技術(shù)編號：12839229
提示：您尚未登錄，請點 登 陸 后下載，如果您還沒有賬戶請點 注 冊 ，登陸完成后，請刷新本頁查看技術(shù)詳細(xì)信息。本發(fā)明涉及呼叫中心業(yè)務(wù)領(lǐng)域，特別是涉及一種話務(wù)錄音的質(zhì)檢方法及裝置。背景技術(shù)CC(CallCenter，呼叫中心)業(yè)務(wù)目前已經(jīng)得到廣泛應(yīng)用。隨著人們生活質(zhì)量的提高，對客戶服務(wù)的要求也越來越高，而為了給客戶更好的服務(wù)體驗，質(zhì)檢是一個不可輕視的環(huán)節(jié)。在現(xiàn)有技術(shù)中，對呼叫中心服務(wù)的質(zhì)檢是通過質(zhì)檢員對話務(wù)員錄音的抽檢質(zhì)檢。傳統(tǒng)的抽檢質(zhì)檢，不僅作業(yè)量較大，而且不能保證抽檢錄音為有效錄音。發(fā)明內(nèi)容本發(fā)明實施例的目的在于提供一種話務(wù)錄音的質(zhì)檢方法及裝置，以解決傳統(tǒng)的抽檢質(zhì)檢，不僅作業(yè)量較大，而且不能保證抽檢錄...
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該專利適合技術(shù)人員進(jìn)行技術(shù)研發(fā)參考以及查看自身技術(shù)是否侵權(quán)，增加技術(shù)思路，做技術(shù)知識儲備，不適合論文引用。