本發(fā)明涉及無線通信領(lǐng)域，尤其涉及一種用戶體驗(yàn)質(zhì)量評(píng)估方法及裝置。
背景技術(shù)：
：目前，全球移動(dòng)通信系統(tǒng)(globalsystemformobilecommunication，gsm)網(wǎng)絡(luò)依然是承載用戶數(shù)量最多的網(wǎng)絡(luò)，由于gsm網(wǎng)絡(luò)受限于網(wǎng)絡(luò)制式和網(wǎng)絡(luò)容量等因素，使得gsm網(wǎng)絡(luò)中數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)用戶投訴較多，影響用戶體驗(yàn)質(zhì)量(qualityofexperience，qoe)。當(dāng)前，用戶投訴較多的問題分別是接入時(shí)延大和下載速率低，兩者的投訴量分別占到投訴總量的46.67％和30.56％，由此可見，用戶體驗(yàn)質(zhì)量主要體現(xiàn)在接入時(shí)延和下載速率上。目前，只有一小部分地市配備了可以監(jiān)控接入時(shí)延與下載速率的信令平臺(tái)，該信令平臺(tái)可以采集到各個(gè)小區(qū)的下載速率和接入時(shí)延；然后，提取下載速率超過第一劣化門限或者接入時(shí)延超過第二劣化門限的異常小區(qū)；這樣，該信令平臺(tái)就可以監(jiān)控到下載速率和接入時(shí)延劣化的異常小區(qū)。信令平臺(tái)在監(jiān)控到下載速率和接入時(shí)延劣化的異常小區(qū)后，還需要準(zhǔn)確定位出現(xiàn)劣化問題的原因，由于在處理以往的用戶投訴過程中發(fā)現(xiàn)，無線側(cè)的劣化問題造成用戶體驗(yàn)質(zhì)量差占比較大，因此，需要對(duì)無線側(cè)進(jìn)行分析，定位無線側(cè)的劣化問題的原因。信令平臺(tái)在定位無線側(cè)的劣化問題時(shí)，需要先提取異常小區(qū)的關(guān)鍵性能指標(biāo)(keyperformanceindicator，kpi)，根據(jù)異常小區(qū)的kpi，從無線側(cè)的容量、覆蓋、干擾和故障等方面進(jìn)行分析，定位無線側(cè)的劣化問題的原因。然而，無線側(cè)的kpi較多，影響kpi的因素也較多，導(dǎo)致問題定位周期長，不能及時(shí)處理出現(xiàn)劣化的小區(qū)。技術(shù)實(shí)現(xiàn)要素：有鑒于此，本發(fā)明實(shí)施例期望提供一種用戶體驗(yàn)質(zhì)量評(píng)估方法及裝置，可以快速定位引起用戶體驗(yàn)質(zhì)量變差的問題原因。為達(dá)到上述目的，本發(fā)明的技術(shù)方案是這樣實(shí)現(xiàn)的：本發(fā)明提供了一種用戶體驗(yàn)質(zhì)量評(píng)估方法，所述方法包括：獲取目標(biāo)小區(qū)的各項(xiàng)評(píng)估指標(biāo)的值；根據(jù)所述目標(biāo)小區(qū)的各項(xiàng)評(píng)估指標(biāo)的值以及預(yù)設(shè)的各項(xiàng)評(píng)估指標(biāo)的最優(yōu)值和最差值，計(jì)算得出所述目標(biāo)小區(qū)的各項(xiàng)評(píng)估指標(biāo)的得分；根據(jù)所述目標(biāo)小區(qū)的各項(xiàng)評(píng)估指標(biāo)的得分以及各項(xiàng)評(píng)估指標(biāo)的權(quán)值，計(jì)算得出所述目標(biāo)小區(qū)的用戶體驗(yàn)質(zhì)量評(píng)估值；在所述目標(biāo)小區(qū)的用戶體驗(yàn)質(zhì)量評(píng)估值小于評(píng)估閾值時(shí)，獲取各項(xiàng)評(píng)估指標(biāo)中得分在劣化得分范圍內(nèi)的評(píng)估指標(biāo)。在上述方案中，所述獲取目標(biāo)小區(qū)的各項(xiàng)評(píng)估指標(biāo)的值包括：獲取各目標(biāo)小區(qū)在相應(yīng)時(shí)刻的各項(xiàng)關(guān)鍵性能指標(biāo)kpi的值和感知參數(shù)的值，所述感知參數(shù)為接入時(shí)延或者下載速率；根據(jù)各目標(biāo)小區(qū)在相應(yīng)時(shí)刻的各項(xiàng)kpi的值和感知參數(shù)的值，計(jì)算得出各項(xiàng)kpi的關(guān)聯(lián)系數(shù)；將各項(xiàng)kpi分入相應(yīng)的感知類別中，從同一感知類別的各項(xiàng)kpi中選出關(guān)聯(lián)系數(shù)最高的n個(gè)指標(biāo)作為評(píng)估指標(biāo)，所述n為預(yù)設(shè)值。在上述方案中，所述根據(jù)各目標(biāo)小區(qū)在相應(yīng)時(shí)刻的各項(xiàng)kpi的值和感知參數(shù)的值，計(jì)算得出各項(xiàng)kpi的關(guān)聯(lián)系數(shù)，包括：根據(jù)各目標(biāo)小區(qū)在相應(yīng)時(shí)刻的各項(xiàng)kpi的值和感知參數(shù)的值，利用correl函數(shù)計(jì)算得出各項(xiàng)kpi的關(guān)聯(lián)系數(shù)。在上述方案中，所述計(jì)算得出所述目標(biāo)小區(qū)的用戶體驗(yàn)質(zhì)量評(píng)估值之前，所述方法還包括：根據(jù)各目標(biāo)小區(qū)的各項(xiàng)評(píng)估指標(biāo)的值，利用熵權(quán)法計(jì)算得到各項(xiàng)評(píng)估指標(biāo)的權(quán)值。在上述方案中，所述根據(jù)各目標(biāo)小區(qū)的各項(xiàng)評(píng)估指標(biāo)的值，利用熵權(quán)法計(jì)算得到各項(xiàng)評(píng)估指標(biāo)的權(quán)值，包括：根據(jù)所述各目標(biāo)小區(qū)的各項(xiàng)評(píng)估指標(biāo)的值，計(jì)算各目標(biāo)小區(qū)的各項(xiàng)評(píng)估指標(biāo)的評(píng)價(jià)值；根據(jù)各目標(biāo)小區(qū)的各項(xiàng)評(píng)估指標(biāo)的評(píng)價(jià)值，計(jì)算得出各目標(biāo)小區(qū)的各項(xiàng)評(píng)估指標(biāo)的比重；根據(jù)各目標(biāo)小區(qū)的各項(xiàng)評(píng)估指標(biāo)的比重，計(jì)算得出各項(xiàng)評(píng)估指標(biāo)的信息熵；根據(jù)各項(xiàng)評(píng)估指標(biāo)的信息熵，計(jì)算得出各項(xiàng)評(píng)估指標(biāo)的權(quán)值。在上述方案中，所述根據(jù)各項(xiàng)評(píng)估指標(biāo)的信息熵，計(jì)算得出各項(xiàng)評(píng)估指標(biāo)的權(quán)值，包括：根據(jù)各項(xiàng)評(píng)估指標(biāo)的信息熵，計(jì)算得出各項(xiàng)評(píng)估指標(biāo)的預(yù)估權(quán)值；通過以下公式計(jì)算得出第i項(xiàng)評(píng)估指標(biāo)的關(guān)聯(lián)系數(shù)的占比pi：其中，所述ρi為第i項(xiàng)評(píng)估指標(biāo)的關(guān)聯(lián)系數(shù)；所述m為評(píng)估指標(biāo)的項(xiàng)數(shù)；所述i、m為大于0的整數(shù)；在pi-1/m不為0時(shí)，獲取所述第i項(xiàng)評(píng)估指標(biāo)的權(quán)值為：wi+(pi-1/m)；其中，所述wi為第i項(xiàng)評(píng)估指標(biāo)的預(yù)估權(quán)值。在上述方案中，所述獲取各項(xiàng)評(píng)估指標(biāo)中得分在劣化得分范圍內(nèi)的評(píng)估指標(biāo)之前，包括：針對(duì)一項(xiàng)評(píng)估指標(biāo)，計(jì)算得出各目標(biāo)小區(qū)的一項(xiàng)評(píng)估指標(biāo)的得分，計(jì)算所述一項(xiàng)評(píng)估指標(biāo)的平均得分；根據(jù)所述一項(xiàng)評(píng)估指標(biāo)的平均得分計(jì)算所述一項(xiàng)評(píng)估指標(biāo)的劣化得分范圍；或者，針對(duì)一項(xiàng)評(píng)估指標(biāo)，獲取所述一項(xiàng)評(píng)估指標(biāo)的最差值；根據(jù)所述一項(xiàng)評(píng)估指標(biāo)的最差值計(jì)算所述一項(xiàng)評(píng)估指標(biāo)的劣化得分范圍。本發(fā)明還提供了一種用戶體驗(yàn)質(zhì)量評(píng)估裝置，所述裝置包括：獲取單元，用于獲取目標(biāo)小區(qū)的各項(xiàng)評(píng)估指標(biāo)的值；計(jì)算單元，用于根據(jù)所述獲取單元獲取到的所述目標(biāo)小區(qū)的各項(xiàng)評(píng)估指標(biāo)的值以及預(yù)設(shè)的各項(xiàng)評(píng)估指標(biāo)的最優(yōu)值和最差值，計(jì)算得出所述目標(biāo)小區(qū)的各項(xiàng)評(píng)估指標(biāo)的得分；根據(jù)所述目標(biāo)小區(qū)的各項(xiàng)評(píng)估指標(biāo)的得分以及各項(xiàng)評(píng)估指標(biāo)的權(quán)值，計(jì)算得出所述目標(biāo)小區(qū)的用戶體驗(yàn)質(zhì)量評(píng)估值；所述獲取單元，還用于在所述計(jì)算單元計(jì)算得出的所述目標(biāo)小區(qū)的用戶體驗(yàn)質(zhì)量評(píng)估值小于評(píng)估閾值時(shí)，獲取各項(xiàng)評(píng)估指標(biāo)中得分在劣化得分范圍內(nèi)的評(píng)估指標(biāo)。在上述方案中，所述獲取單元包括獲取子單元、計(jì)算子單元和選擇子單元；所述獲取子單元，用于獲取各目標(biāo)小區(qū)在相應(yīng)時(shí)刻的各項(xiàng)關(guān)鍵性能指標(biāo)kpi的值和感知參數(shù)的值，所述感知參數(shù)為接入時(shí)延或者下載速率；所述計(jì)算子單元，用于根據(jù)所述獲取子單元獲取到的各目標(biāo)小區(qū)在相應(yīng)時(shí)刻的各項(xiàng)kpi的值和感知參數(shù)的值，計(jì)算得出各項(xiàng)kpi的關(guān)聯(lián)系數(shù)；所述選擇子單元、用于將所述獲取子單元獲取到的各項(xiàng)kpi分入相應(yīng)的感知類別中，從同一感知類別的各項(xiàng)kpi中選出所述計(jì)算子單元計(jì)算得出的關(guān)聯(lián)系數(shù)最高的n個(gè)指標(biāo)作為評(píng)估指標(biāo)，所述n為預(yù)設(shè)值。在上述方案中，所述計(jì)算子單元，具體用于根據(jù)所述獲取子單元獲取到的各目標(biāo)小區(qū)在相應(yīng)時(shí)刻的各項(xiàng)kpi的值和感知參數(shù)的值，利用correl函數(shù)計(jì)算得出各項(xiàng)kpi的關(guān)聯(lián)系數(shù)。在上述方案中，所述計(jì)算單元，還用于根據(jù)所述獲取單元獲取到的各目標(biāo)小區(qū)的各項(xiàng)評(píng)估指標(biāo)的值，利用熵權(quán)法計(jì)算得到各項(xiàng)評(píng)估指標(biāo)的權(quán)值。在上述方案中，所述計(jì)算單元，具體用于根據(jù)所述獲取單元獲取到的所述各目標(biāo)小區(qū)的各項(xiàng)評(píng)估指標(biāo)的值，計(jì)算各目標(biāo)小區(qū)的各項(xiàng)評(píng)估指標(biāo)的評(píng)價(jià)值；根據(jù)各目標(biāo)小區(qū)的各項(xiàng)評(píng)估指標(biāo)的評(píng)價(jià)值，計(jì)算得出各目標(biāo)小區(qū)的各項(xiàng)評(píng)估指標(biāo)的比重；根據(jù)各目標(biāo)小區(qū)的各項(xiàng)評(píng)估指標(biāo)的比重，計(jì)算得出各項(xiàng)評(píng)估指標(biāo)的信息熵；根據(jù)各項(xiàng)評(píng)估指標(biāo)的信息熵，計(jì)算得出各項(xiàng)評(píng)估指標(biāo)的權(quán)值。在上述方案中，所述計(jì)算單元，具體用于根據(jù)各項(xiàng)評(píng)估指標(biāo)的信息熵，計(jì)算得出各項(xiàng)評(píng)估指標(biāo)的預(yù)估權(quán)值；通過以下公式計(jì)算得出第i項(xiàng)評(píng)估指標(biāo)的關(guān)聯(lián)系數(shù)的占比pi：其中，所述ρi為第i項(xiàng)評(píng)估指標(biāo)的關(guān)聯(lián)系數(shù)；所述m為評(píng)估指標(biāo)的項(xiàng)數(shù)；所述i、m為大于0的整數(shù)；在pi-1/m不為0時(shí)，獲取所述第i項(xiàng)評(píng)估指標(biāo)的權(quán)值為：wi+(pi-1/m)；其中，所述wi為第i項(xiàng)評(píng)估指標(biāo)的預(yù)估權(quán)值。在上述方案中，所述計(jì)算單元，還用于針對(duì)一項(xiàng)評(píng)估指標(biāo)，計(jì)算得出各目標(biāo)小區(qū)的一項(xiàng)評(píng)估指標(biāo)的得分，計(jì)算所述一項(xiàng)評(píng)估指標(biāo)的平均得分；根據(jù)所述一項(xiàng)評(píng)估指標(biāo)的平均得分計(jì)算所述一項(xiàng)評(píng)估指標(biāo)的劣化得分范圍；或者，所述獲取單元，還用于針對(duì)一項(xiàng)評(píng)估指標(biāo)，獲取所述一項(xiàng)評(píng)估指標(biāo)的最差值；所述計(jì)算單元，還用于根據(jù)所述獲取單元獲取到的所述一項(xiàng)評(píng)估指標(biāo)的最差值計(jì)算所述一項(xiàng)評(píng)估指標(biāo)的劣化得分范圍。本發(fā)明實(shí)施例提供了一種用戶體驗(yàn)質(zhì)量評(píng)估方法及裝置，所述評(píng)估裝置首先獲取目標(biāo)小區(qū)的各項(xiàng)評(píng)估指標(biāo)的值；然后，根據(jù)所述目標(biāo)小區(qū)的各項(xiàng)評(píng)估指標(biāo)的值以及預(yù)設(shè)的各項(xiàng)評(píng)估指標(biāo)的最優(yōu)值和最差值，計(jì)算得出所述目標(biāo)小區(qū)的各項(xiàng)評(píng)估指標(biāo)的得分；接下來，根據(jù)所述目標(biāo)小區(qū)的各項(xiàng)評(píng)估指標(biāo)的得分以及各項(xiàng)評(píng)估指標(biāo)的權(quán)值，計(jì)算得出所述目標(biāo)小區(qū)的用戶體驗(yàn)質(zhì)量評(píng)估值；最后，在所述目標(biāo)小區(qū)的用戶體驗(yàn)質(zhì)量評(píng)估值小于評(píng)估閾值時(shí)，獲取各項(xiàng)評(píng)估指標(biāo)中得分在劣化得分范圍內(nèi)的評(píng)估指標(biāo)，該評(píng)估指標(biāo)的值即為造成該目標(biāo)小區(qū)用戶體驗(yàn)質(zhì)量變差的原因，這樣就可以快速定位出引起用戶體驗(yàn)質(zhì)量變差的問題原因，方便用戶及時(shí)處理出現(xiàn)問題的小區(qū)。附圖說明圖1為本發(fā)明實(shí)施例1提供的一種用戶體驗(yàn)質(zhì)量評(píng)估方法的流程示意圖；圖2為本發(fā)明實(shí)施例2提供的一種用戶體驗(yàn)質(zhì)量評(píng)估裝置的結(jié)構(gòu)框圖；圖3為本發(fā)明實(shí)施例2提供的一種用戶體驗(yàn)質(zhì)量評(píng)估裝置中獲取單元的結(jié)構(gòu)框圖。具體實(shí)施方式下面將結(jié)合本發(fā)明實(shí)施例中的附圖，對(duì)本發(fā)明實(shí)施例中的技術(shù)方案進(jìn)行清楚、完整地描述。實(shí)施例1本實(shí)施例提供了一種用戶體驗(yàn)質(zhì)量評(píng)估方法，如圖1所示，本實(shí)施例方法的處理流程包括以下步驟：步驟101、獲取目標(biāo)小區(qū)的各項(xiàng)評(píng)估指標(biāo)的值。由于下載速率和接入時(shí)延是影響數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)用戶體驗(yàn)質(zhì)量的兩個(gè)主要方面，因此，分別從下載速率和接入時(shí)延兩個(gè)方面來確定無線側(cè)的kpi所包括的各項(xiàng)指標(biāo)。在下載速率方面，通過對(duì)整個(gè)gsm網(wǎng)絡(luò)中下載速率最低的預(yù)設(shè)數(shù)目的第一設(shè)備小區(qū)和相同預(yù)設(shè)數(shù)目的第二設(shè)備小區(qū)的分析可知，造成這些小區(qū)下載速率低的主要原因在于增強(qiáng)型全球分組無線業(yè)務(wù)(enhancedglobalracketradioservice，egprs)分組數(shù)據(jù)信道(egprspacketdatachannel，epdch)資源不足；其中，第一設(shè)備小區(qū)主要是由于epdch復(fù)用度高、增強(qiáng)型數(shù)據(jù)速率gsm演進(jìn)技術(shù)(enhanceddatarateforgsmevolution，edge)信道配置不足，而導(dǎo)致epdch復(fù)用度高的原因主要有：業(yè)務(wù)量大、小區(qū)傳輸不夠，numreqegprsbpc(當(dāng)前的信道組中支持egprs的時(shí)隙的數(shù)量)配置低、載頻配置低等；第二設(shè)備小區(qū)主要是由于無空閑時(shí)隙導(dǎo)致的abis接口申請失敗比例高、高編碼比例低、egprs信道配置太少或沒有配置egprs信道。在接入時(shí)延方面，經(jīng)過對(duì)無線側(cè)接入時(shí)延大的小區(qū)的分析可知，造成接入時(shí)延大的主要原因在于下行epdch復(fù)用度高、小區(qū)干擾系數(shù)高。這里需要說明的，上述僅僅是舉例給出造成下載速率低和接入時(shí)延大的部分原因，并不是全部原因。這里還需要說明的，本實(shí)施例中的下載速率為gsm網(wǎng)絡(luò)中移動(dòng)終端數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的平均下載速率，該數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)不包括數(shù)據(jù)流量小于100k的會(huì)話。在本實(shí)施例中，無線側(cè)的kip包括上行臨時(shí)塊流(temporaryblockflow，tbf)建立成功率、下行tbf建立成功率、分組數(shù)據(jù)信道(packetdatachannel，pdch)分配成功率、干擾系數(shù)、干擾指數(shù)、edge上行邏輯鏈路控制(logicallinkcontrol，llc)層速率、edge下行l(wèi)lc層速率、下行epdch復(fù)用度、edge上行無線鏈路控制(radiolinkcontrol，rlc)重傳率、edge下行rlc重傳率、上行tbf掉線率、下行tbf掉線率、清空在用的pdch數(shù)。當(dāng)然，無線側(cè)的kpi也可以根據(jù)需要設(shè)置為無線側(cè)的其他指標(biāo)，本發(fā)明中不做具體限定。由于無線側(cè)的kpi中不是所有的指標(biāo)均與接入時(shí)延或者下載速率密切關(guān)聯(lián)，因此，所述評(píng)估裝置首先需要從無線側(cè)的kpi中篩選出與接入時(shí)延或者下載速率密切關(guān)聯(lián)的評(píng)估指標(biāo)，然后獲取目標(biāo)小區(qū)的各項(xiàng)評(píng)估指標(biāo)的值。可選的，所述評(píng)估裝置從無線側(cè)的kpi中篩選出與接入時(shí)延或者下載速率密切關(guān)聯(lián)的評(píng)估指標(biāo)，包括以下步驟：步驟a1、獲取各目標(biāo)小區(qū)在相應(yīng)時(shí)刻的各項(xiàng)關(guān)鍵性能指標(biāo)kpi的值和感知參數(shù)的值，所述感知參數(shù)為接入時(shí)延或者下載速率。所述評(píng)估裝置首先需要獲取各目標(biāo)小區(qū)在相應(yīng)時(shí)刻的各項(xiàng)kpi的值和感知參數(shù)的值來計(jì)算各項(xiàng)kpi和感知參數(shù)的關(guān)聯(lián)程度，其中，所述感知參數(shù)為接入時(shí)延或者下載速率。步驟a2、根據(jù)各目標(biāo)小區(qū)在相應(yīng)時(shí)刻的各項(xiàng)kpi的值和感知參數(shù)的值，計(jì)算得出各項(xiàng)kpi的關(guān)聯(lián)系數(shù)。所述評(píng)估裝置根據(jù)各目標(biāo)小區(qū)在相應(yīng)時(shí)刻的各項(xiàng)kpi的值和感知參數(shù)的值，通過統(tǒng)計(jì)函數(shù)計(jì)算得出各項(xiàng)kpi的關(guān)聯(lián)系數(shù)；可選的，所述統(tǒng)計(jì)函數(shù)可以為correl函數(shù)，具體包括：通過以下公式計(jì)算得出第i項(xiàng)評(píng)估指標(biāo)的關(guān)聯(lián)系數(shù)ρi：其中，所述xi為第i項(xiàng)評(píng)估指標(biāo)的平均值，所述y為感知參數(shù)的平均值，所述i為大于0的整數(shù)。更為具體的，可以通過以下公式分別計(jì)算出第i項(xiàng)評(píng)估指標(biāo)的平均值xi和感知參數(shù)的平均值y：其中，所述kpiijk為第k時(shí)刻第j個(gè)目標(biāo)小區(qū)的第i個(gè)kpi的值；tjk為第k時(shí)刻第j個(gè)目標(biāo)小區(qū)的感知參數(shù)；所述n為目標(biāo)小區(qū)的個(gè)數(shù)，所述l為時(shí)刻的個(gè)數(shù)，所述i、j、k、n和l均為大于0的整數(shù)。示例的，通過步驟a2計(jì)算得出的各項(xiàng)kpi的關(guān)聯(lián)系數(shù)如表1所示。kpi關(guān)聯(lián)系數(shù)上行tbf建立成功率0.2677下行tbf建立成功率0.1349pdch分配成功率0.1041干擾系數(shù)0.3761干擾指數(shù)0.2061edge上行l(wèi)lc層速率0.6239edge下行l(wèi)lc層速率0.3276下行epdch復(fù)用度0.5957edge上行rlc重傳率0.3871edge下行rlc重傳率0.2761上行tbf掉線率0.2853下行tbf掉線率0.2456清空在用的pdch數(shù)0.1769表1若kpi的關(guān)聯(lián)系數(shù)越趨于1，表明該kpi和感知參數(shù)的關(guān)聯(lián)程度越大，該kpi對(duì)感知參數(shù)的影響也就越大；若kpi的關(guān)聯(lián)系數(shù)越趨于0，表明該kpi和感知參數(shù)的關(guān)聯(lián)程序越小，該kpi對(duì)感知參數(shù)的影響也就越小。步驟a3、將各項(xiàng)kpi分入相應(yīng)的感知類別中，從同一感知類別的各項(xiàng)kpi中選出關(guān)聯(lián)系數(shù)最高的n個(gè)指標(biāo)作為評(píng)估指標(biāo)，所述n為預(yù)設(shè)值。所述評(píng)估裝置在計(jì)算出各項(xiàng)kpi的關(guān)聯(lián)系數(shù)之后，首先將各項(xiàng)kpi分入相應(yīng)的感知類別中，所述感知類別為用戶的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)用戶體驗(yàn)質(zhì)量的類別；然后，分別從同一感知類別的各項(xiàng)kpi中選出關(guān)聯(lián)系數(shù)最高的n個(gè)指標(biāo)作為評(píng)估指標(biāo)，所述n為預(yù)設(shè)值，所述預(yù)設(shè)值為大于0的整數(shù)。這樣，就可以篩選出與感知參數(shù)密切關(guān)聯(lián)的評(píng)估指標(biāo)。示例的，根據(jù)用戶上網(wǎng)的流程，可將感知類別分為用戶登錄感知、上網(wǎng)速率感知和上網(wǎng)持續(xù)感知；根據(jù)各項(xiàng)kpi與感知類別的關(guān)系，將kpi中的上行tbf建立成功率、下行tbf建立成功率、pdch分配成功率、干擾系數(shù)和干擾指數(shù)分入網(wǎng)絡(luò)登錄感知中，將edge上行l(wèi)lc層速率、edge下行l(wèi)lc層速率、下行epdch復(fù)用度、edge上行rlc重傳率和edge下行rlc重傳率分入上網(wǎng)速率感知中，將上行tbf掉線率、下行tbf掉線率和清空在用的pdch數(shù)分入上網(wǎng)持續(xù)感知中；從網(wǎng)絡(luò)登錄感知中選出關(guān)聯(lián)系數(shù)最高的兩個(gè)指標(biāo)作為評(píng)估指標(biāo)，分別為干擾系數(shù)和上行tbf建立成功率，從上網(wǎng)速率感知中選出關(guān)聯(lián)系數(shù)最高的兩個(gè)指標(biāo)作為評(píng)估指標(biāo)，分別為edge上行l(wèi)lc層速率和下行epdch復(fù)用度，從上網(wǎng)持續(xù)感知中選出關(guān)聯(lián)系數(shù)最高的一個(gè)指標(biāo)作為評(píng)估指標(biāo)，即上行tbf掉線率，如表2所示。表2步驟102、根據(jù)所述目標(biāo)小區(qū)的各項(xiàng)評(píng)估指標(biāo)的值以及預(yù)設(shè)的各項(xiàng)評(píng)估指標(biāo)的最優(yōu)值和最差值，計(jì)算得出所述目標(biāo)小區(qū)的各項(xiàng)評(píng)估指標(biāo)的得分。通過大量的模擬撥打測試，并結(jié)合日常的考核要求，在所述評(píng)估裝置中預(yù)先設(shè)定各項(xiàng)評(píng)估指標(biāo)的最優(yōu)值和最差值。示例的，在實(shí)際中，上行tbf建立成功率均的值大多在98％以上，很多小區(qū)的上行tbf建立成功率為100％，因此，可以預(yù)設(shè)上行tbf建立成功率的最優(yōu)值和最差值分別為100％和80％，示例的，預(yù)設(shè)上述篩選出的各項(xiàng)評(píng)估指標(biāo)的最優(yōu)值和最差值如表3所示。評(píng)估指標(biāo)最優(yōu)值最差值上行tbf建立成功率100％80％下行epdch復(fù)用度110edge上行l(wèi)lc層速率50kbps5kbps上行tbf掉線率0％10％干擾系數(shù)0100表3當(dāng)然，各項(xiàng)評(píng)估指標(biāo)的最優(yōu)值和最差值也可以根據(jù)不同的地市、不同的區(qū)域、不同的環(huán)境、不同的考核標(biāo)準(zhǔn)來靈活設(shè)置，本發(fā)明中不做具體限定。在本實(shí)施例中，所述評(píng)估裝置根據(jù)所述目標(biāo)小區(qū)的各項(xiàng)評(píng)估指標(biāo)的值以及預(yù)設(shè)的各項(xiàng)評(píng)估指標(biāo)的最優(yōu)值和最差值，計(jì)算得出所述目標(biāo)小區(qū)的各項(xiàng)評(píng)估指標(biāo)的得分，包括：對(duì)于評(píng)估指標(biāo)的值越大越好的評(píng)估指標(biāo)，如上行tbf建立成功率、edge上行l(wèi)lc層速率等，可以通過以下公式計(jì)算得出第j個(gè)目標(biāo)小區(qū)的第i項(xiàng)評(píng)估指標(biāo)的得分fij：對(duì)于評(píng)估指標(biāo)的值越小越好的評(píng)估指標(biāo)，如下行epdch復(fù)用度、上行tbf掉線率和干擾系數(shù)等，可以通過以下公式計(jì)算得出第j個(gè)目標(biāo)小區(qū)的第i項(xiàng)評(píng)估指標(biāo)的得分fij：其中，所述rij'為第j個(gè)目標(biāo)小區(qū)的第i項(xiàng)評(píng)估指標(biāo)的值；所述maxi為預(yù)設(shè)的第i項(xiàng)評(píng)估指標(biāo)的最優(yōu)值；所述mini為預(yù)設(shè)的第i項(xiàng)評(píng)估指標(biāo)的最差值；所述fmax為預(yù)設(shè)的最高得分；所述fmin為預(yù)設(shè)的最低得分；所述i和j均為大于0的整數(shù)。以評(píng)估指標(biāo)的值越大越好的評(píng)估指標(biāo)為例，當(dāng)?shù)趈個(gè)目標(biāo)小區(qū)的第i項(xiàng)評(píng)估指標(biāo)的值大于或等于第i項(xiàng)評(píng)估指標(biāo)的最優(yōu)值時(shí)，第j個(gè)目標(biāo)小區(qū)的第i項(xiàng)評(píng)估指標(biāo)的得分為預(yù)設(shè)的最高得分；當(dāng)?shù)趈個(gè)目標(biāo)小區(qū)的第i項(xiàng)評(píng)估指標(biāo)的值小于或等于第i項(xiàng)評(píng)估指標(biāo)的最差值時(shí)，第j個(gè)目標(biāo)小區(qū)的第i項(xiàng)評(píng)估指標(biāo)的得分為預(yù)設(shè)的最低得分；當(dāng)?shù)趈個(gè)目標(biāo)小區(qū)的第i項(xiàng)評(píng)估指標(biāo)的值在第i項(xiàng)評(píng)估指標(biāo)的最優(yōu)值和最差值之間時(shí)，第j個(gè)目標(biāo)小區(qū)的第i項(xiàng)評(píng)估指標(biāo)的得分在第i項(xiàng)評(píng)估指標(biāo)的最高得分和最低得分之間線性取值獲得相應(yīng)的得分。所述預(yù)設(shè)的最低得分和預(yù)設(shè)的最高得分可以為任意數(shù)值，在本實(shí)施例中，以預(yù)設(shè)的最低得分為0，預(yù)設(shè)的最高得分為100為例來進(jìn)行說明。示例的，如果第j個(gè)目標(biāo)小區(qū)的上行tbf建立成功率的值為100％時(shí)，第j個(gè)目標(biāo)小區(qū)的上行tbf建立成功率的得分為100；如果第j個(gè)目標(biāo)小區(qū)的上行tbf建立成功率的值為80％時(shí)，第j個(gè)目標(biāo)小區(qū)的上行tbf建立成功率的得分為0；如果第j個(gè)目標(biāo)小區(qū)的上行tbf建立成功率的值為95％，在上行tbf建立成功率的最優(yōu)值100％和最差值80％至之間，則第j個(gè)目標(biāo)小區(qū)的上行tbf建立成功率的得分為100*(95％-80％)/(100％-80％)，即75。步驟103、根據(jù)所述目標(biāo)小區(qū)的各項(xiàng)評(píng)估指標(biāo)的得分以及各項(xiàng)評(píng)估指標(biāo)的權(quán)值，計(jì)算得出所述目標(biāo)小區(qū)的用戶體驗(yàn)質(zhì)量評(píng)估值。在本實(shí)施例中，所述評(píng)估裝置根據(jù)所述目標(biāo)小區(qū)的各項(xiàng)評(píng)估指標(biāo)的得分以及各項(xiàng)評(píng)估指標(biāo)的權(quán)值，計(jì)算得出各個(gè)目標(biāo)小區(qū)的用戶體驗(yàn)質(zhì)量評(píng)估值，包括：通過以下公式計(jì)算得出第j個(gè)目標(biāo)小區(qū)的用戶體驗(yàn)質(zhì)量評(píng)估值qoej：其中，所述fij為第j個(gè)目標(biāo)小區(qū)的第i項(xiàng)評(píng)估指標(biāo)的得分；所述wi為第i項(xiàng)評(píng)估指標(biāo)的權(quán)值；所述m為評(píng)估指標(biāo)的項(xiàng)數(shù)；所述i、j和m均為大于0的整數(shù)。這里，各項(xiàng)評(píng)估指標(biāo)的權(quán)值可以為任意數(shù)值，在本實(shí)施例中，以各項(xiàng)評(píng)估指標(biāo)的權(quán)值之和為1為例來進(jìn)行說明?？蛇x的，所述評(píng)估裝置可以根據(jù)各目標(biāo)小區(qū)的各項(xiàng)評(píng)估指標(biāo)的值，利用熵權(quán)法計(jì)算得到各項(xiàng)評(píng)估指標(biāo)的權(quán)值，包括以下步驟：步驟b1、根據(jù)所述各目標(biāo)小區(qū)的各項(xiàng)評(píng)估指標(biāo)的值，計(jì)算各目標(biāo)小區(qū)的各項(xiàng)評(píng)估指標(biāo)的評(píng)價(jià)值。對(duì)于評(píng)估指標(biāo)的值越大越好的評(píng)估指標(biāo)，如上行tbf建立成功率、edge上行l(wèi)lc層速率等，可以通過以下公式計(jì)算得出第j個(gè)目標(biāo)小區(qū)的第i項(xiàng)評(píng)估指標(biāo)的評(píng)價(jià)值rij：rij＝(rij'-min(rij'))/(max(rij')-min(rij'))；對(duì)于評(píng)估指標(biāo)的值越小越好的評(píng)估指標(biāo)，如如下行epdch復(fù)用度、上行tbf掉線率和干擾系數(shù)等，可以通過以下公式計(jì)算得出第j個(gè)目標(biāo)小區(qū)的第i項(xiàng)評(píng)估指標(biāo)的評(píng)價(jià)值rij：rij＝(max(rij')-rij')/(max(rij')-min(rij'))；其中，所述rij'為第j個(gè)目標(biāo)小區(qū)的第i項(xiàng)評(píng)估指標(biāo)的值；所述max(rij')為第i項(xiàng)評(píng)估指標(biāo)的最大值；所述min(rij')為第i項(xiàng)評(píng)估指標(biāo)的最小值；所述i、j為大于0的整數(shù)。步驟b2、根據(jù)各目標(biāo)小區(qū)的各項(xiàng)評(píng)估指標(biāo)的評(píng)價(jià)值，計(jì)算得出各目標(biāo)小區(qū)的各項(xiàng)評(píng)估指標(biāo)的比重。更為具體的，可以通過以下公式計(jì)算得出第j個(gè)目標(biāo)小區(qū)的第i項(xiàng)評(píng)估指標(biāo)的比重pij：其中，所述rij為第j個(gè)目標(biāo)小區(qū)的第i項(xiàng)評(píng)估指標(biāo)的評(píng)價(jià)值；所述n為目標(biāo)小區(qū)的個(gè)數(shù)；所述i、j、n為大于0的整數(shù)。步驟b3、根據(jù)各目標(biāo)小區(qū)的各項(xiàng)評(píng)估指標(biāo)的比重，計(jì)算得出各項(xiàng)評(píng)估指標(biāo)的信息熵。更為具體的，可以通過以下公式計(jì)算得出第i項(xiàng)評(píng)估指標(biāo)的信息熵hi：其中，所述pij為第j個(gè)目標(biāo)小區(qū)的第i項(xiàng)評(píng)估指標(biāo)的比重；所述k為1/lnn；所述n為目標(biāo)小區(qū)的個(gè)數(shù)；所述i、j、n為大于0的整數(shù)。如果第i項(xiàng)評(píng)估指標(biāo)的信息熵的值越小，表明第i項(xiàng)評(píng)估指標(biāo)提供的信息量越多，作用越大，其權(quán)值應(yīng)該越大；如果第i項(xiàng)評(píng)估指標(biāo)的信息熵的值越大，表明第i項(xiàng)評(píng)估指標(biāo)提供的信息量越少，作用越小，其權(quán)值應(yīng)該越大。步驟b4、根據(jù)各項(xiàng)評(píng)估指標(biāo)的信息熵，計(jì)算得出各項(xiàng)評(píng)估指標(biāo)的權(quán)值。更為具體的，可以通過以下公式計(jì)算得出第i項(xiàng)評(píng)估指標(biāo)的權(quán)值wi：其中，所述hi為第i項(xiàng)評(píng)估指標(biāo)的信息熵；所述m為評(píng)估指標(biāo)的項(xiàng)數(shù)；所述i、m為大于0的整數(shù)。優(yōu)選的，為了得出較為客觀的權(quán)值，所述評(píng)估裝置根據(jù)各項(xiàng)評(píng)估指標(biāo)的信息熵，計(jì)算得出各項(xiàng)評(píng)估指標(biāo)的權(quán)值包括以下步驟：步驟b1、根據(jù)第i項(xiàng)評(píng)估指標(biāo)的關(guān)聯(lián)系數(shù)，通過以下公式計(jì)算得出第i項(xiàng)評(píng)估指標(biāo)的關(guān)聯(lián)系數(shù)的占比pi：其中，所述ρi為第i項(xiàng)評(píng)估指標(biāo)的關(guān)聯(lián)系數(shù)；所述m為評(píng)估指標(biāo)的項(xiàng)數(shù)；所述i、m為大于0的整數(shù)。步驟b2、在pi-1/m不為0時(shí)，獲取所述第i項(xiàng)評(píng)估指標(biāo)的權(quán)值為：wi+(pi-1/m)；其中，所述wi為第i項(xiàng)評(píng)估指標(biāo)的預(yù)估權(quán)值。在pi-1/m為0時(shí)，所述第i項(xiàng)評(píng)估指標(biāo)的權(quán)值不需要修正，仍然為wi。當(dāng)然，各項(xiàng)評(píng)估指標(biāo)的權(quán)值也可以通過其他統(tǒng)計(jì)學(xué)方法計(jì)算得出，如專家咨詢法、層次分析法(analyticalhierarchyprocess，ahp)等，本發(fā)明中不做具體限定?？蛇x的，為了使各項(xiàng)評(píng)估指標(biāo)的權(quán)值更加準(zhǔn)確，可以獲取各目標(biāo)小區(qū)在相應(yīng)時(shí)刻的各項(xiàng)評(píng)估指標(biāo)的值，分別計(jì)算各目標(biāo)小區(qū)在相應(yīng)時(shí)刻的各項(xiàng)評(píng)估指標(biāo)的權(quán)值，再將各項(xiàng)評(píng)估指標(biāo)的平均權(quán)值作為各項(xiàng)評(píng)估指標(biāo)的權(quán)值，示例的，目標(biāo)小區(qū)在t1、t2、t3、t4、t5、t6時(shí)刻各項(xiàng)評(píng)估指標(biāo)的權(quán)值以及各項(xiàng)評(píng)估指標(biāo)的平均權(quán)值如表4所示。表4在計(jì)算得出各個(gè)目標(biāo)小區(qū)的用戶體驗(yàn)質(zhì)量評(píng)估值后，所述評(píng)估裝置可根據(jù)該用戶體驗(yàn)質(zhì)量評(píng)估值所屬的數(shù)值區(qū)間，判斷該用戶體驗(yàn)質(zhì)量評(píng)估值對(duì)應(yīng)的用戶體驗(yàn)質(zhì)量評(píng)價(jià)。其中，所述數(shù)值區(qū)間是根據(jù)用戶體驗(yàn)質(zhì)量評(píng)估值的取值范圍來劃分；所述用戶體驗(yàn)質(zhì)量評(píng)價(jià)用于表示用戶體驗(yàn)質(zhì)量的好壞。由于各項(xiàng)評(píng)估指標(biāo)的得分采用的是百分制并且各項(xiàng)評(píng)估指標(biāo)的權(quán)值之和為1，因此，各個(gè)目標(biāo)小區(qū)的用戶體驗(yàn)質(zhì)量評(píng)估值也為百分制。示例的，將用戶體驗(yàn)質(zhì)量評(píng)估值的取值范圍[0，100]劃分為0≤qoej＜55、55≤qoej＜65、65≤qoej＜75、75≤qoej＜85和85≤qoej≤100五個(gè)數(shù)值范圍，對(duì)應(yīng)的用戶體驗(yàn)質(zhì)量評(píng)價(jià)分別為很差、差、一般、好和很好，具體如表5所示。表5步驟104、在所述目標(biāo)小區(qū)的用戶體驗(yàn)質(zhì)量評(píng)估值小于評(píng)估閾值時(shí)，獲取各項(xiàng)評(píng)估指標(biāo)中得分在劣化得分范圍內(nèi)的評(píng)估指標(biāo)。在所述目標(biāo)小區(qū)的用戶體驗(yàn)質(zhì)量評(píng)估值大于或等于評(píng)估閾值時(shí)，表明用戶體驗(yàn)質(zhì)量良好，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)用戶的接入時(shí)延和下載速率沒有出現(xiàn)問題；在所述目標(biāo)小區(qū)的用戶體驗(yàn)質(zhì)量評(píng)估值小于評(píng)估閾值時(shí)，表明用戶體驗(yàn)質(zhì)量變差，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)用戶的接入時(shí)延或下載速率出現(xiàn)問題，這時(shí)，所述評(píng)估裝置需要獲取各項(xiàng)評(píng)估指標(biāo)中得分在劣化得分范圍內(nèi)的評(píng)估指標(biāo)，從而可快速定位到引起用戶體驗(yàn)質(zhì)量變差的問題原因，及時(shí)對(duì)該問題進(jìn)行處理。示例的，假設(shè)評(píng)估閾值為65，當(dāng)qoej＝90時(shí)，第j個(gè)目標(biāo)小區(qū)的用戶體驗(yàn)質(zhì)量值90大于評(píng)估閾值65，通過表2可知，用戶體驗(yàn)質(zhì)量很好，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)用戶的接入時(shí)延和下載速率沒有出現(xiàn)問題；當(dāng)qoej＝60時(shí)，第j個(gè)目標(biāo)小區(qū)的用戶體驗(yàn)質(zhì)量值60小于評(píng)估閾值65，通過表2可知，用戶體驗(yàn)質(zhì)量差，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)用戶的接入時(shí)延和下載速率出現(xiàn)問題，這時(shí)，所述評(píng)估裝置需要獲取各項(xiàng)評(píng)估指標(biāo)中得分在劣化得分范圍內(nèi)的評(píng)估指標(biāo)，若下行epdch復(fù)用度的得分75在上行tbf建立成功率的劣化得分范圍[65，75]內(nèi)，干擾系數(shù)的得分55在干擾系數(shù)的劣化得分范圍[55，65]內(nèi)，而其他評(píng)估指標(biāo)沒有在相應(yīng)的劣化得分范圍內(nèi)，則表明下行epdch復(fù)用度和干擾系數(shù)是使用戶體驗(yàn)質(zhì)量差的評(píng)估指標(biāo)，所述評(píng)估裝置獲取引起用戶體驗(yàn)質(zhì)量變差的問題原因：下行epdch復(fù)用度高和干擾系數(shù)高，并及時(shí)對(duì)該問題進(jìn)行處理。示例的，為了解決下行epdch復(fù)用度高的問題，可對(duì)該小區(qū)進(jìn)行話務(wù)均衡及進(jìn)行1塊數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)載頻擴(kuò)容，載頻擴(kuò)容后，edge信道從16增加到24，下行epdch復(fù)用度降低到3以下。下行e-pdch復(fù)用度由4下降到2.39，下降約40.25％；接入時(shí)延由1188ms下降至884ms，下降約25.59％；edge下行l(wèi)lc層速率由95kbps提升到128kbps，提升約34.74％；為了解決干擾系數(shù)高的問題，可以對(duì)對(duì)小區(qū)干擾頻點(diǎn)進(jìn)行更換，更換后，小區(qū)干擾系數(shù)由3.25下降到1.82，下降約44％；edge下行l(wèi)lc層速率由101kbps提升到123kbps，提升約21.78％，接入時(shí)延由1430ms下降至651ms，下降約54.48％。這里需要說明的是，各項(xiàng)評(píng)估指標(biāo)中的每項(xiàng)評(píng)估指標(biāo)均具有一個(gè)劣化得分范圍，在本實(shí)施例中，所述獲取各項(xiàng)評(píng)估指標(biāo)中得分在劣化得分范圍內(nèi)的評(píng)估指標(biāo)之前，包括：針對(duì)一項(xiàng)評(píng)估指標(biāo)，計(jì)算得出各目標(biāo)小區(qū)的一項(xiàng)評(píng)估指標(biāo)的得分，計(jì)算所述一項(xiàng)評(píng)估指標(biāo)的平均得分；根據(jù)所述一項(xiàng)評(píng)估指標(biāo)的平均得分計(jì)算所述一項(xiàng)評(píng)估指標(biāo)的劣化得分范圍；其中，所述一項(xiàng)評(píng)估指標(biāo)的劣化得分范圍的下限可以為預(yù)設(shè)的最低得分，所述一項(xiàng)評(píng)估指標(biāo)的劣化得分范圍的上限可以為所述一項(xiàng)評(píng)估指標(biāo)的平均得分與第一預(yù)設(shè)值的差；其中，所述第一預(yù)設(shè)值可以為預(yù)設(shè)的最低得分和所述一項(xiàng)評(píng)估指標(biāo)的平均得分之間的任意得分，當(dāng)然，所述第一預(yù)設(shè)值也可以根據(jù)需要進(jìn)行設(shè)定。示例的，第1、2、3和4個(gè)目標(biāo)小區(qū)的下行epdch復(fù)用度的得分分別為95、100、75、70，則4個(gè)目標(biāo)小區(qū)的下行epdch復(fù)用度的平均得分為85，若預(yù)設(shè)的最低得分為0，第一預(yù)設(shè)值設(shè)定為5，則下行epdch復(fù)用度的劣化得分范圍為(0，85-5)，即(0，80)。或者，針對(duì)一項(xiàng)評(píng)估指標(biāo)，獲取所述一項(xiàng)評(píng)估指標(biāo)的最差值；根據(jù)所述一項(xiàng)評(píng)估指標(biāo)的最差值計(jì)算所述一項(xiàng)評(píng)估指標(biāo)的劣化得分范圍；其中，所述一項(xiàng)評(píng)估指標(biāo)的劣化得分范圍的下限可以為預(yù)設(shè)的最低得分；對(duì)于評(píng)估指標(biāo)的值越大越好的一項(xiàng)評(píng)估指標(biāo)，所述一項(xiàng)評(píng)估指標(biāo)的劣化得分范圍的上限可以為預(yù)設(shè)的所述一項(xiàng)評(píng)估指標(biāo)的最差值與第二預(yù)設(shè)值的和對(duì)應(yīng)的得分，其中，所述第二預(yù)設(shè)值下限可以為預(yù)設(shè)的所述一項(xiàng)評(píng)估指標(biāo)的最差值，所述第二預(yù)設(shè)值上限可以為預(yù)設(shè)的所述一項(xiàng)評(píng)估指標(biāo)的最優(yōu)值與最差值的差，當(dāng)然，所述第二預(yù)設(shè)值也可以根據(jù)需要進(jìn)行設(shè)定；對(duì)于評(píng)估指標(biāo)的值越小越好的一項(xiàng)評(píng)估指標(biāo)，所述一項(xiàng)評(píng)估指標(biāo)的劣化得分范圍的上限可以為預(yù)設(shè)的所述一項(xiàng)評(píng)估指標(biāo)的最差值與第二預(yù)設(shè)值的差對(duì)應(yīng)的得分；其中，所述第二預(yù)設(shè)值可以為預(yù)設(shè)的所述一項(xiàng)評(píng)估指標(biāo)的最優(yōu)值和最差值之間的任意值，當(dāng)然，所述第二預(yù)設(shè)值也可以根據(jù)需要進(jìn)行設(shè)定。示例的，上行tbf建立成功率的最差值為80％，第二預(yù)設(shè)值設(shè)定為15％，則下行epdch復(fù)用度的劣化得分范圍為(0，100*((80％+15％)-80％)/(100％-80％))，即(0，75)；下行epdch復(fù)用度的最差值為10，設(shè)定的第二預(yù)設(shè)值為3，則下行epdch復(fù)用度的劣化得分范圍為(0，100*(3-10)/(1-10))，即(0，78)。實(shí)施例2本發(fā)明實(shí)施例還提供了一種用戶體驗(yàn)質(zhì)量評(píng)估裝置，如圖2所示，所述裝置包括：獲取單元201和計(jì)算單元202；其中，所述獲取單元201，用于獲取目標(biāo)小區(qū)的各項(xiàng)評(píng)估指標(biāo)的值；所述計(jì)算單元202，用于根據(jù)所述獲取單元201獲取到的所述目標(biāo)小區(qū)的各項(xiàng)評(píng)估指標(biāo)的值以及預(yù)設(shè)的各項(xiàng)評(píng)估指標(biāo)的最優(yōu)值和最差值，計(jì)算得出所述目標(biāo)小區(qū)的各項(xiàng)評(píng)估指標(biāo)的得分；根據(jù)所述目標(biāo)小區(qū)的各項(xiàng)評(píng)估指標(biāo)的得分以及各項(xiàng)評(píng)估指標(biāo)的權(quán)值，計(jì)算得出所述目標(biāo)小區(qū)的用戶體驗(yàn)質(zhì)量評(píng)估值；所述獲取單元201，還用于在所述計(jì)算單元202計(jì)算得出的所述目標(biāo)小區(qū)的用戶體驗(yàn)質(zhì)量評(píng)估值小于評(píng)估閾值時(shí)，獲取各項(xiàng)評(píng)估指標(biāo)中得分在劣化得分范圍內(nèi)的評(píng)估指標(biāo)?？蛇x的，如圖3所示，所述獲取單元201包括獲取子單元2011、計(jì)算子單元2012和選擇子單元2013；其中，所述獲取子單元2011，用于獲取各目標(biāo)小區(qū)在相應(yīng)時(shí)刻的各項(xiàng)關(guān)鍵性能指標(biāo)kpi的值和感知參數(shù)的值，所述感知參數(shù)為接入時(shí)延或者下載速率；所述計(jì)算子單元2012，用于根據(jù)所述獲取子單元2011獲取到的各目標(biāo)小區(qū)在相應(yīng)時(shí)刻的各項(xiàng)kpi的值和感知參數(shù)的值，計(jì)算得出各項(xiàng)kpi的關(guān)聯(lián)系數(shù)；所述選擇子單元2013、用于將所述獲取子單元2011獲取到的各項(xiàng)kpi分入相應(yīng)的感知類別中，從同一感知類別的各項(xiàng)kpi中選出所述計(jì)算子單元2012計(jì)算得出的關(guān)聯(lián)系數(shù)最高的n個(gè)指標(biāo)作為評(píng)估指標(biāo)，所述n為預(yù)設(shè)值?？蛇x的，所述計(jì)算子單元2012，具體用于根據(jù)所述獲取子單元2011獲取到的各目標(biāo)小區(qū)在相應(yīng)時(shí)刻的各項(xiàng)kpi的值和感知參數(shù)的值，利用correl函數(shù)計(jì)算得出各項(xiàng)kpi的關(guān)聯(lián)系數(shù)?？蛇x的，所述計(jì)算單元202，還用于根據(jù)所述獲取單元201獲取到的各目標(biāo)小區(qū)的各項(xiàng)評(píng)估指標(biāo)的值，利用熵權(quán)法計(jì)算得到各項(xiàng)評(píng)估指標(biāo)的權(quán)值?？蛇x的，所述計(jì)算單元202，具體用于根據(jù)所述獲取單元201獲取到的所述各目標(biāo)小區(qū)的各項(xiàng)評(píng)估指標(biāo)的值，計(jì)算各目標(biāo)小區(qū)的各項(xiàng)評(píng)估指標(biāo)的評(píng)價(jià)值；根據(jù)各目標(biāo)小區(qū)的各項(xiàng)評(píng)估指標(biāo)的評(píng)價(jià)值，計(jì)算得出各目標(biāo)小區(qū)的各項(xiàng)評(píng)估指標(biāo)的比重；根據(jù)各目標(biāo)小區(qū)的各項(xiàng)評(píng)估指標(biāo)的比重，計(jì)算得出各項(xiàng)評(píng)估指標(biāo)的信息熵；根據(jù)各項(xiàng)評(píng)估指標(biāo)的信息熵，計(jì)算得出各項(xiàng)評(píng)估指標(biāo)的權(quán)值。可選的，所述計(jì)算單元202，具體用于根據(jù)各項(xiàng)評(píng)估指標(biāo)的信息熵，計(jì)算得出各項(xiàng)評(píng)估指標(biāo)的預(yù)估權(quán)值；通過以下公式計(jì)算得出第i項(xiàng)評(píng)估指標(biāo)的關(guān)聯(lián)系數(shù)的占比pi：其中，所述ρi為第i項(xiàng)評(píng)估指標(biāo)的關(guān)聯(lián)系數(shù)；所述m為評(píng)估指標(biāo)的項(xiàng)數(shù)；所述i、m為大于0的整數(shù)；在pi-1/m不為0時(shí)，獲取所述第i項(xiàng)評(píng)估指標(biāo)的權(quán)值為：wi+(pi-1/m)；其中，所述wi為第i項(xiàng)評(píng)估指標(biāo)的預(yù)估權(quán)值?？蛇x的，所述計(jì)算單元202，還用于針對(duì)一項(xiàng)評(píng)估指標(biāo)，計(jì)算得出各目標(biāo)小區(qū)的一項(xiàng)評(píng)估指標(biāo)的得分，計(jì)算所述一項(xiàng)評(píng)估指標(biāo)的平均得分；根據(jù)所述一項(xiàng)評(píng)估指標(biāo)的平均得分計(jì)算所述一項(xiàng)評(píng)估指標(biāo)的劣化得分范圍；或者，所述獲取單元201，還用于針對(duì)一項(xiàng)評(píng)估指標(biāo)，獲取所述一項(xiàng)評(píng)估指標(biāo)的最差值；所述計(jì)算單元202，還用于根據(jù)所述獲取單元201獲取到的所述一項(xiàng)評(píng)估指標(biāo)的最差值計(jì)算所述一項(xiàng)評(píng)估指標(biāo)的劣化得分范圍。在實(shí)際應(yīng)用中，本實(shí)施例中所述的獲取單元201和計(jì)算單元202可以由用戶體驗(yàn)質(zhì)量評(píng)估裝置上的中央處理器(cpu)、微處理器(mpu)、數(shù)字信號(hào)處理器(dsp)或現(xiàn)場可編程門陣列(fpga)、調(diào)制解調(diào)器等器件實(shí)現(xiàn)等器件實(shí)現(xiàn)。本領(lǐng)域內(nèi)的技術(shù)人員應(yīng)明白，本發(fā)明的實(shí)施例可提供為方法、系統(tǒng)、或計(jì)算機(jī)程序產(chǎn)品。因此，本發(fā)明可采用硬件實(shí)施例、軟件實(shí)施例、或結(jié)合軟件和硬件方面的實(shí)施例的形式。而且，本發(fā)明可采用在一個(gè)或多個(gè)其中包含有計(jì)算機(jī)可用程序代碼的計(jì)算機(jī)可用存儲(chǔ)介質(zhì)(包括但不限于磁盤存儲(chǔ)器和光學(xué)存儲(chǔ)器等)上實(shí)施的計(jì)算機(jī)程序產(chǎn)品的形式。本發(fā)明是參照根據(jù)本發(fā)明實(shí)施例的方法、設(shè)備(系統(tǒng))、和計(jì)算機(jī)程序產(chǎn)品的流程圖和/或方框圖來描述的。應(yīng)理解可由計(jì)算機(jī)程序指令實(shí)現(xiàn)流程圖和/或方框圖中的每一流程和/或方框、以及流程圖和/或方框圖中的流程和/或方框的結(jié)合?？商峁┻@些計(jì)算機(jī)程序指令到通用計(jì)算機(jī)、專用計(jì)算機(jī)、嵌入式處理機(jī)或其他可編程數(shù)據(jù)處理設(shè)備的處理器以產(chǎn)生一個(gè)機(jī)器，使得通過計(jì)算機(jī)或其他可編程數(shù)據(jù)處理設(shè)備的處理器執(zhí)行的指令產(chǎn)生用于實(shí)現(xiàn)在流程圖一個(gè)流程或多個(gè)流程和/或方框圖一個(gè)方框或多個(gè)方框中指定的功能的裝置。這些計(jì)算機(jī)程序指令也可存儲(chǔ)在能引導(dǎo)計(jì)算機(jī)或其他可編程數(shù)據(jù)處理設(shè)備以特定方式工作的計(jì)算機(jī)可讀存儲(chǔ)器中，使得存儲(chǔ)在該計(jì)算機(jī)可讀存儲(chǔ)器中的指令產(chǎn)生包括指令裝置的制造品，該指令裝置實(shí)現(xiàn)在流程圖一個(gè)流程或多個(gè)流程和/或方框圖一個(gè)方框或多個(gè)方框中指定的功能。這些計(jì)算機(jī)程序指令也可裝載到計(jì)算機(jī)或其他可編程數(shù)據(jù)處理設(shè)備上，使得在計(jì)算機(jī)或其他可編程設(shè)備上執(zhí)行一系列操作步驟以產(chǎn)生計(jì)算機(jī)實(shí)現(xiàn)的處理，從而在計(jì)算機(jī)或其他可編程設(shè)備上執(zhí)行的指令提供用于實(shí)現(xiàn)在流程圖一個(gè)流程或多個(gè)流程和/或方框圖一個(gè)方框或多個(gè)方框中指定的功能的步驟。以上所述，僅為本發(fā)明的較佳實(shí)施例而已，并非用于限定本發(fā)明的保護(hù)范圍。當(dāng)前第1頁12