技術(shù)特征：

技術(shù)總結(jié)
本發(fā)明提供一種話務錄音的質(zhì)檢方法及裝置，以解決傳統(tǒng)的抽檢質(zhì)檢，不僅作業(yè)量較大，而且不能保證抽檢錄音為有效錄音的問題。其中話務錄音的質(zhì)檢方法，包括：獲取待質(zhì)檢人員的歷史話務數(shù)據(jù)；根據(jù)多個預設考評指標統(tǒng)計所述歷史話務數(shù)據(jù)，計算對所述待質(zhì)檢人員的本次質(zhì)檢話務數(shù)據(jù)進行質(zhì)檢的質(zhì)檢概率；根據(jù)所述質(zhì)檢概率，確定所述待質(zhì)檢人員本次質(zhì)檢話務數(shù)據(jù)的抽樣質(zhì)檢數(shù)量；根據(jù)所述抽樣質(zhì)檢數(shù)量，在所述本次質(zhì)檢話務數(shù)據(jù)中抽樣、與所述抽樣質(zhì)檢數(shù)量相同數(shù)量的待質(zhì)檢話務錄音；質(zhì)檢所述待質(zhì)檢話務錄音。不僅減輕了大量質(zhì)檢數(shù)據(jù)對系統(tǒng)的影響，提高了質(zhì)檢效率，而且實現(xiàn)了對每個待質(zhì)檢話務錄音進行質(zhì)檢，也增強了被質(zhì)檢錄音的有效性。

技術(shù)研發(fā)人員：李瓊芳;李章勇
受保護的技術(shù)使用者：中興通訊股份有限公司
技術(shù)研發(fā)日：2016.04.18
技術(shù)公布日：2017.10.31