本發(fā)明涉及通信技術(shù)領(lǐng)域，尤其涉及信令傳輸?shù)姆椒ê拖到y(tǒng)。

背景技術(shù)：

在呼叫中心系統(tǒng)中，當(dāng)移動(dòng)客戶向呼叫平臺發(fā)起語音呼叫后，在語音并發(fā)維持的前提下，需要數(shù)據(jù)協(xié)作處理，如座席視頻推送，座席應(yīng)用文檔共享等時(shí)，現(xiàn)有技術(shù)中經(jīng)常采用如下兩種方法：

方法一：移動(dòng)客戶在用戶設(shè)備(userequipment，ue)上切換屏幕，進(jìn)入用于進(jìn)行數(shù)據(jù)協(xié)作的app，登錄到呼叫中心平臺的后臺應(yīng)用服務(wù)器進(jìn)行視頻等數(shù)據(jù)協(xié)作和交互。方法二：掛斷當(dāng)前語音呼叫，打開用于進(jìn)行數(shù)據(jù)協(xié)作的app應(yīng)用，發(fā)起web語音呼叫，并以非公共交換電話網(wǎng)絡(luò)(publicswitchedtelephonenetwork，pstn)或公用陸地移動(dòng)網(wǎng)(publiclandmobilenetwork，plmn)方式接入語音呼叫，在web上發(fā)起語音或數(shù)據(jù)協(xié)作請求。

現(xiàn)有的這兩種方法，當(dāng)用戶在進(jìn)行語音通話的過程中，需要請求數(shù)據(jù)協(xié)助時(shí)，需要用戶手工切換屏幕到指定的app應(yīng)用操作界面，因而操作較復(fù)雜。

技術(shù)實(shí)現(xiàn)要素：

本發(fā)明提供一種信令傳輸?shù)姆椒ê拖到y(tǒng)，以解決現(xiàn)有技術(shù)中存在的當(dāng)用戶設(shè)備在語音呼叫的同時(shí)，還需要數(shù)據(jù)協(xié)作時(shí)，需要用戶手工切換屏幕到指定的app應(yīng)用操作界面因而操作較復(fù)雜的問題。

為達(dá)到上述目的，本發(fā)明采用如下技術(shù)方案：

第一方面，本發(fā)明提供一種信令傳輸?shù)姆椒?，包括?/p>

當(dāng)用戶設(shè)備發(fā)起數(shù)據(jù)協(xié)作請求時(shí)，語音接入網(wǎng)關(guān)接收實(shí)時(shí)傳輸協(xié)議rtp報(bào)文；

解析所述rtp報(bào)文，獲取雙音多頻dtmf信號碼；

將所述dtmf信號碼、預(yù)先存儲的主叫號碼、主叫ip地址和呼叫標(biāo)識封裝至?xí)挵l(fā)起協(xié)議sip報(bào)文中；

通過sip服務(wù)器向計(jì)算機(jī)電信集成cti平臺發(fā)送所述sip報(bào)文；

所述cti平臺接收并解析所述sip報(bào)文，根據(jù)所述sip報(bào)文中攜帶的主叫號碼、呼叫標(biāo)識和dtmf信號碼，將所述數(shù)據(jù)協(xié)作請求分配至目標(biāo)座席話機(jī)以便于所述目標(biāo)座席話機(jī)對應(yīng)的座席開啟數(shù)據(jù)協(xié)作業(yè)務(wù)，所述目標(biāo)座席話機(jī)為所述用戶設(shè)備發(fā)起呼叫建立請求時(shí)已分配的座席話機(jī)；

確定所述dtmf信號碼對應(yīng)的多媒體協(xié)作指令，向所述多媒體協(xié)作指令對應(yīng)的多媒體應(yīng)用協(xié)同服務(wù)器發(fā)送資源請求消息，所述資源請求消息中包括主叫號碼、主叫ip地址和多媒體協(xié)作指令；

所述多媒體應(yīng)用協(xié)同服務(wù)器接收所述cti平臺發(fā)送的資源請求消息；

根據(jù)所述資源請求消息中攜帶的所述多媒體協(xié)作指令，調(diào)度與所述多媒體協(xié)作指令對應(yīng)的多媒體資源；

將用于進(jìn)行數(shù)據(jù)協(xié)作的app的啟動(dòng)參數(shù)封裝至數(shù)據(jù)包中；

向用戶設(shè)備發(fā)送所述數(shù)據(jù)包以便于所述用戶設(shè)備啟動(dòng)所述用于進(jìn)行數(shù)據(jù)協(xié)作的app。

結(jié)合第一方面，在第一方面的第一種實(shí)現(xiàn)方式中，在所述語音接入網(wǎng)關(guān)接收實(shí)時(shí)傳輸協(xié)議rtp報(bào)文之前，所述方法還包括：

所述語音接入網(wǎng)關(guān)接收用戶設(shè)備發(fā)送的呼叫建立請求；

獲取所述呼叫建立請求中的主叫號碼、主叫ip地址和呼叫標(biāo)識并保存；

為所述呼叫建立請求分配座席話機(jī)并建立座席與所述用戶設(shè)備之間的語音通話。

第二方面，本發(fā)明提供一種信令傳輸?shù)南到y(tǒng)，包括：語音接入網(wǎng)關(guān)、 計(jì)算機(jī)電信集成cti平臺、會話發(fā)起協(xié)議sip服務(wù)器和多媒體應(yīng)用協(xié)同服務(wù)器，其中：

所述語音接入網(wǎng)關(guān)，用于當(dāng)用戶設(shè)備發(fā)起數(shù)據(jù)協(xié)作請求時(shí)，接收實(shí)時(shí)傳輸協(xié)議rtp報(bào)文；解析所述rtp報(bào)文，獲取雙音多頻dtmf信號碼；將所述dtmf信號碼、預(yù)先存儲的主叫號碼、主叫ip地址和呼叫標(biāo)識封裝至?xí)挵l(fā)起協(xié)議sip報(bào)文中；通過所述sip服務(wù)器向所述計(jì)算機(jī)電信集成cti平臺發(fā)送所述sip報(bào)文；

所述cti平臺，用于接收所述sip報(bào)文，解析所述sip報(bào)文，根據(jù)所述sip報(bào)文中攜帶的主叫號碼、呼叫標(biāo)識和dtmf信號碼，將所述數(shù)據(jù)協(xié)作請求分配至目標(biāo)座席話機(jī)以便于所述目標(biāo)座席話機(jī)對應(yīng)的座席開啟數(shù)據(jù)協(xié)作業(yè)務(wù)，所述目標(biāo)座席話機(jī)為所述用戶設(shè)備發(fā)起呼叫建立請求時(shí)已分配的座席話機(jī)；確定所述dtmf信號碼對應(yīng)的多媒體協(xié)作指令，向所述多媒體協(xié)作指令對應(yīng)的多媒體應(yīng)用協(xié)同服務(wù)器發(fā)送資源請求消息，所述資源請求消息中包括主叫號碼、主叫ip地址和多媒體協(xié)作指令；

所述多媒體應(yīng)用協(xié)同服務(wù)器，用于接收所述cti平臺發(fā)送的資源請求消息；根據(jù)所述資源請求消息中攜帶的所述多媒體協(xié)作指令，調(diào)度與所述多媒體協(xié)作指令對應(yīng)的多媒體資源；將用于進(jìn)行數(shù)據(jù)協(xié)作的app的啟動(dòng)參數(shù)封裝至數(shù)據(jù)包中；向用戶設(shè)備發(fā)送所述數(shù)據(jù)包以便于所述用戶設(shè)備啟動(dòng)所述用于進(jìn)行數(shù)據(jù)協(xié)作的app。

本發(fā)明實(shí)施例提供的信令傳輸?shù)姆椒ê拖到y(tǒng)，當(dāng)用戶設(shè)備在語音呼叫的同時(shí)發(fā)起數(shù)據(jù)協(xié)作請求時(shí)，語音接入網(wǎng)關(guān)能夠接收用戶設(shè)備通過語音通道發(fā)送的dtmf信號碼，并將dtmf信號碼封裝在sip報(bào)文并發(fā)送至cti平臺，cti平臺能夠根據(jù)sip報(bào)文為用戶設(shè)備分配所述用戶設(shè)備發(fā)起呼叫建立請求時(shí)已分配的座席話機(jī)，并向多媒體應(yīng)用協(xié)同服務(wù)器發(fā)送資源調(diào)度請求以進(jìn)行資源調(diào)度，多媒體應(yīng)用協(xié)同服務(wù)器收到cti平臺的請求后進(jìn)行資源調(diào)度，并將用于進(jìn)行數(shù)據(jù)協(xié)作的app的啟動(dòng)參數(shù)下發(fā)至用戶設(shè)備，用戶設(shè)備自動(dòng)啟動(dòng)用于進(jìn)行數(shù)據(jù)協(xié)作的app，以便于用戶能夠在不中斷當(dāng)前語音通話的同時(shí)，與同一座席進(jìn)行數(shù)據(jù)協(xié)作的相關(guān)操作，而無需通過切換屏幕來手動(dòng)啟動(dòng)所述用于進(jìn)行數(shù)據(jù)協(xié)作的app，因而操作比較簡單。

附圖說明

為了更清楚地說明本發(fā)明實(shí)施例或現(xiàn)有技術(shù)中的技術(shù)方案，下面將對實(shí)施例或現(xiàn)有技術(shù)描述中所需要使用的附圖作簡單地介紹，顯而易見地，下面描述中的附圖僅僅是本發(fā)明的一些實(shí)施例，對于本領(lǐng)域普通技術(shù)人員來講，在不付出創(chuàng)造性勞動(dòng)的前提下，還可以根據(jù)這些附圖獲得其他的附圖。

圖1為本發(fā)明實(shí)施例提供的信令傳輸系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)示意圖；

圖2為本發(fā)明實(shí)施例提供的一種信令傳輸?shù)姆椒ǖ牧鞒虉D；

圖3為本發(fā)明實(shí)施例提供的另一種信令傳輸?shù)姆椒ǖ牧鞒虉D

圖4為本發(fā)明實(shí)施例提供的一種信令傳輸裝置的結(jié)構(gòu)示意圖；

圖5為本發(fā)明實(shí)施例提供的另一種信令傳輸裝置的結(jié)構(gòu)示意圖；

圖6為本發(fā)明實(shí)施例提供的又一種信令傳輸裝置的結(jié)構(gòu)示意圖。

具體實(shí)施方式

下面將結(jié)合本實(shí)施例中的附圖，對本實(shí)施例中的技術(shù)方案進(jìn)行清楚、完整地描述，顯然，所描述的實(shí)施例僅僅是本發(fā)明一部分實(shí)施例，而不是全部的實(shí)施例?；诒景l(fā)明中的實(shí)施例，本領(lǐng)域普通技術(shù)人員在沒有作出創(chuàng)造性勞動(dòng)前提下所獲得的所有其他實(shí)施例，都屬于本發(fā)明保護(hù)的范圍。

本發(fā)明實(shí)施例提供了一種信令傳輸系統(tǒng)，如圖1所示，至少包括語音接入網(wǎng)關(guān)101、會話發(fā)起協(xié)議(sessioninitiationprotocol，sip)服務(wù)器102、計(jì)算機(jī)電信集成(computertelephonyintegration，cti)平臺103和多媒體應(yīng)用協(xié)同服務(wù)器104。

實(shí)際上，信令傳輸系統(tǒng)中包括的語音接入網(wǎng)關(guān)101、sip服務(wù)器102、cti平臺103和多媒體應(yīng)用協(xié)同服務(wù)器104均位于呼叫中心系統(tǒng)中。此外，圖1中還示出了呼叫中心系統(tǒng)中的其他部件，如自動(dòng)呼叫分配器(automaticcalldistributor，acd)、互動(dòng)式語音應(yīng)答(interactivevoiceresponse，ivr)平臺和座席話機(jī)平臺。sip服務(wù)器和acd一般集成設(shè)置。座席話機(jī)平臺主要包括多個(gè)座席話機(jī)等。呼叫中心系統(tǒng)中的各個(gè)部件的構(gòu)成及作用可參考現(xiàn)有技術(shù)，本發(fā)明實(shí)施例不再贅述。

呼叫中心系統(tǒng)可以為用戶提供語音業(yè)務(wù)，例如：ivr平臺與用戶進(jìn)行 自動(dòng)語音交互或座席與用戶進(jìn)行人工語音通話等；也可以為用戶提供數(shù)據(jù)協(xié)作業(yè)務(wù)，例如：座席視頻推送，座席應(yīng)用文檔共享等。

當(dāng)用戶發(fā)起了語音呼叫的同時(shí)，又存在通過呼叫中心系統(tǒng)進(jìn)行即時(shí)消息(instantmessage，im)消息交互等數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)交互的需求時(shí)，本發(fā)明實(shí)施例提供了一種應(yīng)用于圖1所示的信令傳輸系統(tǒng)的信令傳輸?shù)姆椒?，如圖2所示，包括：

201：語音接入網(wǎng)關(guān)接收實(shí)時(shí)傳輸協(xié)議rtp報(bào)文。

其中，rtp報(bào)文中可能攜帶有雙音多頻(dualtonemultifrequency，dtmf)信號碼。

dtmf由高頻群和低頻群組成，高低頻群各包含4個(gè)頻率。一個(gè)高頻信號和一個(gè)低頻信號疊加組成一個(gè)組合信號，代表一個(gè)數(shù)字。dtmf信號碼有16個(gè)編碼。dtmf信號碼由以下幾類符號構(gòu)成：數(shù)字：0-9；字母a-d；特殊符號：*、#。

根據(jù)dtmf信號碼可以確定請求的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的類型，例如：dtmf信號碼”ax#”對應(yīng)的業(yè)務(wù)類型為“視頻業(yè)務(wù)”；dtmf信號碼“bx#”對應(yīng)的業(yè)務(wù)類型為“im業(yè)務(wù)”；dtmf信號碼“cx#”對應(yīng)的業(yè)務(wù)類型為“特定數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)”等。更具體的，每個(gè)dtmf信號碼對應(yīng)一個(gè)媒體協(xié)作指令，dtmf信號碼與媒體協(xié)作指令的對應(yīng)關(guān)系如下表表1所示。

表1

在本步驟之前，用戶設(shè)備與呼叫中心系統(tǒng)中的座席已建立語音通話，在通話過程中，當(dāng)用戶存在數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)協(xié)作的需求時(shí)，用戶根據(jù)語音提示，進(jìn)行按鍵操作，用于向呼叫中心系統(tǒng)請求數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)交互。當(dāng)用戶設(shè)備接收到用戶的按鍵操作后，位于用戶設(shè)備上的雙音多頻(dualtonemultifrequency，dtmf)編解碼器通過編碼將數(shù)字信息轉(zhuǎn)換成雙音多頻信號；用戶設(shè)備確定轉(zhuǎn)換后的雙音多頻信號對應(yīng)的dtmf信號碼并將dtmf信號碼發(fā)送至基站。

基站接收到用戶設(shè)備發(fā)送的dtmf信號碼后，通過電路域消息協(xié)議的轉(zhuǎn)換，將dtmf信號碼封裝至rtp報(bào)文中，然后利用已建立的語音通道向語音接入網(wǎng)關(guān)發(fā)送rtp報(bào)文。其中，dtmf信號碼可能對應(yīng)一個(gè)rtp報(bào)文，也可能對應(yīng)多個(gè)rtp報(bào)文。在具體傳輸時(shí)，采用帶外傳輸?shù)姆绞絺鬏敂y帶有dtmf信號碼的rtp報(bào)文。這樣，在rtp報(bào)文中，報(bào)文頭部擴(kuò)展區(qū)域的字段，用于識別rtp報(bào)文是否為用于傳輸dtmf信號碼的報(bào)文；rtp報(bào)文中的eventid字段，用于標(biāo)示dtmf的具體按鍵名稱；endofevent字段，用于標(biāo)示是否為dtmf的結(jié)束報(bào)文，當(dāng)該字段的取值為true時(shí)，表明該rtp報(bào)文為dtmf的結(jié)束報(bào)文；volume字段，用于標(biāo)示dtmf音量的大小；eventduration字段，用于標(biāo)示dtmf事件的持續(xù)時(shí)間，僅當(dāng)dtmf的結(jié)束報(bào)文時(shí)，值才有效。

202：語音接入網(wǎng)關(guān)解析所述rtp報(bào)文，獲取雙音多頻dtmf信號碼。

在本步驟的具體執(zhí)行過程中，語音接入網(wǎng)關(guān)接收到基站發(fā)送的rtp報(bào)文后，根據(jù)rtp報(bào)文的頭部擴(kuò)展區(qū)域以及endofevent字段，確認(rèn)所有攜帶dtmf信號碼的rtp報(bào)文并獲取rtp報(bào)文中攜帶的dtmf信號碼。

203：語音接入網(wǎng)關(guān)將所述dtmf信號碼、預(yù)先存儲的主叫號碼、主 叫ip地址和呼叫標(biāo)識封裝至?xí)挵l(fā)起協(xié)議sip報(bào)文中。

其中，主叫號碼是指使用所述用戶設(shè)備的用戶的號碼；呼叫標(biāo)識用于標(biāo)識已建立的語音通話；主叫ip地址是指分組數(shù)據(jù)協(xié)議(packetdataprotocol，pdp)上下文標(biāo)識。在下述步驟的執(zhí)行過程中，cti平臺可根據(jù)主叫號碼和呼叫標(biāo)識為用戶設(shè)備分配座席話機(jī)，可根據(jù)主叫ip地址向用戶推送數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)。

可選的，在步驟201“所述語音接入網(wǎng)關(guān)接收實(shí)時(shí)傳輸協(xié)議rtp報(bào)文”之前，所述方法還包括建立語音通話以及在建立語音通話的過程中預(yù)存儲主叫相關(guān)屬性信息的過程，具體為：

所述語音接入網(wǎng)關(guān)接收用戶設(shè)備發(fā)送的呼叫建立請求；獲取所述呼叫建立請求中的主叫號碼、主叫ip地址和呼叫標(biāo)識并保存；為所述呼叫建立請求分配座席話機(jī)并建立所述座席與所述用戶設(shè)備之間的語音通話。因此，在建立語音通話的時(shí)候，語音接入網(wǎng)關(guān)已經(jīng)獲取并存儲了主叫號碼、主叫ip地址和呼叫標(biāo)識等。

204：語音接入網(wǎng)關(guān)通過sip服務(wù)器向計(jì)算機(jī)電信集成cti平臺發(fā)送所述sip報(bào)文。

語音接入網(wǎng)關(guān)先將sip報(bào)文發(fā)送給sip服務(wù)器，再由sip服務(wù)器發(fā)送給cti平臺。

205：計(jì)算機(jī)電信集成cti平臺接收sip報(bào)文，解析所述sip報(bào)文，根據(jù)所述主叫號碼、呼叫標(biāo)識和dtmf信號碼，將所述數(shù)據(jù)協(xié)作請求分配至目標(biāo)座席話機(jī)以便于所述目標(biāo)座席話機(jī)對應(yīng)的座席開啟數(shù)據(jù)協(xié)作業(yè)務(wù)。

其中，所述目標(biāo)座席話機(jī)為所述用戶設(shè)備發(fā)起呼叫建立請求時(shí)已分配的座席話機(jī)，也就是已建立的語音通話對應(yīng)的座席話機(jī)。這樣，能夠?qū)崿F(xiàn)通過同一座席為用戶提供語音業(yè)務(wù)以及數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)協(xié)作。

在本步驟的具體實(shí)現(xiàn)過程中，cti平臺根據(jù)sip報(bào)文中的主叫號碼和呼叫標(biāo)識，能夠確定當(dāng)前用戶已建立的語音通話所對應(yīng)的座席。

206：cti平臺確定所述dtmf信號碼對應(yīng)的多媒體協(xié)作指令，向所述多媒體協(xié)作指令對應(yīng)的多媒體應(yīng)用協(xié)同服務(wù)器發(fā)送資源請求消息。

其中，所述資源請求消息中包括主叫號碼、主叫ip地址和多媒體協(xié)作指令。

dtmf信號碼對應(yīng)媒體協(xié)作指令，后端分別有與媒體協(xié)作指令對應(yīng)的媒體資源服務(wù)器承載不同的媒體能力。例如：當(dāng)dtmf信號碼為a1#時(shí)，則向后端申請視頻媒體資源；當(dāng)dtmf業(yè)務(wù)為b1#時(shí)，則對應(yīng)到im業(yè)務(wù)服務(wù)器等。

207：多媒體應(yīng)用協(xié)同服務(wù)器接收cti平臺發(fā)送的資源請求消息，根據(jù)所述資源請求消息中攜帶的多媒體協(xié)作指令，調(diào)度與所述多媒體協(xié)作指令對應(yīng)的多媒體資源。

208：多媒體應(yīng)用協(xié)同服務(wù)器將用于進(jìn)行數(shù)據(jù)協(xié)作的app的啟動(dòng)參數(shù)封裝至數(shù)據(jù)包中。

其中，本步驟中所指的用于進(jìn)行數(shù)據(jù)協(xié)作的app為預(yù)先安裝在用戶設(shè)備上的應(yīng)用程序。該app的啟動(dòng)參數(shù)包括dtmf信號碼、多媒體應(yīng)用協(xié)同服務(wù)器的相關(guān)信息以及安全登錄碼等。

209：多媒體應(yīng)用協(xié)同服務(wù)器向用戶設(shè)備發(fā)送所述數(shù)據(jù)包以便于所述用戶設(shè)備啟動(dòng)所述用于進(jìn)行數(shù)據(jù)協(xié)作的app。

在本步驟的執(zhí)行過程中，多媒體應(yīng)用協(xié)同服務(wù)器會根據(jù)資源請求消息中攜帶的主叫ip地址確定用戶設(shè)備的ip地址，然后通過ip網(wǎng)絡(luò)和gprs支持節(jié)點(diǎn)(gprssupportnode，gsn)網(wǎng)絡(luò)向用戶設(shè)備發(fā)送所述數(shù)據(jù)包。

用戶設(shè)備解析收到的數(shù)據(jù)包，根據(jù)傳遞的參數(shù)，自動(dòng)啟動(dòng)用戶設(shè)備上的用于數(shù)據(jù)協(xié)作的app，連接所述多媒體應(yīng)用協(xié)同服務(wù)器；這樣，用戶與座席可在進(jìn)行語音通話的過程中，同時(shí)進(jìn)行數(shù)據(jù)協(xié)作。

本發(fā)明實(shí)施例提供的信令傳輸?shù)姆椒?，?dāng)用戶設(shè)備在語音呼叫的同時(shí)發(fā)起數(shù)據(jù)協(xié)作請求時(shí)，語音接入網(wǎng)關(guān)能夠接收用戶設(shè)備通過語音通道發(fā)送的dtmf信號碼，并將dtmf信號碼封裝在sip報(bào)文并發(fā)送至cti平臺，cti平臺能夠根據(jù)sip報(bào)文為用戶設(shè)備分配所述用戶設(shè)備發(fā)起呼叫建立請求時(shí)已分配的座席話機(jī)，并向多媒體應(yīng)用協(xié)同服務(wù)器發(fā)送資源調(diào)度請求以 進(jìn)行資源調(diào)度，多媒體應(yīng)用協(xié)同服務(wù)器收到cti平臺的請求后進(jìn)行資源調(diào)度，并將用于進(jìn)行數(shù)據(jù)協(xié)作的app的啟動(dòng)參數(shù)下發(fā)至用戶設(shè)備，用戶設(shè)備自動(dòng)啟動(dòng)用于進(jìn)行數(shù)據(jù)協(xié)作的app，以便于用戶能夠在不中斷當(dāng)前語音通話的同時(shí)，與同一座席進(jìn)行數(shù)據(jù)協(xié)作的相關(guān)操作，而無需通過切換屏幕來手動(dòng)啟動(dòng)所述用于進(jìn)行數(shù)據(jù)協(xié)作的app，因而操作比較簡單。

結(jié)合實(shí)際應(yīng)用場景，本發(fā)明實(shí)施例還提供了一種信令傳輸?shù)姆椒ǖ耐暾鞒?，該過程包括語音通話的建立以及數(shù)據(jù)協(xié)作請求的建立過程，如圖3所示，具體包括：

301：用戶設(shè)備發(fā)起呼叫建立請求。

302：語音接入網(wǎng)關(guān)獲取所述呼叫建立請求中的主叫號碼、主叫ip地址和呼叫標(biāo)識并保存。

303：語音接入網(wǎng)關(guān)通過sip服務(wù)器向cti平臺請求呼叫接入和用于處理該呼叫的座席話機(jī)。

304：cti平臺向ivr平臺發(fā)送請求以便于ivr平臺為用戶設(shè)備分配座席話機(jī)。

305：用戶通過用戶設(shè)備與已分配的座席話機(jī)對應(yīng)的座席建立語音通話。

306：在語音通話的過程中，用戶設(shè)備接收用戶的按鍵操作，確定按鍵操作對應(yīng)的dtmf信號碼并向基站發(fā)送數(shù)據(jù)協(xié)作請求。

307：基站將數(shù)據(jù)協(xié)作請求中的dtmf信號碼封裝成rtp報(bào)文，利用已建立的語音通道向語音接入網(wǎng)關(guān)發(fā)送rtp報(bào)文。

308：語音接入網(wǎng)關(guān)檢測接收的所有rtp報(bào)文，從所有rtp報(bào)文中獲取所有攜帶有dtmf信號碼的rtp報(bào)文，獲取dtmf信號碼、主叫號碼、主叫ip地址和呼叫標(biāo)識等。

309：語音接入網(wǎng)關(guān)將獲取的dtmf信號碼、主叫號碼、主叫ip地址和呼叫標(biāo)識封裝到sip報(bào)文中，并以sipinfo消息的形式發(fā)送給sip服務(wù)器。

310：sip服務(wù)器轉(zhuǎn)發(fā)所述sip報(bào)文到cti平臺。

311：cti平臺接收sip報(bào)文，解析所述sip報(bào)文，根據(jù)所述主叫號碼、呼叫標(biāo)識和dtmf信號碼，將數(shù)據(jù)協(xié)作請求分配到已建立的語音通話對應(yīng)的座席話機(jī)。

312：cti平臺根據(jù)所述dtmf信號碼，確定所述dtmf信號碼對應(yīng)的多媒體協(xié)作指令，向所述多媒體協(xié)作指令對應(yīng)的多媒體應(yīng)用協(xié)同服務(wù)器發(fā)送資源請求消息，所述資源請求消息中包括主叫號碼、主叫ip地址和多媒體協(xié)作指令。

313：cti平臺通知座席啟動(dòng)數(shù)據(jù)協(xié)作業(yè)務(wù)。

314：多媒體應(yīng)用協(xié)同服務(wù)器接收所述資源請求消息并根據(jù)所述資源請求消息中攜帶的所述多媒體協(xié)作指令，調(diào)度與所述多媒體協(xié)作指令對應(yīng)的多媒體資源。

315：多媒體應(yīng)用協(xié)同服務(wù)器將用于進(jìn)行數(shù)據(jù)協(xié)作的app的啟動(dòng)參數(shù)封裝至數(shù)據(jù)包中，并將該數(shù)據(jù)包發(fā)送到用戶設(shè)備。

316：用戶設(shè)備解析收到的數(shù)據(jù)包，根據(jù)傳遞的參數(shù)，啟動(dòng)用戶設(shè)備上的用于數(shù)據(jù)協(xié)作的app，與多媒體應(yīng)用協(xié)同服務(wù)器建立連接。

317：用戶在與座席語音通話的過程中，同時(shí)進(jìn)行數(shù)據(jù)協(xié)作。

其中，上述步驟306至步驟317的具體實(shí)現(xiàn)過程可參考步驟201至步驟209，此處不再贅述。

作為上述各方法的應(yīng)用，本發(fā)明實(shí)施例還提供了一種信令傳輸?shù)难b置，應(yīng)用于語音接入網(wǎng)關(guān)，如圖4所示，包括：接收模塊401、處理模塊402、發(fā)送模塊403以及存儲模塊404。

其中，接收模塊401，用于當(dāng)用戶設(shè)備發(fā)起數(shù)據(jù)協(xié)作請求時(shí)，接收實(shí)時(shí)傳輸協(xié)議rtp報(bào)文。

處理模塊402，用于解析所述rtp報(bào)文，獲取雙音多頻dtmf信號碼；將所述dtmf信號碼、預(yù)先存儲的主叫號碼、主叫ip地址和呼叫標(biāo)識封裝至?xí)挵l(fā)起協(xié)議sip報(bào)文中。

發(fā)送模塊403，用于通過sip服務(wù)器向計(jì)算機(jī)電信集成cti平臺發(fā)送所述sip報(bào)文。

進(jìn)一步的，所述接收模塊401，還用于接收用戶設(shè)備發(fā)送的呼叫建立請求。

所述處理模塊402，還用于獲取所述呼叫建立請求中的主叫號碼、主叫ip地址和呼叫標(biāo)識。

所述存儲模塊404，用于存儲所述主叫號碼、主叫ip地址和呼叫標(biāo)識。

所述處理模塊402，還用于為所述呼叫建立請求分配座席話機(jī)并建立座席與所述用戶設(shè)備之間的語音通話。

本發(fā)明實(shí)施例還提供了一種信令傳輸?shù)难b置，應(yīng)用于計(jì)算機(jī)電信集成平臺，如圖5，包括接收模塊501、處理模塊502和發(fā)送模塊503。

其中，接收模塊501，用于當(dāng)用戶設(shè)備發(fā)起數(shù)據(jù)協(xié)作請求時(shí)，接收sip報(bào)文，所述sip報(bào)文包括所述dtmf信號碼、主叫號碼、主叫ip地址和呼叫標(biāo)識；

處理模塊502，用于解析所述sip報(bào)文，根據(jù)所述主叫號碼、呼叫標(biāo)識和dtmf信號碼，將所述數(shù)據(jù)協(xié)作請求分配至目標(biāo)座席話機(jī)以便于所述目標(biāo)座席話機(jī)對應(yīng)的座席開啟數(shù)據(jù)協(xié)作業(yè)務(wù)，所述目標(biāo)座席話機(jī)為所述用戶設(shè)備發(fā)起呼叫建立請求時(shí)已分配的座席話機(jī)；

確定所述dtmf信號碼對應(yīng)的多媒體協(xié)作指令，向所述多媒體協(xié)作指令對應(yīng)的多媒體應(yīng)用協(xié)同服務(wù)器發(fā)送資源請求消息，所述資源請求消息中包括主叫號碼、主叫ip地址和多媒體協(xié)作指令；

發(fā)送模塊503，用于分別向每個(gè)所述多媒體協(xié)作指令對應(yīng)的多媒體應(yīng)用協(xié)同服務(wù)器發(fā)送資源請求消息，所述資源請求消息中包括主叫號碼、主叫ip地址和多媒體協(xié)作指令。

本發(fā)明實(shí)施例還提供了一種信令傳輸?shù)难b置，應(yīng)用于多媒體應(yīng)用協(xié)同服務(wù)器，如圖6所示，包括：接收模塊601、處理模塊602和發(fā)送模塊603。

其中，接收模塊601，用于當(dāng)用戶設(shè)備發(fā)起數(shù)據(jù)協(xié)作請求時(shí)，接收cti平臺發(fā)送的資源請求消息，所述資源請求消息中包括主叫號碼、主叫 ip地址和多媒體協(xié)作指令；

處理模塊602，用于根據(jù)所述多媒體協(xié)作指令，調(diào)度與所述多媒體協(xié)作指令對應(yīng)的多媒體資源；

將用于進(jìn)行數(shù)據(jù)協(xié)作的app的啟動(dòng)參數(shù)封裝至數(shù)據(jù)包中；

發(fā)送模塊603，用于向用戶設(shè)備發(fā)送所述數(shù)據(jù)包以便于所述用戶設(shè)備啟動(dòng)所述用于進(jìn)行數(shù)據(jù)協(xié)作的app。

本發(fā)明實(shí)施例提供的信令傳輸裝置，當(dāng)用戶設(shè)備在語音呼叫的同時(shí)發(fā)起數(shù)據(jù)協(xié)作請求時(shí)，語音接入網(wǎng)關(guān)能夠接收用戶設(shè)備通過語音通道發(fā)送的dtmf信號碼，并將dtmf信號碼封裝在sip報(bào)文并發(fā)送至cti平臺，cti平臺能夠根據(jù)sip報(bào)文為用戶設(shè)備分配所述用戶設(shè)備發(fā)起呼叫建立請求時(shí)已分配的座席話機(jī)，并向多媒體應(yīng)用協(xié)同服務(wù)器發(fā)送資源調(diào)度請求以進(jìn)行資源調(diào)度，多媒體應(yīng)用協(xié)同服務(wù)器收到cti平臺的請求后進(jìn)行資源調(diào)度，并將用于進(jìn)行數(shù)據(jù)協(xié)作的app的啟動(dòng)參數(shù)下發(fā)至用戶設(shè)備，用戶設(shè)備自動(dòng)啟動(dòng)用于進(jìn)行數(shù)據(jù)協(xié)作的app，以便于用戶能夠在不中斷當(dāng)前語音通話的同時(shí)，與同一座席進(jìn)行數(shù)據(jù)協(xié)作的相關(guān)操作，而無需通過切換屏幕來手動(dòng)啟動(dòng)所述用于進(jìn)行數(shù)據(jù)協(xié)作的app，因而操作比較簡單。

通過以上的實(shí)施方式的描述，所屬領(lǐng)域的技術(shù)人員可以清楚地了解到本發(fā)明可借助軟件加必需的通用硬件的方式來實(shí)現(xiàn)，當(dāng)然也可以通過硬件，但很多情況下前者是更佳的實(shí)施方式。基于這樣的理解，本發(fā)明的技術(shù)方案本質(zhì)上或者說對現(xiàn)有技術(shù)做出貢獻(xiàn)的部分可以以軟件產(chǎn)品的形式體現(xiàn)出來，該計(jì)算機(jī)軟件產(chǎn)品存儲在可讀取的存儲介質(zhì)中，如計(jì)算機(jī)的軟盤，硬盤或光盤等，包括若干指令用以使得一臺計(jì)算機(jī)設(shè)備(可以是個(gè)人計(jì)算機(jī)，服務(wù)器，或者網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等)執(zhí)行本發(fā)明各個(gè)實(shí)施例所述的方法。

以上所述，僅為本發(fā)明的具體實(shí)施方式，但本發(fā)明的保護(hù)范圍并不局限于此，任何熟悉本技術(shù)領(lǐng)域的技術(shù)人員在本發(fā)明揭露的技術(shù)范圍內(nèi)，可輕易想到變化或替換，都應(yīng)涵蓋在本發(fā)明的保護(hù)范圍之內(nèi)。