本發(fā)明涉及通信技術(shù)領(lǐng)域，特別涉及一種信息錄入方法及其電話呼叫終端、云端服務(wù)器。

背景技術(shù)：

voip電話/voip網(wǎng)絡(luò)電話即電話呼叫終端，俗稱話務(wù)機(jī)，是一種利用internet技術(shù)或網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行語音通信的新業(yè)務(wù)。從網(wǎng)絡(luò)組織來看，比較流行的方式有兩種：一種是利用internet網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的語音通信，我們稱之為網(wǎng)絡(luò)電話；另一種是利用ip技術(shù)，電信運(yùn)行商之間通過專線點(diǎn)對(duì)點(diǎn)聯(lián)結(jié)進(jìn)行的語音通信，有人稱之為經(jīng)濟(jì)電話或廉價(jià)電話。兩者比較，前者具有投資省，價(jià)格低等優(yōu)勢，但存在著無服務(wù)等級(jí)和全程通話質(zhì)量不能保證等重要缺陷。該方式多為計(jì)算機(jī)公司和數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)公司所采納。后者相對(duì)于前者來講投資較大，價(jià)格較高，但因其是專門用于電話通信的，所以有一定的服務(wù)等級(jí)，全程通話質(zhì)量也有一定保證，該方式多為電信運(yùn)行商所采納。

voip電話/voip網(wǎng)絡(luò)電話的基本原理是：通過語音壓縮算法對(duì)語音數(shù)據(jù)進(jìn)行壓縮編碼處理，然后把這些語音數(shù)據(jù)按ip等相關(guān)協(xié)議進(jìn)行打包，經(jīng)過ip網(wǎng)絡(luò)把數(shù)據(jù)包傳輸?shù)浇邮盏?，再把這些語音數(shù)據(jù)包串起來，經(jīng)過解碼解壓處理后，恢復(fù)成原來的語音信號(hào)，從而達(dá)到由ip網(wǎng)絡(luò)傳送語音的目的。voip電話/voip網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)把普通電話的模擬信號(hào)轉(zhuǎn)換成計(jì)算機(jī)可聯(lián)入因特網(wǎng)傳送的ip數(shù)據(jù)包，同時(shí)也將收到的ip數(shù)據(jù)包轉(zhuǎn)換成聲音的模擬電信號(hào)。

現(xiàn)有的voip電話/voip網(wǎng)絡(luò)電話通常采用管理終端對(duì)客戶的信息進(jìn)行錄入，并通過每個(gè)客戶形成特定的標(biāo)簽以表示聯(lián)系客戶后的結(jié)果，但由于工作人員工作量巨大，在完成一次客戶聯(lián)系通話后，忘記在管理終端中錄入客戶信息而導(dǎo)致客戶信息更新的不及時(shí)，造成后期聯(lián)系客戶時(shí)，客戶體驗(yàn)度下降，因此存在一定的改進(jìn)之處。

技術(shù)實(shí)現(xiàn)要素：

針對(duì)現(xiàn)有技術(shù)存在的不足，本發(fā)明的目的在于提供一種信息錄入方法及其電話呼叫終端、云端服務(wù)器，具有客戶信息及時(shí)錄入的特點(diǎn)。

本發(fā)明的上述技術(shù)目的是通過以下技術(shù)方案得以實(shí)現(xiàn)的：

一種信息錄入方法，包括如下步驟：

與客戶建立通話呼叫，提取該客戶的電話號(hào)碼并發(fā)送至云端服務(wù)器；

云端服務(wù)器根據(jù)此電話號(hào)碼在數(shù)據(jù)庫中進(jìn)行匹配，若匹配成功，將匹配到的客戶信息以攜帶狀態(tài)標(biāo)簽進(jìn)行反饋；

在通話呼叫結(jié)束后，提取狀態(tài)標(biāo)簽在客戶電話號(hào)碼后的填充區(qū)域進(jìn)行顯示，并提示是否修改狀態(tài)標(biāo)簽；若是，則鍵入新的狀態(tài)標(biāo)簽并發(fā)送至云端服務(wù)器；

云端服務(wù)器判斷新的狀態(tài)標(biāo)簽是否與數(shù)據(jù)庫中已存的狀態(tài)標(biāo)簽組相同，若相同，則將客戶信息以及新的狀態(tài)標(biāo)簽存入到對(duì)應(yīng)的狀態(tài)標(biāo)簽組中；若不相同，則新建一狀態(tài)標(biāo)簽組，并將客戶信息以及新的狀態(tài)標(biāo)簽存入到新建的狀態(tài)標(biāo)簽組中。

優(yōu)選的，若云端服務(wù)端根據(jù)此電話號(hào)碼在數(shù)據(jù)庫中匹配不成功，則將此電話號(hào)碼建立新的客戶信息以攜帶特定狀態(tài)標(biāo)簽進(jìn)行反饋；

在通話呼叫結(jié)束后，檢測是否攜帶特定狀態(tài)標(biāo)簽，若是，則直接進(jìn)入到客戶電話號(hào)碼后的填充區(qū)域進(jìn)行狀態(tài)標(biāo)簽的修改。

優(yōu)選的，檢測客戶電話號(hào)碼后的填充區(qū)域中狀態(tài)標(biāo)簽的字?jǐn)?shù)，若字?jǐn)?shù)為0，則填充區(qū)域中的狀態(tài)標(biāo)簽無法發(fā)送至云端服務(wù)器。

優(yōu)選的，客戶信息中包括客戶姓名、公司名稱及職位。

本發(fā)明還提供了一種電話呼叫終端，包括：

提取單元，在與客戶通話呼叫中，用于提取該客戶的電話號(hào)碼并發(fā)送至云端服務(wù)器；

獲取單元，用于從云端服務(wù)器獲取與該電話號(hào)碼成功匹配到的客戶信息以及攜帶的狀態(tài)標(biāo)簽；

標(biāo)簽狀態(tài)修改單元，用于在通話呼叫結(jié)束后，提取狀態(tài)標(biāo)簽在客戶電話號(hào)碼后的填充區(qū)域進(jìn)行顯示，并提示是否修改狀態(tài)標(biāo)簽；若是，則鍵入新的狀態(tài)標(biāo)簽并發(fā)送至云端服務(wù)器。

優(yōu)選的，所述獲取單元還用于從云端服務(wù)器獲取與該電話號(hào)碼未成功匹配的新的客戶信息以及攜帶的特定狀態(tài)標(biāo)簽；

標(biāo)簽狀態(tài)修改單元還用于在通話呼叫結(jié)束后，檢測是否攜帶特定狀態(tài)標(biāo)簽，若是，則直接進(jìn)入到客戶電話號(hào)碼后的填充區(qū)域進(jìn)行狀態(tài)標(biāo)簽的修改。

優(yōu)選的，該電話呼叫終端還包括：

檢測單元，用于檢測客戶電話號(hào)碼后的填充區(qū)域中狀態(tài)標(biāo)簽的字?jǐn)?shù)，若字?jǐn)?shù)為0，則填充區(qū)域中的狀態(tài)標(biāo)簽無法發(fā)送至云端服務(wù)器。

本發(fā)明還提供了一種云端服務(wù)器，包括：

信息匹配單元，用于獲取客戶的電話號(hào)碼，并根據(jù)此電話號(hào)碼在數(shù)據(jù)庫中進(jìn)行匹配，若匹配成功，將匹配到的客戶信息以攜帶狀態(tài)標(biāo)簽進(jìn)行反饋至電話呼叫終端；

標(biāo)簽判斷單元，用于判斷新的狀態(tài)標(biāo)簽是否與數(shù)據(jù)庫中已存的狀態(tài)標(biāo)簽組相同，若相同，則將客戶信息以及新的狀態(tài)標(biāo)簽存入到對(duì)應(yīng)的狀態(tài)標(biāo)簽組中；若不相同，則新建一狀態(tài)標(biāo)簽組，并將客戶信息以及新的狀態(tài)標(biāo)簽存入到新建的狀態(tài)標(biāo)簽組中。

優(yōu)選的，所述信息匹配單元還用于客戶的電話號(hào)碼在數(shù)據(jù)庫中匹配不成功時(shí)，則將此電話號(hào)碼建立新的客戶信息以攜帶特定狀態(tài)標(biāo)簽進(jìn)行反饋至電話呼叫終端。

綜上所述，本發(fā)明對(duì)比于現(xiàn)有技術(shù)的有益效果為：

用戶在與客戶建立通話呼叫時(shí)，電話呼叫終端能將客戶的號(hào)碼提取出來發(fā)送至云端服務(wù)器中進(jìn)行匹配，由于云端服務(wù)器中預(yù)先存儲(chǔ)有客戶的信息，若客戶的號(hào)碼在云端服務(wù)器中匹配成功，則將客戶的信息以及狀態(tài)標(biāo)簽在電話呼叫終端的lcd屏上顯示以供用戶得知，在與客戶交談結(jié)束后，若客戶的意向發(fā)生改變，通過在電話呼叫終端中鍵入新的狀態(tài)標(biāo)簽來及時(shí)進(jìn)行記錄，并反饋至云端服務(wù)器中保存在對(duì)應(yīng)狀態(tài)標(biāo)簽組中，形成統(tǒng)一的客戶群體，通過在電話呼叫終端中更新客戶信息的方式以避免用戶因?yàn)楣ぷ鞣泵Χ浛蛻粜畔⒓翱蛻粢庀虻匿浫搿?/p>

附圖說明

圖1為實(shí)施例的信息錄入的方法流程示意圖；

圖2為實(shí)施例的電話呼叫終端、云端服務(wù)器、管理終端的系統(tǒng)框圖；

圖3為實(shí)施例的電話呼叫終端的系統(tǒng)框圖；

圖4為實(shí)施例的云端服務(wù)器的系統(tǒng)框圖。

附圖標(biāo)記：100、電話呼叫終端；200、云端服務(wù)器；300、管理終端；400、填充區(qū)域；500、狀態(tài)標(biāo)簽組。

具體實(shí)施方式

為了使本技術(shù)領(lǐng)域的人員更好地理解本發(fā)明方案。下面結(jié)合本發(fā)明實(shí)施例中的附圖，對(duì)本發(fā)明實(shí)施例中的技術(shù)方案進(jìn)行清楚、完整地描述，顯然，所描述的實(shí)施例僅僅是本發(fā)明一部分實(shí)施例，而不是全部的實(shí)施例?；诒景l(fā)明中的實(shí)施例，本領(lǐng)域技術(shù)人員在沒有作出創(chuàng)造性勞動(dòng)前提下所獲得的所有其他實(shí)施例，都屬于本發(fā)明保護(hù)的范圍。

本領(lǐng)域技術(shù)人員可以理解，除非特意聲明，這里使用的單數(shù)形式“一”、“一個(gè)”、“所述”和“該”也可包括復(fù)數(shù)形式。應(yīng)該進(jìn)一步理解的是，本發(fā)明的說明書中使用的措辭“包括”是指存在所述特征、整數(shù)、步驟、操作、元件和/或組件，但是并不排除存在或添加一個(gè)或多個(gè)其他特征、整數(shù)、步驟、操作、元件和/或組件。

本技術(shù)領(lǐng)域人員可以理解，這里所使用的服務(wù)器、云端等概念，具有等同效果，其包括但不限于計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)主機(jī)、單個(gè)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器、多個(gè)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器集或多個(gè)服務(wù)器構(gòu)成的云。在此，云由基于云計(jì)算的大量計(jì)算機(jī)或網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器構(gòu)成，其中，云計(jì)算是分布式計(jì)算的一種，由一群松散耦合的計(jì)算機(jī)集組成一個(gè)超級(jí)虛擬計(jì)算機(jī)。本發(fā)明的實(shí)施例中的電話呼叫終端100為voip電話/voip網(wǎng)絡(luò)電話，也可以理解為話務(wù)機(jī)。

以下結(jié)合附圖對(duì)本發(fā)明作進(jìn)一步詳細(xì)說明。

圖1為本發(fā)明的信息錄入方法的流程示意圖。如圖1所示，該信息錄入方法包括如下步驟：

s1，電話呼叫終端100與客戶建立通話呼叫，提取該客戶的電話號(hào)碼并發(fā)送至云端服務(wù)器200。

具體地，與客戶建立通話呼叫可以為接收到客戶的通話呼叫，即客戶通過手機(jī)、電話呼叫到本電話呼叫終端100中；又或者，用戶主動(dòng)撥打客戶的電話號(hào)碼與客戶建立通話呼叫，在與客戶建立通話呼叫的過程中，即雙方的通話線路還沒有接通時(shí)，通過提取該客戶的電話號(hào)碼并發(fā)送至云端服務(wù)器200中。

s2，云端服務(wù)器200根據(jù)此電話號(hào)碼在數(shù)據(jù)庫中進(jìn)行匹配；若匹配成功，將匹配到的客戶信息以攜帶狀態(tài)標(biāo)簽進(jìn)行反饋；

s3，在通話呼叫結(jié)束后，提取狀態(tài)標(biāo)簽在客戶電話號(hào)碼后的填充區(qū)域400進(jìn)行顯示，并提示是否修改狀態(tài)標(biāo)簽；若是，則鍵入新的狀態(tài)標(biāo)簽并發(fā)送至云端服務(wù)器200；

s4，若云端服務(wù)端根據(jù)此電話號(hào)碼在數(shù)據(jù)庫中匹配不成功，則將此電話號(hào)碼建立新的客戶信息以攜帶特定狀態(tài)標(biāo)簽進(jìn)行反饋；

s5，在通話呼叫結(jié)束后，檢測是否攜帶特定狀態(tài)標(biāo)簽，若是，則直接進(jìn)入到客戶電話號(hào)碼后的填充區(qū)域400進(jìn)行狀態(tài)標(biāo)簽的修改。

具體地，云端服務(wù)器200中具有數(shù)據(jù)庫，數(shù)據(jù)庫中可保存客戶信息，已知的客戶信息通過提前錄入的方式存入到云端服務(wù)器200的數(shù)據(jù)庫中。本實(shí)施例中，客戶信息中包括客戶姓名、公司名稱及職位，其中，客戶信息中還具有每次聯(lián)系客戶的時(shí)間和聯(lián)系客戶時(shí)通話的時(shí)間。由此，在云端服務(wù)器200根據(jù)客戶的電話號(hào)碼在數(shù)據(jù)庫中匹配成功后，將匹配到的客戶信息以攜帶狀態(tài)標(biāo)簽進(jìn)行反饋，其中，每個(gè)客戶對(duì)應(yīng)具有一個(gè)狀態(tài)標(biāo)簽，狀態(tài)標(biāo)簽中記錄有在聯(lián)系完客戶對(duì)客戶意向的總體評(píng)價(jià)，包括但不限于“有意向”、“無意向”、“已簽約”、“未簽約”等。

s6，在用戶與客戶之間的通話呼叫結(jié)束后，電話呼叫終端100將提取該客戶的狀態(tài)標(biāo)簽在填充區(qū)域400內(nèi)進(jìn)行顯示，并且提示用戶是否修改狀態(tài)標(biāo)簽，若用戶選擇修改狀態(tài)標(biāo)簽，用戶通過在電話呼叫終端100的鍵盤電路中鍵入新的狀態(tài)標(biāo)簽，點(diǎn)擊確認(rèn)按鈕，電話呼叫終端100將新形成的狀態(tài)標(biāo)簽發(fā)送至云端服務(wù)器200中。若用戶選擇取消修改狀態(tài)標(biāo)簽按鈕，則直接將狀態(tài)標(biāo)簽發(fā)送至云端服務(wù)器200中。

值得說明的是，當(dāng)該客戶的電話號(hào)碼在數(shù)據(jù)庫中未得到匹配，即數(shù)據(jù)庫中并沒有提前錄入該客戶，云端服務(wù)器200將此電話號(hào)碼建立新的客戶信息并且攜帶特定狀態(tài)標(biāo)簽反饋至電話呼叫終端100，由此，電話呼叫終端100的lcd屏上將顯示“新客戶”的標(biāo)記，用戶即可通過電話呼叫終端100的lcd屏顯示得知到該用戶為新客戶。其中，在用戶與客戶之間的通話呼叫結(jié)束后，電話呼叫終端100將檢測這個(gè)電話號(hào)碼中是否攜帶有特定狀態(tài)標(biāo)簽，若是，將直接進(jìn)入到填充區(qū)域400中進(jìn)行狀態(tài)標(biāo)簽的修改，從而在一定程度上避免用戶因?yàn)檎`操作而取消掉狀態(tài)標(biāo)簽的修改而導(dǎo)致該新客戶的信息沒有及時(shí)的錄入而反饋至云端服務(wù)器200中，造成后期因?yàn)闆]有及時(shí)進(jìn)行客戶信息的錄入而遺忘掉該客戶的情況。

進(jìn)一步地，在填充區(qū)域400的狀態(tài)標(biāo)簽修改時(shí)，該電話呼叫終端100將檢測客戶電話號(hào)碼后的填充區(qū)域400中狀態(tài)標(biāo)簽的字?jǐn)?shù)，若字?jǐn)?shù)為0，則填充區(qū)域400中的狀態(tài)標(biāo)簽無法發(fā)送至云端服務(wù)器200。由此，進(jìn)一步地保證填充區(qū)域400中是有客戶信息的及時(shí)記錄的，而避免出現(xiàn)填充區(qū)域400中狀態(tài)標(biāo)簽信息為空的情況。

s7，云端服務(wù)器200將判斷新的狀態(tài)標(biāo)簽是否與數(shù)據(jù)庫中已存的狀態(tài)標(biāo)簽組500相同，若相同，則將客戶信息以及新的狀態(tài)標(biāo)簽存入到對(duì)應(yīng)的狀態(tài)標(biāo)簽組500中；若不相同，則新建一狀態(tài)標(biāo)簽組500，并將客戶信息以及新的狀態(tài)標(biāo)簽存入到新建的狀態(tài)標(biāo)簽組500中。

具體地，在數(shù)據(jù)庫中保存有狀態(tài)標(biāo)簽組500，狀態(tài)標(biāo)簽組500包括但不限于“有意向”、“無意向”、“已簽約”、“未簽約”等，點(diǎn)開“有意向”的狀態(tài)標(biāo)簽組500，在該狀態(tài)標(biāo)簽組500中將顯示若干客戶信息，其中，該狀態(tài)標(biāo)簽組500中客戶的狀態(tài)標(biāo)簽均為“有意向”，由此做到了客戶狀態(tài)標(biāo)簽的分類統(tǒng)一。

由此，在云端服務(wù)器200收到新的狀態(tài)標(biāo)簽后，云端服務(wù)器200將判斷該新的狀態(tài)標(biāo)簽中的信息是否在數(shù)據(jù)庫中已經(jīng)存在，如該新的狀態(tài)標(biāo)簽從“無意向”修改為“有意向”，該客戶信息以及攜帶有新的狀態(tài)標(biāo)簽將存入到“有意向”的狀態(tài)標(biāo)簽組500中；若該新的狀態(tài)標(biāo)簽中的信息在數(shù)據(jù)庫中沒有對(duì)應(yīng)，數(shù)據(jù)庫將新建一狀態(tài)標(biāo)簽組500，將客戶信息以及攜帶新的狀態(tài)標(biāo)簽存入到該新的狀態(tài)標(biāo)簽組500中。

依據(jù)計(jì)算機(jī)軟件的功能模塊化思維，本發(fā)明還提供了一種應(yīng)用該信息錄入方法的電話呼叫終端。

如圖2所示，本實(shí)施例中，該電話呼叫終端100包括電源電路、聲卡控制芯片、音頻切換控制芯片、cpu核心模塊、手柄接口電路、耳機(jī)接口電路和免提接口電路，音頻切換控制芯片的分別電連接于聲卡控制芯片、手柄接口電路、耳機(jī)接口電路、免提接口電路和通訊模塊電路，cpu核心模塊分別電連接于聲卡控制芯片和通訊模塊電路，其中，在cpu核心模塊上電連接有l(wèi)cd屏、鍵盤電路和網(wǎng)絡(luò)接口，cpu核心模塊通過spi總線電連接于lcd屏。

手柄接口電路包括話筒接口電路和聽筒接口電路，耳機(jī)接口電路包括mic接口電路和聽筒接口電路，免提接口電路包括咪頭接口電路和喇叭接口電路，通訊模塊電路包括gsm通訊模塊或cdma通訊模塊。

其中，網(wǎng)絡(luò)接口通過tcp/ip串口協(xié)議連接于服務(wù)器，以達(dá)到電話呼叫終端100與云端服務(wù)器200之間數(shù)據(jù)交互的目的。

如圖3所示，該電話呼叫終端100還包括提取單元、獲取單元和標(biāo)簽狀態(tài)修改單元。

用戶在與客戶通話呼叫中，提取單元用于提取該客戶的電話號(hào)碼并發(fā)送至云端服務(wù)器200；

獲取單元用于從云端服務(wù)器200獲取與該電話號(hào)碼成功匹配到的客戶信息以及攜帶的狀態(tài)標(biāo)簽；

標(biāo)簽狀態(tài)修改單元用于在通話呼叫結(jié)束后，提取狀態(tài)標(biāo)簽在客戶電話號(hào)碼后的填充區(qū)域400進(jìn)行顯示，并提示是否修改狀態(tài)標(biāo)簽；若是，則鍵入新的狀態(tài)標(biāo)簽并發(fā)送至云端服務(wù)器200。

本實(shí)施例中，獲取單元還用于從云端服務(wù)器200獲取與該電話號(hào)碼未成功匹配的新的客戶信息以及攜帶的特定狀態(tài)標(biāo)簽標(biāo)簽狀態(tài)修改單元還用于在通話呼叫結(jié)束后，檢測是否攜帶特定狀態(tài)標(biāo)簽，若是，則直接進(jìn)入到客戶電話號(hào)碼后的填充區(qū)域400進(jìn)行狀態(tài)標(biāo)簽的修改。

進(jìn)一步得，該電話呼叫終端100還包括檢測單元，該檢測單元用于檢測客戶電話號(hào)碼后的填充區(qū)域400中狀態(tài)標(biāo)簽的字?jǐn)?shù)，若字?jǐn)?shù)為0，則填充區(qū)域400中的狀態(tài)標(biāo)簽無法發(fā)送至云端服務(wù)器200。

參照?qǐng)D2所示，在云端服務(wù)器200上還連接有管理終端300，管理終端300用于登錄云端服務(wù)器200，能對(duì)云端服務(wù)器200中的數(shù)據(jù)庫進(jìn)行數(shù)據(jù)的修改、添加、刪除等。該管理終端300主要包括用于在云端服務(wù)器200的數(shù)據(jù)庫中對(duì)客戶的信息進(jìn)行錄入、查看等。

依據(jù)計(jì)算機(jī)軟件的功能模塊化思維，本發(fā)明還提供了一種應(yīng)用該信息錄入方法的云端服務(wù)器。如圖4所示，該云端服務(wù)器200包括信息匹配單元、標(biāo)簽判斷單元。

信息匹配單元用于獲取客戶的電話號(hào)碼，并根據(jù)此電話號(hào)碼在數(shù)據(jù)庫中進(jìn)行匹配，若匹配成功，將匹配到的客戶信息以攜帶狀態(tài)標(biāo)簽進(jìn)行反饋至電話呼叫終端100；

標(biāo)簽判斷單元用于判斷新的狀態(tài)標(biāo)簽是否與數(shù)據(jù)庫中已存的狀態(tài)標(biāo)簽組500相同，若相同，則將客戶信息以及新的狀態(tài)標(biāo)簽存入到對(duì)應(yīng)的狀態(tài)標(biāo)簽組500中；若不相同，則新建一狀態(tài)標(biāo)簽組500，并將客戶信息以及新的狀態(tài)標(biāo)簽存入到新建的狀態(tài)標(biāo)簽組500中。

本實(shí)施例中，信息匹配單元還用于客戶的電話號(hào)碼在數(shù)據(jù)庫中匹配不成功時(shí)，則將此電話號(hào)碼建立新的客戶信息以攜帶特定狀態(tài)標(biāo)簽進(jìn)行反饋至電話呼叫終端100。

工作過程：

用戶在與客戶建立通話呼叫時(shí)，電話呼叫終端100能將客戶的號(hào)碼提取出來發(fā)送至云端服務(wù)器200中進(jìn)行匹配，由于云端服務(wù)器200中預(yù)先存儲(chǔ)有客戶的信息，若客戶的號(hào)碼在云端服務(wù)器200中匹配成功，則將客戶的信息以及狀態(tài)標(biāo)簽在電話呼叫終端100的lcd屏上顯示以供用戶得知，在與客戶交談結(jié)束后，若客戶的意向發(fā)生改變，通過在電話呼叫終端100中鍵入新的狀態(tài)標(biāo)簽來及時(shí)進(jìn)行記錄，并反饋至云端服務(wù)器200中保存在對(duì)應(yīng)狀態(tài)標(biāo)簽組500中，形成統(tǒng)一的客戶群體，通過在電話呼叫終端100中更新客戶信息的方式以避免用戶因?yàn)楣ぷ鞣泵Χ浛蛻粜畔⒓翱蛻粢庀虻匿浫搿?/p>

以上所述僅是本發(fā)明的示范性實(shí)施方式，而非用于限制本發(fā)明的保護(hù)范圍，本發(fā)明的保護(hù)范圍由所附的權(quán)利要求確定。