專利名稱：基于移動(dòng)通信網(wǎng)的客戶管理信息機(jī)系統(tǒng)的制作方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本實(shí)用新型涉及信息處理領(lǐng)域。尤其涉及一種基于移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)的客 戶管理信息機(jī)系統(tǒng)。
背景技術(shù)：
客戶關(guān)系的管理是所有面向大眾客戶的企業(yè)，尤其是商業(yè)企業(yè)，在日常 運(yùn)營(yíng)中需要面對(duì)的問(wèn)題。良好的客戶關(guān)系管理水平，不僅能給客戶好的關(guān)懷 體驗(yàn)，還能夠提升企業(yè)的銷售業(yè)績(jī)，避免由于人員流動(dòng)導(dǎo)致的客戶流失。
目前的客戶信息管理系統(tǒng)主要基于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，其主要功能為客戶信息
的記錄，而與客戶互動(dòng)有關(guān)的功能則相對(duì)缺乏；此外，目前的客戶信息管理 系統(tǒng)主要是安裝在計(jì)算機(jī)上的應(yīng)用軟件，計(jì)算機(jī)本身的成本較高，操作較復(fù) 雜，導(dǎo)致整個(gè)系統(tǒng)的成本較高，操作復(fù)雜，而企業(yè)實(shí)際的操作人員往往不具 備相關(guān)的背景知識(shí)，使得這類系統(tǒng)難以大規(guī)模普及。而隨著手機(jī)的普及，利 用短信息與多媒體信息來(lái)實(shí)現(xiàn)與客戶的互動(dòng)，越來(lái)越為客戶所接受。用戶需 要簡(jiǎn)單，便捷的手段實(shí)現(xiàn)客戶關(guān)系管理與互動(dòng)。
發(fā)明內(nèi)容
本實(shí)用新型所要解決的技術(shù)問(wèn)題在于，提供一種標(biāo)準(zhǔn)化、操作簡(jiǎn)單、低 成本的基于移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)的客戶管理信息機(jī)系統(tǒng)，面向中小企業(yè)，實(shí)現(xiàn)客戶關(guān)系管理與互動(dòng)。
為解決上述問(wèn)題，本實(shí)用新型提出了一種基于移動(dòng)通信網(wǎng)的客戶管理信 息機(jī)系統(tǒng)，包括客戶管理信息機(jī)裝置以及業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)服務(wù)系統(tǒng)平臺(tái)。客戶管理 信息機(jī)裝置具有電話語(yǔ)音功能，既可以直接發(fā)送短信息、多媒體信息；也可 以與業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)服務(wù)平臺(tái)連接，通過(guò)有線或無(wú)線數(shù)據(jù)鏈路將信息發(fā)送給業(yè)務(wù)運(yùn) 營(yíng)服務(wù)平臺(tái)，通過(guò)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)服務(wù)平臺(tái)對(duì)信息格式進(jìn)行轉(zhuǎn)化為短信息以及多媒 體信息發(fā)送給客戶。
所述客戶管理信息機(jī)裝置為一臺(tái)式專用終端，同時(shí)具備通信與信息處理 功能。當(dāng)裝置收到打入的電話或接收到短信息或多媒體信息時(shí)，其顯示界面 自動(dòng)提示來(lái)電號(hào)碼所代表的用戶信息或提示記錄用戶信息。當(dāng)裝置收到打入 的電話或接收到短信息或多媒體信息時(shí)，能夠根據(jù)預(yù)先的配置，將電話自動(dòng) 轉(zhuǎn)移到特定的電話上。能夠根據(jù)存儲(chǔ)的用戶信息，根據(jù)設(shè)定的條件，自動(dòng)或 手動(dòng)向全部或特定用戶群發(fā)送短信息或多媒體短信。操作員可以輸入企業(yè)信 息以及促銷信息，終端裝置自動(dòng)將這些信息上傳到業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)服務(wù)系統(tǒng)平臺(tái)， 供客戶瀏覽與下載。
所述業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)服務(wù)系統(tǒng)平臺(tái)為基于通用計(jì)算機(jī)服務(wù)器平臺(tái)的應(yīng)用程序。
它包括與客戶管理信息機(jī)裝置的通信模塊、WEB/WAP服務(wù)模塊以及與移動(dòng) 通信網(wǎng)連接的網(wǎng)管模塊，主要將客戶管理信息機(jī)裝置傳來(lái)的特定格式的數(shù)據(jù) 流轉(zhuǎn)換為短信息、多媒體信息，通過(guò)移動(dòng)網(wǎng)關(guān)發(fā)送給客戶，或存儲(chǔ)于數(shù)據(jù)庫(kù)， 通過(guò)網(wǎng)站呈現(xiàn)給用戶。

圖1為本實(shí)用新型提供的基于移動(dòng)通信網(wǎng)的客戶管理信息機(jī)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖
圖2為本實(shí)用新型提供的基于移動(dòng)通信網(wǎng)的客戶管理信息機(jī)裝置的結(jié)構(gòu)圖 圖3為本實(shí)用新型提供的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)服務(wù)系統(tǒng)平臺(tái)結(jié)構(gòu)圖 圖4為本實(shí)用新型提供的主應(yīng)用服務(wù)器的結(jié)構(gòu)圖
圖5為本實(shí)用新型提供的客戶管理信息機(jī)裝置的一種應(yīng)用功能數(shù)據(jù)流圖 圖6為本實(shí)用新型提供的客戶管理信息機(jī)系統(tǒng)的另一種應(yīng)用功能數(shù)據(jù)流圖具體實(shí)施方式
圖1是本實(shí)用新型提供的基于移動(dòng)通信網(wǎng)的客戶管理信息機(jī)系統(tǒng)結(jié)構(gòu) 圖。如圖所示，該系統(tǒng)包括客戶管理信息機(jī)裝置10以及業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)服務(wù)系統(tǒng) 平臺(tái)12。客戶管理信息機(jī)裝置10與業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)服務(wù)系統(tǒng)平臺(tái)12之間既可以通 過(guò)INTERNET網(wǎng)絡(luò)連接，也可以通過(guò)無(wú)線數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)13如GPRS/EDGE、 CDMA、 EV-DO、 WCDMA、 HSDPA等連接?？蛻艄芾硇畔C(jī)裝置10與 業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)服務(wù)系統(tǒng)平臺(tái)12之間的應(yīng)用數(shù)據(jù)傳輸基于TCP/IP協(xié)議。業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng) 服務(wù)系統(tǒng)平臺(tái)與移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)通過(guò)INTERNET連接，其應(yīng)用層接口協(xié)議基于移 動(dòng)網(wǎng)關(guān)的接口協(xié)議，如SMPP、 CMPP、 SGIP、 MM7等。
圖2是本實(shí)用新型提供的基于移動(dòng)通信網(wǎng)的客戶管理信息機(jī)裝置10的結(jié)構(gòu)圖。如圖所示，該裝置包括信息處理單元101、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)單元102、顯
示單元103、移動(dòng)通信單元104、網(wǎng)絡(luò)接口單元105、鍵盤輸入單元106、外 部接口單元107、手寫(xiě)識(shí)別輸入單元108、音頻單元109、手柄IIO、電源管 理單元111。信息處理單元101與數(shù)據(jù)存儲(chǔ)單元102共同構(gòu)成最小系統(tǒng)，使 得嵌入式操作系統(tǒng)與應(yīng)用程序能夠運(yùn)行。顯示單元103包括內(nèi)置的LCD屏， 也可外接TV或LCD屏。移動(dòng)通信單元104主要完成通信功能，如電話功能、 短信息/多媒體信息功能、WAP瀏覽功能等，移動(dòng)通信單元104所基于的移 動(dòng)網(wǎng)絡(luò)包括現(xiàn)有的GSM/GPRS/EDGE、 CDMA、 WCDMA、 EV-DO、 HSDPA 以及它們的演進(jìn)網(wǎng)絡(luò)。網(wǎng)絡(luò)接口單元105為標(biāo)準(zhǔn)的以太網(wǎng)接口。鍵盤輸入單 元106包括電話鍵盤接口以及標(biāo)準(zhǔn)電腦鍵盤。外部接口單元107包括3個(gè) RS232串行接口、 4個(gè)USB串行接口，提供外接打印機(jī)、掃描儀、攝像頭、 電腦鍵盤等外設(shè)接口。手寫(xiě)識(shí)別輸入單元108主要是提供手寫(xiě)輸入接口。音 頻單元109提供音頻處理與放大功能。手柄110提供電話收話與發(fā)話功能。 電源管理單元111包括充電管理以及交直流電源變換功能。
圖3是本實(shí)用新型所提供的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)服務(wù)系統(tǒng)平臺(tái)12結(jié)構(gòu)圖。如圖所 示，它包括主應(yīng)用服務(wù)器121與備份服務(wù)器122。主應(yīng)用服務(wù)器121與備份 服務(wù)器122通過(guò)網(wǎng)絡(luò)接口或串行數(shù)據(jù)接口連接。當(dāng)主服務(wù)器發(fā)生故障時(shí)，備 份服務(wù)器自動(dòng)切換，以實(shí)現(xiàn)電信級(jí)所要求的高可靠性服務(wù)。
圖4是主應(yīng)用服務(wù)器121的結(jié)構(gòu)圖。如圖所示，它包括終端通信接口模 塊1210、 WEB/WAP服務(wù)模塊1211、系統(tǒng)管理模塊1212、移動(dòng)網(wǎng)關(guān)接口模塊 1213、業(yè)務(wù)邏輯處理模塊1214、數(shù)據(jù)庫(kù)模塊1215。主應(yīng)用服務(wù)器121操作系統(tǒng)基于linux或windows server。終端通信接口模塊1210主要處理與客 戶管理信息機(jī)的通信協(xié)議。系統(tǒng)管理模塊1212主要處理系統(tǒng)的運(yùn)行狀況與 配置管理。移動(dòng)網(wǎng)關(guān)處理單元1213負(fù)責(zé)與移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)關(guān)的通信協(xié)議處 理。業(yè)務(wù)邏輯處理單元1214主要實(shí)現(xiàn)對(duì)業(yè)務(wù)邏輯的處理與數(shù)據(jù)流分配。數(shù) 據(jù)庫(kù)模塊主要實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)與管理。WEB/WAP服務(wù)單元將用戶信息以及促銷 信息進(jìn)行整理與發(fā)布。業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)服務(wù)平臺(tái)在收到客戶管理信息機(jī)10發(fā)送的 數(shù)據(jù)流后，根據(jù)客戶管理信息機(jī)10的唯一標(biāo)記，對(duì)信息進(jìn)行解碼，將信息 轉(zhuǎn)換成短信息或多媒體信息發(fā)送給客戶，所述短信息或多媒體信息使用該客 戶管理信息機(jī)裝置10的唯一標(biāo)記作為信息源號(hào)碼。
本實(shí)用新型所提供的基于移動(dòng)通信網(wǎng)的客戶管理信息機(jī)裝置提供如下 應(yīng)用功能
圖5所示為該裝置的一個(gè)具體應(yīng)用數(shù)據(jù)流程圖
① 、手機(jī)或固定電話14呼叫或發(fā)送信息給客戶信息機(jī)10。
② 、客戶信息機(jī)10顯示界面自動(dòng)提示來(lái)電號(hào)碼所代表的用戶信息或提示
記錄用戶信息，操作員可以即時(shí)知曉客戶相關(guān)信息或記錄用戶信息。
③、客戶信息機(jī)10根據(jù)預(yù)先的配置，將電話自動(dòng)轉(zhuǎn)移到特定的電話15 上?；蚋鶕?jù)存儲(chǔ)的用戶信息，以及設(shè)定的條件，自動(dòng)或手動(dòng)向全部或 特定用戶群發(fā)送短信息或多媒體短信。
圖6是該裝置的另一個(gè)具體應(yīng)用的數(shù)據(jù)流程圖① 、操作員輸入企業(yè)信息以及促銷信息。
② 、終端裝置自動(dòng)將這些信息上傳到業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)服務(wù)系統(tǒng)平臺(tái)，供客戶
瀏覽與下載；當(dāng)用戶下載了對(duì)應(yīng)客戶管理信息機(jī)裝置發(fā)布的促銷信息 或優(yōu)惠券時(shí)，平臺(tái)系統(tǒng)自動(dòng)將該客戶的號(hào)碼信息發(fā)回該客戶管理信息 機(jī)裝置。
權(quán)利要求1、一種基于移動(dòng)通信網(wǎng)的客戶管理信息機(jī)系統(tǒng)，包括客戶管理信息機(jī)裝置以及業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)服務(wù)系統(tǒng)平臺(tái)，其特征在于，所述客戶管理信息機(jī)裝置的硬件部分包括信息處理單元、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)單元、顯示單元，移動(dòng)通信單元、網(wǎng)絡(luò)接口單元、音頻處理單元、鍵盤輸入單元、外部接口單元、手寫(xiě)識(shí)別輸入單元、手柄、電源管理單元；移動(dòng)通信單元通過(guò)串行通信接口與信息處理單元連接，數(shù)據(jù)存儲(chǔ)單元通過(guò)內(nèi)部數(shù)據(jù)總線與信息處理單元連接，顯示單元通過(guò)LCD接口單元與信息處理單元連接，移動(dòng)通信單元通過(guò)串行接口與主處理單元連接，網(wǎng)絡(luò)接口單元通過(guò)以太網(wǎng)接口與主處理單元連接，音頻處理單元通過(guò)AC97接口與信息處理單元連接，鍵盤單元通過(guò)I/O接口與信息處理單元連接，手寫(xiě)識(shí)別單元通過(guò)串行通信接口與信息處理單元連接，手柄通過(guò)音頻/揚(yáng)聲器接口與主處理單元連接；所述客戶管理信息機(jī)裝置的軟件部分包括嵌入式操作系統(tǒng)與應(yīng)用程序；所述業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)服務(wù)系統(tǒng)平臺(tái)包括通信模塊、WEB/WAP服務(wù)單元以及網(wǎng)管單元；客戶管理信息機(jī)裝置與業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)服務(wù)平臺(tái)通過(guò)所述移動(dòng)通信網(wǎng)或固定互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行通信連接。
2、 根據(jù)權(quán)利要求l所述的基于移動(dòng)通信網(wǎng)的客戶管理信息機(jī)系統(tǒng)，其特征在于，所述客戶 管理信息機(jī)裝置還包括外接液晶顯示單元，外接液晶顯示單元通過(guò)DVI接口與客戶管理 信息機(jī)裝置連接。
3、 根據(jù)權(quán)利要求l所述的基于移動(dòng)通信網(wǎng)的客戶管理信息機(jī)系統(tǒng)，其特征在于，所述業(yè)務(wù) 運(yùn)營(yíng)平臺(tái)還包括處理所述移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)的網(wǎng)關(guān)接口協(xié)議的單元，網(wǎng)關(guān)接口協(xié)議單元通過(guò) 固定互聯(lián)網(wǎng)接口與移動(dòng)通信網(wǎng)關(guān)連接，進(jìn)行協(xié)議交互；所述網(wǎng)關(guān)接口協(xié)議包括CMPP或 SMPP或SGIP或MM7。
4、 根據(jù)權(quán)利要求l所述的基于移動(dòng)通信網(wǎng)的客戶管理信息機(jī)系統(tǒng)，其特征在于，所述移動(dòng) 通信網(wǎng)包括GSM/GPRS網(wǎng)絡(luò)或CDMA網(wǎng)絡(luò)或PHS網(wǎng)絡(luò)或WCDMA網(wǎng)絡(luò)或TD-SCDMA 網(wǎng)絡(luò)或EV-DO網(wǎng)絡(luò)。
專利摘要本實(shí)用新型公開(kāi)了一種基于移動(dòng)通信網(wǎng)客戶管理信息機(jī)系統(tǒng)，包括客戶管理信息機(jī)裝置10以及業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)服務(wù)系統(tǒng)平臺(tái)12。客戶管理信息機(jī)裝置具有電話語(yǔ)音以及短消息/多媒體消息收發(fā)等基礎(chǔ)通信能力，通過(guò)軟件實(shí)現(xiàn)相應(yīng)的客戶信息管理、客戶關(guān)懷信息發(fā)送等功能。運(yùn)營(yíng)服務(wù)系統(tǒng)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息的分類發(fā)布，以及客戶管理信息的轉(zhuǎn)發(fā)。本實(shí)用新型可應(yīng)用于企業(yè)單位實(shí)現(xiàn)客戶信息的管理與互動(dòng)，也可實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息的發(fā)布。
文檔編號(hào)H04M3/42GK201238385SQ20082004737
公開(kāi)日2009年5月13日 申請(qǐng)日期2008年5月7日 優(yōu)先權(quán)日2008年5月7日
發(fā)明者鵬 曹, 饒學(xué)偉 申請(qǐng)人:曹 鵬;饒學(xué)偉