技術編號：7919977
提示：您尚未登錄，請點 登 陸 后下載，如果您還沒有賬戶請點 注 冊 ，登陸完成后，請刷新本頁查看技術詳細信息。技術領域本發(fā)明涉及客戶服務中心系統領域，具體地說，涉及。背景技術座席監(jiān)控系統是運營商呼叫中心中班長席或系統管理員的主要工作界面，其功能 是指班長席或系統管理員通過監(jiān)控系統可以對當前呼叫中心中普通客戶代表的工作情況 進行實時檢查包括對各客戶代表當前狀態(tài)的監(jiān)控(包括監(jiān)聽、攔截、插話等)、在線問題求 助解答、離席審批等具體業(yè)務操作。 隨著NGN網絡的迅速發(fā)展，NGCC呼叫中心中的座席功能將向多元化、實用化的方 向發(fā)展，相應地需要提供給用戶的功能將更加人性化，軟件易用性也越強，但通過用戶需求 調研可以發(fā)現，目前一般的座席監(jiān)...
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