本發(fā)明涉及電力營(yíng)業(yè)廳的智能服務(wù)系統(tǒng)。
背景技術(shù)：
供電營(yíng)業(yè)廳是電力營(yíng)銷的業(yè)務(wù)受理窗口、電網(wǎng)公司形象展示窗口及服務(wù)傳播窗口,擔(dān)負(fù)著國(guó)家電網(wǎng)公司對(duì)外宣傳的任務(wù)。隨著時(shí)代和技術(shù)的發(fā)展，需要進(jìn)行智能化改造，使得縮短業(yè)務(wù)流程，縮短客戶的辦理手續(xù)，減少客戶的等待時(shí)間，提交營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)處理效率，從而增加營(yíng)業(yè)廳的營(yíng)銷機(jī)會(huì)。
技術(shù)實(shí)現(xiàn)要素：
本發(fā)明的目的在于提供一種電力營(yíng)業(yè)廳用智能服務(wù)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化自助業(yè)務(wù)辦理。
實(shí)現(xiàn)上述目的的技術(shù)方案是：
一種電力營(yíng)業(yè)廳用智能服務(wù)系統(tǒng)，外接電力公司專網(wǎng)，包括路由器、營(yíng)業(yè)廳內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)、多套自助服務(wù)終端、數(shù)據(jù)服務(wù)器、智能應(yīng)答型機(jī)器人以及一一對(duì)應(yīng)于各所述自助服務(wù)終端的電子表單顯示打印裝置，其中，
所述營(yíng)業(yè)廳內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)通過(guò)所述路由器連接所述電力公司專網(wǎng)；所述電力公司專網(wǎng)存儲(chǔ)電力系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)的各類數(shù)據(jù)；
各所述自助服務(wù)終端、所述數(shù)據(jù)服務(wù)器、所述智能應(yīng)答型機(jī)器人和各所述電子表單顯示打印裝置連接所述營(yíng)業(yè)廳內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)；
各所述自助服務(wù)終端通過(guò)所述營(yíng)業(yè)廳內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)從所述電力公司專網(wǎng)預(yù)先讀取一部分電力數(shù)據(jù)，進(jìn)行暫存；
用戶通過(guò)各所述自助服務(wù)終端辦理查詢業(yè)務(wù)、繳費(fèi)業(yè)務(wù)、更換電力套餐業(yè)務(wù)，所述自助服務(wù)終端從所述數(shù)據(jù)服務(wù)器暫存的電力數(shù)據(jù)中調(diào)取需要的數(shù)據(jù)，若沒(méi)有，直接通過(guò)所述營(yíng)業(yè)廳內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)從所述電力公司專網(wǎng)中讀?。?/p>
用戶通過(guò)所述智能應(yīng)答型機(jī)器人進(jìn)行語(yǔ)音查詢業(yè)務(wù)，所述智能應(yīng)答型機(jī)器人從所述數(shù)據(jù)服務(wù)器暫存的電力數(shù)據(jù)中調(diào)取需要的數(shù)據(jù)，若沒(méi)有，直接通過(guò)所述營(yíng)業(yè)廳內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)從所述電力公司專網(wǎng)中讀??；
所述電子表單顯示打印裝置通過(guò)所述營(yíng)業(yè)廳內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)連接對(duì)應(yīng)所述自助服務(wù)終端，根據(jù)所述自助服務(wù)終端的指示顯示并打印表單。
在上述的電力營(yíng)業(yè)廳用智能服務(wù)系統(tǒng)中，所述自助服務(wù)終端包括自助服務(wù)計(jì)算機(jī)、麥克風(fēng)和圖像采集終端，其中，
所述自助服務(wù)計(jì)算機(jī)連接所述營(yíng)業(yè)廳內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)；
所述麥克風(fēng)和所述圖像采集終端連接所述自助服務(wù)計(jì)算機(jī)。
在上述的電力營(yíng)業(yè)廳用智能服務(wù)系統(tǒng)中，所述智能應(yīng)答型機(jī)器人上設(shè)有顯示屏。
本發(fā)明的有益效果是：本發(fā)明通過(guò)自助服務(wù)終端和智能應(yīng)答型機(jī)器人的設(shè)計(jì)，用戶可以自助進(jìn)行智能化的業(yè)務(wù)辦理，有效縮短業(yè)務(wù)流程，縮短客戶的辦理手續(xù)，減少客戶的等待時(shí)間，提交營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)處理效率，進(jìn)而有效降低人力成本。
附圖說(shuō)明
圖1是本發(fā)明的電力營(yíng)業(yè)廳用智能服務(wù)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)圖。
具體實(shí)施方式
下面將結(jié)合附圖對(duì)本發(fā)明作進(jìn)一步說(shuō)明。
請(qǐng)參閱圖1，本發(fā)明的電力營(yíng)業(yè)廳用智能服務(wù)系統(tǒng)，外接電力公司專網(wǎng)100，包括路由器1、營(yíng)業(yè)廳內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)2、多套自助服務(wù)終端3、數(shù)據(jù)服務(wù)器4、智能應(yīng)答型機(jī)器人5以及一一對(duì)應(yīng)于各自助服務(wù)終端3的電子表單顯示打印裝置6。
營(yíng)業(yè)廳內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)2通過(guò)路由器1連接電力公司專網(wǎng)100。電力公司專網(wǎng)100存儲(chǔ)電力系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)的各類數(shù)據(jù)。
各自助服務(wù)終端3、數(shù)據(jù)服務(wù)器4、智能應(yīng)答型機(jī)器人5和各電子表單顯示打印裝置6連接營(yíng)業(yè)廳內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)2。
各自助服務(wù)終端3通過(guò)營(yíng)業(yè)廳內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)2從電力公司專網(wǎng)100預(yù)先讀取一部分電力數(shù)據(jù)，進(jìn)行暫存。
用戶通過(guò)各自助服務(wù)終端3辦理查詢業(yè)務(wù)、繳費(fèi)業(yè)務(wù)、更換電力套餐業(yè)務(wù)，自助服務(wù)終端3從數(shù)據(jù)服務(wù)器4暫存的電力數(shù)據(jù)中調(diào)取需要的數(shù)據(jù)，若沒(méi)有，直接通過(guò)營(yíng)業(yè)廳內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)2從電力公司專網(wǎng)100中讀取。
用戶通過(guò)智能應(yīng)答型機(jī)器人5進(jìn)行語(yǔ)音查詢業(yè)務(wù)，智能應(yīng)答型機(jī)器人5從數(shù)據(jù)服務(wù)器4暫存的電力數(shù)據(jù)中調(diào)取需要的數(shù)據(jù)，若沒(méi)有，直接通過(guò)營(yíng)業(yè)廳內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)2從電力公司專網(wǎng)100中讀取。智能應(yīng)答型機(jī)器人5上設(shè)有顯示屏。
電子表單顯示打印裝置6通過(guò)營(yíng)業(yè)廳內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)2連接對(duì)應(yīng)自助服務(wù)終端3，根據(jù)自助服務(wù)終端3的指示顯示并打印表單。
自助服務(wù)終端3包括自助服務(wù)計(jì)算機(jī)31、麥克風(fēng)32和圖像采集終端33。自助服務(wù)計(jì)算機(jī)31連接營(yíng)業(yè)廳內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)2，用戶通過(guò)自助服務(wù)計(jì)算機(jī)31辦理業(yè)務(wù)。
麥克風(fēng)32和圖像采集終端33連接自助服務(wù)計(jì)算機(jī)31。自助服務(wù)計(jì)算機(jī)31用于錄音，圖像采集終端33拍攝用戶業(yè)務(wù)辦理時(shí)的視頻。
以上實(shí)施例僅供說(shuō)明本發(fā)明之用，而非對(duì)本發(fā)明的限制，有關(guān)技術(shù)領(lǐng)域的技術(shù)人員，在不脫離本發(fā)明的精神和范圍的情況下，還可以作出各種變換或變型，因此所有等同的技術(shù)方案也應(yīng)該屬于本發(fā)明的范疇，應(yīng)由各權(quán)利要求所限定。