技術(shù)總結(jié)
本發(fā)明實施例提供一種媒體會話的處理方法、裝置和系統(tǒng)，該媒體會話的處理方法包括：當(dāng)前接入設(shè)備檢測目標(biāo)坐席組中是否有空閑坐席設(shè)備；若檢測到所述目標(biāo)坐席組存在空閑的第一坐席設(shè)備，則當(dāng)前接入設(shè)備根據(jù)預(yù)先設(shè)定的媒體能力條件，判斷所述第一坐席設(shè)備是否滿足所述媒體能力條件；若判斷出所述第一坐席設(shè)備滿足所述媒體能力條件，則在客戶設(shè)備與所述第一坐席設(shè)備之間建立媒體會話，通過當(dāng)前接入設(shè)備根據(jù)預(yù)設(shè)的媒體能力條件進(jìn)行判斷，在滿足條件的情況下自動將接入設(shè)備的媒體會話進(jìn)行轉(zhuǎn)接或者求助，有效提高媒體會話處理的效率。

技術(shù)研發(fā)人員：龍院海
受保護(hù)的技術(shù)使用者：華為技術(shù)有限公司
文檔號碼：201510267401
技術(shù)研發(fā)日：2015.05.22
技術(shù)公布日：2017.01.04