專利名稱：用于路由選擇的帶內(nèi)信令的制作方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本發(fā)明涉及計(jì)算機(jī)電話領(lǐng)域并對(duì)智能網(wǎng)絡(luò)呼叫路由選擇的特定應(yīng)用。
相關(guān)文檔的交叉引用本申請(qǐng)是申請(qǐng)S/N 08/879．619的部分繼續(xù)再申請(qǐng)(CIP)，后者是S/N 08/802.660的部分繼續(xù)再申請(qǐng)(提交日97年2月19日)，而后者又是S/N 08/797.407(提交日97年2月10日)的部分繼續(xù)再申請(qǐng)，所有這些申請(qǐng)均在此整體結(jié)合作為參考。本發(fā)明相關(guān)的背景技術(shù)電話呼叫處理和交換系統(tǒng)在本專利申請(qǐng)?zhí)峤坏臅r(shí)期是相當(dāng)復(fù)雜的計(jì)算機(jī)化系統(tǒng)，而且在不斷開發(fā)和引入新的系統(tǒng)。關(guān)于這種硬件和軟件的性質(zhì)的大量信息可由本發(fā)明人以及熟知本技術(shù)領(lǐng)域的人們由所接觸的許多一般出版物中獲得。有鑒于此，公知系統(tǒng)的大量細(xì)微末節(jié)這里將不加重復(fù)，因?yàn)檫@樣作將會(huì)模糊發(fā)明內(nèi)容。
一份提供關(guān)于智能網(wǎng)絡(luò)的重要信息的文獻(xiàn)是“ITU-TRecommendation Q.1219，智能網(wǎng)絡(luò)用戶指南卷1”(1994年4月)。
在提交本發(fā)明申請(qǐng)時(shí)，作為智能網(wǎng)絡(luò)的基于電話的信息系統(tǒng)在繼續(xù)顯著的發(fā)展。最近顯現(xiàn)的示例是特別隨諸如復(fù)雜的計(jì)算機(jī)設(shè)備的開發(fā)和市場(chǎng)化迅速成長(zhǎng)的遠(yuǎn)程銷售業(yè)務(wù)和技術(shù)保障業(yè)務(wù)。較傳統(tǒng)的是為服務(wù)于例如大型保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)的客戶的系統(tǒng)。有些情況下，機(jī)構(gòu)以購置或租用的設(shè)備開發(fā)和維持他們自己的電話業(yè)務(wù)，而在許多其它情況下，公司則將這樣的業(yè)務(wù)委托給專業(yè)從事這樣服務(wù)的商家。
在電話技術(shù)領(lǐng)域中，大量的商業(yè)開發(fā)是在所謂的呼叫中心服務(wù)和系統(tǒng)的范圍內(nèi)，其中，一個(gè)機(jī)構(gòu)保持一個(gè)或多個(gè)由業(yè)務(wù)代表所操作的呼叫中心以提供對(duì)客戶的服務(wù)。這些呼叫中心通常以一部電話交換機(jī)如PBX為基礎(chǔ)，具有入口中繼線和連接到具有至少一個(gè)電話的業(yè)務(wù)代表的工作站側(cè)端口?；谠S多可行的路由選擇準(zhǔn)則中的任一個(gè)，進(jìn)入呼叫被指定路由到業(yè)務(wù)代表。在相當(dāng)多的現(xiàn)代化呼叫中心中，通過連接運(yùn)行應(yīng)用程序以提供附加服務(wù)(而這些附加服務(wù)交換機(jī)獨(dú)自不能提供)的處理器，而增強(qiáng)了交換機(jī)的計(jì)算機(jī)功能。在本技術(shù)領(lǐng)域中，這樣的增強(qiáng)處理被稱之為計(jì)算機(jī)電話集成(CTI)。本發(fā)明實(shí)施例主要而不僅僅針對(duì)這樣的系統(tǒng)。這些實(shí)施例總的來說將就呼叫中心加以說明。
在諸如這里描述的智能電話網(wǎng)絡(luò)中，通常，由公用電話交換網(wǎng)的任意地方進(jìn)入的呼叫均由本技術(shù)領(lǐng)域內(nèi)稱之為服務(wù)控制點(diǎn)(SCP)的計(jì)算機(jī)化系統(tǒng)作路由確定。
為進(jìn)一步增強(qiáng)計(jì)算機(jī)功能，可與一服務(wù)控制點(diǎn)相關(guān)聯(lián)的設(shè)置附加處理器和軟件。例如，當(dāng)一呼叫到達(dá)一控制點(diǎn)時(shí)，即可收集和處理關(guān)于呼叫方的信息來幫助確定該呼叫的最終目的地。然后按照被編程的路由選擇規(guī)則，將呼叫切換到一呼叫中心，然后再轉(zhuǎn)之一空閑的業(yè)務(wù)代表。本發(fā)明人所知的許多智能網(wǎng)絡(luò)中，有關(guān)呼叫方的數(shù)字信息可借助與呼叫載體分離的數(shù)據(jù)鏈路預(yù)先被送到一呼叫中心，通過連接到呼叫中心處的電話交換機(jī)的計(jì)算機(jī)電話集成處理器，在服務(wù)控制點(diǎn)與該呼叫中心之間實(shí)現(xiàn)該數(shù)據(jù)鏈路。智能網(wǎng)絡(luò)中的路由確定可按照許多不同的協(xié)議在數(shù)個(gè)層次上完成。
常規(guī)的網(wǎng)絡(luò)內(nèi)實(shí)現(xiàn)路由確定的一個(gè)問題在于一個(gè)呼叫的最終目的地常常是在呼叫離開服務(wù)控制點(diǎn)之前就被確定了，而進(jìn)一步的路由選擇基本上是在網(wǎng)絡(luò)內(nèi)的分散電話交換機(jī)中自動(dòng)進(jìn)行的。這增加了確定路由選擇中的出錯(cuò)幾率。首先，呼叫有可能被不正確的確定路由，并由于呼叫傳送是需要一定時(shí)間長(zhǎng)度的過程，在對(duì)呼叫進(jìn)行路由確定期間有可能發(fā)生變化，從而當(dāng)該呼叫到達(dá)目的地時(shí)，情況可能已發(fā)生變化，以至必須重新給呼叫確定路由。而且在服務(wù)控制點(diǎn)確定呼叫路由中所用的信息通常是周期更新的信息而不是實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)。
電話技術(shù)領(lǐng)域中的另一個(gè)近代發(fā)展是所謂的互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議網(wǎng)絡(luò)電話(IPNT，Internet Protocol Network Telephony)。其中，常規(guī)的電話呼叫被利用計(jì)算機(jī)操作的微音器和揚(yáng)聲器，及可在各連接計(jì)算機(jī)上運(yùn)行的圖形用戶接口在稱之為互聯(lián)網(wǎng)的數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)上的計(jì)算機(jī)之間進(jìn)行模擬。許多商品銷售商都提供這類電話的模擬軟件，而類似的系統(tǒng)也可以用互聯(lián)網(wǎng)之外的數(shù)據(jù)網(wǎng)，例如通過公司的企業(yè)內(nèi)部互聯(lián)網(wǎng)(Intranet)運(yùn)行。在提交本專利申請(qǐng)時(shí)，這樣的數(shù)據(jù)網(wǎng)基本上被認(rèn)為是“非智能網(wǎng)絡(luò)”，盡管它們也能實(shí)現(xiàn)路由選擇。呼叫在互聯(lián)網(wǎng)中進(jìn)行路由確定，例如由互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議(IP)地址作路由確定，并且依靠控制互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議地址，互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議交換機(jī)和插孔就能更改數(shù)據(jù)包的目的地。在后面的本發(fā)明的實(shí)施例中，雖然總體上說智能電話網(wǎng)絡(luò)是被用于實(shí)施本發(fā)明的示例，但是也意欲將本發(fā)明的特點(diǎn)應(yīng)用到互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議網(wǎng)絡(luò)電話。
所需要的是一個(gè)對(duì)呼叫進(jìn)行路由確定的更好的系統(tǒng)和方法。利用它，能對(duì)呼叫的路由選擇可被現(xiàn)場(chǎng)的分散路由器所共享，而無需應(yīng)用傳送數(shù)據(jù)的獨(dú)立的數(shù)字網(wǎng)絡(luò)。在這樣的系統(tǒng)中，可將最終路由選擇的確定作得盡可能接近最終目的地，并且用于路由選擇的信息可保持大大接近實(shí)時(shí)狀態(tài)。
在該方法的某些實(shí)施例中，網(wǎng)絡(luò)為可以確定電話呼叫路由的智能電話網(wǎng)，而且該第一目的地站點(diǎn)為一服務(wù)控制點(diǎn)。在這些實(shí)施例中，路由選擇數(shù)據(jù)(而非初發(fā)端識(shí)別或第一目的地標(biāo)識(shí))可以是由呼叫方發(fā)出的數(shù)據(jù)。在其他一些實(shí)施例中，該數(shù)據(jù)還在第一網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)被第一路由器改寫成為一個(gè)或多個(gè)通常專用于除路由選擇數(shù)據(jù)外的信息的數(shù)據(jù)字段。在這樣的實(shí)施例中，步驟(c)和(d)中的訪問和利用均可在第二網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)由第二路由器進(jìn)行，而第一路由器和第二路由器可協(xié)商路由選擇途徑。
在另外的實(shí)施例中，網(wǎng)絡(luò)為一廣域數(shù)據(jù)網(wǎng)，并且電話呼叫是連接到該廣域網(wǎng)的兩個(gè)或多個(gè)計(jì)算機(jī)工作站之間的模擬呼叫。在一廣域網(wǎng)中作呼叫模擬的情況中，于第一網(wǎng)絡(luò)目的地站點(diǎn)，第一路由器將路由選擇數(shù)據(jù)寫進(jìn)與該呼叫相關(guān)的數(shù)據(jù)包中的一個(gè)或多個(gè)數(shù)據(jù)字段，并將該數(shù)據(jù)包傳送到第二目的地站點(diǎn)，供第二路由器利用該路由選擇數(shù)據(jù)作進(jìn)一步路由選擇。
本發(fā)明的另一個(gè)方面是，在網(wǎng)絡(luò)中用于電話呼叫的路由系統(tǒng)包括與第一網(wǎng)絡(luò)目的地站點(diǎn)相關(guān)的第一路由器和與第二網(wǎng)絡(luò)目的地站點(diǎn)相關(guān)的第二路由器。對(duì)在第一網(wǎng)絡(luò)目的地站點(diǎn)接收到的呼叫，第一路由器將除呼叫發(fā)端標(biāo)識(shí)或第一目的地標(biāo)識(shí)外的路由選擇數(shù)據(jù)寫進(jìn)通常專用于除路由選擇數(shù)據(jù)之外的一個(gè)或多個(gè)數(shù)據(jù)字段，而在第二網(wǎng)絡(luò)目的地站點(diǎn)的第二路由器利用來自該一個(gè)或多個(gè)數(shù)據(jù)字段的路由選擇數(shù)據(jù)對(duì)呼叫作進(jìn)一步路由選擇。在根據(jù)本發(fā)明的系統(tǒng)中，該網(wǎng)絡(luò)可以是帶有第一目的地站點(diǎn)和第二網(wǎng)絡(luò)目的地站點(diǎn)的智能電話網(wǎng)，該第一目的地站點(diǎn)是一個(gè)服務(wù)控制點(diǎn)，第二網(wǎng)絡(luò)目的地站點(diǎn)是位于呼叫中心的計(jì)算機(jī)電話集成的電話交換機(jī)。在這樣一個(gè)實(shí)施例中，第一路由器與第二路由器根據(jù)被第一路由器寫進(jìn)一個(gè)或多個(gè)數(shù)據(jù)字段的數(shù)據(jù)進(jìn)行協(xié)商。
本發(fā)明的另一個(gè)方面是該網(wǎng)絡(luò)可為一廣域數(shù)據(jù)網(wǎng)，而電話呼叫是連接到該廣域數(shù)據(jù)網(wǎng)的兩個(gè)或更多的計(jì)算機(jī)站點(diǎn)之間的而不是電話之間的呼叫，這些計(jì)算機(jī)提供電話功能。該廣域數(shù)據(jù)網(wǎng)可以是互聯(lián)網(wǎng)，其中呼叫為互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議網(wǎng)絡(luò)電話(Internet ProtocolNetwork Telephony)呼叫，或者可以是一企業(yè)內(nèi)部互聯(lián)網(wǎng)(Intranet)呼叫。
本發(fā)明的一個(gè)顯著優(yōu)點(diǎn)在于，為了傳送路由選擇數(shù)據(jù)到一個(gè)第二(或再一個(gè))目的地站點(diǎn)，在一個(gè)智能電話網(wǎng)中無需獨(dú)立的數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)。這樣的數(shù)據(jù)隨呼叫或隨呼叫相關(guān)的數(shù)據(jù)包到達(dá)。協(xié)商仍然是可能的，在將該數(shù)據(jù)與所到達(dá)的呼叫相聯(lián)系方面幾乎沒有困難。
優(yōu)選實(shí)施例的描述

圖1為本發(fā)明人已知的智能網(wǎng)絡(luò)的簡(jiǎn)化概況圖。其中，進(jìn)入呼叫由在網(wǎng)絡(luò)云線100中到達(dá)服務(wù)控制點(diǎn)101的矢量107表示。云線100可以是一公共電話交換網(wǎng)，一專用網(wǎng)絡(luò)，或者電話和所連接設(shè)備的任一其它廣域網(wǎng)(WAN)。
在該示例中，附加處理器104與服務(wù)控制點(diǎn)相關(guān)聯(lián)，用于實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)增強(qiáng)之目的。附加處理器104可含有或被連接到本技術(shù)領(lǐng)域中的公知的其它裝置，例如呼叫分配器(CD)和智能外設(shè)(IP)102。智能外設(shè)102通常提供例如依靠交互式聲音應(yīng)答(IVR)技術(shù)來增強(qiáng)有關(guān)獲取呼叫方信息的能力。附加處理器104還可能提供其他能力，例如在一路由選擇應(yīng)用程序或統(tǒng)計(jì)服務(wù)器情況下，它可以存儲(chǔ)端更新的統(tǒng)計(jì)信息并為路由選擇提供信息。
當(dāng)一呼叫107到達(dá)服務(wù)控制點(diǎn)101時(shí)，通常利用智能外設(shè)102的能力由呼叫方發(fā)出信息。這一信息和存儲(chǔ)在統(tǒng)計(jì)服務(wù)器中的信息，包括例如業(yè)務(wù)代表空閑和負(fù)載統(tǒng)計(jì)，被用于確定呼叫107的路由。在先有技術(shù)智能網(wǎng)絡(luò)中，路由選擇通常在呼叫107離開服務(wù)控制點(diǎn)101之前被確定。
圖1表示兩個(gè)呼叫中心121和122。對(duì)本技術(shù)領(lǐng)域的熟練人員來說，顯然可有多個(gè)超過兩個(gè)呼叫中心的呼叫中心，但兩個(gè)呼叫中心的示例被認(rèn)為適合于在現(xiàn)在的情況下描述先有技術(shù)。當(dāng)在服務(wù)控制點(diǎn)101確定了路由選擇時(shí)，進(jìn)入呼叫可被切換到呼叫中心121或122。在圖1中所示示例中，對(duì)呼叫中心121和122進(jìn)行計(jì)算機(jī)增強(qiáng)。計(jì)算機(jī)電話集成處理器223在呼叫中心121處連接到交換機(jī)123而且計(jì)算機(jī)電話集成處理器224在呼叫中心122處連接到交換機(jī)124。雙向數(shù)據(jù)鏈路110將處理機(jī)223連接到附加處理器104而雙向數(shù)據(jù)鏈路111將處理器224連接到處理器104。
當(dāng)在服務(wù)控制點(diǎn)101處，路由選擇被確定到呼叫中心121和122之一時(shí)，呼叫方要求的信息可經(jīng)由適當(dāng)?shù)臄?shù)據(jù)鏈路110或111被傳送到呼叫中心，此時(shí)該數(shù)據(jù)可被用于作為由一數(shù)據(jù)庫檢索信息的關(guān)鍵字，以便在向呼叫方提供服務(wù)的過程中幫助業(yè)務(wù)代表。
呼叫中心121包括兩個(gè)業(yè)務(wù)代表工作站，業(yè)務(wù)代表站131和業(yè)務(wù)代表站132。同樣，呼叫中心122包括兩個(gè)業(yè)務(wù)代表工作站，業(yè)務(wù)代表站133和業(yè)務(wù)代表站134。業(yè)務(wù)代表站131～134各自均設(shè)置電話136，138，140，和142。在某些實(shí)施例中，如上述的業(yè)務(wù)代表工作站可能具有連接到視頻顯示單元(PC/VDUs)的計(jì)算機(jī)平臺(tái)(圖1未標(biāo)出)。對(duì)本技術(shù)領(lǐng)域的熟悉人員將是顯見的，可以有更多的業(yè)務(wù)代表工作站和電話。取決于由服務(wù)控制點(diǎn)所確定的路由選擇，呼叫107通過線路105或106傳送到適當(dāng)?shù)暮艚兄行?。到達(dá)呼叫中心后，呼叫107即通過由處理器223或224執(zhí)行的編程路由選擇被分配給電話136，138，140，或142之一中的業(yè)務(wù)代表。
圖2為按照本發(fā)明一個(gè)實(shí)施例的系統(tǒng)的簡(jiǎn)化概貌。其中，利用帶內(nèi)信令方法獨(dú)特的應(yīng)用提供智能路由選擇，從而使得路由選擇的確定更接近于最后呼叫目的地站點(diǎn)，并提供某一層次的協(xié)商路由選擇。圖2所表示的系統(tǒng)包含以上對(duì)圖1的系統(tǒng)所述的許多組成部分。對(duì)圖2將不再重述重復(fù)的部件介紹。
選擇呼叫路由的典型措施是依靠利用呼叫方信號(hào)和/或目的地站點(diǎn)號(hào)。借助所謂的自動(dòng)號(hào)碼信息(ANI，Automatic NumberInformation)和目的地號(hào)碼識(shí)別系統(tǒng)(DNIS，Destination NumberIdentification System)，可在發(fā)送呼叫時(shí)傳遞這樣的信息。取決于所用設(shè)備，網(wǎng)絡(luò)本身，和軟件的特性，提供這些號(hào)碼的實(shí)際機(jī)構(gòu)均可不同。例如，在較老的模擬電話設(shè)備和線路中，呼叫被以一對(duì)線之間的編碼電壓差發(fā)送到接收點(diǎn)。在此情況下，利用一閃爍信號(hào)系統(tǒng)來建立聯(lián)系，然后在建立模擬音頻信號(hào)之后將自動(dòng)號(hào)碼信息和/或目的地號(hào)碼識(shí)別系統(tǒng)號(hào)碼編碼，以便在模擬音頻信號(hào)被建立之前提供作為呼叫的首標(biāo)。
作為另一示例，采用稍后的數(shù)字設(shè)備和控制軟件，在呼叫之前加以一具有專用于自動(dòng)號(hào)碼信息和/或目的地號(hào)碼識(shí)別系統(tǒng)的數(shù)據(jù)字段的數(shù)據(jù)包，使之一信息可用于一接收工作站。在數(shù)字示例中，數(shù)據(jù)字段更新辨認(rèn)，但隨著一模擬呼叫發(fā)送的先行編碼信息也可考慮送到一專用字段中。專用數(shù)據(jù)字段這一術(shù)語在此包括數(shù)字呼叫和模擬呼叫。
無論是在模擬或數(shù)字情況下，自動(dòng)號(hào)碼信息和/或目的地號(hào)碼識(shí)別系統(tǒng)號(hào)碼均可看作是“帶內(nèi)”信息。就是說，信息伴隨(或領(lǐng)先)電話呼叫，并在與電話呼叫同一通信鏈路上加以傳送。在互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議網(wǎng)絡(luò)電話呼叫的情況下，例如通過互聯(lián)網(wǎng)以數(shù)據(jù)包的形式發(fā)送信息，這些信息包括用于各種目的字段，例如互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議地址和數(shù)字音頻數(shù)據(jù)。這種數(shù)據(jù)也可被看作為帶內(nèi)數(shù)據(jù)，而帶內(nèi)字段則為特定目的專用字段。所有情況下，籍以傳送帶內(nèi)信息的協(xié)議和方法也均是本技術(shù)領(lǐng)域內(nèi)所公知的。
在下面說明的本發(fā)明實(shí)施例中，可行的帶內(nèi)數(shù)據(jù)字段被適配來承載與電話呼叫相關(guān)的路由信息，用于為呼叫作路由選擇和與配置在網(wǎng)絡(luò)內(nèi)不同層次的路由器協(xié)商路由選擇。
現(xiàn)在參看圖2，為發(fā)明人所知的路由器應(yīng)用程序201和計(jì)算機(jī)電話集成應(yīng)用程序202的示例作為T服務(wù)器在網(wǎng)絡(luò)云線內(nèi)的附加處理器104中實(shí)現(xiàn)。路由器應(yīng)用程序201采用通常由呼叫方發(fā)出或者由一與呼叫相關(guān)的數(shù)據(jù)庫檢索得到的信息，并根據(jù)網(wǎng)絡(luò)中的路由選擇協(xié)議，利用該信息和其他可用的附加信息對(duì)呼叫進(jìn)行路由選擇。熟知本技術(shù)的人員可知，應(yīng)用程序(例如路由器應(yīng)用程序201和T服務(wù)器應(yīng)用程序202)可以駐留在單一的處理器或與服務(wù)控制點(diǎn)101相關(guān)聯(lián)的多于一個(gè)的處理器中，這并不背離本發(fā)明的精神實(shí)質(zhì)和范疇。這里將這些應(yīng)用程序和處理器分離僅僅是為說明之目的。
在根據(jù)本發(fā)明的一優(yōu)選實(shí)施例中，處理器223執(zhí)行路由器應(yīng)用程序201以及T服務(wù)器應(yīng)用程序202的示例。類似地，計(jì)算機(jī)電話集成處理器224執(zhí)行路由器應(yīng)用程序201和T服務(wù)器應(yīng)用程序202的示例。利用這種一中央路由器和多個(gè)分散路由器的特定配置，在本發(fā)明的各種不同實(shí)施例中的路由器之間實(shí)施帶內(nèi)信令來提供路由器之間的智能對(duì)話。通過控制現(xiàn)有的帶內(nèi)信號(hào)字段，來利用現(xiàn)有的數(shù)據(jù)字段傳送除自動(dòng)號(hào)碼信息和／或目的地號(hào)碼識(shí)別系統(tǒng)號(hào)碼外的路由選擇信息。這樣的專用字段被路由選擇數(shù)據(jù)完全或部分的改寫，然后如上所述，通過電話線路105和106將這種信息作帶內(nèi)發(fā)送。
僅作為許多可能的示例之一，如果呼叫107被確定應(yīng)該轉(zhuǎn)到一個(gè)被訓(xùn)練來提供一特定產(chǎn)品的技術(shù)協(xié)助的講西班牙語的業(yè)務(wù)代表之處，則在本發(fā)明一實(shí)施例中，網(wǎng)絡(luò)層的路由器應(yīng)用程序201將以這一信息改寫帶內(nèi)信號(hào)字段的一部分。對(duì)本技術(shù)領(lǐng)域中熟悉人員來說，可知這一數(shù)據(jù)組只不過是不同機(jī)構(gòu)的不同情況中可能出現(xiàn)的大量數(shù)據(jù)組中的一個(gè)而已。
在電話通訊中存在大量可以利用的現(xiàn)有字段。例如在AT&TTM網(wǎng)中存在有在服務(wù)控制點(diǎn)處由載體提供的用戶數(shù)據(jù)字段(CDPD，Customer Data Field)其后由G3型交換機(jī)遞交和應(yīng)用。這一字段可被用來在電話呼叫中提供關(guān)鍵字或?qū)嶋H數(shù)據(jù)，或者該二者的組合。在其它網(wǎng)絡(luò)中，例如MCI，存在有類似字段，其某些常規(guī)應(yīng)用可以為路由選擇之用。目的號(hào)碼信息服務(wù)(DNIS，DestinationNumber Information Service)字段同樣可由路由選擇數(shù)據(jù)改寫。
路由器應(yīng)用程序201具有配置和執(zhí)行改寫到屬于不同交換機(jī)和/或網(wǎng)絡(luò)(例如AT&T，MCI，Rockwell，Lucent或北方電訊等)的不同字段的路由選擇數(shù)據(jù)的能力。受控制的帶內(nèi)信號(hào)則通過常規(guī)的電話線路105運(yùn)載該路由選擇數(shù)據(jù)到電話交換機(jī)123，在此，駐留在計(jì)算機(jī)電話集成處理器223中的一示例可讀取該信息并利用它將呼叫107作路由指引到在連接到呼叫中心的工作站的端口的業(yè)務(wù)代表。依靠利用對(duì)路由選擇的帶內(nèi)信令，在某些情況下，可以省卻網(wǎng)絡(luò)連接110和111。在這樣的實(shí)施例中，所有的路由選擇都以由網(wǎng)絡(luò)到較低層次的路由器的帶內(nèi)信令的形式提供。
本發(fā)明人也曾遇見一些已發(fā)生的問題。例如，在初始呼叫路由選擇中帶內(nèi)數(shù)據(jù)方面間或可能有某些錯(cuò)誤。由于一開始看起來，用于路由選擇目的的帶內(nèi)信令似乎是由較高層路由器到較低層路由器單方向的，所以可能發(fā)生問題。但在本發(fā)明各不同實(shí)施例中，還可在較高層路由器與較低層之間提供協(xié)商的層次。例如，在一實(shí)施例中，可配置與發(fā)送和接收路由器雙方相關(guān)的軟件，以便如果由于帶內(nèi)路由選擇數(shù)據(jù)的特性，使得接收路由器未準(zhǔn)備處理一特定呼叫的話的情況下，該接收器可促使接收設(shè)備以忙碌信號(hào)應(yīng)答呼叫。該忙碌信號(hào)可被發(fā)送路由器解釋為呼叫被拒絕的返回信號(hào)，而將被作路由選擇定向到另一目的地站點(diǎn)。類似的，振鈴次數(shù)(時(shí)間)協(xié)議可完成同樣的協(xié)商。
在利用ISDN線路代替常規(guī)的電話線的某些實(shí)施例中，有可能在路由器應(yīng)用程序201的示例之間作雙向額外通信，因?yàn)榭赏ㄟ^ISDN信道之一發(fā)送返回信號(hào)。
本技術(shù)領(lǐng)域熟悉人員可知，參照?qǐng)D2所述的智能網(wǎng)絡(luò)，其中的帶內(nèi)信令被控制來提供路由選擇指令，可按各種不同的體系結(jié)構(gòu)實(shí)現(xiàn)而不背離本發(fā)明的精神實(shí)質(zhì)和范疇。例如，智能網(wǎng)絡(luò)的設(shè)計(jì)可包括許多呼叫中心和計(jì)算機(jī)電話集成增強(qiáng)的電話交換機(jī)，能或不能為網(wǎng)絡(luò)中的路由選擇點(diǎn)之間的數(shù)據(jù)通信利用一獨(dú)立網(wǎng)絡(luò)，和能利用不同型式的電話線路或中繼線。
至于互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議網(wǎng)絡(luò)電話，很明顯，例如互聯(lián)網(wǎng)呼叫可以被導(dǎo)引到第一目的地站點(diǎn)，后者可用來與一呼叫方通信和由其發(fā)出信息，而在一些情況下，還從存儲(chǔ)的資源中檢索輔助信息。在該第一目的地，智能路由選擇可對(duì)數(shù)據(jù)包的一個(gè)或多個(gè)數(shù)據(jù)字段中的這類信息的全部或部分進(jìn)行編碼，并將數(shù)據(jù)包導(dǎo)引到第二目的地站點(diǎn)，其中，經(jīng)編碼的帶內(nèi)數(shù)據(jù)可被用來進(jìn)一步作傳呼路由選擇。在第一與第二路由器之間可實(shí)行協(xié)商，以便進(jìn)一步確定路由選擇，而對(duì)可進(jìn)行的迭代次數(shù)無實(shí)際限制。從而，如在以上所述的智能網(wǎng)絡(luò)中，路由選擇可被強(qiáng)制到越來越接近最終目的地站點(diǎn)的層次，此時(shí)可根據(jù)更接近于實(shí)時(shí)的信息作出決定。
對(duì)于本技術(shù)領(lǐng)域熟悉人員可知，采用帶內(nèi)信令的本發(fā)明方法可適用于不同類型的電話交換機(jī)而不致背離本發(fā)明的精神實(shí)質(zhì)和范疇。由不同制造商提供的電話交換機(jī)的功能可能各個(gè)不同，但是用于這些交換機(jī)的帶內(nèi)信令特性則是類似的?？蓪⒙酚善鬟m配來改善其中的數(shù)據(jù)字段?？蓪?duì)路由應(yīng)用程序加以編程來使其能改寫可在同一網(wǎng)絡(luò)上應(yīng)用的數(shù)種不同交換機(jī)的帶內(nèi)信號(hào)字段。存在著許多這樣的可能性，其中許多已作了說明。本發(fā)明的精神實(shí)質(zhì)和范疇僅由所列權(quán)利要求書限定。
權(quán)利要求
1．一種在網(wǎng)絡(luò)中對(duì)電話呼叫進(jìn)行路由選擇的方法，其特征在于包括以下步驟a．在第一網(wǎng)絡(luò)目的地站點(diǎn)獲取與該呼叫相關(guān)而非與初發(fā)端標(biāo)識(shí)或第一目的地的標(biāo)識(shí)相關(guān)的路由選擇數(shù)據(jù)；b．將該路由選擇數(shù)據(jù)與呼叫作帶內(nèi)傳送到第二網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)；c．在該第二網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)訪問該路由選擇；以及d．利用該路由選擇數(shù)據(jù)來選擇該呼叫的第二網(wǎng)絡(luò)目的地站點(diǎn)。
2．根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于所述網(wǎng)絡(luò)是對(duì)電話呼叫進(jìn)行路由選擇的智能電話網(wǎng)，而且所述第一目的地站點(diǎn)為一服務(wù)控制點(diǎn)。
3．根據(jù)權(quán)利要求2所述的方法，其特征在于步驟(a)中的路由選擇數(shù)據(jù)而非初發(fā)端標(biāo)識(shí)或第一目的地標(biāo)識(shí)是由一呼叫方發(fā)出的。
4．根據(jù)權(quán)利要求2所述的方法，其特征在于步驟(b)中的所述數(shù)據(jù)由一個(gè)第一路由器在第一網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)被改寫成一個(gè)或多個(gè)通常專信息而非路由選擇數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)字段。
5．根據(jù)權(quán)利要求4所述的方法，其特征在于步驟(c)和(d)中的訪問和應(yīng)用是在第二網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)由一個(gè)第二路由器完成的，而且其中所述的第一路由器與第二路由器協(xié)商路由選擇途徑。
6．根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于該網(wǎng)絡(luò)為一廣域數(shù)據(jù)網(wǎng)，而且電話呼叫是在連接到該廣域數(shù)據(jù)網(wǎng)的兩個(gè)或更多計(jì)算機(jī)工作站之間的模擬呼叫。
7．根據(jù)權(quán)利要求6所述的方法，其特征在于在第一網(wǎng)絡(luò)處，一個(gè)第一路由器將路由選擇數(shù)據(jù)寫進(jìn)與該呼叫相關(guān)的一數(shù)據(jù)包中的一個(gè)或多個(gè)數(shù)據(jù)字段，而且將該數(shù)據(jù)包發(fā)送到一個(gè)第二目的地站點(diǎn)，用于通過一個(gè)第二路由器借助路由選擇數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)進(jìn)一步的路由選擇。
8．一種網(wǎng)絡(luò)中的電話呼叫路由選擇系統(tǒng)，其特征在于包括與第一網(wǎng)絡(luò)目的地站點(diǎn)相關(guān)聯(lián)的第一路由器；以及與第二網(wǎng)絡(luò)目的地站點(diǎn)相關(guān)聯(lián)的第二路由器；其中，對(duì)于在所述第一網(wǎng)絡(luò)目的地站點(diǎn)接收的呼叫，該第一路由器將路由選擇數(shù)據(jù)而非呼叫初發(fā)端標(biāo)識(shí)或第一目的地標(biāo)識(shí)寫進(jìn)通常專用于一個(gè)或多個(gè)數(shù)據(jù)字段而非路由選擇數(shù)據(jù)，并在所述第二網(wǎng)絡(luò)目的地站點(diǎn)，該第二路由器利用來自該一個(gè)或多個(gè)數(shù)據(jù)字段的路由選擇數(shù)據(jù)對(duì)呼叫作進(jìn)一步路由選擇。
9．根據(jù)權(quán)利要求8所述的方法，其特征在于所述網(wǎng)絡(luò)為一智能電話網(wǎng)，所述第一目的地站點(diǎn)為一服務(wù)控制點(diǎn)并且所述第二網(wǎng)絡(luò)目的地站點(diǎn)是在一呼叫中心的計(jì)算機(jī)電話集成電話交換機(jī)。
10．根據(jù)權(quán)利要求9所述的方法，其特征在于所述第一路由器和所述第二路由器根據(jù)被所述第一路由器寫進(jìn)一個(gè)或多個(gè)數(shù)據(jù)字段的數(shù)據(jù)進(jìn)行協(xié)商。
11．根據(jù)權(quán)利要求8所述的方法，其特征在于所述網(wǎng)絡(luò)為一廣域數(shù)據(jù)網(wǎng)，而且所述電話呼叫是連接到該廣域數(shù)據(jù)網(wǎng)的二個(gè)或更多的計(jì)算機(jī)站之間而非電話之間的呼叫，所述計(jì)算機(jī)提供電話功能。
12．根據(jù)權(quán)利要求12所述的方法，其特征在于所述廣域數(shù)據(jù)網(wǎng)為互聯(lián)網(wǎng)，其中，所述呼叫則為互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議網(wǎng)絡(luò)電話呼叫。
全文摘要
本發(fā)明通過呼叫(107)傳送路由選擇數(shù)據(jù)而非帶內(nèi)的初始標(biāo)識(shí)和目的標(biāo)識(shí)來提供網(wǎng)絡(luò)內(nèi)的電話呼叫路由選擇,并使用呼叫目的處的帶內(nèi)數(shù)據(jù)完成進(jìn)一步路由選擇。在一些實(shí)施例中,基于帶內(nèi)路由選擇數(shù)據(jù)完成網(wǎng)絡(luò)中不同點(diǎn)(104,121,和122)的路由器(201)之間的協(xié)商。本發(fā)明的應(yīng)用可擴(kuò)展到智能電話網(wǎng)絡(luò)(100)和在廣域數(shù)據(jù)網(wǎng)中計(jì)算機(jī)之間的模擬電話呼叫,諸如互聯(lián)網(wǎng)(Internet)和企業(yè)內(nèi)部互聯(lián)網(wǎng)(Intranet)。
文檔編號(hào)H04M7/12GK1282484SQ98812261
公開日2001年1月31日 申請(qǐng)日期1998年10月23日 優(yōu)先權(quán)日1997年11月18日
發(fā)明者S·邁克爾·佩爾穆特 申請(qǐng)人:通用系統(tǒng)通訊實(shí)驗(yàn)室(公司)