電視故障信息上報(bào)方法及裝置制造方法
【專利摘要】本發(fā)明公開了一種電視故障信息上報(bào)方法及裝置，本發(fā)明將獲取的所述電視處于報(bào)修模式下的播放信息及運(yùn)行數(shù)據(jù)發(fā)送至預(yù)設(shè)目的地址伺服端，以使特定人員查詢或獲取所述上報(bào)終端發(fā)送的所述電視對(duì)應(yīng)的播放信息及運(yùn)行數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)確、有效地將故障信息反饋給相應(yīng)的維修人員或者開發(fā)工程師，使得維修人員或者開發(fā)工程師準(zhǔn)確有效的確定并解決電視故障，提高電視故障處理的效率，降低售后成本。
【專利說明】電視故障信息上報(bào)方法及裝置
【技術(shù)領(lǐng)域】
[0001]本發(fā)明涉及到電視故障信息上報(bào)領(lǐng)域，特別涉及到一種電視故障信息上報(bào)方法及
裝置。
【背景技術(shù)】
[0002]隨著智能電視的功能越來越多，設(shè)備特別是軟件變得越來越復(fù)雜，出現(xiàn)的故障也越發(fā)多種多樣，因此，電視故障的確認(rèn)和維修變得更加困難，然而，電視由于自身體積龐大，用戶很難將電視搬到售后點(diǎn)進(jìn)行故障確認(rèn)和維修，電視出了故障，一般都采取售后人員上門服務(wù)的方式對(duì)電視的故障進(jìn)行確認(rèn)和維修。下面是售后人員直接上門服務(wù)存在的一些缺陷:
[0003]1、一些原可以指導(dǎo)用戶自行處理的故障，亦需要售后人員上門確認(rèn)和解決；
[0004]2、一些原本簡單的故障處理，由于沒有看到故障發(fā)生的具體現(xiàn)象，無法分析原因，需要多次上門才能解決故障；
[0005]3、售后人員將故障信息反饋給開發(fā)工程師分析，但無法有效進(jìn)行故障信息反饋，而導(dǎo)致處理故障的時(shí)間變長。
[0006]目前，解決上述技術(shù)問題的方式為:通過語言或簡單的圖片的方式將電視的故障信息進(jìn)行反饋，維修人員或開發(fā)人員根據(jù)反饋的信息得到解決電視故障的方法，并上門或者告知用戶處理電視故障。
[0007]但上述方式無法準(zhǔn)確、有效、程式地將故障信息反饋給相應(yīng)的維修人員或者開發(fā)人員，導(dǎo)致無法準(zhǔn)確有效的確定及解決電視故障，降低了故障處理的效率，售后的成本也相應(yīng)提聞。
[0008]上述內(nèi)容僅用于輔助理解本發(fā)明的技術(shù)方案，并不代表承認(rèn)上述內(nèi)容是現(xiàn)有技術(shù)。

【發(fā)明內(nèi)容】

[0009]本發(fā)明的主要目的為提供一種電視故障信息上報(bào)方法及裝置，旨在實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)確、有效地將故障信息反饋給相應(yīng)的維修人員或者開發(fā)工程師，使得維修人員或者開發(fā)工程師準(zhǔn)確有效的確定并解決電視故障，提高故障處理的效率，降低售后成本。
[0010]本發(fā)明提出一種電視故障信息上報(bào)方法，該方法包括:
[0011]上報(bào)終端與電視建立通信連接，并進(jìn)入電視故障信息上報(bào)模式；
[0012]所述上報(bào)終端獲取所述電視處于報(bào)修模式下的播放信息及運(yùn)行數(shù)據(jù)；
[0013]所述上報(bào)終端將獲取的播放信息及運(yùn)行數(shù)據(jù)發(fā)送至預(yù)設(shè)目的地址伺服端，以供特定人員查詢或獲取所述上報(bào)終端發(fā)送的所述電視對(duì)應(yīng)的播放信息及運(yùn)行數(shù)據(jù)。
[0014]優(yōu)選地，所述上報(bào)終端獲取所述電視處于報(bào)修模式下的播放信息及運(yùn)行數(shù)據(jù)的步驟包括:
[0015]所述上報(bào)終端實(shí)時(shí)，或者在預(yù)設(shè)時(shí)間到達(dá)時(shí)獲取所述電視處于報(bào)修模式下的播放信息及運(yùn)行數(shù)據(jù)。
[0016]優(yōu)選地，所述上報(bào)終端在預(yù)設(shè)時(shí)間到達(dá)時(shí)獲取所述電視處于報(bào)修模式下的播放信息及運(yùn)行數(shù)據(jù)的步驟包括:
[0017]所述上報(bào)終端獲取電視處于報(bào)修模式下的播放信息，并分析電視是否保存有電視處于報(bào)修模式下的運(yùn)行數(shù)據(jù)；
[0018]所述上報(bào)終端在電視未保存有電視處于報(bào)修模式下的運(yùn)行數(shù)據(jù)時(shí)，向電視發(fā)送重新開啟報(bào)修模式及保存報(bào)修模式下的運(yùn)行數(shù)據(jù)的控制指令，以使電視響應(yīng)所述控制指令開啟報(bào)修模式及保存報(bào)修模式下的運(yùn)行數(shù)據(jù)，并獲取電視處于報(bào)修模式下的運(yùn)行數(shù)據(jù)；
[0019]所述上報(bào)終端在電視保存有電視處于報(bào)修模式下的運(yùn)行數(shù)據(jù)時(shí)，獲取電視保存的報(bào)修模式下的運(yùn)行數(shù)據(jù)。
[0020]優(yōu)選地，所述上報(bào)終端將獲取的播放信息及運(yùn)行數(shù)據(jù)發(fā)送至預(yù)設(shè)目的地址伺服端的步驟包括:
[0021]所述上報(bào)終端所述上報(bào)終端實(shí)時(shí)，或者預(yù)設(shè)時(shí)間到達(dá)時(shí)將獲取的播放信息及運(yùn)行數(shù)據(jù)發(fā)送至預(yù)設(shè)目的地址伺服端。
[0022]優(yōu)選地，所述上報(bào)終端將獲取的播放信息及運(yùn)行數(shù)據(jù)發(fā)送至預(yù)設(shè)目的地址伺服端的步驟包括:
[0023]所述上報(bào)終端將獲取的播放信息及運(yùn)行數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)，并為關(guān)聯(lián)的播放信息及運(yùn)行數(shù)據(jù)設(shè)置標(biāo)識(shí)信息，并將設(shè)置標(biāo)識(shí)信息后的播放信息及運(yùn)行數(shù)據(jù)發(fā)送至預(yù)設(shè)目的地址伺服端。
[0024]本發(fā)明還提出一種電視故障信息上報(bào)裝置，該裝置包括:
[0025]通信模塊，用于與電視建立通信連接，并進(jìn)入電視故障信息上報(bào)模式；
[0026]獲取模塊，用于獲取所述電視處于報(bào)修模式下的播放信息及運(yùn)行數(shù)據(jù)；
[0027]數(shù)據(jù)接發(fā)模塊，用于將獲取的播放信息及運(yùn)行數(shù)據(jù)發(fā)送至預(yù)設(shè)目的地址伺服端，以供特定人員查詢或獲取所述上報(bào)終端發(fā)送的所述電視對(duì)應(yīng)的播放信息及運(yùn)行數(shù)據(jù)。
[0028]優(yōu)選地，所述獲取模塊，用于實(shí)時(shí)，或者在預(yù)設(shè)時(shí)間到達(dá)時(shí)獲取所述電視處于報(bào)修模式下的播放信息及運(yùn)行數(shù)據(jù)。
[0029]優(yōu)選地，該裝置還包括分析模塊，
[0030]所述獲取模塊，用于獲取電視處于報(bào)修模式下的播放信息；
[0031 ] 所述分析模塊，用于分析電視是否保存有電視處于報(bào)修模式下的運(yùn)行數(shù)據(jù)；
[0032]所述數(shù)據(jù)接發(fā)模塊，還用于在電視未保存有電視處于報(bào)修模式下的運(yùn)行數(shù)據(jù)時(shí)，向電視發(fā)送重新開啟報(bào)修模式及保存報(bào)修模式下的運(yùn)行數(shù)據(jù)的控制指令，以使電視響應(yīng)所述控制指令開啟報(bào)修模式及保存報(bào)修模式下的運(yùn)行數(shù)據(jù)，并通過獲取模塊獲取電視處于報(bào)修模式下的運(yùn)行數(shù)據(jù)；
[0033]所述獲取模塊，用于在電視保存有電視處于報(bào)修模式下的運(yùn)行數(shù)據(jù)時(shí)，獲取電視保存的報(bào)修模式下的運(yùn)行數(shù)據(jù)。
[0034]優(yōu)選地，所述數(shù)據(jù)接發(fā)模塊，用于實(shí)時(shí)，或者預(yù)設(shè)時(shí)間到達(dá)時(shí)將獲取的播放信息及運(yùn)行數(shù)據(jù)發(fā)送至預(yù)設(shè)目的地址伺服端。
[0035]優(yōu)選地，所述處理模塊，用于將獲取的播放信息及運(yùn)行數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)，并為關(guān)聯(lián)的播放信息及運(yùn)行數(shù)據(jù)設(shè)置標(biāo)識(shí)信息；[0036]所述數(shù)據(jù)接發(fā)模塊，用于將設(shè)置標(biāo)識(shí)信息后的播放信息及運(yùn)行數(shù)據(jù)發(fā)送至預(yù)設(shè)目的地址伺服端。
[0037]相對(duì)現(xiàn)有技術(shù)，本發(fā)明將獲取的所述電視處于報(bào)修模式下的播放信息及運(yùn)行數(shù)據(jù)發(fā)送至預(yù)設(shè)目的地址伺服端，以使特定人員查詢或獲取所述上報(bào)終端發(fā)送的所述電視對(duì)應(yīng)的播放信息及運(yùn)行數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)確、有效地將故障信息反饋給相應(yīng)的維修人員或者開發(fā)工程師，使得維修人員或者開發(fā)工程師準(zhǔn)確有效的確定并解決電視故障，提高電視故障處理的效率，降低售后成本。
【專利附圖】

【附圖說明】
[0038]圖1為本發(fā)明電視故障信息上報(bào)方法的第一實(shí)施例的流程示意圖；
[0039]圖2為本發(fā)明電視故障信息上報(bào)方法的第二實(shí)施例的流程示意圖；
[0040]圖3為本發(fā)明電視故障信息上報(bào)方法的第三實(shí)施例的流程示意圖；
[0041]圖4為本發(fā)明電視故障信息上報(bào)裝置的第一實(shí)施例的功能模塊圖；
[0042]圖5為本發(fā)明電視故障信息上報(bào)裝置的第二實(shí)施例的功能模塊圖；
[0043]圖6為本發(fā)明電視故障信息上報(bào)裝置的第三實(shí)施例的功能模塊圖。
[0044]本發(fā)明目的的實(shí)現(xiàn)、功能特點(diǎn)及優(yōu)點(diǎn)將結(jié)合實(shí)施例，參照附圖做進(jìn)一步說明。
【具體實(shí)施方式】
[0045]應(yīng)當(dāng)理解，此處所描述的具體實(shí)施例僅僅用以解釋本發(fā)明，并不用于限定本發(fā)明。
[0046]如圖1所示，為本發(fā)明電視故障信息上報(bào)方法的第一實(shí)施例的流程示意圖。
[0047]需要強(qiáng)調(diào)的是:圖1所示流程圖僅為一個(gè)較佳實(shí)施例，本領(lǐng)域的技術(shù)人員當(dāng)知，任何圍繞本發(fā)明思想構(gòu)建的實(shí)施例都不應(yīng)脫離于如下技術(shù)方案涵蓋的范圍:
[0048]上報(bào)終端與電視建立通信連接，并進(jìn)入電視故障信息上報(bào)模式；所述上報(bào)終端獲取所述電視處于報(bào)修模式下的播放信息及運(yùn)行數(shù)據(jù)；所述上報(bào)終端將獲取的播放信息及運(yùn)行數(shù)據(jù)發(fā)送至預(yù)設(shè)目的地址伺服端，以供特定人員查詢或獲取所述上報(bào)終端發(fā)送的所述電視對(duì)應(yīng)的播放信息及運(yùn)行數(shù)據(jù)。
[0049]以下是本實(shí)施例逐步實(shí)現(xiàn)電視故障信息上報(bào)的具體步驟:
[0050]步驟SI I，上報(bào)終端與電視建立通信連接，并進(jìn)入電視故障信息上報(bào)模式；
[0051]步驟S12，所述上報(bào)終端獲取所述電視處于報(bào)修模式下的播放信息及運(yùn)行數(shù)據(jù)。
[0052]具體的，當(dāng)電視發(fā)生故障時(shí)，上報(bào)終端與電視之間建立通信連接，所述上報(bào)終端優(yōu)選為手機(jī)，上報(bào)終端與電視之間建立通信連接的方式優(yōu)選為數(shù)據(jù)線連接。在手機(jī)與電視通過數(shù)據(jù)線建立通信連接之后，手機(jī)將作為電視的外部存儲(chǔ)設(shè)備，手機(jī)安裝有報(bào)修軟件，當(dāng)手機(jī)與電視通過數(shù)據(jù)線建立通信連接之后，控制啟動(dòng)手機(jī)加載的報(bào)修軟件時(shí)，即手機(jī)進(jìn)入電視故障信息上報(bào)模式，即手機(jī)可以通過報(bào)修軟件將獲取的電視的故障信息發(fā)送至電視的售后服務(wù)器，且手機(jī)安裝的報(bào)修軟件與手機(jī)的攝像頭通信連接，手機(jī)安裝的報(bào)修軟件可以控制手機(jī)的攝像頭拍攝電視發(fā)生故障的視頻信息，在手機(jī)進(jìn)入電視故障信息上報(bào)模式時(shí)，手機(jī)控制與其通信連接的攝像頭獲取電視的播放信息。
[0053]電視保存有報(bào)修模式下的運(yùn)行參數(shù)，在電視與手機(jī)建立通信連接之后，控制電視開啟報(bào)修模式，電視在開啟報(bào)修模式后，將按照報(bào)修模式下的運(yùn)行參數(shù)進(jìn)行運(yùn)行，手機(jī)控制攝像頭捕獲電視的播放信息，即對(duì)電視產(chǎn)生的不良現(xiàn)象進(jìn)行拍攝，所述播放信息可以是圖片信息及/或視頻信息，該播放信息包括電視的外觀，電視啟動(dòng)過程或運(yùn)行過程中顯示的畫面、聲音等任意適用的與電視故障相關(guān)的信息。
[0054]電視加載有運(yùn)行數(shù)據(jù)上傳軟件，電視通過該軟件可以與手機(jī)加載的報(bào)修軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)傳輸，即手機(jī)自動(dòng)從電視獲取電視的運(yùn)行數(shù)據(jù)。在手機(jī)進(jìn)入電視故障信息上報(bào)模式時(shí)，手機(jī)可以實(shí)時(shí)，或者在預(yù)設(shè)時(shí)間到達(dá)時(shí)獲取所述電視處于報(bào)修模式下的運(yùn)行數(shù)據(jù)。所述預(yù)設(shè)時(shí)間可以是I分鐘或5分鐘等用戶提前設(shè)置的適用的時(shí)間段。在手機(jī)進(jìn)入電視故障信息上報(bào)模式中獲取電視處于報(bào)修模式下的運(yùn)行數(shù)據(jù)的方式為每隔預(yù)設(shè)時(shí)間進(jìn)行獲取，需要電視將在預(yù)設(shè)時(shí)間內(nèi)產(chǎn)生的運(yùn)行數(shù)據(jù)保存在預(yù)設(shè)的存儲(chǔ)空間內(nèi)，在預(yù)設(shè)時(shí)間到達(dá)時(shí)(即可以為，電視進(jìn)入報(bào)修模式預(yù)設(shè)時(shí)間后，或者在偵測到電視的預(yù)設(shè)存儲(chǔ)空間內(nèi)存在更新保存的電視處于報(bào)修模式下的運(yùn)行數(shù)據(jù)時(shí))，手機(jī)從所述預(yù)設(shè)的存儲(chǔ)空間內(nèi)獲取對(duì)應(yīng)的運(yùn)行數(shù)據(jù)；手機(jī)進(jìn)入電視故障信息上報(bào)模式中獲取電視處于報(bào)修模式下的運(yùn)行數(shù)據(jù)的方式也還可以是在電視關(guān)機(jī)時(shí)，將獲取的電視處于報(bào)修模式下的運(yùn)行數(shù)據(jù)傳送至手機(jī)；為了防止電視無法正常關(guān)機(jī)而導(dǎo)致獲取的運(yùn)行數(shù)據(jù)無法傳輸至手機(jī)，在電視啟動(dòng)報(bào)修模式時(shí)，設(shè)置一個(gè)環(huán)境標(biāo)志位，在電視可以正常關(guān)機(jī)，且能將獲取的運(yùn)行數(shù)據(jù)成功發(fā)送至手機(jī)時(shí)，消除該環(huán)境標(biāo)志位，或者在電視無法正常關(guān)機(jī)時(shí)，在電視重新開機(jī)時(shí)，分析是否存在該環(huán)境標(biāo)志位，若存在，則將與該環(huán)境標(biāo)志位對(duì)應(yīng)的獲取的運(yùn)行數(shù)據(jù)發(fā)送至手機(jī)。
[0055]所述預(yù)設(shè)的存儲(chǔ)空間為用戶提前為電視設(shè)置的保存電視處于報(bào)修模式下的運(yùn)行數(shù)據(jù)，其大小可以根據(jù)電視處于報(bào)修模式下運(yùn)行數(shù)據(jù)的大小來設(shè)置，例如可以是一塊大小為IG的存儲(chǔ)區(qū)域也可以是500M等其他任意適用大小的存儲(chǔ)區(qū)域。在本實(shí)施例中，當(dāng)電視啟動(dòng)報(bào)修模式后，電視將進(jìn)入調(diào)試狀態(tài)，調(diào)試狀態(tài)下電視將記錄系統(tǒng)運(yùn)行的信息，這些信息是在電視系統(tǒng)開發(fā)階段，由開發(fā)人員加入，幫助分析及開發(fā)所用，但這種狀態(tài)會(huì)導(dǎo)致電視運(yùn)行速度變慢，因此，正常在電視無故障的情況下，不會(huì)開啟調(diào)試狀態(tài)。在調(diào)試狀態(tài)下，電視的運(yùn)行信息比在正常狀態(tài)下的運(yùn)行信息要豐富得多，該狀態(tài)下的運(yùn)行信息即為全文所述的電視處于報(bào)修模式下的運(yùn)行參數(shù)，所述電視處于報(bào)修模式下的運(yùn)行數(shù)據(jù)包括報(bào)修模式運(yùn)行各個(gè)應(yīng)用進(jìn)程的內(nèi)存及CPU的動(dòng)態(tài)信息、堆棧里的內(nèi)容、出現(xiàn)異常時(shí)返回的錯(cuò)誤值、報(bào)修模式運(yùn)行的位置及其相關(guān)參數(shù)等任意報(bào)修模式運(yùn)行時(shí)，電視裝置的其他運(yùn)行信息等。
[0056]步驟S13，所述上報(bào)終端將獲取的播放信息及運(yùn)行數(shù)據(jù)發(fā)送至預(yù)設(shè)目的地址伺服端，以供特定人員查詢或獲取所述上報(bào)終端發(fā)送的所述電視對(duì)應(yīng)的播放信息及運(yùn)行數(shù)據(jù)。
[0057]具體的，所述上報(bào)終端實(shí)時(shí)，或者在預(yù)設(shè)時(shí)間到達(dá)時(shí)將獲取的播放信息及運(yùn)行數(shù)據(jù)發(fā)送至預(yù)設(shè)目的地址伺服端。維修人員或開發(fā)人員根據(jù)用戶的報(bào)修電話來查詢或獲取上傳的播放信息及運(yùn)行數(shù)據(jù)。也還可以是所述上報(bào)終端獲取用戶的聯(lián)系信息，所述聯(lián)系信息可以包括電視用戶的姓名、聯(lián)系電話、住址等可以讓售后人員快速聯(lián)系到電視用戶的信息。所述獲取用戶的聯(lián)系信息的步驟可以在手機(jī)獲取電視處于報(bào)修模式下播放信息和運(yùn)行數(shù)據(jù)的步驟之前或之后。所述獲取用戶的聯(lián)系信息的過程包括:分析是否預(yù)存有用戶的聯(lián)系信息，在未預(yù)存有用戶的聯(lián)系信息時(shí)，提示輸入用戶的聯(lián)系信息，接收并保存輸入的用戶的聯(lián)系信息；在預(yù)存有用戶的聯(lián)系信息時(shí)，獲取預(yù)存用戶的聯(lián)系信息。將獲取的用戶的聯(lián)系信息與獲取的電視處于報(bào)修模式下的播放信息及運(yùn)行數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)，以供特定人員根據(jù)用戶的聯(lián)系信息與電視用戶聯(lián)系，盡快解決電視故障。[0058]在所述上報(bào)終端實(shí)時(shí)從電視獲取電視處于保修模式下的運(yùn)行數(shù)據(jù)時(shí)，所述預(yù)設(shè)時(shí)間可以是I分鐘或2分鐘等任意適用的用戶提前設(shè)置的時(shí)間段；在所述上報(bào)終端在預(yù)設(shè)時(shí)間到達(dá)時(shí)從電視獲取電視處于保修模式下的運(yùn)行數(shù)據(jù)時(shí)，所述上報(bào)終端將獲取的播放信息及運(yùn)行數(shù)據(jù)發(fā)送至預(yù)設(shè)目的地址伺服端的時(shí)間段要小于或等于獲取到電視處于保修模式下的運(yùn)行數(shù)據(jù)的時(shí)間間隔。
[0059]所述預(yù)設(shè)目的地址伺服端可以是售后服務(wù)器一個(gè)目錄，也還可以是其他任意適用的提前設(shè)置好供特定人員獲取故障信息的位置。所述特定人員可以是電視應(yīng)用開發(fā)人員、售后服務(wù)人員等任意可以解決電視故障的人員；所述電視故障可以是電視的顯示故障，也還可以是電視的其他故障，在此不作一一限定。所述上報(bào)終端也還可以是在與電視斷開連接時(shí)，將獲取的播放信息及運(yùn)行數(shù)據(jù)發(fā)送至預(yù)設(shè)目的地址的伺服端。
[0060]本實(shí)施例將獲取的所述電視處于報(bào)修模式下的播放信息及運(yùn)行數(shù)據(jù)發(fā)送至預(yù)設(shè)目的地址伺服端，以使特定人員查詢或獲取所述上報(bào)終端發(fā)送的所述電視對(duì)應(yīng)的播放信息及運(yùn)行數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)確、有效地將故障信息反饋給相應(yīng)的維修人員或者開發(fā)工程師，使得維修人員或者開發(fā)工程師準(zhǔn)確有效的確定并解決電視故障，提高電視故障處理的效率，降低售后成本。
[0061]如圖2所示，為本發(fā)明電視故障信息上報(bào)方法的第二實(shí)施例的流程示意圖。
[0062]基于上述第一實(shí)施例，步驟S12包括:
[0063]步驟S14，所述上報(bào)終端獲取電視處于報(bào)修模式下的播放信息，并分析電視是否保存有處于報(bào)修模式下的運(yùn)行數(shù)據(jù)；
[0064]步驟S15，所述上報(bào)終端在電視未保存有電視處于報(bào)修模式下的運(yùn)行數(shù)據(jù)時(shí)，向電視發(fā)送重新開啟報(bào)修模式及保存報(bào)修模式下的運(yùn)行數(shù)據(jù)的控制指令，以使電視響應(yīng)所述控制指令開啟報(bào)修模式及保存報(bào)修模式下的運(yùn)行數(shù)據(jù)，并獲取電視處于報(bào)修模式下的運(yùn)行數(shù)據(jù)。
[0065]具體的，所述上報(bào)終端可以實(shí)時(shí)，或者在預(yù)設(shè)時(shí)間到達(dá)時(shí)獲取電視處于報(bào)修模式下的運(yùn)行數(shù)據(jù)。在預(yù)設(shè)時(shí)間到達(dá)時(shí)獲取電視處于報(bào)修模式下的運(yùn)行數(shù)據(jù)的過程包括:所述上報(bào)終端分析電視是否保存有電視處于報(bào)修模式下的運(yùn)行數(shù)據(jù)，即分析電視是否成功將處于報(bào)修模式下的運(yùn)行數(shù)據(jù)保存，所述上報(bào)終端在電視未保存有電視處于報(bào)修模式下的運(yùn)行數(shù)據(jù)時(shí)，向電視發(fā)送重新開啟報(bào)修模式及保存報(bào)修模式下的運(yùn)行數(shù)據(jù)的控制指令，以使電視響應(yīng)所述控制指令開啟報(bào)修模式及保存報(bào)修模式下的運(yùn)行數(shù)據(jù)；所述上報(bào)終端在電視保存有電視處于報(bào)修模式下的運(yùn)行數(shù)據(jù)時(shí)，獲取電視保存的報(bào)修模式下的運(yùn)行數(shù)據(jù)。所述上報(bào)終端分析電視是否成功將處于報(bào)修模式下的運(yùn)行數(shù)據(jù)保存的方式為:所述上報(bào)終端根據(jù)是否能接收到電視發(fā)送來的運(yùn)行數(shù)據(jù)為依據(jù)來判斷，電視是否成功保存運(yùn)行數(shù)據(jù)，即所述上報(bào)終端在接收到電視發(fā)送來的運(yùn)行數(shù)據(jù)時(shí)，判斷電視成功保存運(yùn)行數(shù)據(jù)，在未接收到電視發(fā)送來的運(yùn)行數(shù)據(jù)時(shí)，判斷電視未成功保存運(yùn)行數(shù)據(jù)。
[0066]本實(shí)施例在獲取電視處于報(bào)修模式下的運(yùn)行數(shù)據(jù)時(shí)，分析電視是否保存有當(dāng)次預(yù)設(shè)時(shí)間內(nèi)電視處于報(bào)修模式下的運(yùn)行數(shù)據(jù)，在未保存有預(yù)設(shè)時(shí)間內(nèi)電視處于報(bào)修模式下的運(yùn)行數(shù)據(jù)時(shí)，及時(shí)控制電視開啟報(bào)修模式并將處于報(bào)修模式下的運(yùn)行數(shù)據(jù)進(jìn)行保存，以便更加快速的將電視的故障信息發(fā)送至預(yù)設(shè)目的地址伺服端，以便維修人員或開發(fā)人員準(zhǔn)確、快速、有效的根據(jù)電視的運(yùn)行狀況來確定并解決電視故障，恢復(fù)電視正常運(yùn)行。[0067]如圖3所示，為本發(fā)明電視故障信息上報(bào)方法的第三實(shí)施例的流程示意圖。
[0068]基于上述第一實(shí)施例，步驟S13包括:
[0069]步驟S16，所述上報(bào)終端將獲取的播放信息及運(yùn)行數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)，并為關(guān)聯(lián)的播放信息及運(yùn)行數(shù)據(jù)設(shè)置標(biāo)識(shí)信息；
[0070]步驟S17，所述上報(bào)終端將設(shè)置標(biāo)識(shí)信息后的播放信息及運(yùn)行數(shù)據(jù)發(fā)送至預(yù)設(shè)目的地址伺服端。
[0071]具體的，所述上報(bào)終端將獲取的播放信息及運(yùn)行數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)，并為關(guān)聯(lián)的播放信息及運(yùn)行數(shù)據(jù)設(shè)置標(biāo)識(shí)信息，所述標(biāo)識(shí)信息優(yōu)選為當(dāng)前電視的識(shí)別碼，也還可以是電視的二維碼等任意能將各個(gè)電視的播放信息和運(yùn)行數(shù)據(jù)進(jìn)行區(qū)分的標(biāo)識(shí)。
[0072]本實(shí)施例通過為獲取的播放信息及運(yùn)行數(shù)據(jù)設(shè)置標(biāo)識(shí)信息，以防止在目的地址端存在多個(gè)電視的播放信息及運(yùn)行數(shù)據(jù)時(shí)，特定人員根據(jù)設(shè)置的標(biāo)識(shí)信息進(jìn)行區(qū)分，以便特定人員能快速的查詢或獲取電視的播放信息及運(yùn)行數(shù)據(jù)恢復(fù)對(duì)應(yīng)電視的正常使用。
[0073]如圖4所示，為本發(fā)明電視故障信息上報(bào)裝置的第一實(shí)施例的功能模塊圖。該裝置包括:通信模塊10，獲取模塊20及數(shù)據(jù)接發(fā)模塊30，
[0074]所述通信模塊10，用于與電視建立通信連接，并進(jìn)入電視故障信息上報(bào)模式；
[0075]所述獲取模塊20，用于獲取所述電視處于報(bào)修模式下的播放信息及運(yùn)行數(shù)據(jù)。
[0076]具體的，所述電視故障信息上報(bào)裝置優(yōu)選為手機(jī)，手機(jī)與電視之間建立通信連接的方式優(yōu)選為數(shù)據(jù)線連接。當(dāng)電視發(fā)生故障時(shí)，通信模塊10與電視之間建立通信連接，在通信模塊10與電視通過數(shù)據(jù)線建立通信連接之后，電視故障信息上報(bào)裝置將作為電視的外部存儲(chǔ)設(shè)備，當(dāng)通信模塊10與電視通過數(shù)據(jù)線建立通信連接之后，即為電視故障信息上報(bào)裝置進(jìn)入電視故障信息上報(bào)模式，即通信模塊10可以將獲取模塊20獲取的電視的故障信息發(fā)送至電視的售后服務(wù)器，且獲取模塊20與電視故障信息上報(bào)裝置安裝的攝像頭通信連接，獲取模塊20控制的攝像頭拍攝電視發(fā)生故障的視頻信息，在進(jìn)入電視故障信息上報(bào)模式時(shí)，獲取模塊20控制與其通信連接的攝像頭獲取電視的播放信息。電視保存有報(bào)修模式下的運(yùn)行參數(shù)，在電視與通信模塊10建立通信連接之后，控制電視開啟報(bào)修模式，電視在開啟報(bào)修模式后，將按照報(bào)修模式下的運(yùn)行參數(shù)進(jìn)行運(yùn)行，獲取模塊20控制攝像頭捕獲電視的播放信息，即對(duì)電視產(chǎn)生的不良現(xiàn)象進(jìn)行拍攝，所述播放信息可以是圖片信息及/或視頻信息，該播放信息包括電視的外觀，電視啟動(dòng)過程或運(yùn)行過程中顯示的畫面、聲音等任意適用的與電視故障相關(guān)的信息。
[0077]電視加載有運(yùn)行數(shù)據(jù)上傳軟件，電視通過該軟件可以與電視故障信息上報(bào)裝置進(jìn)行數(shù)據(jù)傳輸，即獲取模塊20自動(dòng)從電視獲取電視的運(yùn)行數(shù)據(jù)。在電視故障信息上報(bào)裝置進(jìn)入電視故障信息上報(bào)模式時(shí)，獲取模塊20可以實(shí)時(shí)，或者在預(yù)設(shè)時(shí)間到達(dá)時(shí)獲取所述電視處于報(bào)修模式下的運(yùn)行數(shù)據(jù)。
[0078]所述預(yù)設(shè)時(shí)間可以是I分鐘或5分鐘等用戶提前設(shè)置的適用的時(shí)間段。在獲取模塊20獲取電視處于報(bào)修模式下的運(yùn)行數(shù)據(jù)的方式為每隔預(yù)設(shè)時(shí)間進(jìn)行獲取，需要電視將在預(yù)設(shè)時(shí)間內(nèi)產(chǎn)生的運(yùn)行數(shù)據(jù)保存在預(yù)設(shè)的存儲(chǔ)空間內(nèi)，在預(yù)設(shè)時(shí)間到達(dá)時(shí)(即可以為電視進(jìn)入報(bào)修模式預(yù)設(shè)時(shí)間后，或者在偵測到電視的預(yù)設(shè)存儲(chǔ)空間內(nèi)存在更新保存的電視處于報(bào)修模式下的運(yùn)行數(shù)據(jù)時(shí))，獲取模塊20從所述預(yù)設(shè)的存儲(chǔ)空間內(nèi)獲取對(duì)應(yīng)的運(yùn)行數(shù)據(jù)；手機(jī)進(jìn)入電視故障信息上報(bào)模式中獲取電視處于報(bào)修模式下的運(yùn)行數(shù)據(jù)的方式也還可以是在電視關(guān)機(jī)時(shí)，將獲取的電視處于報(bào)修模式下的運(yùn)行數(shù)據(jù)傳送至手機(jī)；為了防止電視無法正常關(guān)機(jī)而導(dǎo)致獲取的運(yùn)行數(shù)據(jù)無法傳輸至手機(jī)，在電視啟動(dòng)報(bào)修模式時(shí)，設(shè)置一個(gè)環(huán)境標(biāo)志位，在電視可以正常關(guān)機(jī)，且能將獲取的運(yùn)行數(shù)據(jù)成功發(fā)送至手機(jī)時(shí)，消除該環(huán)境標(biāo)志位，或者在電視無法正常關(guān)機(jī)時(shí)，在電視重新開機(jī)時(shí)，分析是否存在該環(huán)境標(biāo)志位，若存在，則將與該環(huán)境標(biāo)志位對(duì)應(yīng)的獲取的運(yùn)行數(shù)據(jù)發(fā)送至手機(jī)。
[0079]所述預(yù)設(shè)的存儲(chǔ)空間為用戶提前為電視設(shè)置的保存電視處于報(bào)修模式下的運(yùn)行數(shù)據(jù)，其大小可以根據(jù)電視處于報(bào)修模式下運(yùn)行數(shù)據(jù)的大小來設(shè)置，例如可以是一塊大小為IG的存儲(chǔ)區(qū)域也可以是500M等其他任意適用大小的存儲(chǔ)區(qū)域。在本實(shí)施例中，當(dāng)電視啟動(dòng)報(bào)修模式后，電視將進(jìn)入調(diào)試狀態(tài)，調(diào)試狀態(tài)下電視將記錄系統(tǒng)運(yùn)行的信息，這些信息是在電視系統(tǒng)開發(fā)階段，由開發(fā)人員加入，幫助分析及開發(fā)所用，但這種狀態(tài)會(huì)導(dǎo)致電視運(yùn)行速度變慢，因此，正常在電視無故障的情況下，不會(huì)開啟調(diào)試狀態(tài)。在調(diào)試狀態(tài)下，電視的運(yùn)行信息比在正常狀態(tài)下的運(yùn)行信息要豐富的多，該狀態(tài)下的運(yùn)行信息即為全文所述的電視處于報(bào)修模式下的運(yùn)行參數(shù)，所述電視處于報(bào)修模式下的運(yùn)行數(shù)據(jù)包括報(bào)修模式運(yùn)行各個(gè)應(yīng)用進(jìn)程的內(nèi)存及CPU的動(dòng)態(tài)信息、堆棧里的內(nèi)容、出現(xiàn)異常時(shí)返回的錯(cuò)誤值、報(bào)修模式運(yùn)行的位置及其相關(guān)參數(shù)等任意報(bào)修模式運(yùn)行時(shí)，電視裝置的其他運(yùn)行信息等。
[0080]所述數(shù)據(jù)接發(fā)模塊30，用于將獲取的播放信息及運(yùn)行數(shù)據(jù)發(fā)送至預(yù)設(shè)目的地址伺服端，以供特定人員查詢或獲取所述上報(bào)終端發(fā)送的所述電視對(duì)應(yīng)的播放信息及運(yùn)行數(shù)據(jù)。
[0081]具體的，獲取模塊20實(shí)時(shí)，或者在預(yù)設(shè)時(shí)間到達(dá)時(shí)將獲取的播放信息及運(yùn)行數(shù)據(jù)發(fā)送至預(yù)設(shè)目的地址伺服端。維修人員或開發(fā)人員根據(jù)用戶的報(bào)修電話來查詢或獲取上傳的播放信息及運(yùn)行數(shù)據(jù)。也還可以是獲取模塊20獲取用戶的聯(lián)系信息，所述聯(lián)系信息可以包括電視用戶的姓名、聯(lián)系電話、住址等可以讓售后人員快速聯(lián)系到電視用戶的信息。所述獲取模塊20獲取用戶的聯(lián)系信息的過程包括:分析是否預(yù)存有用戶的聯(lián)系信息，在未預(yù)存有用戶的聯(lián)系信息時(shí)，數(shù)據(jù)接發(fā)模塊30提示輸入用戶的聯(lián)系信息，接收并保存輸入的用戶的聯(lián)系信息；在預(yù)存有用戶的聯(lián)系信息時(shí)，獲取模塊20獲取預(yù)存用戶的聯(lián)系信息。將獲取的用戶的聯(lián)系信息與獲取的電視處于報(bào)修模式下的播放信息及運(yùn)行數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)，以供特定人員根據(jù)用戶的聯(lián)系信息與電視用戶聯(lián)系，盡快解決電視故障。
[0082]在所述上報(bào)終端實(shí)時(shí)從電視獲取電視處于保修模式下的運(yùn)行數(shù)據(jù)時(shí)，所述預(yù)設(shè)時(shí)間可以是I分鐘或2分鐘等任意適用的用戶提前設(shè)置的時(shí)間段；在所述上報(bào)終端在預(yù)設(shè)時(shí)間到達(dá)時(shí)從電視獲取電視處于保修模式下的運(yùn)行數(shù)據(jù)時(shí)，所述上報(bào)終端將獲取的播放信息及運(yùn)行數(shù)據(jù)發(fā)送至預(yù)設(shè)目的地址伺服端的時(shí)間段要小于或等于獲取到電視處于保修模式下的運(yùn)行數(shù)據(jù)的時(shí)間間隔。所述預(yù)設(shè)目的地址伺服端可以是售后服務(wù)器一個(gè)目錄，也還可以是其他任意適用的提前設(shè)置好供特定人員獲取故障信息的位置。所述特定人員可以是電視應(yīng)用開發(fā)人員、售后服務(wù)人員等任意可以解決電視故障的人員；所述電視故障可以是電視的顯示故障，也還可以是電視的其他故障，在此不作一一限定。所述上報(bào)終端也還可以是在與電視斷開連接時(shí)，將獲取的播放信息及運(yùn)行數(shù)據(jù)發(fā)送至預(yù)設(shè)目的地址伺服端。
[0083]本實(shí)施例數(shù)據(jù)接發(fā)模塊30將獲取模塊20獲取的所述電視處于報(bào)修模式下的播放信息及運(yùn)行數(shù)據(jù)發(fā)送至預(yù)設(shè)目的地址伺服端，以使特定人員查詢或獲取所述上報(bào)終端發(fā)送的所述電視對(duì)應(yīng)的播放信息及運(yùn)行數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)確、有效地將故障信息反饋給相應(yīng)的維修人員或者開發(fā)工程師，使得維修人員或者開發(fā)工程師準(zhǔn)確有效的確定并解決電視故障，提高電視故障處理的效率，降低售后成本。
[0084]如圖5所示，為本發(fā)明電視故障信息上報(bào)裝置的第二實(shí)施例的功能模塊圖。該裝置包括:分析模塊40，
[0085]所述獲取模塊20，用于獲取電視處于報(bào)修模式下的播放信息；
[0086]所述分析模塊40，用于分析電視是否保存有電視處于報(bào)修模式下的運(yùn)行數(shù)據(jù)；
[0087]所述數(shù)據(jù)接發(fā)模塊30，用于在電視未保存有電視處于報(bào)修模式下的運(yùn)行數(shù)據(jù)時(shí)，向電視發(fā)送重新開啟報(bào)修模式及保存報(bào)修模式下的運(yùn)行數(shù)據(jù)的控制指令，以使電視響應(yīng)所述控制指令開啟報(bào)修模式及保存報(bào)修模式下的運(yùn)行數(shù)據(jù)，并通過獲取模塊20獲取電視處于報(bào)修模式下的運(yùn)行數(shù)據(jù)。
[0088]具體的，獲取模塊20可以實(shí)時(shí)，或者在預(yù)設(shè)時(shí)間到達(dá)時(shí)獲取電視處于報(bào)修模式下的運(yùn)行數(shù)據(jù)。在預(yù)設(shè)時(shí)間到達(dá)時(shí)獲取模塊20獲取電視處于報(bào)修模式下的運(yùn)行數(shù)據(jù)的過程包括:分析模塊40分析電視是否保存有電視處于報(bào)修模式下的運(yùn)行數(shù)據(jù)，即分析模塊40分析電視是否成功將處于報(bào)修模式下的運(yùn)行數(shù)據(jù)保存，在電視未保存有電視處于報(bào)修模式下的運(yùn)行數(shù)據(jù)時(shí)，數(shù)據(jù)接發(fā)模塊30向電視發(fā)送重新開啟報(bào)修模式及保存報(bào)修模式下的運(yùn)行數(shù)據(jù)的控制指令，以使電視響應(yīng)所述控制指令開啟報(bào)修模式及保存報(bào)修模式下的運(yùn)行數(shù)據(jù)；在電視保存有電視處于報(bào)修模式下的運(yùn)行數(shù)據(jù)時(shí)，獲取模塊20獲取電視保存的報(bào)修模式下的運(yùn)行數(shù)據(jù)。
[0089]分析模塊40分析電視是否成功將處于報(bào)修模式下的運(yùn)行數(shù)據(jù)保存的方式為:分析模塊40根據(jù)是否能接收到電視發(fā)送來的運(yùn)行數(shù)據(jù)為依據(jù)來判斷，電視是否成功保存運(yùn)行數(shù)據(jù)，即獲取模塊20在獲取到電視發(fā)送來的運(yùn)行數(shù)據(jù)時(shí)，分析模塊40確定電視成功保存運(yùn)行數(shù)據(jù)，在獲取模塊20未獲取到電視發(fā)送來的運(yùn)行數(shù)據(jù)時(shí)，分析模塊40確定電視未成功保存運(yùn)行數(shù)據(jù)。
[0090]本實(shí)施例在獲取模塊20獲取電視處于報(bào)修模式下的運(yùn)行數(shù)據(jù)時(shí)，分析模塊40分析電視是否保存有當(dāng)次預(yù)設(shè)時(shí)間內(nèi)電視處于報(bào)修模式下的運(yùn)行數(shù)據(jù)，在未保存有預(yù)設(shè)時(shí)間內(nèi)電視處于報(bào)修模式下的運(yùn)行數(shù)據(jù)時(shí)，及時(shí)控制電視開啟報(bào)修模式并將處于報(bào)修模式下的運(yùn)行數(shù)據(jù)進(jìn)行保存，以便更加快速的將電視的故障信息發(fā)送至預(yù)設(shè)目的地址伺服端，以便維修人員或開發(fā)人員準(zhǔn)確、快速、有效的根據(jù)電視的運(yùn)行狀況來確定并解決電視故障，恢復(fù)電視正常運(yùn)行。
[0091]如圖6所示，為本發(fā)明電視故障信息上報(bào)裝置的第三實(shí)施例的功能模塊圖。該裝置還包括:處理模塊50,
[0092]所述處理模塊50，用于將獲取的播放信息及運(yùn)行數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)，并為關(guān)聯(lián)的播放信息及運(yùn)行數(shù)據(jù)設(shè)置標(biāo)識(shí)信息；
[0093]所述數(shù)據(jù)接發(fā)模塊30，用于將設(shè)置標(biāo)識(shí)信息后的播放信息及運(yùn)行數(shù)據(jù)發(fā)送至預(yù)設(shè)目的地址伺服端。
[0094]具體的，處理模塊50將獲取模塊20獲取的播放信息及運(yùn)行數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)，并為關(guān)聯(lián)的播放信息及運(yùn)行數(shù)據(jù)設(shè)置標(biāo)識(shí)信息，所述標(biāo)識(shí)信息優(yōu)選為當(dāng)前電視的識(shí)別碼，也還可以是電視的二維碼等任意能將各個(gè)電視的播放信息和運(yùn)行數(shù)據(jù)進(jìn)行區(qū)分的標(biāo)識(shí)。
[0095]本實(shí)施例通過處理模塊50為獲取模塊20獲取的播放信息及運(yùn)行數(shù)據(jù)設(shè)置標(biāo)識(shí)信息，以防止在目的地址端存在多個(gè)電視的播放信息及運(yùn)行數(shù)據(jù)時(shí)，特定人員根據(jù)設(shè)置的標(biāo)識(shí)信息進(jìn)行區(qū)分，以便特定人員能快速的查詢或獲取電視的播放信息及運(yùn)行數(shù)據(jù)恢復(fù)對(duì)應(yīng)電視的正常使用。
[0096]上述本發(fā)明實(shí)施例序號(hào)僅僅為了描述，不代表實(shí)施例的優(yōu)劣。通過以上的實(shí)施方式的描述，本領(lǐng)域的技術(shù)人員可以清楚地了解到上述實(shí)施例方法可借助軟件加必需的通用硬件平臺(tái)的方式來實(shí)現(xiàn)，當(dāng)然也可以通過硬件，但很多情況下前者是更佳的實(shí)施方式。基于這樣的理解，本發(fā)明的技術(shù)方案本質(zhì)上或者說對(duì)現(xiàn)有技術(shù)做出貢獻(xiàn)的部分可以以軟件產(chǎn)品的形式體現(xiàn)出來，該計(jì)算機(jī)軟件產(chǎn)品存儲(chǔ)在一個(gè)存儲(chǔ)介質(zhì)(如R0M/RAM、磁碟、光盤)中，包括若干指令用以使得一臺(tái)終端設(shè)備(可以是手機(jī)，計(jì)算機(jī)，服務(wù)器，或者網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等)執(zhí)行本發(fā)明各個(gè)實(shí)施例所述的方法。
[0097]以上所述僅為本發(fā)明的優(yōu)選實(shí)施例，并非因此限制本發(fā)明的專利范圍，凡是利用本發(fā)明說明書及附圖內(nèi)容所作的等效結(jié)構(gòu)或等效流程變換，或直接或間接運(yùn)用在其他相關(guān)的【技術(shù)領(lǐng)域】，均同理包括在本發(fā)明的專利保護(hù)范圍內(nèi)。
【權(quán)利要求】
1.一種電視故障信息上報(bào)方法,其特征在于,該方法包括: 上報(bào)終端與電視建立通信連接，并進(jìn)入電視故障信息上報(bào)模式； 所述上報(bào)終端獲取所述電視處于報(bào)修模式下的播放信息及運(yùn)行數(shù)據(jù)； 所述上報(bào)終端將獲取的播放信息及運(yùn)行數(shù)據(jù)發(fā)送至預(yù)設(shè)目的地址伺服端，以供特定人員查詢或獲取所述上報(bào)終端發(fā)送的所述電視對(duì)應(yīng)的播放信息及運(yùn)行數(shù)據(jù)。
2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的電視故障信息上報(bào)方法，其特征在于，所述上報(bào)終端獲取所述電視處于報(bào)修模式下的播放信息及運(yùn)行數(shù)據(jù)的步驟包括: 所述上報(bào)終端實(shí)時(shí)，或者在預(yù)設(shè)時(shí)間到達(dá)時(shí)獲取所述電視處于報(bào)修模式下的播放信息及運(yùn)行數(shù)據(jù)。
3.根據(jù)權(quán)利要求2所述的電視故障信息上報(bào)方法，其特征在于，所述上報(bào)終端在預(yù)設(shè)時(shí)間到達(dá)時(shí)獲取所述電視處于報(bào)修模式下的播放信息及運(yùn)行數(shù)據(jù)的步驟包括: 所述上報(bào)終端獲取電視處于報(bào)修模式下的播放信息，并分析電視是否保存有電視處于報(bào)修模式下的運(yùn)行數(shù)據(jù)； 所述上報(bào)終端在電視未保存有電視處于報(bào)修模式下的運(yùn)行數(shù)據(jù)時(shí)，向電視發(fā)送重新開啟報(bào)修模式及保存報(bào)修模式下的運(yùn)行數(shù)據(jù)的控制指令，以使電視響應(yīng)所述控制指令開啟報(bào)修模式及保存報(bào)修模式下的運(yùn)行數(shù)據(jù)，并獲取電視處于報(bào)修模式下的運(yùn)行數(shù)據(jù)； 所述上報(bào)終端在電視保存有電視處于報(bào)修模式下的運(yùn)行數(shù)據(jù)時(shí)，獲取電視保存的報(bào)修模式下的運(yùn)行數(shù)據(jù)。
4.根據(jù)權(quán)利要求1所述的電視故障信息上報(bào)方法，其特征在于，所述上報(bào)終端將獲取的播放信息及運(yùn)行數(shù)據(jù)發(fā)送至預(yù)設(shè)目的地址伺服端的步驟包括: 所述上報(bào)終端所述上報(bào)終端實(shí)時(shí)，或者預(yù)設(shè)時(shí)間到達(dá)時(shí)將獲取的播放信息及運(yùn)行數(shù)據(jù)發(fā)送至預(yù)設(shè)目的地址伺服端。
5.根據(jù)權(quán)利要求1所述的電視故障信息上報(bào)方法，其特征在于，所述上報(bào)終端將獲取的播放信息及運(yùn)行數(shù)據(jù)發(fā)送至預(yù)設(shè)目的地址伺服端的步驟包括: 所述上報(bào)終端將獲取的播放信息及運(yùn)行數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)，并為關(guān)聯(lián)的播放信息及運(yùn)行數(shù)據(jù)設(shè)置標(biāo)識(shí)信息，并將設(shè)置標(biāo)識(shí)信息后的播放信息及運(yùn)行數(shù)據(jù)發(fā)送至預(yù)設(shè)目的地址伺服端。
6.一種電視故障信息上報(bào)裝置，其特征在于，該裝置包括: 通信模塊，用于與電視建立通信連接，并進(jìn)入電視故障信息上報(bào)模式； 獲取模塊，用于獲取所述電視處于報(bào)修模式下的播放信息及運(yùn)行數(shù)據(jù)； 數(shù)據(jù)接發(fā)模塊，用于將獲取的播放信息及運(yùn)行數(shù)據(jù)發(fā)送至預(yù)設(shè)目的地址伺服端，以供特定人員查詢或獲取所述上報(bào)終端發(fā)送的所述電視對(duì)應(yīng)的播放信息及運(yùn)行數(shù)據(jù)。
7.根據(jù)權(quán)利要求6所述的電視故障信息上報(bào)裝置，其特征在于， 所述獲取模塊，用于實(shí)時(shí)，或者在預(yù)設(shè)時(shí)間到達(dá)時(shí)獲取所述電視處于報(bào)修模式下的播放信息及運(yùn)行數(shù)據(jù)。
8.根據(jù)權(quán)利要求7所述的電視故障信息上報(bào)裝置，其特征在于，該裝置還包括分析模塊， 所述獲取模塊，用于獲取電視處于報(bào)修模式下的播放信息； 所述分析模塊，用于分析電視是否保存有電視處于報(bào)修模式下的運(yùn)行數(shù)據(jù)； 所述數(shù)據(jù)接發(fā)模塊，還用于在電視未保存有電視處于報(bào)修模式下的運(yùn)行數(shù)據(jù)時(shí)，向電視發(fā)送重新開啟報(bào)修模式及保存報(bào)修模式下的運(yùn)行數(shù)據(jù)的控制指令，以使電視響應(yīng)所述控制指令開啟報(bào)修模式及保存報(bào)修模式下的運(yùn)行數(shù)據(jù)，并通過獲取模塊獲取電視處于報(bào)修模式下的運(yùn)行數(shù)據(jù)； 所述獲取模塊，用于在電視保存有電視處于報(bào)修模式下的運(yùn)行數(shù)據(jù)時(shí)，獲取電視保存的報(bào)修模式下的運(yùn)行數(shù)據(jù)。
9.根據(jù)權(quán)利要求6所述的電視故障信息上報(bào)裝置，其特征在于， 所述數(shù)據(jù)接發(fā)模塊，用于實(shí)時(shí)，或者預(yù)設(shè)時(shí)間到達(dá)時(shí)將獲取的播放信息及運(yùn)行數(shù)據(jù)發(fā)送至預(yù)設(shè)目的地址伺服端。
10.根據(jù)權(quán)利要求6所述的電視故障信息上報(bào)裝置，其特征在于， 所述處理模塊，用于將獲取的播放信息及運(yùn)行數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)，并為關(guān)聯(lián)的播放信息及運(yùn)行數(shù)據(jù)設(shè)置標(biāo)識(shí)信息； 所述數(shù)據(jù)接發(fā)模塊， 用于將設(shè)置標(biāo)識(shí)信息后的播放信息及運(yùn)行數(shù)據(jù)發(fā)送至預(yù)設(shè)目的地址伺服端。
【文檔編號(hào)】H04L12/24GK103686439SQ201310676756
【公開日】2014年3月26日 申請日期:2013年12月11日 優(yōu)先權(quán)日:2013年12月11日
【發(fā)明者】柯杰燕, 王穎 申請人:深圳Tcl新技術(shù)有限公司