專利名稱：基于3g網(wǎng)絡(luò)的移動車險查勘方法及系統(tǒng)的制作方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本發(fā)明涉及一種網(wǎng)絡(luò)通信系統(tǒng)，具體涉及一種基于3G網(wǎng)絡(luò)的移動車險查勘方法及系統(tǒng)。
背景技術(shù)：
車輛保險在財產(chǎn)保險中占有舉足輕重的地位，而車險的勘察理賠又是車輛保險業(yè)務(wù)流程的重中之重。由于汽車行業(yè)發(fā)展迅速，國內(nèi)相關(guān)配套行業(yè)不成熟，車輛事故頻發(fā)給車險勘察理賠帶來了巨大的壓力。車險勘察理賠人員培養(yǎng)的難度與國內(nèi)正在崛起的汽車市場形成了鮮明的對比與落差。由于車險勘察理賠人員業(yè)務(wù)素質(zhì)、道德素質(zhì)良莠不齊導(dǎo)致的誤賠、騙賠時有發(fā)生，給保險行業(yè)帶來了巨大的經(jīng)濟(jì)損失。現(xiàn)有的車險理賠流程如下首先，客戶撥打報案理賠熱線，向話務(wù)員報案，告知車禍的具體位置，自己的車牌號碼等；話務(wù)員根據(jù)報案信息調(diào)度派遣當(dāng)?shù)氐牟榭眴T去車禍現(xiàn)場查勘理賠。然后，查勘員到達(dá)現(xiàn)場后，用手中的數(shù)碼相機(jī)將現(xiàn)場情況拍攝下來，然后根據(jù)自己的工作經(jīng)驗，判斷車禍的嚴(yán)重程度、責(zé)任劃分等，并現(xiàn)場做出理賠處理，如維修、賠償、更換部件等，并且與客戶協(xié)商。雙方確認(rèn)后，查勘員填寫理賠表單，雙方簽字后，交給客戶?？蛻艨筛娜諔{此單據(jù)到保險公司領(lǐng)取賠償。查勘員又要趕往下一個案發(fā)地點，辦理下一個理賠案件，直到一天的工作結(jié)束，才能回到公司，匯報今天的工作，并且把今天的照片等上傳到公司的檔案庫保存?，F(xiàn)在的車險查勘理賠工作中，存在以下弊端1、話務(wù)員調(diào)度查勘員的時候，對查勘員目前的狀況一無所知。查勘員是否距離案發(fā)地點最近，查勘員手頭是否還有別的任務(wù)，是否還有別的查勘員正在空閑中，等等。2、查勘員在現(xiàn)場查勘的時候，無法得到公司方面的任何協(xié)助，只能憑自己的工作經(jīng)驗等進(jìn)行查勘理賠，業(yè)務(wù)風(fēng)險很大。3、查勘員獨(dú)自一人進(jìn)行查勘理賠作業(yè)，自由度量權(quán)太大，缺乏監(jiān)督，存在內(nèi)外勾結(jié)騙保的漏洞。4、查勘員如對客戶作出了錯誤承諾，會給公司帶來不必要的糾紛。

發(fā)明內(nèi)容
本發(fā)明所要解決的技術(shù)問題是解決上述現(xiàn)有技術(shù)存在的問題，而提供一種基于 3G網(wǎng)絡(luò)的移動車險查勘方法及系統(tǒng)。該方法及系統(tǒng)利用先進(jìn)的電子設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)， 及時進(jìn)行現(xiàn)場查勘、報損、監(jiān)控、數(shù)據(jù)提交、視頻取證、專業(yè)定損、合理賠付，高效快速準(zhǔn)確， 減少糾紛，避免失誤，降低風(fēng)險。本發(fā)明采用的技術(shù)方案是這種基于3G網(wǎng)絡(luò)的移動車險查勘系統(tǒng)，由查勘無線單兵設(shè)備、互聯(lián)網(wǎng)、保險公司局域網(wǎng)、服務(wù)器、PC機(jī)五大部分組成，查勘無線單兵設(shè)備包括3G上網(wǎng)本、GPS藍(lán)牙模塊、USB高清視頻攝像頭；GPS藍(lán)牙模塊接收衛(wèi)星定位信號并通過藍(lán)牙接口與3G上網(wǎng)本連接，USB高清視頻攝像頭拍攝的車險視頻信號也連接3G上網(wǎng)本，3G上網(wǎng)本與互聯(lián)網(wǎng)無線通信連接，互聯(lián)網(wǎng)又與保險公司局域網(wǎng)通信連接，保險公司局域網(wǎng)分別與存儲服務(wù)器、應(yīng)用服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫服務(wù)器和話務(wù)PC機(jī)、核損PC機(jī)、管理PC機(jī)連接通信。這種基于3G網(wǎng)絡(luò)的移動車險查勘方法為1)采用查勘無線單兵設(shè)備、互聯(lián)網(wǎng)、保險公司局域網(wǎng)、服務(wù)器、PC機(jī)；其中查勘無線單兵設(shè)備包括3G上網(wǎng)本、GPS藍(lán)牙模塊、USB高清視頻攝像頭，GPS藍(lán)牙模塊接收衛(wèi)星定位信號并通過藍(lán)牙接口與3G上網(wǎng)本連接，USB高清視頻攝像頭拍攝的車險視頻信號也連接3G 上網(wǎng)本，3G上網(wǎng)本與互聯(lián)網(wǎng)無線通信連接，互聯(lián)網(wǎng)又與保險公司局域網(wǎng)通信連接，保險公司局域網(wǎng)分別與存儲服務(wù)器、應(yīng)用服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫服務(wù)器和話務(wù)PC機(jī)、核損PC機(jī)、管理PC機(jī)連接通信；2)查勘員開啟無線單兵設(shè)備，通過3G上網(wǎng)本與互聯(lián)網(wǎng)通信連接，登錄移動車險視頻查勘系統(tǒng)，進(jìn)入查勘端，系統(tǒng)通過GPS藍(lán)牙模塊接收衛(wèi)星經(jīng)緯度坐標(biāo)信號，自動獲取查勘員的定位信息，該定位信息通過3G上網(wǎng)本、互聯(lián)網(wǎng)、保險公司局域網(wǎng)上傳到服務(wù)器中；3)話務(wù)員接收客戶報案電話，通過話務(wù)PC機(jī)登錄移動車險視頻查勘系統(tǒng)，進(jìn)入調(diào)度端，迅速定位案發(fā)地點，搜索就近查勘員信息，調(diào)度查勘員前往事故現(xiàn)場，查勘員可通過 GPS藍(lán)牙模塊導(dǎo)航前往事故現(xiàn)場；4)核損員開啟核損PC機(jī)，登錄移動車險視頻查勘系統(tǒng)，進(jìn)入核損端；5)查勘員通過3G上網(wǎng)本、互聯(lián)網(wǎng)、保險公司局域網(wǎng)與核損PC機(jī)、核損員進(jìn)行視頻
/語音通信；6)核損員通過視頻/語音指導(dǎo)查勘員操作USB高清數(shù)碼攝像頭拍攝事故現(xiàn)場，視頻信號通過3G上網(wǎng)本、互聯(lián)網(wǎng)、保險公司局域網(wǎng)上傳核損PC機(jī)，現(xiàn)場數(shù)據(jù)提交，專業(yè)取證定損，下達(dá)定損賠付標(biāo)準(zhǔn)；7)核損結(jié)束，查勘員填寫理賠表單，簽字交客戶，單兵設(shè)備選擇“結(jié)束”；8)管理員通過管理PC機(jī)監(jiān)控任意一路視頻查勘系統(tǒng)。上述技術(shù)方案中1、首先進(jìn)行3G網(wǎng)絡(luò)配置3G上網(wǎng)卡可采用聯(lián)通或電信運(yùn)營商的，目前市場上多為 USB接口的外置型和PCI-E接口的內(nèi)置型兩種，而目前市場上的3G上網(wǎng)本基本上都支持內(nèi)置PCI-E插槽，如果使用內(nèi)置型3G上網(wǎng)卡，可以節(jié)約USB接口，減少不必要的零部件問題， 所以內(nèi)置型是更好的選擇；2、將3G上網(wǎng)卡安裝到上網(wǎng)本內(nèi)，然后安裝3G SIM卡，通過Windows內(nèi)置的撥號網(wǎng)絡(luò)新增撥號連接，設(shè)置APN等特殊參數(shù)；3、通過Windows內(nèi)置的撥號網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行撥號，撥通后3G網(wǎng)絡(luò)接入到機(jī)房服務(wù)器上， 形成3G網(wǎng)與機(jī)房局域網(wǎng)的網(wǎng)聯(lián)互通，上述過程可以稱之為構(gòu)建“3G局域網(wǎng)絡(luò)”；4、然后進(jìn)行藍(lán)牙GPS模塊配對藍(lán)牙GPS模塊有多個廠家的多種產(chǎn)品，目前以 Nokia LD-3W型最好，定位準(zhǔn)確速度快，此后所述藍(lán)牙GPS模塊，如無特別說明，基本上都是指Nokia LD-3W型產(chǎn)品；5、將GPS模塊與3G上網(wǎng)本進(jìn)行藍(lán)牙配對，這一步驟根據(jù)3G上網(wǎng)本的型號差別(關(guān)鍵是藍(lán)牙芯片的差別)而略有不同，基本上Windows平臺都有向?qū)?，按照向?qū)е甘具M(jìn)行操作即可；6、上述配置完成后，通過系統(tǒng)提供的功能，配合實際業(yè)務(wù)要求，完成GPS定位，GIS 地圖查詢、導(dǎo)航，根據(jù)綜合值班情況及區(qū)域劃分情況，合理的進(jìn)行任務(wù)下發(fā)及時進(jìn)行任務(wù)的查勘，同時配套視頻+語音通話，錄像等相關(guān)操作功能。本發(fā)明利用目前運(yùn)營商提供的無線3G網(wǎng)絡(luò)，同時結(jié)合平板無線上網(wǎng)本結(jié)合VPDN 接入將網(wǎng)絡(luò)連通到機(jī)房服務(wù)器，通過在機(jī)房服務(wù)器搭建的應(yīng)用，同時通過各類外接設(shè)備以及無線視頻傳輸功能進(jìn)行系統(tǒng)訪問；同時利用GPS衛(wèi)星定位技術(shù)對使用無線上網(wǎng)本移動辦公的用戶進(jìn)行地理位置定位，便于任務(wù)下發(fā)人員或管理人員對其進(jìn)行工作監(jiān)控及任務(wù)下發(fā)；通過GIS地圖技術(shù)，進(jìn)行位置的搜索，結(jié)合GPS衛(wèi)星定位功能技術(shù)，對人員進(jìn)行地圖的實時顯示及路線導(dǎo)航；結(jié)合系統(tǒng)的綜合值班功能及區(qū)域劃分功能，調(diào)度人員根據(jù)值班情況對任務(wù)進(jìn)行合理的分派；通過視頻+語音技術(shù)手段結(jié)合3G網(wǎng)絡(luò)，使移動辦公人員與內(nèi)部人員進(jìn)行實時的溝通與交流。本發(fā)明的特點1、極大提高辦公靈活性及辦公效率，使用過程中可以通過無線上網(wǎng)本單獨(dú)完成， 在任何有3G信號的場所都可以進(jìn)行，隨時隨地進(jìn)行辦公。通過單兵系統(tǒng)的優(yōu)勢，進(jìn)行實時的視頻+語音辦公，減少工作流程和時間，實現(xiàn)快捷、高效、準(zhǔn)確。2、極大提高管理水平及完善工作制度。系統(tǒng)使用過程中，管理者可以隨時對下屬的工作情況進(jìn)行監(jiān)督，同時通過系統(tǒng)可以很好地了解執(zhí)行力度及下屬情況，避免誤賠，公正透明，防止失誤和風(fēng)險。3、極大提高考核水平查勘員接受任務(wù)、到達(dá)地點、視頻查勘、完成任務(wù)，都有詳細(xì)的記錄，包括時間、地點等等，基本可以杜絕一切營私舞弊行為，并且可以進(jìn)行量化考核標(biāo)準(zhǔn)，如統(tǒng)計查勘員從接受任務(wù)到完成任務(wù)的時間，與平均時間相比，是延長還是縮短等等。4、本發(fā)明充分利用現(xiàn)有的先進(jìn)電子設(shè)備和3G無線通信網(wǎng)絡(luò)，技術(shù)上大大前進(jìn)了一步，淘汰了傳統(tǒng)的車險查勘手段原始、技術(shù)落后、人為因素、標(biāo)準(zhǔn)不一、漏洞較多、風(fēng)險嚴(yán)重的狀況，本發(fā)明使車險查勘理賠科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化、信息化，具有實質(zhì)性特點和顯著的進(jìn)步。


圖1為本發(fā)明系統(tǒng)結(jié)構(gòu)框圖
具體實施例方式參見圖1，這種基于3G網(wǎng)絡(luò)的移動車險查勘系統(tǒng)，由查勘無線單兵設(shè)備。互聯(lián)網(wǎng)、 保險公司局域網(wǎng)、服務(wù)器、PC機(jī)五大部分組成，查勘無線單兵設(shè)備包括3G上網(wǎng)本、GPS藍(lán)牙模塊、USB高清視頻攝像頭；GPS藍(lán)牙模塊接收衛(wèi)星定位信號并通過藍(lán)牙接口與3G上網(wǎng)本連接，USB高清視頻攝像頭拍攝的車險視頻信號也連接3G上網(wǎng)本，3G上網(wǎng)本與互聯(lián)網(wǎng)無線通信連接，互聯(lián)網(wǎng)又與保險公司局域網(wǎng)通信連接，保險公司局域網(wǎng)分別與存儲服務(wù)器、應(yīng)用服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫服務(wù)器和話務(wù)PC機(jī)、核損PC機(jī)、管理PC機(jī)連接通信。這種基于3G網(wǎng)絡(luò)的移動車險查勘方法為1)采用查勘無線單兵設(shè)備、互聯(lián)網(wǎng)、保險公司局域網(wǎng)、服務(wù)器、PC機(jī)；其中查勘無線單兵設(shè)備包括3G上網(wǎng)本、GPS藍(lán)牙模塊、USB高清視頻攝像頭，GPS藍(lán)牙模塊接收衛(wèi)星定位信號并通過藍(lán)牙接口與3G上網(wǎng)本連接，USB高清視頻攝像頭拍攝的車險視頻信號也連接 3G上網(wǎng)本，3G上網(wǎng)本與互聯(lián)網(wǎng)無線通信連接，互聯(lián)網(wǎng)又與保險公司局域網(wǎng)通信連接，保險公司又與局域網(wǎng)分別與存儲服務(wù)器、應(yīng)用服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫服務(wù)器和話務(wù)PC機(jī)、核損PC機(jī)、管理PC機(jī)連接通信；2)查勘員開啟無線單兵設(shè)備，通過3G上網(wǎng)本與互聯(lián)網(wǎng)通信連接，登錄移動車險視頻查勘系統(tǒng)，進(jìn)入查勘端，系統(tǒng)通過GPS藍(lán)牙模塊接收衛(wèi)星經(jīng)緯度坐標(biāo)信號，自動獲取查勘員的定位信息，該定位信息通過3G上網(wǎng)本、互聯(lián)網(wǎng)、保險公司局域網(wǎng)上傳到服務(wù)器中；3)話務(wù)員接收客戶報案電話，通過話務(wù)PC機(jī)登錄移動車險視頻查勘系統(tǒng)，進(jìn)入調(diào)度端，迅速定位案發(fā)地點，搜索就近查勘員信息，調(diào)度查勘員前往事故現(xiàn)場，查勘員可通過 GPS藍(lán)牙模塊導(dǎo)航前往事故現(xiàn)場；4)核損員開啟核損PC機(jī)，登錄移動車險視頻查勘系統(tǒng)，進(jìn)入核損端；5)查勘員通過3G上網(wǎng)本、互聯(lián)網(wǎng)、保險公司局域網(wǎng)與核損PC機(jī)、核損員進(jìn)行視頻
/語音通信；6)核損員通過視頻/語音指導(dǎo)查勘員操作USB高清數(shù)碼攝像頭拍攝事故現(xiàn)場，視頻信號通過3G上網(wǎng)本、互聯(lián)網(wǎng)、保險公司局域網(wǎng)上傳核損PC機(jī)，現(xiàn)場數(shù)據(jù)提交，專業(yè)取證定損，下達(dá)定損賠付標(biāo)準(zhǔn)；7)核損結(jié)束，查勘員填寫理賠表單，簽字交客戶，單兵設(shè)備選擇“結(jié)束”；8)管理員通過管理PC機(jī)選擇監(jiān)控任意一路視頻查勘系統(tǒng)。下面對本發(fā)明的具體實施方法作進(jìn)一步詳細(xì)說明本發(fā)明采取的技術(shù)方案中，將工作人員的角色分成話務(wù)員、查勘員、核損員和管理員四個角色。與原系統(tǒng)相比，管理員是新增的角色，原話務(wù)員的角色不變，原查勘員的角色拆分成查勘員和核損員兩個角色。查勘員配備的硬件設(shè)備如下3G上網(wǎng)本，尺寸小，功能全面，便于攜帶，是查勘員等進(jìn)行移動辦公的最佳選擇。建議選用聯(lián)想S10-3t型號，支持旋轉(zhuǎn)屏、支持觸摸屏、支持PCI-E插槽。3G上網(wǎng)卡，建議選取聯(lián)通公司的產(chǎn)品，如華為EM770W型(內(nèi)置)，等。關(guān)鍵是和聯(lián)通公司簽署協(xié)議，撥通3G信號后接入保險公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中。GPS藍(lán)牙模塊，尺寸小巧，無顯示屏，將收取到的衛(wèi)星信號通過藍(lán)牙接口傳送出去， 將它和3G上網(wǎng)本的藍(lán)牙接口進(jìn)行配對之后，3G上網(wǎng)本即可收到經(jīng)緯度坐標(biāo)等信息。建議選用 NOKIA LD-3W 型。新的工作流程如下1、查勘員每天上班的時候，開啟無線單兵系統(tǒng)，并且登錄移動車險視頻查勘系統(tǒng) (查勘端)；系統(tǒng)通過GPS藍(lán)牙模塊自動獲取他的定位信息，并且通過3G無線網(wǎng)絡(luò)定時上傳到服務(wù)器中；2、話務(wù)員接到客戶報案的電話時，通過移動車險視頻查勘系統(tǒng)(調(diào)度端)可迅速定位案發(fā)地點(系統(tǒng)支持地名搜索等功能)，并且能立刻看到附近有哪些查勘員，以及他們當(dāng)前的狀態(tài)(距離、是否空閑等)，話務(wù)員可以有針對性的進(jìn)行調(diào)度，例如派遣最近的查勘員趕往事故現(xiàn)場進(jìn)行處理；3、查勘員的單兵系統(tǒng)收到案件后，會提醒查勘員進(jìn)行處理；查勘員選擇“接受”后，立刻驅(qū)車趕往事故地點，單兵系統(tǒng)可以給他導(dǎo)航(非強(qiáng)制，他可以不按照導(dǎo)航路線走)；到達(dá)事故地點后，查勘員必須選擇“到達(dá)”，然后才開始查勘；4、核損員每天上班的時候，必須登錄移動車險視頻查勘系統(tǒng)(核損端)，等待系統(tǒng)進(jìn)行自動分派；5、查勘員通過單兵系統(tǒng)向公司發(fā)送視頻核損請求，系統(tǒng)自動分派合適的核損員， 雙方可進(jìn)行視頻/語音通話；核損員是保險公司特別抽選的經(jīng)驗豐富的工作人員，他通過語音通話，指導(dǎo)查勘員操作手中的USB高清數(shù)碼攝像頭拍攝現(xiàn)場情況，核損員實時收看；核損員指導(dǎo)查勘員與客戶協(xié)商，由核損員確定理賠項目及金額，查勘員不能單獨(dú)做主；6、核損結(jié)束，查勘員填寫理賠表單，并簽字交給客戶；結(jié)束視頻核損；查勘員選擇 “結(jié)束”，表示該案件結(jié)束，繼續(xù)等待下一個任務(wù)；7、管理員有權(quán)對任意一路視頻查勘進(jìn)行監(jiān)控，監(jiān)控期間，被監(jiān)控的查勘員和核損員均不知情。系統(tǒng)詳細(xì)介紹一、名詞術(shù)語3G 第三代移動通信技術(shù)(3rd-generati0n，3G)的簡稱，是指支持高速數(shù)據(jù)傳輸?shù)姆涓C移動通訊技術(shù)，即無線寬帶技術(shù)。3G服務(wù)能夠同時傳送聲音及數(shù)據(jù)信息，速率一般在幾百kbps以上。目前3G存在四種標(biāo)準(zhǔn)CDMA2000，WCDMA，TD-SCDMA，WiMAX。在本系統(tǒng)中， 保險公司通過和合作的電信運(yùn)營商簽署協(xié)議，撥通3G無線寬帶之后，自動接入保險公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)中，達(dá)到“無線寬帶局域網(wǎng)”的效果。GPS :GPS是全球定位系統(tǒng)(英文Global Positioning System)的簡稱，它由衛(wèi)星和接收器兩部分組成。GPS的衛(wèi)星部分是由M顆工作衛(wèi)星組成，它位于距地表20200km的上空，均勻分布在6個軌道面上(每個軌道面4顆)，軌道傾角為55。。此外，還有3顆有源備份衛(wèi)星在軌運(yùn)行；衛(wèi)星的分布使得在全球任何地方、任何時間都可觀測到4顆以上的衛(wèi)星，并能在衛(wèi)星中預(yù)存的導(dǎo)航信息。接收器部分即GPS信號接收機(jī)。其主要功能是能夠捕獲到按一定衛(wèi)星截止角所選擇的待測衛(wèi)星，并跟蹤這些衛(wèi)星的運(yùn)行。當(dāng)接收機(jī)捕獲到跟蹤的衛(wèi)星信號后，就可測量出接收天線至衛(wèi)星的距離和距離的變化率，按定位解算方法進(jìn)行定位計算，計算出用戶所在地理位置的經(jīng)緯度、高度、速度、時間等信息。在本系統(tǒng)中，無線單兵系統(tǒng)使用的GPS藍(lán)牙模塊就是GPS信號接收機(jī)的一種。GIS :GIS 是地理信息系統(tǒng)(Geographic Information System)的簡稱，是以地理空間數(shù)據(jù)庫為基礎(chǔ)，在計算機(jī)軟硬件的支持下，運(yùn)用系統(tǒng)工程和信息科學(xué)的理論，科學(xué)管理和綜合分析具有空間內(nèi)涵的地理數(shù)據(jù)，以提供管理、決策等所需信息的技術(shù)系統(tǒng)。簡單的說，地理信息系統(tǒng)就是綜合處理和分析地理空間數(shù)據(jù)的一種技術(shù)系統(tǒng)。在本系統(tǒng)中，GIS系統(tǒng)用于電子地圖的展示。二、架構(gòu)體系系統(tǒng)按照目前最先進(jìn)的三層模式進(jìn)行設(shè)計，最核心的是存儲服務(wù)器和數(shù)據(jù)庫服務(wù)器，它們承擔(dān)了整個系統(tǒng)的原始數(shù)據(jù)的存儲的責(zé)任；在此基礎(chǔ)上的是應(yīng)用服務(wù)器，包括 WebLogic服務(wù)、視頻通訊服務(wù)、地圖位置服務(wù)等；其他包括話務(wù)員、核損員、管理員使用的在公司內(nèi)部的PC機(jī)和查勘員使用的在公司外部的無線單兵系統(tǒng)等。其中話務(wù)員使用的移動車險視頻查勘系統(tǒng)(調(diào)度端)、核損員使用的移動車險視
7頻查勘系統(tǒng)(核損端)、管理員使用的移動車險視頻查勘系統(tǒng)(管理端)都是純軟件方案， 適用于公司內(nèi)部的局域網(wǎng)環(huán)境下。而查勘員使用的無線單兵系統(tǒng)是軟硬件集成方案，采用的硬件是1、3G上網(wǎng)本(內(nèi)置3G上網(wǎng)卡)它是運(yùn)行移動車險視頻查勘系統(tǒng)(查勘端)的基礎(chǔ)，同時也需要它的3G網(wǎng)絡(luò)連接保險公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)；推薦型號是聯(lián)想S10-3t。2、GPS藍(lán)牙模塊無線單兵系統(tǒng)定位的基礎(chǔ)，它獲取衛(wèi)星信號坐標(biāo)后通過藍(lán)牙接口將本地的經(jīng)緯度傳遞給3G上網(wǎng)本，由3G上網(wǎng)本上運(yùn)行的移動車險視頻查勘系統(tǒng)(查勘端)傳送到應(yīng)用服務(wù)器；推薦型號是NOKIA LD-3W。3、USB高清視頻攝像頭無線單兵系統(tǒng)視頻查勘的采集設(shè)備，畫面流暢，清晰度高，受3G上網(wǎng)本上運(yùn)行的移動車險視頻查勘系統(tǒng)(查勘端)控制，將視頻采集信號傳送到應(yīng)用服務(wù)器；推薦型號是羅技快看UVC EllOO型。4、車載電源裂變器無線單兵系統(tǒng)通過車載電源供電，必須經(jīng)過該適配器轉(zhuǎn)換。5、外置電源為了彌補(bǔ)3G上網(wǎng)本電池續(xù)航能力不足的弊病，可增加外置電源，充滿電后，可供3G上網(wǎng)本工作5小時左右；推薦型號是愛國者動力艙N2688。軟件部分自然是移動車險視頻查勘系統(tǒng)(查勘端)。三、話務(wù)員話務(wù)員使用的移動車險視頻查勘系統(tǒng)(調(diào)度端)是一個純軟件方案，可以運(yùn)行在當(dāng)前任何一款PC設(shè)備上，唯一的要求是該P(yáng)C機(jī)連入了保險公司內(nèi)部局域網(wǎng)絡(luò)，可以直接訪問到應(yīng)用服務(wù)器(這里忽略了網(wǎng)絡(luò)防火墻等的影響，將其視作透明)。1、話務(wù)員使用的移動車險視頻查勘系統(tǒng)(調(diào)度端)，最主要的部分是基于SAAS的 GIS地圖服務(wù)部分，支持電子地圖的縮放、平移、地名搜索等功能；在此基礎(chǔ)上，本系統(tǒng)進(jìn)行了增強(qiáng)，支持不規(guī)則區(qū)域的繪制和顯示(業(yè)務(wù)區(qū)域)、地圖標(biāo)記(標(biāo)記案發(fā)地點和查勘員的位置)、路徑導(dǎo)航(在電子地圖上繪制導(dǎo)航路線)等；2、當(dāng)接到客戶來電時，根據(jù)客戶的報案信息，可先進(jìn)行地名搜索，如客戶說車禍發(fā)生在王府井附近，話務(wù)員便可輸入“王府井”三個字，點擊“搜索”，系統(tǒng)搜索出所有符合“王府井”這個地名的地點，列舉出來，選擇其中任意一個，系統(tǒng)自動將該地顯示在地圖中心；3、當(dāng)話務(wù)員在電子地圖上找到客戶所說的案發(fā)地點之后，可以在電子地圖上標(biāo)記它，點擊“標(biāo)記”，然后在電子地圖上案發(fā)地點點一下，該案發(fā)地點會顯示一個藍(lán)色的標(biāo)記，如果將該案件派發(fā)給某查勘員，查勘員的電子地圖上也會顯示該案發(fā)地點標(biāo)記；除了案發(fā)地點標(biāo)記，還會顯示所在區(qū)域的邊界線，表示案發(fā)地點所在區(qū)域，如上圖中，顯示案發(fā)地點在長沙北區(qū)(區(qū)域是自定義的，不一定與現(xiàn)有的行政區(qū)劃相同，其劃分主要是根據(jù)業(yè)務(wù)量)；4、點下案發(fā)地點標(biāo)記后，系統(tǒng)自動搜索所有附近的查勘員，并且按照任務(wù)數(shù)的多少、距離上個任務(wù)的時間長短、距離案發(fā)地點的遠(yuǎn)近排序顯示，還將上述查勘員的標(biāo)記顯示在電子地圖上，使人能一目了然；5、話務(wù)員選擇一個查勘員后，電子地圖上會顯示該查勘員通往案發(fā)地點的推薦導(dǎo)航路線；6、話務(wù)員只需要填寫賠案號、險種、注意事項等內(nèi)容，點擊“下發(fā)任務(wù)”，即可將該案件派發(fā)給指定的查勘員。至此報案及調(diào)度過程結(jié)束。
四、查勘員查勘員使用的無線單兵系統(tǒng)是一套軟硬件綜合方案，其硬件配備已經(jīng)在上文中描述過了，茲不再述；然而起核心作用的仍然是它的軟件部分，即移動車險視頻查勘系統(tǒng)(查勘端)，它將各個設(shè)備融為一個整體。無線單兵系統(tǒng)的工作分為準(zhǔn)備階段和使用階段兩部分，分別如下準(zhǔn)備階段 準(zhǔn)備3G撥號前提條件是Windows XP操作系統(tǒng)安裝完畢；3G上網(wǎng)卡的驅(qū)動程序安裝完畢；所處的地方有3G信號；預(yù)備華為版3G撥號軟件Mobile Partner。準(zhǔn)備步驟是1、運(yùn)行 Mobile Partner 2、回到Mobile Partner的工作界面后，點擊“連接”按鈕，用當(dāng)前設(shè)置撥通一次， 撥通后運(yùn)行移動車險視頻查勘系統(tǒng)(查勘端)，登錄系統(tǒng)，如果成功，證明3G網(wǎng)絡(luò)配置是正確的。3、關(guān)閉Mobile Partner，運(yùn)行IE,點擊“工具”——"Internet選項”，在彈出的 “ Internet選項對話框”中，選擇“連接” TAB頁。4、今后只需打開瀏覽器，進(jìn)入移動車險視頻查勘系統(tǒng)(查勘端)，系統(tǒng)會自動撥通 3G網(wǎng)絡(luò)，接入公司專用網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中。 準(zhǔn)備藍(lán)牙配對(以N0KIALD-3W型為例)前提條件是筆記本無線開關(guān)開啟；筆記本藍(lán)牙功能打開；GPS模塊電力充足。準(zhǔn)備步驟是UNOKIA LD-3W GPS從右至左有電源指示燈，藍(lán)牙狀態(tài)燈以及定位狀態(tài)燈，剛開機(jī)的時候，只有電源指示燈緩慢的閃爍；2、右擊任務(wù)欄右下角圖標(biāo)，點擊添加藍(lán)牙設(shè)備；3、藍(lán)牙配對完成后，GPS模塊上面中間的藍(lán)色的藍(lán)牙指示燈也開始緩慢的閃爍；4、此時將藍(lán)牙GPS模塊置于比較寬敞的環(huán)境，如露天或窗臺等處，待其搜索衛(wèi)星信號，很快就可以看到它左邊白色的衛(wèi)星信號指示燈也開始閃爍，表示找到衛(wèi)星信號，并且定位成功了；5、藍(lán)牙匹配只需要做一次，此后每次開機(jī)，筆記本和GPS模塊之間就會自動進(jìn)行匹配。使用階段；1、查勘員開啟GPS模塊的電源，開啟3G上網(wǎng)本的電源，啟動完成后，開啟移動車險視頻查勘系統(tǒng)(查勘端)，使用自己的帳號/密碼登錄；開啟“綜合查勘”功能。2、在列表中點擊選擇任意一個案件。3、雙擊該條任務(wù)，會彈出任務(wù)詳細(xì)信息對話框，顯示該條任務(wù)的具體內(nèi)容。查勘員接受任務(wù)后，應(yīng)當(dāng)立刻驅(qū)車趕往事故地點，當(dāng)?shù)竭_(dá)事故地點后，應(yīng)當(dāng)點擊 “到達(dá)”按鈕，記錄自己的到達(dá)時間，然后就可以點擊主界面上“開始查勘”按鈕，進(jìn)行視頻核損。4、查勘員看到的視頻是本機(jī)攝像頭拍攝到的畫面，該畫面同時傳遞到服務(wù)器，給公司內(nèi)的核損員觀看，同時，雙方進(jìn)行語音交流，查勘員在核損員的指導(dǎo)下進(jìn)行拍攝，并且和用戶溝通理賠事宜。5、當(dāng)理賠工作完成后，查勘員關(guān)閉視頻窗口，退出視頻查勘功能，并且在主界面上點擊“完成任務(wù)”按鈕，表示此案件已經(jīng)處理完畢，案件結(jié)束。五、核損員核損員使用的移動車險視頻查勘系統(tǒng)(核損端)是一個純軟件方案，可以運(yùn)行在當(dāng)前任何一款PC設(shè)備上，唯一的要求是該P(yáng)C機(jī)連入了保險公司內(nèi)部局域網(wǎng)絡(luò)，可以直接訪問到應(yīng)用服務(wù)器(這里忽略了網(wǎng)絡(luò)防火墻等的影響，將其視作透明)。登錄移動車險視頻查勘系統(tǒng)(核損端)，1.登錄進(jìn)入系統(tǒng)后，點擊“查勘管理”- > “視頻核損”菜單，打開視頻核損窗口。核損員最多可以同時和4路視頻進(jìn)行交互，即同時和4個查勘員進(jìn)行視頻核損；當(dāng)剛剛進(jìn)入視頻核損功能時，是一路視頻都沒有的，此時核損員必須等待。2.當(dāng)有查勘員向系統(tǒng)申請視頻查勘時，系統(tǒng)根據(jù)調(diào)度規(guī)則，將該申請轉(zhuǎn)發(fā)給空閑的核損員，核損員收到后，就會顯示該查勘員的視頻畫面。3.核損員也可以點擊任意一路視頻的按鈕，將其視頻放大到中間的空白區(qū)域顯
7J\ ο4.當(dāng)核損完成后，核損員有權(quán)點擊“結(jié)束”按鈕，結(jié)束該路視頻溝通，此時該路視頻從核損員界面上消失，同時，查勘員的視頻窗口也會自動關(guān)閉。六、管理員管理員使用的移動車險視頻查勘系統(tǒng)(管理端)是一個純軟件方案，可以運(yùn)行在當(dāng)前任何一款PC設(shè)備上，唯一的要求是該P(yáng)C機(jī)連入了保險公司內(nèi)部局域網(wǎng)絡(luò)，可以直接訪問到應(yīng)用服務(wù)器(這里忽略了網(wǎng)絡(luò)防火墻等的影響，將其視作透明)。登錄移動車險視頻查勘系統(tǒng)(管理端)。一、管理員可以看到當(dāng)前所有查勘員列表，并且在地圖上顯示他們的具體位置；該位置每5秒更新一次；二、點擊地圖上的查勘員或列表中的查勘員，如圖所示顯示彈出式氣泡，顯示查勘員的姓名、工號、位置、地點、任務(wù)條數(shù)和照片等；三、點擊“視頻監(jiān)控”按鈕，開啟視頻監(jiān)控功能，對指定的查勘員進(jìn)行視頻監(jiān)控，具體來說，分兩種情況(1)查勘員處于非查勘狀態(tài)，此時他的視頻正空閑，此時進(jìn)行視頻監(jiān)控，管理端開啟視頻監(jiān)控界面。管理員可以看到查勘員的視頻，聽到查勘員的聲音，但是查勘員所在的電腦絕無異狀，也無法察覺；除非管理員點擊“開啟語音”，并且對其說話。(2)查勘員處于查勘狀態(tài)，正在和核損員進(jìn)行視頻，此時進(jìn)行視頻監(jiān)控，管理端開啟視頻監(jiān)控界面，將進(jìn)入雙方的會話過程，看到的是查勘員的視頻，但是聽到的聲音，是查勘員和核損員雙方的聲音；同樣的，查勘員和核損員雙方都不能察覺到有管理員正在監(jiān)控中，除非管理員點擊“開啟語音”，并且對他們說話。
權(quán)利要求
1.一種基于3G網(wǎng)絡(luò)的移動車險查勘系統(tǒng)，其特征在于由查勘無線單兵設(shè)備、互聯(lián)網(wǎng)、 保險公司局域網(wǎng)、服務(wù)器、PC機(jī)五大部分組成，查勘無線單兵設(shè)備包括3G上網(wǎng)本、GPS藍(lán)牙模塊、USB高清視頻攝像頭；GPS藍(lán)牙模塊接收衛(wèi)星定位信號并通過藍(lán)牙接口與3G上網(wǎng)本連接，USB高清視頻攝像頭拍攝的車險視頻信號也連接3G上網(wǎng)本，3G上網(wǎng)本與互聯(lián)網(wǎng)無線通信連接，互聯(lián)網(wǎng)又與保險公司局域網(wǎng)通信連接，保險公司局域網(wǎng)分別與存儲服務(wù)器、應(yīng)用服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫服務(wù)器和話務(wù)PC機(jī)、核損PC機(jī)、管理PC機(jī)連接通信。
2.一種基于3G網(wǎng)絡(luò)的移動車險查勘方法，其特征在于1)采用查勘無線單兵設(shè)備、互聯(lián)網(wǎng)、保險公司局域網(wǎng)、服務(wù)器、PC機(jī)；其中查勘無線單兵設(shè)備包括3G上網(wǎng)本、GPS藍(lán)牙模塊、USB高清視頻攝像頭，GPS藍(lán)牙模塊接收衛(wèi)星定位信號并通過藍(lán)牙接口與3G上網(wǎng)本連接，USB高清視頻攝像頭拍攝的車險視頻信號也連接3G上網(wǎng)本，3G上網(wǎng)本與互聯(lián)網(wǎng)無線通信連接，互聯(lián)網(wǎng)又與保險公司局域網(wǎng)通信連接，保險公司又與局域網(wǎng)分別與存儲服務(wù)器、應(yīng)用服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫服務(wù)器和話務(wù)PC機(jī)、核損PC機(jī)、管理PC 機(jī)連接通信；2)查勘員開啟無線單兵設(shè)備，通過3G上網(wǎng)本與互聯(lián)網(wǎng)的通信連接，登錄移動車險視頻查勘系統(tǒng)，進(jìn)入查勘端，系統(tǒng)通過GPS藍(lán)牙模塊接收衛(wèi)星經(jīng)緯度坐標(biāo)信號，自動獲取查勘員的定位信息，該定位信息通過3G上網(wǎng)本、互聯(lián)網(wǎng)、保險公司局域網(wǎng)上傳到服務(wù)器中；3)話務(wù)員接收客戶報案電話，通過話務(wù)PC機(jī)登錄移動車險視頻查勘系統(tǒng)，進(jìn)入調(diào)度端，迅速定位案發(fā)地點，搜索就近查勘員信息，調(diào)度查勘員前往事故現(xiàn)場，查勘員可通過GPS 藍(lán)牙模塊導(dǎo)航前往事故現(xiàn)場；4)核損員開啟核損PC機(jī)，登錄移動車險視頻查勘系統(tǒng)，進(jìn)入核損端；5)查勘員通過3G上網(wǎng)本、互聯(lián)網(wǎng)、保險公司局域網(wǎng)與核損PC機(jī)、核損員進(jìn)行視頻/語音通信；6)核損員通過視頻/語音指導(dǎo)查勘員操作USB高清數(shù)碼攝像頭拍攝事故現(xiàn)場，視頻信號通過3G上網(wǎng)本、互聯(lián)網(wǎng)、保險公司局域網(wǎng)上傳核損PC機(jī)，現(xiàn)場數(shù)據(jù)提交，專業(yè)取證定損， 下達(dá)定損賠付標(biāo)準(zhǔn)；7)核損結(jié)束，查勘員填寫理賠表單，簽字交客戶，單兵設(shè)備選擇“結(jié)束”。8)管理員通過管理PC機(jī)監(jiān)控任意一路視頻查勘系統(tǒng)和過程。
全文摘要
一種基于3G網(wǎng)絡(luò)的移動車險查勘方法及系統(tǒng)，由查勘無線單兵設(shè)備、互聯(lián)網(wǎng)、保險公司局域網(wǎng)、服務(wù)器、PC機(jī)五大部分組成，查勘無線單兵設(shè)備包括3G上網(wǎng)本、GPS藍(lán)牙模塊、USB高清視頻攝像頭；GPS藍(lán)牙模塊接收衛(wèi)星定位信號并通過藍(lán)牙接口與3G上網(wǎng)本連接，USB高清視頻攝像頭拍攝的車險視頻信號也連接3G上網(wǎng)本，3G上網(wǎng)本與互聯(lián)網(wǎng)無線通信連接，互聯(lián)網(wǎng)又與保險公司局域網(wǎng)通信連接，保險公司局域網(wǎng)分別與存儲服務(wù)器、應(yīng)用服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫服務(wù)器和話務(wù)PC機(jī)、核損PC機(jī)、管理PC機(jī)連接通信。本發(fā)明利用先進(jìn)的電子設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)，及時進(jìn)行現(xiàn)場查勘、報損、監(jiān)控、數(shù)據(jù)提交、視頻取證、專業(yè)定損、合理賠付，高效快速準(zhǔn)確，減少糾紛，避免失誤，降低風(fēng)險。
文檔編號H04L29/08GK102411763SQ20101028708
公開日2012年4月11日 申請日期2010年9月20日 優(yōu)先權(quán)日2010年9月20日
發(fā)明者羅昔軍, 費(fèi)耀平 申請人:湖南科創(chuàng)信息技術(shù)股份有限公司