來(lái)電轉(zhuǎn)接方法及裝置的制造方法
【技術(shù)領(lǐng)域】
[0001 ] 本發(fā)明涉及通信領(lǐng)域，尤其涉及來(lái)電轉(zhuǎn)接方法及裝置。
【背景技術(shù)】
[0002]目前，用戶在向某分機(jī)撥打電話時(shí)，除了要預(yù)先輸入總機(jī)號(hào)碼，每次都還要接著輸入相應(yīng)的分機(jī)號(hào)碼或者由人工轉(zhuǎn)接至相應(yīng)的分機(jī)，這對(duì)于用戶來(lái)講是極為不方便的。

【發(fā)明內(nèi)容】

[0003]本發(fā)明實(shí)施例所要解決的技術(shù)問(wèn)題在于，提供一種來(lái)電轉(zhuǎn)接方法及裝置，可以使用戶的來(lái)電自動(dòng)轉(zhuǎn)接至目的分機(jī)，方便了用戶。
[0004]為了解決上述技術(shù)問(wèn)題，本發(fā)明實(shí)施例提供了一種來(lái)電轉(zhuǎn)接方法，包括:
[0005]獲取主叫方的來(lái)電號(hào)碼；
[0006]在預(yù)設(shè)的電話號(hào)碼信息庫(kù)中，查詢與所述來(lái)電號(hào)碼相關(guān)聯(lián)的分機(jī)號(hào)碼；
[0007]將來(lái)電轉(zhuǎn)接至所述相關(guān)聯(lián)的分機(jī)號(hào)碼所對(duì)應(yīng)的分機(jī)。
[0008]其中，所述將來(lái)電轉(zhuǎn)接至所述相關(guān)聯(lián)的分機(jī)號(hào)碼所對(duì)應(yīng)的分機(jī)的步驟包括:
[0009]確定所述相關(guān)聯(lián)的分機(jī)號(hào)碼的數(shù)目；
[0010]當(dāng)所述相關(guān)聯(lián)的分機(jī)號(hào)碼的數(shù)目為O時(shí)，通過(guò)向主叫方提供機(jī)主信息查詢服務(wù)以獲取主叫方的目的分機(jī)號(hào)碼；
[0011]將來(lái)電轉(zhuǎn)接至所述獲取的目的分機(jī)號(hào)碼所對(duì)應(yīng)的目的分機(jī)；
[0012]在所述電話號(hào)碼信息庫(kù)中，建立所述來(lái)電號(hào)碼與目的分機(jī)號(hào)碼的關(guān)聯(lián)關(guān)系。
[0013]其中，通過(guò)向主叫方提供機(jī)主信息查詢服務(wù)以獲取主叫方的目的分機(jī)號(hào)碼的步驟之前包括:
[0014]當(dāng)所述相關(guān)聯(lián)的分機(jī)號(hào)碼的數(shù)目為O時(shí)，通知主叫方提供目的分機(jī)號(hào)碼；
[0015]若在預(yù)設(shè)時(shí)長(zhǎng)內(nèi)接收到主叫方提供的目的分機(jī)號(hào)碼，則將來(lái)電轉(zhuǎn)接至所述主叫方提供的目的分機(jī)號(hào)碼對(duì)應(yīng)的目的分機(jī)，并在預(yù)設(shè)的電話號(hào)碼信息庫(kù)中，建立所述來(lái)電號(hào)碼與主叫方提供的目的分機(jī)號(hào)碼的關(guān)聯(lián)關(guān)系；
[0016]若在預(yù)設(shè)時(shí)長(zhǎng)內(nèi)未接收到主叫方提供的目的分機(jī)號(hào)碼，則執(zhí)行通過(guò)向主叫方提供機(jī)主信息查詢服務(wù)以獲取主叫方的目的分機(jī)號(hào)碼的步驟。
[0017]其中，所述確定所述相關(guān)聯(lián)的分機(jī)號(hào)碼的數(shù)目的步驟之后還包括:
[0018]當(dāng)所述相關(guān)聯(lián)的分機(jī)號(hào)碼的數(shù)目為I時(shí)，向主叫方反饋該相關(guān)聯(lián)的分機(jī)號(hào)碼所對(duì)應(yīng)的分機(jī)的機(jī)主信息，以使主叫方確認(rèn)目的分機(jī)號(hào)碼；
[0019]若主叫方確認(rèn)該相關(guān)聯(lián)的分機(jī)號(hào)碼為目的分機(jī)號(hào)碼，則將來(lái)電轉(zhuǎn)接至該相關(guān)聯(lián)的分機(jī)號(hào)碼所對(duì)應(yīng)的分機(jī)；
[0020]若主叫方否認(rèn)該相關(guān)聯(lián)的分機(jī)號(hào)碼為目的分機(jī)號(hào)碼，則執(zhí)行通知主叫方提供目的分機(jī)號(hào)碼的步驟。
[0021]其中，所述將確定所述相關(guān)聯(lián)的分機(jī)號(hào)碼的數(shù)目的步驟之后還包括:
[0022]當(dāng)所述相關(guān)聯(lián)的分機(jī)號(hào)碼的數(shù)目大于I時(shí)，向主叫方反饋各個(gè)相關(guān)聯(lián)的分機(jī)號(hào)碼所對(duì)應(yīng)的分機(jī)的機(jī)主信息，以使主叫方確定目的分機(jī)號(hào)碼；
[0023]若主叫方確定出目的分機(jī)號(hào)碼，則將來(lái)電轉(zhuǎn)接至所述獲取的目的分機(jī)號(hào)碼所對(duì)應(yīng)的目的分機(jī)所對(duì)應(yīng)的目的分機(jī)；
[0024]若主叫方未確定出目的分機(jī)號(hào)碼，則執(zhí)行通知主叫方提供目的分機(jī)號(hào)碼的步驟。
[0025]相應(yīng)地，本發(fā)明還提供了一種來(lái)電轉(zhuǎn)接裝置，包括:
[0026]獲取模塊，用于獲取主叫方的來(lái)電號(hào)碼；
[0027]查詢模塊，用于在預(yù)設(shè)的電話號(hào)碼信息庫(kù)中，查詢與所述來(lái)電號(hào)碼相關(guān)聯(lián)的分機(jī)號(hào)碼；
[0028]轉(zhuǎn)接處理模塊，用于將來(lái)電轉(zhuǎn)接至所述相關(guān)聯(lián)的分機(jī)號(hào)碼所對(duì)應(yīng)的分機(jī)。
[0029]其中，所述轉(zhuǎn)接處理模塊包括:
[0030]數(shù)目確定單元，用于確定所述相關(guān)聯(lián)的分機(jī)號(hào)碼的數(shù)目；
[0031]目的分機(jī)號(hào)碼獲取單元，用于當(dāng)所述相關(guān)聯(lián)的分機(jī)號(hào)碼的數(shù)目為O時(shí)，通過(guò)向主叫方提供機(jī)主信息查詢服務(wù)以獲取主叫方的目的分機(jī)號(hào)碼；
[0032]轉(zhuǎn)接單元，用于將來(lái)電轉(zhuǎn)接至所述獲取的目的分機(jī)號(hào)碼所對(duì)應(yīng)的目的分機(jī)；
[0033]關(guān)聯(lián)關(guān)系建立單元，用于在所述電話號(hào)碼信息庫(kù)中，建立所述來(lái)電號(hào)碼與目的分機(jī)號(hào)碼的關(guān)聯(lián)關(guān)系。
[0034]其中，所述轉(zhuǎn)接處理模塊還包括:
[0035]通知單元，用于當(dāng)所述相關(guān)聯(lián)的分機(jī)號(hào)碼的數(shù)目為O時(shí)，通知主叫方提供目的分機(jī)號(hào)碼；
[0036]處理單元，用于若在預(yù)設(shè)時(shí)長(zhǎng)內(nèi)接收到主叫方提供的目的分機(jī)號(hào)碼，則將來(lái)電轉(zhuǎn)接至所述主叫方提供的目的分機(jī)號(hào)碼對(duì)應(yīng)的目的分機(jī)，并在預(yù)設(shè)的電話號(hào)碼信息庫(kù)中，建立所述來(lái)電號(hào)碼與主叫方提供的目的分機(jī)號(hào)碼的關(guān)聯(lián)關(guān)系，若在預(yù)設(shè)時(shí)長(zhǎng)內(nèi)未接收到主叫方提供目的分機(jī)號(hào)碼，則執(zhí)行通過(guò)向主叫方提供機(jī)主信息查詢服務(wù)以獲取主叫方的目的分機(jī)號(hào)碼的步驟。
[0037]其中，所述轉(zhuǎn)接處理模塊還包括:
[0038]反饋單元，用于當(dāng)所述相關(guān)聯(lián)的分機(jī)號(hào)碼的數(shù)目為I時(shí)，向主叫方反饋該相關(guān)聯(lián)的分機(jī)號(hào)碼所對(duì)應(yīng)的分機(jī)的機(jī)主信息，以使主叫方確認(rèn)目的分機(jī)號(hào)碼；
[0039]所述處理單元還用于若主叫方確認(rèn)該相關(guān)聯(lián)的分機(jī)號(hào)碼為目的分機(jī)號(hào)碼，則將來(lái)電轉(zhuǎn)接至該相關(guān)聯(lián)的分機(jī)號(hào)碼所對(duì)應(yīng)的分機(jī)，若主叫方否認(rèn)該相關(guān)聯(lián)的分機(jī)號(hào)碼為目的分機(jī)號(hào)碼，則執(zhí)行通知主叫方提供目的分機(jī)號(hào)碼的步驟。
[0040]其中，所述反饋單元還用于當(dāng)所述相關(guān)聯(lián)的分機(jī)號(hào)碼的數(shù)目大于I時(shí)，向主叫方反饋各個(gè)相關(guān)聯(lián)的分機(jī)號(hào)碼所對(duì)應(yīng)的分機(jī)的機(jī)主信息，以使主叫方確定目的分機(jī)號(hào)碼；
[0041]所述處理單元還用于若主叫方確定出目的分機(jī)號(hào)碼，則將來(lái)電轉(zhuǎn)接至所述獲取的目的分機(jī)號(hào)碼所對(duì)應(yīng)的目的分機(jī)所對(duì)應(yīng)的目的分機(jī)，若主叫方未確定出目的分機(jī)號(hào)碼，則執(zhí)行通知主叫方提供目的分機(jī)號(hào)碼的步驟。
[0042]本發(fā)明的實(shí)施例通過(guò)在預(yù)設(shè)的電話號(hào)碼信息庫(kù)中查詢與來(lái)電號(hào)碼相關(guān)聯(lián)的分機(jī)號(hào)碼，并將來(lái)電轉(zhuǎn)接至相關(guān)聯(lián)的分機(jī)號(hào)碼所對(duì)應(yīng)的分機(jī)，從而使得用戶的來(lái)電能自動(dòng)轉(zhuǎn)接至目的分機(jī)，不需要讓用戶繼續(xù)輸入相應(yīng)的分機(jī)號(hào)碼或者將來(lái)電經(jīng)人工轉(zhuǎn)接至目的分機(jī)，方便了用戶。
【附圖說(shuō)明】
[0043]為了更清楚地說(shuō)明本發(fā)明實(shí)施例或現(xiàn)有技術(shù)中的技術(shù)方案，下面將對(duì)實(shí)施例或現(xiàn)有技術(shù)描述中所需要使用的附圖作簡(jiǎn)單地介紹，顯而易見(jiàn)地，下面描述中的附圖僅僅是本發(fā)明的一些實(shí)施例，對(duì)于本領(lǐng)域普通技術(shù)人員來(lái)講，在不付出創(chuàng)造性勞動(dòng)的前提下，還可以根據(jù)這些附圖獲得其他的附圖。
[0044]圖1是本發(fā)明的來(lái)電轉(zhuǎn)接方法的第一實(shí)施例的流程示意圖。
[0045]圖2是本發(fā)明的來(lái)電轉(zhuǎn)接方法的第二實(shí)施例的流程示意圖。
[0046]圖3是本發(fā)明的來(lái)電轉(zhuǎn)接裝置的第一實(shí)施例的結(jié)構(gòu)示意圖。
[0047]圖4是本發(fā)明的轉(zhuǎn)接處理模塊的第一實(shí)施例的結(jié)構(gòu)示意圖。
[0048]圖5是本發(fā)明的轉(zhuǎn)接處理模塊的第二實(shí)施例的結(jié)構(gòu)示意圖。
【具體實(shí)施方式】
[0049]下面將結(jié)合本發(fā)明實(shí)施例中的附圖，對(duì)本發(fā)明實(shí)施例中的技術(shù)方案進(jìn)行清楚、完整地描述，顯然，所描述的實(shí)施例僅僅是本發(fā)明一部分實(shí)施例，而不是全部的實(shí)施例?；诒景l(fā)明中的實(shí)施例，本領(lǐng)域普通技術(shù)人員在沒(méi)有作出創(chuàng)造性勞動(dòng)前提下所獲得的所有其他實(shí)施例，都屬于本發(fā)明保護(hù)的范圍。
[0050]請(qǐng)參照?qǐng)D1，是本發(fā)明的來(lái)電轉(zhuǎn)接方法的第一實(shí)施例的流程示意圖。所述來(lái)電轉(zhuǎn)接方法包括:
[0051]步驟S11，獲取主叫方的來(lái)電號(hào)碼。
[0052]步驟S12，在預(yù)設(shè)的電話號(hào)碼信息庫(kù)中，查詢與來(lái)電號(hào)碼相關(guān)聯(lián)的分機(jī)號(hào)碼。
[0053]步驟S13，將來(lái)電轉(zhuǎn)接至相關(guān)聯(lián)的分機(jī)號(hào)碼所對(duì)應(yīng)的分機(jī)。
[0054]本發(fā)明的實(shí)施例通過(guò)在預(yù)設(shè)的電話號(hào)碼信息庫(kù)中查詢與來(lái)電號(hào)碼相關(guān)聯(lián)的分機(jī)號(hào)碼，并將來(lái)電轉(zhuǎn)接至相關(guān)聯(lián)的分機(jī)號(hào)碼所對(duì)應(yīng)的分機(jī)，從而使得用戶的來(lái)電能自動(dòng)轉(zhuǎn)接至目的分機(jī)，不需要用戶繼續(xù)輸入相應(yīng)的分機(jī)號(hào)碼或者將來(lái)電經(jīng)人工轉(zhuǎn)接至目的分機(jī)，方便了用戶。
[0055]請(qǐng)參照?qǐng)D2，是本發(fā)明的來(lái)電轉(zhuǎn)接方法的第二實(shí)施例的流程示意圖。所述來(lái)電轉(zhuǎn)接方法包括:
[0056]步驟S21，獲取主叫方的來(lái)電號(hào)碼。
[0057]步驟S22，在預(yù)設(shè)的電話號(hào)碼信息庫(kù)中，查詢與來(lái)電號(hào)碼相關(guān)聯(lián)的分機(jī)號(hào)碼。
[0058]步驟S23，確定與來(lái)電號(hào)碼相關(guān)聯(lián)的分機(jī)號(hào)碼的數(shù)目。
[0059]步驟S24，當(dāng)相關(guān)聯(lián)的分機(jī)號(hào)碼的數(shù)目為O時(shí)，通知主叫方提供目的分機(jī)號(hào)碼，若在預(yù)設(shè)時(shí)長(zhǎng)內(nèi)接收到主叫方提供的目的分機(jī)號(hào)碼，則將來(lái)電轉(zhuǎn)接至主叫方提供的目的分機(jī)號(hào)碼對(duì)應(yīng)的目的分機(jī)，并在預(yù)設(shè)的電話號(hào)碼信息庫(kù)中，建立來(lái)電號(hào)碼與主叫方提供的目的分機(jī)號(hào)碼的關(guān)聯(lián)關(guān)系；若在預(yù)設(shè)時(shí)長(zhǎng)內(nèi)未接收到主叫方提供的目的分機(jī)號(hào)碼，則執(zhí)行步驟S25。
[0060]步驟S25，通過(guò)向主叫方提供機(jī)主信息查詢服務(wù)以獲取主叫方的目的分機(jī)號(hào)碼，將來(lái)電轉(zhuǎn)接至獲取的目的分機(jī)號(hào)碼所對(duì)應(yīng)的目的分機(jī)，并在預(yù)設(shè)的電話號(hào)碼信息庫(kù)中，建立來(lái)電號(hào)碼與目的分機(jī)號(hào)碼的關(guān)聯(lián)關(guān)系。
[0061]機(jī)主信息包括:機(jī)主姓名、機(jī)主職位名稱、機(jī)主分機(jī)號(hào)碼等。向主叫方提供的機(jī)主信息查詢服務(wù)可以分為兩大類。一類是:當(dāng)查詢到相關(guān)聯(lián)的分機(jī)號(hào)碼的數(shù)目為0，自動(dòng)將來(lái)電轉(zhuǎn)接至專用人工服務(wù)分機(jī)，使得主叫方能夠通過(guò)人工服務(wù)來(lái)獲取目的分機(jī)的機(jī)主信息，進(jìn)而確定目的分機(jī)號(hào)碼。另一類是:將機(jī)主信息按照機(jī)主所屬部門及姓氏進(jìn)行歸類，以語(yǔ)音提示的方法使主叫方通過(guò)由部門到姓氏至姓名的篩選順序從而最終確定目的分機(jī)號(hào)碼。步驟S25通過(guò)建立來(lái)電號(hào)碼與目的分機(jī)號(hào)碼的關(guān)聯(lián)關(guān)系，使得主叫方下次呼叫該目的分機(jī)時(shí)能夠直接轉(zhuǎn)接至該目的分機(jī)。
[0062]步驟S26，當(dāng)相關(guān)聯(lián)的分機(jī)號(hào)碼的數(shù)目為I時(shí)，向主叫方反饋該相關(guān)聯(lián)的分機(jī)號(hào)碼所對(duì)應(yīng)的分機(jī)的機(jī)主信息，以使主叫方確認(rèn)目的分機(jī)號(hào)碼；若主叫方確認(rèn)該相關(guān)聯(lián)的分機(jī)號(hào)碼為目的分機(jī)號(hào)碼，則將來(lái)電轉(zhuǎn)接至該相關(guān)聯(lián)的分機(jī)號(hào)碼所對(duì)應(yīng)的分機(jī)；若主叫方否認(rèn)該相關(guān)聯(lián)的分機(jī)號(hào)碼為目的分機(jī)號(hào)碼，則執(zhí)行步驟S24。
[0063]步驟S26通過(guò)向主叫方反饋該相關(guān)聯(lián)的分機(jī)號(hào)碼所對(duì)應(yīng)的分機(jī)的機(jī)主信息，以使主叫方確認(rèn)目的分機(jī)號(hào)碼，確保了來(lái)電轉(zhuǎn)接的準(zhǔn)確性。
[0064]步驟S27，當(dāng)相關(guān)聯(lián)的分機(jī)號(hào)碼的數(shù)目大于I時(shí)，向主叫方反饋各個(gè)相關(guān)聯(lián)的分機(jī)號(hào)碼所對(duì)應(yīng)的分機(jī)的機(jī)主信息，以使主叫方確定目的分機(jī)號(hào)碼；若主叫方確定出目的分機(jī)號(hào)碼，則將來(lái)電轉(zhuǎn)接至獲取的目的分機(jī)號(hào)碼所對(duì)應(yīng)的目的分機(jī)所對(duì)應(yīng)的目的分機(jī)，若主叫方未確定出目的分機(jī)號(hào)碼，則執(zhí)行步驟S24。
[0065]在實(shí)施步驟S26、S27的過(guò)程中，可以通過(guò)語(yǔ)音將相關(guān)聯(lián)的分機(jī)號(hào)碼所對(duì)應(yīng)的機(jī)主信息反饋至主叫方。具體來(lái)講，可以預(yù)先語(yǔ)音錄制所有分機(jī)的機(jī)主信息，當(dāng)步驟S25確定出相關(guān)聯(lián)的分機(jī)號(hào)碼后，將相關(guān)聯(lián)的分機(jī)號(hào)碼所對(duì)應(yīng)的分機(jī)的機(jī)主信息進(jìn)行編號(hào)，并通過(guò)語(yǔ)音播放的方式將機(jī)主信息及其相