技術(shù)特征：

技術(shù)總結(jié)
本發(fā)明涉及一種基于redis的排隊方法和系統(tǒng)。所述方法包括如下步驟：接收訪客會話請求，生成請求ID，在排隊列表中插入請求ID；獲取曾服務(wù)客服列表，所有客服端的當(dāng)前服務(wù)會話列表和當(dāng)日已服務(wù)會話列表；獲取所有在線客服ID，確定在線曾服務(wù)客服列表，所有在線客服端的在線當(dāng)前服務(wù)會話列表和在線當(dāng)日已服務(wù)會話列表；取出一個請求ID，根據(jù)曾服務(wù)權(quán)重、當(dāng)前服務(wù)權(quán)重、當(dāng)日已服務(wù)權(quán)重、在線曾服務(wù)客服列表、在線當(dāng)前服務(wù)會話列表和在線當(dāng)日已服務(wù)會話列表為請求ID確定匹配客服端。本發(fā)明實現(xiàn)了提升業(yè)務(wù)處理的能力和穩(wěn)定性，均衡每個客服工作量。

技術(shù)研發(fā)人員：陸洋智
受保護(hù)的技術(shù)使用者：北京思特奇信息技術(shù)股份有限公司
技術(shù)研發(fā)日：2017.05.27
技術(shù)公布日：2017.09.05