一種無紙化排隊取號系統(tǒng)的制作方法
【專利摘要】本發(fā)明涉及一種無紙化排隊取號系統(tǒng)。顧客領(lǐng)號時用手機APP掃描二維碼，識別成功后頁面跳轉(zhuǎn)，顯示該營業(yè)網(wǎng)點所支持的業(yè)務(wù)選項，顧客此時只需通過觸屏點擊所要辦理的業(yè)務(wù)即可。選擇完畢跳轉(zhuǎn)到排號信息頁面，顯示辦理的業(yè)務(wù)信息，并實時更新等候人數(shù)和預(yù)估時間?？捎深櫩透鶕?jù)自己的情況設(shè)定，當(dāng)距被叫號一定時間時或每減少一位顧客，客戶端APP通過彈出提示框和振動發(fā)出提示。若中途顧客有其他事情去處理，只需點擊取消按鈕，事件處理軟件自動從服務(wù)隊列中清除該號碼。
【專利說明】
一種無紙化排隊取號系統(tǒng)
技術(shù)領(lǐng)域
[0001]本發(fā)明涉及一種新型排隊取號系統(tǒng)。
【背景技術(shù)】
[0002]排隊取號系統(tǒng)主要由發(fā)號主機、主控箱、叫號器、顯示屏、音箱組成，通過將顧客站立排隊改為計算機系統(tǒng)代替客戶排隊為顧客辦理業(yè)務(wù)提供方便。顧客辦理業(yè)務(wù)時在排隊取號機觸摸屏上選擇所辦理業(yè)務(wù)后拿到號碼票，票上面有號碼、等候人數(shù)、時間、辦理的業(yè)務(wù)等內(nèi)容，然后顧客就可以在休息區(qū)等候，在此期間顧客需注意顯示屏音箱叫號，當(dāng)聽到所叫號碼時前去辦理即可。
[0003]現(xiàn)有技術(shù)中，排隊取號機是運行在特制的PC機上，不能有效利用電腦硬件資源。當(dāng)顧客領(lǐng)取號碼時，號碼條只是單一的顯示當(dāng)前等候人數(shù)，不能做到信息的實時更新，也不能提供被服務(wù)的預(yù)估時間，這樣當(dāng)顧客可能會花很長的時間單純的等待，或者在先去處理其他事情的時候錯過此次服務(wù)，不能在到號之前發(fā)出提醒信息。當(dāng)顧客拿到號碼而又有急需處理的事情時，不能消掉已經(jīng)占用的號碼，會造成時間的浪費。最后當(dāng)顧客辦理完業(yè)務(wù)后，號碼條會成為垃圾被丟棄，造成資源的浪費。上述問題的存在不利排隊取號機的靈活使用，花費較長的等待時間也會降低顧客的滿意度。

【發(fā)明內(nèi)容】

[0004]為克服現(xiàn)有排隊取號機存在的上述問題，本發(fā)明提供一種排隊取號系統(tǒng)，采用軟件安裝在現(xiàn)有計算機設(shè)備上實現(xiàn)排隊叫號管理，無紙化操作，充分利用了硬件資源。本發(fā)明具體采用如下技術(shù)方案:包括多個營業(yè)員端終端機，各個營業(yè)員端終端機之間通過內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)建立通信，所述營業(yè)員端終端機上設(shè)有呼叫按鈕；中心服務(wù)器，其通過VGA分線器連接多個顯示屏，其中一個顯示屏用于顯示二維碼，其余屏幕顯示顧客的號碼信息、需等候的人數(shù)以及預(yù)估時間；排號生成器，用于在顧客手機客戶端進行掃描二維碼操作后產(chǎn)生排號信息和叫號信息，并將排號信息和叫號信息發(fā)送至中心服務(wù)器;語音提示裝置，用于根據(jù)叫號信息進行叫號;振動提示裝置，用于在顧客前面的排隊人數(shù)為兩個時，向顧客的手機發(fā)送通知并進行振動提醒;業(yè)務(wù)分配器，用于從顧客手機端接收業(yè)務(wù)類型需求，將辦理不同業(yè)務(wù)的顧客分配到對應(yīng)的業(yè)務(wù)隊列中；業(yè)務(wù)取消器，用于接收顧客手機端業(yè)務(wù)取消需求，將有取消業(yè)務(wù)需求的顧客的排號信息從服務(wù)隊列中清除；該系統(tǒng)排隊取號流程如下:中心服務(wù)器啟動后阻塞等待客戶端的連接，顧客通過手機客戶端掃描二維碼后，客戶端解析二維碼獲得服務(wù)器端的IP地址和端口號，向中心服務(wù)器的網(wǎng)絡(luò)節(jié)點發(fā)送一個空數(shù)據(jù)包作為心跳包，并且以后每隔3秒鐘發(fā)送一次心跳包；中心服務(wù)器首次收到客戶端發(fā)送的數(shù)據(jù)包時，開啟新的線程與客戶端建立UDP連接，解析數(shù)據(jù)包包頭獲取客戶端的IP地址和端口號，發(fā)送包含業(yè)務(wù)選項信息的數(shù)據(jù)包至該網(wǎng)絡(luò)地址，并在此阻塞等待顧客的選擇;客戶端收到包含業(yè)務(wù)選項信息的數(shù)據(jù)包解析數(shù)據(jù)顯示業(yè)務(wù)辦理頁面，顧客點擊按鈕選擇所辦理的業(yè)務(wù)，將選擇結(jié)果編碼包裝為數(shù)據(jù)包后發(fā)送給服務(wù)器，若服務(wù)器接收到的數(shù)據(jù)無效則結(jié)束該線程，再次等待客戶端的連接請求，若請求有效，服務(wù)器判斷出此包不為空，將包內(nèi)數(shù)據(jù)解析，中心服務(wù)器以客戶端的IP地址和端口號作為區(qū)別不同用戶的憑證，按照時間順序?qū)⒃擃櫩图尤氲綄?yīng)業(yè)務(wù)的服務(wù)隊列中，同時中心服務(wù)器將對應(yīng)顧客的排號信息(如號碼、辦理業(yè)務(wù)、等候人數(shù)和被服務(wù)預(yù)估時間等信息)編碼封裝發(fā)送至客戶端客戶端收到該信息后作出顯示;客戶端成功領(lǐng)取號碼后，中心服務(wù)器每次收到心跳包時將顧客的排號信息發(fā)送至客戶端，實現(xiàn)客戶端等候人數(shù)和被服務(wù)預(yù)估時間的實時更新，以此保持長連接，當(dāng)服務(wù)器端超時未收到客戶端的心跳包則說明顧客關(guān)閉客戶端，放棄此次排隊取號，中心服務(wù)器將該顧客從對應(yīng)業(yè)務(wù)的服務(wù)隊列中清除。
[0005]優(yōu)選地，營業(yè)員呼叫下一位顧客時，根據(jù)不同業(yè)務(wù)從對應(yīng)業(yè)務(wù)服務(wù)隊列取出第一位顧客的IP地址和端口號，向其發(fā)送包含通知被服務(wù)信息數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)包，并將該客戶從業(yè)務(wù)服務(wù)隊列中清除，客戶端收到該數(shù)據(jù)包后，手機振動器發(fā)出振動提示，同時客戶端彈出提示框提示顧客到某窗口辦理業(yè)務(wù)，顧客響應(yīng)提示，點擊確定按鈕，前去辦理業(yè)務(wù)。
[0006]優(yōu)選地，顧客領(lǐng)號時用手機客戶端掃描二維碼，識別成功后頁面跳轉(zhuǎn)，顯示該營業(yè)網(wǎng)點所支持的業(yè)務(wù)選項，顧客通過觸屏點擊所要辦理的業(yè)務(wù)，選擇完畢跳轉(zhuǎn)到排號信息頁面，顯示辦理的業(yè)務(wù)信息，并實時更新等候人數(shù)和預(yù)估時間，若中途顧客點擊取消按鈕，中心服務(wù)器自動從服務(wù)隊列中清除該號碼。
【附圖說明】
[0007]圖1本發(fā)明無紙化排隊取號系統(tǒng)組成結(jié)構(gòu)圖。
[0008]圖2本發(fā)明無紙化排隊取號系統(tǒng)處理流程圖。
【具體實施方式】
[0009]硬件環(huán)境構(gòu)建和軟件部署:
營業(yè)員端終端機I至營業(yè)員端終端機η通過內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)和中心服務(wù)器建立通信，并安裝營業(yè)員端呼叫軟件，供每位營業(yè)員分別辦理業(yè)務(wù)和叫號使用；中心服務(wù)器可由普通電腦承擔(dān)，安裝業(yè)務(wù)號碼生成軟件和事件處理軟件，通過VGA分線器拓展出η+1個顯示屏。其中一個屏幕用于顯示二維碼，其他屏幕顯示業(yè)務(wù)叫號信息。排號生成器，用于在顧客手機客戶端進行掃描二維碼操作后產(chǎn)生排號信息和叫號信息，并將排號信息和叫號信息發(fā)送至中心服務(wù)器;語音提示裝置，用于根據(jù)叫號信息進行叫號；振動提示裝置，用于在顧客前面的排隊人數(shù)為兩個時，向顧客的手機發(fā)送通知并進行振動提醒;業(yè)務(wù)分配器，用于從顧客手機端接收業(yè)務(wù)類型需求，將辦理不同業(yè)務(wù)的顧客分配到對應(yīng)的業(yè)務(wù)隊列中；業(yè)務(wù)取消器，用于接收顧客手機端業(yè)務(wù)取消需求，將有取消業(yè)務(wù)需求的顧客的排號信息從服務(wù)隊列中清除。
[0010]客戶端APP安裝在顧客的手機上，每臺手機通過掃描二維碼與中心服務(wù)器建立網(wǎng)絡(luò)連接。
[0011]營業(yè)員端呼叫:營業(yè)員端電腦上安裝有呼叫軟件，供營業(yè)員呼叫客戶使用。該軟件能夠后臺運行并支持熱鍵功能，不占用屏幕顯示區(qū)域以致影響其他工作進行。
[0012]事件處理:從客戶端APP接收需求，將辦理不同業(yè)務(wù)的顧客加入到對應(yīng)的事件隊列中，向APP下發(fā)每個號碼的排隊信息；響應(yīng)營業(yè)員端呼叫軟件操作，當(dāng)營業(yè)員端呼叫下一個，驅(qū)動顯示屏顯示如“請002號到001窗口辦理”等信息;處理其他后臺事務(wù)。
[0013]事件處理流程:
二維碼實質(zhì)是一串代碼，掃描二維碼相當(dāng)于獲取一定量字符。當(dāng)點擊所辦理的業(yè)務(wù)時客戶端APP作為客戶端與作為服務(wù)器端的事件處理軟件建立UDP連接，無紙化排隊取號系統(tǒng)數(shù)據(jù)處理流程圖見說明書附圖中圖2。
[0014]事件處理軟件和客戶端APP基于UDP協(xié)議實現(xiàn)通信，分別作為UDP的服務(wù)器端和客戶端。
[0015]服務(wù)器端啟動后阻塞等待客戶端的連接。顧客通過手機掃描業(yè)務(wù)號碼生成軟件生成的二維碼后，客戶端APP解析二維碼獲得服務(wù)器端的IP地址和端口號，向事務(wù)處理軟件所代表的網(wǎng)絡(luò)節(jié)點發(fā)送一個空數(shù)據(jù)包作為心跳包，并且以后每隔3秒鐘發(fā)送一次心跳包。
[0016]事件處理軟件首次收到客戶端APP的數(shù)據(jù)包時，開啟新的線程與客戶端建立UDP連接，解析數(shù)據(jù)包包頭獲取客戶端的IP地址和端口號，發(fā)送包含業(yè)務(wù)選項信息的數(shù)據(jù)包至該網(wǎng)絡(luò)地址，并在此阻塞等待用戶的選擇。
[0017]客戶端APP收到包含業(yè)務(wù)選項信息的數(shù)據(jù)包解析數(shù)據(jù)顯示業(yè)務(wù)辦理頁面，根據(jù)顧客點擊按鈕選擇所辦理的業(yè)務(wù)，將此信息編碼包裝為數(shù)據(jù)包后發(fā)送給服務(wù)器。若服務(wù)器接收到的數(shù)據(jù)無效則結(jié)束該線程，再次等待客戶端的連接請求。若請求有效，服務(wù)器判斷出此包不為空，將包內(nèi)數(shù)據(jù)解析。事件處理軟件以客戶端的IP地址和端口號作為區(qū)別不同用戶的憑證，按照時間順序?qū)⒃擃櫩图尤氲綄?yīng)業(yè)務(wù)的服務(wù)隊列中。同時事件處理軟件將對應(yīng)顧客的排號信息如號碼、辦理業(yè)務(wù)、等候人數(shù)和被服務(wù)預(yù)估時間等信息編碼封裝發(fā)送至客戶端，客戶端APP收到該信息后作出顯示。
[0018]客戶端成功領(lǐng)取號碼后，服務(wù)器端每次收到心跳包時將顧客的排號信息發(fā)送至客戶端，實現(xiàn)客戶端APP等候人數(shù)和被服務(wù)預(yù)估時間的實時更新，以此保持長連接。當(dāng)服務(wù)器端超時未收到客戶端的心跳包則說明顧客關(guān)閉客戶端APP，放棄此次排隊取號，事件處理軟件將該用戶從對應(yīng)業(yè)務(wù)的服務(wù)隊列中清除。
[0019]事件處理軟件和營業(yè)員呼叫同樣采用UDP協(xié)議通信，分別作為服務(wù)器端和客戶端，通信機制與上述類似。事件處理軟件實時監(jiān)視業(yè)務(wù)服務(wù)隊列，及時清除已經(jīng)服務(wù)的客戶端，添加取號的客戶端。營業(yè)員呼叫下一位顧客時，事件處理軟件驅(qū)動信息顯示屏顯示如“請002號到001窗口辦理”信息。同時根據(jù)不同業(yè)務(wù)從對應(yīng)業(yè)務(wù)服務(wù)隊列取出第一位顧客的IP地址和端口號，向其發(fā)送包含通知被服務(wù)信息數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)包，并將該客戶從業(yè)務(wù)服務(wù)隊列中清除，下一位顧客的信息置頂?？蛻舳薃PP收到該數(shù)據(jù)包后，驅(qū)動手機振動器發(fā)出振動提示，同時軟件彈出提示框提示顧客到某窗口辦理業(yè)務(wù)，顧客響應(yīng)軟件的提示，點擊確定按鈕，前去辦理業(yè)務(wù)即可。
[0020]業(yè)務(wù)號碼生成:在顯示器屏幕上生成二維碼，顧客掃描后，客戶端APP以此建立與事件處理軟件的連接。
[0021]客戶端APP:顧客領(lǐng)號時用手機APP掃描二維碼，識別成功后頁面跳轉(zhuǎn)，顯示該營業(yè)網(wǎng)點所支持的業(yè)務(wù)選項，顧客此時只需通過觸屏點擊所要辦理的業(yè)務(wù)即可。選擇完畢跳轉(zhuǎn)到排號信息頁面，顯示如號碼、辦理的業(yè)務(wù)信息，并實時更新等候人數(shù)和預(yù)估時間?？捎深櫩透鶕?jù)自己的情況設(shè)定，當(dāng)距被叫號一定時間時或每減少一位顧客，客戶端APP通過彈出提示框和振動發(fā)出提示。若中途顧客有其他事情去處理，只需點擊取消按鈕，事件處理軟件自動從服務(wù)隊列中清除該號碼。最后到該號碼時，客戶端APP發(fā)出上述提示并顯示柜臺號。
【主權(quán)項】
1.一種無紙化排隊取號系統(tǒng)，其特征在于， 包括多個營業(yè)員端終端機，各個營業(yè)員端終端機之間通過內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)建立通信，所述營業(yè)員端終端機上設(shè)有呼叫按鈕； 中心服務(wù)器，其通過VGA分線器連接多個顯示屏，其中一個顯示屏用于顯示二維碼，其余屏幕顯示顧客的號碼信息、需等候的人數(shù)以及預(yù)估時間； 排號生成器，用于在顧客手機客戶端進行掃描二維碼操作后產(chǎn)生排號信息和叫號信息，并將排號信息和叫號信息發(fā)送至中心服務(wù)器； 語音提示裝置，用于根據(jù)叫號信息進行叫號； 振動提示裝置，用于在顧客前面的排隊人數(shù)為兩個時，向顧客的手機發(fā)送通知并進行振動提醒； 業(yè)務(wù)分配器，用于從顧客手機端接收業(yè)務(wù)類型需求，將辦理不同業(yè)務(wù)的顧客分配到對應(yīng)的業(yè)務(wù)隊列中； 業(yè)務(wù)取消器，用于接收顧客手機端業(yè)務(wù)取消需求，將有取消業(yè)務(wù)需求的顧客的排號信息從服務(wù)隊列中清除； 該系統(tǒng)排隊取號流程如下: 中心服務(wù)器啟動后阻塞等待客戶端的連接，顧客通過手機客戶端掃描二維碼后，客戶端解析二維碼獲得服務(wù)器端的IP地址和端口號，向中心服務(wù)器的網(wǎng)絡(luò)節(jié)點發(fā)送一個空數(shù)據(jù)包作為心跳包，并且以后每隔3秒鐘發(fā)送一次心跳包； 中心服務(wù)器首次收到客戶端發(fā)送的數(shù)據(jù)包時，開啟新的線程與客戶端建立UDP連接，解析數(shù)據(jù)包包頭獲取客戶端的IP地址和端口號，發(fā)送包含業(yè)務(wù)選項信息的數(shù)據(jù)包至該網(wǎng)絡(luò)地址，并在此阻塞等待顧客的選擇； 客戶端收到包含業(yè)務(wù)選項信息的數(shù)據(jù)包解析數(shù)據(jù)顯示業(yè)務(wù)辦理頁面，顧客點擊按鈕選擇所辦理的業(yè)務(wù)，將選擇結(jié)果編碼包裝為數(shù)據(jù)包后發(fā)送給服務(wù)器，若服務(wù)器接收到的數(shù)據(jù)無效則結(jié)束該線程，再次等待客戶端的連接請求，若請求有效，服務(wù)器判斷出此包不為空，將包內(nèi)數(shù)據(jù)解析，中心服務(wù)器以客戶端的IP地址和端口號作為區(qū)別不同用戶的憑證，按照時間順序?qū)⒃擃櫩图尤氲綄?yīng)業(yè)務(wù)的服務(wù)隊列中，同時中心服務(wù)器將對應(yīng)顧客的排號信息(如號碼、辦理業(yè)務(wù)、等候人數(shù)和被服務(wù)預(yù)估時間等信息)編碼封裝發(fā)送至客戶端客戶端收到該信息后作出顯示； 客戶端成功領(lǐng)取號碼后，中心服務(wù)器每次收到心跳包時將顧客的排號信息發(fā)送至客戶端，實現(xiàn)客戶端等候人數(shù)和被服務(wù)預(yù)估時間的實時更新，以此保持長連接，當(dāng)服務(wù)器端超時未收到客戶端的心跳包則說明顧客關(guān)閉客戶端，放棄此次排隊取號，中心服務(wù)器將該顧客從對應(yīng)業(yè)務(wù)的服務(wù)隊列中清除。2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的無紙化排隊取號系統(tǒng)，其特征在于， 營業(yè)員呼叫下一位顧客時，根據(jù)不同業(yè)務(wù)從對應(yīng)業(yè)務(wù)服務(wù)隊列取出第一位顧客的IP地址和端口號，向其發(fā)送包含通知被服務(wù)信息數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)包，并將該客戶從業(yè)務(wù)服務(wù)隊列中清除，客戶端收到該數(shù)據(jù)包后，手機振動器發(fā)出振動提示，同時客戶端彈出提示框提示顧客到某窗口辦理業(yè)務(wù)，顧客響應(yīng)提示，點擊確定按鈕，前去辦理業(yè)務(wù)。3.根據(jù)權(quán)利要求1和2所述的無紙化排隊取號系統(tǒng)，其特征在于， 顧客領(lǐng)號時用手機客戶端掃描二維碼，識別成功后頁面跳轉(zhuǎn)，顯示該營業(yè)網(wǎng)點所支持的業(yè)務(wù)選項，顧客通過觸屏點擊所要辦理的業(yè)務(wù)，選擇完畢跳轉(zhuǎn)到排號信息頁面，顯示辦理的業(yè)務(wù)信息，并實時更新等候人數(shù)和預(yù)估時間，若中途顧客點擊取消按鈕，中心服務(wù)器自動從服務(wù)隊列中清除該號碼。
【文檔編號】G07C11/00GK105844761SQ201610344155
【公開日】2016年8月10日
【申請日】2016年5月23日
【發(fā)明人】張志永, 張福生, 賀志偉
【申請人】北方工業(yè)大學(xué)