專利名稱：一種指揮調(diào)度系統(tǒng)的制作方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本實用新型涉及交通控制技術(shù)領(lǐng)域，具體涉及ー種指揮調(diào)度系統(tǒng)。
背景技術(shù)：
指揮調(diào)度是智能交通系統(tǒng)的重要組成部分，同時如何更合理的指揮調(diào)度也是智能交通要解決的關(guān)鍵問題之一?，F(xiàn)有技術(shù)中多采用電話及電臺等設(shè)備進行警情指揮調(diào)度，如專利文獻CN201904840U公開了ー種應急電話調(diào)度信息處理裝置，包括報警終端，通信網(wǎng)絡，交換機，服務器，數(shù)字錄音機，調(diào)度終端，被調(diào)度終端，其服務器與交換機相連，交換機通過通信網(wǎng)絡與報警終端連接，服務器分別與數(shù)字錄音機、調(diào)度終端、被調(diào)度終端連接。報警終端為電話機或手機，調(diào)度終端包括無線調(diào)度終端、有線調(diào)度終端，無線調(diào)度終端通過無線網(wǎng)絡與服務器連接，有線調(diào)度終端通過集線器與服務器連接。其工作流程如下①報警終端通過通信網(wǎng)絡向服務器發(fā)起呼叫；②服務器接受呼叫，同時開啟數(shù)字錄音機進行錄音；③服務器根據(jù)·電話號碼數(shù)據(jù)庫來判斷該呼叫號碼是否可識別，若為是，執(zhí)行步驟④，若為否，將該呼叫號碼放入黑名單數(shù)據(jù)庫中，并結(jié)束該呼叫服務器將報警終端傳輸過來的報警信息發(fā)送給調(diào)度終端調(diào)度終端對報警信息進行識別并分析，根據(jù)決策支持數(shù)據(jù)庫，自動生成調(diào)度指令信息；⑥調(diào)度終端將調(diào)度指令發(fā)動給服務器，服務器通過通信網(wǎng)絡發(fā)送給相應的被調(diào)終端；⑦被調(diào)終端收到調(diào)度指令信息后，進行相應操作，并將完成信息反饋給服務器，服務器將反饋信息存儲。該技術(shù)方案可以實現(xiàn)對警情的指揮調(diào)度但是還存在以下技術(shù)問題(I)上述技術(shù)方案中，服務器接收到報警信息并進行錄音，服務器對報警信息進行分析以及調(diào)度終端將生成的指令信息發(fā)送至被調(diào)終端，這三部分是獨立進行的，當被調(diào)終端執(zhí)行任務時，如果出現(xiàn)報警人報告的事發(fā)地點不明確，被調(diào)人員無法到達事發(fā)現(xiàn)場等情況出現(xiàn)時，需要重新調(diào)取報警信息的錄音，而如何從眾多報警信息的錄音中查找出與該警情相關(guān)的錄音比較困難，而且容易出現(xiàn)錯誤。(2)上述技術(shù)方案中，在用戶端接到報警信息之后，對警情的處理是否及時，處理過程中考慮是否周全，對不同警情采取的處理手段是否恰當?shù)榷紱]辦法進行評估。

實用新型內(nèi)容本實用新型所要解決的技術(shù)問題是現(xiàn)有技術(shù)中指揮調(diào)度系統(tǒng)中無法保存警情的完整檔案，造成警情出現(xiàn)問題時追溯困難以及現(xiàn)有技術(shù)中無法對指揮調(diào)度過程的警情處理方法是否得當進行考核進而提供一種能夠形成一套完整的警情信息的指揮調(diào)度系統(tǒng)。為解決上述技術(shù)問題，本實用新型提供ー種指揮調(diào)度系統(tǒng)，包括警情接入?yún)g元，與報警終端通訊連接，用戶端通過所述警情接入?yún)g元接收所述報警終端的報警信息；路徑存儲單元，存儲服務器內(nèi)的一條確定路徑，按照所述確定路徑可將文件存儲于警情存儲單元中；[0010]所述用戶端包括中心調(diào)度單元，所述中心調(diào)度單元包括語音處理模塊，與所述警情接入單元連接，具有錄音功能，當所述警情接入?yún)g元與所述報警終端建立連接吋，開始錄音；當所述警情接入?yún)g元與所述報警終端斷開連接吋，結(jié)束錄音；將錄音文件按照所述確定路徑存儲于所述警情存儲單元中；警情記錄模塊，與所述警情接入單元連接，當報警終端的報警信息接入?yún)?，警情記錄模塊自動彈出警情信息記錄界面，用戶端對警情信息進行記錄并將警情信息按照所述確定路徑存儲于所述警情存儲單元中；信息存儲模塊與所述警情記錄模塊連接，其內(nèi)存儲所有執(zhí)行終端所在轄區(qū)信息和電話號碼，根據(jù)記錄的警情信息，確定被調(diào)執(zhí)行終端的電話號碼后由所述語音處理模塊直接呼叫所述被調(diào)執(zhí)行終端，并對通話進行錄音；將錄音文件按照所述確定路徑存儲于所述警情存儲單元中；所述警情存儲單元，將存儲其內(nèi)的警情信息與錄音文件進行關(guān)聯(lián)，形成完整的警 情信息。所述語音處理模塊集成有呼叫裝置；所述語音處理模塊直接呼叫被調(diào)執(zhí)行終端；用戶端通過呼叫裝置與被調(diào)執(zhí)行終端進行通話；所述語音處理模塊對通話進行錄音，將錄音文件按照所述確定路徑存儲于所述警情存儲單元中。所述語音處理模塊為電話語音盒。所述語音處理模塊具有若干個電話外線通道，所述若干個電話外線通道可同時加入到ー個電話會議中。所述語音處理模塊為電話語音板卡。所述語音處理模塊為具有群呼和組呼的功能的350M電臺設(shè)備。系統(tǒng)還包括拾音器設(shè)備，所述警情接入?yún)g元與報警終端建立連接時，用戶端利用拾音器設(shè)備對指揮調(diào)度過程進行錄音，將錄音文件按照所述確定路徑存儲于所述警情存儲単元中，并與警情信息關(guān)聯(lián)。本實用新型的上述技術(shù)方案與現(xiàn)有技術(shù)相比存在如下優(yōu)點①本實用新型通過建立一套基于智能語音設(shè)備的指揮調(diào)度系統(tǒng)，提高指揮調(diào)度效率，保存指揮調(diào)度中產(chǎn)生的錄音文件使其與特定警情信息相關(guān)聯(lián)，當需要追溯某ー警情吋，點擊相應的警情信息，便可以獲得與之關(guān)聯(lián)的錄音文件，可以播放該錄音文件，實現(xiàn)語音記錄與警情信息的統(tǒng)ー管理，保存完整警情信息的目的。②本實用新型可以基于電話語音盒、電話語音板卡、350M電臺等智能語音設(shè)備實現(xiàn)指揮調(diào)度，可以方便的將接警、派警、處理結(jié)果錄音與所記錄的警情詳細信息關(guān)聯(lián)，形成完整的、可追溯的警情檔案。這樣就可以在事后參照警情詳細信息收聽錄音以便于警情追溯。③本實用新型中警情接入?yún)g元與報警終端建立連接時，用戶端利用拾音器設(shè)備對指揮調(diào)度過程進行錄音，將錄音文件按照所述確定路徑存儲于所述警情存儲單元中的步驟，當需要得知某警情處理是否及時，處理方法是否得當時，可以通過調(diào)取與警情信息相關(guān)聯(lián)的錄音文件作為對其進行考核時的參考基準。

[0025]為了使本實用新型的內(nèi)容更容易被清楚的理解，下面根據(jù)本實用新型的具體實施例并結(jié)合附圖，對本實用新型作進ー步詳細的說明，其中圖I為本實用新型指揮調(diào)度系統(tǒng)ー個實施例的系統(tǒng)框圖。
具體實施方式
實施例I本實施例提供ー種指揮調(diào)度系統(tǒng)，包括警情接入?yún)g元，與報警終端通訊連接，用戶端通過所述警情接入?yún)g元接收所述報警終端的報警信息；路徑存儲單元，存儲服務器內(nèi)的一條確定路徑，按照所述確定路徑可將文件存儲于警情存儲單元中； 所述用戶端包括中心調(diào)度單元，所述中心調(diào)度單元包括語音處理模塊，與所述警情接入單元連接，具有錄音功能，當所述警情接入?yún)g元與所述報警終端建立連接吋，開始錄音；當所述警情接入?yún)g元與所述報警終端斷開連接吋，結(jié)束錄音；將錄音文件按照所述確定路徑存儲于所述警情存儲單元中；警情記錄模塊，與所述警情接入單元連接，當報警終端的報警信息接入?yún)?，警情記錄模塊自動彈出警情信息記錄界面，用戶端對警情信息進行記錄并將警情信息按照所述確定路徑存儲于所述警情存儲單元中；信息存儲模塊與所述警情記錄模塊連接，其內(nèi)存儲所有執(zhí)行終端所在轄區(qū)信息和電話號碼，根據(jù)記錄的警情信息，確定被調(diào)執(zhí)行終端的電話號碼后由所述語音處理模塊直接呼叫所述被調(diào)執(zhí)行終端，并對通話進行錄音；將錄音文件按照所述確定路徑存儲于所述警情存儲單元中；所述警情存儲單元，將存儲其內(nèi)的警情信息與錄音文件進行關(guān)聯(lián)，形成完整的警情信息。作為可以實施的方式，所述語音處理模塊集成有呼叫裝置；所述語音處理模塊直接呼叫被調(diào)執(zhí)行終端；用戶端通過呼叫裝置與被調(diào)執(zhí)行終端進行通話；所述語音處理模塊對通話進行錄音，將錄音文件按照所述確定路徑存儲于所述警情存儲單元中。優(yōu)選地，所述語音處理模塊為電話語音盒。本實施例還提供一種基于上述指揮調(diào)度系統(tǒng)的指揮調(diào)度方法，包括如下步驟I.規(guī)定服務器內(nèi)的一條確定路徑，將所述確定路徑存儲于路徑存儲単元中，按照所述確定路徑可以將文件存儲于服務器內(nèi)的警情存儲單元中；II.用戶端通過所述警情接入?yún)g元與報警終端連接時，語音處理模塊開始錄音；當所述警情接入?yún)g元與報警終端斷開連接吋，結(jié)束錄音；錄音文件按照所述確定路徑存儲于所述警情存儲單元中；用戶端通過所述警情接入?yún)g元與報警終端連接時，警情記錄模塊彈出警情信息記錄界面，用戶端對警情信息進行記錄并將警情信息按照所述確定路徑存儲于所述警情存儲單元中；III.用戶端根據(jù)警情信息及信息存儲模塊中存儲的轄區(qū)內(nèi)的執(zhí)行終端的電話號碼，確定被調(diào)執(zhí)行終端的電話號碼，通過所述語音處理模塊直接呼叫被執(zhí)行終端，并進行錄音；通話結(jié)束時，將錄音文件按照所述確定路徑存儲于所述警情存儲單元中；IV.所述被調(diào)執(zhí)行終端處理完警情之后，與所述語音處理模塊建立連接將處理結(jié)果反饋至用戶端；所述語音處理模塊與所述被調(diào)執(zhí)行終端建立連接時，開始錄音；所述語音處理模塊與所述被調(diào)執(zhí)行終端斷開連接吋，結(jié)束錄音；將錄音文件按照所述確定路徑存儲于所述警情存儲單元中；；V.所述警情存儲單元將警情信息與錄音文件進行關(guān)聯(lián)，形成完整的警情信息?；谥笓]調(diào)度語音盒設(shè)備的通話信息記錄流程如下呼出流程I)電話摘機，開始錄音，并記錄通話開始時間及通道號；2)檢測到電話按鍵，記錄遠端號碼，開始通話；3)本地掛機或遠端掛機，停止錄音，記錄通話結(jié)束時間；4)判斷錄音是否成功；5)錄音成功后將錄音文件上傳至服務器統(tǒng)一管理，并記錄上傳后錄音路徑；通知錄音成功；錄音失敗情況下通知錄音失敗異常。呼入流程I)電話呼入，電話機開始振鈴；2)獲得對方電話號碼并記錄本機號碼；3)電話摘機，開始錄首，并記錄通話開始時間及通道號；4)本地掛機或遠端掛機，停止錄音，記錄通話結(jié)束時間；5)判斷錄音是否成功；6)錄音成功后將錄音文件上傳至服務器統(tǒng)一管理，并記錄上傳后錄音路徑；通知錄音成功；錄音失敗情況下通知錄音失敗異常。這樣，基于電話語音盒設(shè)備就形成了一套完整的接處警指揮調(diào)度方法，這樣可以方便的將接警、派警、處理結(jié)果錄音與所記錄的警情詳細信息關(guān)聯(lián)，形成完整的、可追溯的警情檔案。這樣就可以在事后參照警情詳細信息收聽錄音以便于警情追溯。實施例2本實施例與實施例I的不同之處在于，本實施例中的所述語音處理模塊具有若干個電話外線通道，所述若干個電話外線通道可同時加入到ー個電話會議中。優(yōu)選地，所述語音處理模塊為電話語音板卡?；陔娫捳Z音板卡的電話會議工作流程如下I)創(chuàng)建會議2)選擇呼出人從電話簿中選擇ー個或數(shù)個呼出人后，如有足夠的空閑通道，則將對應個數(shù)的模擬通道加入會議，在這些通道上逐個呼出所選擇的人。呼出后如果會議中沒有坐席通道，則會選擇第一個空閑坐席通道加入到會議中并開始錄音。3)自定義操作可以將指定通道加入至會議中，如果加入的是模擬通道，則可以輸入電話號碼并在該通道上呼出，如果加入的是坐席通道，如當前會議沒有在錄音，則開始錄音。4)使用以上兩種方式呼出后則電話會議開始，所有加入到會議中的通道可以聽到互相之間的談話。[0066]5)如模擬通道中有呼入電話，可以將其加入至會議中。6)會議通話過程中有兩種方式可以退出會議。7)某通道掛機如掛機通道是模擬通道，則該通道直接退出會議。如該通道是坐席通道且沒有錄音，則該通道退出會議。8)將某通道移除出會議如移除的通道是模擬通道，則使該通道掛機并退出會議。如該通道是坐席通道且正在錄音，則停止錄音后退出會議，否則直接退出會議。9)通話結(jié)束后注銷會議，如會議中仍有通道則逐個移除這些通道。這樣就可以在指揮調(diào)度處理警情時同時與多個執(zhí)行終端通話，保證信息傳達的一致性。同樣，在電話會議結(jié)束后指揮調(diào)度系統(tǒng)將自動記錄錄音文件并與指定警情相關(guān)聯(lián)，作為警情追溯依據(jù)。 實施例3本實施例中，與實施例I和實施例2不同，所述語音處理模塊具有群呼和組呼的功能的350M電臺設(shè)備。當有警情發(fā)生時可以在指揮調(diào)度系統(tǒng)中找到離警情發(fā)生地點最近的執(zhí)行終端，350M電臺設(shè)備的號碼均與執(zhí)行終端的電話號碼綁定，這時可以直接呼叫ー個、一組或多個350M電臺。這樣既可達到警情及時、準確、統(tǒng)ー的下達到執(zhí)行終端的目的，同樣指揮調(diào)度系統(tǒng)也可以對350M電臺通話進行錄音及警情關(guān)聯(lián)。實施例4在實施例I或?qū)嵤├?或?qū)嵤├?的基礎(chǔ)上，系統(tǒng)還包括拾音器設(shè)備，所述警情接入?yún)g元與報警終端建立連接時，用戶端利用拾音器設(shè)備對指揮調(diào)度過程進行錄音，將錄音文件按照所述確定路徑存儲于所述警情存儲單元中，并與警情信息關(guān)聯(lián)。所述步驟III中，還包括當所述警情接入?yún)g元與報警終端建立連接時，用戶端利用拾音器設(shè)備對指揮調(diào)度過程進行錄音，將錄音文件按照所述確定路徑存儲于所述警情存儲單元中的步驟。當需要得知某警情處理是否及時，處理方法是否得當時，可以通過調(diào)取與警情信息相關(guān)聯(lián)的錄音文件作為對其進行考核時的參考基準。顯然，上述實施例僅僅是為清楚地說明所作的舉例，而并非對實施方式的限定。對于所屬領(lǐng)域的普通技術(shù)人員來說，在上述說明的基礎(chǔ)上還可以做出其它不同形式的變化或變動。這里無需也無法對所有的實施方式予以窮舉。而由此所引伸出的顯而易見的變化或變動仍處于本發(fā)明創(chuàng)造的保護范圍之中。
權(quán)利要求1.ー種指揮調(diào)度系統(tǒng)，其特征在干包括 警情接入?yún)g元，與報警終端通訊連接，用戶端通過所述警情接入?yún)g元接收所述報警終端的報警信息； 路徑存儲單元，存儲服務器內(nèi)的一條確定路徑，按照所述確定路徑可將文件存儲于警情存儲單元中； 所述用戶端包括中心調(diào)度單元，所述中心調(diào)度單元包括 語音處理模塊，與所述警情接入單元連接，具有錄音功能，當所述警情接入?yún)g元與所述報警終端建立連接吋，開始錄音；當所述警情接入?yún)g元與所述報警終端斷開連接吋，結(jié)束錄音；將錄音文件按照所述確定路徑存儲于所述警情存儲單元中； 警情記錄模塊，與所述警情接入單元連接，當報警終端的報警信息接入?yún)迹橛涗浤K自動彈出警情信息記錄界面，用戶端對警情信息進行記錄并將警情信息按照所述確定路徑存儲于所述警情存儲單元中； 信息存儲模塊與所述警情記錄模塊連接，其內(nèi)存儲所有執(zhí)行終端所在轄區(qū)信息和電話號碼，根據(jù)記錄的警情信息，確定被調(diào)執(zhí)行終端的電話號碼后由所述語音處理模塊直接呼叫所述被調(diào)執(zhí)行終端，并對通話進行錄音；將錄音文件按照所述確定路徑存儲于所述警情存儲單元中； 所述警情存儲單元，將存儲其內(nèi)的警情信息與錄音文件進行關(guān)聯(lián)，形成完整的警情信息。
2.根據(jù)權(quán)利要求I所述的指揮調(diào)度系統(tǒng)，其特征在于 所述語音處理模塊集成有呼叫裝置；所述語音處理模塊直接呼叫被調(diào)執(zhí)行終端；用戶端通過呼叫裝置與被調(diào)執(zhí)行終端進行通話；所述語音處理模塊對通話進行錄音，將錄音文件按照所述確定路徑存儲于所述警情存儲單元中。
3.根據(jù)權(quán)利要求2所述的指揮調(diào)度系統(tǒng)，其特征在于 所述語音處理模塊為電話語音盒。
4.根據(jù)權(quán)利要求I所述的指揮調(diào)度系統(tǒng)，其特征在于 所述語音處理模塊具有若干個電話外線通道，所述若干個電話外線通道可同時加入到一個電話會議中。
5.根據(jù)權(quán)利要求4所述的指揮調(diào)度系統(tǒng)，其特征在于 所述語音處理模塊為電話語音板卡。
6.根據(jù)權(quán)利要求I所述的指揮調(diào)度系統(tǒng)，其特征在于 所述語音處理模塊為具有群呼和組呼的功能的350M電臺設(shè)備。
7.根據(jù)權(quán)利要求1-6任一所述的指揮調(diào)度系統(tǒng)，其特征在于 系統(tǒng)還包括拾音器設(shè)備，所述警情接入?yún)g元與報警終端建立連接時，用戶端利用拾音器設(shè)備對指揮調(diào)度過程進行錄音，將錄音文件按照所述確定路徑存儲于所述警情存儲單元中，并與警情信息關(guān)聯(lián)。
專利摘要本實用新型提供一種指揮調(diào)度系統(tǒng)，該系統(tǒng)是一套基于電話語音盒、電話語音板卡、350M電臺設(shè)備等智能語音設(shè)備實現(xiàn)的指揮調(diào)度系統(tǒng)，該系統(tǒng)是以接處警電話的呼入、呼出錄音、話機管理，通話記錄保存，召開電話會議及電話會議錄音，以及350M電臺的單呼、群呼、組呼及錄音等為手段，實現(xiàn)的一整套基于智能語音設(shè)備的指揮調(diào)度方法，該方法通過方便的將接警、派警、處理結(jié)果錄音與所記錄的警情詳細信息關(guān)聯(lián)，形成完整的、可追溯的警情檔案。這樣就可以在事后參照警情詳細信息收聽錄音以便于警情追溯。
文檔編號H04M3/56GK202587134SQ201120530448
公開日2012年12月5日 申請日期2011年12月16日 優(yōu)先權(quán)日2011年12月16日
發(fā)明者張秀梅, 劉豐磊, 林寶華, 樊平 申請人:北京易華錄信息技術(shù)股份有限公司