸發(fā)的維修確認(rèn)請(qǐng)求，并將該維修確認(rèn)請(qǐng)求發(fā)送至服務(wù)器，該服務(wù)器基于該維修確認(rèn)請(qǐng)求向空調(diào)器發(fā)送確認(rèn)信息，該空調(diào)器接收并輸出該確認(rèn)信息。在具體實(shí)施中，該服務(wù)器在接收到空調(diào)器發(fā)送的維修確認(rèn)請(qǐng)求時(shí)，將該維修確認(rèn)請(qǐng)求發(fā)送至維修點(diǎn)，而維修人員與用戶電話聯(lián)系，相互約定維修時(shí)間，避免維修人員與用戶時(shí)間沖突。

在本實(shí)施例中，本發(fā)明空調(diào)器接收用戶觸發(fā)的維修確認(rèn)請(qǐng)求，并將該維修確認(rèn)請(qǐng)求發(fā)送至所述服務(wù)器，然后接收并輸出該服務(wù)器基于該維修確認(rèn)請(qǐng)求反饋的確認(rèn)信息，本方案通過用戶自主選擇維修時(shí)間，能夠有效的避免維修人員與用戶時(shí)間的沖突，減少用戶的等待時(shí)間，提高維修效率。

進(jìn)一步地，參照?qǐng)D9，基于上述第一或第二實(shí)施例，本發(fā)明空調(diào)器故障反饋裝置第三實(shí)施例中，所述空調(diào)器故障反饋裝置還包括：

處理模塊60，用于若所述故障為可恢復(fù)故障，則對(duì)所述可恢復(fù)故障進(jìn)行處理。

該空調(diào)器通過判斷發(fā)現(xiàn)當(dāng)前出現(xiàn)的故障為可恢復(fù)故障，則對(duì)當(dāng)前出現(xiàn)的故障進(jìn)行處理，使得空調(diào)器恢復(fù)正常。

在本實(shí)施例中，本發(fā)明可在空調(diào)器出現(xiàn)可恢復(fù)故障時(shí)，自動(dòng)恢復(fù)正常，減少故障上報(bào)時(shí)間，可以更快的解決故障。

進(jìn)一步地，參照?qǐng)D10，基于上述第一、第二或第三例，本發(fā)明空調(diào)器故障反饋裝置第四實(shí)施例中，所述空調(diào)器故障反饋裝置還包括：

記錄模塊70，用于記錄所述可恢復(fù)故障的處理次數(shù)；

所述判斷模塊20，還用于判斷所述處理次數(shù)是否大于或等于預(yù)設(shè)次數(shù)；

標(biāo)記清零模塊80，用于若所述處理次數(shù)大于或等于預(yù)設(shè)次數(shù)，則將所述可恢復(fù)故障標(biāo)記為不可恢復(fù)故障，并將所述處理次數(shù)清零；

所述處理模塊60，還用于若所述處理次數(shù)小于預(yù)設(shè)次數(shù)，則繼續(xù)對(duì)所述可恢復(fù)故障進(jìn)行處理。

該空調(diào)器對(duì)可恢復(fù)故障進(jìn)行處理，經(jīng)過處理后的空調(diào)器仍故障時(shí)，記錄可恢復(fù)故障的處理次數(shù)，并判斷該處理次數(shù)是否大于或等于預(yù)設(shè)次數(shù)，如果該處理次數(shù)大于或等于預(yù)設(shè)次數(shù)，則將該可恢復(fù)故障標(biāo)記為不可恢復(fù)故障，并將所述處理次數(shù)清零，如果處理次數(shù)小于預(yù)設(shè)次數(shù)，則繼續(xù)對(duì)該可恢復(fù)故障進(jìn)行處理。

在本實(shí)施例中，本發(fā)明記錄該可恢復(fù)故障的處理次數(shù)，并判斷該處理次數(shù)是否大于或等于預(yù)設(shè)次數(shù)，如果該處理次數(shù)大于或等于預(yù)設(shè)次數(shù)，則將該可恢復(fù)故障標(biāo)記為不可恢復(fù)故障，并將該處理次數(shù)清零，如果該處理次數(shù)小于預(yù)設(shè)次數(shù)，則繼續(xù)對(duì)該可恢復(fù)故障進(jìn)行處理，本方案通過記錄可恢復(fù)故障的處理次數(shù)，使得該處理次數(shù)超過預(yù)設(shè)次數(shù)時(shí)，將可恢復(fù)故障標(biāo)記為不可恢復(fù)故障，從而能夠?qū)⒐收仙蠄?bào)至服務(wù)器，使得維修人員能夠知曉，便于維修。

以上僅為本發(fā)明的優(yōu)選實(shí)施例，并非因此限制本發(fā)明的專利范圍，凡是利用本發(fā)明說明書及附圖內(nèi)容所作的等效結(jié)構(gòu)或等效流程變換，或直接或間接運(yùn)用在其他相關(guān)的技術(shù)領(lǐng)域，均同理包括在本發(fā)明的專利保護(hù)范圍內(nèi)。