本發(fā)明涉及數(shù)據(jù)處理技術(shù)領(lǐng)域，尤其涉及一種線上取號(hào)方法及系統(tǒng)。

背景技術(shù)：

隨著計(jì)算機(jī)、移動(dòng)終端等智能終端的普及和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展進(jìn)步，互聯(lián)網(wǎng)將參與到人們?cè)絹?lái)越多的工作和生活中，而基于互聯(lián)網(wǎng)，人們的部分工作和生活也變得更加的高效和便捷。

目前在諸多業(yè)務(wù)領(lǐng)域尤其是銀行、證券和醫(yī)院就診等，均在大力推廣具體業(yè)務(wù)的網(wǎng)上預(yù)約功能，且大部分的用戶也都喜歡采用網(wǎng)上預(yù)約來(lái)節(jié)約自己的時(shí)間。但現(xiàn)有的預(yù)約方案通常是：僅支持線上預(yù)約，在預(yù)約的具體時(shí)間段內(nèi)，還只能做到用戶線下取號(hào)，不支持用戶直接線上取號(hào)；也就是說(shuō)，用戶在線預(yù)約后，必須到柜臺(tái)或者前臺(tái)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)人工取號(hào)，再進(jìn)行排隊(duì)；若用戶當(dāng)時(shí)沒(méi)有時(shí)間去現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行人工取號(hào)，則無(wú)法辦理相關(guān)的業(yè)務(wù)；且有時(shí)候現(xiàn)場(chǎng)取號(hào)人員過(guò)多時(shí)，用戶在取號(hào)時(shí)也需要排隊(duì)等待，取號(hào)效率低且影響用戶的業(yè)務(wù)辦理。

技術(shù)實(shí)現(xiàn)要素：

鑒于以上內(nèi)容，有必要提供一種線上叫號(hào)方法及系統(tǒng)，旨在達(dá)到線上取號(hào)的目的。

本發(fā)明公開(kāi)了一種線上取號(hào)方法，包括以下步驟：

業(yè)務(wù)服務(wù)器將用戶注冊(cè)時(shí)采用的個(gè)人賬號(hào)與對(duì)應(yīng)的即時(shí)通訊系統(tǒng)賬 號(hào)進(jìn)行綁定；

接收到用戶基于個(gè)人賬號(hào)所發(fā)送的包含預(yù)約時(shí)間的業(yè)務(wù)辦理預(yù)約請(qǐng)求，識(shí)別出在早于所述預(yù)約時(shí)間且與所述預(yù)約時(shí)間相隔預(yù)設(shè)時(shí)長(zhǎng)的時(shí)間點(diǎn)時(shí)、所述用戶未完成與所述預(yù)約請(qǐng)求對(duì)應(yīng)的線上取號(hào)操作，則向與所述用戶對(duì)應(yīng)的個(gè)人賬號(hào)綁定的即時(shí)通訊系統(tǒng)賬號(hào)發(fā)送線上取號(hào)提醒信息；

接收用戶發(fā)出的所述預(yù)約請(qǐng)求對(duì)應(yīng)的線上取號(hào)請(qǐng)求，向用戶的所述即時(shí)通訊系統(tǒng)賬號(hào)發(fā)送與所述預(yù)約請(qǐng)求對(duì)應(yīng)的叫號(hào)電子票證。

優(yōu)選地，所述接收用戶發(fā)出的所述預(yù)約請(qǐng)求對(duì)應(yīng)的線上取號(hào)請(qǐng)求，向用戶的所述即時(shí)通訊系統(tǒng)賬號(hào)發(fā)送與所述預(yù)約請(qǐng)求對(duì)應(yīng)的叫號(hào)電子票證，可以替換為：

接收用戶基于業(yè)務(wù)終端發(fā)出的個(gè)人賬號(hào)對(duì)應(yīng)的現(xiàn)場(chǎng)取號(hào)請(qǐng)求；

控制所述業(yè)務(wù)終端打印與所述現(xiàn)場(chǎng)取號(hào)請(qǐng)求對(duì)應(yīng)的攜帶業(yè)務(wù)隊(duì)列號(hào)碼的叫號(hào)紙質(zhì)票證；及/或：向與所述用戶的個(gè)人賬號(hào)綁定的即時(shí)通訊系統(tǒng)賬號(hào)發(fā)送與所述現(xiàn)場(chǎng)取號(hào)請(qǐng)求對(duì)應(yīng)的叫號(hào)電子票證。

優(yōu)選地，所述線上取號(hào)方法還包括：

向與所述用戶的個(gè)人賬號(hào)綁定的即時(shí)通訊系統(tǒng)賬號(hào)，發(fā)送預(yù)設(shè)格式的叫號(hào)提醒信息。

優(yōu)選地，所述線上取號(hào)方法還包括：

統(tǒng)計(jì)第一預(yù)設(shè)時(shí)間段內(nèi)，用戶通過(guò)個(gè)人賬號(hào)發(fā)出的到達(dá)預(yù)約時(shí)間但未辦理線上取號(hào)的業(yè)務(wù)辦理預(yù)約請(qǐng)求的第一次數(shù)；及/或，統(tǒng)計(jì)預(yù)設(shè)時(shí)間段內(nèi)，用戶通過(guò)個(gè)人賬號(hào)完成線上取號(hào)操作但過(guò)號(hào)未辦理業(yè)務(wù)的第二次 數(shù)；

識(shí)別出所述第一次數(shù)或者第二次數(shù)或者第一次數(shù)與第二次數(shù)之和，大于預(yù)設(shè)閾值，則將用戶的所述個(gè)人賬號(hào)加入線上預(yù)約黑名單，以拒絕所述黑名單中的個(gè)人賬戶在第二預(yù)設(shè)時(shí)間段內(nèi)發(fā)送新的業(yè)務(wù)辦理預(yù)約請(qǐng)求。

優(yōu)選地，所述叫號(hào)電子票證包括業(yè)務(wù)隊(duì)列號(hào)碼和業(yè)務(wù)隊(duì)列叫號(hào)進(jìn)度信息。

對(duì)應(yīng)于以上所公開(kāi)的一種線上取號(hào)方法，本發(fā)明還公開(kāi)了一種線上取號(hào)系統(tǒng)，包括：

賬號(hào)綁定模塊，用于將用戶注冊(cè)時(shí)采用的個(gè)人賬號(hào)與對(duì)應(yīng)的即時(shí)通訊系統(tǒng)賬號(hào)進(jìn)行綁定；

取號(hào)提醒模塊，用于接收到用戶基于個(gè)人賬號(hào)所發(fā)送的包含預(yù)約時(shí)間的業(yè)務(wù)辦理預(yù)約請(qǐng)求，識(shí)別出在早于所述預(yù)約時(shí)間且與所述預(yù)約時(shí)間相隔預(yù)設(shè)時(shí)長(zhǎng)的時(shí)間點(diǎn)時(shí)、所述用戶未完成與所述預(yù)約請(qǐng)求對(duì)應(yīng)的線上取號(hào)操作，則向與所述用戶對(duì)應(yīng)的個(gè)人賬號(hào)綁定的即時(shí)通訊系統(tǒng)賬號(hào)發(fā)送線上取號(hào)提醒信息；

票證發(fā)送模塊，用于接收用戶發(fā)出的所述預(yù)約請(qǐng)求對(duì)應(yīng)的線上取號(hào)請(qǐng)求，向用戶的所述即時(shí)通訊系統(tǒng)賬號(hào)發(fā)送與所述預(yù)約請(qǐng)求對(duì)應(yīng)的叫號(hào)電子票證。

優(yōu)選地，所述線上取號(hào)系統(tǒng)還包括：

現(xiàn)場(chǎng)請(qǐng)求接收模塊，用于接收用戶基于業(yè)務(wù)終端發(fā)出的個(gè)人賬號(hào)對(duì)應(yīng)的現(xiàn)場(chǎng)取號(hào)請(qǐng)求；

現(xiàn)場(chǎng)請(qǐng)求處理模塊，用于控制所述業(yè)務(wù)終端打印與所述現(xiàn)場(chǎng)取號(hào)請(qǐng)求對(duì)應(yīng)的攜帶業(yè)務(wù)隊(duì)列號(hào)碼的叫號(hào)紙質(zhì)票證；及/或：向與所述用戶的個(gè)人賬號(hào)綁定的即時(shí)通訊系統(tǒng)賬號(hào)發(fā)送與所述現(xiàn)場(chǎng)取號(hào)請(qǐng)求對(duì)應(yīng)的叫號(hào)電子票證。

優(yōu)選地，所述線上取號(hào)系統(tǒng)還包括：

進(jìn)度提醒模塊，用于向與所述用戶的個(gè)人賬號(hào)綁定的即時(shí)通訊系統(tǒng)賬號(hào)，發(fā)送預(yù)設(shè)格式的叫號(hào)提醒信息。

優(yōu)選地，所述線上取號(hào)系統(tǒng)還包括：

次數(shù)統(tǒng)計(jì)模塊，用于統(tǒng)計(jì)第一預(yù)設(shè)時(shí)間段內(nèi)，用戶通過(guò)個(gè)人賬號(hào)發(fā)出的到達(dá)預(yù)約時(shí)間但未辦理線上取號(hào)的業(yè)務(wù)辦理預(yù)約請(qǐng)求的第一次數(shù)；及/或，統(tǒng)計(jì)預(yù)設(shè)時(shí)間段內(nèi)，用戶通過(guò)個(gè)人賬號(hào)完成線上取號(hào)操作但過(guò)號(hào)未辦理業(yè)務(wù)的第二次數(shù)；

次數(shù)識(shí)別模塊，用于識(shí)別出所述第一次數(shù)或者第二次數(shù)或者第一次數(shù)與第二次數(shù)之和，大于預(yù)設(shè)閾值，則將用戶的所述個(gè)人賬號(hào)加入線上預(yù)約黑名單，以拒絕所述黑名單中的個(gè)人賬戶在第二預(yù)設(shè)時(shí)間段內(nèi)發(fā)送新的業(yè)務(wù)辦理預(yù)約請(qǐng)求。

優(yōu)選地，所述叫號(hào)電子票證包括業(yè)務(wù)隊(duì)列號(hào)碼和業(yè)務(wù)隊(duì)列叫號(hào)進(jìn)度信息。

本發(fā)明一種線上取號(hào)方法及系統(tǒng)可以達(dá)到如下有益效果：

通過(guò)業(yè)務(wù)服務(wù)器將用戶注冊(cè)時(shí)采用的個(gè)人賬號(hào)與對(duì)應(yīng)的即時(shí)通訊系統(tǒng)賬號(hào)進(jìn)行綁定；接收到用戶基于個(gè)人賬號(hào)所發(fā)送的包含預(yù)約時(shí)間的業(yè) 務(wù)辦理預(yù)約請(qǐng)求，識(shí)別出在早于所述預(yù)約時(shí)間且與所述預(yù)約時(shí)間相隔預(yù)設(shè)時(shí)長(zhǎng)的時(shí)間點(diǎn)時(shí)、所述用戶未完成與所述預(yù)約請(qǐng)求對(duì)應(yīng)的線上取號(hào)操作，則向與所述用戶對(duì)應(yīng)的個(gè)人賬號(hào)綁定的即時(shí)通訊系統(tǒng)賬號(hào)發(fā)送線上取號(hào)提醒信息；接收用戶發(fā)出的所述預(yù)約請(qǐng)求對(duì)應(yīng)的線上取號(hào)請(qǐng)求，向用戶的所述即時(shí)通訊系統(tǒng)賬號(hào)發(fā)送與所述預(yù)約請(qǐng)求對(duì)應(yīng)的叫號(hào)電子票證；具有實(shí)現(xiàn)線上取號(hào)的有益效果，避免了用戶需前往業(yè)務(wù)辦理地點(diǎn)進(jìn)行人工取號(hào)的麻煩，提高了取號(hào)效率；進(jìn)一步地，也提高了用戶的業(yè)務(wù)辦理效率；從用戶側(cè)來(lái)講，節(jié)約了用戶的業(yè)務(wù)辦理時(shí)間，使得線上取號(hào)變得更加便捷，從而提高了用戶體驗(yàn)。

附圖說(shuō)明

圖1是本發(fā)明線上取號(hào)方法的第一種實(shí)施方式的流程示意圖；

圖2是本發(fā)明線上取號(hào)方法的第二種實(shí)施方式的流程示意圖；

圖3是本發(fā)明線上取號(hào)方法的第三種實(shí)施方式的流程示意圖；

圖4是本發(fā)明線上取號(hào)方法的第四種實(shí)施方式的流程示意圖

圖5是本發(fā)明線上取號(hào)方法的第五種實(shí)施方式的流程示意圖；

圖6是本發(fā)明線上取號(hào)方法的第六種實(shí)施方式的流程示意圖

圖7是本發(fā)明線上取號(hào)系統(tǒng)的第一種實(shí)施方式的框圖；

圖8是本發(fā)明線上取號(hào)系統(tǒng)的第二種實(shí)施方式的框圖；

圖9是本發(fā)明線上取號(hào)系統(tǒng)的第三種實(shí)施方式的框圖；

圖10是本發(fā)明線上取號(hào)系統(tǒng)的第四種實(shí)施方式的框圖。

本發(fā)明實(shí)施例目的的實(shí)現(xiàn)、功能特點(diǎn)及優(yōu)點(diǎn)將結(jié)合實(shí)施例，參照附圖做進(jìn)一步說(shuō)明。

具體實(shí)施方式

以下結(jié)合說(shuō)明書附圖及具體實(shí)施例進(jìn)一步說(shuō)明本發(fā)明的技術(shù)方案。應(yīng)當(dāng)理解，此處所描述的具體實(shí)施例僅僅用以解釋本發(fā)明，并不用于限定本發(fā)明。

本發(fā)明提供了一種線上叫號(hào)方法，旨在達(dá)到線上取號(hào)的目的，避免用戶需前往業(yè)務(wù)辦理地點(diǎn)進(jìn)行人工取號(hào)的麻煩。如圖1所示，本發(fā)明線上叫號(hào)方法可以實(shí)施為如下描述的步驟s10-s30：

步驟s10、業(yè)務(wù)服務(wù)器將用戶注冊(cè)時(shí)采用的個(gè)人賬號(hào)與對(duì)應(yīng)的即時(shí)通訊系統(tǒng)賬號(hào)進(jìn)行綁定；

本發(fā)明實(shí)施例中，業(yè)務(wù)服務(wù)器將同一用戶注冊(cè)時(shí)采用的個(gè)人賬號(hào)和即時(shí)通訊系統(tǒng)賬號(hào)進(jìn)行綁定；其中，用戶的個(gè)人賬號(hào)包括但不限于：自定義的用戶賬號(hào)信息(比如登錄名等)、用戶個(gè)人手機(jī)號(hào)碼以及用戶的個(gè)人身份憑證號(hào)碼(比如，身份證號(hào)碼、社保賬號(hào)、護(hù)照識(shí)別碼等)；用戶的即時(shí)通訊系統(tǒng)賬號(hào)包括但不限于：微信系統(tǒng)賬號(hào)、qq系統(tǒng)賬號(hào)、微博賬號(hào)等。

步驟s20、接收到用戶基于個(gè)人賬號(hào)所發(fā)送的包含預(yù)約時(shí)間的業(yè)務(wù)辦理預(yù)約請(qǐng)求，識(shí)別出在早于所述預(yù)約時(shí)間且與所述預(yù)約時(shí)間相隔預(yù)設(shè)時(shí)長(zhǎng)的時(shí)間點(diǎn)時(shí)、所述用戶未完成與所述預(yù)約請(qǐng)求對(duì)應(yīng)的線上取號(hào)操作，則向與所述用戶對(duì)應(yīng)的個(gè)人賬號(hào)綁定的即時(shí)通訊系統(tǒng)賬號(hào)發(fā)送線上取號(hào)提醒信息；

若業(yè)務(wù)服務(wù)器接收到用戶通過(guò)個(gè)人賬號(hào)所發(fā)出的業(yè)務(wù)辦理預(yù)約請(qǐng)求，其中，該業(yè)務(wù)辦理預(yù)約請(qǐng)求攜帶用戶進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理對(duì)應(yīng)的預(yù)約時(shí)間， 例如，該預(yù)約時(shí)間為2016年1月22日10:00；在早于上述預(yù)約時(shí)間且與該預(yù)約時(shí)間相差預(yù)設(shè)時(shí)間段的時(shí)間點(diǎn)時(shí)，業(yè)務(wù)服務(wù)器識(shí)別用戶是否執(zhí)行了與上述預(yù)約請(qǐng)求對(duì)應(yīng)的線上取號(hào)操作。例如，在早于該預(yù)約時(shí)間2016年1月22日10:00且與該預(yù)約時(shí)間10:00相差半個(gè)小時(shí)的時(shí)間點(diǎn)，即2016年1月22日09:30時(shí)，若業(yè)務(wù)服務(wù)器識(shí)別出該用戶沒(méi)有完成與上述預(yù)約請(qǐng)求對(duì)應(yīng)的線上取號(hào)操作，則業(yè)務(wù)服務(wù)器查找與該用戶的個(gè)人賬號(hào)綁定的即時(shí)通訊系統(tǒng)賬號(hào)，并向與該用戶的個(gè)人賬號(hào)綁定的上述即時(shí)通訊系統(tǒng)賬號(hào)發(fā)送對(duì)應(yīng)的提醒信息。

業(yè)務(wù)服務(wù)器發(fā)送的上述提醒信息包括了：需執(zhí)行并完成線上取號(hào)的提醒信息，且該提醒信息是按照預(yù)設(shè)格式發(fā)送的；例如：“您預(yù)約的*****業(yè)務(wù)，還未線上取號(hào)，目前距離預(yù)約時(shí)間還有***(預(yù)設(shè)時(shí)間段，例如三十分鐘)，請(qǐng)盡快取號(hào)”。

進(jìn)一步地，在本發(fā)明實(shí)施例中，業(yè)務(wù)服務(wù)器發(fā)送線上取號(hào)的提醒信息時(shí)，也可以采用手機(jī)短信息的形式，發(fā)送至與用戶的個(gè)人賬號(hào)綁定的手機(jī)號(hào)碼所對(duì)應(yīng)的移動(dòng)終端如手機(jī)上，以此提醒用戶及時(shí)辦理線上取號(hào)。

步驟s30、接收用戶發(fā)出的所述預(yù)約請(qǐng)求對(duì)應(yīng)的線上取號(hào)請(qǐng)求，向用戶的所述即時(shí)通訊系統(tǒng)賬號(hào)發(fā)送與所述預(yù)約請(qǐng)求對(duì)應(yīng)的叫號(hào)電子票證。

用戶基于業(yè)務(wù)服務(wù)器發(fā)送的上述線上取號(hào)的提醒信息時(shí)，觸發(fā)對(duì)應(yīng)的線上取號(hào)請(qǐng)求；業(yè)務(wù)服務(wù)器接收用戶發(fā)出的針對(duì)上述預(yù)約請(qǐng)求對(duì)應(yīng)的線上取號(hào)請(qǐng)求，基于該業(yè)務(wù)服務(wù)器當(dāng)前的業(yè)務(wù)辦理情況(例如，正在辦理的業(yè)務(wù)數(shù)量以及已取號(hào)但尚未辦理的業(yè)務(wù)數(shù)量)，向用戶的上述即時(shí)通訊系統(tǒng)賬號(hào)發(fā)送與上述預(yù)約請(qǐng)求對(duì)應(yīng)的叫號(hào)電子票證，完成線上取號(hào)操作。

在本發(fā)明一優(yōu)選的實(shí)施例中，為了便于及時(shí)掌握業(yè)務(wù)辦理情況，業(yè) 務(wù)服務(wù)器發(fā)送的上述叫號(hào)電子票證攜帶該用戶對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)隊(duì)列號(hào)碼的同時(shí)，也一并攜帶當(dāng)前業(yè)務(wù)隊(duì)列的叫號(hào)進(jìn)度信息；例如，“截止取號(hào)這一時(shí)間點(diǎn)，您的前面還有**位客戶在排隊(duì)”等。

本發(fā)明線上取號(hào)方法通過(guò)業(yè)務(wù)服務(wù)器將用戶注冊(cè)時(shí)采用的個(gè)人賬號(hào)與對(duì)應(yīng)的即時(shí)通訊系統(tǒng)賬號(hào)進(jìn)行綁定；接收到用戶基于個(gè)人賬號(hào)所發(fā)送的包含預(yù)約時(shí)間的業(yè)務(wù)辦理預(yù)約請(qǐng)求，識(shí)別出在早于所述預(yù)約時(shí)間且與所述預(yù)約時(shí)間相隔預(yù)設(shè)時(shí)長(zhǎng)的時(shí)間點(diǎn)時(shí)、所述用戶未完成與所述預(yù)約請(qǐng)求對(duì)應(yīng)的線上取號(hào)操作，則向與所述用戶對(duì)應(yīng)的個(gè)人賬號(hào)綁定的即時(shí)通訊系統(tǒng)賬號(hào)發(fā)送線上取號(hào)提醒信息；接收用戶發(fā)出的所述預(yù)約請(qǐng)求對(duì)應(yīng)的線上取號(hào)請(qǐng)求，向用戶的所述即時(shí)通訊系統(tǒng)賬號(hào)發(fā)送與所述預(yù)約請(qǐng)求對(duì)應(yīng)的叫號(hào)電子票證；具有實(shí)現(xiàn)線上取號(hào)的有益效果，避免了用戶需前往業(yè)務(wù)辦理地點(diǎn)進(jìn)行人工取號(hào)的麻煩，提高了取號(hào)效率；進(jìn)一步地，也提高了用戶的業(yè)務(wù)辦理效率；從用戶側(cè)來(lái)講，節(jié)約了用戶的業(yè)務(wù)辦理時(shí)間，使得線上取號(hào)變得更加便捷，從而提高了用戶體驗(yàn)。

基于圖1所述實(shí)施例的描述，本發(fā)明線上取號(hào)方法中，業(yè)務(wù)服務(wù)器也具備為現(xiàn)場(chǎng)取號(hào)用戶提供對(duì)應(yīng)提醒服務(wù)的功能。

如圖2所示，本發(fā)明線上取號(hào)方法中，圖1所述實(shí)施例中，“步驟s30、接收用戶發(fā)出的所述預(yù)約請(qǐng)求對(duì)應(yīng)的線上取號(hào)請(qǐng)求，向用戶的所述即時(shí)通訊系統(tǒng)賬號(hào)發(fā)送與所述預(yù)約請(qǐng)求對(duì)應(yīng)的叫號(hào)電子票證”，可以替換為如下描述的步驟s21-s22：

步驟s21、接收用戶基于業(yè)務(wù)終端發(fā)出的個(gè)人賬號(hào)對(duì)應(yīng)的現(xiàn)場(chǎng)取號(hào)請(qǐng)求；

步驟s22、控制所述業(yè)務(wù)終端打印與所述現(xiàn)場(chǎng)取號(hào)請(qǐng)求對(duì)應(yīng)的攜帶業(yè) 務(wù)隊(duì)列號(hào)碼的叫號(hào)紙質(zhì)票證；及/或：向與所述用戶的個(gè)人賬號(hào)綁定的即時(shí)通訊系統(tǒng)賬號(hào)發(fā)送與所述現(xiàn)場(chǎng)取號(hào)請(qǐng)求對(duì)應(yīng)的叫號(hào)電子票證。

本發(fā)明實(shí)施例中，用戶在業(yè)務(wù)辦理現(xiàn)場(chǎng)的業(yè)務(wù)終端觸發(fā)現(xiàn)場(chǎng)取號(hào)請(qǐng)求時(shí)，若業(yè)務(wù)服務(wù)器接收到用戶基于上述業(yè)務(wù)終端所發(fā)出的個(gè)人賬號(hào)對(duì)應(yīng)的現(xiàn)場(chǎng)取號(hào)請(qǐng)求，則業(yè)務(wù)服務(wù)器控制上述業(yè)務(wù)終端打印與上述現(xiàn)場(chǎng)取號(hào)請(qǐng)求所對(duì)應(yīng)的叫號(hào)紙質(zhì)票證；其中，上述紙質(zhì)票證中攜帶了業(yè)務(wù)隊(duì)列號(hào)碼和業(yè)務(wù)隊(duì)列叫號(hào)進(jìn)度信息。

另外，在業(yè)務(wù)服務(wù)器控制上述業(yè)務(wù)終端打印上述叫號(hào)紙質(zhì)票證的同時(shí)，也可以同時(shí)執(zhí)行如下操作：獲取與用戶的上述個(gè)人賬號(hào)綁定的即時(shí)通訊系統(tǒng)賬號(hào)，并將上述現(xiàn)場(chǎng)取號(hào)請(qǐng)求對(duì)應(yīng)的叫號(hào)電子票證發(fā)送至用戶對(duì)應(yīng)的上述即時(shí)通訊系統(tǒng)賬號(hào)。

本發(fā)明實(shí)施例中，為了避免因打印叫號(hào)紙質(zhì)票證所造成的紙張浪費(fèi)，提倡綠色環(huán)保，也為了避免用戶因丟失叫號(hào)紙質(zhì)票證所導(dǎo)致的可能無(wú)法辦理業(yè)務(wù)的情況，業(yè)務(wù)服務(wù)器接收到用戶觸發(fā)的現(xiàn)場(chǎng)取號(hào)請(qǐng)求時(shí)，也可以不執(zhí)行打印叫號(hào)紙質(zhì)票證的操作，而直接執(zhí)行：向與用戶的個(gè)人賬號(hào)綁定的即時(shí)通訊系統(tǒng)賬號(hào)發(fā)送與上述現(xiàn)場(chǎng)取號(hào)請(qǐng)求對(duì)應(yīng)的叫號(hào)電子票證。

本發(fā)明線上叫號(hào)方法通過(guò)接收用戶基于業(yè)務(wù)終端發(fā)出的個(gè)人賬號(hào)對(duì)應(yīng)的現(xiàn)場(chǎng)取號(hào)請(qǐng)求；控制所述業(yè)務(wù)終端打印與所述現(xiàn)場(chǎng)取號(hào)請(qǐng)求對(duì)應(yīng)的攜帶業(yè)務(wù)隊(duì)列號(hào)碼的叫號(hào)紙質(zhì)票證；及/或：向與所述用戶的個(gè)人賬號(hào)綁定的即時(shí)通訊系統(tǒng)賬號(hào)發(fā)送與所述現(xiàn)場(chǎng)取號(hào)請(qǐng)求對(duì)應(yīng)的叫號(hào)電子票證；具有節(jié)約資源的有益效果，同時(shí)也提高了線上取號(hào)的便捷性。

基于圖1和圖2所述實(shí)施例的描述，為了防止取號(hào)后，用戶因耽擱或 者因在等待的過(guò)程中臨時(shí)外出而導(dǎo)致跳過(guò)用戶對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)隊(duì)列號(hào)碼，影響用戶的業(yè)務(wù)辦理，本發(fā)明線上取號(hào)方法還具備向用戶及時(shí)發(fā)送叫號(hào)提醒信息的功能。

如圖3及圖4所示，本發(fā)明線上取號(hào)方法還包括步驟s40：

步驟s40、向與所述用戶的個(gè)人賬號(hào)綁定的即時(shí)通訊系統(tǒng)賬號(hào)，發(fā)送預(yù)設(shè)格式的叫號(hào)提醒信息。

本發(fā)明線上取號(hào)方法中的步驟s40可以在圖1所述實(shí)施例的步驟s30之后執(zhí)行，或者在圖2所述實(shí)施例的步驟s22之后執(zhí)行。

本發(fā)明實(shí)施例中，業(yè)務(wù)服務(wù)器向用戶的所述即時(shí)通訊系統(tǒng)賬號(hào)發(fā)送與所述預(yù)約請(qǐng)求對(duì)應(yīng)的叫號(hào)電子票證之后，實(shí)時(shí)或者按照預(yù)設(shè)周期(例如每隔2分鐘)，向用戶對(duì)應(yīng)的所述即時(shí)通訊系統(tǒng)賬號(hào)發(fā)送對(duì)應(yīng)的叫號(hào)提醒信息；業(yè)務(wù)服務(wù)器發(fā)送的上述叫號(hào)提醒信息可以按照統(tǒng)一的預(yù)設(shè)格式進(jìn)行發(fā)送。例如，上述叫號(hào)提醒信息可以為：您的前面還有****位用戶在排隊(duì)，預(yù)計(jì)您尚需等待***分鐘。

本發(fā)明線上叫號(hào)方法通過(guò)業(yè)務(wù)服務(wù)器向與所述用戶的個(gè)人賬號(hào)綁定的即時(shí)通訊系統(tǒng)賬號(hào)，發(fā)送預(yù)設(shè)格式的叫號(hào)提醒信息；具有及時(shí)提醒用戶業(yè)務(wù)辦理進(jìn)度的有益效果。

本發(fā)明線上取號(hào)方法中，為了防止用戶進(jìn)行惡意的線上預(yù)約和/或線上取號(hào)，業(yè)務(wù)服務(wù)器將符合預(yù)設(shè)條件的用戶個(gè)人賬號(hào)加入黑名單，以拒絕黑名單中的個(gè)人賬號(hào)在預(yù)設(shè)時(shí)間段內(nèi)再次發(fā)出新的業(yè)務(wù)辦理預(yù)約請(qǐng)求，本發(fā)明線上取號(hào)方法還包括步驟s50-s60(如圖5及圖6所示)。

本發(fā)明線上取號(hào)方法中的步驟s50-s60可以在圖1所述實(shí)施例的步驟s30之后執(zhí)行，或者在圖2所述實(shí)施例的步驟s22之后執(zhí)行。

步驟s50、統(tǒng)計(jì)第一預(yù)設(shè)時(shí)間段內(nèi)，用戶通過(guò)個(gè)人賬號(hào)發(fā)出的到達(dá)預(yù)約時(shí)間但未辦理線上取號(hào)的業(yè)務(wù)辦理預(yù)約請(qǐng)求的第一次數(shù)；及/或，統(tǒng)計(jì)預(yù)設(shè)時(shí)間段內(nèi)，用戶通過(guò)個(gè)人賬號(hào)完成線上取號(hào)操作但過(guò)號(hào)未辦理業(yè)務(wù)的第二次數(shù)；

步驟s60、識(shí)別出所述第一次數(shù)或者第二次數(shù)或者第一次數(shù)與第二次數(shù)之和，大于預(yù)設(shè)閾值，則將用戶的所述個(gè)人賬號(hào)加入線上預(yù)約黑名單，以拒絕所述黑名單中的個(gè)人賬戶在第二預(yù)設(shè)時(shí)間段內(nèi)發(fā)送新的業(yè)務(wù)辦理預(yù)約請(qǐng)求。

本發(fā)明實(shí)施例中，業(yè)務(wù)服務(wù)器統(tǒng)計(jì)第一預(yù)設(shè)時(shí)間段內(nèi)(例如，最近12個(gè)月內(nèi))，用戶通過(guò)個(gè)人賬號(hào)發(fā)出的達(dá)到預(yù)約時(shí)間但未辦理線上取號(hào)的業(yè)務(wù)辦理預(yù)約請(qǐng)求的第一次數(shù)，及/或：同時(shí)統(tǒng)計(jì)在該時(shí)間段內(nèi)(上述12個(gè)月內(nèi))，用戶通過(guò)個(gè)人賬號(hào)完成線上取號(hào)但過(guò)號(hào)沒(méi)有辦理業(yè)務(wù)的第二次數(shù)。判斷統(tǒng)計(jì)的上述第一次數(shù)或者第二次數(shù)，或者上述第一次數(shù)和第二次數(shù)的和，是否超過(guò)了預(yù)設(shè)閾值(例如4次)；若業(yè)務(wù)服務(wù)器識(shí)別出上述第一次數(shù)或者第二次數(shù)或者第一次數(shù)與第二次數(shù)之和，大于預(yù)設(shè)閾值，則業(yè)務(wù)服務(wù)器直接將用戶的上述個(gè)人賬號(hào)加入線上預(yù)約黑名單，拒絕黑名單中的個(gè)人賬號(hào)在第二預(yù)設(shè)時(shí)間段內(nèi)(例如，未來(lái)6個(gè)月內(nèi))發(fā)出新的業(yè)務(wù)辦理預(yù)約請(qǐng)求。

本發(fā)明線上取號(hào)方法通過(guò)統(tǒng)計(jì)第一預(yù)設(shè)時(shí)間段內(nèi)，用戶通過(guò)個(gè)人賬號(hào)發(fā)出的到達(dá)預(yù)約時(shí)間但未辦理線上取號(hào)的業(yè)務(wù)辦理預(yù)約請(qǐng)求的第一次數(shù)；及/或，統(tǒng)計(jì)預(yù)設(shè)時(shí)間段內(nèi)，用戶通過(guò)個(gè)人賬號(hào)完成線上取號(hào)操作但過(guò)號(hào)未辦理業(yè)務(wù)的第二次數(shù)；識(shí)別出所述第一次數(shù)或者第二次數(shù)或者第一次數(shù)與第二次數(shù)之和，大于預(yù)設(shè)閾值，則將用戶的所述個(gè)人賬號(hào)加入線上預(yù)約黑名單，以拒絕所述黑名單中的個(gè)人賬戶在第二預(yù)設(shè)時(shí)間段內(nèi) 發(fā)送新的業(yè)務(wù)辦理預(yù)約請(qǐng)求；具有防止用戶惡意進(jìn)行線上預(yù)約和/或線上取號(hào)的有益效果，避免了某些用戶惡意進(jìn)行線上預(yù)約和/或線上取號(hào)所占用過(guò)多的資源，以導(dǎo)致正常用戶無(wú)法及時(shí)辦理業(yè)務(wù)的不良情況的發(fā)生。

對(duì)應(yīng)于圖1、圖2、圖3、圖4、圖5及圖6所述實(shí)施例描述的一種線上叫號(hào)方法，本發(fā)明還提供了一種線上叫號(hào)系統(tǒng)，所述線上叫號(hào)系統(tǒng)應(yīng)用于上述任一實(shí)施例中所描述的業(yè)務(wù)服務(wù)器中。如圖7所示，本發(fā)明線上叫號(hào)系統(tǒng)包括：賬號(hào)綁定模塊100、取號(hào)提醒模塊200以及票證發(fā)送模塊300；其中：

賬號(hào)綁定模塊100，用于將用戶注冊(cè)時(shí)采用的個(gè)人賬號(hào)與對(duì)應(yīng)的即時(shí)通訊系統(tǒng)賬號(hào)進(jìn)行綁定；

本發(fā)明實(shí)施例中，賬號(hào)綁定模塊100將同一用戶注冊(cè)時(shí)采用的個(gè)人賬號(hào)和即時(shí)通訊系統(tǒng)賬號(hào)進(jìn)行綁定；其中，用戶的個(gè)人賬號(hào)包括但不限于：自定義的用戶賬號(hào)信息(比如登錄名等)、用戶個(gè)人手機(jī)號(hào)碼以及用戶的個(gè)人身份憑證號(hào)碼(比如，身份證號(hào)碼、社保賬號(hào)、護(hù)照識(shí)別碼等)；用戶的即時(shí)通訊系統(tǒng)賬號(hào)包括但不限于：微信系統(tǒng)賬號(hào)、qq系統(tǒng)賬號(hào)、微博賬號(hào)等。

取號(hào)提醒模塊200，用于接收到用戶基于個(gè)人賬號(hào)所發(fā)送的包含預(yù)約時(shí)間的業(yè)務(wù)辦理預(yù)約請(qǐng)求，識(shí)別出在早于所述預(yù)約時(shí)間且與所述預(yù)約時(shí)間相隔預(yù)設(shè)時(shí)長(zhǎng)的時(shí)間點(diǎn)時(shí)、所述用戶未完成與所述預(yù)約請(qǐng)求對(duì)應(yīng)的線上取號(hào)操作，則向與所述用戶對(duì)應(yīng)的個(gè)人賬號(hào)綁定的即時(shí)通訊系統(tǒng)賬號(hào)發(fā)送線上取號(hào)提醒信息；

若取號(hào)提醒模塊200接收到用戶通過(guò)個(gè)人賬號(hào)所發(fā)出的業(yè)務(wù)辦理預(yù)約請(qǐng)求，其中，該業(yè)務(wù)辦理預(yù)約請(qǐng)求攜帶用戶進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理對(duì)應(yīng)的預(yù)約 時(shí)間，例如，該預(yù)約時(shí)間為2016年1月22日10:00；在早于上述預(yù)約時(shí)間且與該預(yù)約時(shí)間相差預(yù)設(shè)時(shí)間段的時(shí)間點(diǎn)時(shí)，取號(hào)提醒模塊200識(shí)別用戶是否執(zhí)行了與上述預(yù)約請(qǐng)求對(duì)應(yīng)的線上取號(hào)操作。例如，在早于該預(yù)約時(shí)間2016年1月22日10:00且與該預(yù)約時(shí)間10:00相差半個(gè)小時(shí)的時(shí)間點(diǎn)，即2016年1月22日09:30時(shí)，若取號(hào)提醒模塊200識(shí)別出該用戶沒(méi)有完成與上述預(yù)約請(qǐng)求對(duì)應(yīng)的線上取號(hào)操作，則取號(hào)提醒模塊200查找與該用戶的個(gè)人賬號(hào)綁定的即時(shí)通訊系統(tǒng)賬號(hào)，并向與該用戶的個(gè)人賬號(hào)綁定的上述即時(shí)通訊系統(tǒng)賬號(hào)發(fā)送對(duì)應(yīng)的提醒信息。

取號(hào)提醒模塊200發(fā)送的上述提醒信息包括了：需執(zhí)行并完成線上取號(hào)的提醒信息，且該提醒信息是按照預(yù)設(shè)格式發(fā)送的；例如：“您預(yù)約的*****業(yè)務(wù)，還未線上取號(hào)，目前距離預(yù)約時(shí)間還有***(預(yù)設(shè)時(shí)間段，例如三十分鐘)，請(qǐng)盡快取號(hào)”。

進(jìn)一步地，在本發(fā)明實(shí)施例中，取號(hào)提醒模塊200發(fā)送線上取號(hào)的提醒信息時(shí)，也可以采用手機(jī)短信息的形式，發(fā)送至與用戶的個(gè)人賬號(hào)綁定的手機(jī)號(hào)碼所對(duì)應(yīng)的移動(dòng)終端如手機(jī)上，以此提醒用戶及時(shí)辦理線上取號(hào)。

票證發(fā)送模塊300，用于接收用戶發(fā)出的所述預(yù)約請(qǐng)求對(duì)應(yīng)的線上取號(hào)請(qǐng)求，向用戶的所述即時(shí)通訊系統(tǒng)賬號(hào)發(fā)送與所述預(yù)約請(qǐng)求對(duì)應(yīng)的叫號(hào)電子票證。

用戶基于業(yè)務(wù)服務(wù)器發(fā)送的上述線上取號(hào)的提醒信息時(shí)，觸發(fā)對(duì)應(yīng)的線上取號(hào)請(qǐng)求；票證發(fā)送模塊300接收用戶發(fā)出的針對(duì)上述預(yù)約請(qǐng)求對(duì)應(yīng)的線上取號(hào)請(qǐng)求，基于該業(yè)務(wù)服務(wù)器當(dāng)前的業(yè)務(wù)辦理情況(例如，正在辦理的業(yè)務(wù)數(shù)量以及已取號(hào)但尚未辦理的業(yè)務(wù)數(shù)量)，向用戶的上述即時(shí)通訊系統(tǒng)賬號(hào)發(fā)送與上述預(yù)約請(qǐng)求對(duì)應(yīng)的叫號(hào)電子票證，完成線上取 號(hào)操作。

在本發(fā)明一優(yōu)選的實(shí)施例中，為了便于及時(shí)掌握業(yè)務(wù)辦理情況，票證發(fā)送模塊300發(fā)送的上述叫號(hào)電子票證攜帶該用戶對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)隊(duì)列號(hào)碼的同時(shí)，也一并攜帶當(dāng)前業(yè)務(wù)隊(duì)列的叫號(hào)進(jìn)度信息；例如，“截止取號(hào)這一時(shí)間點(diǎn)，您的前面還有**位客戶在排隊(duì)”等。

本發(fā)明線上取號(hào)系統(tǒng)通過(guò)將用戶注冊(cè)時(shí)采用的個(gè)人賬號(hào)與對(duì)應(yīng)的即時(shí)通訊系統(tǒng)賬號(hào)進(jìn)行綁定；接收到用戶基于個(gè)人賬號(hào)所發(fā)送的包含預(yù)約時(shí)間的業(yè)務(wù)辦理預(yù)約請(qǐng)求，識(shí)別出在早于所述預(yù)約時(shí)間且與所述預(yù)約時(shí)間相隔預(yù)設(shè)時(shí)長(zhǎng)的時(shí)間點(diǎn)時(shí)、所述用戶未完成與所述預(yù)約請(qǐng)求對(duì)應(yīng)的線上取號(hào)操作，則向與所述用戶對(duì)應(yīng)的個(gè)人賬號(hào)綁定的即時(shí)通訊系統(tǒng)賬號(hào)發(fā)送線上取號(hào)提醒信息；接收用戶發(fā)出的所述預(yù)約請(qǐng)求對(duì)應(yīng)的線上取號(hào)請(qǐng)求，向用戶的所述即時(shí)通訊系統(tǒng)賬號(hào)發(fā)送與所述預(yù)約請(qǐng)求對(duì)應(yīng)的叫號(hào)電子票證；具有實(shí)現(xiàn)線上取號(hào)的有益效果，避免了用戶需前往業(yè)務(wù)辦理地點(diǎn)進(jìn)行人工取號(hào)的麻煩，提高了取號(hào)效率；進(jìn)一步地，也提高了用戶的業(yè)務(wù)辦理效率；從用戶側(cè)來(lái)講，節(jié)約了用戶的業(yè)務(wù)辦理時(shí)間，使得線上取號(hào)變得更加便捷，從而提高了用戶體驗(yàn)。

基于圖7所述實(shí)施例的描述，如圖8所示，本發(fā)明線上取號(hào)系統(tǒng)還包括：

現(xiàn)場(chǎng)請(qǐng)求接收模塊400，用于接收用戶基于業(yè)務(wù)終端發(fā)出的個(gè)人賬號(hào)對(duì)應(yīng)的現(xiàn)場(chǎng)取號(hào)請(qǐng)求；

現(xiàn)場(chǎng)請(qǐng)求處理模塊500，用于控制所述業(yè)務(wù)終端打印與所述現(xiàn)場(chǎng)取號(hào)請(qǐng)求對(duì)應(yīng)的攜帶業(yè)務(wù)隊(duì)列號(hào)碼的叫號(hào)紙質(zhì)票證；及/或：向與所述用戶的個(gè)人賬號(hào)綁定的即時(shí)通訊系統(tǒng)賬號(hào)發(fā)送與所述現(xiàn)場(chǎng)取號(hào)請(qǐng)求對(duì)應(yīng)的叫號(hào) 電子票證。

本發(fā)明實(shí)施例中，用戶在業(yè)務(wù)辦理現(xiàn)場(chǎng)的業(yè)務(wù)終端觸發(fā)現(xiàn)場(chǎng)取號(hào)請(qǐng)求時(shí)，若現(xiàn)場(chǎng)請(qǐng)求接收模塊400接收到用戶基于上述業(yè)務(wù)終端所發(fā)出的個(gè)人賬號(hào)對(duì)應(yīng)的現(xiàn)場(chǎng)取號(hào)請(qǐng)求，則現(xiàn)場(chǎng)請(qǐng)求處理模塊500控制上述業(yè)務(wù)終端打印與上述現(xiàn)場(chǎng)取號(hào)請(qǐng)求所對(duì)應(yīng)的叫號(hào)紙質(zhì)票證；其中，上述紙質(zhì)票證中攜帶了業(yè)務(wù)隊(duì)列號(hào)碼和業(yè)務(wù)隊(duì)列叫號(hào)進(jìn)度信息。

另外，在現(xiàn)場(chǎng)請(qǐng)求處理模塊500控制上述業(yè)務(wù)終端打印上述叫號(hào)紙質(zhì)票證的同時(shí)，也可以同時(shí)執(zhí)行如下操作：獲取與用戶的上述個(gè)人賬號(hào)綁定的即時(shí)通訊系統(tǒng)賬號(hào)，并將上述現(xiàn)場(chǎng)取號(hào)請(qǐng)求對(duì)應(yīng)的叫號(hào)電子票證發(fā)送至用戶對(duì)應(yīng)的上述即時(shí)通訊系統(tǒng)賬號(hào)。

本發(fā)明實(shí)施例中，為了避免因打印叫號(hào)紙質(zhì)票證所造成的紙張浪費(fèi)，提倡綠色環(huán)保，也為了避免用戶因丟失叫號(hào)紙質(zhì)票證所導(dǎo)致的可能無(wú)法辦理業(yè)務(wù)的情況，現(xiàn)場(chǎng)請(qǐng)求接收模塊400接收到用戶觸發(fā)的現(xiàn)場(chǎng)取號(hào)請(qǐng)求時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)請(qǐng)求處理模塊500也可以不執(zhí)行打印叫號(hào)紙質(zhì)票證的操作，而直接執(zhí)行：向與用戶的個(gè)人賬號(hào)綁定的即時(shí)通訊系統(tǒng)賬號(hào)發(fā)送與上述現(xiàn)場(chǎng)取號(hào)請(qǐng)求對(duì)應(yīng)的叫號(hào)電子票證。

本發(fā)明線上叫號(hào)系統(tǒng)通過(guò)接收用戶基于業(yè)務(wù)終端發(fā)出的個(gè)人賬號(hào)對(duì)應(yīng)的現(xiàn)場(chǎng)取號(hào)請(qǐng)求；控制所述業(yè)務(wù)終端打印與所述現(xiàn)場(chǎng)取號(hào)請(qǐng)求對(duì)應(yīng)的攜帶業(yè)務(wù)隊(duì)列號(hào)碼的叫號(hào)紙質(zhì)票證；及/或：向與所述用戶的個(gè)人賬號(hào)綁定的即時(shí)通訊系統(tǒng)賬號(hào)發(fā)送與所述現(xiàn)場(chǎng)取號(hào)請(qǐng)求對(duì)應(yīng)的叫號(hào)電子票證；具有節(jié)約資源的有益效果，同時(shí)也提高了線上取號(hào)的便捷性。

基于圖7和圖8所述實(shí)施例的描述，如圖9所示，本發(fā)明線上取號(hào)系統(tǒng)還包括：

進(jìn)度提醒模塊600，用于向與所述用戶的個(gè)人賬號(hào)綁定的即時(shí)通訊系統(tǒng)賬號(hào)，發(fā)送預(yù)設(shè)格式的叫號(hào)提醒信息。

本發(fā)明實(shí)施例中，票證發(fā)送模塊300向用戶的所述即時(shí)通訊系統(tǒng)賬號(hào)發(fā)送與所述預(yù)約請(qǐng)求對(duì)應(yīng)的叫號(hào)電子票證之后，進(jìn)度提醒模塊600實(shí)時(shí)或者按照預(yù)設(shè)周期(例如每隔2分鐘)，向用戶對(duì)應(yīng)的所述即時(shí)通訊系統(tǒng)賬號(hào)發(fā)送對(duì)應(yīng)的叫號(hào)提醒信息；進(jìn)度提醒模塊600發(fā)送的上述叫號(hào)提醒信息可以按照統(tǒng)一的預(yù)設(shè)格式進(jìn)行發(fā)送。例如，上述叫號(hào)提醒信息可以為：您的前面還有****位用戶在排隊(duì)，預(yù)計(jì)您尚需等待***分鐘。

本發(fā)明線上叫號(hào)系統(tǒng)通過(guò)向與所述用戶的個(gè)人賬號(hào)綁定的即時(shí)通訊系統(tǒng)賬號(hào)，發(fā)送預(yù)設(shè)格式的叫號(hào)提醒信息；具有及時(shí)提醒用戶業(yè)務(wù)辦理進(jìn)度的有益效果。

基于圖7、圖8和圖9所述實(shí)施例的描述，如圖10所示，本發(fā)明線上取號(hào)系統(tǒng)還包括：

次數(shù)統(tǒng)計(jì)模塊700，用于統(tǒng)計(jì)第一預(yù)設(shè)時(shí)間段內(nèi)，用戶通過(guò)個(gè)人賬號(hào)發(fā)出的到達(dá)預(yù)約時(shí)間但未辦理線上取號(hào)的業(yè)務(wù)辦理預(yù)約請(qǐng)求的第一次數(shù)；及/或，統(tǒng)計(jì)預(yù)設(shè)時(shí)間段內(nèi)，用戶通過(guò)個(gè)人賬號(hào)完成線上取號(hào)操作但過(guò)號(hào)未辦理業(yè)務(wù)的第二次數(shù)；

次數(shù)識(shí)別模塊800，用于識(shí)別出所述第一次數(shù)或者第二次數(shù)或者第一次數(shù)與第二次數(shù)之和，大于預(yù)設(shè)閾值，則將用戶的所述個(gè)人賬號(hào)加入線上預(yù)約黑名單，以拒絕所述黑名單中的個(gè)人賬戶在第二預(yù)設(shè)時(shí)間段內(nèi)發(fā)送新的業(yè)務(wù)辦理預(yù)約請(qǐng)求。

本發(fā)明實(shí)施例中，次數(shù)統(tǒng)計(jì)模塊700統(tǒng)計(jì)第一預(yù)設(shè)時(shí)間段內(nèi)(例如，最近12個(gè)月內(nèi))，用戶通過(guò)個(gè)人賬號(hào)發(fā)出的達(dá)到預(yù)約時(shí)間但未辦理線上取 號(hào)的業(yè)務(wù)辦理預(yù)約請(qǐng)求的第一次數(shù)，及/或：次數(shù)統(tǒng)計(jì)模塊700同時(shí)統(tǒng)計(jì)在該時(shí)間段內(nèi)(上述12個(gè)月內(nèi))，用戶通過(guò)個(gè)人賬號(hào)完成線上取號(hào)但過(guò)號(hào)沒(méi)有辦理業(yè)務(wù)的第二次數(shù)。次數(shù)識(shí)別模塊800判斷次數(shù)統(tǒng)計(jì)模塊700統(tǒng)計(jì)的上述第一次數(shù)或者第二次數(shù)，或者上述第一次數(shù)和第二次數(shù)的和，是否超過(guò)了預(yù)設(shè)閾值(例如4次)；若次數(shù)識(shí)別模塊800識(shí)別出所述第一次數(shù)或者第二次數(shù)或者第一次數(shù)與第二次數(shù)之和，大于預(yù)設(shè)閾值，則次數(shù)識(shí)別模塊800直接將用戶的上述個(gè)人賬號(hào)加入線上預(yù)約黑名單，拒絕黑名單中的個(gè)人賬號(hào)在第二預(yù)設(shè)時(shí)間段內(nèi)(例如，未來(lái)6個(gè)月內(nèi))發(fā)出新的業(yè)務(wù)辦理預(yù)約請(qǐng)求。

本發(fā)明線上取號(hào)系統(tǒng)通過(guò)統(tǒng)計(jì)第一預(yù)設(shè)時(shí)間段內(nèi)，用戶通過(guò)個(gè)人賬號(hào)發(fā)出的到達(dá)預(yù)約時(shí)間但未辦理線上取號(hào)的業(yè)務(wù)辦理預(yù)約請(qǐng)求的第一次數(shù)；及/或，統(tǒng)計(jì)預(yù)設(shè)時(shí)間段內(nèi)，用戶通過(guò)個(gè)人賬號(hào)完成線上取號(hào)操作但過(guò)號(hào)未辦理業(yè)務(wù)的第二次數(shù)；識(shí)別出所述第一次數(shù)或者第二次數(shù)或者第一次數(shù)與第二次數(shù)之和，大于預(yù)設(shè)閾值，則將用戶的所述個(gè)人賬號(hào)加入線上預(yù)約黑名單，以拒絕所述黑名單中的個(gè)人賬戶在第二預(yù)設(shè)時(shí)間段內(nèi)發(fā)送新的業(yè)務(wù)辦理預(yù)約請(qǐng)求；具有防止用戶惡意進(jìn)行線上預(yù)約和/或線上取號(hào)的有益效果，避免了某些用戶惡意進(jìn)行線上預(yù)約和/或線上取號(hào)所占用過(guò)多的資源，以導(dǎo)致正常用戶無(wú)法及時(shí)辦理業(yè)務(wù)的不良情況的發(fā)生。

需要說(shuō)明的是，在本文中，術(shù)語(yǔ)“包括”、“包含”或者任何其他帶有非排他性涵蓋意義的詞語(yǔ)，其作用是表明包括一系列要素的過(guò)程、方法、物品或者系統(tǒng)不僅包括那些要素，而且還包括沒(méi)有明確列出的其他要素，或者是還包括為這種過(guò)程、方法、物品或者系統(tǒng)所固有的要素。在沒(méi)有更多限制的情況下，由語(yǔ)句“包括一個(gè)……”限定的要素，并不 排除在包括該要素的過(guò)程、方法、物品或者系統(tǒng)中還存在另外的相同要素。

上述本發(fā)明實(shí)施例序號(hào)僅僅為了描述，不代表實(shí)施例的優(yōu)劣。

通過(guò)以上的實(shí)施方式的描述，本領(lǐng)域的技術(shù)人員可以清楚地了解到上述實(shí)施例方法可借助軟件加必需的通用硬件平臺(tái)的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)，當(dāng)然也可以通過(guò)硬件，但很多情況下前者是更佳的實(shí)施方式?；谶@樣的理解，本發(fā)明的技術(shù)方案本質(zhì)上或者說(shuō)對(duì)現(xiàn)有技術(shù)做出貢獻(xiàn)的部分可以以軟件產(chǎn)品的形式體現(xiàn)出來(lái)，該計(jì)算機(jī)軟件產(chǎn)品存儲(chǔ)在一個(gè)存儲(chǔ)介質(zhì)(如rom/ram、磁碟、光盤)中，包括若干指令用以使得一臺(tái)終端設(shè)備(可以是手機(jī)，計(jì)算機(jī)，服務(wù)器，或者網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等)執(zhí)行本發(fā)明各個(gè)實(shí)施例所述的方法。

以上所述僅為本發(fā)明的優(yōu)選實(shí)施例，并非因此限制其專利范圍，凡是利用本發(fā)明說(shuō)明書及附圖內(nèi)容所作的等效結(jié)構(gòu)或等效流程變換，直接或間接運(yùn)用在其他相關(guān)的技術(shù)領(lǐng)域，均同理包括在本發(fā)明的專利保護(hù)范圍內(nèi)。