本發(fā)明涉及ATM（自動柜員機）應(yīng)用領(lǐng)域，尤其涉及一種ATM求助呼叫系統(tǒng)。

背景技術(shù)：

隨著我國金融改革的深化，銀行電子信息化建設(shè)迅速發(fā)展，自助銀行ATM在方便百姓生活、活躍金融市場等方面起到積極的作用。但是，現(xiàn)有的AMT機在方便百姓的同時，也仍然存在著不足。目前，銀行用戶到ATM辦理自助業(yè)務(wù)操作時，如遇到系統(tǒng)吞卡、不吐鈔、終端機異常緊急情況時，顧客只能到柜臺或者撥打該行的客戶服務(wù)熱線尋求幫助 ，而柜臺服務(wù)需要等候工作人員核實情況，并通知技術(shù)人員解決，整個過程周期長、速度慢；電話求助客服中心，再由客服中心通知技術(shù)人員前去解決客戶困難；由于電話聯(lián)絡(luò)反應(yīng)速度較慢，且此過程每年會產(chǎn)生大量話費；解決問題周期過長亦使銀行形象受損，同時顧客對銀行的服務(wù)質(zhì)量也大打折扣。因此，有必要提供一種AIM機求助呼叫系統(tǒng)，以使得顧客在操作ATM過程中遇到困難時可方便及時地進行求助。

技術(shù)實現(xiàn)要素：

為克服現(xiàn)有技術(shù)的不足及存在的問題，本發(fā)明提供一種ATM求助呼叫系統(tǒng)，該ATM求助呼叫系統(tǒng)基于以太網(wǎng)絡(luò)通信，可有效解決現(xiàn)有ATM求助呼叫等待時間周期長，處理問題速度慢等問題，從而有效保障顧客的利益和有效提升銀行的服務(wù)質(zhì)量。

本發(fā)明是通過以下技術(shù)方案實現(xiàn)的：一種ATM求助呼叫系統(tǒng)，所述系統(tǒng)包括以太網(wǎng)交換機，與以太網(wǎng)交換機連接的系統(tǒng)管理平臺、尋呼話筒以及對講終端，所述對講終端連接有對講面板、揚聲器以及語音提示觸發(fā)模塊；所述以太網(wǎng)交換機用于使所述系統(tǒng)管理平臺、尋呼話筒、對講終端以及對講面板接入以太網(wǎng)絡(luò)，以實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)通話；所述對講面板、揚聲器以及語音提示觸發(fā)模塊設(shè)置于ATM自助服務(wù)區(qū)內(nèi)，所述對講面板上設(shè)置有用于發(fā)出求助信號和啟用對講功能的求助按鈕；所述語音提示觸發(fā)模塊用于當(dāng)檢測到有人進入ATM自助服務(wù)區(qū)時，使所述對講終端通過所述揚聲器發(fā)出相應(yīng)的安全提示信號。

進一步地，所述對講終端設(shè)置有定位模塊，所述系統(tǒng)管理平臺設(shè)置有用于顯示所述對講終端地理位置的電子地圖模塊。

進一步地，所述對講終端連接有錄音監(jiān)聽模塊，該錄音監(jiān)聽模塊設(shè)置于所述ATM自助服務(wù)區(qū)內(nèi)。

進一步地，所述對講終端設(shè)置有可遠程控制電子門鎖開關(guān)的電子鎖開關(guān)模塊。

進一步地，所述ATM求助呼叫系統(tǒng)還包括接入以太網(wǎng)絡(luò)的視頻監(jiān)控模塊，該視頻監(jiān)控模塊可用于對ATM自助服務(wù)區(qū)或者其他地方進行視頻監(jiān)控。

優(yōu)選地，所述對講終端通過一功放模塊與所述揚聲器連接。

優(yōu)選地，所述對講面板設(shè)置有防拆報警電路；所述語音提示觸發(fā)模塊為紅外檢測模塊或門磁感應(yīng)模塊。

與現(xiàn)有技術(shù)相比，本發(fā)明提供的ATM求助呼叫系統(tǒng)具有以下有益效果：（1）可通過以太網(wǎng)交換機接入以太網(wǎng)，銀行無需另外架設(shè)網(wǎng)絡(luò)即可實現(xiàn)對講通話，可有效節(jié)省網(wǎng)絡(luò)架設(shè)的資金；（2）直接快速的對講，可以節(jié)省大量處理過程的時間；（3）集緊急求助，呼叫對講、語音警示提醒、遠程門禁等多種功能于一體，可有效保障顧客的利益，并便于銀行為客戶提供更好的服務(wù)，可有效提升銀行服務(wù)質(zhì)量和提升銀行形象。

附圖說明

圖1是本發(fā)明實施例中所述ATM求助呼叫系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)模塊示意框圖。

具體實施方式

為了便于本領(lǐng)域技術(shù)人員的理解，以下結(jié)合附圖和具體實施例對本發(fā)明作進一步詳細描述。

如附圖1所示，一種ATM求助呼叫系統(tǒng)，所述系統(tǒng)包括以太網(wǎng)交換機，與以太網(wǎng)交換機連接的系統(tǒng)管理平臺、尋呼話筒以及對講終端，所述對講終端連接有對講面板、揚聲器以及語音提示觸發(fā)模塊；所述以太網(wǎng)交換機用于使所述系統(tǒng)管理平臺、尋呼話筒、對講終端以及對講面板接入以太網(wǎng)絡(luò)，以實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)通話；所述對講面板、揚聲器以及語音提示觸發(fā)模塊設(shè)置于ATM自助服務(wù)區(qū)內(nèi)，所述對講面板上設(shè)置有用于發(fā)出求助信號和啟用對講功能的求助按鈕；所述語音提示觸發(fā)模塊用于當(dāng)檢測到有人進入ATM自助服務(wù)區(qū)時，使所述對講終端通過所述揚聲器發(fā)出相應(yīng)的安全提示信號。所述對講面板優(yōu)選設(shè)置有防拆報警電路，當(dāng)有不法分子破壞或者打開對講面板時將會觸發(fā)報警信號，并自動啟動報警預(yù)案進行報警處理，以有效增強對講面板的安全性。

本實施例中，所述系統(tǒng)管理平臺可由安裝相關(guān)服務(wù)軟件的服務(wù)器構(gòu)成，所述對講終端通過所述以太網(wǎng)交換機接入以太網(wǎng)絡(luò)，并通過相關(guān)服務(wù)軟件設(shè)置使其登錄到系統(tǒng)管理平臺，對講尋呼話筒過所述以太網(wǎng)交換機接入以太網(wǎng)絡(luò)，并通過相關(guān)服務(wù)軟件設(shè)置使其登錄到系統(tǒng)管理平臺。

在本實施例中，所述以太網(wǎng)交換機、系統(tǒng)管理平臺、尋呼話筒等優(yōu)選設(shè)置于系統(tǒng)管理中心所處的場地內(nèi)，對講終端則設(shè)置于ATM加鈔間內(nèi)，而所述對講面板、揚聲器以及語音提示觸發(fā)模塊設(shè)置于ATM自助服務(wù)區(qū)內(nèi)。優(yōu)選地，所述語音提示觸發(fā)模塊可以為紅外檢測模塊或門磁感應(yīng)模塊；紅外檢測模塊通過紅外檢測是否有人進入ATM自助服務(wù)區(qū)內(nèi)，而門磁感應(yīng)模塊則設(shè)置ATM自助服務(wù)區(qū)的門上，通過檢測門是否被打開來判斷是否有人進入ATM自助服務(wù)區(qū)。當(dāng)有人進入ATM自助服務(wù)時，所述對講終端通過所述揚聲器向用戶發(fā)出相應(yīng)的安全提示信號，如自動播放相關(guān)語音，提醒用戶注意取款安全等。本實施例中，所述對講終端優(yōu)選通過一功放模塊與所述揚聲器連接。利用該功放模塊和揚聲器，相關(guān)工作人員可在系統(tǒng)管理中心處使用尋呼話筒實現(xiàn)電話廣播功能。

作為優(yōu)選的實施例，所述對講終端連接有錄音監(jiān)聽模塊，該錄音監(jiān)聽模塊設(shè)置于所述ATM自助服務(wù)區(qū)內(nèi)（該錄音監(jiān)聽模塊優(yōu)選設(shè)置于ATM附近），用于對ATM自助服務(wù)區(qū)內(nèi)周圍環(huán)境進行實時監(jiān)聽及錄音，在啟動實時監(jiān)聽的同時，所述對講終端會自動進行錄音；另外所述對講終端還設(shè)置有錄音輸出口，以便于將錄音數(shù)據(jù)傳輸至其他設(shè)備。

作為優(yōu)選的實施例，所述ATM求助呼叫系統(tǒng)還包括接入以太網(wǎng)絡(luò)的視頻監(jiān)控模塊，該視頻監(jiān)控模塊可用于對ATM自助服務(wù)區(qū)或者其他地方進行視頻監(jiān)控。如該視頻監(jiān)控模塊的攝像頭可設(shè)置于ATM自助服務(wù)區(qū)以及ATM加鈔間內(nèi)，使得相關(guān)工作人員可在系統(tǒng)管理中心實時監(jiān)控ATM自助服務(wù)區(qū)以及ATM加鈔間周圍的情況。

作為優(yōu)選的實施例，所述對講終端設(shè)置有定位模塊，所述系統(tǒng)管理平臺設(shè)置有用于顯示所述對講終端地理位置的電子地圖模塊。通過所述定位模塊與電子地圖模塊，當(dāng)用戶正在利用對講面板進行求助或報警時，可在系統(tǒng)管理平臺上實時地，直觀地顯示用戶進行求助或報警所在區(qū)域的對講終端的地理位置。

作為優(yōu)選的實施例，所述對講終端設(shè)置有可遠程控制電子門鎖開關(guān)的電子鎖開關(guān)模塊。實際應(yīng)用時，可將所述電子鎖開關(guān)模塊與ATM加鈔間的門或金庫門的電子門鎖電連接，實現(xiàn)遠程控制ATM加鈔間的門或金庫門的門鎖的功能，同時通過在ATM加鈔間內(nèi)設(shè)置用于與系統(tǒng)管理中心內(nèi)的尋呼話筒進行對講的對講面板或?qū)χv設(shè)備；當(dāng)銀行工作人員需要打開ATM加鈔間的門或金庫門時，可通過對講面板進行通話發(fā)出開門的語音信息，上級工作人員根據(jù)語音信息并結(jié)合現(xiàn)場視頻判斷是否給予開門，若給予開門，上級工作人員按下相應(yīng)的按鍵即可遠程控制開門。本實施例中，所述對講面板的數(shù)量可根據(jù)需要設(shè)置，其中一臺對講面板采用485信號連接到對講終端，其以對講面板可采用手拉手連接從該對講面板輸出擴展連接，銀行可根據(jù)需要在ATM自動服務(wù)區(qū)和ATM加鈔間內(nèi)設(shè)置對講面板的數(shù)量和具體位置。

本發(fā)明實施例提供的ATM求助呼叫系統(tǒng)，其是基于以太網(wǎng)通信建立的IP對講系統(tǒng)，只要有以太網(wǎng)的地方即可通過以太網(wǎng)交換機將其接入以太網(wǎng)，支持跨網(wǎng)段和跨路由，無需另外架設(shè)網(wǎng)絡(luò)，可節(jié)省網(wǎng)絡(luò)架設(shè)的資金，從而有效降低構(gòu)建求助呼叫系統(tǒng)的成本；利用該ATM求助呼叫系統(tǒng)，可實現(xiàn)以下功能：

（1）語音提示：銀行用戶進入ATM自動服務(wù)區(qū)時，ATM求助呼叫系統(tǒng)可自動播放語音，提醒用戶注意取款安全；

（2）緊急求助：當(dāng)客戶在自助銀行中的ATM（自動柜員機）遇到取款機吞卡、困難或危險時，客戶可通過IP對講，及時發(fā)出緊急求助信號，同時啟動雙向?qū)χv，及時與銀行工作人員取得聯(lián)系；

（3）報警威懾：當(dāng)工作人員通過視頻監(jiān)控模塊發(fā)現(xiàn)ATM自動服務(wù)區(qū)有可疑人員逗留或者不法行為時，可通過IP對講進行喊話進行遠程威懾，阻嚇不法行為，可不間斷播放音樂或語音等安全提示；

（4）電話廣播功能：通過尋呼話筒，可以對單個對講終端點、多個對講終端點或所有區(qū)域進行電話尋呼廣播；

（5）雙向?qū)χv：總行、分行、網(wǎng)點的工作人員之間可隨時通話，方便、高效；如銀行領(lǐng)導(dǎo)可通過IP對講，實現(xiàn)對工作人員稽查、考核、態(tài)度糾正等應(yīng)用；

（6）實時錄音監(jiān)聽或?qū)崟r視頻監(jiān)控：可啟動對ATM自動服務(wù)區(qū)周圍的環(huán)境進行實時錄音監(jiān)聽或?qū)崟r視頻監(jiān)控，有效保障顧客的安全；

（7）遙控開門:利用所述電子鎖開關(guān)模塊,可遠程控制開門，當(dāng)銀行工作人員需要打開ATM加鈔間的門或金庫門時，可通過對講面板進行通話發(fā)出開門的語音信息，上級工作人員根據(jù)語音信息并結(jié)合現(xiàn)場視頻（可通過所述視頻監(jiān)控模塊獲?。┡袛嗍欠窠o予開門，若給予開門，上級工作人員按下相應(yīng)的按鍵即可遠程控制開門；

（8）電子地圖功能：通過在所述對講終端設(shè)置定位模塊，并在所述系統(tǒng)管理平臺設(shè)置的電子地圖模塊，可實現(xiàn)相關(guān)區(qū)域的對講終端在對講和報警時，實時地、直觀地顯示用戶進行求助或報警所在區(qū)域的對講終端的地理位置。

總之，本發(fā)明實施例提供的ATM求助呼叫系統(tǒng)，其集緊急求助，呼叫對講、語音警示提醒、遠程門禁等多種功能于一體，可有效保障顧客的利益，并便于銀行為客戶提供更好的服務(wù)，可從而有效提升銀行服務(wù)質(zhì)量和提升銀行形象。

上述實施例為本發(fā)明的較佳的實現(xiàn)方式，并非是對本發(fā)明的限定，在不脫離本發(fā)明的發(fā)明構(gòu)思的前提下，任何顯而易見的替換均在本發(fā)明的保護范圍之內(nèi)。易見的替換均在本發(fā)明的保護范圍之內(nèi)。