專利名稱：繡花機(jī)技術(shù)支持系統(tǒng)和方法及存儲該方法的存儲介質(zhì)的制作方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本發(fā)明涉及一種繡花機(jī)(embroidery machine)，特別涉及一種使得至少繡花機(jī)可以與位于遠(yuǎn)程服務(wù)中心的技術(shù)支持服務(wù)器通信的繡花機(jī)技術(shù)支持系統(tǒng)和方法，以及存儲實現(xiàn)所述方法的計算機(jī)可執(zhí)行指令的存儲介質(zhì)，所述遠(yuǎn)程服務(wù)中心向繡花機(jī)提供各種信息。
背景技術(shù)：
一般來說，繡花機(jī)包括一個繡花操作程序，用于自動繡出一個繡花設(shè)計。繡花機(jī)包括存儲器、輸入單元、控制器、繡花機(jī)和故障檢測器。存儲器存儲繡花設(shè)計數(shù)據(jù)。輸入單元輸入一個繡花設(shè)計選擇信號和來自用戶的繡花操作開始/停止信號?？刂破骺刂评C花機(jī)來響應(yīng)于用戶的請求。繡花機(jī)繡出所選擇的繡花設(shè)計。如果繡花操作由于繡花機(jī)的故障而停止，則故障檢測器檢測繡花機(jī)的故障。
在用戶輸入所選擇的繡花設(shè)計和繡花操作開始信號的時候，控制器控制存儲在存儲器中的繡花操作程序來繡出所選擇的繡花設(shè)計。如果繡花操作由于繡花機(jī)的故障而停止，則控制器控制顯示器來顯示繡花機(jī)的故障信息。用戶應(yīng)當(dāng)在查看故障信息后修理繡花機(jī)。但是，當(dāng)用戶不能修理繡花機(jī)的時候，用戶打電話給服務(wù)中心的系統(tǒng)管理者以便請求修理服務(wù)。
如果用戶請求現(xiàn)場修理，系統(tǒng)管理者將正確地弄清繡花機(jī)的故障，以便帶去正確的繡花零件用于修理。但是，用戶可能不知道哪個繡花零件壞了。即使用戶注意到了正確的繡花零件，用戶可能不知道繡花零件的名稱。如果如此的話，用戶可能不能向系統(tǒng)管理者詳細(xì)解釋繡花機(jī)技術(shù)支持信息，并且系統(tǒng)管理者可能錯誤地理解繡花機(jī)的故障。
在這種情況下，如果系統(tǒng)管理者可能帶去一個錯誤的繡花零件用于現(xiàn)場的修理，則系統(tǒng)管理者返回服務(wù)中心以便帶去正確的繡花零件。而且，如果用戶識別了繡花機(jī)的故障，可能發(fā)生不必要的現(xiàn)場修理。如上所述，存在這樣的問題，即如果用戶錯誤地向系統(tǒng)管理者解釋了技術(shù)支持信息，則系統(tǒng)管理者會錯誤地診斷繡花機(jī)的故障。因此，非常需要一種繡花機(jī)技術(shù)支持系統(tǒng)來用于有效地診斷繡花機(jī)的故障。

發(fā)明內(nèi)容
本發(fā)明就是為了解決上述問題而提出的。
本發(fā)明的一個目的是提供一種繡花機(jī)技術(shù)支持系統(tǒng)和方法，使得繡花機(jī)可以按照用戶的操縱與遠(yuǎn)程定位的服務(wù)中心的技術(shù)支持服務(wù)器通信，以便接收與繡花機(jī)相關(guān)的各種信息。
按照本發(fā)明的第一方面，提供了一種繡花機(jī)技術(shù)支持系統(tǒng)，用于診斷繡花機(jī)的故障，包括通信網(wǎng)絡(luò)；與所述通信網(wǎng)絡(luò)連接的繡花系統(tǒng)，用于指示繡花操作由于繡花機(jī)的故障而停止、顯示仿真器的驅(qū)動指南消息、響應(yīng)于由用戶輸入的仿真器驅(qū)動信號而顯示從通信網(wǎng)絡(luò)接收的技術(shù)支持網(wǎng)頁、以及向所述通信網(wǎng)絡(luò)發(fā)送由用戶輸入到技術(shù)支持網(wǎng)頁的技術(shù)支持信息；以及一個技術(shù)支持服務(wù)器，與所述通信網(wǎng)絡(luò)連接，用于向所述通信網(wǎng)絡(luò)提供技術(shù)支持網(wǎng)頁、通過使用輸入到技術(shù)支持網(wǎng)頁的技術(shù)支持信息來診斷繡花機(jī)的故障以便產(chǎn)生技術(shù)支持信息，以及通過所述通信網(wǎng)絡(luò)向繡花系統(tǒng)傳輸所述技術(shù)支持信息。
按照本發(fā)明的第二方面，提供了一種用于診斷繡花機(jī)的故障的方法，包括步驟(a)檢測由于繡花機(jī)的故障而導(dǎo)致的繡花操作的停止，并顯示仿真器驅(qū)動指南消息；(b)響應(yīng)于由用戶輸入的仿真器驅(qū)動信號而顯示一個技術(shù)支持網(wǎng)頁；(c)從一個繡花系統(tǒng)向一個技術(shù)支持服務(wù)器發(fā)送由用戶輸入到技術(shù)支持網(wǎng)頁的技術(shù)支持信息；以及(d)從一個技術(shù)支持服務(wù)器向所述繡花系統(tǒng)發(fā)送所述技術(shù)支持網(wǎng)頁，通過使用輸入到所述技術(shù)支持網(wǎng)頁的技術(shù)支持信息來診斷繡花機(jī)的故障以便產(chǎn)生技術(shù)支持信息，以及向所述繡花系統(tǒng)發(fā)送所述技術(shù)支持信息。
按照本發(fā)明的第三方面，提供了一種存儲程序指令的計算機(jī)可讀介質(zhì)，所述程序指令被存放于計算機(jī)以執(zhí)行用于診斷所述繡花機(jī)的故障的方法，包括步驟(a)指示由于繡花機(jī)的故障而導(dǎo)致的繡花操作的停止，并顯示仿真器驅(qū)動指南消息；(b)響應(yīng)于由用戶輸入的仿真器驅(qū)動信號而顯示一個技術(shù)支持網(wǎng)頁；(c)從一個繡花系統(tǒng)向一個技術(shù)支持服務(wù)器發(fā)送由用戶輸入到技術(shù)支持網(wǎng)頁的技術(shù)支持信息；以及(d)從一個技術(shù)支持服務(wù)器向所述繡花系統(tǒng)發(fā)送所述技術(shù)支持網(wǎng)頁，通過使用輸入到所述技術(shù)支持網(wǎng)頁的技術(shù)支持信息來診斷繡花機(jī)的故障以便產(chǎn)生技術(shù)支持信息，以及向所述繡花系統(tǒng)發(fā)送所述技術(shù)支持信息。


通過參照附圖詳細(xì)說明本發(fā)明的優(yōu)選實施例，本發(fā)明的上述和其他目的、特點(diǎn)將會變得更加清楚，其中圖1是圖解按照本發(fā)明的優(yōu)選實施例的一個繡花機(jī)技術(shù)支持系統(tǒng)的示意方框圖；圖2是圖解圖1所示的繡花系統(tǒng)的繡花機(jī)的示意方框圖；圖3是圖解圖1所示的繡花機(jī)技術(shù)支持系統(tǒng)的技術(shù)支持服務(wù)器的示意方框圖；圖4是圖解按照本發(fā)明的優(yōu)選實施例的繡花機(jī)技術(shù)支持方法的流程圖；圖5是圖解圖3的技術(shù)支持服務(wù)器的操作的流程圖；圖6是一個示意圖，圖解了當(dāng)通過選擇界面上的搜索按鍵啟動故障位置搜索網(wǎng)頁的時候由圖1所示的技術(shù)支持服務(wù)器提供的技術(shù)支持網(wǎng)頁；圖7是一個示意圖，圖解了當(dāng)通過選擇技術(shù)支持網(wǎng)頁上的癥狀按鍵而啟動癥狀提供網(wǎng)頁的時候的圖6的技術(shù)支持網(wǎng)頁；圖8是一個示意圖，圖解了當(dāng)通過選擇技術(shù)支持網(wǎng)頁上的診斷按鍵而啟動故障診斷網(wǎng)頁的時候的圖6的技術(shù)支持網(wǎng)頁；圖9是一個示意圖，圖解了當(dāng)單擊網(wǎng)頁的鏈接程序按鍵的時候的網(wǎng)頁與鏈接的程序窗口；圖10是一個示意圖，圖解了當(dāng)當(dāng)通過選擇技術(shù)支持網(wǎng)頁上的零件信息按鍵而啟動零件信息網(wǎng)頁的時候的圖6的網(wǎng)頁；圖11是一個示意圖，用于圖解在圖10的零件信息網(wǎng)頁上如何提供零件信息；
圖12是一個示意圖，用于圖解在圖10的零件信息網(wǎng)頁上如何提供技術(shù)信息；圖13是一個示意圖，用于圖解在圖10的零件信息網(wǎng)頁上如何提供每個零件的詳細(xì)信息；和圖14是一個示意圖，示出了用戶如何通過公共網(wǎng)絡(luò)利用個人計算機(jī)通信終端從技術(shù)支持服務(wù)器獲得繡花機(jī)的技術(shù)信息。
具體實施例方式
參見圖1，繡花機(jī)技術(shù)支持系統(tǒng)包括通過通信網(wǎng)絡(luò)100與技術(shù)支持服務(wù)器300通信的多個繡花機(jī)200。繡花機(jī)200通過通信網(wǎng)絡(luò)100向技術(shù)支持服務(wù)器300請求技術(shù)信息，以便響應(yīng)于所述請求而從技術(shù)支持服務(wù)器300接收到相應(yīng)的技術(shù)信息。
繡花機(jī)200響應(yīng)于用戶的操縱而建立與技術(shù)支持服務(wù)器300的連接，以便從技術(shù)支持服務(wù)器300接收技術(shù)支持網(wǎng)頁，使得用戶通過填入在技術(shù)支持網(wǎng)頁的請求表格而請求技術(shù)支持。技術(shù)支持請求信號被發(fā)送到技術(shù)支持服務(wù)器300，以便技術(shù)支持服務(wù)器300作為響應(yīng)而向繡花機(jī)200發(fā)送請求的信息。
技術(shù)支持請求信號可以是繡花機(jī)信息或故障診斷信息請求信號。
參見圖2，繡花機(jī)200包括存儲器210、故障檢測器220、控制器230、輸入單元240、顯示單元250、通信接口260和繡花機(jī)200。
存儲器210具有一個仿真器211，仿真器211響應(yīng)于用戶的請求而被啟動以便使得繡花機(jī)與技術(shù)支持服務(wù)器300通信，存儲器2lO并且通過仿真器211存儲來自技術(shù)支持服務(wù)器300的技術(shù)支持信息。如果繡花操作由于繡花機(jī)200的故障而停止，則故障檢測器220檢測繡花機(jī)200的故障。然后，故障檢測器220產(chǎn)生和向控制器230傳輸一個故障檢測信號。
響應(yīng)于用戶從輸入單元240輸入的輸入信號或由故障檢測器220產(chǎn)生的故障檢測信號，控制器230輸出仿真器驅(qū)動指南消息，以便操作仿真器211，用于將繡花機(jī)200與技術(shù)支持服務(wù)器300連接。
顯示單元250顯示故障檢測信號、仿真器驅(qū)動指南消息和來自技術(shù)支持服務(wù)器300的技術(shù)支持網(wǎng)頁。
通信接口260從技術(shù)支持服務(wù)器300接收技術(shù)支持信息，并向技術(shù)支持服務(wù)器300發(fā)送通過輸入單元240和輸入的技術(shù)支持請求和技術(shù)支持信息。
參見圖3，技術(shù)支持服務(wù)器300包括故障癥狀信息數(shù)據(jù)庫310、繡花機(jī)零件信息數(shù)據(jù)庫320、信息提供模塊330、通信支持模塊340和電子公告板模塊350。
故障癥狀信息數(shù)據(jù)庫310將由用戶輸入到技術(shù)支持網(wǎng)頁的故障癥狀信息分類和存儲。繡花機(jī)零件信息數(shù)據(jù)庫320將構(gòu)成繡花機(jī)200的繡花機(jī)零件的繡花機(jī)零件信息分類和存儲。信息提供模塊330向繡花機(jī)200提供技術(shù)支持網(wǎng)頁和向故障癥狀信息數(shù)據(jù)庫310提供故障癥狀信息。通信支持模塊340支持在繡花機(jī)200的用戶和在技術(shù)支持服務(wù)器300的系統(tǒng)管理者之間的通信。為了在繡花機(jī)200的用戶和在技術(shù)支持服務(wù)器300的系統(tǒng)管理者之間的通信，通信支持模塊340也支持交談和活動圖像，以便利用交談和活動圖像來診斷出繡花機(jī)200的故障。電子公告板模塊350登記由用戶輸入的繡花機(jī)零件采購請求消息和繡花機(jī)故障診斷請求消息，并且登記對于繡花機(jī)零件采購請求消息和繡花機(jī)故障診斷請求消息的響應(yīng)消息，以便向用戶提供所述響應(yīng)消息。
參見圖6-8，技術(shù)支持網(wǎng)頁600包括故障位置搜索網(wǎng)頁610、故障癥狀提供網(wǎng)頁620、故障診斷網(wǎng)頁630和零件信息網(wǎng)頁645。
在圖6中，故障位置搜索網(wǎng)頁610提供一個故障零件列表660以指示故障位置。故障位置搜索網(wǎng)頁610包括型號名稱列表框640、故障主題框650、故障零件列表框660和搜索按鍵670。故障主題框650顯示故障主題名稱的列表。當(dāng)用戶在故障主題名稱的列表中選擇一個故障主題名稱的時候，故障零件列表框660顯示故障繡花機(jī)零件名稱。如果單擊搜索按鍵670。則故障癥狀提供網(wǎng)頁620提供一個故障癥狀列表。故障癥狀提供網(wǎng)頁620與提供故障診斷消息的故障診斷網(wǎng)頁630鏈接。
參見圖8，故障診斷網(wǎng)頁630包括活動圖像菜單項633、交談菜單項634和一個電子郵件菜單項635。用戶單擊活動圖像菜單633，以便提供由在技術(shù)支持服務(wù)器300的系統(tǒng)管理者完成的故障處理的圖像。用戶單擊交談菜單項634，以便在實時的交談中完成在用戶和系統(tǒng)管理者之間的通信。用戶單擊電子郵件菜單項635，以便用戶可以以電子郵件與系統(tǒng)管理者通信。
網(wǎng)頁600還包括零件信息網(wǎng)頁645，它在選擇一個型號的繡花機(jī)200的所述型號和零件的時候顯示所選擇的零件的規(guī)格。
如圖10到13所示，零件信息網(wǎng)頁645提供了一幀視圖642，示出了由多個零件構(gòu)成的繡花機(jī)的一個模塊的分解透視圖；圖形控制條641，用手調(diào)整在圖形顯示幀中當(dāng)前顯示的模塊的圖；題目部分643，用于顯示在圖形顯示幀中當(dāng)前顯示的模塊的題目；零件列表幀644，用于列出顯示在視圖幀642中的零件的名稱。
例如，用戶選擇“主保險閥和安全閥”，則它的諸如外殼、中絲錐和閥門的零件被列出在零件列表幀644和顯示在視圖幀642中。
在零件列表幀644中列出的每個零件名稱與一個對應(yīng)的通告零件細(xì)節(jié)的規(guī)格網(wǎng)頁超鏈接，以便用戶可以通過單擊對應(yīng)的零件名稱來打開規(guī)格網(wǎng)頁。
而且，零件信息網(wǎng)頁645提供了一個手冊顯示(manual display)，以便在零件損壞的時候用戶可以獲知如何解決問題。
下面說明上述結(jié)構(gòu)的繡花機(jī)技術(shù)支持系統(tǒng)。
一旦接通繡花機(jī)200，控制器230啟動繡花機(jī)200。
當(dāng)從輸入單元240接收到用戶輸入信號或接收到由故障檢測器220產(chǎn)生的故障檢測信號的時候，控制器230啟動仿真器211以便建立與繡花機(jī)技術(shù)支持系統(tǒng)的連接。如果建立了連接，則技術(shù)支持服務(wù)器300向繡花機(jī)200發(fā)送技術(shù)支持網(wǎng)頁，以便用戶填入請求表并向技術(shù)支持服務(wù)器300發(fā)送請求。結(jié)果，技術(shù)支持服務(wù)器300作為響應(yīng)向繡花機(jī)200發(fā)送對應(yīng)的請求的信息。
如果用戶在型號名稱框640選擇一個繡花機(jī)的型號并在題目部分643輸入繡花機(jī)的一個模塊的名稱，則包括特定機(jī)器的所選擇的模塊的零件被列出在零件列表幀644和在視圖幀642中顯示所述模塊作為分解的透視圖(見圖10)。
如果在零件列表幀642中選擇一個零件，則所選擇的零件的規(guī)格被技術(shù)支持服務(wù)器300提供。
而且，技術(shù)支持服務(wù)器300通過零件信息服務(wù)網(wǎng)頁被提供手冊，以便當(dāng)繡花機(jī)200誤操作的時候，用戶可以解決問題。
參見圖2-8，示出了用于診斷繡花機(jī)的故障的故障診斷方法。
首先，如果用戶按下接通鍵來用輸入單元240啟動繡花操作，則控制器230啟動繡花機(jī)200。在步驟S400，控制器230確定是否存在從故障檢測器220接收的一個故障檢測信號。如果沒有從故障檢測器220接收的一個故障檢測信號，則在步驟S470，繡花機(jī)200執(zhí)行繡花操作模式。
否則，如果存在從故障檢測器220接收的一個故障檢測信號，則在步驟S410，顯示單元250通過控制器230顯示仿真器驅(qū)動指南消息。
在步驟S420，控制器230確定是否存在從輸入單元240接收的仿真器驅(qū)動信號。如果不存在從輸入單元240接收的仿真器驅(qū)動信號，則繡花機(jī)200被轉(zhuǎn)換到待機(jī)模式。
否則，如果存在從輸入單元240接收的仿真器驅(qū)動信號，則在步驟S430，繡花機(jī)200通過通信網(wǎng)絡(luò)100與技術(shù)支持服務(wù)器300連接。
在步驟S440，顯示單元250顯示通過通信接口260來自技術(shù)支持服務(wù)器300的技術(shù)支持網(wǎng)頁600。
用戶向技術(shù)支持網(wǎng)頁600輸入繡花機(jī)200的技術(shù)支持信息。在步驟S450，通信接口260從繡花機(jī)200向技術(shù)支持服務(wù)器300發(fā)送輸入到技術(shù)支持網(wǎng)頁600的技術(shù)支持信息。在步驟S460，技術(shù)支持服務(wù)器300通過使用輸入到故障診斷檢測網(wǎng)頁600的技術(shù)支持信息來診斷繡花機(jī)的故障。然后，技術(shù)支持服務(wù)器300產(chǎn)生和向繡花機(jī)200發(fā)送技術(shù)支持信息。并且，繡花機(jī)200在存儲器210中存儲所述技術(shù)支持信息。
在圖6-8中詳細(xì)說明了步驟S450和S460。首先，參見圖6，控制器230控制顯示單元250來顯示通過通信接口260來自技術(shù)支持服務(wù)器300的技術(shù)支持網(wǎng)頁600。
在故障位置搜索網(wǎng)頁610，用戶在型號名稱列表框640選擇型號名稱。然后，故障主題列表框650響應(yīng)于所輸入的型號名稱而自動顯示故障主題列表。如果用戶在故障主題列表框650選擇了故障主題，則故障零件列表框660自動響應(yīng)于所選擇的故障主題而顯示故障零件列表。當(dāng)在故障零件列表框660中選擇了故障繡花機(jī)零件之后，用戶單擊搜索按鍵670。然后，顯示故障癥狀提供網(wǎng)頁620。故障位置搜索網(wǎng)頁610也包括表680。表680包括4個框，它們是參考號框、零件號框、附注框和零件名稱框。表680被響應(yīng)于在故障位置搜索網(wǎng)頁610所選擇的技術(shù)支持信息而自動填入。
參見圖7，故障癥狀提供網(wǎng)頁620包括密碼輸入框621、表622、故障癥狀列表框623和查看按鍵624。故障癥狀列表框623響應(yīng)于輸入到故障位置網(wǎng)頁610的信息而顯示故障癥狀列表。如果用戶向密碼輸入框621輸入密碼，則故障癥狀列表框623響應(yīng)于所輸入的密碼而顯示故障癥狀列表。表622于故障位置網(wǎng)頁610的表680相同。在故障癥狀列表框623顯示故障癥狀之后，用戶選擇繡花機(jī)200的故障癥狀和查看按鍵624。然后故障診斷網(wǎng)頁630被顯示。
參見圖8，故障診斷網(wǎng)頁630包括表631、故障診斷框632、圖像菜單項633、交談菜單項634和電子郵件菜單項635。
表631包括5個對話框。參考號框、零件號框、附注框和零件名稱框顯示與表680和表622相同。故障癥狀框顯示在故障癥狀提供網(wǎng)頁620中選擇的繡花機(jī)200的故障癥狀。故障診斷框632響應(yīng)于故障癥狀網(wǎng)頁620的輸入信息而顯示故障診斷列表。最后，技術(shù)支持信息被從技術(shù)支持服務(wù)器300向繡花機(jī)200發(fā)送。技術(shù)支持信息以活動圖像文件、靜止圖像文件和/或文檔文件的形式被發(fā)送。而且，用戶與在技術(shù)支持服務(wù)器300的系統(tǒng)管理者通信?；顒訄D像菜單項633提供由在技術(shù)支持服務(wù)器300系統(tǒng)管理者完成的故障處理的活動圖像。用戶也利用錄像機(jī)或數(shù)字照相機(jī)來生成活動圖像文件形式的技術(shù)支持信息，并向技術(shù)支持服務(wù)器300發(fā)送所述活動圖像文件形式的技術(shù)支持信息。交談菜單項634提供實時的交談，以便完成在用戶和系統(tǒng)管理者之間的通信。電子郵件菜單項635提供電子郵件，以便用戶可以與系統(tǒng)管理者通信。因此，系統(tǒng)管理者從技術(shù)支持服務(wù)器300向繡花機(jī)200發(fā)送技術(shù)支持信息。
同時，技術(shù)支持服務(wù)器300向繡花機(jī)200發(fā)送技術(shù)支持信息，即，參見圖6-8，技術(shù)支持服務(wù)器300必須對用于提供技術(shù)支持信息的技術(shù)支持網(wǎng)頁編程，包括故障位置搜索網(wǎng)頁610、故障癥狀提供網(wǎng)頁620和故障診斷網(wǎng)頁630。而且，服務(wù)計算機(jī)系統(tǒng)300包括故障癥狀數(shù)據(jù)庫310、繡花機(jī)零件信息數(shù)據(jù)庫320、信息提供模塊330、通信支持模塊340和電子公告板模塊350。
參見圖5，圖中示出了故障診斷方法，用于診斷在技術(shù)支持服務(wù)器300的繡花機(jī)的故障。在步驟S500，信息提供模塊330響應(yīng)于用戶輸入的仿真器驅(qū)動信號而從技術(shù)支持服務(wù)器300向繡花機(jī)200發(fā)送技術(shù)支持網(wǎng)頁。用戶在步驟S510向技術(shù)支持網(wǎng)頁輸入技術(shù)支持信息，然后信息提供模塊330向數(shù)據(jù)庫提供故障癥狀信息。在步驟S520，信息提供模塊330與通信支持模塊340和電子公告板模塊350進(jìn)行順序操作，電子公告板模塊350在故障癥狀信息數(shù)據(jù)庫320中存儲由繡花機(jī)輸入的技術(shù)支持信息。
如果更新了繡花機(jī)操作軟件，則技術(shù)支持服務(wù)器300向繡花機(jī)200通告此更新以便繡花機(jī)200自動或手動下載新版本的繡花機(jī)操作軟件并更新舊的版本。
如圖14所示，仿真器可以被安裝在個人計算機(jī)(PC)21、個人數(shù)字助理(PDA)22、筆記本PC23和移動電話中，以便用戶可以一般通過數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)從技術(shù)支持服務(wù)器300獲得相同的技術(shù)信息。
如上所述，由于繡花機(jī)被提供了仿真器，以便使得繡花機(jī)可以與技術(shù)支持服務(wù)器通信，因此用戶可以實時地從遠(yuǎn)程的技術(shù)支持服務(wù)器獲得繡花機(jī)的技術(shù)信息。
而且，繡花機(jī)的用戶可以利用諸如繡花機(jī)的相關(guān)零件的圖形或活動圖像、在線交談等的各種工具來與系統(tǒng)管理者通信，以便用戶可以排除繡花機(jī)的當(dāng)前問題而不帶來訪問服務(wù)人員的時間耗費(fèi)，因此減少了維修時間和提高了繡花機(jī)的工作效率。
而且，即使需要服務(wù)人員到訪來維修繡花機(jī)，服務(wù)人員也可以可靠地準(zhǔn)備解決繡花機(jī)的問題所需要的零件和設(shè)備。
而且，用戶一般可以獲得繡花機(jī)的各種信息并獲知規(guī)格和故障處理方法，用戶獲得解決繡花機(jī)的瑣細(xì)的問題或誤操作的能力，因此提高了工作效率。
雖然為了說明，公開了本發(fā)明的優(yōu)選實施例，本領(lǐng)域的技術(shù)人員可以明白在不脫離所附的權(quán)利要求書中所公開的本發(fā)明的范圍和精神的情況下，可以進(jìn)行各種改進(jìn)、添加和替換。
權(quán)利要求
1.一種繡花機(jī)技術(shù)支持系統(tǒng)，包括至少一個技術(shù)支持服務(wù)器；和多個繡花機(jī)，通過公共網(wǎng)絡(luò)與所述技術(shù)支持服務(wù)器通信，其中每個繡花機(jī)具有一個仿真器，以便使得所述繡花機(jī)通過所述公共網(wǎng)絡(luò)建立與技術(shù)支持服務(wù)器的連接，從所述技術(shù)支持服務(wù)器接收技術(shù)支持網(wǎng)頁，利用所述技術(shù)支持網(wǎng)頁向所述技術(shù)支持服務(wù)器發(fā)送技術(shù)信息請求信號，從所述技術(shù)支持服務(wù)器接收對應(yīng)的技術(shù)信息，并且所述技術(shù)支持服務(wù)器當(dāng)所述繡花機(jī)建立與所述技術(shù)支持服務(wù)器的連接的時候發(fā)送所述技術(shù)支持網(wǎng)頁，并且響應(yīng)于來自所述繡花機(jī)的所述技術(shù)信息請求信號而發(fā)送技術(shù)信息。
2.權(quán)利要求1的繡花機(jī)技術(shù)支持系統(tǒng)，其中，所述繡花機(jī)包括存儲器，包含繡花操作程序和用于將所述繡花機(jī)與所述技術(shù)支持服務(wù)器連接的仿真器；輸入單元，用于輸入用戶的指令，以便運(yùn)行所述繡花操作程序和所述仿真器；控制器，用于控制所述繡花機(jī)；顯示單元，用于顯示所述繡花機(jī)的操作狀態(tài)和來自所述技術(shù)支持服務(wù)器的所述技術(shù)支持網(wǎng)頁；通信接口，用于支持在所述繡花機(jī)和所述技術(shù)支持服務(wù)器之間的數(shù)據(jù)通信。
3.權(quán)利要求2的繡花機(jī)技術(shù)支持系統(tǒng)，其中，所述繡花機(jī)還包括故障檢測器，用于當(dāng)所述繡花機(jī)誤操作的時候檢測所述繡花機(jī)的故障，并向所述控制器發(fā)送一個故障信號，以便所述控制器在所述顯示單元上顯示一個故障消息并基于用戶的指令來運(yùn)行所述仿真器。
4權(quán)利要求3的繡花機(jī)技術(shù)支持系統(tǒng)，其中，所述仿真器顯示是否建立與所述技術(shù)支持服務(wù)器的連接的消息，如果用戶指令建立連接則建立與所述技術(shù)支持服務(wù)器的連接，并顯示從所述技術(shù)支持服務(wù)器接收的技術(shù)支持網(wǎng)頁。
5.權(quán)利要求4的繡花機(jī)技術(shù)支持系統(tǒng)，其中所述控制器向所述技術(shù)支持服務(wù)器發(fā)送通過所述技術(shù)支持網(wǎng)頁輸入的技術(shù)支持請求，并存儲從所述技術(shù)支持服務(wù)器接收的信息。
6.權(quán)利要求5的繡花機(jī)技術(shù)支持系統(tǒng)，其中，所述技術(shù)支持信息包括活動圖像文件、靜止圖像文件和文檔文件之一。
7.權(quán)利要求6的繡花機(jī)技術(shù)支持系統(tǒng)，其中，所述技術(shù)支持信息由錄像機(jī)或數(shù)字照相機(jī)產(chǎn)生。
8.權(quán)利要求7的繡花機(jī)技術(shù)支持系統(tǒng)，其中，所述技術(shù)支持信息存儲在存儲裝置中并在所述顯示單元上再現(xiàn)。
9.權(quán)利要求6的繡花機(jī)技術(shù)支持系統(tǒng)，其中，利用一個掃描器來產(chǎn)生所述技術(shù)支持信息。
10.權(quán)利要求1的繡花機(jī)技術(shù)支持系統(tǒng)，其中，所述技術(shù)支持服務(wù)器包括故障癥狀信息數(shù)據(jù)庫，用于分類和存儲由用戶輸入到所述技術(shù)支持網(wǎng)頁的故障癥狀信息；和信息提供裝置，用于向所述繡花機(jī)提供所述技術(shù)支持網(wǎng)頁和向所述數(shù)據(jù)庫提供所述故障癥狀信息。
11.權(quán)利要求10的繡花機(jī)技術(shù)支持系統(tǒng)，其中，所述技術(shù)支持服務(wù)器還包括繡花機(jī)零件信息數(shù)據(jù)庫，用于分類和存儲構(gòu)成所述繡花機(jī)的繡花機(jī)零件的繡花機(jī)零件信息。
12.權(quán)利要求10的繡花機(jī)技術(shù)支持系統(tǒng)，其中，所述技術(shù)支持服務(wù)器還包括通信支持裝置，用于支持在所述繡花機(jī)的用戶和在所述技術(shù)支持服務(wù)器的系統(tǒng)管理者之間的通信。
13.權(quán)利要求12的繡花機(jī)技術(shù)支持系統(tǒng)，其中，所述通信支持裝置支持用于在所述繡花機(jī)的用戶和在所述技術(shù)支持服務(wù)器的系統(tǒng)管理者之間的通信的交談和活動圖像，以便通過交談和活動圖像來診斷所述繡花機(jī)的故障。
14.權(quán)利要求10的繡花機(jī)技術(shù)支持系統(tǒng)，其中，所述技術(shù)支持服務(wù)器還包括電子公告板，用于登記由用戶輸入的繡花機(jī)零件采購請求消息和繡花機(jī)故障診斷請求消息，并登記針對所述用戶輸入的繡花機(jī)零件采購請求消息和所述繡花機(jī)故障診斷請求消息的響應(yīng)消息以向用戶提供所述響應(yīng)消息。
15.權(quán)利要求1的繡花機(jī)技術(shù)支持系統(tǒng)，其中，所述技術(shù)支持網(wǎng)頁包括零件信息服務(wù)網(wǎng)頁，用于當(dāng)選擇所述繡花機(jī)的一個型號和零件名稱的時候顯示所選擇的零件的規(guī)格。
16.權(quán)利要求15的繡花機(jī)技術(shù)支持系統(tǒng)，其中，所述零件信息服務(wù)網(wǎng)頁包括視頻幀，用于示出由多個零件組成的所述繡花機(jī)的一個模塊的分解透視圖；題目部分，用于顯示當(dāng)前在所述視頻幀中顯示的所述模塊的題目；和零件列表幀，用于列出顯示在所述視頻幀中的零件的名稱。
17.權(quán)利要求16的繡花機(jī)技術(shù)支持系統(tǒng)，其中，在所述零件列表幀中的列出的每個零件名稱與通告所述零件細(xì)節(jié)的對應(yīng)的規(guī)格網(wǎng)頁超鏈接。
18.權(quán)利要求16的繡花機(jī)技術(shù)支持系統(tǒng)，其中，所述零件信息服務(wù)網(wǎng)頁被提供了一個手冊顯示，用于顯示所述繡花機(jī)的手冊和它的零件。
19.權(quán)利要求1的繡花機(jī)技術(shù)支持系統(tǒng)，其中，所述技術(shù)支持網(wǎng)頁包括故障位置搜索網(wǎng)頁，用于在選擇一個繡花機(jī)型號名稱和一個故障主題名稱之后提供一個故障零件列表來指示故障位置；故障癥狀提供網(wǎng)頁，用于當(dāng)用戶選擇所述故障零件列表中的一個故障繡花機(jī)零件和在所述故障位置搜索網(wǎng)頁上的一個搜索按鍵的時候提供一個故障癥狀列表；和故障診斷網(wǎng)頁，用于當(dāng)用戶選擇所述故障癥狀列表中的一個故障癥狀和在所述故障癥狀提供網(wǎng)頁上的一個查看按鍵的時候提供一個故障診斷消息。
20權(quán)利要求19的繡花機(jī)技術(shù)支持系統(tǒng)，其中，所述技術(shù)支持網(wǎng)頁包括一個活動圖像菜單項，用于提供由在所述技術(shù)支持服務(wù)器的一個系統(tǒng)管理者完成的故障處理的活動圖像。
21.權(quán)利要求19的繡花機(jī)技術(shù)支持系統(tǒng)，其中，所述技術(shù)支持網(wǎng)頁包括一個交談菜單項，用于提供實時的交談，以便完成在用戶和所述系統(tǒng)管理者之間的通信。
22.權(quán)利要求19的繡花機(jī)技術(shù)支持系統(tǒng)，其中，所述技術(shù)支持網(wǎng)頁包括電子郵件菜單項，用于提供電子郵件以便用戶可以與所述系統(tǒng)管理者通信。
23.一種用于診斷繡花機(jī)的故障的方法，包括步驟建立在一個繡花機(jī)和一個技術(shù)支持服務(wù)器之間的連接；利用所述技術(shù)支持服務(wù)器向所述繡花機(jī)發(fā)送一個技術(shù)支持網(wǎng)頁；利用所述繡花機(jī)通過所述技術(shù)支持網(wǎng)頁向所述技術(shù)支持服務(wù)器發(fā)送一個技術(shù)支持請求；和響應(yīng)于來自所述繡花機(jī)的所述技術(shù)支持請求而利用所述繡花機(jī)發(fā)送對應(yīng)的技術(shù)信息。
24.權(quán)利要求23的繡花機(jī)技術(shù)支持方法，還包括步驟在一個顯示單元上顯示一個消息來問是否建立與所述技術(shù)支持服務(wù)器的連接。
25.權(quán)利要求24的繡花機(jī)技術(shù)支持方法，還包括步驟在一個存儲介質(zhì)中存儲來自所述技術(shù)支持服務(wù)器的所述技術(shù)支持信息。
26.權(quán)利要求24的繡花機(jī)技術(shù)支持方法，其中，所述技術(shù)支持信息包括活動圖像文件、靜止圖像文件和文檔文件之一。
27.權(quán)利要求26的繡花機(jī)技術(shù)支持方法，其中，通過在一個顯示單元上顯示所述技術(shù)信息而向用戶提供所述技術(shù)信息。
28.權(quán)利要求26的繡花機(jī)技術(shù)支持方法，其中，技術(shù)支持信息由錄像機(jī)或數(shù)字照相機(jī)產(chǎn)生。
29.權(quán)利要求26的繡花機(jī)技術(shù)支持方法，其中，通過掃描器來提供技術(shù)支持信息。
30.權(quán)利要求23的繡花機(jī)技術(shù)支持方法，還包括步驟支持在所述繡花機(jī)的用戶和在所述技術(shù)支持服務(wù)器的系統(tǒng)管理者之間的通信。
31.權(quán)利要求30的繡花機(jī)技術(shù)支持方法，其中，所述通信步驟包括支持交談和活動圖像，用于在所述繡花機(jī)的用戶和在所述技術(shù)支持服務(wù)器的系統(tǒng)管理者之間的通信，以便通過交談和活動圖像診斷所述繡花機(jī)的故障。
32.權(quán)利要求23的繡花機(jī)技術(shù)支持方法，還包括步驟登記由用戶輸入的繡花機(jī)零件采購請求消息和繡花機(jī)故障診斷請求消息，并登記針對所述用戶輸入的繡花機(jī)零件采購請求消息和所述繡花機(jī)故障診斷請求消息的響應(yīng)消息以向用戶提供所述響應(yīng)消息。
33.權(quán)利要求23的繡花機(jī)技術(shù)支持方法，其中，所述技術(shù)支持網(wǎng)頁包括零件信息服務(wù)網(wǎng)頁，用于當(dāng)選擇所述繡花機(jī)的一個型號和零件名稱的時候顯示所選擇的零件的規(guī)格。
34.權(quán)利要求33的繡花機(jī)技術(shù)支持方法，其中，所述零件信息服務(wù)網(wǎng)頁包括視頻幀，用于示出由多個零件組成的所述繡花機(jī)的一個模塊的分解透視圖；題目部分，用于顯示當(dāng)前在所述視頻幀中顯示的所述模塊的題目；和零件列表幀，用于列出顯示在所述視頻幀中的零件的名稱。
35.權(quán)利要求34的繡花機(jī)技術(shù)支持方法，其中，在所述零件列表幀中的列出的每個零件名稱與通告所述零件細(xì)節(jié)的對應(yīng)的規(guī)格網(wǎng)頁超鏈接。
36.權(quán)利要求35的繡花機(jī)技術(shù)支持方法，其中，所述零件信息服務(wù)網(wǎng)頁被提供了一個手冊顯示，用于顯示所述繡花機(jī)的手冊和它的零件。
37.權(quán)利要求23的繡花機(jī)技術(shù)支持方法，其中，所述技術(shù)支持網(wǎng)頁包括故障位置搜索網(wǎng)頁，用于在選擇一個繡花機(jī)型號名稱和一個故障主題名稱之后提供一個故障零件列表來指示故障位置；故障癥狀提供網(wǎng)頁，用于當(dāng)用戶選擇所述故障零件列表中的一個故障繡花機(jī)零件和在所述故障位置搜索網(wǎng)頁上的一個搜索按鍵的時候提供一個故障癥狀列表；和故障診斷網(wǎng)頁，用于當(dāng)用戶選擇所述故障癥狀列表中的一個故障癥狀和在所述故障癥狀提供網(wǎng)頁上的一個查看按鍵的時候提供一個故障診斷消息。
38.權(quán)利要求37的繡花機(jī)技術(shù)支持方法，其中所述技術(shù)支持網(wǎng)頁包括一個活動圖像菜單項，用于提供由在所述技術(shù)支持服務(wù)器的一個系統(tǒng)管理者完成的故障處理的活動圖像。
39.權(quán)利要求38的繡花機(jī)技術(shù)支持方法，其中，所述技術(shù)支持網(wǎng)頁包括一個交談菜單項，用于提供實時的交談，以便完成在用戶和所述系統(tǒng)管理者之間的通信。
40.權(quán)利要求39的繡花機(jī)技術(shù)支持方法，其中，所述技術(shù)支持網(wǎng)頁包括電子郵件菜單項，用于提供電子郵件以便用戶可以與所述系統(tǒng)管理者通信。
41.一種計算機(jī)可讀介質(zhì)，存儲繡花機(jī)技術(shù)支持程序，該程序包含下列處理過程建立在一個繡花機(jī)和一個技術(shù)支持服務(wù)器之間的連接；利用所述技術(shù)支持服務(wù)器向所述繡花機(jī)發(fā)送一個技術(shù)支持網(wǎng)頁；利用所述繡花機(jī)通過所述技術(shù)支持網(wǎng)頁向所述技術(shù)支持服務(wù)器發(fā)送一個技術(shù)支持請求；和響應(yīng)于來自所述繡花機(jī)的所述技術(shù)支持請求而利用所述繡花機(jī)發(fā)送對應(yīng)的技術(shù)信息。
42.權(quán)利要求41的計算機(jī)可讀介質(zhì)，其中，所述繡花機(jī)技術(shù)支持程序還包括一個處理過程在一個顯示單元上顯示一個消息來問是否建立與所述技術(shù)支持服務(wù)器的連接。
43.權(quán)利要求42的計算機(jī)可讀介質(zhì)，其中，所述繡花機(jī)技術(shù)支持程序還包括一個處理過程在一個存儲介質(zhì)中存儲來自所述技術(shù)支持服務(wù)器的所述技術(shù)支持信息。
44.權(quán)利要求42的計算機(jī)可讀介質(zhì)，其中，所述技術(shù)支持信息包括活動圖像文件、靜止圖像文件和文檔文件之一。
45.權(quán)利要求44的計算機(jī)可讀介質(zhì)，其中，通過在一個顯示單元上顯示所述技術(shù)信息而向用戶提供所述技術(shù)信息。
46.權(quán)利要求44的計算機(jī)可讀介質(zhì)，其中，技術(shù)支持信息由錄像機(jī)或數(shù)字照相機(jī)產(chǎn)生。
47.權(quán)利要求44的計算機(jī)可讀介質(zhì)，其中，通過掃描器來提供技術(shù)支持信息。
48.權(quán)利要求41的計算機(jī)可讀介質(zhì)，還包括一個處理過程支持在所述繡花機(jī)的用戶和在所述技術(shù)支持服務(wù)器的系統(tǒng)管理者之間的通信。
49.權(quán)利要求48的計算機(jī)可讀介質(zhì)，其中，所述通信處理包括支持交談和活動圖像，用于在所述繡花機(jī)的用戶和在所述技術(shù)支持服務(wù)器的系統(tǒng)管理者之間的通信，以便通過交談和活動圖像診斷所述繡花機(jī)的故障。
50.權(quán)利要求41的計算機(jī)可讀介質(zhì)，其中，所述方法還包括一個處理過程登記由用戶輸入的繡花機(jī)零件采購請求消息和繡花機(jī)故障診斷請求消息，并登記針對所述用戶輸入的繡花機(jī)零件采購請求消息和所述繡花機(jī)故障診斷請求消息的響應(yīng)消息以向用戶提供所述響應(yīng)消息。
51.權(quán)利要求41的計算機(jī)可讀介質(zhì)，其中，所述技術(shù)支持網(wǎng)頁包括零件信息服務(wù)網(wǎng)頁，用于當(dāng)選擇所述繡花機(jī)的一個型號和零件名稱的時候顯示所選擇的零件的規(guī)格。
52.權(quán)利要求51的計算機(jī)可讀介質(zhì)，其中，所述零件信息服務(wù)網(wǎng)頁包括視頻幀，用于示出由多個零件組成的所述繡花機(jī)的一個模塊的分解透視圖；題目部分，用于顯示當(dāng)前在所述視頻幀中顯示的所述模塊的題目；和零件列表幀，用于列出顯示在所述視頻幀中的零件的名稱。
53.權(quán)利要求52的計算機(jī)可讀介質(zhì)，其中，在所述零件列表幀中的列出的每個零件名稱與通告所述零件細(xì)節(jié)的對應(yīng)的規(guī)格網(wǎng)頁超鏈接。
54.權(quán)利要求53的計算機(jī)可讀介質(zhì)，其中，所述零件信息服務(wù)網(wǎng)頁被提供了一個手冊顯示，用于顯示所述繡花機(jī)的手冊和它的零件。
55.權(quán)利要求41的計算機(jī)可讀介質(zhì)，其中，所述技術(shù)支持網(wǎng)頁包括故障位置搜索網(wǎng)頁，用于在選擇一個繡花機(jī)型號名稱和一個故障主題名稱之后提供一個故障零件列表來指示故障位置；故障癥狀提供網(wǎng)頁，用于當(dāng)用戶選擇所述故障零件列表中的一個故障繡花機(jī)零件和在所述故障位置搜索網(wǎng)頁上的一個搜索按鍵的時候提供一個故障癥狀列表；和故障診斷網(wǎng)頁，用于當(dāng)用戶選擇所述故障癥狀列表中的一個故障癥狀和在所述故障癥狀提供網(wǎng)頁上的一個查看按鍵的時候提供一個故障診斷消息。
56.權(quán)利要求55的計算機(jī)可讀介質(zhì)，其中，所述技術(shù)支持網(wǎng)頁包括一個活動圖像菜單項，用于提供由在所述技術(shù)支持服務(wù)器的一個系統(tǒng)管理者完成的故障處理的活動圖像。
57.權(quán)利要求56的計算機(jī)可讀介質(zhì)，其中，所述技術(shù)支持網(wǎng)頁包括一個交談菜單項，用于提供實時的交談，以便完成在用戶和所述系統(tǒng)管理者之間的通信。
58.權(quán)利要求57的計算機(jī)可讀介質(zhì)，其中，所述技術(shù)支持網(wǎng)頁包括電子郵件菜單項，用于提供電子郵件以便用戶可以與所述系統(tǒng)管理者通信。
59.一種繡花機(jī)技術(shù)支持系統(tǒng)，包括至少一個技術(shù)支持服務(wù)器，所述技術(shù)支持服務(wù)器響應(yīng)于通過技術(shù)支持網(wǎng)頁的技術(shù)信息請求而提供技術(shù)支持網(wǎng)頁和技術(shù)信息；多個通過公共網(wǎng)絡(luò)與所述技術(shù)支持服務(wù)器通信的通信終端，每個繡花機(jī)具有一個仿真器，以便使得所述繡花機(jī)通過所述公共網(wǎng)絡(luò)建立與技術(shù)支持服務(wù)器的連接，從所述技術(shù)支持服務(wù)器接收技術(shù)支持網(wǎng)頁，利用所述技術(shù)支持網(wǎng)頁向所述技術(shù)支持服務(wù)器發(fā)送技術(shù)信息請求信號，從所述技術(shù)支持服務(wù)器接收對應(yīng)的技術(shù)信息。
60.權(quán)利要求59的繡花機(jī)技術(shù)支持系統(tǒng)，其中，所述終端是個人計算機(jī)。
全文摘要
一種繡花機(jī)技術(shù)支持系統(tǒng)，包括至少一個技術(shù)支持服務(wù)器；和多個繡花機(jī)，通過公共網(wǎng)絡(luò)與所述技術(shù)支持服務(wù)器通信；每個繡花機(jī)具有一個仿真器，以便使得所述繡花機(jī)通過所述公共網(wǎng)絡(luò)建立與技術(shù)支持服務(wù)器的連接，從所述技術(shù)支持服務(wù)器接收技術(shù)支持網(wǎng)頁，利用所述技術(shù)支持網(wǎng)頁向所述技術(shù)支持服務(wù)器發(fā)送技術(shù)信息請求信號，從所述技術(shù)支持服務(wù)器接收對應(yīng)的技術(shù)信息。所述技術(shù)支持服務(wù)器當(dāng)所述繡花機(jī)建立與所述技術(shù)支持服務(wù)器的連接的時候發(fā)送所述技術(shù)支持網(wǎng)頁，并且響應(yīng)于來自所述繡花機(jī)的所述技術(shù)信息請求信號而發(fā)送技術(shù)信息。
文檔編號D05B19/02GK1425819SQ02130759
公開日2003年6月25日 申請日期2002年9月25日 優(yōu)先權(quán)日2001年9月29日
發(fā)明者郭秀文 申請人:日星特殊精密株式會社