專利名稱：一種通過短信服務(wù)器實現(xiàn)話務(wù)轉(zhuǎn)接的方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本發(fā)明涉及網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)領(lǐng)域，尤其涉及針對人工智能話務(wù)臺對手機用戶進行話 務(wù)轉(zhuǎn)接的領(lǐng)域。
背景技術(shù)：
人工智能話務(wù)臺被廣泛的用于各種行業(yè)當(dāng)中，但話務(wù)臺對于話務(wù)的轉(zhuǎn)接都是以語 音為主一種是人工話務(wù)員方式；一種是電腦話務(wù)員方式。通常情況下，不管是哪種方式， 都是以轉(zhuǎn)接電話為主。但當(dāng)對方手機無法接通，或不方便接聽電話時，往往會導(dǎo)致接線失 敗。本發(fā)明能夠較好的解決語音轉(zhuǎn)接帶來的一些問題。

發(fā)明內(nèi)容
鑒于現(xiàn)有技術(shù)的不足，本發(fā)明的目的是發(fā)明一種通過短信方式解決純粹語音話務(wù) 帶來的不足的方法，從而可以保證所有轉(zhuǎn)接電話都可以通知到被叫用戶，同時又能減輕話 務(wù)系統(tǒng)的壓力。由上述本發(fā)明提供的技術(shù)方案可以看出，本發(fā)明是通過專門的短信服務(wù)器給用戶 手機發(fā)送短消息。話務(wù)系統(tǒng)為擁有短信收發(fā)功能的話務(wù)系統(tǒng)；可以快速的給用戶提供其他 的服務(wù)。一種通過短信服務(wù)器實現(xiàn)話務(wù)轉(zhuǎn)接的方法，實現(xiàn)步驟如下1)預(yù)先配置短信服務(wù)器參數(shù)和是否使用短信服務(wù)器，包括①在話務(wù)系統(tǒng)中配置短信服務(wù)器各種參數(shù)，如網(wǎng)絡(luò)地址、端口等。②在話務(wù)系統(tǒng)設(shè)置是否使用短信服務(wù)器收發(fā)短信。2)話務(wù)系統(tǒng)發(fā)送短信息步驟話務(wù)員根據(jù)用戶的要求編輯短信內(nèi)容，然后發(fā)送消 息給短信服務(wù)器，短信服務(wù)器收到消息后回復(fù)接收確認(rèn)消息。然后根據(jù)消息的內(nèi)容發(fā)送短 信。話務(wù)系統(tǒng)接收到接收確認(rèn)消息后自動釋放線路。短信服務(wù)器發(fā)送完畢后自動釋放線路。3)話務(wù)系統(tǒng)接收短信息步驟短信服務(wù)器接收到用戶短信息，發(fā)送消息給話務(wù)系 統(tǒng)，話務(wù)系統(tǒng)自動顯示短信內(nèi)容。所述短信服務(wù)器包含為話務(wù)系統(tǒng)提供短信編輯服務(wù)；連接具有短信收發(fā)功能的話 務(wù)系統(tǒng)；自動根據(jù)話務(wù)系統(tǒng)編輯的號碼發(fā)送短信，自動將接收到的短信息顯示在話務(wù)系統(tǒng) 中；短信發(fā)送完畢自動釋放使用線路；能同時提供群發(fā)短信服務(wù)。通過短信服務(wù)器實現(xiàn)話務(wù)轉(zhuǎn)接的方法進一步包括，①話務(wù)系統(tǒng)自動連接到短信服務(wù)器，根據(jù)系統(tǒng)設(shè)置自動發(fā)消息給短信服務(wù)器，短 信服務(wù)器回復(fù)接收確認(rèn)消息，然后發(fā)送短信。②短信服務(wù)發(fā)送短信完畢后，自動釋放線路。③短信服務(wù)器能同時提供群發(fā)短信的服務(wù)。④當(dāng)話務(wù)系統(tǒng)與短信服務(wù)器通信出現(xiàn)異常時，可轉(zhuǎn)成語音通信。⑤短信服務(wù)器可以自動接收外來短信，并以消息的形式發(fā)送給話務(wù)系統(tǒng)本發(fā)明的有益效果相對于現(xiàn)有技術(shù)，本發(fā)明是話務(wù)系統(tǒng)通過網(wǎng)絡(luò)交換設(shè)備與短信服務(wù)器進行通信；話務(wù)系統(tǒng)根據(jù)用戶的要求編輯短信信息，然后將編輯的內(nèi)容通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)送短信服務(wù)器，短 信服務(wù)器接收到后，給話務(wù)系統(tǒng)發(fā)送接收確認(rèn)消息，然后短信服務(wù)器根據(jù)接收到的內(nèi)容發(fā) 送短信息。話務(wù)系統(tǒng)接收到確認(rèn)消息后立即釋放占用線路。此時話務(wù)系統(tǒng)可以繼續(xù)為其他 用戶提供服務(wù)。從而使得無法接聽電話的手機用戶可以收到相應(yīng)信息，拓展了話務(wù)臺的接 續(xù)能力。同時也減輕了話務(wù)系統(tǒng)的處理壓力。


圖1為本發(fā)明提供的話務(wù)系統(tǒng)和短信服務(wù)器的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)圖。圖2為人工話務(wù)臺前臺坐席和短信服務(wù)器的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)圖。
具體實施例方式下面結(jié)合人工智能話務(wù)系統(tǒng)的圖1說明此模型的具體實施方式
.。圖1為本發(fā)明 提供的話務(wù)系統(tǒng)和短信服務(wù)器的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)圖。包括需求設(shè)備人工智能話務(wù)系統(tǒng)(前臺普通坐席、前臺班長臺、短信服務(wù)器、后臺電 話交換設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)交換機)，出局中繼線路。部署應(yīng)用連接安裝好人工智能話務(wù)臺系統(tǒng)，通過班長臺配置好坐席數(shù)據(jù)庫，通過 網(wǎng)絡(luò)交換機將各個設(shè)備連接就緒。如圖2所示，圖中給出了人工話務(wù)臺前臺坐席和短信服務(wù)器的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)圖，本實 例中人工話務(wù)臺前臺坐席和短信服務(wù)通過網(wǎng)絡(luò)消息進行通信。為對本發(fā)明有進一步理解， 下面再以實例進行說明實例1 一個話務(wù)員通過話務(wù)臺坐席為一個來電用戶提供短信服務(wù)1、用戶通過某線路撥打進入話務(wù)臺。2、話務(wù)員接續(xù)用戶。3、話務(wù)員根據(jù)用戶的要求撥打所需手機號碼。4、手機不方便接聽，話務(wù)員根據(jù)用戶要求編輯好要求對方回電話的短信息內(nèi)容， 發(fā)送給短信服務(wù)器。5、短信服務(wù)器接收到消息后，給話務(wù)臺回復(fù)確認(rèn)消息，然后解析消息得出相應(yīng)的 短信內(nèi)容以及對方手機號碼等信息，給對方發(fā)送短信息。6、話務(wù)臺接收到確認(rèn)消息后，釋放線路。7、短信服務(wù)器發(fā)送完畢后，自動釋放線路。以上所述，僅為本發(fā)明較佳的具體實施方式
，本發(fā)明的保護范圍并不局限于此。
權(quán)利要求
一種通過短信服務(wù)器實現(xiàn)話務(wù)轉(zhuǎn)接的方法，其特征在于，實現(xiàn)步驟如下1)預(yù)先配置短信服務(wù)器參數(shù)和是否使用短信服務(wù)器，包括①在話務(wù)系統(tǒng)中配置短信服務(wù)器的包括網(wǎng)絡(luò)地址端口各種參數(shù)，②在話務(wù)系統(tǒng)中設(shè)置是否使用短信服務(wù)器收發(fā)短信；其中話務(wù)系統(tǒng)為擁有短信收發(fā)功能的話務(wù)系統(tǒng)。2)話務(wù)系統(tǒng)發(fā)送短信息步驟話務(wù)員根據(jù)用戶的要求編輯短信內(nèi)容，然后發(fā)送消息給短信服務(wù)器，短信服務(wù)器收到消息后回復(fù)接收確認(rèn)消息，然后根據(jù)消息的內(nèi)容發(fā)送短信；話務(wù)系統(tǒng)接收到接收確認(rèn)消息后自動釋放線路，短信服務(wù)器發(fā)送完畢后自動釋放線路。3)話務(wù)系統(tǒng)接收短信息步驟短信服務(wù)器接收到用戶短信息，發(fā)送消息給話務(wù)系統(tǒng)，話務(wù)系統(tǒng)自動顯示短信內(nèi)容。
2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的一種通過短信服務(wù)器實現(xiàn)話務(wù)轉(zhuǎn)接的方法，其特征在于所 述短信服務(wù)器包含話務(wù)系統(tǒng)提供短信編輯服務(wù)；連接具有短信收發(fā)功能的話務(wù)系統(tǒng)；自動 根據(jù)話務(wù)系統(tǒng)編輯的號碼發(fā)送短信，自動將接收到的短信息顯示在話務(wù)系統(tǒng)中；短信發(fā)送 完畢自動釋放使用線路；能同時提供群發(fā)短信服務(wù)。
3.根據(jù)權(quán)利要求1所述的一種通過短信服務(wù)器實現(xiàn)話務(wù)轉(zhuǎn)接的方法，其特征在于，所 述話務(wù)系統(tǒng)包括前臺普通坐席、前臺班長臺、短信服務(wù)器、后臺電話交換設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)交換 機。
4.根據(jù)權(quán)利要求1所述的一種通過短信服務(wù)器實現(xiàn)話務(wù)轉(zhuǎn)接的方法，其特征在于，實 現(xiàn)步驟進一步包括①話務(wù)系統(tǒng)；自動連接到短信服務(wù)器，根據(jù)系統(tǒng)設(shè)置自動發(fā)消息給短信服務(wù)器，短信服 務(wù)器回復(fù)接收確認(rèn)消息，然后發(fā)送短信；②短信服務(wù)發(fā)送短信完畢后，自動釋放線路；③短信服務(wù)器能同時提供群發(fā)短信的服務(wù)；④當(dāng)話務(wù)系統(tǒng)；與短信服務(wù)器通信出現(xiàn)異常時，可轉(zhuǎn)成語音通信；⑤短信服務(wù)器可以自動接收外來短信，并以消息的形式發(fā)送給話務(wù)系統(tǒng)。
全文摘要
本發(fā)明公開了屬于電子通訊領(lǐng)域的通一種通過短信服務(wù)器實現(xiàn)話務(wù)轉(zhuǎn)接的方法，特別是針對人工智能話務(wù)臺對手機用戶進行話務(wù)轉(zhuǎn)接的業(yè)務(wù)，發(fā)送短信人工智能話務(wù)臺通過網(wǎng)絡(luò)交換設(shè)備與短信服務(wù)器進行通信；話務(wù)員通過人工智能話務(wù)臺接續(xù)用戶的來電，根據(jù)用戶的要求編輯短消息內(nèi)容，并收發(fā)送短消息；人工智能話務(wù)臺自動發(fā)消息給短信服務(wù)器，短信服務(wù)器收到消息后，給話務(wù)臺回復(fù)接收消息，本發(fā)明的實現(xiàn)能夠豐富人工智能話務(wù)臺的通信手段，并有效的解決話務(wù)員在使用人工智能話務(wù)臺時因被叫方無法接聽手機而導(dǎo)致通話失敗的問題，還可以在話務(wù)量高峰時減小人工智能話務(wù)系統(tǒng)的負(fù)載壓力，從而提高人工智能話務(wù)系統(tǒng)的工作效率。
文檔編號H04W4/16GK101820598SQ200910238338
公開日2010年9月1日 申請日期2009年11月25日 優(yōu)先權(quán)日2009年11月25日
發(fā)明者陳燕生 申請人:北京佳訊飛鴻電氣股份有限公司