專利名稱：客戶信息及通訊管理系統(tǒng)的制作方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本實(shí)用新型涉及一種商務(wù)管理硬件設(shè)備，特別是一種利用客戶服務(wù)交換終端將電
話和電腦結(jié)合在一起，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶關(guān)系及與客戶通訊信息的統(tǒng)一管理的客戶信息及通訊管 理系統(tǒng)設(shè)備。
背景技術(shù)：
目前市場(chǎng)上所銷售的商務(wù)管理硬件設(shè)備功能雖然多，但是缺乏針對(duì)性，有很多繁 瑣的功能不實(shí)用，且操作起來很不方便，尤其是對(duì)于核心部件客戶服務(wù)交換終端需要外接 單獨(dú)的電源來保證其正常的工作，安裝復(fù)雜，攜帶很不方便。

實(shí)用新型內(nèi)容本實(shí)用新型所要解決的技術(shù)問題是提供一種安裝簡(jiǎn)單，功能針對(duì)性強(qiáng)，且客戶服 務(wù)交換終端不需要單獨(dú)外接電源即可工作的客戶信息及通話管理系統(tǒng)，該系統(tǒng)利用客戶服 務(wù)交換終端將電話和電腦結(jié)合在一起，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶關(guān)系及與客戶通訊信息的統(tǒng)一管理。 為解決上述技術(shù)問題，本實(shí)用新型是按如下方式實(shí)現(xiàn)的本實(shí)用新型所述的客戶 信息及通訊管理系統(tǒng)由電話機(jī)、公共交換電話網(wǎng)、MegageCTI硬件模塊、帶話筒的耳機(jī)及電 腦組成；電話機(jī)通過MegageCTI硬件模塊上的電話機(jī)接口與MegageCTI硬件模塊連接，可 利用電話機(jī)接打電話；公共交換電話網(wǎng)通過MegageCTI硬件模塊上的公共交換電話網(wǎng)接口 與MegageCTI硬件模塊連接，完成外部電話網(wǎng)絡(luò)與內(nèi)部電話網(wǎng)絡(luò)的通訊；MegageCTI硬件模 塊為客戶服務(wù)交換終端，上面?zhèn)溆须娫挋C(jī)接口 、公共交換電話網(wǎng)接口 、USB接口 、耳機(jī)聽筒接 口及耳機(jī)話筒接口 ，在其工作時(shí)不需要單獨(dú)提供工作電源；電腦通過USB線與MegageCTI 硬件模塊的USB接口連接，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的通訊；帶話筒耳機(jī)利用其聽筒線和話筒線分別與 MegageCTI硬件模塊的耳機(jī)聽筒接口及耳機(jī)話筒接口連接，可利用帶話筒耳機(jī)接打電話。 本實(shí)用新型的積極效果本實(shí)用新型所述的客戶信息及通訊管理系統(tǒng)，通過利用 客戶服務(wù)交換終端MegageCTI硬件模塊將電話和電腦結(jié)合在一起，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶關(guān)系及與客 戶通訊信息的統(tǒng)一管理，對(duì)于客戶信息如聯(lián)系人基本信息、拜訪、預(yù)約信息、通話信息等都 清晰的記載，查閱方便，當(dāng)客戶電話打進(jìn)來后會(huì)有客戶資料自動(dòng)彈出，可以輕松的了解到來 電者的資料、需求等信息，同時(shí)與客戶所有的通話信息都可以有條理的保存，便于查詢，統(tǒng) 計(jì)，可以大大提高辦公效率。
以下結(jié)合附圖和具體實(shí)施方式
對(duì)本實(shí)用新型作進(jìn)一步詳細(xì)的說明。


圖1是本實(shí)用新型硬件連接示意圖 圖中，l電話機(jī)2公共交換電話網(wǎng) 3MegageCTI硬件模塊 4帶話筒耳機(jī) 5電腦 6電話機(jī)接口 7公共交換電話網(wǎng)接口 8USB接口 9耳機(jī)聽筒接口[0011] IO耳機(jī)話筒接口
具體實(shí)施方式如圖1所示，本實(shí)用新型所述的客戶信息及通訊管理系統(tǒng)由電話機(jī)(1)、公共交換 電話網(wǎng)(2) 、 MegageCTI硬件模塊(3)、帶話筒的耳機(jī)(4)及電腦(5)組成；電話機(jī)(1)通 過MegageCTI硬件模塊(3)上的電話機(jī)接口 (6)與MegageCTI硬件模塊(3)連接，可利用 電話機(jī)(1)接打電話；公共交換電話網(wǎng)(2)通過MegageCTI硬件模塊(3)上的公共交換電 話網(wǎng)接口 (7)與MegageCTI硬件模塊(3)連接，完成外部電話網(wǎng)絡(luò)與內(nèi)部電話網(wǎng)絡(luò)的通訊； MegageCTI硬件模塊(3)為客戶服務(wù)交換終端，上面?zhèn)溆须娫挋C(jī)接口 (6)、公共交換電話網(wǎng) 接口 (7)、USB接口 (8)、耳機(jī)聽筒接口 (9)及耳機(jī)話筒接口 (IO)，在其工作時(shí)不需要單獨(dú)提 供工作電源；電腦(5)通過USB線與MegageCTI硬件模塊(3)的USB接口 (8)連接，實(shí)現(xiàn)數(shù) 據(jù)的通訊；帶話筒耳機(jī)(4)利用其聽筒線和話筒線分別與MegageCTI硬件模塊(3)的耳機(jī) 聽筒接口 (9)及耳機(jī)話筒接口 (10)連接，可利用帶話筒耳機(jī)(4)接打電話。 本實(shí)用新型的工作過程是 通過MegageCTI硬件模塊將電話和電腦結(jié)合在一起，MegageCTI硬件模塊作為客 戶服務(wù)交換終端將公共交換電話網(wǎng)、電話機(jī)、電腦及帶話筒耳機(jī)連接起來，當(dāng)外網(wǎng)有電話打 進(jìn)時(shí)，可利用電話機(jī)或帶話筒耳機(jī)進(jìn)行接聽，與此同時(shí)客戶打進(jìn)的電話將作為通訊信息被 存儲(chǔ)到電腦相應(yīng)的位置，再利用軟件在電腦上對(duì)客戶信息進(jìn)行記錄及修改，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)客 戶關(guān)系及與客戶通訊信息的統(tǒng)一管理。
權(quán)利要求一種客戶信息及通訊管理系統(tǒng)，其特征在于所述的客戶信息及通訊管理系統(tǒng)由電話機(jī)、公共交換電話網(wǎng)、MegageCTI硬件模塊、帶話筒的耳機(jī)及電腦組成；電話機(jī)通過MegageCTI硬件模塊上的電話機(jī)接口與MegageCTI硬件模塊連接，可利用電話機(jī)接打電話；公共交換電話網(wǎng)通過MegageCTI硬件模塊上的公共交換電話網(wǎng)接口與MegageCTI硬件模塊連接，完成外部電話網(wǎng)絡(luò)與內(nèi)部電話網(wǎng)絡(luò)的通訊；MegageCTI硬件模塊為客戶服務(wù)交換終端，上面?zhèn)溆须娫挋C(jī)接口、公共交換電話網(wǎng)接口、USB接口、耳機(jī)聽筒接口及耳機(jī)話筒接口，在其工作時(shí)不需要單獨(dú)提供工作電源；電腦通過USB線與MegageCTI硬件模塊的USB接口連接，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的通訊；帶話筒耳機(jī)利用其聽筒線和話筒線分別與MegageCTI硬件模塊的耳機(jī)聽筒接口及耳機(jī)話筒接口連接，可利用帶話筒耳機(jī)接打電話。
專利摘要本實(shí)用新型涉及一種商務(wù)管理硬件設(shè)備，特別是一種利用客戶服務(wù)交換終端將電話和電腦結(jié)合在一起，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶關(guān)系及與客戶通訊信息的統(tǒng)一管理的客戶信息及通訊管理系統(tǒng)設(shè)備；該系統(tǒng)利用MegageCTI硬件模塊作為客戶服務(wù)交換終端將公共交換電話網(wǎng)、電話機(jī)、電腦及帶話筒耳機(jī)連接起來，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶關(guān)系及與客戶通訊信息的統(tǒng)一管理。
文檔編號(hào)H04M3/487GK201515423SQ200920217530
公開日2010年6月23日 申請(qǐng)日期2009年9月27日 優(yōu)先權(quán)日2009年9月27日
發(fā)明者盛光燃 申請(qǐng)人:盛光燃