專利名稱：監(jiān)視裝置、信息處理系統(tǒng)和監(jiān)視方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本發(fā)明涉及監(jiān)視裝置、信息處理系統(tǒng)和監(jiān)視方法。
背景技術(shù)：
在特定種類(lèi)裝置的產(chǎn)品中，根據(jù)由各個(gè)產(chǎn)品的使用環(huán)境、使用條件和使用頻率決 定的使用模式進(jìn)行的各種設(shè)定和調(diào)整被記錄為設(shè)定信息。對(duì)于這種產(chǎn)品，關(guān)于使用歷史的 信息存儲(chǔ)在該產(chǎn)品中以解決故障或用于定期維修。在發(fā)生故障時(shí)，不僅參考關(guān)于使用歷史的信息而且參考設(shè)定信息等來(lái)解決故障。 已經(jīng)披露了這樣的技術(shù)，即將解決故障時(shí)所獲得的恢復(fù)信息等用于恢復(fù)另一個(gè)裝置中所發(fā) 生的故障。專利文獻(xiàn)1 (JP2004-213618A)披露了如下技術(shù)將裝置的自診斷結(jié)果發(fā)送到裝置 管理服務(wù)器中，并且在服務(wù)器的裝置診斷單元判定自診斷的結(jié)果對(duì)應(yīng)于錯(cuò)誤狀態(tài)時(shí)，預(yù)測(cè) 該裝置具有發(fā)生錯(cuò)誤的傾向。以這樣的方式，根據(jù)專利文獻(xiàn)1可以精確地預(yù)測(cè)經(jīng)由網(wǎng)絡(luò)線連接起來(lái)的裝置中發(fā) 生的錯(cuò)誤。

發(fā)明內(nèi)容
本發(fā)明的目的是提供一種監(jiān)視裝置、信息處理系統(tǒng)和監(jiān)視方法，與不應(yīng)用本發(fā)明 的情況相比，該監(jiān)視裝置、信息處理系統(tǒng)和監(jiān)視方法預(yù)先探測(cè)到在信息處理裝置中發(fā)生故 障的可能性更高。[1]根據(jù)本發(fā)明的一個(gè)方面，一種監(jiān)視裝置包括接收單元，其接收從第一信息處 理裝置發(fā)送的包括第一使用模式信息的信息；存儲(chǔ)單元，其存儲(chǔ)所述接收單元接收到的第 一使用模式信息；創(chuàng)建單元，當(dāng)所述接收單元一起接收到故障信息和所述第一使用模式信 息時(shí)，所述創(chuàng)建單元利用第二信息處理裝置的第二使用模式信息創(chuàng)建與所述故障信息對(duì)應(yīng) 的故障預(yù)測(cè)表達(dá)式，其中在所述第二信息處理裝置中發(fā)生了與所述故障信息所指示的故障 相同的故障；保存單元，其保存所述創(chuàng)建單元所創(chuàng)建的故障預(yù)測(cè)表達(dá)式；以及判斷單元，當(dāng) 所述接收單元接收到第三信息處理裝置的第三使用模式信息時(shí)，所述判斷單元基于保存于 所述保存單元中的故障預(yù)測(cè)表達(dá)式以及接收到的第三使用模式信息，來(lái)判斷在所述第三信 息處理裝置中發(fā)生故障的可能性是否高。[2]根據(jù)本發(fā)明的另一方面，一種監(jiān)視裝置包括接收單元，其從第一信息處理裝 置接收包括第一使用模式信息的信息；存儲(chǔ)單元，其存儲(chǔ)所述接收單元接收到的第一使用 模式信息；創(chuàng)建單元，當(dāng)所述接收單元一起接收到關(guān)于與故障原因?qū)?yīng)的部件的信息、以及 所述第一使用模式信息時(shí)，所述創(chuàng)建單元利用第二信息處理裝置的第二使用模式信息創(chuàng)建 與所述部件對(duì)應(yīng)的故障預(yù)測(cè)表達(dá)式，其中在所述第二信息處理裝置中發(fā)生了由所述部件造 成的故障；保存單元，其保存所述創(chuàng)建單元所創(chuàng)建的故障預(yù)測(cè)表達(dá)式；以及判斷單元，當(dāng)所 述接收單元接收到第三信息處理裝置的第三使用模式信息時(shí)，所述判斷單元基于保存于所述保存單元中的故障預(yù)測(cè)表達(dá)式以及接收到的第三使用模式信息，來(lái)判斷在所述第三信息處理裝置中發(fā)生由所述部件造成的故障的可能性是否高。[3]根據(jù)項(xiàng)[1]或[2]的監(jiān)視裝置，所述創(chuàng)建單元可以利用所述第二信息處理裝置 的第二使用模式信息、以及未發(fā)生故障的正常操作的第四圖像形成裝置的第四使用模式信 息，通過(guò)判別分析來(lái)創(chuàng)建與故障信息對(duì)應(yīng)的故障預(yù)測(cè)表達(dá)式。[4]根據(jù)項(xiàng)[2]的監(jiān)視裝置，所述存儲(chǔ)單元可以存儲(chǔ)與所述部件的使用時(shí)間相關(guān) 的信息，并且所述創(chuàng)建單元利用與對(duì)應(yīng)于故障原因的所述部件的使用時(shí)間相關(guān)的信息作為 響應(yīng)變量并利用所述第二使用模式信息作為解釋變量，通過(guò)多元回歸分析來(lái)創(chuàng)建與所述部 件對(duì)應(yīng)的故障預(yù)測(cè)表達(dá)式。[5]根據(jù)本發(fā)明的另一方面，一種信息處理系統(tǒng)包括多個(gè)信息處理裝置；以及監(jiān) 視裝置。各個(gè)信息處理裝置包括均發(fā)送單元，所述發(fā)送單元將與自身的使用模式相關(guān)的使 用模式信息發(fā)送到所述監(jiān)視裝置，并且當(dāng)所述信息處理裝置發(fā)生故障時(shí)或當(dāng)接收到外部命 令時(shí)，所述發(fā)送單元將與所述信息處理裝置所發(fā)生的故障有關(guān)的故障信息以及所述使用模 式信息一起發(fā)送到所述監(jiān)視裝置。所述監(jiān)視裝置包括接收單元，其接收從所述多個(gè)信息處 理裝置中的第一信息處理裝置發(fā)送的包括第一使用模式信息的信息；存儲(chǔ)單元，其存儲(chǔ)所 述接收單元接收到的第一使用模式信息；創(chuàng)建單元，當(dāng)所述接收單元一起接收到故障信息 和所述第一使用模式信息時(shí)，所述創(chuàng)建單元利用所述多個(gè)信息處理裝置中的第二信息處理 裝置的第二使用模式信息創(chuàng)建與所述故障信息對(duì)應(yīng)的故障預(yù)測(cè)表達(dá)式，其中在所述第二信 息處理裝置中發(fā)生了與所述故障信息所指示的故障相同的故障；保存單元，其保存所述創(chuàng) 建單元所創(chuàng)建的故障預(yù)測(cè)表達(dá)式；以及判斷單元，當(dāng)所述接收單元接收到所述多個(gè)信息處 理裝置中的第三信息處理裝置的第三使用模式信息時(shí)，所述判斷單元基于保存于所述保存 單元中的故障預(yù)測(cè)表達(dá)式以及接收到的第三使用模式信息，來(lái)判斷在所述第三信息處理裝 置中發(fā)生故障的可能性是否高。[6]根據(jù)本發(fā)明的另一方面，一種信息處理系統(tǒng)包括多個(gè)信息處理裝置；以及監(jiān) 視裝置。各個(gè)信息處理裝置均包括發(fā)送單元，所述發(fā)送單元將與自身的使用模式相關(guān)的使 用模式信息發(fā)送到所述監(jiān)視裝置，并且當(dāng)所述信息處理裝置發(fā)生故障時(shí)或當(dāng)接收到外部命 令時(shí)，所述發(fā)送單元將關(guān)于與所述信息處理裝置所發(fā)生的故障原因?qū)?yīng)的部件的信息以及 所述使用模式信息一起發(fā)送到所述監(jiān)視裝置。所述監(jiān)視裝置包括接收單元，其從所述多個(gè) 信息處理裝置中的第一信息處理裝置接收包括第一使用模式信息的信息；存儲(chǔ)單元，其存 儲(chǔ)所述接收單元接收到的第一使用模式信息；創(chuàng)建單元，當(dāng)所述接收單元一起接收到關(guān)于 與故障原因?qū)?yīng)的部件的信息、以及所述第一使用模式信息時(shí)，所述創(chuàng)建單元利用所述多 個(gè)信息處理裝置中的第二信息處理裝置的第二使用模式信息創(chuàng)建與所述部件對(duì)應(yīng)的故障 預(yù)測(cè)表達(dá)式，其中在所述第二信息處理裝置中發(fā)生了由所述部件造成的故障；保存單元，其 保存所述創(chuàng)建單元所創(chuàng)建的故障預(yù)測(cè)表達(dá)式；以及判斷單元，當(dāng)所述接收單元接收到所述 多個(gè)信息處理裝置中的第三信息處理裝置的第三使用模式信息時(shí)，所述判斷單元基于保存 于所述保存單元中的故障預(yù)測(cè)表達(dá)式以及接收到的第三使用模式信息，來(lái)判斷在所述第三 信息處理裝置中發(fā)生由所述部件造成的故障的可能性是否高。[7]根據(jù)本發(fā)明的另一方面，一種監(jiān)視方法包括接收從第一信息處理裝置發(fā)送 的包括第一使用模式信息的信息；存儲(chǔ)接收到的第一使用模式信息；當(dāng)一起接收到故障信息和所述第一使用模式信息時(shí)，利用第二信息處理裝置的第二使用模式信息創(chuàng)建與所述故 障信息對(duì)應(yīng)的故障預(yù)測(cè)表達(dá)式，其中在所述第二信息處理裝置中發(fā)生了與所述故障信息所 指示的故障相同的故障；保存所創(chuàng)建的故障預(yù)測(cè)表達(dá)式；以及當(dāng)接收到第三信息處理裝置 的第三使用模式信息時(shí)，基于所保存的故障預(yù)測(cè)表達(dá)式和接收到的第三使用模式信息判斷 在所述第三信息處理裝置中發(fā)生故障的可能性是否高。[8]根據(jù)本發(fā)明的另一方面，一種監(jiān)視方法包括從第一信息處理裝置接收包括 第一使用模式信息的信息；存儲(chǔ)接收到的第一使用模式信息；當(dāng)一起接收到關(guān)于與故障原 因?qū)?yīng)的部件的信息以及所述第一使用模式信息時(shí)，利用第二信息處理裝置的第二使用模 式信息創(chuàng)建與所述部件對(duì)應(yīng)的故障預(yù)測(cè)表達(dá)式，其中在所述第二信息處理裝置中發(fā)生了由 所述部件造成的故障；保存所創(chuàng)建的故障預(yù)測(cè)表達(dá)式；以及當(dāng)接收到第三信息處理裝置的 第三使用模式信息時(shí)，基于所保存的故障預(yù)測(cè)表達(dá)式和接收到的第三使用模式信息判斷在 所述第三信息處理裝置中發(fā)生由所述部件造成的故障的可能性是否高。對(duì)于項(xiàng)[1]、[3]、[5]或[7]的方案，與不采用該方案的情況相比，預(yù)先探測(cè)到信息 處理裝置發(fā)生故障的可能性更高。對(duì)于項(xiàng)[2]、[4]、[6]或[8]的方案，與不采用該方案的情況相比，預(yù)先探測(cè)到信息 處理裝置由于特定部件而發(fā)生故障的可能性更高。


下面將根據(jù)附圖詳細(xì)描述本發(fā)明的示例性實(shí)施例，其中圖1是示出通過(guò)應(yīng)用根據(jù)本發(fā)明示例性實(shí)施例的監(jiān)視裝置、信息處理系統(tǒng)和監(jiān)視 方法構(gòu)成的信息處理系統(tǒng)的示例性構(gòu)造的示意圖；圖2是用于圖1系統(tǒng)的監(jiān)視服務(wù)器100的示例性詳細(xì)構(gòu)造的示意圖；圖3是示出與圖像形成裝置的識(shí)別信息對(duì)應(yīng)的示例性使用模式信息和故障信息 的示意圖；圖4是示出故障信息為“AAA”的圖像形成裝置的使用模式信息和正常操作的圖像 形成裝置的使用模式信息的示意圖；圖5是示出在監(jiān)視服務(wù)器中執(zhí)行的處理的詳細(xì)流程的流程圖，該監(jiān)視服務(wù)器包含 于根據(jù)本發(fā)明示例性實(shí)施例的信息處理系統(tǒng)中；圖6是示出在圖1系統(tǒng)中使用的另一監(jiān)視服務(wù)器的示例性詳細(xì)構(gòu)造的示意圖；圖7是示出包括與圖像形成裝置的識(shí)別信息對(duì)應(yīng)的使用模式信息、故障信息以及 維護(hù)信息在內(nèi)的示例性信息的示意圖；圖8是示出與原因部件“Cont PWBA”對(duì)應(yīng)的圖像形成裝置的使用模式信息以及正 常操作的圖像形成裝置的使用模式信息的示意圖；圖9是示出在監(jiān)視服務(wù)器中執(zhí)行的處理的詳細(xì)流程的流程圖，該監(jiān)視服務(wù)器包含 于根據(jù)本發(fā)明示例性實(shí)施例的信息處理系統(tǒng)中；以及圖10是通過(guò)對(duì)根據(jù)原因部件分類(lèi)的使用模式信息進(jìn)行匯總而獲得的示意圖。
具體實(shí)施例方式下面將參考附圖詳細(xì)描述根據(jù)本發(fā)明的監(jiān)視裝置、信息處理系統(tǒng)和監(jiān)視方法的示例性實(shí)施例。圖1是示出使用根據(jù)本發(fā)明示例性實(shí)施例監(jiān)視裝置、信息處理系統(tǒng)和監(jiān)視系統(tǒng)的 信息處理系統(tǒng)的示例性構(gòu)造的示意圖。圖1示出經(jīng)由電通信線將被描述為信息處理裝置實(shí)例的多個(gè)圖像形成裝置 101-A、101-B、101-CU01-D等(在下文中統(tǒng)稱為“圖像形成裝置101”)和監(jiān)視服務(wù)器100 連接在一起的網(wǎng)絡(luò)構(gòu)造。
監(jiān)視服務(wù)器100監(jiān)視圖像形成裝置101的圖像形成功能的操作狀態(tài)或使用狀態(tài)。 監(jiān)視服務(wù)器100在適當(dāng)時(shí)刻從圖像形成裝置101接收與圖像形成裝置101被如何使用對(duì)應(yīng) 的使用模式信息來(lái)監(jiān)視操作狀態(tài)或使用狀態(tài)。圖像形成裝置101僅是被監(jiān)視服務(wù)器100監(jiān)視的處理裝置的實(shí)例，并且執(zhí)行圖像 數(shù)據(jù)的圖像形成處理。被監(jiān)視服務(wù)器100監(jiān)視的處理裝置不限于圖像形成裝置101，而且可 以是任何其他處理裝置(例如，網(wǎng)絡(luò)裝置等)。圖像形成裝置101通過(guò)各個(gè)圖像形成處理等來(lái)創(chuàng)建使用模式信息，然后例如在每 次執(zhí)行圖像形成處理等時(shí)刷新使用模式信息。例如，當(dāng)執(zhí)行打印處理作為圖像形成處理的 實(shí)例時(shí)，創(chuàng)建包括諸如送紙輥的轉(zhuǎn)速和打印功能的開(kāi)始時(shí)間等各種設(shè)定項(xiàng)目以及關(guān)于設(shè)定 項(xiàng)目設(shè)定的設(shè)定值在內(nèi)的使用模式信息。除了包括與設(shè)定值相關(guān)的信息以外，使用模式信息還可以包括與圖像形成裝置 101被如何使用(即使用狀態(tài))對(duì)應(yīng)的信息，例如與所產(chǎn)生的彩色印刷品的數(shù)量和用于打印 的紙張尺寸相關(guān)的信息。如果需要，例如在每次執(zhí)行打印處理時(shí)，刷新該使用模式信息。使用模式信息還包括用于識(shí)別圖像形成裝置的識(shí)別信息。將如此創(chuàng)建的使用模式信息存儲(chǔ)到圖像形成裝置101中，并且在到達(dá)預(yù)定時(shí)刻時(shí) 或者響應(yīng)監(jiān)視服務(wù)器100作出的發(fā)送請(qǐng)求被發(fā)送到監(jiān)視服務(wù)器100中。應(yīng)該注意到，可以基于信息形成裝置的操作者(例如)按壓設(shè)置在圖像形成裝置 中的發(fā)送按鈕所作出的請(qǐng)求而將故障信息和使用模式信息發(fā)送到監(jiān)視服務(wù)器100。在該情 況下，當(dāng)基于操作者作出的請(qǐng)求發(fā)送該信息時(shí)，可以在圖像形成裝置中設(shè)置用于使操作者 輸入關(guān)于故障類(lèi)型的信息的操作面板等，從而可以將關(guān)于故障類(lèi)型的輸入信息發(fā)送到監(jiān)視 服務(wù)器100作為故障信息(或添加到故障信息中)。此外，當(dāng)在圖像形成裝置101的圖像形成處理中出現(xiàn)故障(錯(cuò)誤)時(shí)，通過(guò)狀態(tài)監(jiān) 視功能創(chuàng)建與已發(fā)生的故障相關(guān)的故障信息，并且將所創(chuàng)建的故障信息與使用模式信息一 起發(fā)送到監(jiān)視服務(wù)器100中。監(jiān)視服務(wù)器100從經(jīng)由電通信線相連的圖像形成裝置101接收各個(gè)圖像形成裝置 的使用模式信息，并且與圖像形成裝置對(duì)應(yīng)地存儲(chǔ)使用模式信息。此外，在一起接收了使用模式信息和故障信息時(shí)，監(jiān)視服務(wù)器100利用與發(fā)生故 障的圖像形成裝置類(lèi)型相同或?qū)?yīng)的另一個(gè)圖像形成裝置的使用模式信息執(zhí)行多元回歸 分析或線性判別，從而基于故障信息來(lái)決定預(yù)定處理。[示例性實(shí)施例1]圖2是示出在如圖1所示系統(tǒng)中使用的監(jiān)視服務(wù)器100的示例性詳細(xì)構(gòu)造的示意 圖。在圖2中，監(jiān)視服務(wù)器100包括信息接收單元201、故障發(fā)生判斷單元202、使用模式信息/故障信息收集單元203、存儲(chǔ)單元204、使用模式信息收集單元205、故障信息分類(lèi)/匯總單元206、故障預(yù)測(cè)表達(dá)式創(chuàng)建單元207、故障程度計(jì)算單元208、信息發(fā)送單元209 和保存單元210。信息接收單元201從圖像形成裝置101接收使用模式信息、故障信息等。該信息 接收單元201具有計(jì)時(shí)功能，從而在到達(dá)預(yù)定時(shí)刻時(shí)向各個(gè)圖像形成裝置101發(fā)出使用模 式信息等的發(fā)送請(qǐng)求。當(dāng)信息接收單元201接收到使用模式信息等時(shí)，如此接收的使用模式信息等被發(fā) 送到故障發(fā)生判斷單元202，該故障發(fā)生判斷單元202通過(guò)判斷接收到的使用模式信息等 是否包含故障信息來(lái)判斷作為發(fā)送者的圖像形成裝置是否發(fā)生了故障。具體地說(shuō)，當(dāng)信息 接收單元201僅接收到使用模式信息時(shí)，則判定未發(fā)生任何故障；當(dāng)信息接收單元201除了 接收到使用模式信息以外還接收到故障信息時(shí)，則可以判定作為發(fā)送者的圖像形成裝置發(fā) 生了故障。當(dāng)判定未發(fā)生任何故障時(shí)，將使用模式信息發(fā)送到使用模式信息收集單元205 中。相反，當(dāng)判定發(fā)生了故障時(shí)，將接收到的使用模式信息和故障信息一起發(fā)送到使用模式 信息/故障信息收集單元203。使用模式信息收集單元205收集接收到的使用模式信息，并且將該使用模式信息 與使用模式信息中所包含的識(shí)別信息對(duì)應(yīng)地存儲(chǔ)到存儲(chǔ)單元204中。使用模式信息收集單 元205從存儲(chǔ)單元204獲取與發(fā)送接收到的使用模式信息的圖像形成裝置同類(lèi)型的圖像形 成裝置的使用模式信息，并且將所獲取的信息發(fā)送到故障程度計(jì)算單元208。此外，當(dāng)使用模式信息/故障信息收集單元203從故障發(fā)生判斷單元202接收到 使用模式信息和故障信息時(shí)，使用模式信息/故障信息收集單元203將這些信息與作為發(fā) 送者的圖像形成裝置101對(duì)應(yīng)地存儲(chǔ)到存儲(chǔ)單元204中。使用模式信息/故障信息收集單 元203從存儲(chǔ)單元204獲取與發(fā)送接收到的使用模式信息和故障信息的圖像形成裝置同類(lèi) 型的圖像形成裝置的使用模式信息和故障信息，并且將所獲取的信息發(fā)送到故障信息分類(lèi) /匯總單元206。圖3示出經(jīng)過(guò)上述處理而與圖像形成裝置的識(shí)別信息對(duì)應(yīng)地存儲(chǔ)在存儲(chǔ)單元204 中的示例性使用模式信息和故障信息。圖3的表格包括“裝置ID”項(xiàng)目301、“故障信息”項(xiàng)目302、“彩色印刷品數(shù)量”項(xiàng) 目303、“單色印刷品數(shù)量” 304和“鼓循環(huán)周數(shù)”項(xiàng)目305，并且不僅存儲(chǔ)使用模式信息/故 障信息收集單元203所收集的發(fā)生故障的圖像形成裝置的使用模式信息和故障信息，而且 還存儲(chǔ)使用模式信息收集單元205所收集的正常操作的圖像形成裝置(即，執(zhí)行正常操作) 的使用模式信息。例如，“裝置ID”項(xiàng)目301是“1114741”、“故障信息”項(xiàng)目302是“AAA”、“彩色印 刷品數(shù)量”項(xiàng)目303是“152”、“單色印刷品數(shù)量”項(xiàng)目304是“10221”、并且“鼓循環(huán)周數(shù)” 項(xiàng)目305是“20584”的記錄對(duì)應(yīng)于裝置ID為“1114741”的圖像形成裝置的使用模式信息， 指示該圖像形成裝置在進(jìn)行了“152”頁(yè)的彩色打印和“10221”頁(yè)的單色打印之后鼓的旋轉(zhuǎn) 周數(shù)為“20584”，并且在該圖像形成裝置中發(fā)生了故障“AAA”。此外，“裝置ID”項(xiàng)目301是“M/C-1”、“故障信息”項(xiàng)目302是“_”、“彩色印刷品 數(shù)量”項(xiàng)目303是“125”、“單色印刷品數(shù)量”項(xiàng)目304是“7654”、并且“鼓循環(huán)周數(shù)”項(xiàng)目305是“13658”的記錄表示由于“故障信息”項(xiàng)目302是“_”，所以裝置ID為“M/C-1，，的 圖像形成裝置操作正常(作為該圖像形成裝置的使用模式信息)，并且該圖像形成裝置在 進(jìn)行了 “ 125”頁(yè)的彩色打印和“7654”頁(yè)的單色打印之后鼓的旋轉(zhuǎn)周數(shù)為“ 13658”。故障信息分類(lèi)/匯總單元206從使用模式信息/故障信息收集單元203接收到如 圖3所示的使用模式信息和故障信息，并且基于接收到的使用模式信息和故障信息，將使 用模式信息和故障信息按照各條故障信息的圖像形成裝置的使用模式信息、以及正常操作 的圖像形成裝置的使用模式信息進(jìn)行分類(lèi)和匯總。圖4示出與故障信息“AAA”對(duì)應(yīng)的圖像形成裝置的使用模式信息、以及正常操作 的圖像形成裝置的使用模式信息。圖4的表格包括“故障信息”項(xiàng)目401、“裝置ID”項(xiàng)目402、“單色印刷品數(shù)量⑴” 項(xiàng)目403和“鼓循環(huán)周數(shù)(Y)，，項(xiàng)目404。例如，在“故障信息”項(xiàng)目401中列出“AAA”作為故障信息、在“裝置ID”項(xiàng)目402 中列出發(fā)生故障的裝置的裝置ID、在“單色印刷品數(shù)量(X) ”項(xiàng)目403中列出已經(jīng)產(chǎn)生的單 色印刷品的數(shù)量、并且在“鼓循環(huán)周數(shù)⑴”項(xiàng)目404中列出鼓的旋轉(zhuǎn)周數(shù)。此時(shí)，單色印刷 品數(shù)量用作變量X，鼓的旋轉(zhuǎn)周數(shù)用作變量Y。作為另一個(gè)實(shí)例，在“故障信息”項(xiàng)目401中列出“-”、“M/C-1”列出為正常操作的 圖像形成裝置的裝置ID、在“單色印刷品數(shù)量(X) ”項(xiàng)目403中列出已經(jīng)產(chǎn)生的單色印刷品 的數(shù)量“7654”、并且在“鼓循環(huán)周數(shù)(Y)”項(xiàng)目404中列出鼓的旋轉(zhuǎn)周數(shù)“13658”。當(dāng)故障信息分類(lèi)/匯總單元206如圖4所示地對(duì)與故障信息對(duì)應(yīng)的圖像形成裝置 的使用模式信息、以及正常操作的圖像形成裝置的使用模式信息進(jìn)行了分類(lèi)和匯總時(shí)，將 所得經(jīng)分類(lèi)的列表發(fā)送到故障預(yù)測(cè)表達(dá)式創(chuàng)建單元207。此外，故障信息分類(lèi)/匯總單元206發(fā)出故障信息分類(lèi)/匯總完成的通知，并且請(qǐng) 求故障程度計(jì)算單元208計(jì)算故障程度(有時(shí)也稱為“故障可能性程度”)。將在下文中詳 細(xì)描述故障程度計(jì)算單元208所執(zhí)行的計(jì)算故障程度的處理。故障預(yù)測(cè)表達(dá)式創(chuàng)建單元207基于故障信息分類(lèi)/匯總單元206分類(lèi)并匯總的如 圖4所示的信息來(lái)創(chuàng)建故障預(yù)測(cè)表達(dá)式?？梢垣@得由如下表達(dá)式1表達(dá)的線性判別函數(shù)作為故障預(yù)測(cè)表達(dá)式[表達(dá)式1]Z = aX+bY+c在該表達(dá)式1中，變量Z表示故障程度，并且在變量Z具有大于0 (零)的值時(shí)，判 定存在發(fā)生故障的可能性。作為另一種選擇，在變量Z具有等于或小于0(零)的值時(shí)，判 定正常操作的可能性高。此外，變量X和Y是用于故障預(yù)測(cè)的自變量，并且在如圖4所示的示例性情況下， 單色印刷品數(shù)量用作變量X，鼓循環(huán)周數(shù)用作變量Y。因此，當(dāng)變量Z具有大于0 (零)的值時(shí)，意味著存在發(fā)生故障“AAA”的可能性。應(yīng)該注意到，根據(jù)如下表達(dá)式2和表達(dá)式3的聯(lián)立方程來(lái)計(jì)算表達(dá)式1中使用的 常數(shù)a和b:[表達(dá)式2]
<formula>formula see original document page 11</formula>
[表達(dá)式3]<formula>formula see original document page 11</formula>變量的下標(biāo)“Τ”表示如圖4所列的發(fā)生故障的圖像形成裝置的使用模式信息組， 而下標(biāo)“N”表示如圖4所列的正常操作的圖像形成裝置的使用模式信息組。另外，變量“ηΝ” 表示如圖4所列的正常操作的圖像形成裝置的數(shù)量，而“ητ”表示如圖4所列的發(fā)生故障的 圖像形成裝置的數(shù)量。此外，變量“X/’表示在發(fā)生故障的圖像形成裝置中已經(jīng)產(chǎn)生的單色印刷品的數(shù) 量，而變量“Y/’表示在發(fā)生故障的圖像形成裝置中的鼓旋轉(zhuǎn)周數(shù)的平均值。類(lèi)似地，變量 “X/’表示在正常操作的圖像形成裝置中已經(jīng)產(chǎn)生的單色印刷品的數(shù)量，而變量“Y/表示在 正常操作的圖像形成裝置中的鼓旋轉(zhuǎn)周數(shù)的平均值。此外，“S”表示方差，“Sx”表示單色印刷品數(shù)量的方差，“S/，表示鼓旋轉(zhuǎn)周數(shù)的方 差，“SXY”表示單色印刷品數(shù)量與鼓旋轉(zhuǎn)周數(shù)的協(xié)方差。接下來(lái)，將如圖4所列的數(shù)值代入如下表達(dá)式4來(lái)計(jì)算變量X和Y [表達(dá)式4]<formula>formula see original document page 11</formula>在如此計(jì)算出變量X和Y時(shí)，將變量X和Y以及根據(jù)表達(dá)式2和表達(dá)式3的聯(lián)立 方程計(jì)算出的常數(shù)a和b代入表達(dá)式1，從而計(jì)算故障程度(即，變量Z)。這樣，執(zhí)行故障 預(yù)測(cè)。雖然上述故障預(yù)測(cè)表達(dá)式用作故障信息“AAA”的預(yù)測(cè)表達(dá)式，但可以類(lèi)似地為其 他故障信息，例如故障信息“BBB”，創(chuàng)建故障預(yù)測(cè)表達(dá)式。在已經(jīng)以這樣的方式為各條故障信息創(chuàng)建了故障預(yù)測(cè)表達(dá)式之后，故障預(yù)測(cè)表達(dá) 式創(chuàng)建單元207將所創(chuàng)建的故障預(yù)測(cè)表達(dá)式保存在保存單元210中。在保存單元210中與各條故障信息對(duì)應(yīng)地保存故障預(yù)測(cè)表達(dá)式。接下來(lái)，在使用模式信息收集單元205發(fā)送從存儲(chǔ)單元204中獲取的使用模式信 息的情況下，或者在故障信息分類(lèi)/匯總單元206發(fā)出計(jì)算故障程度的請(qǐng)求的情況下，故障 程度計(jì)算單元208利用上述表達(dá)式1計(jì)算故障程度。故障程度計(jì)算單元208利用保存在保 存單元210中的對(duì)應(yīng)故障預(yù)測(cè)表達(dá)式對(duì)各條故障信息執(zhí)行故障預(yù)測(cè)。故障程度計(jì)算單元208將執(zhí)行預(yù)測(cè)的結(jié)果發(fā)送到信息發(fā)送單元209。具體地說(shuō)，故 障程度計(jì)算單元208判斷關(guān)于任意故障信息根據(jù)表達(dá)式1計(jì)算出的變量Z是否為0(零) 或更大值。在關(guān)于任意故障信息的變量Z是0 (零)或更大值時(shí)，將預(yù)測(cè)結(jié)果發(fā)送到信息發(fā) 送單元209。當(dāng)信息發(fā)送單元209被通知存在發(fā)生故障的可能性時(shí)，信息發(fā)送單元209為對(duì)應(yīng) 的圖像形成裝置提供該可能性的通知以及用于避免故障的信息(即，維護(hù)通知)。在接收到 維護(hù)通知時(shí)，圖像形成裝置在自身的顯示器上顯示如下消息存在發(fā)生故障的可能性，需要 責(zé)任人處理該故障。
圖5是示出在包含于本示例性實(shí)施例的信息處理系統(tǒng)中的監(jiān)視服務(wù)器中執(zhí)行的 處理的詳細(xì)流程的流程圖。在圖5中，當(dāng)從圖像形成裝置接收到使用模式信息等時(shí)(501)，判斷接收到的信息 是否伴隨著如下故障信息該故障信息對(duì)應(yīng)于在作為發(fā)送者的圖像形成裝置中發(fā)生的故障 的內(nèi)容(502)。在接收到故障信息時(shí)(在502中為是)，與用于識(shí)別圖像形成裝置的識(shí)別信息對(duì)應(yīng) 地存儲(chǔ)接收到的使用模式信息和故障信息(503)。隨后，將和與接收到的故障信息類(lèi)型相同(或?qū)?yīng))的故障信息相關(guān)的使用模式 信息進(jìn)行分類(lèi)/匯總(504)，并且為各條故障信息創(chuàng)建故障預(yù)測(cè)表達(dá)式(505)。與故障信息 對(duì)應(yīng)地保存所創(chuàng)建的故障預(yù)測(cè)表達(dá)式(506)。判斷是否已經(jīng)關(guān)于所有故障信息創(chuàng)建了故障預(yù)測(cè)表達(dá)式(507)，當(dāng)未關(guān)于所有故 障信息創(chuàng)建故障預(yù)測(cè)表達(dá)式時(shí)(在507中為否)，關(guān)于其他故障信息創(chuàng)建故障預(yù)測(cè)表達(dá)式 (505)，并且保存所創(chuàng)建的故障預(yù)測(cè)表達(dá)式(506)。這樣，創(chuàng)建了考慮到所接收的故障信息的 故障預(yù)測(cè)表達(dá)式。另一方面，當(dāng)已經(jīng)關(guān)于所有故障信息創(chuàng)建了故障預(yù)測(cè)表達(dá)式時(shí)(在507中為是)， 獲得所有已保存的故障預(yù)測(cè)表達(dá)式(510)。根據(jù)獲取的使用模式信息，應(yīng)用故障預(yù)測(cè)表達(dá)式來(lái)計(jì)算故障程度(511)。此外，判 斷計(jì)算出的故障程度是否對(duì)應(yīng)于發(fā)生故障的高可能性(512)，當(dāng)該結(jié)果對(duì)應(yīng)于高可能性時(shí) (在512中為是)，向?qū)?yīng)圖像形成裝置發(fā)送維護(hù)通知(513)。然后，判斷是否已經(jīng)基于所有故障預(yù)測(cè)表達(dá)式計(jì)算了故障程度(514)，當(dāng)未基于所 有故障預(yù)測(cè)表達(dá)式計(jì)算故障程度時(shí)(在514中為否)，重復(fù)地執(zhí)行基于其他故障預(yù)測(cè)表達(dá)式 計(jì)算故障程度的步驟(511)之后的步驟。另一方面，當(dāng)已經(jīng)基于所有故障預(yù)測(cè)表達(dá)式計(jì)算了故障程度時(shí)(在514中為是)，
處理結(jié)束。接下來(lái)，在從圖像形成裝置未接收到故障信息而僅接收到使用模式信息時(shí)(在 502中為否)，與作為發(fā)送者的圖像形成裝置的識(shí)別信息對(duì)應(yīng)地存儲(chǔ)使用模式信息(508)。隨后，獲取與在創(chuàng)建故障預(yù)測(cè)表達(dá)式的過(guò)程中分類(lèi)和匯總的故障信息相關(guān)的使用 模式信息(509)，并且獲取所有已保存的故障預(yù)測(cè)表達(dá)式(510)。根據(jù)獲取的使用模式信息，應(yīng)用故障預(yù)測(cè)表達(dá)式來(lái)計(jì)算故障程度(511)。此外，判 斷計(jì)算出的故障程度是否對(duì)應(yīng)于發(fā)生故障的高可能性(512)，當(dāng)該結(jié)果對(duì)應(yīng)于高可能性時(shí) (在512中為是)，向?qū)?yīng)圖像形成裝置發(fā)送維護(hù)通知(513)。然后，判斷是否已經(jīng)基于所有故障預(yù)測(cè)表達(dá)式計(jì)算了故障程度(514)，并且當(dāng)未基 于所有故障預(yù)測(cè)表達(dá)式計(jì)算故障程度時(shí)(在514中為否)，重復(fù)地執(zhí)行基于其他故障預(yù)測(cè)表 達(dá)式計(jì)算故障程度的步驟(511)之后的步驟。另一方面，當(dāng)已經(jīng)基于所有故障預(yù)測(cè)表達(dá)式計(jì)算了故障程度時(shí)(在514中為是)，
處理結(jié)束。雖然在上面的描述中將和與從圖像形成裝置接收的故障信息類(lèi)型相同(或?qū)?yīng)) 的故障信息相關(guān)的所有使用模式信息進(jìn)行匯總以創(chuàng)建上述故障預(yù)測(cè)表達(dá)式，但是用于創(chuàng)建 故障預(yù)測(cè)表達(dá)式的信息不限于此。
例如，在和與接收到的故障信息類(lèi)型相同(或?qū)?yīng))的故障信息相關(guān)的所有使用模式信息中，可以僅使用包括特定信息的一條使用模式信息(例如，包括落入特定范圍內(nèi) 的“鼓循環(huán)周數(shù)”的一條信息、或者“單色印刷品數(shù)量”接近發(fā)生故障的圖像形成裝置的“單 色印刷品數(shù)量”的一條信息)來(lái)創(chuàng)建故障預(yù)測(cè)表達(dá)式。[示例性實(shí)施例2]圖6是示出在如圖1所示系統(tǒng)中使用的另一監(jiān)視服務(wù)器100的示例性詳細(xì)構(gòu)造的 示意圖。在圖6中，監(jiān)視服務(wù)器100包括信息接收單元201、故障發(fā)生判斷單元202、使用模 式信息/故障信息收集單元203、存儲(chǔ)單元204、使用模式信息收集單元205、故障預(yù)測(cè)表達(dá) 式創(chuàng)建單元207、故障程度計(jì)算單元208、信息發(fā)送單元209、保存單元210、維護(hù)信息刷新單 元211和信息分類(lèi)/匯總單元212。信息接收單元201從圖像形成裝置101接收使用模式信息、故障信息等。該信息 接收單元201具有計(jì)時(shí)功能，從而在到達(dá)預(yù)定時(shí)刻時(shí)向各個(gè)圖像形成裝置101發(fā)出使用模 式信息等的發(fā)送請(qǐng)求。當(dāng)信息接收單元201接收到使用模式信息等時(shí)，如此接收的使用模式信息等被發(fā) 送到故障發(fā)生判斷單元202，該故障發(fā)生判斷單元202通過(guò)判斷接收到的使用模式信息等 是否包含故障信息來(lái)判斷作為發(fā)送者的圖像形成裝置是否發(fā)生了故障。具體地說(shuō)，當(dāng)信息 接收單元201僅接收到使用模式信息時(shí)，則判定未發(fā)生任何故障；當(dāng)信息接收單元201除了 接收到使用模式信息以外還接收到故障信息時(shí)，則可以判定作為發(fā)送者的圖像形成裝置發(fā) 生了故障。假設(shè)在該示例性實(shí)施例中從各個(gè)圖像形成裝置發(fā)送的故障信息包括與故障原因 對(duì)應(yīng)的關(guān)于圖像形成裝置的部件(即，原因部件)的信息。關(guān)于原因部件的信息可以是由 于對(duì)圖像形成裝置的故障原因作出判斷而獲得的，或者可以是由圖像形成裝置的操作者輸 入的。此外，一個(gè)故障信息可以包括關(guān)于多個(gè)原因部件的信息。當(dāng)判定未發(fā)生任何故障時(shí)，將使用模式信息發(fā)送到使用模式信息收集單元205 中。相反，當(dāng)判定發(fā)生了故障時(shí)，將一起接收的使用模式信息和故障信息發(fā)送到使用模式信 息/故障信息收集單元203。使用模式信息收集單元205收集接收到的使用模式信息，并且將該使用模式信息 與使用模式信息中所包含的識(shí)別信息對(duì)應(yīng)地存儲(chǔ)到存儲(chǔ)單元204中。使用模式信息收集單 元205從存儲(chǔ)單元204獲取與發(fā)送接收到的使用模式信息的圖像形成裝置同類(lèi)型的圖像形 成裝置的使用模式信息，并且將獲取的使用模式信息發(fā)送到故障程度計(jì)算單元208。此外，當(dāng)使用模式信息/故障信息收集單元203從故障發(fā)生判斷單元202接收到 使用模式信息和故障信息時(shí)，使用模式信息/故障信息收集單元203將這些信息與作為發(fā) 送者的圖像形成裝置101對(duì)應(yīng)地存儲(chǔ)到存儲(chǔ)單元204中。存儲(chǔ)單元204不僅存儲(chǔ)使用模式 信息，而且還存儲(chǔ)由維護(hù)信息刷新單元211刷新的維護(hù)信息。此時(shí)，假設(shè)存儲(chǔ)于存儲(chǔ)單元204中的維護(hù)信息包括例如，關(guān)于圖像形成裝置的安 裝時(shí)間的信息、以及關(guān)于更換部件的時(shí)間的信息(即，關(guān)于在圖像形成裝置中使用該部件 的時(shí)間長(zhǎng)度的信息)。接下來(lái)，使用模式信息/故障信息收集單元203從存儲(chǔ)單元204獲取與發(fā)送接收到的使用模式信息和故障信息的圖像形成裝置同類(lèi)型的圖像形成裝置的使用模式信息和故障信息以及維護(hù)信息，并且將所獲取的信息發(fā)送到信息分類(lèi)/匯總單元212。圖7示出示例性信息，該信息包括經(jīng)過(guò)上述處理獲得的存儲(chǔ)在存儲(chǔ)單元204中的 與圖像形成裝置的識(shí)別信息對(duì)應(yīng)的示例性使用模式信息和故障信息、以及由維護(hù)信息刷新 單元211刷新的維護(hù)信息。圖7的表格包括“裝置ID”項(xiàng)目701、“故障信息”項(xiàng)目702、“原因部件”項(xiàng)目703、
“裝置安裝或部件更換日期”項(xiàng)目704、“彩色印刷品數(shù)量”項(xiàng)目705、“單色印刷品數(shù)量”項(xiàng)目 706、“鼓循環(huán)周數(shù)”項(xiàng)目707和“故障發(fā)生日期”項(xiàng)目708(其中，例如可以基于接收到故障 信息的時(shí)間來(lái)獲得“故障發(fā)生日期”，并且圖像形成裝置可以構(gòu)造成故障信息可以包括關(guān)于 故障發(fā)生時(shí)間的信息)。此外，該表格不僅包括使用模式信息/故障信息收集單元203收集 的發(fā)生故障的圖像形成裝置的使用模式信息和故障信息，而且還包括使用模式信息收集單 元205收集的正常操作的圖像形成裝置的使用模式信息、以及由維護(hù)信息刷新單元211刷 新的維護(hù)信息。例如，“裝置ID”項(xiàng)目701是“1114741”、“故障信息”項(xiàng)目702是“AAA”、“原因部 件”項(xiàng)目703是“Cont PWBA”、“裝置安裝或部件更換日期”項(xiàng)目704是“2007/01/10”、“彩色 印刷品數(shù)量”項(xiàng)目705是“152”、“單色印刷品數(shù)量”項(xiàng)目706是“ 10221 ”、“鼓循環(huán)周數(shù)”項(xiàng) 目707是“20584”并且“故障發(fā)生日期”項(xiàng)目708是“2008/03/08”的記錄對(duì)應(yīng)于裝置ID為 “1114741”的圖像形成裝置的使用模式信息，指示在進(jìn)行了“152”頁(yè)的彩色打印和“10221” 頁(yè)的單色打印之后鼓的旋轉(zhuǎn)周數(shù)為“20584”，還指示在日期“2008/03/08”在該圖像形成裝 置中發(fā)生故障“AAA”，故障原因是原因部件信息所指示的“Cont PWBA”部件并且該部件自 “2007/01/10” 起被使用。此外，“裝置ID”項(xiàng)目701是“M/C-1”、“故障信息”項(xiàng)目702是“_”、“原因部件”項(xiàng) 目703是“_”、“裝置安裝或部件更換日期”項(xiàng)目704是“2006/04/01”、“彩色印刷品數(shù)量”項(xiàng) 目705是“125”、“單色印刷品數(shù)量”項(xiàng)目706是“7654”、“鼓循環(huán)周數(shù)”項(xiàng)目707是“13658” 并且“故障發(fā)生日期”項(xiàng)目708是“-”的記錄對(duì)應(yīng)于裝置ID為“M/C-1”的正常操作的圖像 形成裝置的使用模式信息，指示在進(jìn)行了“125”頁(yè)的彩色打印和“7654”頁(yè)的單色打印之后 鼓的旋轉(zhuǎn)周數(shù)為“13658”，還指示從該圖像形成裝置的安裝日“2006/04/01”起除了消耗品 的普通更換之外未響應(yīng)發(fā)生的故障執(zhí)行部件更換。信息分類(lèi)/匯總單元212接收到如圖7所示的信息，并且基于包含于故障信息中 的各個(gè)原因部件，將因該部件而發(fā)生故障的圖像形成裝置的使用模式信息、以及正常操作 的圖像形成裝置的使用模式信息進(jìn)行分類(lèi)和匯總。圖8示出匯總的結(jié)果。圖8示出因部件“Cont PWBA”而發(fā)生故障的圖像形成裝置的使用模式信息、以及 雖然使用了部件“Cont PWBA”但正常操作的圖像形成裝置的使用模式信息。圖8的表格包括“原因部件”項(xiàng)目801、“裝置ID”項(xiàng)目802、“單色印刷品數(shù)量⑴” 項(xiàng)目803和“鼓循環(huán)周數(shù)(Y)，，項(xiàng)目804。例如，在“原因部件”項(xiàng)目801中列出“Cont PWBA”作為因故障原因而被更換的部 件、在“裝置ID”項(xiàng)目802中列出發(fā)生故障的裝置的裝置ID、在“單色印刷品數(shù)量(X) ”項(xiàng)目 803中列出已經(jīng)產(chǎn)生的單色印刷品的數(shù)量、并且在“鼓循環(huán)周數(shù)(Y)”項(xiàng)目804中列出鼓的 旋轉(zhuǎn)周數(shù)。此時(shí)，假設(shè)單色印刷品數(shù)量用作變量X，鼓的旋轉(zhuǎn)周數(shù)用作變量Y。
作為另一個(gè)實(shí)例，在“原因部件”項(xiàng)目801中列出“_”、在“裝置ID”項(xiàng)目802中列 出“M/C-1”作為正常操作的圖像形成裝置的裝置ID、在“單色印刷品數(shù)量(X)”項(xiàng)目803中 列出已經(jīng)產(chǎn)生的單色印刷品的數(shù)量“7654”、并且在“鼓循環(huán)周數(shù)(Y)”項(xiàng)目804中列出鼓的 旋轉(zhuǎn)周數(shù)“13658”。信息分類(lèi)/匯總單元212如圖8所示地對(duì)由于特定部件而發(fā)生故障的圖像形成裝 置的使用模式信息、以及正常操作的圖像形成裝置的使用模式信息進(jìn)行分類(lèi)和匯總，并且 將所得經(jīng)分類(lèi)的列表發(fā)送到故障預(yù)測(cè)表達(dá)式創(chuàng)建單元207。此外，信息分類(lèi)/匯總單元212發(fā)出分類(lèi)/匯總完成的通知，并且請(qǐng)求故障程度計(jì) 算單元208計(jì)算故障程度。信息分類(lèi)/匯總單元212包括故障計(jì)數(shù)單元213，并且故障計(jì)數(shù) 單元213對(duì)所有故障的發(fā)生次數(shù)以及各個(gè)故障的發(fā)生次數(shù)進(jìn)行計(jì)數(shù)。故障計(jì)數(shù)單元213如此對(duì)各個(gè)故障的發(fā)生次數(shù)進(jìn)行計(jì)數(shù)，并且在所計(jì)數(shù)的發(fā)生次 數(shù)到達(dá)特定數(shù)目時(shí)，向故障程度計(jì)算單元208發(fā)出故障程度的計(jì)算請(qǐng)求。當(dāng)將向故障程度 計(jì)算單元208發(fā)出故障程度計(jì)算請(qǐng)求時(shí)的發(fā)生次數(shù)(即，上述特定數(shù)目)設(shè)定為“0(零)” 時(shí)，無(wú)論發(fā)生次數(shù)為多少，都發(fā)出故障程度的計(jì)算請(qǐng)求。將在下文中詳細(xì)描述故障程度計(jì)算單元208計(jì)算故障程度的處理。故障預(yù)測(cè)表達(dá)式創(chuàng)建單元207基于信息分類(lèi)/匯總單元212分類(lèi)并匯總的如圖8 所示的信息來(lái)創(chuàng)建故障預(yù)測(cè)表達(dá)式。可以獲得由如下表達(dá)式1表達(dá)的線性判別函數(shù)作為故障預(yù)測(cè)表達(dá)式[表達(dá)式1]Z = aX+bY+c在該表達(dá)式1中，變量Z表示故障程度，并且在變量Z具有大于0 (零)的值時(shí)，判 定存在發(fā)生故障的可能性。作為另一種選擇，在變量Z具有不大于0(零)的值時(shí)，判定正 常操作的可能性高。此外，變量X和Y是用于故障預(yù)測(cè)的自變量，并且在如圖8所示的示例性情況下， 單色印刷品數(shù)量用作變量X，鼓循環(huán)周數(shù)用作變量Y。因此，當(dāng)變量Z具有大于0(零)的值時(shí)，意味著存在發(fā)生故障“AAA”的可能性。應(yīng)該注意到，根據(jù)如下表達(dá)式2和表達(dá)式3的聯(lián)立方程來(lái)計(jì)算表達(dá)式1中使用的 常數(shù)a和b:[表達(dá)式2]<formula>formula see original document page 15</formula>[表達(dá)式3]<formula>formula see original document page 15</formula>變量的下標(biāo)“Τ”表示如圖8所列的發(fā)生故障的圖像形成裝置的使用模式信息組， 而下標(biāo)“N”表示如圖8所列的正常操作的圖像形成裝置的使用模式信息組。另外，變量“ηΝ” 表示如圖8所列的正常操作的圖像形成裝置的數(shù)量，而“ητ”表示如圖8所列的發(fā)生故障的 圖像形成裝置的數(shù)量。此外，變量“X/’表示在發(fā)生故障的圖像形成裝置中已經(jīng)產(chǎn)生的單色印刷品的數(shù)量，而變量“Y/’表示在發(fā)生故障的圖像形成裝置中的鼓旋轉(zhuǎn)周數(shù)的平均值。類(lèi)似地，變量 “X/’表示在正常操作的圖像形成裝置中已經(jīng)產(chǎn)生的單色印刷品的數(shù)量，而變量“Y/表示在 正常操作的圖像形成裝置中的鼓旋轉(zhuǎn)周數(shù)的平均值。此外，S表示方差，“S/’表示單色印刷品數(shù)量的方差，“S/’表示鼓旋轉(zhuǎn)周數(shù)的方差， "Sxy ”表示單色印刷品數(shù)量與鼓旋轉(zhuǎn)周數(shù)的協(xié)方差。接下來(lái)，將如圖8所列的數(shù)值代入如下表達(dá)式4來(lái)計(jì)算變量X和Y [表達(dá)式4]<formula>formula see original document page 16</formula>
在如此計(jì)算出變量X和Y時(shí)，將變量X和Y以及根據(jù)表達(dá)式2和表達(dá)式3的聯(lián)立 方程計(jì)算出的常數(shù)a和b代入表達(dá)式1，從而計(jì)算故障程度(即，變量Z)。這樣，執(zhí)行故障 預(yù)測(cè)。雖然上述故障預(yù)測(cè)表達(dá)式用作故障信息“AAA”的預(yù)測(cè)表達(dá)式，但可以類(lèi)似地為其 它故障信息，例如故障信息“BBB”，創(chuàng)建故障預(yù)測(cè)表達(dá)式。關(guān)于各個(gè)原因部件創(chuàng)建這種故障預(yù)測(cè)表達(dá)式。在已經(jīng)以這樣的方式關(guān)于各個(gè)原因部件創(chuàng)建了故障預(yù)測(cè)表達(dá)式之后，故障預(yù)測(cè)表 達(dá)式創(chuàng)建單元207將所創(chuàng)建的故障預(yù)測(cè)表達(dá)式保存在保存單元210中。在保存單元210中與各條故障信息對(duì)應(yīng)地保存故障預(yù)測(cè)表達(dá)式。接下來(lái)，在使用模式信息收集單元205發(fā)送從存儲(chǔ)單元204中獲取的使用模式信 息的情況下，或者在信息分類(lèi)/匯總單元212發(fā)出計(jì)算故障程度的請(qǐng)求的情況下，故障程度 計(jì)算單元208利用上述表達(dá)式1計(jì)算故障程度。故障程度計(jì)算單元208利用保存在保存單 元210中的對(duì)應(yīng)故障預(yù)測(cè)表達(dá)式對(duì)各條故障信息執(zhí)行故障預(yù)測(cè)。如此獲得的預(yù)測(cè)結(jié)果被發(fā)送到信息發(fā)送單元209，并且在表達(dá)式1中的變量Z為 0(零)或更大值時(shí)，將預(yù)測(cè)結(jié)果發(fā)送到信息發(fā)送單元209。當(dāng)信息發(fā)送單元209被通知存在發(fā)生故障的可能性時(shí)，信息發(fā)送單元209向?qū)?yīng) 的圖像形成裝置發(fā)出維護(hù)通知。在接收到維護(hù)通知時(shí)，圖像形成裝置在自身的顯示器上顯示如下消息由于特定 部件而存在發(fā)生故障的可能性，需要責(zé)任人處理該故障。然后，當(dāng)責(zé)任人執(zhí)行維護(hù)時(shí)，責(zé)任人使用計(jì)算機(jī)將執(zhí)行維護(hù)的日期以及包括被更 換的原因部件等在內(nèi)的維護(hù)信息單獨(dú)地發(fā)送到監(jiān)視服務(wù)器100作為維護(hù)完成通知。作為另 一種選擇，已經(jīng)執(zhí)行了維護(hù)的圖像形成裝置一起發(fā)送完成維護(hù)的通知、以及包括被更換的 原因部件等在內(nèi)的維護(hù)信息。從圖像形成裝置發(fā)送的維護(hù)信息可以包括在更換原因部件時(shí)(即，在開(kāi)始使用新 部件時(shí))獲得的使用模式信息(例如彩色印刷品數(shù)量)。這樣，當(dāng)從已經(jīng)更換了部件的圖像 形成裝置接收到使用模式信息時(shí)，監(jiān)視服務(wù)器可以掌握更換后(新)部件的使用狀況(例 如，該監(jiān)視服務(wù)器可以通過(guò)從更換部件之后接收到的使用模式信息所包含的彩色印刷品數(shù) 量中減去更換部件時(shí)獲得的使用模式信息所包含的彩色印刷品數(shù)量，來(lái)掌握在更換了部件 之后輸出了多少彩色印刷品)，并且可以利用該信息創(chuàng)建故障預(yù)測(cè)表達(dá)式。監(jiān)視服務(wù)器100通過(guò)維護(hù)信息刷新單元211接收維護(hù)信息，從而刷新保存于存儲(chǔ)單元204中的對(duì)應(yīng)圖像形成裝置的維護(hù)信息。具體地說(shuō)，以如下方式執(zhí)行刷新存儲(chǔ)于存儲(chǔ)單元204中的維護(hù)信息基于在安裝圖像形成裝置時(shí)從圖像形成裝置 接收的信息或由操作者等輸入的信息而包括識(shí)別圖像形成裝置的信息以及關(guān)于圖像形成 裝置安裝時(shí)間的信息。
當(dāng)從圖像形成裝置接收到維護(hù)信息時(shí)，將更換后的部件的信息和使用該部件的起 始日期(即，在許多情況下，為與從圖像形成裝置接收到維護(hù)信息的日期相同的日期)附加 地存儲(chǔ)到存儲(chǔ)于存儲(chǔ)單元204中的對(duì)應(yīng)圖像形成裝置的維護(hù)信息。在如上所述從圖像形成 裝置發(fā)送的維護(hù)信息包括在開(kāi)始使用新部件時(shí)所獲得的使用模式信息的情況下，也附加地 存儲(chǔ)使用模式信息。雖然在上面的描述中將和原因部件與從圖像形成裝置接收的故障信息的原因部 件相同(或?qū)?yīng))的故障信息相關(guān)的所有使用模式信息進(jìn)行匯總以創(chuàng)建故障預(yù)測(cè)表達(dá)式， 但是用于創(chuàng)建故障預(yù)測(cè)表達(dá)式的信息不限于此。例如，在和原因部件與接收到的故障信息 的原因部件類(lèi)型相同(或?qū)?yīng))的故障信息相關(guān)的所有使用模式信息之中，可以僅使用包 括特定信息的一條使用模式信息(例如，包括落入特定范圍內(nèi)的“鼓循環(huán)周數(shù)”的一條信 息、或者“單色印刷品數(shù)量”接近發(fā)生故障的圖像形成裝置的“單色印刷品數(shù)量”的一條信 息)來(lái)創(chuàng)建故障預(yù)測(cè)表達(dá)式。此外，雖然故障預(yù)測(cè)表達(dá)式創(chuàng)建單元207所創(chuàng)建的故障預(yù)測(cè)表達(dá)式是利用判別分 析來(lái)創(chuàng)建的，但是可以使用另一種方法(例如多元回歸分析)來(lái)創(chuàng)建。圖10示出在該情況下信息分類(lèi)/匯總單元212執(zhí)行分類(lèi)/匯總的結(jié)果。圖10是示出按照特定原因部件分類(lèi)的所有使用模式信息的列表的示意圖，并且 包括“原因部件”項(xiàng)目1001、“裝置ID”項(xiàng)目1002、“裝置安裝或部件更換日期”項(xiàng)目1003、 “彩色印刷品數(shù)量”項(xiàng)目1004、“單色印刷品數(shù)量”項(xiàng)目1005、“鼓循環(huán)周數(shù)”項(xiàng)目1006和“故 障發(fā)生日期”項(xiàng)目1007。在“彩色印刷品數(shù)量”項(xiàng)目1004、“單色印刷品數(shù)量”項(xiàng)目1005和“鼓循環(huán)周數(shù)”項(xiàng) 目1006中列出的彩色印刷品數(shù)量、單色印刷品數(shù)量和鼓循環(huán)數(shù)量對(duì)應(yīng)于使用模式信息。在故障預(yù)測(cè)表達(dá)式創(chuàng)建單元207中，通過(guò)利用如圖10所示的使用模式信息作為多 元回歸分析的解釋變量(explanatory variable)，并利用基于“裝置安裝或部件更換日期” 項(xiàng)目1003和“故障發(fā)生日期”項(xiàng)目1007計(jì)算的(部件的)使用時(shí)間作為多元回歸分析的 響應(yīng)變量(response variable)來(lái)執(zhí)行多元回歸分析，并且利用多元回歸分析的結(jié)果來(lái)創(chuàng) 建故障預(yù)測(cè)表達(dá)式以將該表達(dá)式保存到保存單元210中。故障程度計(jì)算單元208根據(jù)利用多元回歸分析的結(jié)果獲得的故障預(yù)測(cè)表達(dá)式來(lái) 計(jì)算故障程度。然后，基于所計(jì)算出的故障程度執(zhí)行故障預(yù)測(cè)。圖9是示出在包含于本示例性實(shí)施例的信息處理系統(tǒng)中的監(jiān)視服務(wù)器中執(zhí)行的 處理的詳細(xì)流程的流程圖。在圖9中，當(dāng)從圖像形成裝置接收到使用模式信息等時(shí)(901)，判斷接收到的信息 是否伴隨著如下故障信息該故障信息對(duì)應(yīng)于在作為發(fā)送者的圖像形成裝置中發(fā)生的故障 的內(nèi)容(902)。
在接收到故障信息時(shí)(在902中為是)，與用于識(shí)別圖像形成裝置的識(shí)別信息對(duì)應(yīng) 地存儲(chǔ)接收到的使用模式信息和故障信息(903)。具體地說(shuō)，與識(shí)別信息對(duì)應(yīng)地存儲(chǔ)使用模 式信息和故障信息。隨后，將和與接收到的故障信息類(lèi)型相同(或?qū)?yīng))的故障信息相關(guān)的使用模式 信息、以及正常操作的圖像形成裝置的使用模式信息進(jìn)行分類(lèi)/匯總(904)，并且為各原因 部件創(chuàng)建故障預(yù)測(cè)表達(dá)式(905)。與原因部件對(duì)應(yīng)地保存所創(chuàng)建的故障預(yù)測(cè)表達(dá)式(906)。判斷是否已經(jīng)關(guān)于所有原因部件創(chuàng)建了故障預(yù)測(cè)表達(dá)式(907)，當(dāng)未關(guān)于所有原因部件創(chuàng)建故障預(yù)測(cè)表達(dá)式時(shí)(在907中為否)，關(guān)于其它原因部件創(chuàng)建故障預(yù)測(cè)表達(dá)式 (905)，并且保存所創(chuàng)建的故障預(yù)測(cè)表達(dá)式(906)。另一方面，當(dāng)已經(jīng)關(guān)于所有原因部件創(chuàng)建了故障預(yù)測(cè)表達(dá)式時(shí)(在907中為是)， 獲得所有已保存的故障預(yù)測(cè)表達(dá)式(912)。根據(jù)獲取的使用模式信息，應(yīng)用故障預(yù)測(cè)表達(dá)式來(lái)計(jì)算故障程度(913)。此外，判 斷計(jì)算出的故障程度是否對(duì)應(yīng)于發(fā)生故障的高可能性(914)，當(dāng)該結(jié)果對(duì)應(yīng)于高可能性時(shí) (在914中為是)，向?qū)?yīng)圖像形成裝置發(fā)送維護(hù)通知(915)。然后，判斷是否已經(jīng)基于所有故障預(yù)測(cè)表達(dá)式計(jì)算了故障程度(916)，當(dāng)未基于所 有故障預(yù)測(cè)表達(dá)式計(jì)算故障程度時(shí)(在916中為否)，重復(fù)地執(zhí)行基于其它故障預(yù)測(cè)表達(dá)式 計(jì)算故障程度的步驟(步驟913)之后的步驟。另一方面，當(dāng)已經(jīng)基于所有故障預(yù)測(cè)表達(dá)式計(jì)算了故障程度時(shí)(在916中為是)，
處理結(jié)束。接下來(lái)，在從圖像形成裝置未接收到使用模式信息和故障信息的情況下(在902 中為否)，判斷是否已經(jīng)接收到維護(hù)信息(908)。當(dāng)已經(jīng)接收到維護(hù)信息時(shí)(在908中為 是)，將包含于維護(hù)信息中的原因部件的信息與已經(jīng)發(fā)送該維護(hù)信息的圖像形成裝置的識(shí) 別信息對(duì)應(yīng)地保存(即，刷新存儲(chǔ)單元204中的維護(hù)信息)(909)，處理結(jié)束。如果在判斷是否接收到維護(hù)信息的過(guò)程中判定未接收到維護(hù)信息而僅接收到使 用模式信息(在908中為否)，則與已經(jīng)發(fā)送該使用模式信息的圖像形成裝置的識(shí)別信息對(duì) 應(yīng)地保存使用模式信息(910)。隨后，獲取與在創(chuàng)建故障預(yù)測(cè)表達(dá)式的過(guò)程中分類(lèi)和匯總的故障信息相關(guān)的使用 模式信息(911)，并且獲取所有已保存的故障預(yù)測(cè)表達(dá)式(912)。根據(jù)獲取的使用模式信息，應(yīng)用故障預(yù)測(cè)表達(dá)式來(lái)計(jì)算故障程度(913)。此外，判 斷計(jì)算出的故障程度是否對(duì)應(yīng)于發(fā)生故障的高可能性(914)，當(dāng)該結(jié)果對(duì)應(yīng)于高可能性時(shí) (在914中為是)，向?qū)?yīng)圖像形成裝置發(fā)送維護(hù)通知(915)。然后，判斷是否已經(jīng)基于所有故障預(yù)測(cè)表達(dá)式計(jì)算了故障程度(916)，當(dāng)未基于所 有故障預(yù)測(cè)表達(dá)式計(jì)算故障程度時(shí)(在916中為否)，重復(fù)地執(zhí)行基于其它故障預(yù)測(cè)表達(dá)式 計(jì)算故障程度的步驟(步驟913)之后的步驟。另一方面，當(dāng)已經(jīng)基于所有故障預(yù)測(cè)表達(dá)式計(jì)算了故障程度時(shí)(在916中為是)，
處理結(jié)束。根據(jù)本發(fā)明，上述操作可以在具有通信功能的信息處理系統(tǒng)中執(zhí)行，或可以從存 儲(chǔ)程序的記錄介質(zhì)(例如CD-ROM、DVD-ROM等)將用于實(shí)現(xiàn)上述操作的程序安裝到用于執(zhí) 行程序的計(jì)算機(jī)中，以構(gòu)成執(zhí)行處理的信息處理系統(tǒng)。在信息處理系統(tǒng)中所使用的計(jì)算機(jī)中，經(jīng)由系統(tǒng)母線將CPU(中央處理單元)、ROM(只讀存儲(chǔ)器)、RAM(隨機(jī)存取存儲(chǔ)器)和硬盤(pán)彼此連接。CPU根據(jù)存儲(chǔ)于ROM或硬盤(pán)中的程序以RAM作為工作區(qū)執(zhí)行處理。此外，供應(yīng)程序的介質(zhì)可以是通信介質(zhì)(即，用于暫時(shí)或不固定地保存程序的介 質(zhì)，例如通信線和通信系統(tǒng))。例如，程序可以公布在通信網(wǎng)絡(luò)的電子公告板(BBS:公告牌 服務(wù))上并且可以經(jīng)由通信線來(lái)分配。出于示例和說(shuō)明的目的提供了本發(fā)明的示例性實(shí)施例的上述說(shuō)明。其意圖不在于 窮舉或?qū)⒈景l(fā)明限制為所公開(kāi)的確切形式。顯然，對(duì)于本領(lǐng)域的技術(shù)人員而言可以容易地 進(jìn)行許多修改和變型。選擇和說(shuō)明實(shí)施例是為了最佳地解釋本發(fā)明的原理及其實(shí)際應(yīng)用， 從而使得本領(lǐng)域的其他人員能夠理解本發(fā)明的各種實(shí)施例和適合于特定預(yù)期應(yīng)用的各種 修改。其目的在于用所附權(quán)利要求書(shū)及其等同內(nèi)容來(lái)限定本發(fā)明的范圍。
權(quán)利要求
一種監(jiān)視裝置，包括接收單元，其接收從第一信息處理裝置發(fā)送的包括第一使用模式信息的信息；存儲(chǔ)單元，其存儲(chǔ)所述接收單元接收到的所述第一使用模式信息；創(chuàng)建單元，當(dāng)所述接收單元一起接收到故障信息和所述第一使用模式信息時(shí)，所述創(chuàng)建單元利用第二信息處理裝置的第二使用模式信息創(chuàng)建與所述故障信息對(duì)應(yīng)的故障預(yù)測(cè)表達(dá)式，其中在所述第二信息處理裝置中發(fā)生了與所述故障信息所指示的故障相同的故障；保存單元，其保存所述創(chuàng)建單元所創(chuàng)建的所述故障預(yù)測(cè)表達(dá)式；以及判斷單元，當(dāng)所述接收單元接收到第三信息處理裝置的第三使用模式信息時(shí)，所述判斷單元基于保存于所述保存單元中的所述故障預(yù)測(cè)表達(dá)式以及接收到的所述第三使用模式信息，來(lái)判斷在所述第三信息處理裝置中發(fā)生故障的可能性是否高。
2.一種監(jiān)視裝置，包括接收單元，其從第一信息處理裝置接收包括第一使用模式信息的信息； 存儲(chǔ)單元，其存儲(chǔ)所述接收單元接收到的所述第一使用模式信息； 創(chuàng)建單元，當(dāng)所述接收單元一起接收到關(guān)于與故障原因?qū)?yīng)的部件的信息、以及所述 第一使用模式信息時(shí)，所述創(chuàng)建單元利用第二信息處理裝置的第二使用模式信息創(chuàng)建與所 述部件對(duì)應(yīng)的故障預(yù)測(cè)表達(dá)式，其中在所述第二信息處理裝置中發(fā)生了由所述部件造成的 故障；保存單元，其保存所述創(chuàng)建單元所創(chuàng)建的所述故障預(yù)測(cè)表達(dá)式；以及 判斷單元，當(dāng)所述接收單元接收到第三信息處理裝置的第三使用模式信息時(shí)，所述判 斷單元基于保存于所述保存單元中的所述故障預(yù)測(cè)表達(dá)式以及接收到的所述第三使用模 式信息，來(lái)判斷在所述第三信息處理裝置中發(fā)生由所述部件造成的故障的可能性是否高。
3.根據(jù)權(quán)利要求1或2所述的監(jiān)視裝置，其中，所述創(chuàng)建單元利用所述第二信息處理裝置的所述第二使用模式信息、以及未發(fā)生故障 的正常操作的第四圖像形成裝置的第四使用模式信息，通過(guò)判別分析來(lái)創(chuàng)建與故障信息對(duì) 應(yīng)的故障預(yù)測(cè)表達(dá)式。
4.根據(jù)權(quán)利要求2所述的監(jiān)視裝置，其中，所述存儲(chǔ)單元存儲(chǔ)與所述部件的使用時(shí)間相關(guān)的信息，并且所述創(chuàng)建單元利用與對(duì)應(yīng) 于故障原因的所述部件的所述使用時(shí)間相關(guān)的信息作為響應(yīng)變量并利用所述第二使用模 式信息作為解釋變量，通過(guò)多元回歸分析來(lái)創(chuàng)建與所述部件對(duì)應(yīng)的故障預(yù)測(cè)表達(dá)式。
5.一種信息處理系統(tǒng)，包括 多個(gè)信息處理裝置；以及 監(jiān)視裝置；其中，各個(gè)信息處理裝置均包括發(fā)送單元，其將與自身的使用模式相關(guān)的使用模式信息發(fā)送到所述監(jiān)視裝置，并且當(dāng) 所述信息處理裝置發(fā)生故障時(shí)或當(dāng)接收到外部命令時(shí)，所述發(fā)送單元將與所述信息處理裝 置所發(fā)生的故障相關(guān)的故障信息以及所述使用模式信息一起發(fā)送到所述監(jiān)視裝置；并且 所述監(jiān)視裝置包括接收單元，其接收從所述多個(gè)信息處理裝置中的第一信息處理裝置發(fā)送的包括第一使用模式信息的信息；存儲(chǔ)單元，其存儲(chǔ)所述接收單元接收到的所述第一使用模式信息； 創(chuàng)建單元，當(dāng)所述接收單元一起接收到故障信息和所述第一使用模式信息時(shí)，所述創(chuàng) 建單元利用所述多個(gè)信息處理裝置中的第二信息處理裝置的第二使用模式信息創(chuàng)建與所 述故障信息對(duì)應(yīng)的故障預(yù)測(cè)表達(dá)式，其中在所述第二信息處理裝置中發(fā)生了與所述故障信 息所指示的故障相同的故障；保存單元，其保存所述創(chuàng)建單元所創(chuàng)建的所述故障預(yù)測(cè)表達(dá)式；以及 判斷單元，當(dāng)所述接收單元接收到所述多個(gè)信息處理裝置中的第三信息處理裝置的 第三使用模式信息時(shí)，所述判斷單元基于保存于所述保存單元中的所述故障預(yù)測(cè)表達(dá)式以 及接收到的第三使用模式信息，來(lái)判斷在所述第三信息處理裝置中發(fā)生故障的可能性是否 尚O
6.一種信息處理系統(tǒng)，包括 多個(gè)信息處理裝置；以及 監(jiān)視裝置；其中，各個(gè)信息處理裝置均包括發(fā)送單元，其將與自身的使用模式相關(guān)的使用模式信息發(fā)送到所述監(jiān)視裝置，并且當(dāng) 所述信息處理裝置發(fā)生故障時(shí)或當(dāng)接收到外部命令時(shí)，所述發(fā)送單元將關(guān)于與所述信息處 理裝置所發(fā)生的故障原因?qū)?yīng)的部件的信息以及所述使用模式信息一起發(fā)送到所述監(jiān)視 裝置；并且所述監(jiān)視裝置包括接收單元，其從所述多個(gè)信息處理裝置中的第一信息處理裝置接收包括第一使用模式 信息的信息；存儲(chǔ)單元，其存儲(chǔ)所述接收單元接收到的所述第一使用模式信息； 創(chuàng)建單元，當(dāng)所述接收單元一起接收到關(guān)于與故障原因?qū)?yīng)的部件的信息、以及所述 第一使用模式信息時(shí)，所述創(chuàng)建單元利用所述多個(gè)信息處理裝置中的第二信息處理裝置的 第二使用模式信息創(chuàng)建與所述部件對(duì)應(yīng)的故障預(yù)測(cè)表達(dá)式，其中在所述第二信息處理裝置 中發(fā)生了由所述部件造成的故障；保存單元，其保存所述創(chuàng)建單元所創(chuàng)建的所述故障預(yù)測(cè)表達(dá)式；以及 判斷單元，當(dāng)所述接收單元接收到所述多個(gè)信息處理裝置中的第三信息處理裝置的第 三使用模式信息時(shí)，所述判斷單元基于保存于所述保存單元中的所述故障預(yù)測(cè)表達(dá)式以及 接收到的第三使用模式信息，來(lái)判斷在所述第三信息處理裝置中發(fā)生由所述部件造成的故 障的可能性是否高。
7.一種監(jiān)視方法，包括接收從第一信息處理裝置發(fā)送的包括第一使用模式信息的信息； 存儲(chǔ)接收到的所述第一使用模式信息；當(dāng)一起接收到故障信息和所述第一使用模式信息時(shí)，利用第二信息處理裝置的第二使 用模式信息創(chuàng)建與所述故障信息對(duì)應(yīng)的故障預(yù)測(cè)表達(dá)式，其中在所述第二信息處理裝置中 發(fā)生了與所述故障信息所指示的故障相同的故障； 保存所創(chuàng)建的所述故障預(yù)測(cè)表達(dá)式；以及當(dāng)接收到第三信息處理裝置的第三使用模式信息時(shí)，基于所保存的所述故障預(yù)測(cè)表達(dá) 式和接收到的第三使用模式信息判斷在所述第三信息處理裝置中發(fā)生故障的可能性是否高。
8. 一種監(jiān)視方法，包括從第一信息處理裝置接收包括第一使用模式信息的信息； 存儲(chǔ)接收到的所述第一使用模式信息；當(dāng)一起接收到關(guān)于與故障原因?qū)?yīng)的部件的信息以及所述第一使用模式信息時(shí)，利用 第二信息處理裝置的第二使用模式信息創(chuàng)建與所述部件對(duì)應(yīng)的故障預(yù)測(cè)表達(dá)式，其中在所 述第二信息處理裝置中發(fā)生了由所述部件造成的故障； 保存所創(chuàng)建的所述故障預(yù)測(cè)表達(dá)式；以及當(dāng)接收到第三信息處理裝置的第三使用模式信息時(shí)，基于所保存的所述故障預(yù)測(cè)表達(dá) 式和接收到的第三使用模式信息判斷在所述第三信息處理裝置中發(fā)生由所述部件造成的 故障的可能性是否高。
全文摘要
本發(fā)明公開(kāi)一種監(jiān)視裝置、信息處理系統(tǒng)和監(jiān)視方法，該監(jiān)視裝置包括接收單元，其接收從第一信息處理裝置發(fā)送的包括第一使用模式信息的信息；存儲(chǔ)單元，其存儲(chǔ)接收到的第一使用模式信息；創(chuàng)建單元，當(dāng)接收單元一起接收到故障信息和第一使用模式信息時(shí)，創(chuàng)建單元利用第二信息處理裝置的第二使用模式信息創(chuàng)建與故障信息對(duì)應(yīng)的故障預(yù)測(cè)表達(dá)式，在第二信息處理裝置中發(fā)生了與故障信息所指示的故障相同的故障；保存單元，其保存所創(chuàng)建的故障預(yù)測(cè)表達(dá)式；以及判斷單元，當(dāng)接收單元接收到第三信息處理裝置的第三使用模式信息時(shí)，判斷單元基于所保存的故障預(yù)測(cè)表達(dá)式和接收到的第三使用模式信息來(lái)判斷在所述第三信息處理裝置中發(fā)生故障的可能性是否高。
文檔編號(hào)H04N1/00GK101826036SQ20091020557
公開(kāi)日2010年9月8日 申請(qǐng)日期2009年10月16日 優(yōu)先權(quán)日2009年3月3日
發(fā)明者安川薰, 松田典之, 瀨田昭子, 足立康二, 里永哲一, 高野昌泰 申請(qǐng)人:富士施樂(lè)株式會(huì)社