專利名稱：網絡家電反饋故障的方法及其故障反饋系統(tǒng)的制作方法
技術領域：
本發(fā)明涉及家庭網絡的維護技術，尤其涉及網絡家電反饋故障的方法及其故障反饋系統(tǒng)。
背景技術：
傳統(tǒng)的家用電器在使用過程中，故障的表現(xiàn)方式通常表現(xiàn)出不良的現(xiàn)象，對于相對明顯的故障比如空調不工作，洗衣機不工作能夠及時發(fā)現(xiàn)；但是對一些細微的，不容易覺察的故障問題(比如熱水器不加熱)，很難發(fā)現(xiàn)，或者很難及時發(fā)現(xiàn)的。另外，傳統(tǒng)的售后服務方式為用戶發(fā)現(xiàn)設備出現(xiàn)問題，然后打電話向售后服務中心報修，由于用戶對產品的各種性能并不是特別清楚，報修的信息可能出現(xiàn)不詳細，不準確的現(xiàn)象，一般是售后服務人員到現(xiàn)場進行實際分析后，進行維修措施，花費很長的時間。
隨著網絡與人們生活的緊密結合，目前網絡家電的市場正處于蓬勃的發(fā)展中。家用電器通過與網絡連接為用戶提供網絡家電的運行狀態(tài)，以及實現(xiàn)對網絡家電的遠程控制。網絡家電的產生為用戶和產品提供商通過網絡及時甚至提前獲悉家電的故障信息提供了實現(xiàn)的可能。

發(fā)明內容
本發(fā)明要解決的技術問題在于提供一種網絡家電反饋故障的方法及其故障反饋系統(tǒng)，能夠在家電出現(xiàn)故障時自動生成故障信息，并進行故障反饋。
為解決上述技術問題，本發(fā)明提供一種網絡家電反饋故障的方法，包括步驟預先設置所述網絡家電的報警信息對應的故障代碼，當出現(xiàn)故障時，將所述報警信息轉換成故障代碼，并將該故障代碼發(fā)送至家庭網關；
所述家庭網關將所述故障代碼轉換成相應的故障信息；并將所述故障信息和預先記錄的用戶識別碼發(fā)送至維護端。
其中，所述故障代碼發(fā)送至家庭網關的過程具體為將該故障代碼發(fā)送至網絡家電的接口單元；所述網絡家電的接口單元將所述故障代碼發(fā)送至家庭網關。
優(yōu)選的，所述步驟還包括設置所述故障代碼的響應時間間隔，當?shù)竭_所述響應時間間隔，若所述網絡家電的接口單元未收到所述故障代碼，則繼續(xù)向所述網絡家電的接口單元發(fā)送所述故障代碼。
優(yōu)選的，所述步驟還包括設置解除故障時間間隔，若到達所述解除故障時間間隔時未收到所述家庭網關未收到所述故障代碼，則繼續(xù)向所述家庭網關發(fā)送所述故障代碼。
其中，所述家庭網關將所述故障信息和預先記錄的用戶識別碼發(fā)送至維護端的方式包括電子郵件或明信片或移動電話。
本發(fā)明還提供一種網絡家電的故障反饋系統(tǒng)，包括故障代碼生成模塊、網絡家電的接口單元以及家庭網關，所述故障代碼生成模塊用于將網絡家電的報警信息轉換成故障代碼；所述網絡家電接口單元用于與所述故障代碼生成模塊和所述家庭網關通訊；所述家庭網關包括用戶識別模塊，用于記錄用戶識別碼；信息處理模塊，用于將所述故障代碼轉換為故障信息；以及家庭網關的接口單元，用于與所述網絡家電的接口單元通訊，并將所述故障信息和所述用戶識別碼發(fā)送至維護端。
進一步，還包括第一定時器，用于設置所述故障代碼的響應時間間隔。
以及，第二定時器，用于設置所述故障代碼的解除故障時間間隔。
其中，所述用戶識別碼為家庭網關標識。
優(yōu)選的，所述家庭網關接口單元還包括郵件生成單元，用于將所述故障信息和所述用戶識別碼通過電子郵件發(fā)送至維護端。
與現(xiàn)有技術相比，本發(fā)明的有益效果是本發(fā)明提供的網絡家電反饋故障的方法及其故障反饋系統(tǒng)，對于故障信息自動生成相應的故障代碼，通過網絡家電接口單元以無線傳輸模式傳送到家庭網關控制部分，家庭網關將故障信息通過以太網反饋到維護端，所有的故障都能夠及時準確地被發(fā)現(xiàn)。進一步，故障代碼能夠自動轉換成一條詳細的故障信息，在用戶未發(fā)現(xiàn)故障之前，售后服務人員已經提前發(fā)現(xiàn)故障并制定了初步的維修措施。提高用戶的滿意度。


圖1是本發(fā)明所述的網絡家電的故障反饋系統(tǒng)的系統(tǒng)框圖；圖2是本發(fā)明中網絡家電反饋故障的方法的流程圖；圖3是實施例中網絡家電的電控板與無線通訊模塊的通訊電路原理圖；圖4是實施例中家電故障信息的顯示界面。
具體實施例方式
圖1為本發(fā)明所述的網絡家電的故障反饋系統(tǒng)，包括位于網絡家電1內部的故障代碼生成單元11、網絡家電的接口單元12以及家庭網關2，所述故障生成單元11將網絡家電的報警信息轉換成故障代碼，并發(fā)送至網絡家電的接口單元12，該接口單元12與家庭網關2通訊；所述家庭網關2包括用戶識別模塊23，用于記錄用戶識別碼；信息處理模塊22，用于將所述故障代碼轉換為故障信息；以及家庭網關的接口單元21，用于與所述網絡家電接口單元通訊，并將所述故障信息和所述用戶識別碼發(fā)送至維護端3。
另外，所述網絡家電接口單元還包括第一定時器，用于設置所述故障代碼的響應時間間隔，以及第二定時器，用于設置所述故障代碼的解除故障時間間隔。
本發(fā)明中所述用戶識別碼為家庭網關標識。所述家庭網關的接口單元21還包括郵件生成單元，用于將所述故障信息和所述用戶識別碼通過電子郵件發(fā)送至維護端。
圖2為本發(fā)明的網絡家電反饋故障的方法的流程圖。預先在網絡家電中設置發(fā)生故障時報警源產生的報警信息對應的故障代碼，當出現(xiàn)故障時，故障源產生報警信息將所述報警信息轉換成故障代碼(S1)，并將該故障代碼發(fā)送至家庭網關；本發(fā)明首先將該故障代碼發(fā)送至網絡家電的接口單元；所述網絡家電的接口單元將所述故障代碼發(fā)送至家庭網關。所述家庭網關將所述故障代碼轉換成相應的故障信息(S5)；并將所述故障信息和預先記錄的用戶識別碼發(fā)送至維護端(S6)。
本發(fā)明提前設置所述故障代碼的響應時間間隔，當?shù)竭_所述響應時間間隔，需要判斷網絡家電是否收到接口單元的相應信息(S3)，若所述網絡家電的接口單元未收到所述故障代碼，則繼續(xù)向所述網絡家電的接口單元發(fā)送所述故障代碼(S2)。
另外，本發(fā)明還設置解除故障時間間隔，到達所述解除故障時間間隔時網絡家電判斷是否收到家庭網關的停止報警信息(S4)，若所述家庭網關未收到所述故障代碼，則繼續(xù)向所述家庭網關發(fā)送所述故障代碼(S2)。
所述家庭網關將所述故障信息和預先記錄的用戶識別碼發(fā)送至維護端的方式包括電子郵件或明信片或移動電話。
以下列舉一個應用本發(fā)明的具體實施例，以更好的闡述本發(fā)明的實現(xiàn)過程。
具體實施例網絡家電包括電冰箱、空調、洗衣機等各種家電，本實施例中的故障代碼生成單元由安裝在家電內部的電控板充當，網絡家電的接口單元為網絡家電內部的無線通訊模塊。網絡家電的電控板除了主控制芯片外，還包括網絡接口電路，該網絡接口電路用于與無線通訊模塊通訊。該網絡家電的電控板為提高數(shù)據(jù)交換速度，需要微處理器有通用異步發(fā)送/接收器(即UniversalAsynchronous Receiver Transmitter)，可以進行異步串行通訊；發(fā)送接收口均增加上拉電阻，提高驅動能力和抗干擾能力。圖3為電控板的接口電路與無線通信模塊通訊的電路原理圖。網絡接口電路使用四芯端子，通過四芯連接線及端子與無線通信模塊的信號線進行通信。
為了實現(xiàn)與家庭網關的通訊，需要預先在電控板中加入網絡功能命令定義，將每條報警信息設置成相應的故障代碼。下表所示為某一型號洗衣機的報警信息與故障代碼的對應關系表。

當各個家電某一部分產生報警信息時，通過網絡家電的電控板的主控制芯片按照上表，將所述報警信息轉化為相應的故障代碼，并傳送至無線通訊模塊。家電設備與無線通訊模塊之間故障代碼的傳送采用有線的方式。無線通訊模塊與電控板一樣，也是安裝在網絡家電設備的內部，它是家電設備與家庭網關實現(xiàn)通訊的接口單元，通過四芯連接線及端子與網絡家電設備的電控板相連。
在無線通訊模塊中設有兩個定時器，當無線通訊模塊接收到故障代碼后，在第一個定時器的定時周期內發(fā)送響應信息給家電，如果家電未收到該響應信息，則當該定時器周期到達時家電重新發(fā)送故障代碼，直到收到無線通訊模塊發(fā)送的響應信息。如果無線通訊模塊在接到確認代碼后的第二個定時器的定時周期內，未接收到網關發(fā)送的停止報警命令代碼，則表示目前尚未解除警報，則繼續(xù)發(fā)送故障代碼。
家庭網關中內設家庭網關接口單元，與家電設備的無線通訊模塊進行通訊。家庭網關接收到網絡家電的故障代碼后，需要反饋停止報警的停止報警命令代碼，該停止報警命令代碼通過位于網絡家電內的無線通訊模塊反饋至網絡家電，家電設備收到該停止報警命令代碼后停止發(fā)送故障代碼。
家庭網關中安裝處理網絡家電信息的信息處理單元。每個網關有一個固定的網關標識ID號，網關上留有以太網接口，可以直接與以太網互聯(lián)。網關的信息處理模塊處理家電發(fā)送過來的故障代碼，形成用戶能夠識別的故障信息，該故障信息可以包含以下基本要素家電型號以及故障類型。
圖4微波爐故障信息的顯示圖。微波爐出現(xiàn)溫度不正常后，發(fā)送故障代碼0F5A+F2，故障代碼經網關的信息處理單元處理后，形成的故障信息。
另外，家庭網關內的郵件生成模塊能夠將故障信息發(fā)送到售后服務中心的網絡家電專用郵箱中。該郵件生成模塊在家庭網關內設定郵件要發(fā)送到的郵箱，同時自動記憶此郵箱地址，當收到故障代碼后，將轉化的故障信息發(fā)送到此郵箱?？梢詫⒃撪]件生成模塊的默認郵箱設定的是售后服務中心的故障報修郵箱。
本發(fā)明的家庭網關通過以太網接口可以與以太網實現(xiàn)互聯(lián)，網關內的故障處理軟件，具有發(fā)送電子郵件的功能，網絡家電在售出的時候登記購買者的用戶信息及購買產品的信息，然后錄入售后服務中心的數(shù)據(jù)庫中。與普通家電相比，網絡家電的信息多出了一個網關ID。因此，網絡家電僅需要將故障信息中的網關ID輸入系統(tǒng)，將會生成一條詳細的用戶報修信息(包括用戶的姓名，地址，聯(lián)系方式，故障家電的型號，故障類型等)。
這樣家電的故障信息以及使用不正確的信息在用戶發(fā)現(xiàn)之前就能夠自動診斷、自動反饋到售后服務中心，售后服務中心可以提前制定維修措施，及時為用戶提供遠程或上門服務。如此，用戶使用起來更感放心。從而使用戶通過主動報修才能享受售后服務的傳統(tǒng)維護程序發(fā)生根本性的變化。網絡家電系統(tǒng)的使用，在用戶和售后服務中心之間建立了一個自動的、高效率的、準確的工作平臺，使售后服務領域由被動式服務升級為主動式服務，完成了根本性的轉變。
以上所述僅是本發(fā)明的優(yōu)選實施方式，應當指出，對于本技術領域的普通技術人員來說，在不脫離本發(fā)明原理的前提下，還可以作出若干改進和潤飾，這些改進和潤飾也應視為本發(fā)明的保護范圍。
權利要求
1.一種網絡家電反饋故障的方法，其特征在于，包括步驟預先設置所述網絡家電的報警信息對應的故障代碼，當出現(xiàn)故障時，將所述報警信息轉換成故障代碼，并將該故障代碼發(fā)送至家庭網關；所述家庭網關將所述故障代碼轉換成相應的故障信息；并將所述故障信息和預先記錄的用戶識別碼發(fā)送至維護端。
2.根據(jù)權利要求1所述的網絡家電反饋故障的方法，其特征在于所述故障代碼發(fā)送至家庭網關的過程具體為將該故障代碼發(fā)送至網絡家電的接口單元；所述網絡家電的接口單元將所述故障代碼發(fā)送至家庭網關。
3.根據(jù)權利要求2所述的網絡家電反饋故障的方法，其特征在于所述步驟還包括設置所述故障代碼的響應時間間隔，當?shù)竭_所述響應時間間隔，若所述網絡家電的接口單元未收到所述故障代碼，則繼續(xù)向所述網絡家電的接口單元發(fā)送所述故障代碼。
4.根據(jù)權利要求3所述的網絡家電反饋故障的方法，其特征在于所述步驟還包括設置解除故障時間間隔，若到達所述解除故障時間間隔時未收到所述家庭網關未收到所述故障代碼，則繼續(xù)向所述家庭網關發(fā)送所述故障代碼。
5.根據(jù)權利要求1至4所述的網絡家電反饋故障的方法，其特征在于所述家庭網關將所述故障信息和預先記錄的用戶識別碼發(fā)送至維護端的方式包括電子郵件或明信片或移動電話。
6.一種網絡家電的故障反饋系統(tǒng)，其特征在于，包括故障代碼生成模塊、網絡家電的接口單元以及家庭網關，所述故障代碼生成模塊用于將網絡家電的報警信息轉換成故障代碼；所述網絡家電接口單元用于與所述故障代碼生成模塊和所述家庭網關通訊；所述家庭網關包括用戶識別模塊，用于記錄用戶識別碼；信息處理模塊，用于將所述故障代碼轉換為故障信息；以及家庭網關的接口單元，用于與所述網絡家電的接口單元通訊，并將所述故障信息和所述用戶識別碼發(fā)送至維護端。
7.根據(jù)權利要求6所述的網絡家電的故障反饋系統(tǒng)，其特征在于還包括第一定時器，用于設置所述故障代碼的響應時間間隔。
8.根據(jù)權利要求7所述的網絡家電的故障反饋系統(tǒng)，其特征在于還包括第二定時器，用于設置所述故障代碼的解除故障時間間隔。
9.根據(jù)權利要求8所述的網絡家電的故障反饋系統(tǒng)，其特征在于所述用戶識別碼為家庭網關標識。
10.根據(jù)權利要求6至10所述的網絡家電的故障反饋系統(tǒng)，其特征在于所述家庭網關接口單元還包括郵件生成單元，用于將所述故障信息和所述用戶識別碼通過電子郵件發(fā)送至維護端。
全文摘要
本發(fā)明提供一種網絡家電反饋故障的方法，預先設置所述網絡家電的報警信息對應的故障代碼，當出現(xiàn)故障時，將所述報警信息轉換成故障代碼，并將該故障代碼發(fā)送至家庭網關；所述家庭網關將所述故障代碼轉換成相應的故障信息；并將所述故障信息和預先記錄的用戶識別碼發(fā)送至維護端。相應的，本發(fā)明還提供一種網絡家電的故障反饋系統(tǒng)。本發(fā)明提供的網絡家電反饋故障的方法及其故障反饋系統(tǒng)，對于故障信息自動生成相應的故障代碼，通過網絡家電接口單元以無線傳輸模式傳送到家庭網關控制部分，家庭網關將故障信息通過以太網反饋到維護端，使故障能夠及時準確地被發(fā)現(xiàn)。
文檔編號H04L12/54GK1925418SQ20051009794
公開日2007年3月7日 申請日期2005年9月1日 優(yōu)先權日2005年9月1日
發(fā)明者李莉, 高明新, 郭義合, 徐軍偉, 周羽 申請人:海爾集團公司, 青島海爾科技有限公司