一種無障礙視頻手語呼叫系統(tǒng)及方法
【技術(shù)領(lǐng)域】
[0001]本發(fā)明涉及一種適用于聽障人群的遠程即時通訊系統(tǒng)，尤其涉及的是一種無障礙視頻手語呼叫系統(tǒng)及方法。
【背景技術(shù)】
[0002]聽障群體一直生活在無聲的世界里，由于語言和交流的障礙使他們在社會生產(chǎn)活動中構(gòu)成了一個特殊的群體，逐步脫離了常人世界，也同時被社會邊緣化。如普通的就醫(yī)、辦理公共事務(wù)等日常生活交流都很難順利完成，從對聽障群體關(guān)愛的實際情況出發(fā)，為聽障群體提供無障礙的交流手段，是長期以來人們夢寐以求的渴望。

【發(fā)明內(nèi)容】

[0003]本發(fā)明的目的在于克服現(xiàn)有技術(shù)的不足，提供了一種無障礙視頻手語呼叫系統(tǒng)及方法，實現(xiàn)無障礙即時通訊。
[0004]本發(fā)明是通過以下技術(shù)方案實現(xiàn)的，本發(fā)明
[0005]包括中心服務(wù)器模塊、手語視頻客服模塊和客戶端模塊，所述中心服務(wù)器模塊包括視頻直播服務(wù)器模塊，用以將各種視頻和語音信號進行實時捕捉，經(jīng)壓縮編碼處理后通過互聯(lián)網(wǎng)直播；數(shù)據(jù)庫服務(wù)器模塊，用以數(shù)據(jù)查詢和數(shù)據(jù)操作，將各種文字信號進行實時捕捉，通過網(wǎng)絡(luò)傳輸，實現(xiàn)文字頂即時通訊功能；WEB服務(wù)器模塊，用以提供網(wǎng)站信息瀏覽；應(yīng)用程序服務(wù)器模塊，用以多個用戶同時相互使用應(yīng)用程序；
[0006]手語視頻客服模塊，用以接收中心服務(wù)器模塊傳輸?shù)囊曨l、語音、文字信號，并將手語客服人員翻譯后的信息壓縮成數(shù)據(jù)信號通過互聯(lián)網(wǎng)傳輸?shù)娇蛻舳四K，當客戶端模塊發(fā)送請求時，視頻直播服務(wù)器模塊首先對發(fā)送的請求進行認證處理，同意建立連接請求，向手語視頻客服模塊發(fā)送循環(huán)鏈式查詢方式響應(yīng)請求信息，并通過中心服務(wù)器模塊與客戶端模塊建立連接；
[0007]客戶端模塊，用以對中心服務(wù)器模塊發(fā)起呼叫請求，并將采集手語視頻、語音、文字信號通過互聯(lián)網(wǎng)實時傳輸，并接受手語客服的翻譯后的信息壓縮成數(shù)據(jù)信號進行直播，當有需求時，客戶端模塊發(fā)送實時請求信息，通過中心服務(wù)器模塊與手語視頻服務(wù)模塊建立連接，進行實時視頻溝通。
[0008]作為本發(fā)明的優(yōu)選方式之一，所述客戶端模塊為帶有攝像頭和語音傳輸?shù)挠嬎銠C、掌上電腦以及手機。
[0009]作為本發(fā)明的優(yōu)選方式之一，所述數(shù)據(jù)庫服務(wù)器模塊為MySql數(shù)據(jù)庫，用以數(shù)據(jù)的查詢和操作。
[0010]所述視頻圖像采用自適應(yīng)模式，通過內(nèi)置定時測速器以循環(huán)查詢方式并檢測網(wǎng)絡(luò)情況，當網(wǎng)絡(luò)情況在80?100Kb/s時，采用相對比較高清的視頻編碼格式，畫質(zhì)達到清晰標準；當網(wǎng)絡(luò)狀況在200Kb/s以上時，采用高清的視頻編碼格式，畫質(zhì)達到高清的標準；當網(wǎng)絡(luò)狀況在25?350Kb/s時，采用流暢的視頻編碼格式，畫質(zhì)基本上保持流暢；音頻編碼壓縮機制為網(wǎng)絡(luò)狀況在10?20Kb/s時能保持清晰。
[0011]一種無障礙視頻手語呼叫方法，包括以下步驟:
[0012](I)判斷有無網(wǎng)絡(luò)連接，如無提示網(wǎng)絡(luò)錯誤，如有啟動更新，判斷如有更新則進行更新，如無進入下一步；
[0013](2)判斷客戶端是否有遠程影像設(shè)置，如有則訪問遠程影像設(shè)置并顯示，如無則顯示本地影像；
[0014](3)判斷有無呼叫請求，如有則進行證件拍攝，發(fā)送拍攝圖片到手語視頻客服，并選擇閑時坐席；
[0015](4)坐席響應(yīng)圖片驗證請求，并判斷圖片是否合規(guī)，如不合規(guī)進行提示，如合規(guī)啟動視頻應(yīng)答服務(wù)；
[0016](5)呼叫結(jié)束后，客戶端進行服務(wù)評價后返回步驟(2)，手語視頻客服提交服務(wù)記錄。
[0017]所述呼叫請求包括以下步驟:
[0018](a)啟動呼叫請求服務(wù)后，進行證件拍攝；
[0019](b)如拍攝身份證件，則提交拍攝的身份證圖片到手語視頻客服進行審核，審核通過后啟動視頻應(yīng)答服務(wù)，否則提示無法識別；
[0020](C)如拍攝殘疾人證件，則提交拍攝的殘疾人證件圖片或二維碼識別判斷殘疾人證件編號是否正確，如正確，啟動視頻應(yīng)答服務(wù)，否則提示無法識別。
[0021]所述閑時坐席選擇的方法如下:
[0022]當有呼叫請求時，首先查詢所請求分組服務(wù)的當前座席高響應(yīng)比狀態(tài)的坐席隊列；所述坐席隊列按照高響應(yīng)比從大到小依次進隊形成隊列，將該高響應(yīng)比狀態(tài)的坐席隊列出隊，該出隊信息不為空則向其發(fā)起呼叫請求，否則循環(huán)至下一個隊列座席，呼叫請求以座席的高響應(yīng)比狀態(tài)隊列方式進行輪流循環(huán)。
[0023]所述高響應(yīng)比計算方法如下:高響應(yīng)比=(空閑時間+服務(wù)時間)/服務(wù)時間。
[0024]本發(fā)明相比現(xiàn)有技術(shù)具有以下優(yōu)點:本發(fā)明音、視頻編碼機制是基于國際上通用的基本編碼標準。在此基礎(chǔ)上，進行進一步的優(yōu)化開發(fā)，集各種基本編碼的優(yōu)勢，盡可能滿足音視頻碼流在傳輸過程中的流暢和穩(wěn)定。界面采用多級管理模式，從聽障群體的實際情況出發(fā)，分析其思維模式，研究其接受方式，以簡單、形象為主，減少使用難度，為聽障群體服務(wù)。采用應(yīng)用程序和中心服務(wù)器結(jié)合的模式，解決了大多數(shù)呼叫中心在視頻方面上拓展的沖突，增加了系統(tǒng)的靈活性、實用性、可移植性、可讀性，與此同時，減輕了中心服務(wù)器對于無障礙視頻手語呼叫系統(tǒng)的負載，解決了大多數(shù)呼叫中心在視頻服務(wù)器上面的帶寬沖突，減少相應(yīng)的成本花費。
【附圖說明】
[0025]圖1是本發(fā)明的結(jié)構(gòu)示意圖；
[0026]圖2是本發(fā)明的系統(tǒng)流程圖；
[0027]圖3是呼叫請求的流程圖。
【具體實施方式】
[0028]下面對本發(fā)明的實施例作詳細說明，本實施例在以本發(fā)明技術(shù)方案為前提下進行實施，給出了詳細的實施方式和具體的操作過程，但本發(fā)明的保護范圍不限于下述的實施例。
[0029]如圖1所示，本實施例
[0030]包括中心服務(wù)器模塊、手語視頻客服模塊和客戶端模塊，所述中心服務(wù)器模塊包括視頻直播服務(wù)器模塊，用以將各種視頻和語音信號進行實時捕捉，經(jīng)壓縮編碼處理后通過互聯(lián)網(wǎng)直播；數(shù)據(jù)庫服務(wù)器模塊，用以數(shù)據(jù)查詢和數(shù)據(jù)操作，將各種文字信號進行實時捕捉，通過網(wǎng)絡(luò)傳輸，實現(xiàn)文字頂即時通訊功能；WEB服務(wù)器模塊，用以提供網(wǎng)站信息瀏覽；應(yīng)用程序服務(wù)器模塊，用以多個用戶同時相互使用應(yīng)用程序；
[0031]手語視頻客服模塊，用以接收中心服務(wù)器模塊傳輸?shù)囊曨l、語音、文字信號，并將手語客服人員翻譯后的信息壓縮成數(shù)據(jù)信號通過互聯(lián)網(wǎng)傳輸?shù)娇蛻舳四K，當客戶端模塊發(fā)送請求時，視頻直播服務(wù)器模塊首先對發(fā)送的請求進行認證處理，同意建立連接請求，向手語視頻客服模塊發(fā)送循環(huán)鏈式查詢方式響應(yīng)請求信息，并通過中心服務(wù)器模塊與客戶端模塊建立連接；
[0032]客戶端模塊，用以對中心服務(wù)器模塊發(fā)起呼叫請求，并將采集手語視頻、語音、文字信號通過互聯(lián)網(wǎng)實時傳輸，并接受手語客服的翻譯后的信息壓縮成數(shù)據(jù)信號進行直播，當有需求時，客戶端模塊發(fā)送實時請求信息，通過中心服務(wù)器模塊與手語視頻服務(wù)模塊建立連接，進行實時視頻溝通。
[0033]本實施例的客戶端模塊為帶有攝像頭和語音傳輸?shù)挠嬎銠C、掌上電腦以及手機。
[0034]本實施例的數(shù)據(jù)庫服務(wù)器模塊為MySql數(shù)據(jù)庫，用以數(shù)據(jù)的查詢和操作。除了視頻信息之外，其他的數(shù)據(jù)信息的存儲形式采用數(shù)據(jù)庫服務(wù)器模塊存儲。
[0035]本實施例的視頻圖像采用自適應(yīng)模式，通過內(nèi)置定時測速器以循環(huán)查詢方式并檢測網(wǎng)絡(luò)情況，當網(wǎng)絡(luò)情況在80?100Kb/S時，采用相對比較高清的視頻編碼格式，畫質(zhì)達到清晰標準；當網(wǎng)絡(luò)狀況在200Kb/s以上時，采用高清的視頻編碼格式，畫質(zhì)達到高清的標準；當網(wǎng)絡(luò)狀況在25?350Kb/s時，采用流暢的視頻編碼格式，畫質(zhì)基本上保持流暢；音頻編碼壓縮機制為網(wǎng)絡(luò)狀況