專利名稱：：一種用戶感知的測算方法
技術(shù)領(lǐng)域：
：本發(fā)明涉及通信測試領(lǐng)域，特別是涉及一種用戶感知的測算方法。
背景技術(shù)：
：在無線通信市場高速增長，竟?fàn)幦找婕ち遥袌鲅葑兊迷絹碓綇?fù)雜的環(huán)境下，成熟的電信運營商在關(guān)心自身網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定運行的同時，如何提高用戶滿意度，降低離網(wǎng)率，挖掘用戶的潛在價值和利潤增長點，已經(jīng)成為了保持竟?fàn)巸?yōu)勢和爭奪未來市場領(lǐng)導(dǎo)地位的關(guān)^t?，F(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)評估體系大多是基于網(wǎng)元的KPI(關(guān)鍵性能指標)分析，KPI分析系統(tǒng)從網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器中獲取掉話次數(shù)、通話質(zhì)量參數(shù)、短信接收成功次數(shù)/率、短信平均發(fā)送時長、主叫接入失敗率、被叫接入失敗率等多個數(shù)據(jù)，對這些數(shù)據(jù)進行分析運算，評估網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，分析網(wǎng)絡(luò)故障，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)的運營管理。例如，根據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計，電話次數(shù)為100，占總通話次數(shù)的1/1000,通話故障等級為輕度。上述KPI分析系統(tǒng)可以4支客觀、準確地分析出網(wǎng)絡(luò)通信質(zhì)量和故障原因，但是，該KPI分析系統(tǒng)是站在網(wǎng)絡(luò)側(cè)的角度對網(wǎng)絡(luò)資源質(zhì)量進行描述，并不能描述用戶在網(wǎng)絡(luò)實際使用中的真實感受。例如，一個用戶的多個掉話和多個用戶的一個掉話從網(wǎng)絡(luò)側(cè)分析是相同的，而從不同的用戶側(cè)分析則差別很大，無法真實反應(yīng)各用戶的感知。目前，針對各用戶感知的測試還處于人工測試階段，測試人員使用通信終端進行實地測試，直觀感知通信質(zhì)量，作為評估依據(jù)。但是該測試方式只能直觀感覺客戶端的通信質(zhì)量，不能量化評估，^b啦大范圍地推廣應(yīng)用。因此，需要一種用戶感知的測算方法，能夠站在用戶的角度，對用戶的通信質(zhì)量進行量化的評估，反應(yīng)用戶的真實感知。
發(fā)明內(nèi)容本發(fā)明所要解決的技術(shù)問題是提供一種用戶感知的測算方法，該方法能夠站在用戶的角度，對用戶的通信質(zhì)量進行量化的評估，反應(yīng)用戶的真實感知。本發(fā)明一種用戶感知的測算方法，包括分別測算用戶感知評估才莫型中最底層維度的各關(guān)鍵質(zhì)量指標的得分數(shù)據(jù)；將同屬于上一維度的各關(guān)鍵質(zhì)量指標得分數(shù)據(jù)乘以相應(yīng)的權(quán)重系數(shù)再相加，得到上一維度的得分數(shù)據(jù)；將上一維度的得分數(shù)據(jù)乘以相應(yīng)的權(quán)重系數(shù)再相力口，得到再上一維度的得分數(shù)據(jù)，依次類推，獲得最上層維度的用戶感知得分。優(yōu)選的，如關(guān)鍵質(zhì)量指標為語音質(zhì)量，測算最底層維度的各關(guān)鍵質(zhì)量指標的得分數(shù)據(jù)包括以下步驟將檢測的所述用戶群的語音質(zhì)量信號按信號質(zhì)量分為7個等級；將前4個等級對應(yīng)的數(shù)值相加后乘以第一系數(shù)，后3個等級對應(yīng)的數(shù)值相加后乘以第二系數(shù)，再將兩乘積相加；所述第一系數(shù)大于所述第二系數(shù)。優(yōu)選的，如關(guān)鍵質(zhì)量指標為覆蓋率，測算最底層維度的各關(guān)鍵質(zhì)量指標的得分數(shù)據(jù)包括以下步驟檢測采樣信號的信號強度；將信號強度大于預(yù)設(shè)數(shù)值的采樣點數(shù)占總采樣單數(shù)的比例作為覆蓋率。優(yōu)選的，如關(guān)鍵質(zhì)量指標是主叫接通率，測算最底層維度的各關(guān)鍵質(zhì)量指標的得分數(shù)據(jù)包括以下步驟分別檢測所述用戶群的主叫網(wǎng)絡(luò)接入成功率、主叫用戶接入成功率及主叫Alert成功率；將上述主叫網(wǎng)絡(luò)接入成功率、主叫用戶接入成功率及主叫Alert成功率相乘，得到主叫4妻通率。優(yōu)選的，所述主叫網(wǎng)絡(luò)接入成功率為1-(主叫擁塞次數(shù)/主叫嘗試次數(shù))。優(yōu)選的，所述主叫用戶接入成功率為1-(主叫接入失敗次數(shù)/主叫嘗試次數(shù))。優(yōu)選的，所述主叫Alert成功率為主叫Alert次數(shù)/主叫嘗試次數(shù)。優(yōu)選的，如關(guān)鍵質(zhì)量指標是被叫接通率，測算最底層維度的各關(guān)鍵質(zhì)量指標的得分數(shù)據(jù)包括以下步驟分別檢測被叫網(wǎng)絡(luò)接入成功率、被叫用戶接入成功率及神皮叫Alert成功率；將上述凈皮叫網(wǎng)絡(luò)接入成功率、#1叫用戶接入成功率及被叫Alert成功率相乘得到被叫接通率。優(yōu)選的，所述被叫網(wǎng)絡(luò)接入成功率為1-(被叫擁塞次數(shù)/被叫嘗試次數(shù))。優(yōu)選的，所述被叫用戶接入成功率為1-(被叫接入失敗次數(shù)/被叫嘗試次數(shù))。優(yōu)選的，所述被叫Alert成功率為被叫Alert次數(shù)/被叫嘗試次數(shù)。與現(xiàn)有4支術(shù)相比，本發(fā)明具有以下優(yōu)點本發(fā)明在用戶感知系統(tǒng)包含多個維度的測試指標時，先獲取最底層維度指標的通信數(shù)據(jù)，根據(jù)該通信數(shù)據(jù)計算最底層指標的得分數(shù)據(jù)，再依次計算在一維度指標的得分數(shù)據(jù)，最后獲得最上層維度的用戶感知得分，實現(xiàn)對客戶感知的量化評估，真實地反應(yīng)該用戶或用戶群的感知。圖1為本發(fā)明QoE(用戶感知系統(tǒng))評估模型的一實施例示意圖2為本發(fā)明關(guān)4建質(zhì)量測算方法第一實施例流程圖；圖3為本發(fā)明映射算法一示意圖；圖4為本發(fā)明映射算法另一示意圖。具體實施例方式為使本發(fā)明的上述目的、特征和優(yōu)點能夠更加明顯易懂，下面結(jié)合附圖和具體實施方式對本發(fā)明作進一步詳細的說明。本發(fā)明在用戶感知系統(tǒng)包含多個維度的測試指標時，先獲取最底層維度指標的通信數(shù)據(jù)，根據(jù)該通信數(shù)據(jù)計算最底層指標的得分數(shù)據(jù)，再依次計算在一維度指標的得分數(shù)據(jù)，最后獲得最上層維度的用戶感知得分，實現(xiàn)對客戶感知的量化評估，真實地反應(yīng)該用戶或用戶群的感知。參見圖1為QoE評估模型中語音/短音業(yè)務(wù)用戶總體滿意度的一實施例，該QoE評估模型的第一維度層包含可靠性和舒適性兩項指標，即通過可靠性和舒適性兩方面來評估用戶滿意度；在第二維度，可靠性包括業(yè)務(wù)即時性和業(yè)務(wù)會話質(zhì)量，舒適性包括業(yè)務(wù)可接入性和業(yè)務(wù)完整性，即通過業(yè)務(wù)即時性和業(yè)務(wù)會話質(zhì)量來判斷可靠性，通過業(yè)務(wù)可接入性和業(yè)務(wù)完整性來判斷用戶滿意度；在第三維度，業(yè)務(wù)即時性包含語音業(yè)務(wù)主叫建立時長、語音業(yè)務(wù)被叫建立時長、語音業(yè)務(wù)釋放時長、及SNS內(nèi)容傳送時長；業(yè)務(wù)會話質(zhì)量包含上下行質(zhì)量、上下行電平、及可疑話音斷續(xù)；業(yè)務(wù)可接入性包括語音業(yè)務(wù)主叫接通率、語音業(yè)務(wù)被叫接通率、SMS發(fā)送成功率、及SMS接收成功率；業(yè)務(wù)完整性包括用戶主叫掉話率、用戶被叫掉話率、及可疑單通、傳話率。在第四維度，語音業(yè)務(wù)主叫建立時長包含主叫平均接入時長，語音業(yè)務(wù)被叫建立時長包含被叫平均接入時長，語音業(yè)務(wù)釋放時長包含用戶平均拆線時長，SNS內(nèi)容傳送時長包含SMS內(nèi)容平均傳送時長。上下行質(zhì)量包含上行通話質(zhì)量和下行通話質(zhì)量，上下行電平包含上行電平和下行電平，可疑話音斷續(xù)包含連續(xù)質(zhì)量差通話率。語音業(yè)務(wù)主叫接通率包含主叫網(wǎng)絡(luò)接入成功率、主叫用戶接入成功率和主叫Alert成功率，語音業(yè)務(wù)被叫接通率包含被叫網(wǎng)絡(luò)接入成功率、被叫用戶接入成功率和被叫Alert成功率，SMS發(fā)送成功率包含SMS發(fā)送成功率，SMS接收成功率包含SMS接收成功率。用戶主叫掉話率包含主叫掉話率，用戶被叫掉話率包含被叫掉話率，可疑單通、傳話率包含超短話單率。第四維度的各項指標均為KQI(關(guān)鍵質(zhì)量指標)項目。下面以圖1所示的QoE評估才莫型為例，介紹本發(fā)明用戶感知的測算方法，具體步驟如下。參見圖2，示出本發(fā)明關(guān)鍵質(zhì)量測算方法第一實施例，具體步驟如下步驟S201、獲取QoE評估模型中最底層維度的各關(guān)鍵質(zhì)量指標的通信數(shù)據(jù)，再按照預(yù)置規(guī)則計算該通信數(shù)據(jù)，得到各關(guān)鍵質(zhì)量指標的得分數(shù)據(jù)。如圖l所示QoE評估模型，需先獲得主叫平均接入時長、被叫平均接入時長、用戶平均拆線時長、SMS內(nèi)容平均傳送時長、上行通話質(zhì)量、下行通話質(zhì)量、上行電平、下行電平、連續(xù)質(zhì)量差通話率、主叫網(wǎng)絡(luò)^接入成功率、主叫用戶接入成功率、主叫Alert成功率、被叫網(wǎng)絡(luò)接入成功率、被叫用戶接入成功率、被叫Alert成功率、SMS發(fā)送成功率、SMS接收成功率、主叫掉話率、被叫掉話率、及超短話單率等各項關(guān)鍵質(zhì)量得分數(shù)據(jù)。步驟202、將同屬于上一維度的各關(guān)鍵質(zhì)量指標得分數(shù)據(jù)乘以相應(yīng)的權(quán)重系數(shù)再相加，得到上一維度的得分數(shù)據(jù)。如圖1所示QoE評估模型，先計算第三維度各項指標的得分，例如，上下行質(zhì)量=上行通話質(zhì)量*Kl+下行通話質(zhì)量*K2;其中，Kl、K2分別為上行通話質(zhì)量和下行通話質(zhì)量的權(quán)重系數(shù)，Kl、K2可為0.5。采用相同方式，計算第三維度各項指標的得分。步驟203、將上一維度的得分數(shù)據(jù)乘以相應(yīng)的權(quán)重系數(shù)再相加，得到再上一維度的得分數(shù)據(jù)，依次類推，獲得最上層維度的用戶感知得分。如圖1所示QoE評估模型，例如，在第二維度，業(yè)務(wù)會話質(zhì)量=上下行質(zhì)量評估*K3+上下4亍電平評估*K4+可l是話音斷續(xù)*K5;7其中K3、K4、K5分別為上下行質(zhì)量評估、上下行電平評估、可疑話音斷續(xù)等項目的權(quán)重系數(shù)。K3、K4、K5可為l/3。在第一維度，可靠性=業(yè)務(wù)會話即時性"6+業(yè)務(wù)會話質(zhì)量*1(7;舒適性=業(yè)務(wù)可接入性"8+業(yè)務(wù)完整性"9;其中，K6、K7、K8、K9分別為業(yè)務(wù)會話即時性、業(yè)務(wù)會話質(zhì)量、業(yè)務(wù)可接入性和業(yè)務(wù)完整性的權(quán)重系數(shù)，K6、K7、K8、K9可為0.5。再向上一個維度，最上層維度，用戶感知得分=可靠性"10+舒適性*1(11。其中，KIO、Kll分別為可靠性和舒適性，KIO、Kll可為0.5。本發(fā)明通過上述逐層計算方式，獲得最上層維度的用戶感知得分，實現(xiàn)對客戶感知的量化評估，真實地反應(yīng)該用戶或用戶群的感知。本發(fā)明獲取QoE評估模型中最底層維度的各關(guān)鍵質(zhì)量指標的通信數(shù)據(jù)，根據(jù)各關(guān)鍵質(zhì)量指標的性質(zhì)不同，可采用多種方式。例如，選擇的關(guān)鍵質(zhì)量指標項目為語音質(zhì)量，提取通信的語音信號，對該語音信號進行分析，將語音信號分為7個等級，計算算式為話音質(zhì)量[RxQual(0級)+RxQual(l級)+RxQual(2級)+RxQual(3級)]xl+[RxQual(4級)+RxQual(5級)+RxQual(6級)]xo.7式l式1中，RxQual(0級)、RxQual(1級)、RxQual(2級)、RxQual(3級)、RxQual(4級)、RxQual(5級)、RxQual(6級)分別指該級話音質(zhì)量的樣本點數(shù)占總樣本點數(shù)的百分比。再例如，選擇的關(guān)4建質(zhì)量指標項目是覆蓋率，計算算式為覆蓋率=(>=-90dBm的采樣點數(shù))/總采樣點數(shù)x100%式2再例如，選擇的關(guān)鍵質(zhì)量指標項目是主叫接通率主叫接通率=主叫網(wǎng)絡(luò)接入成功率*主叫用戶接入成功率*主叫Alert成功率；式3主叫網(wǎng)絡(luò)接入成功率=1_主叫擁塞次數(shù)/主叫嘗試次數(shù)式4主叫用戶接入成功率=1-主叫接入失敗次數(shù)/主叫嘗試次數(shù)式5主叫Alert成功率=主叫Alert次數(shù)/主叫嘗試次數(shù)式6再例如，選擇的關(guān)鍵質(zhì)量指標項目是被叫接通率被叫接通率-被叫網(wǎng)絡(luò)接入成功率*被叫用戶接入成功率*被叫Alert成功率；式7被叫網(wǎng)絡(luò)接入成功率(為1-被叫擁塞次數(shù)/被叫嘗試次數(shù))式8被叫用戶接入成功率(為l-被叫接入失敗次數(shù)/被叫嘗試次數(shù))式9被叫Alert成功率(為被叫Alert次數(shù)/被叫嘗試次數(shù))式10本發(fā)明按照預(yù)置規(guī)則計算該通信數(shù)據(jù)，預(yù)置規(guī)則可為映射算法。映射算法涉及到的參數(shù)有N、K1和K2。N是該項指標的滿分；Kl是通信數(shù)據(jù)中的上限值，K2是通信數(shù)據(jù)中的下限值。參見圖2、圖3，KQI的通信數(shù)據(jù)高于K1的為滿分N，低于K2的得分為0(根據(jù)具體情況定)；通信數(shù)據(jù)介于K2和Kl之間時，則按線性比例映射到[O,N]之間，該算法為映射算法，即<formula>formulaseeoriginaldocumentpage9</formula>式ll中，S為KQI的最后得分，T為實際通信數(shù)據(jù)。依據(jù)式ll，本發(fā)明對語音/短信業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)進行計算，具體計算標準參見下表1和下表2。<table>tableseeoriginaldocumentpage9</column></row><table><table>tableseeoriginaldocumentpage10</column></row><table>表2以上對本發(fā)明所提供的一種用于通信測試的關(guān)鍵質(zhì)量指標測算方法及系時，對于本領(lǐng)域的一般技術(shù)人員，依據(jù)本發(fā)明的思想，在具體實施方式及應(yīng)用范圍上均會有改變之處，綜上所述，本說明書內(nèi)容不應(yīng)理解為對本發(fā)明的限制。權(quán)利要求1、一種用戶感知的測算方法，其特征在于，包括分別測算用戶感知評估模型中最底層維度的各關(guān)鍵質(zhì)量指標的得分數(shù)據(jù)；將同屬于上一維度的各關(guān)鍵質(zhì)量指標得分數(shù)據(jù)乘以相應(yīng)的權(quán)重系數(shù)再相加，得到上一維度的得分數(shù)據(jù)；將上一維度的得分數(shù)據(jù)乘以相應(yīng)的權(quán)重系數(shù)再相加，得到再上一維度的得分數(shù)據(jù)，依次類推，獲得最上層維度的用戶感知得分。2、如權(quán)利要求l所述的方法，其特征在于，如關(guān)鍵質(zhì)量指標為語音質(zhì)量，測算最底層維度的各關(guān)鍵質(zhì)量指標的得分數(shù)據(jù)包括以下步驟將檢測的所述用戶群的語音質(zhì)量信號按信號質(zhì)量分為7個等級；將前4個等級對應(yīng)的數(shù)值相加后乘以第一系數(shù)，后3個等級對應(yīng)的數(shù)值相加后乘以第二系數(shù)，再將兩乘積相加；所述第一系數(shù)大于所述第二系數(shù)。3、如權(quán)利要求l所述的方法，其特征在于，如關(guān)4建質(zhì)量指標為覆蓋率，測算最底層維度的各關(guān)鍵質(zhì)量指標的得分數(shù)據(jù)包括以下步驟檢測采樣信號的信號強度；將信號強度大于預(yù)設(shè)數(shù)值的釆樣點數(shù)占總采樣單數(shù)的比例作為覆蓋率。4、如權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，如關(guān)4建質(zhì)量指標是主叫接通率，測算最底層維度的各關(guān)鍵質(zhì)量指標的得分數(shù)據(jù)包括以下步驟分別檢測所述用戶群的主叫網(wǎng)絡(luò)接入成功率、主叫用戶接入成功率及主叫Alert成功率；將上述主叫網(wǎng)絡(luò)接入成功率、主叫用戶接入成功率及主叫Alert成功率相乘，得到主叫接通率。5、如權(quán)利要求4所述的方法，其特征在于，所述主叫網(wǎng)絡(luò)接入成功率為1-(主叫擁塞次數(shù)/主叫嘗試次數(shù))。6、如權(quán)利要求4所述的方法，其特征在于，所述主叫用戶接入成功率為1-(主叫接入失敗次數(shù)/主叫嘗試次數(shù))。7、如權(quán)利要求4所述的方法，其特征在于，所述主叫Alert成功率為主叫A1ert次凄史/主叫嘗試次H8、如權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，如關(guān)鍵質(zhì)量指標是被叫接通率，測算最底層維度的各關(guān)鍵質(zhì)量指標的得分數(shù)據(jù)包括以下步驟分別檢測被叫網(wǎng)絡(luò)接入成功率、被叫用戶接入成功率及被叫Alert成功率；將上述被叫網(wǎng)絡(luò)接入成功率、被叫用戶接入成功率及被叫Alert成功率相乘得到被叫接通率。9、如權(quán)利要求8所述的方法，其特征在于，所述被叫網(wǎng)絡(luò)接入成功率為1-(被叫擁塞次數(shù)/被叫嘗試次數(shù))。10、如權(quán)利要求8所述的方法，其特征在于，所述^皮叫用戶接入成功率為1-(被叫接入失敗次數(shù)/被叫嘗試次數(shù))。11、如權(quán)利要求8所述的方法，其特征在于，所述被叫Alert成功率為被叫Alert次凄t/^皮叫嘗試次凄丈。全文摘要本發(fā)明涉及一種用戶感知的測算方法，包括分別測算用戶感知評估模型中最底層維度的各關(guān)鍵質(zhì)量指標的得分數(shù)據(jù)，將同屬于上一維度的各關(guān)鍵質(zhì)量指標得分數(shù)據(jù)乘以相應(yīng)的權(quán)重系數(shù)再相加，得到上一維度的得分數(shù)據(jù)，將上一維度的得分數(shù)據(jù)乘以相應(yīng)的權(quán)重系數(shù)再相加，得到再上一維度的得分數(shù)據(jù)，依次類推，獲得最上層維度的用戶感知得分。本發(fā)明能夠站在用戶的角度，對用戶的通信質(zhì)量進行量化的評估，反應(yīng)用戶的真實感知。文檔編號H04W24/08GK101562829SQ200910134998公開日2009年10月21日申請日期2009年4月20日優(yōu)先權(quán)日2009年4月20日發(fā)明者周傳哲,周蒞濤,張紅慶,濤李,武重生申請人:深圳市優(yōu)網(wǎng)科技有限公司