本發(fā)明涉及云計(jì)算技術(shù)領(lǐng)域，更具體地說(shuō)，涉及一種SaaS服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)方法及裝置。

背景技術(shù)：

近年來(lái)，軟件即服務(wù)(SaaS:Software-as-a-Service)已成為最有前途的一個(gè)云計(jì)算服務(wù)交付模型；在不同的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，SaaS服務(wù)的數(shù)量不斷增長(zhǎng)。對(duì)于很多企業(yè)級(jí)應(yīng)用，如會(huì)計(jì)、協(xié)作、客戶(hù)關(guān)系管理、企業(yè)資源規(guī)劃、人力資源管理等，SaaS已成為可接受的交付模型。

隨著SaaS服務(wù)的普及，為滿(mǎn)足不同業(yè)務(wù)功能性與非功能性的需求，用戶(hù)提出了更多的服務(wù)要求。因此，要想在不斷變化的商業(yè)環(huán)境中保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，SaaS必須與用戶(hù)就服務(wù)等級(jí)協(xié)議(SLAs:Service Level Agreement)展開(kāi)協(xié)商，并承諾其服務(wù)水平。而用戶(hù)可以按照服務(wù)質(zhì)量(QoS:Quantity of Service)，選擇不同的SaaS運(yùn)營(yíng)商，以實(shí)現(xiàn)對(duì)于較高服務(wù)質(zhì)量的獲取。但是，現(xiàn)有技術(shù)中，通常由工作人員根據(jù)實(shí)際需要實(shí)現(xiàn)SaaS服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)，進(jìn)而確定選取哪一SaaS運(yùn)營(yíng)商，但是，這種測(cè)評(píng)方式容易受工作人員的主觀(guān)因素影響，也容易因SaaS運(yùn)營(yíng)商提供的服務(wù)質(zhì)量中的某一方面滿(mǎn)足預(yù)期而忽略其他方面進(jìn)而發(fā)生誤選。因此，現(xiàn)有技術(shù)中用于實(shí)現(xiàn)SaaS服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)的技術(shù)方案存在有效性較差的問(wèn)題。

綜上所述，現(xiàn)有技術(shù)中用于實(shí)現(xiàn)SaaS服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)的技術(shù)方案存在有效性較差的問(wèn)題。

技術(shù)實(shí)現(xiàn)要素：

本發(fā)明的目的是提供一種SaaS服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)方法及裝置，以解決現(xiàn)有技術(shù)中用于實(shí)現(xiàn)SaaS服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)的技術(shù)方案存在的有效性較差的問(wèn)題。

為了實(shí)現(xiàn)上述目的，本發(fā)明提供如下技術(shù)方案：

一種SaaS服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)方法，包括：

確定用戶(hù)需求的服務(wù)質(zhì)量屬性、用戶(hù)對(duì)每項(xiàng)所述服務(wù)質(zhì)量屬性的質(zhì)量要求值以及每個(gè)SaaS運(yùn)營(yíng)商對(duì)每項(xiàng)所述服務(wù)質(zhì)量屬性所提供的質(zhì)量實(shí)際值；

基于所述質(zhì)量要求值及所述質(zhì)量實(shí)際值對(duì)所述質(zhì)量實(shí)際值進(jìn)行歸一化處理，得到每個(gè)SaaS運(yùn)營(yíng)商對(duì)每項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量屬性所提供的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)值；

基于每個(gè)SaaS運(yùn)營(yíng)商對(duì)每項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量屬性提供的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)值計(jì)算該SaaS運(yùn)營(yíng)商的質(zhì)量綜合值，并基于所述質(zhì)量綜合值選取出最優(yōu)的SaaS運(yùn)營(yíng)商。

優(yōu)選的，基于所述質(zhì)量要求值及所述質(zhì)量實(shí)際值對(duì)所述質(zhì)量實(shí)際值進(jìn)行歸一化處理，得到每個(gè)SaaS運(yùn)營(yíng)商對(duì)每項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量屬性所提供的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)值，包括：

按照下列公式對(duì)效用驅(qū)動(dòng)型的服務(wù)質(zhì)量屬性對(duì)應(yīng)的質(zhì)量實(shí)際值進(jìn)行歸一化處理：

$q_i^r=(Q_i^r-Q_i^{\′\max })/(Q_i^{\′\max }-Q_i^{\′\min })$

按照下列公式對(duì)費(fèi)用驅(qū)動(dòng)型的服務(wù)質(zhì)量屬性對(duì)應(yīng)的質(zhì)量實(shí)際值進(jìn)行歸一化處理：

$q_i^r=(Q_i^{\′\max }-Q_i^r)/(Q_i^{\′\max }-Q_i^{\′\min })$

其中，C_i表示服務(wù)質(zhì)量屬性Q_i對(duì)應(yīng)的質(zhì)量要求值，表示服務(wù)質(zhì)量屬性Q_i對(duì)應(yīng)的最大的質(zhì)量實(shí)際值，表示服務(wù)質(zhì)量屬性Q_i對(duì)應(yīng)的最小的質(zhì)量實(shí)際值，表示SaaS運(yùn)營(yíng)商SP_r對(duì)服務(wù)質(zhì)量屬性Q_i所提供的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)值，表示SaaS運(yùn)營(yíng)商SP_r對(duì)服務(wù)質(zhì)量屬性Q_i所提供的質(zhì)量實(shí)際值。

優(yōu)選的，基于每個(gè)SaaS運(yùn)營(yíng)商對(duì)每項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量屬性提供的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)值計(jì)算該SaaS運(yùn)營(yíng)商的質(zhì)量綜合值，包括：

按照下列公式計(jì)算每個(gè)SaaS運(yùn)營(yíng)商的質(zhì)量綜合值：

$U_r=\underset{i=1}{\overset{n}{\Σ}}{w}_i{q}_i^r$

其中，U_r表示SaaS運(yùn)營(yíng)商SP_r的質(zhì)量綜合值，w_i表示服務(wù)質(zhì)量屬性Q_i的重要性權(quán)重，n表示服務(wù)質(zhì)量屬性的數(shù)量。

優(yōu)選的，基于所述質(zhì)量綜合值選取出最優(yōu)的SaaS運(yùn)營(yíng)商，包括：

選取出所述質(zhì)量綜合值中最大的值對(duì)應(yīng)的SaaS運(yùn)營(yíng)商為最優(yōu)的SaaS運(yùn)營(yíng)商。

優(yōu)選的，還包括：

基于所述質(zhì)量要求值計(jì)算每個(gè)服務(wù)質(zhì)量屬性對(duì)應(yīng)的質(zhì)量要求平均值；

如果任一服務(wù)質(zhì)量屬性對(duì)應(yīng)任一SaaS運(yùn)營(yíng)商的質(zhì)量實(shí)際值大于或者等于該服務(wù)質(zhì)量屬性對(duì)應(yīng)的質(zhì)量要求平均值，則確定該SaaS運(yùn)營(yíng)商在該服務(wù)質(zhì)量屬性上符合用戶(hù)期望。

一種SaaS服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)裝置，包括：

確定模塊，用于確定用戶(hù)需求的服務(wù)質(zhì)量屬性、用戶(hù)對(duì)每項(xiàng)所述服務(wù)質(zhì)量屬性的質(zhì)量要求值以及每個(gè)SaaS運(yùn)營(yíng)商對(duì)每項(xiàng)所述服務(wù)質(zhì)量屬性所提供的質(zhì)量實(shí)際值；

歸一化模塊，用于基于所述質(zhì)量要求值及所述質(zhì)量實(shí)際值對(duì)所述質(zhì)量實(shí)際值進(jìn)行歸一化處理，得到每個(gè)SaaS運(yùn)營(yíng)商對(duì)每項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量屬性所提供的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)值；

計(jì)算模塊，用于基于每個(gè)SaaS運(yùn)營(yíng)商對(duì)每項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量屬性提供的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)值計(jì)算該SaaS運(yùn)營(yíng)商的質(zhì)量綜合值，并基于所述質(zhì)量綜合值選取出最優(yōu)的SaaS運(yùn)營(yíng)商。

優(yōu)選的，所述歸一化模塊包括：

第一歸一化單元，用于按照下列公式對(duì)效用驅(qū)動(dòng)型的服務(wù)質(zhì)量屬性對(duì)應(yīng)的質(zhì)量實(shí)際值進(jìn)行歸一化處理：

$q_i^r=(Q_i^r-Q_i^{\′\max })/(Q_i^{\′\max }-Q_i^{\′\min })$

第二歸一化單元，用于按照下列公式對(duì)費(fèi)用驅(qū)動(dòng)型的服務(wù)質(zhì)量屬性對(duì)應(yīng)的質(zhì)量實(shí)際值進(jìn)行歸一化處理：

$q_i^r=(Q_i^{\′\max }-Q_i^r)/(Q_i^{\′\max }-Q_i^{\′\min })$

其中，C_i表示服務(wù)質(zhì)量屬性Q_i對(duì)應(yīng)的質(zhì)量要求值，表示服務(wù)質(zhì)量屬性Q_i對(duì)應(yīng)的最大的質(zhì)量實(shí)際值，表示服務(wù)質(zhì)量屬性Q_i對(duì)應(yīng)的最小的質(zhì)量實(shí)際值，表示SaaS運(yùn)營(yíng)商SP_r對(duì)服務(wù)質(zhì)量屬性Q_i所提供的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)值，表示SaaS運(yùn)營(yíng)商SP_r對(duì)服務(wù)質(zhì)量屬性Q_i所提供的質(zhì)量實(shí)際值。

優(yōu)選的，所述計(jì)算模塊包括：

計(jì)算單元，用于按照下列公式計(jì)算每個(gè)SaaS運(yùn)營(yíng)商的質(zhì)量綜合值：

$U_r=\underset{i=1}{\overset{n}{\Σ}}{w}_i{q}_i^r$

其中，U_r表示SaaS運(yùn)營(yíng)商SP_r的質(zhì)量綜合值，w_i表示服務(wù)質(zhì)量屬性Q_i的重要性權(quán)重，n表示服務(wù)質(zhì)量屬性的數(shù)量。

優(yōu)選的，所述計(jì)算模塊包括：

選取單元，用于選取出所述質(zhì)量綜合值中最大的值對(duì)應(yīng)的SaaS運(yùn)營(yíng)商為最優(yōu)的SaaS運(yùn)營(yíng)商。

優(yōu)選的，還包括：

判斷模塊，用于基于所述質(zhì)量要求值計(jì)算每個(gè)服務(wù)質(zhì)量屬性對(duì)應(yīng)的質(zhì)量要求平均值；以及用于如果任一服務(wù)質(zhì)量屬性對(duì)應(yīng)任一SaaS運(yùn)營(yíng)商的質(zhì)量實(shí)際值大于或者等于該服務(wù)質(zhì)量屬性對(duì)應(yīng)的質(zhì)量要求平均值，則確定該SaaS運(yùn)營(yíng)商在該服務(wù)質(zhì)量屬性上符合用戶(hù)期望。

本發(fā)明提供了一種SaaS服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)方法及裝置，其中，該方法包括：確定用戶(hù)需求的服務(wù)質(zhì)量屬性、用戶(hù)對(duì)每項(xiàng)所述服務(wù)質(zhì)量屬性的質(zhì)量要求值以及每個(gè)SaaS運(yùn)營(yíng)商對(duì)每項(xiàng)所述服務(wù)質(zhì)量屬性所提供的質(zhì)量實(shí)際值；基于所述質(zhì)量要求值及所述質(zhì)量實(shí)際值對(duì)所述質(zhì)量實(shí)際值進(jìn)行歸一化處理，得到每個(gè)SaaS運(yùn)營(yíng)商對(duì)每項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量屬性所提供的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)值；基于每個(gè)SaaS運(yùn)營(yíng)商對(duì)每項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量屬性提供的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)值計(jì)算該SaaS運(yùn)營(yíng)商的質(zhì)量綜合值，并基于所述質(zhì)量綜合值選取出最優(yōu)的SaaS運(yùn)營(yíng)商。本申請(qǐng)公開(kāi)的上述技術(shù)方案，基于用戶(hù)需求確定所需考慮的服務(wù)質(zhì)量屬性，進(jìn)而根據(jù)用戶(hù)對(duì)每個(gè)服務(wù)質(zhì)量屬性的要求(即質(zhì)量要求值)及每個(gè)SaaS運(yùn)營(yíng)商能夠?qū)γ總€(gè)服務(wù)質(zhì)量屬性提供的服務(wù)質(zhì)量(即質(zhì)量實(shí)際值)確定出具有統(tǒng)一規(guī)格的SaaS運(yùn)營(yíng)商能夠?qū)γ總€(gè)服務(wù)質(zhì)量屬性提供的服務(wù)質(zhì)量(即質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)值)，進(jìn)而基于質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)值確定出每個(gè)SaaS運(yùn)營(yíng)商針對(duì)全部服務(wù)質(zhì)量屬性所能提供的綜合服務(wù)質(zhì)量(即質(zhì)量綜合值)，并根據(jù)該綜合服務(wù)質(zhì)量確定出用戶(hù)所需的SaaS運(yùn)營(yíng)商，由此，在考慮到用戶(hù)需求的同時(shí)，通過(guò)對(duì)SaaS運(yùn)營(yíng)商能夠提供的服務(wù)質(zhì)量的歸一化處理保證了計(jì)算SaaS運(yùn)營(yíng)商能夠提供的綜合服務(wù)質(zhì)量的準(zhǔn)確性，進(jìn)而準(zhǔn)確的確定出最優(yōu)的SaaS運(yùn)營(yíng)商，有效的實(shí)現(xiàn)了對(duì)于不同SaaS運(yùn)營(yíng)商對(duì)于其所提供的SaaS服務(wù)的質(zhì)量測(cè)評(píng)。

附圖說(shuō)明

為了更清楚地說(shuō)明本發(fā)明實(shí)施例或現(xiàn)有技術(shù)中的技術(shù)方案，下面將對(duì)實(shí)施例或現(xiàn)有技術(shù)描述中所需要使用的附圖作簡(jiǎn)單地介紹，顯而易見(jiàn)地，下面描述中的附圖僅僅是本發(fā)明的實(shí)施例，對(duì)于本領(lǐng)域普通技術(shù)人員來(lái)講，在不付出創(chuàng)造性勞動(dòng)的前提下，還可以根據(jù)提供的附圖獲得其他的附圖。

圖1為本發(fā)明實(shí)施例提供的一種SaaS服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)方法的流程圖；

圖2為本發(fā)明實(shí)施例提供的一種SaaS服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)裝置的結(jié)構(gòu)示意圖。

具體實(shí)施方式

下面將結(jié)合本發(fā)明實(shí)施例中的附圖，對(duì)本發(fā)明實(shí)施例中的技術(shù)方案進(jìn)行清楚、完整地描述，顯然，所描述的實(shí)施例僅僅是本發(fā)明一部分實(shí)施例，而不是全部的實(shí)施例?；诒景l(fā)明中的實(shí)施例，本領(lǐng)域普通技術(shù)人員在沒(méi)有做出創(chuàng)造性勞動(dòng)前提下所獲得的所有其他實(shí)施例，都屬于本發(fā)明保護(hù)的范圍。

請(qǐng)參閱圖1，其示出了本發(fā)明實(shí)施例提供的一種SaaS服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)方法的流程圖，可以包括以下步驟：

S11：確定用戶(hù)需求的服務(wù)質(zhì)量屬性、用戶(hù)對(duì)每項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量屬性的質(zhì)量要求值以及每個(gè)SaaS運(yùn)營(yíng)商對(duì)每項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量屬性所提供的質(zhì)量實(shí)際值。

需要說(shuō)明的是，用戶(hù)需求的服務(wù)質(zhì)量屬性，即QoS屬性，可以表示為序列Q＝{Q₁,Q_2,...,Q_n}，其中，Q_i表示服務(wù)質(zhì)量屬性，n表示用戶(hù)需求的服務(wù)質(zhì)量屬性的數(shù)量，1≤i≤n，具體來(lái)說(shuō)，服務(wù)質(zhì)量屬性可以包括SaaS服務(wù)的可靠性、吞吐量、響應(yīng)時(shí)間、聲譽(yù)及服務(wù)費(fèi)用等，具體可以根據(jù)實(shí)際需要進(jìn)行確定。能夠?yàn)橛脩?hù)提供與上述服務(wù)質(zhì)量屬性對(duì)應(yīng)的服務(wù)的SaaS運(yùn)營(yíng)商可以表示為序列SP＝{SP₁,SP_2,...,SP_k}，其中，SP_r表示SaaS運(yùn)營(yíng)商，r表示上述SaaS運(yùn)營(yíng)商的數(shù)量，1≤r≤k。用戶(hù)對(duì)每項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量屬性的質(zhì)量要求值的序列可以表示為C＝{C₁,C_2,...,C_n}，其中，C_i表示服務(wù)質(zhì)量屬性Q_i對(duì)應(yīng)的質(zhì)量要求值，即用戶(hù)對(duì)服務(wù)質(zhì)量屬性的要求。進(jìn)一步的，SaaS運(yùn)營(yíng)商對(duì)每項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量屬性所提供的質(zhì)量實(shí)際值可以表示為序列其中，表示服務(wù)質(zhì)量屬性Q_i對(duì)應(yīng)的質(zhì)量實(shí)際值，即SaaS運(yùn)營(yíng)商針對(duì)每項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量屬性所能提供的服務(wù)質(zhì)量。另外，上述序列中的SaaS運(yùn)營(yíng)商均為候選的運(yùn)營(yíng)商，具體可以根據(jù)實(shí)際需要進(jìn)行確定。

S12：基于質(zhì)量要求值及質(zhì)量實(shí)際值對(duì)質(zhì)量實(shí)際值進(jìn)行歸一化處理，得到每個(gè)SaaS運(yùn)營(yíng)商對(duì)每項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量屬性所提供的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)值。

需要說(shuō)明的是，由于不同的服務(wù)質(zhì)量屬性擁有不同的單位及閾值范圍，因此，可以將上述質(zhì)量實(shí)際值進(jìn)行歸一化處理，得到規(guī)格統(tǒng)一的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)值，進(jìn)而基于質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)值實(shí)現(xiàn)其他計(jì)算。

S13：基于每個(gè)SaaS運(yùn)營(yíng)商對(duì)每項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量屬性提供的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)值計(jì)算該SaaS運(yùn)營(yíng)商的質(zhì)量綜合值，并基于質(zhì)量綜合值選取出最優(yōu)的SaaS運(yùn)營(yíng)商。

基于每個(gè)SaaS運(yùn)營(yíng)商可以計(jì)算出該SaaS運(yùn)營(yíng)商的質(zhì)量綜合值，該質(zhì)量綜合值可以體現(xiàn)出對(duì)應(yīng)SaaS運(yùn)營(yíng)商對(duì)應(yīng)于全部服務(wù)質(zhì)量屬性可提供的綜合質(zhì)量，從而便于根據(jù)該質(zhì)量綜合值選取出最優(yōu)的SaaS運(yùn)營(yíng)商，即其提供的服務(wù)質(zhì)量能夠使得用戶(hù)最滿(mǎn)意的SaaS運(yùn)營(yíng)商。

本申請(qǐng)公開(kāi)的一種SaaS服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)方法，基于用戶(hù)需求確定所需考慮的服務(wù)質(zhì)量屬性，進(jìn)而根據(jù)用戶(hù)對(duì)每個(gè)服務(wù)質(zhì)量屬性的要求(即質(zhì)量要求值)及每個(gè)SaaS運(yùn)營(yíng)商能夠?qū)γ總€(gè)服務(wù)質(zhì)量屬性提供的服務(wù)質(zhì)量(即質(zhì)量實(shí)際值)確定出具有統(tǒng)一規(guī)格的SaaS運(yùn)營(yíng)商能夠?qū)γ總€(gè)服務(wù)質(zhì)量屬性提供的服務(wù)質(zhì)量(即質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)值)，進(jìn)而基于質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)值確定出每個(gè)SaaS運(yùn)營(yíng)商針對(duì)全部服務(wù)質(zhì)量屬性所能提供的綜合服務(wù)質(zhì)量(即質(zhì)量綜合值)，并根據(jù)該綜合服務(wù)質(zhì)量確定出用戶(hù)所需的SaaS運(yùn)營(yíng)商，由此，在考慮到用戶(hù)需求的同時(shí)，通過(guò)對(duì)SaaS運(yùn)營(yíng)商能夠提供的服務(wù)質(zhì)量的歸一化處理保證了計(jì)算SaaS運(yùn)營(yíng)商能夠提供的綜合服務(wù)質(zhì)量的準(zhǔn)確性，進(jìn)而準(zhǔn)確的確定出最優(yōu)的SaaS運(yùn)營(yíng)商，有效的實(shí)現(xiàn)了對(duì)于不同SaaS運(yùn)營(yíng)商對(duì)于其所提供的SaaS服務(wù)的質(zhì)量測(cè)評(píng)。

另外，本發(fā)明實(shí)施例提供的上述方法，具有通用性，能夠適用于所有的SaaS服務(wù)。

本發(fā)明實(shí)施例提供的一種SaaS服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)方法，基于質(zhì)量要求值及質(zhì)量實(shí)際值對(duì)質(zhì)量實(shí)際值進(jìn)行歸一化處理，得到每個(gè)SaaS運(yùn)營(yíng)商對(duì)每項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量屬性所提供的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)值，可以包括：

按照下列公式對(duì)效用驅(qū)動(dòng)型的服務(wù)質(zhì)量屬性對(duì)應(yīng)的質(zhì)量實(shí)際值進(jìn)行歸一化處理：

$q_i^r=(Q_i^r-Q_i^{\′\max })/(Q_i^{\′\max }-Q_i^{\′\min })$

按照下列公式對(duì)費(fèi)用驅(qū)動(dòng)型的服務(wù)質(zhì)量屬性對(duì)應(yīng)的質(zhì)量實(shí)際值進(jìn)行歸一化處理：

$q_i^r=(Q_i^{\′\max }-Q_i^r)/(Q_i^{\′\max }-Q_i^{\′\min })$

其中，C_i表示服務(wù)質(zhì)量屬性Q_i對(duì)應(yīng)的質(zhì)量要求值，表示服務(wù)質(zhì)量屬性Q_i對(duì)應(yīng)的最大的質(zhì)量實(shí)際值表示服務(wù)質(zhì)量屬性Q_i對(duì)應(yīng)的最小的質(zhì)量實(shí)際值表示SaaS運(yùn)營(yíng)商SP_r對(duì)服務(wù)質(zhì)量屬性Q_i所提供的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)值，表示SaaS運(yùn)營(yíng)商SP_r對(duì)服務(wù)質(zhì)量屬性Q_i所提供的質(zhì)量實(shí)際值。

需要說(shuō)明的是，可以將服務(wù)質(zhì)量屬性分為兩類(lèi)，分別為效用驅(qū)動(dòng)型服務(wù)質(zhì)量分類(lèi)屬性及費(fèi)用驅(qū)動(dòng)型服務(wù)質(zhì)量屬性，具體來(lái)說(shuō)，效用驅(qū)動(dòng)型的服務(wù)質(zhì)量屬性為其對(duì)應(yīng)的屬性值越大則說(shuō)明服務(wù)越優(yōu)的屬性，如可靠性和吞吐量等，而費(fèi)用驅(qū)動(dòng)型服務(wù)質(zhì)量屬性為其對(duì)應(yīng)的屬性值越小說(shuō)明服務(wù)越優(yōu)的屬性，如響應(yīng)時(shí)間和服務(wù)費(fèi)用等。由于用戶(hù)對(duì)于上述兩類(lèi)服務(wù)質(zhì)量屬性的需求不同，即一類(lèi)越大越好，一類(lèi)越小越好，因此，本發(fā)明實(shí)施例中對(duì)于不同服務(wù)質(zhì)量屬性對(duì)應(yīng)的質(zhì)量實(shí)際值的歸一化處理中，需要考慮到不同類(lèi)的服務(wù)質(zhì)量屬性，并采用不同的方式對(duì)不同類(lèi)的服務(wù)質(zhì)量屬性對(duì)應(yīng)的質(zhì)量實(shí)際值進(jìn)行歸一化處理。因此，通過(guò)上述方式計(jì)算質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)值，能夠在考慮到用戶(hù)需求的同時(shí)，保證進(jìn)行歸一化處理之后得到的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)值的準(zhǔn)確性。

本發(fā)明實(shí)施例提供的一種SaaS服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)方法，基于每個(gè)SaaS運(yùn)營(yíng)商對(duì)每項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量屬性提供的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)值計(jì)算該SaaS運(yùn)營(yíng)商的質(zhì)量綜合值，可以包括：

按照下列公式計(jì)算每個(gè)SaaS運(yùn)營(yíng)商的質(zhì)量綜合值：

$U_r=\underset{i=1}{\overset{n}{\Σ}}{w}_i{q}_i^r$

其中，U_r表示SaaS運(yùn)營(yíng)商SP_r的質(zhì)量綜合值，w_i表示服務(wù)質(zhì)量屬性Q_i的重要性權(quán)重，n表示服務(wù)質(zhì)量屬性的數(shù)量。

其中，w_i為對(duì)應(yīng)服務(wù)質(zhì)量屬性的重要性權(quán)重因子，表示對(duì)應(yīng)服務(wù)質(zhì)量屬性的重要性權(quán)重，由于每項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量屬性的重要性權(quán)重是由用戶(hù)的實(shí)際業(yè)務(wù)等確定的，因此，可以根據(jù)用戶(hù)實(shí)際需要未每項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量屬性賦予對(duì)應(yīng)的重要性權(quán)重值。另外，可以稱(chēng)

要求需要進(jìn)行確定的，因此，U_r為效用函數(shù)，即，本申請(qǐng)通過(guò)上述實(shí)施例將每個(gè)SaaS運(yùn)營(yíng)商對(duì)應(yīng)每個(gè)服務(wù)質(zhì)量屬性的質(zhì)量實(shí)際值映射成具有統(tǒng)一規(guī)格的單一實(shí)數(shù)值，便于對(duì)于每個(gè)SaaS運(yùn)營(yíng)商的綜合評(píng)估。

另外，基于質(zhì)量綜合值選取出最優(yōu)的SaaS運(yùn)營(yíng)商，可以包括：

選取出質(zhì)量綜合值中最大的值對(duì)應(yīng)的SaaS運(yùn)營(yíng)商為最優(yōu)的SaaS運(yùn)營(yíng)商。

通過(guò)上述計(jì)算后，質(zhì)量綜合值即對(duì)應(yīng)用戶(hù)的滿(mǎn)意度，質(zhì)量綜合值越大，說(shuō)明用戶(hù)滿(mǎn)意度越高，因此，此處選取質(zhì)量綜合值中最大的值對(duì)應(yīng)的SaaS運(yùn)營(yíng)商為最優(yōu)的SaaS運(yùn)營(yíng)商，保證用戶(hù)能夠?qū)崿F(xiàn)最高滿(mǎn)意度。

本發(fā)明實(shí)施例提供的一種SaaS服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)方法，還可以包括：

基于質(zhì)量要求值計(jì)算每個(gè)服務(wù)質(zhì)量屬性對(duì)應(yīng)的質(zhì)量要求平均值；

如果任一服務(wù)質(zhì)量屬性對(duì)應(yīng)任一SaaS運(yùn)營(yíng)商的質(zhì)量實(shí)際值大于或者等于該服務(wù)質(zhì)量屬性對(duì)應(yīng)的質(zhì)量要求平均值，則確定該SaaS運(yùn)營(yíng)商在該服務(wù)質(zhì)量屬性上符合用戶(hù)期望，否則，則確定該SaaS運(yùn)營(yíng)商在該服務(wù)質(zhì)量屬性上不符合用戶(hù)期望。

需要說(shuō)明的是，可以將質(zhì)量要求平均值表示為CN＝{c₁,c₂,…,c_n}，其中，c₁即為C₁與C₁至C_n的和的比值，也即對(duì)每個(gè)質(zhì)量要求值進(jìn)行歸一化處理，由此，能夠使得用戶(hù)通過(guò)上述方式明確每個(gè)SaaS運(yùn)營(yíng)商針對(duì)每項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量屬性是否滿(mǎn)足其期望，從而更全面的了解每個(gè)SaaS所能提供服務(wù)的質(zhì)量。

在利用對(duì)應(yīng)的計(jì)算模型計(jì)算上述方法時(shí)，輸入可以包括序列Q、C、W及SP，而對(duì)應(yīng)的輸出可以為質(zhì)量綜合值最大的SaaS運(yùn)營(yíng)商，也可以為序列U＝{U₁,U₂,…,U_n}，可以根據(jù)實(shí)際需要進(jìn)行確定，在此不再贅述；而其他步驟均可以通過(guò)計(jì)算模型在模型內(nèi)部完成。

與上述方法相對(duì)應(yīng)，本發(fā)明實(shí)施例還提供了一種SaaS服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)裝置，如圖2所示，可以包括：

確定模塊11，用于確定用戶(hù)需求的服務(wù)質(zhì)量屬性、用戶(hù)對(duì)每項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量屬性的質(zhì)量要求值以及每個(gè)SaaS運(yùn)營(yíng)商對(duì)每項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量屬性所提供的質(zhì)量實(shí)際值；

歸一化模塊12，用于基于質(zhì)量要求值及質(zhì)量實(shí)際值對(duì)質(zhì)量實(shí)際值進(jìn)行歸一化處理，得到每個(gè)SaaS運(yùn)營(yíng)商對(duì)每項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量屬性所提供的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)值；

計(jì)算模塊13，用于基于每個(gè)SaaS運(yùn)營(yíng)商對(duì)每項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量屬性提供的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)值計(jì)算該SaaS運(yùn)營(yíng)商的質(zhì)量綜合值，并基于質(zhì)量綜合值選取出最優(yōu)的SaaS運(yùn)營(yíng)商。

本發(fā)明實(shí)施例提供的一種SaaS服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)裝置，歸一化模塊可以包括：

第一歸一化單元，用于按照下列公式對(duì)效用驅(qū)動(dòng)型的服務(wù)質(zhì)量屬性對(duì)應(yīng)的質(zhì)量實(shí)際值進(jìn)行歸一化處理：

$q_i^r=(Q_i^r-Q_i^{\′\max })/(Q_i^{\′\max }-Q_i^{\′\min })$

第二歸一化單元，用于按照下列公式對(duì)費(fèi)用驅(qū)動(dòng)型的服務(wù)質(zhì)量屬性對(duì)應(yīng)的質(zhì)量實(shí)際值進(jìn)行歸一化處理：

$q_i^r=(Q_i^{\′\max }-Q_i^r)/(Q_i^{\′\max }-Q_i^{\′\min })$

其中，C_i表示服務(wù)質(zhì)量屬性Q_i對(duì)應(yīng)的質(zhì)量要求值，表示服務(wù)質(zhì)量屬性Q_i對(duì)應(yīng)的最大的質(zhì)量實(shí)際值，表示服務(wù)質(zhì)量屬性Q_i對(duì)應(yīng)的最小的質(zhì)量實(shí)際值，表示SaaS運(yùn)營(yíng)商SP_r對(duì)服務(wù)質(zhì)量屬性Q_i所提供的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)值，表示SaaS運(yùn)營(yíng)商SP_r對(duì)服務(wù)質(zhì)量屬性Q_i所提供的質(zhì)量實(shí)際值。

本發(fā)明實(shí)施例提供的一種SaaS服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)裝置，計(jì)算模塊可以包括：

計(jì)算單元，用于按照下列公式計(jì)算每個(gè)SaaS運(yùn)營(yíng)商的質(zhì)量綜合值：

$U_r=\underset{i=1}{\overset{n}{\Σ}}{w}_i{q}_i^r$

其中，U_r表示SaaS運(yùn)營(yíng)商SP_r的質(zhì)量綜合值，w_i表示服務(wù)質(zhì)量屬性Q_i的重要性權(quán)重，n表示服務(wù)質(zhì)量屬性的數(shù)量。

本發(fā)明實(shí)施例提供的一種SaaS服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)裝置，計(jì)算模塊可以包括：

選取單元，用于選取出質(zhì)量綜合值中最大的值對(duì)應(yīng)的SaaS運(yùn)營(yíng)商為最優(yōu)的SaaS運(yùn)營(yíng)商。

本發(fā)明實(shí)施例提供的一種SaaS服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)裝置，還可以包括：

判斷模塊，用于基于質(zhì)量要求值計(jì)算每個(gè)服務(wù)質(zhì)量屬性對(duì)應(yīng)的質(zhì)量要求平均值；以及用于如果任一服務(wù)質(zhì)量屬性對(duì)應(yīng)任一SaaS運(yùn)營(yíng)商的質(zhì)量實(shí)際值大于或者等于該服務(wù)質(zhì)量屬性對(duì)應(yīng)的質(zhì)量要求平均值，則確定該SaaS運(yùn)營(yíng)商在該服務(wù)質(zhì)量屬性上符合用戶(hù)期望。

本發(fā)明實(shí)施例提供的一種SaaS服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)裝置中相關(guān)部分的說(shuō)明請(qǐng)參見(jiàn)本發(fā)明實(shí)施例提供的一種SaaS服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)方法中對(duì)應(yīng)部分的詳細(xì)說(shuō)明，在此不再贅述。

對(duì)所公開(kāi)的實(shí)施例的上述說(shuō)明，使本領(lǐng)域技術(shù)人員能夠?qū)崿F(xiàn)或使用本發(fā)明。對(duì)這些實(shí)施例的多種修改對(duì)本領(lǐng)域技術(shù)人員來(lái)說(shuō)將是顯而易見(jiàn)的，本文中所定義的一般原理可以在不脫離本發(fā)明的精神或范圍的情況下，在其它實(shí)施例中實(shí)現(xiàn)。因此，本發(fā)明將不會(huì)被限制于本文所示的這些實(shí)施例，而是要符合與本文所公開(kāi)的原理和新穎特點(diǎn)相一致的最寬的范圍。