服務(wù)管理系統(tǒng)及其通訊設(shè)備的制造方法
【技術(shù)領(lǐng)域】
[0001]本實(shí)用新型屬于電子通訊技術(shù)領(lǐng)域，涉及一種服務(wù)管理系統(tǒng)，尤其涉及一種服務(wù)管理系統(tǒng)的通訊設(shè)備。
【背景技術(shù)】
[0002]目前的服務(wù)行業(yè)過(guò)程監(jiān)控管理設(shè)備只能夠?qū)崿F(xiàn)單一技術(shù)部分鏈路的信息傳遞，比如只能將用戶的呼叫請(qǐng)求發(fā)送到呼叫中心，以顯示或者語(yǔ)音外放的方式通知服務(wù)。
[0003]這樣的系統(tǒng)存在的問(wèn)題:
[0004]1.對(duì)于很多服務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員并不一定在呼叫中心，所以收不到呼叫信息，降低服務(wù)效率
[0005]2.不具備信息采集及數(shù)據(jù)分析功能，沒(méi)辦法做到后期跟蹤及改善服務(wù)質(zhì)量的作用
[0006]3.遠(yuǎn)端其他通訊設(shè)備(比如手機(jī))沒(méi)有辦法和現(xiàn)場(chǎng)的服務(wù)系統(tǒng)對(duì)接，對(duì)很多場(chǎng)景沒(méi)有辦法遠(yuǎn)程監(jiān)控或者遠(yuǎn)程解決現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題。
[0007]4.由于沒(méi)有數(shù)據(jù)采集功能，所以沒(méi)有辦法做到服務(wù)效率跟蹤改善已經(jīng)行為分析功會(huì)K。
[0008]5.只有單一的信息傳遞，沒(méi)有實(shí)際現(xiàn)場(chǎng)的智能調(diào)度功能，對(duì)提升行業(yè)水平貢獻(xiàn)有限
[0009]有鑒于此，如今迫切需要設(shè)計(jì)一種新的服務(wù)管理方式，以便克服現(xiàn)有管理方式的上述缺陷。
【實(shí)用新型內(nèi)容】
[0010]本實(shí)用新型所要解決的技術(shù)問(wèn)題是:提供一種服務(wù)管理系統(tǒng)，用戶不需要復(fù)雜的操作就可以得到高效準(zhǔn)確的進(jìn)行高質(zhì)量的服務(wù)。
[0011]此外，本實(shí)用新型還提供一種服務(wù)管理系統(tǒng)的通訊設(shè)備，用戶不需要復(fù)雜的操作就可以得到高效準(zhǔn)確的進(jìn)行高質(zhì)量的服務(wù)。
[0012]為解決上述技術(shù)問(wèn)題，本實(shí)用新型采用如下技術(shù)方案:
[0013]一種服務(wù)管理系統(tǒng)，所述系統(tǒng)包括:至少一服務(wù)終端、至少一服務(wù)員設(shè)備、通訊設(shè)備、調(diào)度設(shè)備，所述通訊設(shè)備分別與服務(wù)終端、服務(wù)員設(shè)備、調(diào)度設(shè)備連接；
[0014]所述通訊設(shè)備包括第三處理器、第三射頻無(wú)線通訊單元、第三無(wú)線通訊單元，第三處理器連接第三射頻無(wú)線通訊單元、第三無(wú)線通訊單元；通訊設(shè)備通過(guò)第三無(wú)線通訊單元連接到調(diào)度設(shè)備，通訊設(shè)備通過(guò)第三射頻無(wú)線通訊單元連接服務(wù)終端、服務(wù)員設(shè)備。
[0015]作為本實(shí)用新型的一種優(yōu)選方案，所述服務(wù)終端包括第一處理器、第一無(wú)線通訊單元、第一輸入單元，第一處理器分別連接第一無(wú)線通訊單元、第一輸入單元；服務(wù)終端通過(guò)第一無(wú)線通訊單元與通訊設(shè)備傳輸數(shù)據(jù)；第一無(wú)線通訊單元包括射頻無(wú)線通訊單元。
[0016]作為本實(shí)用新型的一種優(yōu)選方案，所述服務(wù)員設(shè)備包括第二處理器、第二無(wú)線通訊單元、第二輸入單元，第二處理器分別連接第二無(wú)線通訊單元、第二輸入單元；服務(wù)員設(shè)備通過(guò)第二無(wú)線通訊單元與通訊設(shè)備傳輸數(shù)據(jù)及語(yǔ)音信息；每個(gè)服務(wù)員設(shè)備通過(guò)第二無(wú)線通訊單元與系統(tǒng)中其他服務(wù)員設(shè)備進(jìn)行數(shù)據(jù)及語(yǔ)音通信；第二無(wú)線通訊單元包括射頻無(wú)線通訊單元。
[0017]作為本實(shí)用新型的一種優(yōu)選方案，所述通訊設(shè)備具體包括第三處理器、第三射頻無(wú)線通訊單元、第三對(duì)講機(jī)單元、第三數(shù)據(jù)藍(lán)牙單元、第三語(yǔ)音藍(lán)牙單元，第三處理器連接第三射頻無(wú)線通訊單元、第三對(duì)講機(jī)單元、第三數(shù)據(jù)藍(lán)牙單元、第三語(yǔ)音藍(lán)牙單元；通訊設(shè)備通過(guò)第三數(shù)據(jù)藍(lán)牙單元、第三語(yǔ)音藍(lán)牙單元連接到調(diào)度設(shè)備，通訊設(shè)備通過(guò)第三射頻無(wú)線通訊單元連接服務(wù)終端、服務(wù)員設(shè)備。
[0018]作為本實(shí)用新型的一種優(yōu)選方案，所述第三處理器的通用1引腳連接第三射頻無(wú)線通訊單元的數(shù)據(jù)輸出引腳；第三處理器的串行口以及通用1引腳分別連接第三對(duì)講機(jī)單元的串行口以及控制1引腳；第三數(shù)據(jù)藍(lán)牙單元的串行口連接第三處理器的串行口 ；第三處理器的通用1引腳連接第三語(yǔ)音藍(lán)牙單元的音頻功放開(kāi)關(guān)控制引腳；第三語(yǔ)音藍(lán)牙單元的音頻功放輸出通過(guò)音頻適配電路連接到對(duì)講機(jī)語(yǔ)音輸入；第三對(duì)講機(jī)單元的音頻功放輸出通過(guò)音頻適配電路連接到藍(lán)牙語(yǔ)音輸入。
[0019]作為本實(shí)用新型的一種優(yōu)選方案，所述第三無(wú)線通訊單元包括藍(lán)牙單元、WiFi單元、ZigBee單元中的一種或多種。
[0020]作為本實(shí)用新型的一種優(yōu)選方案，所述調(diào)度設(shè)備包括第四處理器、第四無(wú)線通訊單元，第四處理器連接第四無(wú)線通訊單元；調(diào)度設(shè)備通過(guò)第四無(wú)線通訊單元接入互聯(lián)網(wǎng)與云平臺(tái)進(jìn)行數(shù)據(jù)通信；第四無(wú)線通訊單元包括藍(lán)牙單元、WiFi單元、移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)單元中的一種或多種。
[0021]作為本實(shí)用新型的一種優(yōu)選方案，所述系統(tǒng)還包括云平臺(tái)；所述云平臺(tái)包括第五處理器、第五通訊單元，第五處理器連接第五通訊單元；云平臺(tái)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)與監(jiān)控終端通Is ;
[0022]所述系統(tǒng)還包括監(jiān)控終端，所述監(jiān)控終端包括手機(jī)、電腦、智能電視中的一種或多種。
[0023]—種服務(wù)管理系統(tǒng)的通訊設(shè)備，所述通訊設(shè)備包括第三處理器、第三射頻無(wú)線通訊單元、第三無(wú)線通訊單元，第三處理器連接第三射頻無(wú)線通訊單元、第三無(wú)線通訊單元；
[0024]所述通訊設(shè)備通過(guò)第三無(wú)線通訊單元連接到調(diào)度設(shè)備，通訊設(shè)備通過(guò)第三射頻無(wú)線通訊單元連接服務(wù)終端、服務(wù)員設(shè)備。
[0025]作為本實(shí)用新型的一種優(yōu)選方案，所述通訊設(shè)備具體包括第三處理器、第三射頻無(wú)線通訊單元、第三對(duì)講機(jī)單元、第三數(shù)據(jù)藍(lán)牙單元、第三語(yǔ)音藍(lán)牙單元，第三處理器連接第三射頻無(wú)線通訊單元、第三對(duì)講機(jī)單元、第三數(shù)據(jù)藍(lán)牙單元、第三語(yǔ)音藍(lán)牙單元；通訊設(shè)備通過(guò)第三數(shù)據(jù)藍(lán)牙單元、第三語(yǔ)音藍(lán)牙單元連接到調(diào)度設(shè)備，通訊設(shè)備通過(guò)第三射頻無(wú)線通訊單元連接服務(wù)終端、服務(wù)員設(shè)備；
[0026]第三處理器的通用1引腳連接第三射頻無(wú)線通訊單元的數(shù)據(jù)輸出引腳；第三處理器的串行口以及通用1引腳分別連接第三對(duì)講機(jī)單元的串行口以及控制1引腳；第三數(shù)據(jù)藍(lán)牙單元的串行口連接第三處理器的串行口 ；第三處理器的通用1引腳連接第三語(yǔ)音藍(lán)牙單元的音頻功放開(kāi)關(guān)控制引腳；
[0027]第三語(yǔ)音藍(lán)牙單元的音頻功放輸出通過(guò)音頻適配電路連接到對(duì)講機(jī)語(yǔ)音輸入；第三對(duì)講機(jī)單元的音頻功放輸出通過(guò)音頻適配電路連接到藍(lán)牙語(yǔ)音輸入。
[0028]本實(shí)用新型的有益效果在于:本實(shí)用新型提出的服務(wù)管理系統(tǒng)及其通訊設(shè)備，通過(guò)技術(shù)嵌入式開(kāi)發(fā)系統(tǒng)把不同的通訊設(shè)備有機(jī)結(jié)合起來(lái)，并通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)及大數(shù)據(jù)分析技術(shù)實(shí)現(xiàn)了服務(wù)行業(yè)的信息化互動(dòng)平臺(tái)。
【附圖說(shuō)明】
[0029]圖1為本實(shí)用新型服務(wù)管理系統(tǒng)的組成示意圖。
[0030]圖2為本實(shí)用新型系統(tǒng)通訊設(shè)備的組成示意圖。
[0031]圖3為本實(shí)用新型自適應(yīng)監(jiān)控管理的流程圖。
[0032]圖4-1、圖4-2為本實(shí)用新型語(yǔ)音轉(zhuǎn)換電路圖。
[0033]圖5為本實(shí)用新型系統(tǒng)數(shù)據(jù)與音頻共載解析模塊的組成示意圖。
【具體實(shí)施方式】
[0034]下面結(jié)合附圖詳細(xì)說(shuō)明本實(shí)用新型的優(yōu)選實(shí)施例。
[0035]實(shí)施例一
[0036]請(qǐng)參閱圖1，本實(shí)用新型揭示了一種可以對(duì)服務(wù)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)控管理并且具有閉環(huán)服務(wù)質(zhì)量回饋功能的服務(wù)管理系統(tǒng)，包括服務(wù)終端100、服務(wù)員設(shè)備102、通訊設(shè)備104、調(diào)度設(shè)備106、云平臺(tái)108、監(jiān)控終端110。
[0037]【服務(wù)終端】
[0038]所述服務(wù)終端100在一個(gè)完整系統(tǒng)中可以存在多個(gè)服務(wù)終端100，每個(gè)服務(wù)終端100通過(guò)射頻無(wú)線通信(也可以為藍(lán)牙、wif1、Zigbee等)與通訊設(shè)備104傳輸數(shù)據(jù)。
[0039]所述服務(wù)終端100包括第一處理器、第一無(wú)線通訊單元、第一輸入單元，第一處理器分別連接第一無(wú)線通訊單元、第一輸入單元；服務(wù)終端通過(guò)第一無(wú)線通訊單元與通訊設(shè)備傳輸數(shù)據(jù)；第一無(wú)線通訊單元包括射頻無(wú)線通訊單元(當(dāng)然也可以為藍(lán)牙、wif1、Zigbee等)O
[0040]【服務(wù)員設(shè)備】
[0041]所述服務(wù)員設(shè)備102在一個(gè)完整系統(tǒng)中可以存在多個(gè)服務(wù)員設(shè)備102，每個(gè)服務(wù)員設(shè)備102通過(guò)射頻無(wú)線通信(也可以為藍(lán)牙、wif1、Zigbee等)與通訊設(shè)備104傳輸數(shù)據(jù)及語(yǔ)音信息；每個(gè)服務(wù)員設(shè)備102通過(guò)射頻無(wú)線通信與完整系統(tǒng)中其他服務(wù)員設(shè)備102進(jìn)行數(shù)據(jù)及語(yǔ)音通信。
[0042]所述服務(wù)員設(shè)備102包括第二處理器、第二無(wú)線通訊單元、第二輸入單元，第二處理器分別連接第二無(wú)線通訊單元、第二輸入單元；服務(wù)員設(shè)備通過(guò)第二無(wú)線通訊單元與通訊設(shè)備傳輸數(shù)據(jù)及語(yǔ)音信息；每個(gè)服務(wù)員設(shè)備通過(guò)第二無(wú)線通訊單元與系統(tǒng)中其他服務(wù)員設(shè)備進(jìn)行數(shù)據(jù)及語(yǔ)音通信；第二無(wú)線通訊單元包括射頻無(wú)線通訊單元(也可以為藍(lán)牙、wif1、Zigbee 等)。
[0043]【通訊設(shè)備】
[0044]所述通訊設(shè)備104通過(guò)藍(lán)牙(也可以為wif1、Zigbee等)連接到調(diào)度設(shè)備106 ；通訊設(shè)備104具有數(shù)據(jù)與音頻共載解析功能。
[0045]請(qǐng)參閱圖2，所述通訊設(shè)備104包括射頻接收單元200、對(duì)講機(jī)單元202、中央處理器204、數(shù)據(jù)藍(lán)牙單元206、語(yǔ)音藍(lán)牙單元208。中央處理器204的通用1引腳連接射頻接收單元200的數(shù)據(jù)輸出引腳；中央處理器204的串行口以及通用1引腳分別連接對(duì)講機(jī)單元202的串行口以及控制1引腳；數(shù)據(jù)藍(lán)牙單元206的串行口連接中央處理器204的串行口 ；中央處理器204的通用1引腳連接語(yǔ)音藍(lán)牙單元208的音頻功放開(kāi)關(guān)控制引腳；語(yǔ)音藍(lán)牙單元208的音頻功放輸出通過(guò)如圖4所示連接到對(duì)講機(jī)語(yǔ)音輸入；對(duì)講機(jī)單元202的音頻功放輸出通過(guò)如圖4所示連接到藍(lán)牙語(yǔ)音輸入。
[0046]本實(shí)施例中，中央處理器204為STM32F103芯片，射頻接收單元為315MHz射頻接收器、對(duì)講機(jī)單元為UHF頻段對(duì)講機(jī)模塊帶有LM4871PA音頻放大器、數(shù)據(jù)藍(lán)牙單元為通用2.1版本9600速率藍(lán)牙模塊、語(yǔ)音藍(lán)牙單元為通用2.1版本語(yǔ)音藍(lán)牙模塊帶有ns4150PA音頻放大器。
[0047]請(qǐng)參閱圖5，所述通訊設(shè)備104包括數(shù)據(jù)與音頻共載解析模塊，數(shù)據(jù)與音頻共載解析模塊包括發(fā)送端單元500、接收端單元502。
[0048]發(fā)送端單元500包含以下步驟:
[0049]步驟504、處于發(fā)送狀態(tài)的設(shè)備稱為發(fā)送端。當(dāng)發(fā)送端開(kāi)始發(fā)送信號(hào)之前需要檢測(cè)信道是否繁忙，如果信道繁忙則進(jìn)入等待，直到信號(hào)不繁忙進(jìn)行步驟508。
[0050]步驟508、讀取設(shè)備內(nèi)置唯一 ID作為第一幀數(shù)據(jù)，加上所需傳輸?shù)臄?shù)據(jù)內(nèi)容組成要發(fā)射的完整數(shù)據(jù)。然后對(duì)數(shù)據(jù)的二進(jìn)制轉(zhuǎn)化為兩個(gè)特定頻率的音頻信號(hào)，加載到對(duì)講機(jī)指定頻率的射頻載波上進(jìn)行發(fā)射