本發(fā)明涉及公共服務(wù)技術(shù)領(lǐng)域，特別涉及一種可讀式服務(wù)類目與智能手機(jī)觸摸式撥號(hào)按鍵對應(yīng)顯示方法。

背景技術(shù)：

隨著社會(huì)的不斷進(jìn)步和人工智能的不斷發(fā)展，很多服務(wù)類公司推出了方便的智能客服電話功能，比如：銀行、保險(xiǎn)公司或者網(wǎng)購服務(wù)平臺(tái)等等；當(dāng)用戶撥打這些服務(wù)類公司的智能客服電話時(shí)，首先對方會(huì)播放語音提示，引導(dǎo)用戶通過點(diǎn)擊手機(jī)撥號(hào)鍵上的某一個(gè)按鍵以實(shí)現(xiàn)選擇自己想要的服務(wù)類目，并且往往需要用戶在按順序聽取完所有語音提示之后才能作出選擇，由于服務(wù)類目眾多，這樣操作需要反復(fù)多次進(jìn)入才能最后進(jìn)入到具體想要的真正服務(wù)坐席；這個(gè)過程中用戶需要先聽，聽清楚了之后再把手機(jī)放平，調(diào)出撥號(hào)鍵盤，從撥號(hào)鍵盤上輸入服務(wù)類目所對應(yīng)的按鍵號(hào)，然后再聽，再選擇，整個(gè)過程繁瑣復(fù)雜，并且，在此過程中，用戶很可能會(huì)忘記或者漏聽需要輸入的服務(wù)類目所對應(yīng)的按鍵號(hào)，此時(shí)，用戶只能重新返回上一級(jí)服務(wù)類目或者重新聽取本級(jí)服務(wù)類目的語音提示，導(dǎo)致浪費(fèi)過多時(shí)間。對此，有些用戶會(huì)選擇使用免提進(jìn)行服務(wù)類目查詢和選擇，但是，這種方式并不適用于公共場所。

技術(shù)實(shí)現(xiàn)要素：

本發(fā)明的一個(gè)目的是解決至少上述問題，并提供至少后面將說明的優(yōu)點(diǎn)。

本發(fā)明還有一個(gè)目的是提供一種可讀式服務(wù)類目與智能手機(jī)觸摸式撥號(hào)按鍵對應(yīng)顯示方法，其能夠?qū)⒐卜?wù)號(hào)碼下對應(yīng)的服務(wù)類目以文字的形式直接對應(yīng)顯示在智能手機(jī)觸摸式撥號(hào)按鍵上，不需要用戶聽取語音提示，就能夠直觀的進(jìn)行服務(wù)類目的選擇，使用方便，有效避免了誤聽、漏聽或者忘記后導(dǎo)致的重復(fù)收聽語音提示的情況，有效縮短辦理業(yè)務(wù)時(shí)間。

為了實(shí)現(xiàn)根據(jù)本發(fā)明的這些目的和其它優(yōu)點(diǎn)，提供了一種可讀式服務(wù)類目與智能手機(jī)觸摸式撥號(hào)按鍵對應(yīng)顯示方法，包括以下步驟：

步驟一、在網(wǎng)路服務(wù)器模塊上建立數(shù)據(jù)庫，將服務(wù)類目以菜單樹矩陣的形式存儲(chǔ)入所述數(shù)據(jù)庫，并將所述菜單樹矩陣與其對應(yīng)的公共服務(wù)號(hào)碼相關(guān)聯(lián)；

步驟二、在智能手機(jī)上設(shè)置服務(wù)請求模塊，將所述服務(wù)請求模塊與所述智能手機(jī)的撥號(hào)模塊相關(guān)聯(lián)；

步驟三、當(dāng)撥號(hào)模塊檢測到撥號(hào)鍵被觸發(fā)時(shí)，所述撥號(hào)模塊啟動(dòng)所述服務(wù)請求模塊向所述數(shù)據(jù)庫發(fā)出查詢指令，所述數(shù)據(jù)庫接收并將所述查詢指令上的所述撥號(hào)鍵被觸發(fā)時(shí)刻所播號(hào)碼與預(yù)存儲(chǔ)的現(xiàn)有所述公共服務(wù)號(hào)碼進(jìn)行逐一比對若比對結(jié)果為“1”，則返回與所述公共服務(wù)號(hào)碼相關(guān)聯(lián)的所述菜單樹矩陣并將其包含的文字對應(yīng)顯示在所述智能手機(jī)觸摸式撥號(hào)按鍵上；若比對結(jié)果為“0”，則返回為空。

優(yōu)選的是，所述菜單樹矩陣分為多個(gè)菜單級(jí)別，其中，任一個(gè)菜單級(jí)別上的多個(gè)服務(wù)類目均依次按照所述觸摸式撥號(hào)按鍵的自左向右，自上向下的順序進(jìn)行分別匹配，且每次在所述觸摸式撥號(hào)按鍵上僅顯示一個(gè)所述菜單級(jí)別上的多個(gè)服務(wù)類目。

優(yōu)選的是，當(dāng)任一個(gè)所述觸摸式撥號(hào)按鍵被觸發(fā)時(shí)，所述服務(wù)請求模塊向所述數(shù)據(jù)庫發(fā)出調(diào)用指令，調(diào)用當(dāng)前所述菜單級(jí)別上該所述觸摸式撥號(hào)按鍵所對應(yīng)的所述服務(wù)類目下的下一級(jí)所述菜單級(jí)別，所述數(shù)據(jù)庫將該所述菜單級(jí)別上的多個(gè)服務(wù)類目返回并對應(yīng)顯示在所述觸摸式撥號(hào)按鍵上。

優(yōu)選的是，所述菜單樹矩陣分為多個(gè)菜單級(jí)別，其中，任一個(gè)菜單級(jí)別均關(guān)聯(lián)有相關(guān)的語音提示。

一種可讀式服務(wù)類目與智能手機(jī)觸摸式撥號(hào)按鍵對應(yīng)顯示方法，包括以下步驟：

步驟一、在智能手機(jī)上建立第一數(shù)據(jù)庫，向所述第一數(shù)據(jù)庫預(yù)存儲(chǔ)入現(xiàn)有公共服務(wù)號(hào)碼以及與所述公共服務(wù)號(hào)碼相對應(yīng)的服務(wù)類目，其中，所述服務(wù)類目以菜單樹矩陣的形式存儲(chǔ)并與其對應(yīng)的所述公共服務(wù)號(hào)碼相關(guān)聯(lián)；

步驟二、在智能手機(jī)上設(shè)置查詢模塊，將所述查詢模塊與所述智能手機(jī)的撥號(hào)模塊相關(guān)聯(lián)，當(dāng)撥號(hào)模塊檢測到撥號(hào)鍵被觸發(fā)時(shí)，所述撥號(hào)模塊啟動(dòng)所述服務(wù)請求模塊向所述第一數(shù)據(jù)庫發(fā)出查詢指令，所述第一數(shù)據(jù)庫接收并將所述查詢指令上的所述撥號(hào)鍵被觸發(fā)時(shí)刻所播號(hào)碼與預(yù)存儲(chǔ)的現(xiàn)有所述公共服務(wù)號(hào)碼進(jìn)行逐一比對；

若比對結(jié)果為“1”，則將與所述公共服務(wù)號(hào)碼相關(guān)聯(lián)的所述菜單樹矩陣中包含的文字對應(yīng)顯示在觸摸式撥號(hào)按鍵上；若比對結(jié)果為“0”，則不顯示所述菜單樹矩陣中包含的文字。

優(yōu)選的是，在網(wǎng)路服務(wù)器模塊上建立第二數(shù)據(jù)庫，將所述公共服務(wù)號(hào)碼以及與所述公共服務(wù)號(hào)碼相對應(yīng)的服務(wù)類目存儲(chǔ)入所述第二數(shù)據(jù)庫，其中，服務(wù)類目以菜單樹矩陣的形式存儲(chǔ)并與其對應(yīng)的公共服務(wù)號(hào)碼相關(guān)聯(lián)；所述網(wǎng)路服務(wù)器模塊定時(shí)檢測所述第二數(shù)據(jù)庫中所述公共服務(wù)號(hào)碼相對應(yīng)的服務(wù)類目是否更新，若“是”，則向所述第一數(shù)據(jù)庫發(fā)送更新請求，所述智能手機(jī)的所述第一數(shù)據(jù)庫自動(dòng)接收并更新其內(nèi)預(yù)存儲(chǔ)的所述公共服務(wù)號(hào)碼相對應(yīng)的服務(wù)類目；若“否”，則繼續(xù)定時(shí)檢測。

優(yōu)選的是，所述菜單樹矩陣分為多個(gè)菜單級(jí)別，其中，任一個(gè)菜單級(jí)別上的多個(gè)服務(wù)類目均依次按照觸摸式撥號(hào)按鍵的自左向右，自上向下的順序進(jìn)行分別匹配，且每次在所述觸摸式撥號(hào)按鍵上僅顯示一個(gè)所述菜單級(jí)別上的多個(gè)服務(wù)類目。

優(yōu)選的是，當(dāng)任一個(gè)所述觸摸式撥號(hào)按鍵被觸發(fā)時(shí)，所述查詢模塊向所述第一數(shù)據(jù)庫發(fā)出調(diào)用指令，調(diào)用當(dāng)前所述菜單級(jí)別上該所述觸摸式撥號(hào)按鍵所對應(yīng)的所述服務(wù)類目下的下一級(jí)所述菜單級(jí)別，所述第一數(shù)據(jù)庫將該所述菜單級(jí)別上的多個(gè)服務(wù)類目返回并對應(yīng)顯示在所述觸摸式撥號(hào)按鍵上。

優(yōu)選的是，所述菜單樹矩陣分為多個(gè)菜單級(jí)別，其中，任一個(gè)菜單級(jí)別均關(guān)聯(lián)有相關(guān)的語音提示。

優(yōu)選的是，所述網(wǎng)路服務(wù)器模塊在每天的凌晨0點(diǎn)-1點(diǎn)30分，進(jìn)行一次定時(shí)檢測所述第二數(shù)據(jù)庫中所述公共服務(wù)號(hào)碼相對應(yīng)的服務(wù)類目是否更新，若“是”，則在凌晨1點(diǎn)30分-2點(diǎn)30分向所述第一數(shù)據(jù)庫發(fā)送更新請求，所述智能手機(jī)的所述第一數(shù)據(jù)庫自動(dòng)接收并更新其內(nèi)預(yù)存儲(chǔ)的所述公共服務(wù)號(hào)碼相對應(yīng)的服務(wù)類目。

本發(fā)明至少包括以下有益效果：

本發(fā)明在原有公共服務(wù)的基礎(chǔ)上，新增加了一個(gè)數(shù)據(jù)庫，用于將以菜單樹矩陣形式存儲(chǔ)的服務(wù)類目與其對應(yīng)的公共服務(wù)號(hào)碼相關(guān)聯(lián)，以便在用戶需要撥打某一個(gè)公共服務(wù)號(hào)碼進(jìn)行查詢或者業(yè)務(wù)辦理時(shí)，能夠?qū)⒎?wù)類目通過菜單樹矩陣直接以漢字或者英文的形式顯示在觸摸式撥號(hào)按鍵上，方便用戶查看并可以直接作出選擇，不會(huì)發(fā)生誤聽或漏聽的情況，操作簡單，使用方便；

綜上所述，本發(fā)明能夠?qū)⒐卜?wù)號(hào)碼下對應(yīng)的服務(wù)類目以文字的形式直接對應(yīng)顯示在智能手機(jī)的觸摸式撥號(hào)按鍵上，不需要用戶聽取語音提示，就能夠直觀的進(jìn)行服務(wù)類目的選擇，使用方便，有效避免了誤聽、漏聽或者忘記后導(dǎo)致的重復(fù)收聽語音提示的情況，有效縮短辦理業(yè)務(wù)時(shí)間。

本發(fā)明的其它優(yōu)點(diǎn)、目標(biāo)和特征將部分通過下面的說明體現(xiàn)，部分還將通過對本發(fā)明的研究和實(shí)踐而為本領(lǐng)域的技術(shù)人員所理解。

附圖說明

圖1為本發(fā)明一個(gè)實(shí)施例中所述的可讀式服務(wù)類目與智能手機(jī)觸摸式撥號(hào)按鍵對應(yīng)顯示方法的流程圖；

圖2為本發(fā)明一個(gè)實(shí)施例中撥號(hào)成功后觸摸式撥號(hào)按鍵上顯示多個(gè)服務(wù)類目的示意圖；

圖3為本發(fā)明另一個(gè)實(shí)施例中所述的可讀式服務(wù)類目與智能手機(jī)觸摸式撥號(hào)按鍵對應(yīng)顯示方法的流程圖；

圖4為本發(fā)明再一個(gè)實(shí)施例中所述的可讀式服務(wù)類目與智能手機(jī)觸摸式撥號(hào)按鍵對應(yīng)顯示方法的流程圖；

圖5為用戶應(yīng)用本發(fā)明方法成功進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理的流程圖。

具體實(shí)施方式

下面結(jié)合附圖對本發(fā)明做進(jìn)一步的詳細(xì)說明，以令本領(lǐng)域技術(shù)人員參照說明書文字能夠據(jù)以實(shí)施。

應(yīng)當(dāng)理解，本文所使用的諸如“具有”、“包含”以及“包括”術(shù)語并不配出一個(gè)或多個(gè)其它元件或其組合的存在或添加。

實(shí)施例1

如圖1所示，本發(fā)明提供一種可讀式服務(wù)類目與智能手機(jī)觸摸式撥號(hào)按鍵對應(yīng)顯示方法，包括以下步驟：

步驟一、在網(wǎng)路服務(wù)器模塊上建立數(shù)據(jù)庫，將服務(wù)類目以菜單樹矩陣的形式存儲(chǔ)入所述數(shù)據(jù)庫，并將所述菜單樹矩陣與其對應(yīng)的公共服務(wù)號(hào)碼相關(guān)聯(lián)；

步驟二、在智能手機(jī)上設(shè)置服務(wù)請求模塊，將所述服務(wù)請求模塊與所述智能手機(jī)的撥號(hào)模塊相關(guān)聯(lián)；

步驟三、當(dāng)撥號(hào)模塊檢測到撥號(hào)鍵被觸發(fā)時(shí)，所述撥號(hào)模塊啟動(dòng)所述服務(wù)請求模塊向所述數(shù)據(jù)庫發(fā)出查詢指令，所述數(shù)據(jù)庫接收并將所述查詢指令上的所述撥號(hào)鍵被觸發(fā)時(shí)刻所播號(hào)碼與預(yù)存儲(chǔ)的現(xiàn)有所述公共服務(wù)號(hào)碼進(jìn)行逐一比對若比對結(jié)果為“1”，則返回與所述公共服務(wù)號(hào)碼相關(guān)聯(lián)的所述菜單樹矩陣并將其包含的文字對應(yīng)顯示在所述智能手機(jī)觸摸式撥號(hào)按鍵上；若比對結(jié)果為“0”，則返回為空。

如圖2所示，在上述方案中，本發(fā)明在原有公共服務(wù)的基礎(chǔ)上，新增加了一個(gè)數(shù)據(jù)庫，用于將以菜單樹矩陣形式存儲(chǔ)的服務(wù)類目與其對應(yīng)的公共服務(wù)號(hào)碼相關(guān)聯(lián)，以便在用戶需要撥打某一個(gè)公共服務(wù)號(hào)碼進(jìn)行查詢或者業(yè)務(wù)辦理時(shí)，能夠?qū)⒎?wù)類目通過菜單樹矩陣直接以漢字或者英文的形式顯示在觸摸式撥號(hào)按鍵上，方便用戶查看并可以直接作出選擇，不會(huì)發(fā)生誤聽或漏聽的情況，操作簡單，使用方便；比如：當(dāng)用戶向某銀行撥打該銀行的公共服務(wù)號(hào)碼時(shí)，首先，返回并顯示在觸摸式撥號(hào)按鍵上的服務(wù)類目依次為，按鍵1處顯示為“個(gè)人業(yè)務(wù)”；按鍵2處顯示為“公司業(yè)務(wù)”，按鍵3處顯示為“信用卡”，按鍵4處顯示為自助業(yè)務(wù)等；

并且，在手機(jī)上設(shè)置服務(wù)請求模塊，通過撥號(hào)同時(shí)，服務(wù)請求模塊與數(shù)據(jù)庫之間的數(shù)據(jù)交互，首先對該撥號(hào)是否是公共服務(wù)號(hào)碼進(jìn)行判斷，避免出錯(cuò)。在一個(gè)優(yōu)選方案中，所述菜單樹矩陣分為多個(gè)菜單級(jí)別，其中，任一個(gè)菜單級(jí)別上的多個(gè)服務(wù)類目均依次按照所述觸摸式撥號(hào)按鍵的自左向右，自上向下的順序進(jìn)行分別匹配，且每次在所述觸摸式撥號(hào)按鍵上僅顯示一個(gè)所述菜單級(jí)別上的多個(gè)服務(wù)類目。

如圖2所示，在上述方案中，由于觸摸式撥號(hào)按鍵的數(shù)量有限，而現(xiàn)有公共服務(wù)的服務(wù)類目又較多，因此，菜單樹矩陣需要分為多個(gè)菜單級(jí)別，而每個(gè)菜單級(jí)別上對應(yīng)多個(gè)服務(wù)類目，且每個(gè)菜單級(jí)別上不能超過12個(gè)類目，與觸摸式撥號(hào)按鍵的數(shù)量相適應(yīng)，比如：一個(gè)菜單級(jí)別上的服務(wù)類目依次對應(yīng)顯示在觸摸式撥號(hào)按鍵的0,1,2,3,4,5,6,7,8,9,*，#,共計(jì)12個(gè)按鍵區(qū)域上，供用戶選擇；菜單樹矩陣上的任一個(gè)菜單級(jí)別均按照本方案的多個(gè)服務(wù)類目在觸摸式顯示屏上顯示順序進(jìn)行分類分級(jí)別排布，避免多個(gè)服務(wù)類目排錯(cuò)、重復(fù)或者遺漏。

如圖2所示，在一個(gè)優(yōu)選方案中，當(dāng)任一個(gè)所述觸摸式撥號(hào)按鍵被觸發(fā)時(shí)，所述服務(wù)請求模塊向所述數(shù)據(jù)庫發(fā)出調(diào)用指令，調(diào)用當(dāng)前所述菜單級(jí)別上該所述觸摸式撥號(hào)按鍵所對應(yīng)的所述服務(wù)類目下的下一級(jí)所述菜單級(jí)別，所述數(shù)據(jù)庫將該所述菜單級(jí)別上的多個(gè)服務(wù)類目返回并對應(yīng)顯示在所述觸摸式撥號(hào)按鍵上。在上述第一個(gè)方案中，當(dāng)用戶向某銀行撥打該銀行的公共服務(wù)號(hào)碼時(shí)，首先，返回并顯示在觸摸式撥號(hào)按鍵上的服務(wù)類目依次為，按鍵1處顯示為“個(gè)人業(yè)務(wù)”；按鍵2處顯示為“公司業(yè)務(wù)”，按鍵3處顯示為“信用卡”，按鍵4處顯示為自助業(yè)務(wù)等；當(dāng)用戶觸發(fā)按鍵1時(shí)，那么位于該“個(gè)人業(yè)務(wù)”下的下一菜單級(jí)別被調(diào)用，則該菜單級(jí)別的多個(gè)服務(wù)類目就會(huì)顯示在觸摸式撥號(hào)按鍵上，比如：按鍵1處顯示為“掛失業(yè)務(wù)”；按鍵2處顯示為“貸款業(yè)務(wù)”，按鍵3處顯示為“儲(chǔ)蓄卡”等；方便用戶進(jìn)行直觀的選擇。

在一個(gè)優(yōu)選方案中，所述菜單樹矩陣分為多個(gè)菜單級(jí)別，其中，任一個(gè)菜單級(jí)別均關(guān)聯(lián)有相關(guān)的語音提示。在上述各個(gè)方案中，均強(qiáng)調(diào)了將服務(wù)類目直接顯示在觸摸式撥號(hào)按鍵上，方便人們進(jìn)行按鍵選擇，但是，一般人們撥打電話時(shí)會(huì)首先接聽公共服務(wù)號(hào)碼的語音回應(yīng)，若沒有語音回應(yīng)，可能會(huì)造成人們的誤解，以為沒有接通電話，可能導(dǎo)致直接掛機(jī)，因此，本方案中，仍然設(shè)置有語音提示功能，當(dāng)電話接通時(shí)刻，通過語音提示人們，查看手機(jī)屏幕的按鍵上的文字顯示，并直接作出選擇。

綜上所述，如圖5所示，用戶應(yīng)用本發(fā)明進(jìn)行公共服務(wù)號(hào)碼進(jìn)行業(yè)務(wù)自助辦理時(shí)，首先通過手機(jī)撥打服務(wù)號(hào)碼A，同時(shí)，手機(jī)上的服務(wù)請求模塊向網(wǎng)路服務(wù)器S發(fā)送服務(wù)請求，以便獲得服務(wù)號(hào)碼A對應(yīng)的菜單樹矩陣，之后數(shù)據(jù)庫返回菜單樹矩陣并首先將第一菜單級(jí)別的多個(gè)服務(wù)類目顯示在觸摸式撥號(hào)按鍵上，用戶根據(jù)觸摸式撥號(hào)按鍵上顯示的服務(wù)類目以及語音提示選擇其中一個(gè)服務(wù)類目并點(diǎn)擊進(jìn)入下一菜單級(jí)別，以此類推，直到用戶進(jìn)入到自己想要的服務(wù)類目底，辦理業(yè)務(wù)后，掛機(jī)結(jié)束。

實(shí)施例2

如圖3所示，一種可讀式服務(wù)類目與智能手機(jī)觸摸式撥號(hào)按鍵對應(yīng)顯示方法，包括以下步驟：

步驟一、在智能手機(jī)上建立第一數(shù)據(jù)庫，向所述第一數(shù)據(jù)庫預(yù)存儲(chǔ)入現(xiàn)有公共服務(wù)號(hào)碼以及與所述公共服務(wù)號(hào)碼相對應(yīng)的服務(wù)類目，其中，所述服務(wù)類目以菜單樹矩陣的形式存儲(chǔ)并與其對應(yīng)的所述公共服務(wù)號(hào)碼相關(guān)聯(lián)；

步驟二、在智能手機(jī)上設(shè)置查詢模塊，將所述查詢模塊與所述智能手機(jī)的撥號(hào)模塊相關(guān)聯(lián)，當(dāng)撥號(hào)模塊檢測到撥號(hào)鍵被觸發(fā)時(shí)，所述撥號(hào)模塊啟動(dòng)所述服務(wù)請求模塊向所述第一數(shù)據(jù)庫發(fā)出查詢指令，所述第一數(shù)據(jù)庫接收并將所述查詢指令上的所述撥號(hào)鍵被觸發(fā)時(shí)刻所播號(hào)碼與預(yù)存儲(chǔ)的現(xiàn)有所述公共服務(wù)號(hào)碼進(jìn)行逐一比對；

若比對結(jié)果為“1”，則將與所述公共服務(wù)號(hào)碼相關(guān)聯(lián)的所述菜單樹矩陣中包含的文字對應(yīng)顯示在觸摸式撥號(hào)按鍵上；若比對結(jié)果為“0”，則不顯示所述菜單樹矩陣中包含的文字。

如圖2所示，在上述方案中，本發(fā)明在原有公共服務(wù)的基礎(chǔ)上，在智能手機(jī)上新增加了第一數(shù)據(jù)庫，用于將以菜單樹矩陣形式存儲(chǔ)的服務(wù)類目與其對應(yīng)的公共服務(wù)號(hào)碼相關(guān)聯(lián)，以便在用戶需要撥打某一個(gè)公共服務(wù)號(hào)碼進(jìn)行查詢或者業(yè)務(wù)辦理時(shí)，能夠?qū)⒎?wù)類目通過菜單樹矩陣直接以漢字或者英文的形式顯示在觸摸式撥號(hào)按鍵上，方便用戶查看并可以直接作出選擇，不會(huì)發(fā)生誤聽或漏聽的情況，操作簡單，使用方便；比如：當(dāng)用戶向某銀行撥打該銀行的公共服務(wù)號(hào)碼時(shí)，首先，返回并顯示在觸摸式撥號(hào)按鍵上的服務(wù)類目依次為，按鍵1處顯示為“個(gè)人業(yè)務(wù)”；按鍵2處顯示為“公司業(yè)務(wù)”，按鍵3處顯示為“信用卡”，按鍵4處顯示為自助業(yè)務(wù)等；

并且，在手機(jī)上設(shè)置查詢模塊，通過撥號(hào)同時(shí)，查詢模塊與第一數(shù)據(jù)庫之間的數(shù)據(jù)交互，首先對該撥號(hào)是否是公共服務(wù)號(hào)碼進(jìn)行判斷，避免出錯(cuò)；

本方案中將現(xiàn)有公共服務(wù)號(hào)碼以及與所述公共服務(wù)號(hào)碼相對應(yīng)的服務(wù)類目均存儲(chǔ)在手機(jī)的內(nèi)存上，較實(shí)施例1的技術(shù)方案返回并顯示在觸摸式撥號(hào)按鍵的時(shí)間相對縮短，但是，還需要對預(yù)存儲(chǔ)的信息進(jìn)行及時(shí)的更新，避免出錯(cuò)。

如圖4所示，在一個(gè)優(yōu)選方案中，在網(wǎng)路服務(wù)器模塊上建立第二數(shù)據(jù)庫，將所述公共服務(wù)號(hào)碼以及與所述公共服務(wù)號(hào)碼相對應(yīng)的服務(wù)類目存儲(chǔ)入所述第二數(shù)據(jù)庫，其中，服務(wù)類目以菜單樹矩陣的形式存儲(chǔ)并與其對應(yīng)的公共服務(wù)號(hào)碼相關(guān)聯(lián)；所述網(wǎng)路服務(wù)器模塊定時(shí)檢測所述第二數(shù)據(jù)庫中所述公共服務(wù)號(hào)碼相對應(yīng)的服務(wù)類目是否更新，若“是”，則向所述第一數(shù)據(jù)庫發(fā)送更新請求，所述智能手機(jī)的所述第一數(shù)據(jù)庫自動(dòng)接收并更新其內(nèi)預(yù)存儲(chǔ)的所述公共服務(wù)號(hào)碼相對應(yīng)的服務(wù)類目；若“否”，則繼續(xù)定時(shí)檢測。在本方案中，第二數(shù)據(jù)庫用于對公共服務(wù)號(hào)碼對應(yīng)的服務(wù)類目進(jìn)行更新，并可以通過與通訊終端基站通訊連接，再由通訊終端基站發(fā)送更新至智能手機(jī)上的第一數(shù)據(jù)庫并進(jìn)行自動(dòng)更新，避免因沒有及時(shí)更新，發(fā)生業(yè)務(wù)辦理出錯(cuò)的情況。如圖2所示，在一個(gè)優(yōu)選方案中，所述菜單樹矩陣分為多個(gè)菜單級(jí)別，其中，任一個(gè)菜單級(jí)別上的多個(gè)服務(wù)類目均依次按照觸摸式撥號(hào)按鍵的自左向右，自上向下的順序進(jìn)行分別匹配，且每次在所述觸摸式撥號(hào)按鍵上僅顯示一個(gè)所述菜單級(jí)別上的多個(gè)服務(wù)類目。

在本方案中，由于觸摸式撥號(hào)按鍵的數(shù)量有限，而現(xiàn)有公共服務(wù)的服務(wù)類目又較多，因此，菜單樹矩陣需要分為多個(gè)菜單級(jí)別，而每個(gè)菜單級(jí)別上對應(yīng)多個(gè)服務(wù)類目，且每個(gè)菜單級(jí)別上不能超過12個(gè)類目，與觸摸式撥號(hào)按鍵的數(shù)量相適應(yīng)，菜單樹矩陣上的任一個(gè)菜單級(jí)別均按照本方案的多個(gè)服務(wù)類目在觸摸式顯示屏上顯示順序進(jìn)行分類分級(jí)別排布，避免多個(gè)服務(wù)類目排錯(cuò)、重復(fù)或者遺漏。

如圖2所示，在一個(gè)優(yōu)選方案中，當(dāng)任一個(gè)所述觸摸式撥號(hào)按鍵被觸發(fā)時(shí)，所述查詢模塊向所述第一數(shù)據(jù)庫發(fā)出調(diào)用指令，調(diào)用當(dāng)前所述菜單級(jí)別上該所述觸摸式撥號(hào)按鍵所對應(yīng)的所述服務(wù)類目下的下一級(jí)所述菜單級(jí)別，所述第一數(shù)據(jù)庫將該所述菜單級(jí)別上的多個(gè)服務(wù)類目返回并對應(yīng)顯示在所述觸摸式撥號(hào)按鍵上。在上述第一個(gè)方案中，當(dāng)用戶向某銀行撥打該銀行的公共服務(wù)號(hào)碼時(shí)，首先，顯示在觸摸式撥號(hào)按鍵上的服務(wù)類目依次為，按鍵1處顯示為“個(gè)人業(yè)務(wù)”；按鍵2處顯示為“公司業(yè)務(wù)”，按鍵3處顯示為“信用卡”，按鍵4處顯示為自助業(yè)務(wù)等；當(dāng)用戶觸發(fā)按鍵1時(shí)，那么位于該“個(gè)人業(yè)務(wù)”下的下一菜單級(jí)別被調(diào)用，則該菜單級(jí)別的多個(gè)服務(wù)類目就會(huì)顯示在觸摸式撥號(hào)按鍵上替換原有服務(wù)類目，比如：按鍵1處顯示為“掛失業(yè)務(wù)”；按鍵2處顯示為“貸款業(yè)務(wù)”，按鍵3處顯示為“儲(chǔ)蓄卡”等；方便用戶進(jìn)行直觀的選擇。

在一個(gè)優(yōu)選方案中，所述菜單樹矩陣分為多個(gè)菜單級(jí)別，其中，任一個(gè)菜單級(jí)別均關(guān)聯(lián)有相關(guān)的語音提示。在上述各個(gè)方案中，均強(qiáng)調(diào)了將服務(wù)類目直接顯示在觸摸式撥號(hào)按鍵上，方便人們進(jìn)行按鍵選擇，但是，一般人們撥打電話時(shí)會(huì)首先接聽公共服務(wù)號(hào)碼的語音回應(yīng)，若沒有語音回應(yīng)，可能會(huì)造成人們的誤解，以為沒有接通電話，可能導(dǎo)致直接掛機(jī)，因此，本方案中，仍然設(shè)置有語音提示功能，當(dāng)電話接通時(shí)刻，通過語音提示人們，查看手機(jī)屏幕的按鍵上的文字顯示，并直接作出選擇。

在一個(gè)優(yōu)選方案中，所述網(wǎng)路服務(wù)器模塊在每天的凌晨0點(diǎn)-1點(diǎn)30分，進(jìn)行一次定時(shí)檢測所述第二數(shù)據(jù)庫中所述公共服務(wù)號(hào)碼相對應(yīng)的服務(wù)類目是否更新，若“是”，則在凌晨1點(diǎn)30分-2點(diǎn)30分向所述第一數(shù)據(jù)庫發(fā)送更新請求，所述智能手機(jī)的所述第一數(shù)據(jù)庫自動(dòng)接收并更新其內(nèi)預(yù)存儲(chǔ)的所述公共服務(wù)號(hào)碼相對應(yīng)的服務(wù)類目。。在本方案中，具體限定的了較優(yōu)的對第二數(shù)據(jù)庫的定時(shí)檢測和對第一數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)進(jìn)行更新的時(shí)間，避免用戶因沒有及時(shí)更新，發(fā)生業(yè)務(wù)辦理出錯(cuò)的情況，以及避免不必要的經(jīng)濟(jì)損失。

綜上所述，如圖5所示，用戶應(yīng)用本發(fā)明進(jìn)行公共服務(wù)號(hào)碼進(jìn)行業(yè)務(wù)自助辦理時(shí)，首先通過手機(jī)撥打服務(wù)號(hào)碼A，同時(shí)，手機(jī)上的查詢模塊從第一數(shù)據(jù)上進(jìn)行查詢，以便獲得服務(wù)號(hào)碼A對應(yīng)的菜單樹矩陣，之后第一數(shù)據(jù)庫返回菜單樹矩陣并首先將第一菜單級(jí)別的多個(gè)服務(wù)類目顯示在觸摸式撥號(hào)按鍵上，用戶根據(jù)觸摸式撥號(hào)按鍵上顯示的服務(wù)類目以及語音提示選擇其中一個(gè)服務(wù)類目并點(diǎn)擊進(jìn)入下一菜單級(jí)別，以此類推，直到用戶進(jìn)入到自己想要的服務(wù)類目底，辦理業(yè)務(wù)后，掛機(jī)結(jié)束。盡管本發(fā)明的實(shí)施方案已公開如上，但其并不僅僅限于說明書和實(shí)施方式中所列運(yùn)用，它完全可以被適用于各種適合本發(fā)明的領(lǐng)域，對于熟悉本領(lǐng)域的人員而言，可容易地實(shí)現(xiàn)另外的修改，因此在不背離權(quán)利要求及等同范圍所限定的一般概念下，本發(fā)明并不限于特定的細(xì)節(jié)和這里示出與描述的圖例。