專(zhuān)利名稱(chēng)：一種座席監(jiān)控系統(tǒng)及實(shí)現(xiàn)方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本發(fā)明涉及客戶(hù)服務(wù)中心系統(tǒng)領(lǐng)域，具體地說(shuō)，涉及一種座席監(jiān)控系統(tǒng)及實(shí)現(xiàn)方法。
背景技術(shù)：
座席監(jiān)控系統(tǒng)是運(yùn)營(yíng)商呼叫中心中班長(zhǎng)席或系統(tǒng)管理員的主要工作界面，其功能 是指班長(zhǎng)席或系統(tǒng)管理員通過(guò)監(jiān)控系統(tǒng)可以對(duì)當(dāng)前呼叫中心中普通客戶(hù)代表的工作情況 進(jìn)行實(shí)時(shí)檢查包括對(duì)各客戶(hù)代表當(dāng)前狀態(tài)的監(jiān)控(包括監(jiān)聽(tīng)、攔截、插話(huà)等)、在線(xiàn)問(wèn)題求 助解答、離席審批等具體業(yè)務(wù)操作。 隨著NGN網(wǎng)絡(luò)的迅速發(fā)展，NGCC呼叫中心中的座席功能將向多元化、實(shí)用化的方 向發(fā)展，相應(yīng)地需要提供給用戶(hù)的功能將更加人性化，軟件易用性也越強(qiáng)，但通過(guò)用戶(hù)需求 調(diào)研可以發(fā)現(xiàn)，目前一般的座席監(jiān)控系統(tǒng)監(jiān)控功能不夠齊全，界面展示多為數(shù)據(jù)表格形式， 不夠生動(dòng)直觀，無(wú)法真實(shí)的滿(mǎn)足未來(lái)NGCC的需求。因此需要一種NGCC新平臺(tái)的座席監(jiān)控 系統(tǒng)，從而能夠?qū)⒑艚兄行牡默F(xiàn)場(chǎng)實(shí)景模擬出來(lái)，并實(shí)現(xiàn)以下功能 制定場(chǎng)所仿真的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，提供場(chǎng)所的編輯功能，保證數(shù)據(jù)導(dǎo)出，供實(shí)時(shí)監(jiān)控過(guò)程 使用； 提供監(jiān)控操作接口，獲取各客戶(hù)代表信息，從而直接在模擬出來(lái)的界面中對(duì)各客 戶(hù)代表進(jìn)行監(jiān)控工作。

發(fā)明內(nèi)容
本發(fā)明所要解決的技術(shù)問(wèn)題是，提供一種座席監(jiān)控系統(tǒng)及實(shí)現(xiàn)方法，從而通過(guò)直 觀生動(dòng)的界面實(shí)現(xiàn)座席監(jiān)控。 為了解決上述問(wèn)題，本發(fā)明公開(kāi)了一種基于圖元場(chǎng)所仿真的座席監(jiān)控系統(tǒng)，包括 依次連接的座席監(jiān)控單元、場(chǎng)所數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)模塊和場(chǎng)所編輯模塊，其中 所述場(chǎng)所編輯模塊，用于在選定的背景的基礎(chǔ)上，采用不同的圖元分別模擬仿真 呼叫中心實(shí)景中各物件及座席，在填寫(xiě)各圖元信息后，生成呼叫中心的場(chǎng)景模擬圖；
所述場(chǎng)所數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)模塊，用于以事先定義的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)保存所述場(chǎng)景模擬圖的信 息； 所述座席監(jiān)控單元，根據(jù)監(jiān)控條件從已保存的場(chǎng)景模擬圖的信息中讀取相應(yīng)的信 息，繪制成監(jiān)控視圖，同時(shí)從電腦電話(huà)集成系統(tǒng)中讀取所要監(jiān)控的客戶(hù)代表的信息，顯示在 所述監(jiān)控視圖的相應(yīng)位置上，實(shí)現(xiàn)座席監(jiān)控。 進(jìn)一步地，上述系統(tǒng)中，所述場(chǎng)所數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)模塊中，所保存的場(chǎng)景模塊圖的信息包
括背景信息和所述圖元信息； 所述背景信息包括大小、座標(biāo)信息； 所述圖元信息至少包括座標(biāo)信息，當(dāng)所述圖元代表座席時(shí)，該圖元信息還包括座 席電話(huà)號(hào)碼、IP地址信息。
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進(jìn)一步地，上述系統(tǒng)中，所述電腦電話(huà)集成系統(tǒng)中相應(yīng)客戶(hù)代表的信息包括客戶(hù) 代表工號(hào)、姓名、臺(tái)號(hào)、電話(huà)號(hào)碼、當(dāng)前狀態(tài)、崗位。 進(jìn)一步地，上述系統(tǒng)中，所述場(chǎng)所數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)模塊位于所述座席監(jiān)控系統(tǒng)本地，或者 位于呼叫中心服務(wù)器側(cè)。 其中，所述場(chǎng)所編輯模塊還用于，根據(jù)用戶(hù)命令修改或刪除所述場(chǎng)所數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)模 塊中場(chǎng)景模擬圖的信息。 本發(fā)明還公開(kāi)了一種基于圖元場(chǎng)所仿真的座席監(jiān)控系統(tǒng)的監(jiān)控方法，在選定的 背景的基礎(chǔ)上，采用不同的圖元分別模擬仿真呼叫中心實(shí)景中各物件及座席，在填寫(xiě)各圖 元信息后，生成呼叫中心的場(chǎng)景模擬圖，以事先定義的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)保存所述場(chǎng)景模擬圖的信 息； 在執(zhí)行座席監(jiān)控操作時(shí)，根據(jù)監(jiān)控條件從已保存的場(chǎng)景模擬圖的信息中讀取相應(yīng) 的信息，繪制成監(jiān)控視圖，同時(shí)從電腦電話(huà)集成系統(tǒng)中讀取所要監(jiān)控的客戶(hù)代表的信息，顯 示在所述監(jiān)控視圖的相應(yīng)位置上，實(shí)現(xiàn)座席監(jiān)控。 進(jìn)一步地，上述方法中，所述場(chǎng)景模擬圖的信息包括背景信息和所述圖元信息；
所述背景信息包括大小、座標(biāo)信息； 所述圖元信息至少包括座標(biāo)信息，當(dāng)所述圖元代表座席時(shí)，該圖元信息還包括座 席電話(huà)號(hào)碼、IP地址信息。 進(jìn)一步地，上述方法中，客戶(hù)代表的信息包括，客戶(hù)代表的工號(hào)、姓名、臺(tái)號(hào)、電話(huà) 號(hào)碼、當(dāng)前狀態(tài)、崗位信息。 其中，在所述座席監(jiān)控系統(tǒng)本地保存所述場(chǎng)景模擬圖的信息，或者在遠(yuǎn)端呼叫中 心服務(wù)器側(cè)保存所述場(chǎng)景模擬圖的信息。 該方法保存所述場(chǎng)景模擬圖的信息后，還根據(jù)用戶(hù)命令修改或刪除呼叫中心實(shí)景 的場(chǎng)景模擬圖。 采用本發(fā)明技術(shù)方案，靈活完整地展示了整個(gè)場(chǎng)所的實(shí)際情況，提供了詳細(xì)的客 戶(hù)代表信息，方便班長(zhǎng)席的工作，可以很快地對(duì)目標(biāo)客戶(hù)代表進(jìn)行實(shí)景定位，還可直觀地對(duì) 目標(biāo)客戶(hù)代表進(jìn)行監(jiān)控操作，提高了班長(zhǎng)席的工作效率，增加了班長(zhǎng)席對(duì)工作區(qū)間內(nèi)全局 掌控能力。


圖1是本發(fā)明提出的基于圖元的場(chǎng)所仿真的座席監(jiān)控系統(tǒng)結(jié)構(gòu)示意圖；
圖2是圖1所示系統(tǒng)的流程圖。
具體實(shí)施例方式
本發(fā)明的主要構(gòu)思是，提出一種基于圖元的場(chǎng)所仿真的座席監(jiān)控系統(tǒng)，即由各圖 元分別模擬仿真呼叫中心的現(xiàn)場(chǎng)實(shí)景的各元素(包括現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)景與客戶(hù)代表)后，由各圖元 及背景組成呼叫中心的場(chǎng)景模擬圖，并依照事先制定的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)保存場(chǎng)景模擬圖的信息， 然后將所述基于圖元的場(chǎng)所仿真系統(tǒng)應(yīng)用于NGCC(下一代呼叫中心)平臺(tái)的座席監(jiān)控系統(tǒng) 中，這樣，實(shí)景監(jiān)控過(guò)程中，根據(jù)監(jiān)控條件，讀取場(chǎng)所仿真系統(tǒng)所保存的相應(yīng)的場(chǎng)景模擬圖 的信息，并從CTI (電腦電話(huà)集成系統(tǒng))端獲取相應(yīng)客戶(hù)代表信息，實(shí)現(xiàn)座席監(jiān)控操作。
下面結(jié)合附圖及具體實(shí)施方式
對(duì)本發(fā)明技術(shù)方案作進(jìn)一步詳細(xì)說(shuō)明。 —種基于圖元場(chǎng)所仿真的座席監(jiān)控系統(tǒng)，如圖1所示，包括相互連接的圖元場(chǎng)所
仿真單元和座席監(jiān)控單元，其中，圖元場(chǎng)所仿真單元進(jìn)一步包括彼此連接的場(chǎng)所編輯模塊、
場(chǎng)所數(shù)據(jù)保存模塊以及場(chǎng)所數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)模塊，場(chǎng)所數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)模塊與所述座席監(jiān)控單元相連， 其中，各模塊功能介紹如下 座席監(jiān)控單元用于實(shí)時(shí)直觀地察看圖元場(chǎng)所仿真單元所提供的當(dāng)前場(chǎng)所中各座 席(即客戶(hù)代表)情況，即根據(jù)場(chǎng)所數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)定義的數(shù)據(jù)格式，從圖元場(chǎng)所仿真單元的場(chǎng)所 數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)模塊中讀取場(chǎng)所數(shù)據(jù)信息，并結(jié)合從CTI端獲取的客戶(hù)代表信息，如客戶(hù)代表工 號(hào)、姓名、臺(tái)號(hào)、電話(huà)號(hào)碼、當(dāng)前狀態(tài)、崗位等信息，為用戶(hù)提供質(zhì)檢、監(jiān)聽(tīng)、攔截、強(qiáng)拆等操作 功能，在本實(shí)施例中，該單元可按現(xiàn)有技術(shù)實(shí)現(xiàn)。 圖元場(chǎng)所仿真單元為用戶(hù)提供生動(dòng)的界面，以圖元形式如實(shí)地、直觀地反映座席 監(jiān)控單元的工作區(qū)內(nèi)的呼叫中心真實(shí)場(chǎng)景；其中， 場(chǎng)所編輯模塊，是場(chǎng)所仿真單元的操作主界面，用于向用戶(hù)提供友好的操作界面， 根據(jù)用戶(hù)要求，進(jìn)行圖元場(chǎng)所仿真，生成呼叫中心實(shí)景的場(chǎng)景模擬圖(場(chǎng)景模擬圖由圖元 及背景組成)，并為各圖元填加信息，例如，填加各圖元的座標(biāo)信息等，對(duì)于表示座席的圖 元，還需要填加電話(huà)號(hào)碼、IP地址等信息，該模塊，提供場(chǎng)所的新建、修改、刪除等功能；
場(chǎng)所數(shù)據(jù)保存模塊，用于將場(chǎng)所編輯模塊中當(dāng)前場(chǎng)所所有信息，即場(chǎng)景模擬圖的 信息，以場(chǎng)所數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)模塊所定義的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)保存起來(lái)，供場(chǎng)所仿真單元或座席監(jiān)控單元 使用，其中，場(chǎng)景模擬圖的信息包括背景信息和圖元信息，背景信息進(jìn)一步包括背景大小、 座標(biāo)等信息，圖元信息進(jìn)一步包括圖元標(biāo)識(shí)、座標(biāo)等信息，圖元標(biāo)識(shí)表示為座席時(shí)，圖元信 息還包括電話(huà)號(hào)碼、IP地址等信息； 場(chǎng)所數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)模塊，用于根據(jù)現(xiàn)實(shí)應(yīng)用與實(shí)際的施工情況，定義場(chǎng)景模擬圖的信
息的保存結(jié)構(gòu)，例如，場(chǎng)所數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)模塊可采用場(chǎng)所信息表、座席屬性表、場(chǎng)所物件屬性表
等數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)保存場(chǎng)景模擬圖的所有信息，其中，場(chǎng)所信息表存儲(chǔ)整個(gè)呼叫中心所定義的全
部場(chǎng)所，座席屬性表存儲(chǔ)每個(gè)場(chǎng)所下座席信息，例如該座席的座標(biāo)、電話(huà)號(hào)碼、IP地址等信
息，該模塊可采用位于圖元場(chǎng)所仿真單元本地?cái)?shù)據(jù)庫(kù)的保存方式，也可采用呼叫中心遠(yuǎn)端
服務(wù)器側(cè)保存的方式，本實(shí)施例中，為了便于應(yīng)用，采用服務(wù)器側(cè)保存的方式。 上述基于圖元場(chǎng)所仿真的座席監(jiān)控系統(tǒng)，其工作過(guò)程如圖2所示，包括以下步驟 步驟201 :工程開(kāi)局施工人員建立場(chǎng)所數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)模塊； 在本實(shí)施例中，場(chǎng)所數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)模塊即為客服數(shù)據(jù)庫(kù)，建立該客服數(shù)據(jù)庫(kù)的過(guò)程包 括在數(shù)據(jù)庫(kù)中運(yùn)行表結(jié)構(gòu)腳本。 步驟202 :通過(guò)場(chǎng)所編輯模塊根據(jù)客戶(hù)服務(wù)中心客戶(hù)代表工作區(qū)域的實(shí)際情況對(duì) 每個(gè)場(chǎng)所進(jìn)行實(shí)景布局，即用戶(hù)通過(guò)場(chǎng)所編輯模塊，選擇一個(gè)虛中心，選擇背景顏色，定義 場(chǎng)所名稱(chēng)，并在新定義的場(chǎng)所中添加各圖元，并為每個(gè)圖元填寫(xiě)信息； 該步驟中，填寫(xiě)的圖元信息為座標(biāo)信息，對(duì)于代表座席的圖元，還要填寫(xiě)座席電話(huà) 號(hào)碼、IP地址等信息。 步驟203 :場(chǎng)所編輯模塊將場(chǎng)景模擬圖的所有信息轉(zhuǎn)存到場(chǎng)所數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)模塊(本 實(shí)施例為客服數(shù)據(jù)庫(kù))中； 該步驟中，場(chǎng)景模擬圖的信息包括背景信息和圖元信息，背景信息進(jìn)一步包括背景大小、座標(biāo)等信息，圖元信息進(jìn)一步包括圖元標(biāo)識(shí)、座標(biāo)等信息，圖元標(biāo)識(shí)表示為座席時(shí)， 圖元信息還包括電話(huà)號(hào)碼、IP地址等信息； 步驟204 :座席監(jiān)控單元根據(jù)監(jiān)控條件從場(chǎng)所數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)模塊(本實(shí)施例為客服數(shù) 據(jù)庫(kù))中讀取該相應(yīng)的場(chǎng)景模擬圖的信息，繪制到監(jiān)控視圖中，然后從CTI端獲取所涉及的 客戶(hù)代表的信息，最后將兩者結(jié)合組成完整的場(chǎng)所實(shí)景信息并展現(xiàn)出來(lái)，隨后座席監(jiān)控單 元會(huì)定時(shí)發(fā)起查詢(xún)操作來(lái)更新座席狀態(tài)情況。 在其它實(shí)施例中，當(dāng)基于圖元場(chǎng)所仿真的座席監(jiān)控系統(tǒng)初始化完成，即步驟203 操作完成后，若實(shí)際的場(chǎng)所座席布置情況發(fā)生變化時(shí)，還可以通過(guò)場(chǎng)所編輯模塊對(duì)當(dāng)前場(chǎng) 所進(jìn)行修改，同時(shí)將修改的圖元信息寫(xiě)入場(chǎng)所數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)模塊對(duì)應(yīng)的表中，最終完成場(chǎng)景模 擬圖的信息存儲(chǔ)。 從上述實(shí)施例可以看出，本發(fā)明技術(shù)方案，為用戶(hù)提供友好的操作界面，細(xì)致豐富 的相關(guān)信息來(lái)滿(mǎn)足當(dāng)前用戶(hù)對(duì)班長(zhǎng)監(jiān)控，以及如實(shí)掌控當(dāng)前場(chǎng)所及整個(gè)客服中心的工作情 況的需求。例如，本發(fā)明技術(shù)方案所提供的強(qiáng)大靈活的編輯功能保證用戶(hù)可隨時(shí)根據(jù)現(xiàn)場(chǎng) 實(shí)景的變更而在仿真系統(tǒng)中修改相應(yīng)場(chǎng)所，即保證仿真系統(tǒng)與實(shí)際場(chǎng)景同步。同時(shí)，本發(fā)明 提供了各種班長(zhǎng)席監(jiān)控功能，即在監(jiān)控模塊中提供了監(jiān)聽(tīng)、攔截、插話(huà)、離席審批、實(shí)時(shí)質(zhì)檢 等功能，班長(zhǎng)席可直觀地在監(jiān)控模塊中對(duì)目標(biāo)客戶(hù)代表進(jìn)行監(jiān)控操作，提高班長(zhǎng)席的工作 效率，增強(qiáng)班長(zhǎng)席對(duì)工作區(qū)間內(nèi)全局的掌控能力。 當(dāng)然，本發(fā)明還可以有其他多種實(shí)施例，在不背離本發(fā)明精神及其實(shí)質(zhì)的情況下， 熟悉本領(lǐng)域的技術(shù)人員可根據(jù)本發(fā)明作出各種相應(yīng)的改變和變形，但這些相應(yīng)的改變和變 形都應(yīng)屬于本發(fā)明所附的權(quán)利要求的保護(hù)范圍。
權(quán)利要求
一種座席監(jiān)控系統(tǒng)，其特征在于，包括依次連接的座席監(jiān)控單元、場(chǎng)所數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)模塊和場(chǎng)所編輯模塊，其中所述場(chǎng)所編輯模塊，用于在選定的背景的基礎(chǔ)上，采用不同的圖元分別模擬仿真呼叫中心實(shí)景中各物件及座席，在填寫(xiě)各圖元信息后，生成呼叫中心的場(chǎng)景模擬圖；所述場(chǎng)所數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)模塊，用于以事先定義的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)保存所述場(chǎng)景模擬圖的信息；所述座席監(jiān)控單元，根據(jù)監(jiān)控條件從已保存的場(chǎng)景模擬圖的信息中讀取相應(yīng)的信息，繪制成監(jiān)控視圖，同時(shí)從電腦電話(huà)集成系統(tǒng)中讀取所要監(jiān)控的客戶(hù)代表的信息，顯示在所述監(jiān)控視圖的相應(yīng)位置上，實(shí)現(xiàn)座席監(jiān)控。
2. 如權(quán)利要求l所述的系統(tǒng)，其特征在于，所述場(chǎng)所數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)模塊中，所保存的場(chǎng)景模塊圖的信息包括背景信息和所述圖元信息；所述背景信息包括大小、座標(biāo)信息；所述圖元信息至少包括座標(biāo)信息，當(dāng)所述圖元代表座席時(shí)，該圖元信息還包括座席電 話(huà)號(hào)碼、IP地址信息。
3. 如權(quán)利要求l所述的系統(tǒng)，其特征在于，所述電腦電話(huà)集成系統(tǒng)中相應(yīng)客戶(hù)代表的信息包括客戶(hù)代表工號(hào)、姓名、臺(tái)號(hào)、電話(huà)號(hào) 碼、當(dāng)前狀態(tài)、崗位。
4. 如權(quán)利要求l所述的系統(tǒng)，其特征在于，所述場(chǎng)所數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)模塊位于所述座席監(jiān)控系統(tǒng)本地，或者位于呼叫中心服務(wù)器側(cè)。
5. 如權(quán)利要求l所述的系統(tǒng)，其特征在于，所述場(chǎng)所編輯模塊還用于，根據(jù)用戶(hù)命令修改或刪除所述場(chǎng)所數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)模塊中場(chǎng)景模 擬圖的信息。
6. —種座席監(jiān)控系統(tǒng)的監(jiān)控方法，其特征在于，在選定的背景的基礎(chǔ)上，采用不同的圖元分別模擬仿真呼叫中心實(shí)景中各物件及座 席，在填寫(xiě)各圖元信息后，生成呼叫中心的場(chǎng)景模擬圖，以事先定義的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)保存所述場(chǎng) 景模擬圖的信息；在執(zhí)行座席監(jiān)控操作時(shí)，根據(jù)監(jiān)控條件從已保存的場(chǎng)景模擬圖的信息中讀取相應(yīng)的信 息，繪制成監(jiān)控視圖，同時(shí)從電腦電話(huà)集成系統(tǒng)中讀取所要監(jiān)控的客戶(hù)代表的信息，顯示在 所述監(jiān)控視圖的相應(yīng)位置上，實(shí)現(xiàn)座席監(jiān)控。
7. 如權(quán)利要求6所述的方法，其特征在于 所述場(chǎng)景模擬圖的信息包括背景信息和所述圖元信息； 所述背景信息包括大小、座標(biāo)信息；所述圖元信息至少包括座標(biāo)信息，當(dāng)所述圖元代表座席時(shí)，該圖元信息還包括座席電 話(huà)號(hào)碼、IP地址信息。
8. 如權(quán)利要求6所述的方法，其特征在于客戶(hù)代表的信息包括，客戶(hù)代表的工號(hào)、姓名、臺(tái)號(hào)、電話(huà)號(hào)碼、當(dāng)前狀態(tài)、崗位信息。
9. 如權(quán)利要求6或7所述的方法，其特征在于，在所述座席監(jiān)控系統(tǒng)本地保存所述場(chǎng)景模擬圖的信息，或者在遠(yuǎn)端呼叫中心服務(wù)器側(cè) 保存所述場(chǎng)景模擬圖的信息。
10.如權(quán)利要求6所述的方法，其特征在于，該方法保存所述場(chǎng)景模擬圖的信息后，還根據(jù)用戶(hù)命令修改或刪除呼叫中心實(shí)景的場(chǎng) 景模擬圖。
全文摘要
本發(fā)明公開(kāi)了一種座席監(jiān)控系統(tǒng)及實(shí)現(xiàn)方法，涉及客戶(hù)服務(wù)中心系統(tǒng)領(lǐng)域。本發(fā)明系統(tǒng)包括依次連接的座席監(jiān)控單元、場(chǎng)所數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)模塊和場(chǎng)所編輯模塊，其中，場(chǎng)所編輯模塊用于在選定的背景的基礎(chǔ)上，采用不同的圖元分別模擬仿真呼叫中心實(shí)景中各物件及座席，在填寫(xiě)各圖元信息后，生成呼叫中心的場(chǎng)景模擬圖；場(chǎng)所數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)模塊用于以事先定義的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)保存場(chǎng)景模擬圖的信息；座席監(jiān)控單元根據(jù)監(jiān)控條件從保存的場(chǎng)景模擬圖的信息中讀取相應(yīng)的信息，繪制成監(jiān)控視圖，同時(shí)從電腦電話(huà)集成系統(tǒng)中讀取所要監(jiān)控的客戶(hù)代表信息，顯示在監(jiān)控視圖的相應(yīng)位置上，實(shí)現(xiàn)座席監(jiān)控。本發(fā)明靈活完整地展示了整個(gè)場(chǎng)所的實(shí)際情況，提高了班長(zhǎng)席的工作效率。
文檔編號(hào)H04M3/51GK101729692SQ20081016736
公開(kāi)日2010年6月9日 申請(qǐng)日期2008年10月22日 優(yōu)先權(quán)日2008年10月22日
發(fā)明者王笑難 申請(qǐng)人:中興通訊股份有限公司