本發(fā)明屬于通信領(lǐng)域，尤其涉及一種獲取緊急電話呼叫方當(dāng)前位置的方法及緊急電話服務(wù)系統(tǒng)。

背景技術(shù)：

人們遇到匪警、火警、交通事故或醫(yī)療急救時(shí)，需要撥打110、119、122、120等緊急電話，據(jù)統(tǒng)計(jì)真正有效的緊急呼叫，90％以上都是用移動(dòng)通信終端發(fā)起呼叫。在實(shí)際情況中，最大的問(wèn)題是呼叫人對(duì)所在的位置描述不清楚，警察或工作人員找不到呼叫人的具體位置，貽誤救助時(shí)機(jī)，浪費(fèi)了時(shí)間，降低了服務(wù)質(zhì)量?，F(xiàn)有技術(shù)，公安機(jī)關(guān)或急救中心，只能根據(jù)電信公司的基站信息來(lái)定位呼叫人的大概位置，由于基站的覆蓋范圍小至100米，大至幾百米，不能精確地確定呼叫人位置。

技術(shù)實(shí)現(xiàn)要素：

本發(fā)明的目的在于提供一種獲取緊急電話呼叫方當(dāng)前位置的方法及緊急電話服務(wù)系統(tǒng)，旨在解決現(xiàn)有技術(shù)根據(jù)電信公司的基站信息來(lái)定位呼叫人的大概位置，不能精確地確定呼叫人位置的問(wèn)題。

第一方面，本發(fā)明提供了一種獲取緊急電話呼叫方當(dāng)前位置的方法，所述方法包括：

當(dāng)緊急電話呼叫方與緊急電話服務(wù)方通話過(guò)程中，緊急電話服務(wù)方掛機(jī)后，緊急電話服務(wù)器將座席服務(wù)結(jié)束信息和緊急電話呼叫方參數(shù)發(fā)送給交互式語(yǔ)音應(yīng)答IVR服務(wù)器和短消息服務(wù)器；

IVR服務(wù)器收到所述座席服務(wù)結(jié)束信息和緊急電話呼叫方參數(shù)后，根據(jù)緊急電話呼叫方參數(shù)向緊急電話呼叫方播放提示上傳位置信息的語(yǔ)音；

短消息服務(wù)器收到所述座席服務(wù)結(jié)束信息和緊急電話呼叫方參數(shù)后，根據(jù)緊急電話呼叫方參數(shù)向緊急電話呼叫方發(fā)送具有上傳位置信息功能的鏈接地址；以由緊急電話呼叫方通過(guò)所述具有上傳位置信息功能的鏈接地址連接至定位服務(wù)器，并向定位服務(wù)器上傳通過(guò)定位得到的當(dāng)前位置信息。

進(jìn)一步地，所述緊急電話呼叫方通過(guò)所述具有上傳位置信息功能的鏈接地址連接至定位服務(wù)器，并向定位服務(wù)器上傳通過(guò)定位得到的當(dāng)前位置信息之后，所述方法還包括：

緊急電話服務(wù)器向緊急電話服務(wù)方的對(duì)接人的移動(dòng)服務(wù)終端發(fā)送緊急服務(wù)信息；

移動(dòng)服務(wù)終端收到緊急服務(wù)信息后，獲取緊急電話呼叫方的當(dāng)前位置信息；

移動(dòng)服務(wù)終端向緊急電話呼叫方發(fā)送建立即時(shí)通信請(qǐng)求，以建立緊急電話呼叫方與緊急電話服務(wù)方的對(duì)接人之間的即時(shí)通信。

第二方面，本發(fā)明提供了一種緊急電話服務(wù)系統(tǒng)，所述系統(tǒng)包括緊急電話服務(wù)器、IVR服務(wù)器、短消息服務(wù)器和定位服務(wù)器，其中，

當(dāng)緊急電話呼叫方與緊急電話服務(wù)方通話過(guò)程中，緊急電話服務(wù)方掛機(jī)后，緊急電話服務(wù)器將座席服務(wù)結(jié)束信息和緊急電話呼叫方參數(shù)發(fā)送給交互式語(yǔ)音應(yīng)答IVR服務(wù)器和短消息服務(wù)器；

IVR服務(wù)器收到所述座席服務(wù)結(jié)束信息和緊急電話呼叫方參數(shù)后，根據(jù)緊急電話呼叫方參數(shù)向緊急電話呼叫方播放提示上傳位置信息的語(yǔ)音；

短消息服務(wù)器收到所述座席服務(wù)結(jié)束信息和緊急電話呼叫方參數(shù)后，根據(jù)緊急電話呼叫方參數(shù)向緊急電話呼叫方發(fā)送具有上傳位置信息功能的鏈接地址；以由緊急電話呼叫方通過(guò)所述具有上傳位置信息功能的鏈接地址連接至定位服務(wù)器，并向定位服務(wù)器上傳通過(guò)定位得到的當(dāng)前位置信息。

在本發(fā)明中，由于當(dāng)緊急電話呼叫方與緊急電話服務(wù)方通話過(guò)程中，緊急電話服務(wù)方掛機(jī)后，緊急電話服務(wù)器將座席服務(wù)結(jié)束信息和緊急電話呼叫方參數(shù)發(fā)送給短消息服務(wù)器，短消息服務(wù)器根據(jù)緊急電話呼叫方參數(shù)向緊急電話呼叫方發(fā)送具有上傳位置信息功能的鏈接地址，以由緊急電話呼叫方通過(guò)所述具有上傳位置信息功能的鏈接地址連接至定位服務(wù)器，并向定位服務(wù)器上傳通過(guò)定位得到的當(dāng)前位置信息。因此緊急電話服務(wù)方能精確地確定緊急電話呼叫方的當(dāng)前位置，因此警察或工作人員容易找到呼叫人的具體位置，為救助爭(zhēng)取了時(shí)間，提高了服務(wù)質(zhì)量。另外，又由于移動(dòng)服務(wù)終端向緊急電話呼叫方發(fā)送建立即時(shí)通信請(qǐng)求，以建立緊急電話呼叫方與緊急電話服務(wù)方的對(duì)接人之間的即時(shí)通信。因此，緊急電話呼叫方與緊急電話服務(wù)方的對(duì)接人可及時(shí)通過(guò)多媒體即時(shí)溝通，使緊急電話服務(wù)方能多方面了解待救助的情況，提高了服務(wù)質(zhì)量。

附圖說(shuō)明

圖1是本發(fā)明實(shí)施例提供的緊急電話服務(wù)系統(tǒng)的組成示意圖。

圖2是本發(fā)明實(shí)施例提供的獲取緊急電話呼叫方當(dāng)前位置的方法的流程圖。

圖3是本發(fā)明實(shí)施例提供的獲取緊急電話呼叫方當(dāng)前位置的方法中，S102的流程圖。

具體實(shí)施方式

為了使本發(fā)明的目的、技術(shù)方案及有益效果更加清楚明白，以下結(jié)合附圖及實(shí)施例，對(duì)本發(fā)明進(jìn)行進(jìn)一步詳細(xì)說(shuō)明。應(yīng)當(dāng)理解，此處所描述的具體實(shí)施例僅僅用以解釋本發(fā)明，并不用于限定本發(fā)明。

為了說(shuō)明本發(fā)明所述的技術(shù)方案，下面通過(guò)具體實(shí)施例來(lái)進(jìn)行說(shuō)明。

請(qǐng)參閱圖1，本發(fā)明實(shí)施例提供的緊急電話服務(wù)系統(tǒng)包括緊急電話服務(wù)器11、IVR服務(wù)器12、短消息服務(wù)器13和定位服務(wù)器14。在本發(fā)明實(shí)施例中，緊急電話服務(wù)系統(tǒng)還可以包括即時(shí)通信服務(wù)器15。在本發(fā)明實(shí)施例中，緊急電話服務(wù)器、IVR服務(wù)器、短消息服務(wù)器、即時(shí)通信服務(wù)器、定位服務(wù)器是在邏輯上區(qū)分的服務(wù)器，可以根據(jù)繁忙程度、承載能力要求等，在物理上合并或分開(kāi)設(shè)置。

請(qǐng)參閱圖2，本發(fā)明實(shí)施例提供的獲取緊急電話呼叫方當(dāng)前位置的方法包括以下步驟：

S101、當(dāng)緊急電話呼叫方與緊急電話服務(wù)方通話過(guò)程中，緊急電話服務(wù)方掛機(jī)后，緊急電話服務(wù)器將座席服務(wù)結(jié)束信息和緊急電話呼叫方參數(shù)發(fā)送給IVR(Interactive Voice Response，交互式語(yǔ)音應(yīng)答)服務(wù)器和短消息服務(wù)器；

在本發(fā)明實(shí)施例中，S101還可以包括以下步驟：

緊急電話服務(wù)器將坐席信息發(fā)送給IVR服務(wù)器。

其中，坐席信息包括坐席編號(hào)、值班人員姓名、值班人員編號(hào)、值班人員身份識(shí)別碼的一種或任意組合。緊急電話呼叫方參數(shù)包括呼叫方的手機(jī)號(hào)，還可以包括報(bào)警單編號(hào)、呼叫方語(yǔ)種(如英語(yǔ)、粵語(yǔ))等。

S102、IVR服務(wù)器收到所述座席服務(wù)結(jié)束信息和緊急電話呼叫方參數(shù)后，根據(jù)緊急電話呼叫方參數(shù)向緊急電話呼叫方播放提示上傳位置信息的語(yǔ)音；

S103、短消息服務(wù)器收到所述座席服務(wù)結(jié)束信息和緊急電話呼叫方參數(shù)后，根據(jù)緊急電話呼叫方參數(shù)向緊急電話呼叫方發(fā)送具有上傳位置信息功能的鏈接地址；

S104、緊急電話呼叫方通過(guò)所述具有上傳位置信息功能的鏈接地址連接至定位服務(wù)器，并向定位服務(wù)器上傳通過(guò)定位得到的當(dāng)前位置信息。

所述通過(guò)定位得到的當(dāng)前位置信息具體可以是通過(guò)全球衛(wèi)星定位系統(tǒng)定位或者通過(guò)WiFi接入點(diǎn)定位得到的當(dāng)前位置信息。

請(qǐng)參閱圖3，在本發(fā)明實(shí)施例中，S102具體可以包括以下步驟：

S1021、IVR服務(wù)器收到所述座席服務(wù)結(jié)束信息和緊急電話呼叫方參數(shù)后，IVR服務(wù)器查詢提示上傳位置信息的語(yǔ)音；

當(dāng)IVR服務(wù)器收到的信息還包括坐席信息時(shí)，IVR服務(wù)器查詢提示上傳位置信息的語(yǔ)音具體可以根據(jù)坐席信息查詢值班人員的提示上傳位置信息的語(yǔ)音；

S1022、IVR服務(wù)器根據(jù)緊急電話呼叫方參數(shù)中的呼叫方語(yǔ)種，向緊急電話呼叫方播放該語(yǔ)種對(duì)應(yīng)的提示上傳位置信息的語(yǔ)音；

S1023、語(yǔ)音播放完畢后，IVR服務(wù)器通知緊急電話服務(wù)器拆線，結(jié)束緊急電話呼叫方與緊急電話服務(wù)方之間的語(yǔ)音通話。

在本發(fā)明實(shí)施例中，S104之后，所述方法還可以包括以下步驟：

緊急電話服務(wù)器向緊急電話服務(wù)方的對(duì)接人的移動(dòng)服務(wù)終端發(fā)送緊急服務(wù)信息；對(duì)于報(bào)警電話，對(duì)接人是出警警員，移動(dòng)服務(wù)終端可以是現(xiàn)有技術(shù)的移動(dòng)警務(wù)終端；

移動(dòng)服務(wù)終端收到緊急服務(wù)信息后，獲取緊急電話呼叫方的當(dāng)前位置信息；

移動(dòng)服務(wù)終端向緊急電話呼叫方發(fā)送建立即時(shí)通信請(qǐng)求，以建立緊急電話呼叫方與緊急電話服務(wù)方的對(duì)接人之間的即時(shí)通信。

在本發(fā)明實(shí)施例中，所述移動(dòng)服務(wù)終端向緊急電話呼叫方發(fā)送建立即時(shí)通信請(qǐng)求，以建立緊急電話呼叫方與緊急電話服務(wù)方的對(duì)接人之間的即時(shí)通信具體可以包括以下步驟：

移動(dòng)服務(wù)終端向定位服務(wù)器發(fā)出建立即時(shí)通信請(qǐng)求；

定位服務(wù)器收到建立即時(shí)通信請(qǐng)求后，向緊急電話呼叫方發(fā)送即時(shí)通信建立請(qǐng)求；

緊急電話呼叫方同意建立后，即時(shí)通信服務(wù)器建立緊急電話呼叫方與緊急電話服務(wù)方的對(duì)接人之間的即時(shí)通信。

在本發(fā)明實(shí)施例中，所述移動(dòng)服務(wù)終端向緊急電話呼叫方發(fā)送建立即時(shí)通信請(qǐng)求，以建立緊急電話呼叫方與緊急電話服務(wù)方的對(duì)接人之間的即時(shí)通信具體也可以包括以下步驟：

移動(dòng)服務(wù)終端向定位服務(wù)器發(fā)出建立即時(shí)通信請(qǐng)求；

定位服務(wù)器收到建立即時(shí)通信請(qǐng)求后，向緊急電話呼叫方發(fā)送即時(shí)通信建立請(qǐng)求；

緊急電話呼叫方同意建立后，即時(shí)通信服務(wù)器向第三方的即時(shí)通信服務(wù)器發(fā)送即時(shí)通信建立請(qǐng)求；

第三方的即時(shí)通信服務(wù)器建立緊急電話呼叫方與緊急電話服務(wù)方的對(duì)接人之間的即時(shí)通信。

在本發(fā)明實(shí)施例中，由于當(dāng)緊急電話呼叫方與緊急電話服務(wù)方通話過(guò)程中，緊急電話服務(wù)方掛機(jī)后，緊急電話服務(wù)器將座席服務(wù)結(jié)束信息和緊急電話呼叫方參數(shù)發(fā)送給短消息服務(wù)器，短消息服務(wù)器根據(jù)緊急電話呼叫方參數(shù)向緊急電話呼叫方發(fā)送具有上傳位置信息功能的鏈接地址，以由緊急電話呼叫方通過(guò)所述具有上傳位置信息功能的鏈接地址連接至定位服務(wù)器，并向定位服務(wù)器上傳通過(guò)定位得到的當(dāng)前位置信息。因此緊急電話服務(wù)方能精確地確定緊急電話呼叫方的當(dāng)前位置，因此警察或工作人員容易找到呼叫人的具體位置，為救助爭(zhēng)取了時(shí)間，提高了服務(wù)質(zhì)量。另外，又由于移動(dòng)服務(wù)終端向緊急電話呼叫方發(fā)送建立即時(shí)通信請(qǐng)求，以建立緊急電話呼叫方與緊急電話服務(wù)方的對(duì)接人之間的即時(shí)通信。因此，緊急電話呼叫方與緊急電話服務(wù)方的對(duì)接人可及時(shí)通過(guò)多媒體即時(shí)溝通，使緊急電話服務(wù)方能多方面了解待救助的情況，提高了服務(wù)質(zhì)量。

本領(lǐng)域普通技術(shù)人員可以理解實(shí)現(xiàn)上述實(shí)施例方法中的全部或部分步驟是可以通過(guò)程序來(lái)指令相關(guān)的硬件來(lái)完成，所述的程序可以存儲(chǔ)于一計(jì)算機(jī)可讀取存儲(chǔ)介質(zhì)中，所述的存儲(chǔ)介質(zhì)，如ROM/RAM、磁盤、光盤等。

以上所述僅為本發(fā)明的較佳實(shí)施例而已，并不用以限制本發(fā)明，凡在本發(fā)明的精神和原則之內(nèi)所作的任何修改、等同替換和改進(jìn)等，均應(yīng)包含在本發(fā)明的保護(hù)范圍之內(nèi)。