專利名稱：一種平臺調(diào)度的設(shè)備和方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本發(fā)明涉及一種在線幫助方法，尤其涉及一種平臺調(diào)度的設(shè)備和方法，屬于計算機領(lǐng)域。 其中，求助方是使用求助方裝置的用戶，幫助方是為求助方提供在線幫助服務(wù)的技術(shù)支持人 員，求助方裝置是求助方操作的計算機等設(shè)備，幫助方裝置是幫助方操作的計算機等設(shè)備， 幫助方可以通過網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程操作求助方裝置，為求助方提供在線幫助。
背景技術(shù)：
隨著計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展，越來越多的人們開始在網(wǎng)絡(luò)上通過在線幫助技術(shù)尋求 幫助。其中，求助方是使用求助方裝置的用戶，幫助方是為求助方提供在線幫助服務(wù)的技術(shù) 支持人員，幫助方可以通過網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程操作求助方裝置，為求助方提供在線幫助。遠(yuǎn)程幫助方 可以使用幫助方裝置來解決本地求助方的問題，對本地求助方進(jìn)行在線幫助，例如配置本地 求助方裝置等等。
我們公司以前申請的專利200710002999. 3 (申請曰2007.2.1,名稱 一種在線幫助平 臺系統(tǒng)及其實現(xiàn)方法)中公開了一種在在線幫助過程中對平臺調(diào)度的方法。本次申請在原申 請的基礎(chǔ)上，發(fā)明了 一種平臺調(diào)度的設(shè)備和方法，可以根據(jù)求援請求消息和調(diào)度規(guī)則選擇幫 助方裝置，節(jié)省在線幫助的時間從而更快更方便的為求助方服務(wù)，比原有的方法應(yīng)用更加廣泛。
綜觀上述諸般問題，本公司開發(fā)人員潛心研究并根據(jù)實際需求，設(shè)計出一種可以有效克 服上述問題的用于平臺調(diào)度的設(shè)備和方法。

發(fā)明內(nèi)容
本發(fā)明的目的在于提供一種平臺調(diào)度的設(shè)備和方法?？梢砸愿鶕?jù)求援請求消息和調(diào)度規(guī) 則選擇幫助方裝置。
為了實現(xiàn)上述發(fā)明目的，本發(fā)明的技術(shù)方案以如下方式實現(xiàn)
一種平臺調(diào)度的設(shè)備，其中，求助方是使用求助方裝置的用戶，幫助方是為求助方提供 在線幫助服務(wù)的技術(shù)支持人員，求助方裝置是求助方操作的計算機等設(shè)備，幫助方裝置是幫 助方操作的計算機等設(shè)備，幫助方可以通過網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程操作求助方裝置，為求助方提供在線幫 助，其特征在于，所述裝置至少包含
調(diào)度裝置，用于接收狀態(tài)控制裝置轉(zhuǎn)發(fā)的求援請求消息，執(zhí)行調(diào)度規(guī)則，選取響應(yīng)該求 援請求消息的幫助方裝置，將包含所選取的幫助方裝置的信息的調(diào)度結(jié)果消息返回至狀態(tài)控 制裝置，建立求助方裝置和幫助方裝置間的在線幫助關(guān)系。另外，也用于定時查看幫助方裝 置的求助方等待隊列，把較長隊列中非預(yù)約的求援請求，移至較短的求助方等待隊列中；
狀態(tài)控制裝置，用于記錄求助方裝置和幫助方裝置的狀態(tài)記錄并向調(diào)度裝置轉(zhuǎn)發(fā)求援請 求消息；用于記錄狀態(tài)記錄的狀態(tài)，并根據(jù)狀態(tài)遷移向求助方裝置和幫助方裝置發(fā)送狀態(tài)遷移通知消息。
一種平臺調(diào)度的方法，其中，求助方是使用求助方裝置的用戶，幫助方是為求助方提供 在線幫助服務(wù)的技術(shù)支持人員，幫助方可以通過網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程操作求助方裝置，為求助方提供在
線幫助，其特征在于，所述方法包含如下步驟
步驟1:狀態(tài)控制裝置將求援請求消息轉(zhuǎn)發(fā)至調(diào)度裝置；
步驟2:調(diào)度裝置判斷求援請求消息中是否包含指定,為其服務(wù)的幫助方信息，如果包含 此信息則將此幫助方作為調(diào)度結(jié)果，并將此幫助方的屬性信息返回給狀態(tài)控制裝置；
步驟3:如果不包含幫助方信息則調(diào)度裝置判斷求援請求消息中是否包含預(yù)約信息，如 果包含此信息則將此求援請求加入到調(diào)度裝置的預(yù)約請求隊列，等到預(yù)約請求時間到達(dá)時， 再對該求援請求進(jìn)行調(diào)度；
步驟4:如果不包含預(yù)約信息則判斷求援請求消息是否包含了求援服務(wù)的類型，如果包 含此信息則在所有幫助方中過濾出服務(wù)類型為此類型的幫助方。如果不包含此信息則不進(jìn)行 過濾；
步驟5:調(diào)度裝置判斷是否設(shè)定按網(wǎng)絡(luò)帶寬進(jìn)行調(diào)度的規(guī)則，如果設(shè)定了則調(diào)度裝置比 較幫助方裝置到發(fā)出求援請求信息的求助方裝置的網(wǎng)絡(luò)速度，過濾出 一個或多個到求助方裝 置網(wǎng)絡(luò)速度最快的幫助方。如果不設(shè)定則規(guī)則管理模塊不進(jìn)行過濾；
步驟6:調(diào)度裝置遵循求助方最短等待時間的原則，比較幫助方裝置的排隊的求助方等 待隊列長度，將隊列最短的幫助方裝置的幫助方屬性信息返回給狀態(tài)控制裝置。
與現(xiàn)有技術(shù)相比，本發(fā)明的有益效果是
本發(fā)明為提供了一種平臺調(diào)度的設(shè)備和方法。使用本發(fā)明，可以以根據(jù)求援請求消息和 調(diào)度規(guī)則選擇幫助方裝置，定時查看和調(diào)整幫助方裝置的求助方等待隊列，全面考慮求助方 之間的公平性，動態(tài)調(diào)整求援請求的優(yōu)先級，可提高幫助方的工作效率，降低求助方的等待 時間，比原有的方法應(yīng)用更加廣泛。這種保護技術(shù)應(yīng)用面很廣，可以運用在計算機、手機等 各種電子設(shè)備終端上，可以用于WINDOWS、 LINUX等操作系統(tǒng)。


圖1為系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖。
圖2為系統(tǒng)工作流程圖。
具體實施例方式
如圖l所示，本發(fā)明一個基本實施例的結(jié)構(gòu)至少包括調(diào)度裝置101,狀態(tài)控制裝置102, 服務(wù)連接裝置103,求助方裝置104和幫助方裝置105。
調(diào)度裝置101,用于接收狀態(tài)控制裝置轉(zhuǎn)發(fā)的求援請求消息，執(zhí)行調(diào)度規(guī)則，選取響應(yīng) 該求援請求消息的幫助方裝置105,將包含所選取的幫助方裝置105的信息的調(diào)度結(jié)果消息 返回至狀態(tài)控制裝置102,建立求助方裝置104和幫助方裝置105間的在線幫助關(guān)系。另外， 也用于定時查看幫助方裝置105的求助方等待隊列，把較長隊列中非預(yù)約的求援請求，移較短的求助方等待隊列中。
狀態(tài)控制裝置102,用于記錄求助方裝置和幫助方裝置的狀態(tài)記錄并向調(diào)度裝置轉(zhuǎn)發(fā)求 援請求消息；用于記錄狀態(tài)記錄的狀態(tài)，并根據(jù)狀態(tài)遷移向求助方裝置和幫助方裝置發(fā)送狀 態(tài)遷移通知消息。
服務(wù)連接裝置103,用于狀態(tài)控制裝置102,求助方裝置104和幫助方裝置105之間的通
求助方裝置104，是求助方操作的計算機等設(shè)備。 幫助方裝置105,是幫助方操作的計算機等設(shè)備 圖2是用于說明系統(tǒng)工作的總流程，具體步驟如下
步驟1:狀態(tài)控制裝置102將求援請求消息轉(zhuǎn)發(fā)至調(diào)度裝置101 (步驟S1001);
步驟2:調(diào)度裝置101判斷求援請求消息中是否包含指定為其服務(wù)的幫助方信息(步驟 S1002 ),如果包含此信息則將此幫助方作為調(diào)度結(jié)果，并將此幫助方的屬性信息返回給狀態(tài) 控制裝置102 (步驟S1003 );
步驟3:如果不包含幫助方信息則調(diào)度裝置101判斷求援請求消息中是否包含預(yù)約信息 (步驟S1004 ),如果包含此信息將此求援請求加入到調(diào)度裝置101的預(yù)約請求隊列(步驟 S1005 ),等到預(yù)約請求時間到達(dá)時，再對該求援請求進(jìn)行調(diào)度(步驟S1006 );
步驟4:如果不包含預(yù)約信息則判斷求援請求消息是否包含了求援服務(wù)的類型(步驟 S1007 ),如果包含此信息則在所有幫助方中過濾出服務(wù)類型為此類型的幫助方(步驟Sl008 )。 如果不包含此信息則不進(jìn)行過濾；
步驟5:調(diào)度裝置101判斷是否設(shè)定按網(wǎng)絡(luò)帶寬進(jìn)行調(diào)度的規(guī)則(步驟S51009 )，如果設(shè) 定了則調(diào)度裝置101比較幫助方裝置到發(fā)出求援請求信息的求助方裝置的網(wǎng)絡(luò)速度，過濾出 一個或多個到求助方裝置網(wǎng)絡(luò)速度最快的幫助方(步驟S1010 )。如果不設(shè)定則不進(jìn)行過濾；
步驟6:調(diào)度裝置101遵循求助方最短等待時間的原則，比較幫助方裝置105的排隊的 求助方等待隊列長度，將隊列最短的幫助方裝置105的幫助方屬性信息返回給狀態(tài)控制裝置 102 (步驟SlOll )。
所述的調(diào)度步驟中的"規(guī)定某一類求援服務(wù)類型的請求只轉(zhuǎn)發(fā)到支持該求援服務(wù)類型的 幫助方"，是以下面內(nèi)容為依據(jù)的當(dāng)幫助方裝置105登陸后，幫助方利用幫助方裝置105, 根據(jù)自己的特點，設(shè)置所能提供的服務(wù)類型；然后通過調(diào)度裝置101匯報所制定的服務(wù)類型， 調(diào)度裝置101把所述服務(wù)類型作為以后調(diào)度的依據(jù)。調(diào)度裝置104調(diào)度求助方裝置104發(fā)送 來的求援請求信息后，根據(jù)求援請求消息中所附加的信息，與幫助方裝置105的服務(wù)類型進(jìn) 行比對，以尋找最佳的幫助方。
權(quán)利要求
1.一種平臺調(diào)度的設(shè)備，其中，求助方是使用求助方裝置的用戶，幫助方是為求助方提供在線幫助服務(wù)的技術(shù)支持人員，求助方裝置是求助方操作的計算機等設(shè)備，幫助方裝置是幫助方操作的計算機等設(shè)備，幫助方可以通過網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程操作求助方裝置，為求助方提供在線幫助，其特征在于，所述裝置至少包含調(diào)度裝置，用于接收狀態(tài)控制裝置轉(zhuǎn)發(fā)的求援請求消息，執(zhí)行調(diào)度規(guī)則，選取響應(yīng)該求援請求消息的幫助方裝置，將包含所選取的幫助方裝置的信息的調(diào)度結(jié)果消息返回至狀態(tài)控制裝置，建立求助方裝置和幫助方裝置間的在線幫助關(guān)系。另外，也用于定時查看幫助方裝置的求助方等待隊列，把較長隊列中非預(yù)約的求援請求，移至較短的求助方等待隊列中；狀態(tài)控制裝置，用于記錄求助方裝置和幫助方裝置的狀態(tài)記錄并向調(diào)度裝置轉(zhuǎn)發(fā)求援請求消息；用于記錄狀態(tài)記錄的狀態(tài)，并根據(jù)狀態(tài)遷移向求助方裝置和幫助方裝置發(fā)送狀態(tài)遷移通知消息。
2. —種平臺調(diào)度的方法，其中，求助方是使用求助方裝置的用戶，幫助方是為求助方提 供在線幫助服務(wù)的技術(shù)支持人員，幫助方可以通過網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程操作求助方裝置，為求助方提供 在線幫助，其特征在于，所述方法包含如下步驟步驟1:狀態(tài)控制裝置將求援請求消息轉(zhuǎn)發(fā)至調(diào)度裝置；步驟2:調(diào)度裝置判斷求援請求消息中是否包含指定為其服務(wù)的幫助方信息，如果包含 此信息則將此幫助方作為調(diào)度結(jié)果，并將此幫助方的屬性信息返回給狀態(tài)控制裝置；步驟3:如果不包含幫助方信息則調(diào)度裝置判斷求援請求消息中是否包含預(yù)約信息，如 果包含此信息則將此求援請求加入到調(diào)度裝置的預(yù)約請求隊列，等到預(yù)約請求時間到達(dá)時， 再對該求援請求進(jìn)行調(diào)度；步驟4:如果不包含預(yù)約信息則判斷求援請求消息是否包含了求援服務(wù)的類型，如果包 含此信息則在所有幫助方中過濾出服務(wù)類型為此類型的幫助方。如果不包含此信息則不進(jìn)行 過濾；步驟5:調(diào)度裝置判斷是否設(shè)定按網(wǎng)絡(luò)帶寬進(jìn)行調(diào)度的規(guī)則，如果設(shè)定了則調(diào)度裝置比 較幫助方裝置到發(fā)出求援請求信息的求助方裝置的網(wǎng)絡(luò)速度，過濾出一個或多個到求助方裝 置網(wǎng)絡(luò)速度最快的幫助方。如果不設(shè)定則規(guī)則管理模塊不進(jìn)行過濾；步驟6:調(diào)度裝置遵循求助方最短等待時間的原則，比較幫助方裝置的排隊的求助方等 待隊列長度，將隊列最短的幫助方裝置的幫助方屬性信息返回給狀態(tài)控制裝置。
全文摘要
本發(fā)明公開了一種平臺調(diào)度的設(shè)備和方法，屬于計算機領(lǐng)域。本發(fā)明的主要用途是用于在線幫助系統(tǒng)，本發(fā)明的優(yōu)點在于使用本發(fā)明，可以以根據(jù)求援請求消息和調(diào)度規(guī)則選擇幫助方裝置，定時查看和調(diào)整幫助方裝置的求助方等待隊列，全面考慮求助方之間的公平性，動態(tài)調(diào)整求援請求的優(yōu)先級，可提高幫助方的工作效率，降低求助方的等待時間，比原有的方法應(yīng)用更加廣泛。
文檔編號H04L12/58GK101582780SQ200810106730
公開日2009年11月18日 申請日期2008年5月14日 優(yōu)先權(quán)日2008年5月14日
發(fā)明者晶 聶, 陳海群 申請人:北京幫助在線信息技術(shù)有限公司