本發(fā)明涉及通信技術(shù)領(lǐng)域，尤其涉及一種移動終端應(yīng)用軟件異常的處理方法和系統(tǒng)。

背景技術(shù)：

隨著科技的發(fā)展，移動終端例如手機(jī)、平板等幾乎成為每個(gè)人生活中的必需品，人們的生活越來越離不開這些移動終端，人們使用移動終端如手機(jī)等相互聯(lián)系，方便人們的交流和溝通，人們也會使用移動終端進(jìn)行辦公、娛樂等，這些都離不開移動終端的移動終端應(yīng)用軟件。

目前，應(yīng)用程度出現(xiàn)問題的情況越來越多也越來越復(fù)雜。目前，對于應(yīng)用程度的問題，都是開發(fā)廠商在本地進(jìn)行小規(guī)模的測試，而移動終端用戶出現(xiàn)問題時(shí)無法及時(shí)獲取到對應(yīng)的信息，若出現(xiàn)移動終端應(yīng)用軟件的異常，會某異常沒有正確識別和處理，操作系統(tǒng)不知該如何處理，就將該移動終端應(yīng)用軟件強(qiáng)制結(jié)束，告知用戶系統(tǒng)或某移動終端應(yīng)用軟件報(bào)錯了。這種處理方式提示內(nèi)容不夠友好，只能告知程序出錯，而無法修復(fù)該問題。

因此，現(xiàn)有的移動終端應(yīng)用軟件的異常處理方式存在不足，亟需改進(jìn)。

技術(shù)實(shí)現(xiàn)要素：

本發(fā)明的目的在于提供一種移動終端應(yīng)用軟件異常的處理方法和系統(tǒng)，其可以在移動終端應(yīng)用軟件出現(xiàn)異常時(shí)進(jìn)行自動修復(fù)，使用戶具有更好的體驗(yàn)。

本發(fā)明的目的是通過以下技術(shù)方案來實(shí)現(xiàn)的：

一種移動終端應(yīng)用軟件異常的處理方法，所述方法包括：

獲取移動終端應(yīng)用軟件的異常信息；

生成異常信息文本，將異常信息記錄在異常信息文本中，并儲存在移動終端；

當(dāng)異常信息文本的文件大小、生成時(shí)長和更新頻率超過閾值時(shí)，向服務(wù)器發(fā)送所述異常信息文本；

獲取服務(wù)所反饋的處理信息；

根據(jù)所述處理信息執(zhí)行對所述移動終端應(yīng)用軟件的修復(fù)。

優(yōu)選的，所述根據(jù)所述處理信息執(zhí)行對所述移動終端應(yīng)用軟件的修復(fù)的步驟具體包括：

根據(jù)所述處理信息對所述移動終端應(yīng)用軟件進(jìn)行升級。

優(yōu)選的，所述當(dāng)異常信息文本的文件大小、生成時(shí)長和更新頻率超過閾值時(shí)，向服務(wù)器發(fā)送所述異常信息文本的步驟具體包括：

檢測移動終端的網(wǎng)絡(luò)連接，若檢測到網(wǎng)絡(luò)連接，則自動發(fā)送所述異常信息文本。

本發(fā)明公開一種移動終端應(yīng)用軟件異常的處理系統(tǒng)，所述系統(tǒng)包括：

獲取模塊，用于獲取移動終端應(yīng)用軟件的異常信息；

生成模塊，用于生成異常信息文本，將異常信息記錄在異常信息文本中，并儲存在移動終端；

發(fā)送模塊，用于當(dāng)異常信息文本的文件大小、生成時(shí)長和更新頻率超過閾值時(shí)，向服務(wù)器發(fā)送所述異常信息文本；

接收模塊，用于獲取服務(wù)所反饋的處理信息；

安裝模塊，用于根據(jù)所述處理信息執(zhí)行對所述移動終端應(yīng)用軟件的修復(fù)。

優(yōu)選的，所述安裝模塊還用于：根據(jù)所述處理信息對所述移動終端應(yīng)用軟件進(jìn)行升級。

優(yōu)選的，所述發(fā)送模塊還用于：檢測移動終端的網(wǎng)絡(luò)連接，若檢測到網(wǎng)絡(luò)連接，則自動發(fā)送所述異常信息文本。

本發(fā)明中公開的移動終端應(yīng)用軟件異常的處理方法包括：獲取移動終端應(yīng)用軟件的異常信息；生成異常信息文本，將異常信息記錄在異常信息文本中，并儲存在移動終端；當(dāng)異常信息文本的文件大小、生成時(shí)長和更新頻率超過閾值時(shí)，向服務(wù)器發(fā)送所述異常信息文本；獲取服務(wù)所反饋的處理信息；根據(jù)所述處理信息執(zhí)行對所述移動終端應(yīng)用軟件的修復(fù)。采用這種方法，在移動終端的移動終端應(yīng)用軟件出現(xiàn)異常的時(shí)候，獲取這些移動終端應(yīng)用軟件的異常信息，生成異常信息文本，將異常信息記錄在異常信息文本中，并儲存在移動終端，當(dāng)異常信息文本的文件大小、生成時(shí)長和更新頻率超過閾值時(shí)，將這些異常信息發(fā)送至服務(wù)器，服務(wù)器在獲取異常信息后呈現(xiàn)給處理的工程師，技術(shù)人員針對這些異常信息進(jìn)行解決，然后將處理異常信息的處理信息發(fā)送至移動終端，移動終端在獲取處理信息，根據(jù)這些處理信息完成對對應(yīng)的移動終端應(yīng)用軟件進(jìn)行修復(fù)、升級等操作，這樣就可以根據(jù)出現(xiàn)異常超過一定的數(shù)量，異常收集積累到一定的天數(shù)或小時(shí)數(shù)，而且出現(xiàn)異常的頻率超過一定的頻率后再將問題上報(bào)至服務(wù)器，可以節(jié)省網(wǎng)絡(luò)資源的占用，和移動終端資源的占用，形成一定頻率的異常上報(bào)，提高用戶使用移動終端應(yīng)用軟件的體驗(yàn)，滿足用戶的需求。

附圖說明

圖1是本發(fā)明實(shí)施例一的移動終端應(yīng)用軟件異常的處理方法的流程圖；

圖2是本發(fā)明實(shí)施例二的移動終端應(yīng)用軟件異常的處理裝置的示意圖。

具體實(shí)施方式

下面結(jié)合附圖和較佳的實(shí)施例對本發(fā)明作進(jìn)一步說明。

實(shí)施例一

如圖1所示，本實(shí)施例中公開了一種移動終端應(yīng)用軟件異常的處理方法，所述方法包括：

S101，獲取移動終端應(yīng)用軟件的異常信息；

S102，生成異常信息文本，將異常信息記錄在異常信息文本中，并儲存在移動終端；

S103，當(dāng)異常信息文本的文件大小、生成時(shí)長和更新頻率超過閾值時(shí)，向服務(wù)器發(fā)送所述異常信息文本；

S104，獲取服務(wù)所反饋的處理信息；

S105，根據(jù)所述處理信息執(zhí)行對所述移動終端應(yīng)用軟件的修復(fù)。

采用這種方法，在移動終端的移動終端應(yīng)用軟件出現(xiàn)異常的時(shí)候，獲取這些移動終端應(yīng)用軟件的異常信息，生成異常信息文本，將異常信息記錄在異常信息文本中，并儲存在移動終端，當(dāng)異常信息文本的文件大小、生成時(shí)長和更新頻率超過閾值時(shí)，例如閾值是文件大小為300K，生成時(shí)長為24小時(shí)和更新頻率為24小時(shí)內(nèi)10次，那么從異常信息文本的開始的生成時(shí)間算起，如果異常信息文本的文件大小達(dá)到300K，生成時(shí)長達(dá)到24小時(shí)，而且24小時(shí)內(nèi)異常信息文本更新了十次及以上，就說明這段時(shí)間內(nèi)發(fā)生了10次及以上的異常，那么就會將這些異常信息發(fā)送至服務(wù)器，服務(wù)器在獲取異常信息后呈現(xiàn)給處理的工程師，技術(shù)人員針對這些異常信息進(jìn)行解決，然后將處理異常信息的處理信息發(fā)送至移動終端，移動終端在獲取處理信息，根據(jù)這些處理信息完成對對應(yīng)的移動終端應(yīng)用軟件進(jìn)行修復(fù)、升級等操作。而如果異常信息文本的文件大小達(dá)到300K，異常信息文本的生成時(shí)間達(dá)到了24小時(shí)，而在24小時(shí)內(nèi)異常信息文本更新了不到十次，那么就不會向服務(wù)器發(fā)送異常信息文本，而重新計(jì)算24小時(shí)時(shí)間段內(nèi)的異常信息文本的更新次數(shù)，在達(dá)到更新頻率的閾值，例如24小時(shí)內(nèi)10次之后，才會向服務(wù)器發(fā)送異常信息文本，當(dāng)然這是要滿足初始的異常信息文本的文件大小達(dá)到300K，異常信息文本的生成時(shí)長已經(jīng)大于等于24小時(shí)，即文件大小和生成時(shí)長的閾值。這樣就可以根據(jù)出現(xiàn)異常的頻率超過一定的頻率后再將問題上報(bào)至服務(wù)器，可以節(jié)省網(wǎng)絡(luò)資源的占用，和移動終端資源的占用，形成一定頻率的異常上報(bào)，提高用戶使用移動終端應(yīng)用軟件的體驗(yàn)，滿足用戶的需求。

另外，異常信息文本的文件大小可以是同一個(gè)異常信息文本的文件大小，例如異常信息文本生成的時(shí)間是中午12點(diǎn)40分，說明在12點(diǎn)40分時(shí)候該應(yīng)用軟件出現(xiàn)過一次異常，此時(shí)生成的異常信息文本的文件大小為100K，然后在當(dāng)天下午1點(diǎn)50分又有新的異常信息寫入到該異常信息文本中，那么就表示該應(yīng)用軟件出現(xiàn)第二次異常了，第二次異常信息本身的大小例如是200K，那么此時(shí)該異常信息文本的文件大小為100K+200K＝300K，如果閾值是300K，那么就會在有網(wǎng)絡(luò)的時(shí)候?qū)⒃摦惓Ｐ畔⑽谋景l(fā)送出去。異常信息文本的文件大小可以是所有該應(yīng)用軟件的異常信息文本的文件大小的總和，例如第一個(gè)異常信息文本生成的時(shí)間是中午12點(diǎn)40分，說明在12點(diǎn)40分時(shí)候該應(yīng)用軟件出現(xiàn)過一次異常，此時(shí)生成的第一異常信息文本的文件大小為100K，第二個(gè)異常信息文本的生成時(shí)間是當(dāng)天下午1點(diǎn)50分，說明在下午1點(diǎn)50分該應(yīng)用軟件又一次出現(xiàn)異常，此時(shí)生成的第二異常信息文本的文件大小為200K，那么與該應(yīng)用軟件對應(yīng)的異常信息文本的總的大小就是100K+200K＝300K。

而且，異常信息文本的生成時(shí)長可以是同一個(gè)異常信息文本的從生成開始計(jì)算的時(shí)間長度，例如一個(gè)應(yīng)用軟件第一次出現(xiàn)異常的時(shí)間是中午12點(diǎn)10分，那么這個(gè)異常信息文本的生成時(shí)間就是中午12點(diǎn)10分，之后的異常信息也會寫入到這個(gè)異常信息文本中，比如閾值是5個(gè)小時(shí)，那么在當(dāng)天下午5點(diǎn)10分后，如果有網(wǎng)路就會將這個(gè)異常信息文本發(fā)送出去，沒有網(wǎng)絡(luò)就等到有網(wǎng)絡(luò)的時(shí)候發(fā)送出去。異常信息文本的生成時(shí)長可以是不同異常信息文本的從生成第一個(gè)異常信息文本開始計(jì)算的時(shí)間長度，例如一個(gè)應(yīng)用軟件第一次出現(xiàn)異常的時(shí)間是中午12點(diǎn)10分，那么第一個(gè)異常信息文本的生成時(shí)間就是中午12點(diǎn)10分，異常信息文本生成的初始時(shí)間就會從當(dāng)天中午12點(diǎn)10分開始計(jì)算，之后該應(yīng)用軟件再次出現(xiàn)異常時(shí)，即使是生成第二個(gè)異常信息文本，也會從第一個(gè)異常信息文本的生產(chǎn)時(shí)間開始算起。

而且，異常信息文本的更新頻率可以是同一個(gè)異常信息文本的更新頻率，例如異常信息文本生成的時(shí)間是中午12點(diǎn)40分，說明在12點(diǎn)40分時(shí)候該應(yīng)用軟件出現(xiàn)過一次異常，然后在當(dāng)天下午1點(diǎn)50分又有新的異常信息寫入到該異常信息文本中，那么就表示該應(yīng)用軟件出現(xiàn)第二次異常了，也就是在中午12點(diǎn)40分到下午1點(diǎn)50分的1小時(shí)10分鐘內(nèi)，更新頻率為兩次。異常信息文本的更新頻率也可以是不同的異常信息文本的更新頻率，例如第一個(gè)異常信息文本的生成時(shí)間中午12點(diǎn)10分，說明在12點(diǎn)10分時(shí)候該應(yīng)用軟件出現(xiàn)過一次異常，第二個(gè)異常信息文本的生成時(shí)間是當(dāng)天下午1點(diǎn)50分，說明在下午1點(diǎn)50分該應(yīng)用軟件又一次出現(xiàn)異常，第三個(gè)異常信息文本的生成時(shí)間是當(dāng)天下午3點(diǎn)10分，說明在下午3點(diǎn)10分時(shí)該應(yīng)用軟件又一次出現(xiàn)異常，那么在中午12點(diǎn)10分到下午3點(diǎn)10分的3個(gè)小時(shí)中更新頻率為3次。

根據(jù)一個(gè)示例，S105根據(jù)所述處理信息執(zhí)行對所述移動終端應(yīng)用軟件的修復(fù)的步驟包括：根據(jù)所述處理信息對所述移動終端應(yīng)用軟件進(jìn)行安裝升級。采用這種方式，處理信息中可以包括對應(yīng)移動終端應(yīng)用軟件的安裝包或者升級包，移動終端在接收到處理信息后，就會對對應(yīng)的移動終端應(yīng)用軟件進(jìn)行修復(fù)性的安裝、升級，從而修復(fù)移動終端應(yīng)用軟件的缺陷。當(dāng)然，處理信息并不一定要帶有安裝包或升級包，處理信息中可以帶有下載安裝包或升級包的鏈接等，也可以讓移動終端找對應(yīng)的修復(fù)程序，這樣就可以完成對移動終端應(yīng)用軟件的修復(fù)，方便用戶的使用。

根據(jù)另一個(gè)示例，所述當(dāng)異常信息文本的文件大小、生成時(shí)長和更新頻率超過閾值時(shí)，向服務(wù)器發(fā)送所述異常信息文本的步驟具體包括：

檢測移動終端的網(wǎng)絡(luò)連接，若檢測到網(wǎng)絡(luò)連接，則自動發(fā)送所述異常信息文本。

這樣可以在有網(wǎng)絡(luò)時(shí)進(jìn)行發(fā)送，減少對移動終端的資源占用。

實(shí)施例二

如圖2所示，本實(shí)施例公開一種移動終端應(yīng)用軟件異常的處理系統(tǒng)，所述系統(tǒng)包括：

獲取模塊201，用于獲取移動終端應(yīng)用軟件的異常信息；

生成模塊202，用于生成異常信息文本，將異常信息記錄在異常信息文本中，并儲存在移動終端；

發(fā)送模塊203，用于當(dāng)異常信息文本的文件大小、生成時(shí)長和更新頻率超過閾值時(shí)，向服務(wù)器發(fā)送所述異常信息文本；

接收模塊204，用于獲取服務(wù)所反饋的處理信息；

安裝模塊205，用于根據(jù)所述處理信息執(zhí)行對所述移動終端應(yīng)用軟件的修復(fù)。

采用這種處理系統(tǒng)，在移動終端的移動終端應(yīng)用軟件出現(xiàn)異常的時(shí)候，獲取這些移動終端應(yīng)用軟件的異常信息，生成異常信息文本，將異常信息記錄在異常信息文本中，并儲存在移動終端，當(dāng)異常信息文本的文件大小、生成時(shí)長和更新頻率超過閾值時(shí)，將這些異常信息發(fā)送至服務(wù)器，服務(wù)器在獲取異常信息后呈現(xiàn)給處理的工程師，技術(shù)人員針對這些異常信息進(jìn)行解決，然后將處理異常信息的處理信息發(fā)送至移動終端，移動終端在獲取處理信息，根據(jù)這些處理信息完成對對應(yīng)的移動終端應(yīng)用軟件進(jìn)行修復(fù)、升級等操作，這樣就可以將異常收集到一定的數(shù)量之后再將問題上報(bào)至服務(wù)器，可以節(jié)省網(wǎng)絡(luò)資源的占用，和移動終端資源的占用，形成一定頻率的異常上報(bào)，提高用戶使用移動終端應(yīng)用軟件的體驗(yàn)，滿足用戶的需求。

根據(jù)一個(gè)示例，所述安裝模塊還用于：根據(jù)所述處理信息對所述移動終端應(yīng)用軟件進(jìn)行升級。

根據(jù)一個(gè)示例，所述發(fā)送模塊還用于：檢測移動終端的網(wǎng)絡(luò)連接，若檢測到網(wǎng)絡(luò)連接，則自動發(fā)送所述異常信息文本。

以上內(nèi)容是結(jié)合具體的優(yōu)選實(shí)施方式對本發(fā)明所作的進(jìn)一步詳細(xì)說明，不能認(rèn)定本發(fā)明的具體實(shí)施只局限于這些說明。對于本發(fā)明所屬技術(shù)領(lǐng)域的普通技術(shù)人員來說，在不脫離本發(fā)明構(gòu)思的前提下，還可以做出若干簡單推演或替換，都應(yīng)當(dāng)視為屬于本發(fā)明的保護(hù)范圍。