專利名稱：可控雙向遠(yuǎn)程服務(wù)系統(tǒng)的制作方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本發(fā)明涉及一種帶有雙向音視頻傳輸和安全保護(hù)的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)和交易系統(tǒng)。
背景技術(shù)：
網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，尤其是教育培訓(xùn)和考試是人們獲取知識、提高能力的重要手段，普通的培訓(xùn)和考試通過大課講解或集體觀看錄象等形式，無法全面解決眾多接受培訓(xùn)者的教育培訓(xùn)和考試問題，通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行培訓(xùn)和考試是便捷的手段，但需要解決監(jiān)督和安全性等問題，如果沒有專用的硬件安全裝置很難解決培訓(xùn)和考試的有效性問題。如果通過低廉的信息家電或智能手機(jī)產(chǎn)品和電子鑰匙，通過身份認(rèn)證和權(quán)限管理，就可以較好地實(shí)現(xiàn)教育培訓(xùn)監(jiān)管和考試管理的問題。還能夠進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)和交易。

發(fā)明內(nèi)容
本發(fā)明克服了現(xiàn)有技術(shù)的缺點(diǎn)，提供了一種可控雙向遠(yuǎn)程服務(wù)系統(tǒng)，其特征在于，
包括電子鑰匙，客戶端和服務(wù)端，其中用戶把含有自己個人信息的電子鑰匙插在客戶端上，
通過網(wǎng)絡(luò)登錄到服務(wù)端，經(jīng)過合法性檢驗(yàn)后，能夠以自助的形式接受服務(wù)端提供的自動化
服務(wù)，其中服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)時間數(shù)據(jù)寫入電子鑰匙和服務(wù)端的數(shù)據(jù)庫中方便隨時檢驗(yàn)服務(wù)
過程和質(zhì)量；呼叫中心人員把含有自己個人信息的電子鑰匙插在呼叫中心座席的客戶端
上，通過網(wǎng)絡(luò)登錄到服務(wù)端，根據(jù)服務(wù)端分配，主動呼叫用戶進(jìn)行服務(wù)或等待客戶咨詢并進(jìn)
行服務(wù)；其中電子鑰匙是采用包含帶有唯一編號的智能卡模塊的硬件電子鑰匙。 這種網(wǎng)絡(luò)服務(wù)方法，其特征在于，用戶在接受服務(wù)時需要先插入電子鑰匙，尤其是
進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)教育和培訓(xùn)時，通過收看規(guī)定的內(nèi)容并累積收看時間到規(guī)定的課時，才具備參加
考試的資格。其中學(xué)習(xí)的內(nèi)容和時間數(shù)據(jù)同時寫入電子鑰匙和后臺的數(shù)據(jù)庫中。用戶憑電
子鑰匙通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行考試，電子鑰匙中累積時間和收看內(nèi)容不夠規(guī)定要求的用戶不具備參
加考試的資格。 同樣進(jìn)行電子交易的時候也是一樣，先經(jīng)過硬件身份核實(shí)后，再進(jìn)行交易服務(wù)就很安全了。 所述的可控雙向遠(yuǎn)程服務(wù)系統(tǒng)，其特征在于，所述客戶端和呼叫中心座席端設(shè)備是計(jì)算機(jī)、嵌入式終端、機(jī)頂盒和智能手機(jī)中的一種或多種。 所述的可控雙向遠(yuǎn)程服務(wù)系統(tǒng)，其特征在于，所述電子鑰匙具有存儲卡接口，能夠直接連接在手機(jī)的存儲卡插槽上或服務(wù)端設(shè)備上。 所述的可控雙向遠(yuǎn)程服務(wù)系統(tǒng)，其特征在于，所述電子鑰匙在服務(wù)端有特殊的高速大數(shù)據(jù)吞吐型，能夠連接在服務(wù)端的高速接口或總線插槽上，實(shí)現(xiàn)端到端的硬件加解密安全，密鑰不存儲在電子鑰匙以外的任何其它存儲空間中。 所述的可控雙向遠(yuǎn)程服務(wù)系統(tǒng)，其特征在于，服務(wù)端在播放內(nèi)容時，對用戶收看行為進(jìn)行計(jì)時和監(jiān)督，每隔一個時間段自動保存數(shù)據(jù)，并能夠根據(jù)內(nèi)容要求，定時暫停節(jié)目播放并等待用戶通過控制鍵盤或遙控器觸發(fā)繼續(xù)收看，來確保用戶專注服務(wù)。
所述的可控雙向遠(yuǎn)程服務(wù)系統(tǒng)，其特征在于，服務(wù)端在播放培訓(xùn)相關(guān)內(nèi)容時，每隔
一個時間段自動暫停播放，并對剛才播放過的內(nèi)容進(jìn)行出題測驗(yàn)，用戶只有回答或選擇正確答案才能繼續(xù)收看下面的內(nèi)容，否則重新播放，直到回答正確才播放下一段，以此來確保用戶認(rèn)真學(xué)習(xí)的時間和學(xué)習(xí)質(zhì)量。同時電子鑰匙保存進(jìn)度，下次再學(xué)習(xí)時，能夠繼續(xù)上次的進(jìn)度。 所述的可控雙向遠(yuǎn)程服務(wù)系統(tǒng)，其特征在于，在進(jìn)行在線考試服務(wù)時，對累計(jì)學(xué)習(xí)
時長達(dá)到要求的用戶才能進(jìn)行審核識別身份和專業(yè)信息，并為用戶從后臺題庫中按規(guī)則或隨機(jī)調(diào)取一定量的試題進(jìn)行考試，每人每次的考題不重復(fù)。考試成績計(jì)入電子鑰匙和后臺的數(shù)據(jù)庫中。 所述的可控雙向遠(yuǎn)程服務(wù)系統(tǒng)，其特征在于，呼叫中心人員們通過所述呼叫中心座席客戶端登錄到服務(wù)端，呼叫用戶或等待用戶提出服務(wù)申請，用戶登錄服務(wù)端后，通過直接輸入或選擇特定分類發(fā)出服務(wù)申請，服務(wù)端根據(jù)分類和負(fù)載均衡把用戶的請求分配給已通過呼叫中心座席客戶端成功登錄的呼叫中心人員，建立呼叫中心人員們與用戶們之間的音頻和/或視頻連接。 如果所有呼叫中心人員均正在和學(xué)員們保持連接進(jìn)行服務(wù)，則新的用戶提出的問題將根據(jù)答疑系統(tǒng)負(fù)荷進(jìn)行排隊(duì)，并提示用戶可能等待的時間。 所述的可控雙向遠(yuǎn)程服務(wù)系統(tǒng)，其特征在于，所述服務(wù)端建立用戶與呼叫中心人員之間的音頻連接的方式是通過普通電話或網(wǎng)絡(luò)電話進(jìn)行連接。 所述的可控雙向遠(yuǎn)程服務(wù)系統(tǒng)，其特征在于，用戶通過客戶端設(shè)備點(diǎn)播收看的內(nèi)容能夠通過網(wǎng)絡(luò)實(shí)時傳送到客戶端設(shè)備連接的顯示屏或電視上并進(jìn)行安全付費(fèi)，所述網(wǎng)絡(luò)是通過以太網(wǎng)連接的互聯(lián)網(wǎng)，和/或通過無線連接的衛(wèi)星廣播網(wǎng)，和/或通過無線通信網(wǎng)絡(luò)連接的移動通信網(wǎng)。
具體實(shí)施例方式
本發(fā)明的可控雙向遠(yuǎn)程服務(wù)系統(tǒng)，具體實(shí)施方法為首先是建立數(shù)據(jù)庫，即為服務(wù)機(jī)構(gòu)建立網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫，將每個需要參加網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的客戶與電子鑰匙建立對應(yīng)關(guān)系，每個用戶唯一對應(yīng)一個有唯一編號的電子鑰匙。電子鑰匙和服務(wù)端數(shù)據(jù)庫中同時存儲著用戶的姓名，年齡，專業(yè)、單位，個人密鑰和掛失密鑰的哈希值，手機(jī)號碼或身份證號等個人基本信息。其中，身份證號或掛失密鑰為必需上報的信息。如果丟失了電子鑰匙或者出現(xiàn)變更個人信息的情況，可在主管機(jī)構(gòu)辦理掛失和變更手續(xù)，重新領(lǐng)取電子鑰匙和變更個人信息。領(lǐng)取時的電子鑰匙中的數(shù)據(jù)以服務(wù)端數(shù)據(jù)庫存檔為準(zhǔn)。 其次是網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，用戶通過客戶端設(shè)備接受服務(wù)，需要先插入電子鑰匙，以教育培訓(xùn)為例，從培訓(xùn)的視頻節(jié)目播放開始對用戶進(jìn)行始計(jì)時，并每隔一個時間段自動暫停播放，收看者通過控制鍵盤或遙控器才能觸發(fā)繼續(xù)收看，以此來確保用戶學(xué)習(xí)的時間。對于強(qiáng)制培訓(xùn)的內(nèi)容，還能夠?qū)偛挪シ胚^的內(nèi)容進(jìn)行出題測驗(yàn)，用戶只有選擇正確答案才能繼續(xù)收看下面的內(nèi)容，否則將重復(fù)播放剛才已經(jīng)播放的內(nèi)容，以此來確保用戶認(rèn)真學(xué)習(xí)的時間。電子鑰匙中累積時間不夠規(guī)定時長的用戶不具備參加考試的資格。 最后是支付確認(rèn)，對用戶進(jìn)行識別身份和各項(xiàng)信息，對服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目進(jìn)行核實(shí)，支付數(shù)據(jù)計(jì)入電子鑰匙和服務(wù)端的數(shù)據(jù)庫中，由于用戶需要輸入密碼，支付數(shù)據(jù)中包含完整交易信息和校驗(yàn)信息，不可修改偽造也不可抵賴。 常規(guī)的基于計(jì)算機(jī)模式的用戶在線收看學(xué)習(xí)材料的時長的唯一的憑證就是后臺數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)，后臺數(shù)據(jù)庫的時長數(shù)據(jù)是前臺計(jì)算機(jī)時鐘兩個時刻的差值來確認(rèn)。這樣用戶可以通過軟件來模擬收看的數(shù)據(jù)傳給數(shù)據(jù)庫，或者一個臺機(jī)器上同時開設(shè)幾個帳戶同時為其他用戶快速的積累時長。不能完全保證用戶學(xué)習(xí)時長的準(zhǔn)確。而基于電子鑰匙的模式，是前后臺數(shù)據(jù)一起計(jì)算得出。插有電子鑰匙的計(jì)算機(jī)或網(wǎng)絡(luò)播放機(jī)只允許一個人收看，無法為其他多個用戶累積時長，可以確保用戶收看時間長度。 另外所述可控雙向遠(yuǎn)程服務(wù)系統(tǒng)大大提高了網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的質(zhì)量，通過連接在客戶端設(shè)備上的攝像頭，各方可以實(shí)時以視頻或圖像的方式進(jìn)行溝通和反饋；另外通過客戶端設(shè)備和服務(wù)端設(shè)備上的服務(wù)軟件，能夠輸入或抓取各自屏幕上的信息發(fā)送給對方，實(shí)現(xiàn)雙向電子黑板的溝通與反饋方式。
權(quán)利要求
一種可控雙向遠(yuǎn)程服務(wù)系統(tǒng)，其特征在于，包括電子鑰匙，客戶端和服務(wù)端，其中用戶把含有自己個人信息的電子鑰匙插在客戶端上，通過網(wǎng)絡(luò)登錄到服務(wù)端，經(jīng)過合法性檢驗(yàn)后，能夠以自助的形式接受服務(wù)端提供的自動化服務(wù)，其中服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)時間數(shù)據(jù)寫入電子鑰匙和服務(wù)端數(shù)據(jù)庫中方便檢驗(yàn)服務(wù)過程和質(zhì)量；呼叫中心人員把含有自己個人信息的電子鑰匙插在呼叫中心座席的客戶端上，通過網(wǎng)絡(luò)登錄到服務(wù)端，根據(jù)服務(wù)端分配，主動呼叫用戶進(jìn)行服務(wù)或等待客戶咨詢并進(jìn)行服務(wù)；其中電子鑰匙是采用包含帶有唯一編號的智能卡模塊的硬件電子鑰匙。
2. 根據(jù)權(quán)利要求l中所述的可控雙向遠(yuǎn)程服務(wù)系統(tǒng)，其特征在于，所述客戶端和呼叫中心座席端設(shè)備是計(jì)算機(jī)、嵌入式終端、機(jī)頂盒和智能手機(jī)中的一種或多種。
3. 根據(jù)權(quán)利要求2中所述的可控雙向遠(yuǎn)程服務(wù)系統(tǒng)，其特征在于，所述電子鑰匙具有存儲卡接口 ，能夠直接連接在手機(jī)的存儲卡插槽上或服務(wù)端設(shè)備上。
4. 根據(jù)權(quán)利要求3中所述的可控雙向遠(yuǎn)程服務(wù)系統(tǒng)，其特征在于，所述電子鑰匙在服務(wù)端有特殊的高速大數(shù)據(jù)吞吐型，能夠連接在服務(wù)端的高速接口或總線插槽上，實(shí)現(xiàn)端到端的硬件加解密安全，密鑰不存儲在電子鑰匙以外的任何其它存儲空間中。
5. 根據(jù)權(quán)利要求4中所述的可控雙向遠(yuǎn)程服務(wù)系統(tǒng)，其特征在于，服務(wù)端在播放內(nèi)容時，對用戶收看行為進(jìn)行計(jì)時和監(jiān)督，每隔一個時間段自動保存數(shù)據(jù)，并能夠根據(jù)內(nèi)容要求，定時暫停節(jié)目播放并等待用戶通過控制鍵盤或遙控器觸發(fā)繼續(xù)收看，來確保用戶專注服務(wù)。
6. 根據(jù)權(quán)利要求5中所述的可控雙向遠(yuǎn)程服務(wù)系統(tǒng)，其特征在于，服務(wù)端在播放培訓(xùn)相關(guān)內(nèi)容時，每隔一個時間段自動暫停播放，并對剛才播放過的內(nèi)容進(jìn)行出題測驗(yàn)，用戶只有回答或選擇正確答案才能繼續(xù)收看下面的內(nèi)容，否則重新播放，直到回答正確才播放下一段，以此來確保用戶認(rèn)真學(xué)習(xí)的時間和學(xué)習(xí)質(zhì)量。同時電子鑰匙保存進(jìn)度，下次再學(xué)習(xí)時，能夠繼續(xù)上次的進(jìn)度。
7. 根據(jù)權(quán)利要求6中所述的可控雙向遠(yuǎn)程服務(wù)系統(tǒng)，其特征在于，在進(jìn)行在線考試服務(wù)時，對累計(jì)學(xué)習(xí)時長達(dá)到要求的用戶才能進(jìn)行審核識別身份和專業(yè)信息，并為用戶從后臺題庫中按規(guī)則或隨機(jī)調(diào)取一定量的試題進(jìn)行考試，每人每次的考題不重復(fù)。考試成績計(jì)入電子鑰匙和后臺的數(shù)據(jù)庫中。
8. 根據(jù)權(quán)利要求7中所述的可控雙向遠(yuǎn)程服務(wù)系統(tǒng)，其特征在于，呼叫中心人員們通過所述呼叫中心座席客戶端登錄到服務(wù)端，呼叫用戶或等待用戶提出服務(wù)申請，用戶登錄服務(wù)端后，通過直接輸入或選擇特定分類發(fā)出服務(wù)申請，服務(wù)端根據(jù)分類和負(fù)載均衡把用戶的請求分配給已通過呼叫中心座席客戶端成功登錄的呼叫中心人員，建立呼叫中心人員們與用戶們之間的音頻和/或視頻連接。
9. 根據(jù)權(quán)利要求8中所述的可控雙向遠(yuǎn)程服務(wù)系統(tǒng)，其特征在于，所述服務(wù)端建立用戶與呼叫中心人員之間的音頻連接的方式是通過普通電話或網(wǎng)絡(luò)電話進(jìn)行連接。
10. 根據(jù)權(quán)利要求9中所述的可控雙向遠(yuǎn)程服務(wù)系統(tǒng)，其特征在于，用戶通過客戶端設(shè)備點(diǎn)播收看的內(nèi)容能夠通過網(wǎng)絡(luò)實(shí)時傳送到客戶端設(shè)備連接的顯示屏或電視上并進(jìn)行安全付費(fèi)，所述網(wǎng)絡(luò)是通過以太網(wǎng)連接的互聯(lián)網(wǎng)，和/或通過無線連接的衛(wèi)星廣播網(wǎng)，和/或通過無線通信網(wǎng)絡(luò)連接的移動通信網(wǎng)。
全文摘要
本發(fā)明公開了一種可控雙向遠(yuǎn)程服務(wù)系統(tǒng)，其特征在于，包括電子鑰匙，客戶端和服務(wù)端，其中用戶把含有自己個人信息的電子鑰匙插在客戶端上，通過網(wǎng)絡(luò)登錄到服務(wù)端，經(jīng)過合法性檢驗(yàn)后，能夠以自助的形式接受服務(wù)端提供的自動化服務(wù)，其中服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)時間數(shù)據(jù)寫入電子鑰匙和服務(wù)端的數(shù)據(jù)庫中方便隨時檢驗(yàn)服務(wù)過程和質(zhì)量；呼叫中心人員把含有自己個人信息的電子鑰匙插在呼叫中心座席的客戶端上，通過網(wǎng)絡(luò)登錄到服務(wù)端，根據(jù)服務(wù)端分配，主動呼叫用戶進(jìn)行服務(wù)或等待客戶咨詢并進(jìn)行服務(wù)；其中電子鑰匙是采用包含帶有唯一編號的智能卡模塊的硬件電子鑰匙。服務(wù)各方以音視頻和雙向互動的形式進(jìn)行服務(wù)和反饋，并能進(jìn)行安全的電子交易。
文檔編號H04L29/06GK101764793SQ200810240809
公開日2010年6月30日 申請日期2008年12月23日 優(yōu)先權(quán)日2008年12月23日
發(fā)明者許豐 申請人:北京匯凱網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)有限公司