本實(shí)用新型涉及ATM（自動(dòng)柜員機(jī)）應(yīng)用領(lǐng)域，尤其涉及一種基于以太網(wǎng)絡(luò)的多功能ATM求助呼叫系統(tǒng)。

背景技術(shù)：

隨著我國金融改革的深化，銀行電子信息化建設(shè)迅速發(fā)展，自助銀行ATM在方便百姓生活、活躍金融市場等方面起到積極的作用。但是，現(xiàn)有的AMT機(jī)在方便百姓的同時(shí)，也仍然存在著不足。目前，銀行用戶到ATM辦理自助業(yè)務(wù)操作時(shí)，如遇到系統(tǒng)吞卡、不吐鈔、終端機(jī)異常緊急情況時(shí)，顧客只能到柜臺(tái)或者撥打該行的客戶服務(wù)熱線尋求幫助 ，而柜臺(tái)服務(wù)需要等候工作人員核實(shí)情況，并通知技術(shù)人員解決，整個(gè)過程周期長、速度慢；電話求助客服中心，再由客服中心通知技術(shù)人員前去解決客戶困難；由于電話聯(lián)絡(luò)反應(yīng)速度較慢，且此過程每年會(huì)產(chǎn)生大量話費(fèi)；解決問題周期過長亦使銀行形象受損，同時(shí)顧客對(duì)銀行的服務(wù)質(zhì)量也大打折扣。因此，有必要提供一種AIM機(jī)求助呼叫系統(tǒng)，以使得顧客在操作ATM過程中遇到困難時(shí)可方便及時(shí)地進(jìn)行求助。

技術(shù)實(shí)現(xiàn)要素：

為克服現(xiàn)有技術(shù)的不足及存在的問題，本實(shí)用新型提供一種基于以太網(wǎng)絡(luò)的多功能ATM求助呼叫系統(tǒng)，該ATM求助呼叫系統(tǒng)基于以太網(wǎng)絡(luò)通信，可有效解決現(xiàn)有ATM求助呼叫等待時(shí)間周期長，處理問題速度慢等問題，從而有效保障顧客的利益和有效提升銀行的服務(wù)質(zhì)量。

本實(shí)用新型是通過以下技術(shù)方案實(shí)現(xiàn)的：一種基于以太網(wǎng)絡(luò)的多功能ATM求助呼叫系統(tǒng)，所述系統(tǒng)包括以太網(wǎng)交換機(jī)，與以太網(wǎng)交換機(jī)連接的系統(tǒng)管理平臺(tái)、尋呼話筒以及對(duì)講終端，所述對(duì)講終端連接有對(duì)講面板、揚(yáng)聲器以及語音提示觸發(fā)模塊；所述以太網(wǎng)交換機(jī)用于使所述系統(tǒng)管理平臺(tái)、尋呼話筒、對(duì)講終端以及對(duì)講面板接入以太網(wǎng)絡(luò)，以實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)通話；所述對(duì)講面板、揚(yáng)聲器以及語音提示觸發(fā)模塊設(shè)置于ATM自助服務(wù)區(qū)內(nèi)，所述對(duì)講面板上設(shè)置有用于發(fā)出求助信號(hào)和啟用對(duì)講功能的求助按鈕；所述語音提示觸發(fā)模塊用于當(dāng)檢測到有人進(jìn)入ATM自助服務(wù)區(qū)時(shí)，使所述對(duì)講終端通過所述揚(yáng)聲器發(fā)出相應(yīng)的安全提示信號(hào)。

進(jìn)一步地，所述對(duì)講終端設(shè)置有定位模塊，所述系統(tǒng)管理平臺(tái)設(shè)置有用于顯示所述對(duì)講終端地理位置的電子地圖模塊。

進(jìn)一步地，所述對(duì)講終端連接有錄音監(jiān)聽模塊，該錄音監(jiān)聽模塊設(shè)置于所述ATM自助服務(wù)區(qū)內(nèi)。

進(jìn)一步地，所述對(duì)講終端設(shè)置有可遠(yuǎn)程控制電子門鎖開關(guān)的電子鎖開關(guān)模塊。

進(jìn)一步地，所述ATM求助呼叫系統(tǒng)還包括接入以太網(wǎng)絡(luò)的視頻監(jiān)控模塊，該視頻監(jiān)控模塊可用于對(duì)ATM自助服務(wù)區(qū)或者其他地方進(jìn)行視頻監(jiān)控。

優(yōu)選地，所述對(duì)講終端通過一功放模塊與所述揚(yáng)聲器連接。

優(yōu)選地，所述對(duì)講面板設(shè)置有防拆報(bào)警電路；所述語音提示觸發(fā)模塊為紅外檢測模塊或門磁感應(yīng)模塊。

與現(xiàn)有技術(shù)相比，本實(shí)用新型提供的多功能ATM求助呼叫系統(tǒng)具有以下有益效果：（1）可通過以太網(wǎng)交換機(jī)接入以太網(wǎng)，銀行無需另外架設(shè)網(wǎng)絡(luò)即可實(shí)現(xiàn)對(duì)講通話，可有效節(jié)省網(wǎng)絡(luò)架設(shè)的資金；（2）直接快速的對(duì)講，可以節(jié)省大量處理過程的時(shí)間；（3）集緊急求助，呼叫對(duì)講、語音警示提醒、遠(yuǎn)程門禁等多種功能于一體，可有效保障顧客的利益，并便于銀行為客戶提供更好的服務(wù)，可有效提升銀行服務(wù)質(zhì)量和提升銀行形象。

附圖說明

圖1是本實(shí)用新型實(shí)施例中所述多功能ATM求助呼叫系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)模塊示意框圖。

具體實(shí)施方式

為了便于本領(lǐng)域技術(shù)人員的理解，以下結(jié)合附圖和具體實(shí)施例對(duì)本實(shí)用新型作進(jìn)一步詳細(xì)描述。

如附圖1所示，一種基于以太網(wǎng)絡(luò)的多功能ATM求助呼叫系統(tǒng)，所述系統(tǒng)包括以太網(wǎng)交換機(jī)，與以太網(wǎng)交換機(jī)連接的系統(tǒng)管理平臺(tái)、尋呼話筒以及對(duì)講終端，所述對(duì)講終端連接有對(duì)講面板、揚(yáng)聲器以及語音提示觸發(fā)模塊；所述以太網(wǎng)交換機(jī)用于使所述系統(tǒng)管理平臺(tái)、尋呼話筒、對(duì)講終端以及對(duì)講面板接入以太網(wǎng)絡(luò)，以實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)通話；所述對(duì)講面板、揚(yáng)聲器以及語音提示觸發(fā)模塊設(shè)置于ATM自助服務(wù)區(qū)內(nèi)，所述對(duì)講面板上設(shè)置有用于發(fā)出求助信號(hào)和啟用對(duì)講功能的求助按鈕；所述語音提示觸發(fā)模塊用于當(dāng)檢測到有人進(jìn)入ATM自助服務(wù)區(qū)時(shí)，使所述對(duì)講終端通過所述揚(yáng)聲器發(fā)出相應(yīng)的安全提示信號(hào)。所述對(duì)講面板優(yōu)選設(shè)置有防拆報(bào)警電路，當(dāng)有不法分子破壞或者打開對(duì)講面板時(shí)將會(huì)觸發(fā)報(bào)警信號(hào)，并自動(dòng)啟動(dòng)報(bào)警預(yù)案進(jìn)行報(bào)警處理，以有效增強(qiáng)對(duì)講面板的安全性。

在本實(shí)施例中，所述以太網(wǎng)交換機(jī)、系統(tǒng)管理平臺(tái)、尋呼話筒等優(yōu)選設(shè)置于系統(tǒng)管理中心所處的場地內(nèi)，對(duì)講終端則設(shè)置于ATM加鈔間內(nèi)，而所述對(duì)講面板、揚(yáng)聲器以及語音提示觸發(fā)模塊設(shè)置于ATM自助服務(wù)區(qū)內(nèi)。優(yōu)選地，所述語音提示觸發(fā)模塊可以為紅外檢測模塊或門磁感應(yīng)模塊；紅外檢測模塊通過紅外檢測是否有人進(jìn)入ATM自助服務(wù)區(qū)內(nèi)，而門磁感應(yīng)模塊則設(shè)置ATM自助服務(wù)區(qū)的門上，通過檢測門是否被打開來判斷是否有人進(jìn)入ATM自助服務(wù)區(qū)。當(dāng)有人進(jìn)入ATM自助服務(wù)時(shí)，所述對(duì)講終端通過所述揚(yáng)聲器向用戶發(fā)出相應(yīng)的安全提示信號(hào)，如自動(dòng)播放相關(guān)語音，提醒用戶注意取款安全等。本實(shí)施例中，所述對(duì)講終端優(yōu)選通過一功放模塊與所述揚(yáng)聲器連接。利用該功放模塊和揚(yáng)聲器，相關(guān)工作人員可在系統(tǒng)管理中心處使用尋呼話筒實(shí)現(xiàn)電話廣播功能。

作為優(yōu)選的實(shí)施例，所述對(duì)講終端連接有錄音監(jiān)聽模塊，該錄音監(jiān)聽模塊設(shè)置于所述ATM自助服務(wù)區(qū)內(nèi)（該錄音監(jiān)聽模塊優(yōu)選設(shè)置于ATM附近），用于對(duì)ATM自助服務(wù)區(qū)內(nèi)周圍環(huán)境進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)聽及錄音，在啟動(dòng)實(shí)時(shí)監(jiān)聽的同時(shí)，所述對(duì)講終端會(huì)自動(dòng)進(jìn)行錄音；另外所述對(duì)講終端還設(shè)置有錄音輸出口，以便于將錄音數(shù)據(jù)傳輸至其他設(shè)備。

作為優(yōu)選的實(shí)施例，所述ATM求助呼叫系統(tǒng)還包括接入以太網(wǎng)絡(luò)的視頻監(jiān)控模塊，該視頻監(jiān)控模塊可用于對(duì)ATM自助服務(wù)區(qū)或者其他地方進(jìn)行視頻監(jiān)控。如該視頻監(jiān)控模塊的攝像頭可設(shè)置于ATM自助服務(wù)區(qū)以及ATM加鈔間內(nèi)，使得相關(guān)工作人員可在系統(tǒng)管理中心實(shí)時(shí)監(jiān)控ATM自助服務(wù)區(qū)以及ATM加鈔間周圍的情況。

作為優(yōu)選的實(shí)施例，所述對(duì)講終端設(shè)置有定位模塊，所述系統(tǒng)管理平臺(tái)設(shè)置有用于顯示所述對(duì)講終端地理位置的電子地圖模塊。通過所述定位模塊與電子地圖模塊，當(dāng)用戶正在利用對(duì)講面板進(jìn)行求助或報(bào)警時(shí)，可在系統(tǒng)管理平臺(tái)上實(shí)時(shí)地，直觀地顯示用戶進(jìn)行求助或報(bào)警所在區(qū)域的對(duì)講終端的地理位置。

作為優(yōu)選的實(shí)施例，所述對(duì)講終端設(shè)置有可遠(yuǎn)程控制電子門鎖開關(guān)的電子鎖開關(guān)模塊。實(shí)際應(yīng)用時(shí)，可將所述電子鎖開關(guān)模塊與ATM加鈔間的門或金庫門的電子門鎖電連接，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程控制ATM加鈔間的門或金庫門的門鎖的功能，同時(shí)通過在ATM加鈔間內(nèi)設(shè)置用于與系統(tǒng)管理中心內(nèi)的尋呼話筒進(jìn)行對(duì)講的對(duì)講面板或?qū)χv設(shè)備；當(dāng)銀行工作人員需要打開ATM加鈔間的門或金庫門時(shí)，可通過對(duì)講面板進(jìn)行通話發(fā)出開門的語音信息，上級(jí)工作人員根據(jù)語音信息并結(jié)合現(xiàn)場視頻判斷是否給予開門，若給予開門，上級(jí)工作人員按下相應(yīng)的按鍵即可遠(yuǎn)程控制開門。本實(shí)施例中，所述對(duì)講面板的數(shù)量可根據(jù)需要設(shè)置，其中一臺(tái)對(duì)講面板采用485信號(hào)連接到對(duì)講終端，其以對(duì)講面板可采用手拉手連接從該對(duì)講面板輸出擴(kuò)展連接，銀行可根據(jù)需要在ATM自動(dòng)服務(wù)區(qū)和ATM加鈔間內(nèi)設(shè)置對(duì)講面板的數(shù)量和具體位置。

本實(shí)用新型實(shí)施例提供的多功能ATM求助呼叫系統(tǒng)，其基于以太網(wǎng)通信建立的IP對(duì)講系統(tǒng)，只要有以太網(wǎng)的地方即可通過以太網(wǎng)交換機(jī)將其接入以太網(wǎng)，支持跨網(wǎng)段和跨路由，無需另外架設(shè)網(wǎng)絡(luò)，可節(jié)省網(wǎng)絡(luò)架設(shè)的資金，從而有效降低構(gòu)建求助呼叫系統(tǒng)的成本；利用該ATM求助呼叫系統(tǒng)，可實(shí)現(xiàn)以下功能：

（1）語音提示：銀行用戶進(jìn)入ATM自動(dòng)服務(wù)區(qū)時(shí)，ATM求助呼叫系統(tǒng)可自動(dòng)播放語音，提醒用戶注意取款安全；

（2）緊急求助：當(dāng)客戶在自助銀行中的ATM（自動(dòng)柜員機(jī)）遇到取款機(jī)吞卡、困難或危險(xiǎn)時(shí)，客戶可通過IP對(duì)講，及時(shí)發(fā)出緊急求助信號(hào)，同時(shí)啟動(dòng)雙向?qū)χv，及時(shí)與銀行工作人員取得聯(lián)系；

（3）報(bào)警威懾：當(dāng)工作人員通過視頻監(jiān)控模塊發(fā)現(xiàn)ATM自動(dòng)服務(wù)區(qū)有可疑人員逗留或者不法行為時(shí)，可通過IP對(duì)講進(jìn)行喊話進(jìn)行遠(yuǎn)程威懾，阻嚇不法行為，可不間斷播放音樂或語音等安全提示；

（4）電話廣播功能：通過尋呼話筒，可以對(duì)單個(gè)對(duì)講終端點(diǎn)、多個(gè)對(duì)講終端點(diǎn)或所有區(qū)域進(jìn)行電話尋呼廣播；

（5）雙向?qū)χv：總行、分行、網(wǎng)點(diǎn)的工作人員之間可隨時(shí)通話，方便、高效；如銀行領(lǐng)導(dǎo)可通過IP對(duì)講，實(shí)現(xiàn)對(duì)工作人員稽查、考核、態(tài)度糾正等應(yīng)用；

（6）實(shí)時(shí)錄音監(jiān)聽或?qū)崟r(shí)視頻監(jiān)控：可啟動(dòng)對(duì)ATM自動(dòng)服務(wù)區(qū)周圍的環(huán)境進(jìn)行實(shí)時(shí)錄音監(jiān)聽或?qū)崟r(shí)視頻監(jiān)控，有效保障顧客的安全；

（7）遙控開門:利用所述電子鎖開關(guān)模塊,可遠(yuǎn)程控制開門，當(dāng)銀行工作人員需要打開ATM加鈔間的門或金庫門時(shí)，可通過對(duì)講面板進(jìn)行通話發(fā)出開門的語音信息，上級(jí)工作人員根據(jù)語音信息并結(jié)合現(xiàn)場視頻（可通過所述視頻監(jiān)控模塊獲?。┡袛嗍欠窠o予開門，若給予開門，上級(jí)工作人員按下相應(yīng)的按鍵即可遠(yuǎn)程控制開門；

（8）電子地圖功能：通過在所述對(duì)講終端設(shè)置定位模塊，并在所述系統(tǒng)管理平臺(tái)設(shè)置的電子地圖模塊，可實(shí)現(xiàn)相關(guān)區(qū)域的對(duì)講終端在對(duì)講和報(bào)警時(shí)，實(shí)時(shí)地、直觀地顯示用戶進(jìn)行求助或報(bào)警所在區(qū)域的對(duì)講終端的地理位置。

總之，本實(shí)用新型實(shí)施例提供的ATM求助呼叫系統(tǒng)，其集緊急求助，呼叫對(duì)講、語音警示提醒、遠(yuǎn)程門禁等多種功能于一體，可有效保障顧客的利益，并便于銀行為客戶提供更好的服務(wù)，可從而有效提升銀行服務(wù)質(zhì)量和提升銀行形象。

上述實(shí)施例為本實(shí)用新型的較佳的實(shí)現(xiàn)方式，并非是對(duì)本實(shí)用新型的限定，在不脫離本實(shí)用新型的發(fā)明構(gòu)思的前提下，任何顯而易見的替換均在本實(shí)用新型的保護(hù)范圍之內(nèi)。