技術(shù)特征：

技術(shù)總結(jié)
本發(fā)明提供了一種基于情緒分析的智能質(zhì)檢方法，涉及計(jì)算機(jī)通信技術(shù)領(lǐng)域，本發(fā)明的步驟包括：獲取可用的坐席語(yǔ)音；讀取通話信號(hào)，對(duì)客服的通話信號(hào)進(jìn)行分析，提取情感特征參數(shù)；將情感特征參數(shù)結(jié)合語(yǔ)義進(jìn)行分析處理，判斷客服的情緒，得出質(zhì)檢結(jié)果；將質(zhì)檢結(jié)果記入質(zhì)檢數(shù)據(jù)庫(kù)。本發(fā)明將情緒分析運(yùn)用在坐席質(zhì)檢中，能夠模擬人工質(zhì)檢中對(duì)坐席情緒的判斷，在提高效率的同時(shí)保證的準(zhǔn)確度，解決了人工質(zhì)檢方法的效率低下的問題。

技術(shù)研發(fā)人員：李元俊;陳林江;王月超;毛航;李秀生
受保護(hù)的技術(shù)使用者：四川新網(wǎng)銀行股份有限公司
技術(shù)研發(fā)日：2017.05.19
技術(shù)公布日：2017.09.26