本申請(qǐng)涉及數(shù)據(jù)控制技術(shù)領(lǐng)域，特別涉及一種無人值守的移動(dòng)式零售店系統(tǒng)及零售方法。

背景技術(shù)：

在傳統(tǒng)的零售店運(yùn)營(yíng)中，由于場(chǎng)地限制，導(dǎo)致傳統(tǒng)零售店面必須是租賃或者購(gòu)買商鋪?zhàn)鳛橹饕?jīng)營(yíng)場(chǎng)所，相對(duì)固定，服務(wù)人群也固定，不便于隨人流移動(dòng)到其他位置經(jīng)營(yíng)，而且傳統(tǒng)零售店的運(yùn)營(yíng)中不可避免的需要大量的服務(wù)員來維護(hù)擺貨等各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)工作，由此會(huì)消耗大量的人力成本和時(shí)間成本，造成效率低下。

技術(shù)實(shí)現(xiàn)要素：

有鑒于此，本申請(qǐng)的目的是提供一種無人值守的移動(dòng)式零售店系統(tǒng)及零售方法，用以解決現(xiàn)有技術(shù)中零售店經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所固定，且運(yùn)營(yíng)需要大量的服務(wù)員來維護(hù)擺貨等各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)工作，由此造成效率低下的技術(shù)問題。

本申請(qǐng)?zhí)峁┝艘环N無人值守的移動(dòng)式零售店系統(tǒng)，包括：

移動(dòng)式箱體；

置于所述移動(dòng)式箱體內(nèi)的至少一個(gè)貨道，所述貨道上承載有商品；

第一機(jī)械手，用于將商品的當(dāng)前數(shù)量小于或等于預(yù)設(shè)的第一閾值的目標(biāo)貨道替換為從倉(cāng)庫(kù)中抓取到與所述目標(biāo)貨道中商品一致的備用貨道。

上述系統(tǒng)，優(yōu)選的，還包括：

第一傳感器，用于監(jiān)測(cè)所述貨道上的商品的當(dāng)前數(shù)量是否小于或等于所述第一閾值，在所述目標(biāo)貨道中的商品的當(dāng)前數(shù)量小于或等于所述第一閾值，觸發(fā)所述第一機(jī)械手從存儲(chǔ)有貨道的倉(cāng)庫(kù)中抓取與所述目標(biāo)貨道中商品一致的備用貨道并將所述備用貨道替換所述目標(biāo)貨道。

上述系統(tǒng)，優(yōu)選的，所述第一機(jī)械手包括：

接貨斗，用于承載所述備用貨道；

電機(jī)，用于帶動(dòng)所述接貨斗移動(dòng)至所述目標(biāo)貨道所在的位置，使得所述目標(biāo)貨道替換所述備用貨道；

所述電機(jī)還用于帶動(dòng)承載有替換下的目標(biāo)貨道的接貨斗進(jìn)行移動(dòng)。

上述系統(tǒng)，優(yōu)選的，所述貨道包括：

傳送履帶，用于承載商品并帶動(dòng)商品移動(dòng)。

上述系統(tǒng)，優(yōu)選的，還包括：

第一客戶端，用于展示商品標(biāo)識(shí)，并獲得用戶的輸入操作，所述輸入操作中至少包含用戶所需要購(gòu)買的商品標(biāo)識(shí)及商品數(shù)量；

第二機(jī)械手，用于從與所述商品標(biāo)識(shí)相對(duì)應(yīng)的貨道中抓取所述商品數(shù)量的目標(biāo)商品并移動(dòng)至目標(biāo)區(qū)域。

上述系統(tǒng)，優(yōu)選的，所述第一客戶端還用于：基于用戶所選購(gòu)的商品標(biāo)識(shí)及商品數(shù)量，利用預(yù)設(shè)的商品標(biāo)識(shí)與商品價(jià)格的對(duì)應(yīng)關(guān)系，計(jì)算收款金額，并基于所述收款金額啟動(dòng)支付進(jìn)程。

上述系統(tǒng)，優(yōu)選的，還包括：

數(shù)據(jù)采集器，用于掃描商品的商品標(biāo)碼，得到商品信息；

所述第一客戶端還用于：展示所述商品信息，所述商品信息至少包括：生產(chǎn)日期、生產(chǎn)商標(biāo)識(shí)、商品類型、包裝形式、商品容量、保質(zhì)期及折扣信息中的一種或任意組合。

上述系統(tǒng)，優(yōu)選的，還包括：

第二傳感器，用于采集環(huán)境參數(shù)；

第一控制器，用于基于所述第二傳感器所采集到的環(huán)境參數(shù)，調(diào)控相應(yīng)的設(shè)備。

上述系統(tǒng)，優(yōu)選的，還包括：

第三傳感器，用于采集圖像數(shù)據(jù)；

第二控制器，用于識(shí)別所述圖像數(shù)據(jù)，得到用戶的動(dòng)作數(shù)據(jù)，并基于所述動(dòng)作數(shù)據(jù)生成并執(zhí)行控制指令，所述控制指令用于執(zhí)行相應(yīng)的功能。

上述系統(tǒng)，優(yōu)選的，所述移動(dòng)式箱體包括：

殼體；

設(shè)置在殼體上的箱門；

設(shè)置在殼體底部的移動(dòng)底盤，所述移動(dòng)底盤上設(shè)置有至少六個(gè)滾動(dòng)輪。

上述系統(tǒng)，優(yōu)選的，所述滾動(dòng)輪為升降結(jié)構(gòu)，且所述移動(dòng)式箱體還包括：

與所述滾動(dòng)輪相連接的控制器，用于對(duì)所述滾動(dòng)輪的升降高度進(jìn)行控制，使得所述移動(dòng)式箱體在運(yùn)行過程中保持水平。

本申請(qǐng)還提供了一種無人值守的移動(dòng)式零售方法，應(yīng)用無人值守的移動(dòng)式零售店系統(tǒng)，所述移動(dòng)式零售店系統(tǒng)至少包括移動(dòng)式箱體與置于所述移動(dòng)式箱體內(nèi)的多個(gè)貨道，所述貨道上承載有商品，所述方法包括：

監(jiān)測(cè)所述貨道中的商品的當(dāng)前數(shù)量是否小于或等于預(yù)設(shè)的第一閾值；

如果目標(biāo)貨道中的商品的當(dāng)前數(shù)量小于或等于所述第一閾值，利用機(jī)械手從存儲(chǔ)有貨道的倉(cāng)庫(kù)中抓取與所述目標(biāo)貨道中商品一致的備用貨道并將所述備用貨道替換所述目標(biāo)貨道。

上述方法，優(yōu)選的，還包括：

接收用戶的輸入操作，所述輸入操作中至少包含用戶所需要購(gòu)買的商品標(biāo)識(shí)及商品數(shù)量；

利用所述機(jī)械手從與所述商品標(biāo)識(shí)相對(duì)應(yīng)的貨道中抓取所述商品數(shù)量的目標(biāo)商品并移動(dòng)至目標(biāo)區(qū)域。

上述方法，優(yōu)選的，還包括：

獲得用戶的動(dòng)作數(shù)據(jù)；

基于所述動(dòng)作數(shù)據(jù)生成并執(zhí)行控制指令，所述控制指令用于執(zhí)行相應(yīng)的功能。

由上述方案可知，本申請(qǐng)?zhí)峁┑囊环N無人值守的移動(dòng)式零售店系統(tǒng)及零售方法，通過將零售業(yè)務(wù)置于移動(dòng)式箱體內(nèi)，可以隨移動(dòng)式箱體的移動(dòng)而不再固定在某個(gè)位置進(jìn)行運(yùn)營(yíng)，并且在移動(dòng)式零售店系統(tǒng)中設(shè)置能夠承載商品的貨道，從而利用機(jī)械手將備用貨道替換商品缺少的貨道，實(shí)現(xiàn)補(bǔ)貨，整個(gè)過程中不需要服務(wù)員的參與，因此來節(jié)省大量的人力成本和時(shí)間成，能夠明顯提高補(bǔ)貨和零售的效率。

附圖說明

為了更清楚地說明本申請(qǐng)實(shí)施例中的技術(shù)方案，下面將對(duì)實(shí)施例描述中所需要使用的附圖作簡(jiǎn)單地介紹，顯而易見地，下面描述中的附圖僅僅是本申請(qǐng)的一些實(shí)施例，對(duì)于本領(lǐng)域普通技術(shù)人員來講，在不付出創(chuàng)造性勞動(dòng)性的前提下，還可以根據(jù)這些附圖獲得其他的附圖。

圖1為本申請(qǐng)實(shí)施例提供的一種無人值守的移動(dòng)式零售店系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)示意圖；

圖2a、圖2b、圖3～圖9分別為本申請(qǐng)實(shí)施例中無人值守的移動(dòng)式零售店系統(tǒng)的部分結(jié)構(gòu)示意圖；

圖10為本申請(qǐng)實(shí)施例的應(yīng)用示例圖；

圖11、圖12a及圖12b分別為本申請(qǐng)實(shí)施例中無人值守的移動(dòng)式零售店系統(tǒng)的其他部分結(jié)構(gòu)示意圖；

圖13為本申請(qǐng)實(shí)施例提供的一種無人值守的移動(dòng)式零售方法的流程圖；

圖14及圖15分別為本申請(qǐng)實(shí)施例中無人值守的移動(dòng)式零售方法的部分流程圖；

圖16a～圖16c、圖17、圖18、圖19、圖20a、圖20b、圖20c、圖21及圖22分別為本申請(qǐng)實(shí)施例的應(yīng)用示例圖。

具體實(shí)施方式

傳統(tǒng)零售店在運(yùn)營(yíng)的過程中，由于場(chǎng)地限制，導(dǎo)致傳統(tǒng)零售店面必須是租賃或購(gòu)買商鋪為主要經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，相對(duì)固定，服務(wù)人群固定，不便于隨人流移動(dòng)其他位置經(jīng)營(yíng)。

并且，傳統(tǒng)零售店中，受到人工成本和人力資源的限制，使零售店的經(jīng)營(yíng)過程中人的成本居高不下，給投資人和經(jīng)營(yíng)者帶來較大的負(fù)擔(dān)。在重大節(jié)日時(shí)易造成招工難的情況，導(dǎo)致因招不上服務(wù)員降低零售店的運(yùn)營(yíng)效率，令零售店受到不同程度的經(jīng)濟(jì)損失。

另一方面，顧客在購(gòu)物高峰的時(shí)候必須要排隊(duì)結(jié)賬，就算購(gòu)買1件商品也要花費(fèi)大量的時(shí)間排隊(duì)，使得顧客的購(gòu)物體驗(yàn)非常不好，零售店的結(jié)算效率下降，很可能導(dǎo)致并發(fā)收入的流失。

再者，傳統(tǒng)零售店的貨品調(diào)配與理貨程序是一項(xiàng)非常繁雜的工作。很多零售店的運(yùn)營(yíng)人員絕大多數(shù)時(shí)間都要處理貨品的批發(fā)、檢驗(yàn)、擺貨、價(jià)格設(shè)定等等工作，使得面向顧客服務(wù)的時(shí)間較為有限，也很可能導(dǎo)致經(jīng)營(yíng)效率下降。

為了解決以上問題，本申請(qǐng)中整合集裝箱制造技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了讓零售店在無人值守的情況下24小時(shí)自動(dòng)售賣產(chǎn)品，自動(dòng)填充商品，并且實(shí)現(xiàn)基于零售店的環(huán)境數(shù)據(jù)采集與用戶的行為分析能力，從而幫助零售店經(jīng)營(yíng)者提高零售效率，降低時(shí)間和資金的成本。

以下對(duì)本申請(qǐng)為解決以上問題所提出的技術(shù)方案實(shí)施例進(jìn)行說明：

如圖1中所示，本申請(qǐng)實(shí)施例提供了一種無人值守的移動(dòng)式零售店系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)示意圖，用于避免經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所固定且人工補(bǔ)貨造成零售效率低下的情況。其中，該系統(tǒng)可以包括以下結(jié)構(gòu)：

移動(dòng)式箱體1，在實(shí)際應(yīng)用中可以采用集裝箱的箱體來實(shí)現(xiàn)，該移動(dòng)式箱體1具有開門結(jié)構(gòu)。

至少一個(gè)貨道2，貨道2上承載有商品3。

如圖2a中所示，貨道2上可以有多個(gè)商品3，每個(gè)貨道2承載不同的商品3，如貨道a承載飲料b，貨道c承載薯片d等。

第一機(jī)械手4，用于將商品3的當(dāng)前數(shù)量小于或等于預(yù)設(shè)的第一閾值的目標(biāo)貨道x替換為從倉(cāng)庫(kù)5中抓取到與所述目標(biāo)貨道x中商品一致的備用貨道y，如圖2b中所示，其中x所表示的位置即為目標(biāo)貨道x被取走后留給備用貨道y的空位，從而第一機(jī)械手4將備用貨道y推進(jìn)到該空位中，實(shí)現(xiàn)補(bǔ)貨。

也就是說，在本實(shí)施例中，第一機(jī)械手4代替?zhèn)鹘y(tǒng)零售店中的人工進(jìn)行機(jī)械補(bǔ)貨，第一機(jī)械手4從倉(cāng)庫(kù)5中抓取滿載商品3的備用貨道y，將備用貨道y替換已經(jīng)沒有商品3或者只有很少量的商品3的目標(biāo)貨道x，實(shí)現(xiàn)補(bǔ)貨。

由上述方案可知，本申請(qǐng)實(shí)施例提供的一種無人值守的移動(dòng)式零售店系統(tǒng)，通過將零售業(yè)務(wù)置于移動(dòng)式箱體內(nèi)，可以隨移動(dòng)式箱體的移動(dòng)而不再固定在某個(gè)位置進(jìn)行運(yùn)營(yíng)，并且在移動(dòng)式零售店系統(tǒng)中設(shè)置能夠承載商品的貨道，從而利用機(jī)械手將備用貨道替換商品缺少的貨道，實(shí)現(xiàn)補(bǔ)貨，整個(gè)過程中不需要服務(wù)員的參與，因此來節(jié)省大量的人力成本和時(shí)間成，能夠明顯提高補(bǔ)貨和零售的效率。

在一種實(shí)現(xiàn)方式中，本實(shí)施例中的移動(dòng)式零售店系統(tǒng)可以通過傳感器來監(jiān)測(cè)哪些貨道2需要補(bǔ)貨，如圖3中所示，該移動(dòng)式零售店系統(tǒng)還可以包括以下結(jié)構(gòu)：

第一傳感器6，用于監(jiān)測(cè)貨道2上的商品的當(dāng)前數(shù)量是否小于或等于第一閾值，如1或者0，在發(fā)現(xiàn)有個(gè)目標(biāo)貨道x中的商品的當(dāng)前數(shù)量小于或者等于第一閾值時(shí)，觸發(fā)第一機(jī)械手4工作，由第一機(jī)械手4從存儲(chǔ)有貨道2的倉(cāng)庫(kù)5中抓取與目標(biāo)貨道x中商品3相一致的備用貨道y并將該備用貨道y替換目標(biāo)貨道x，保證呈現(xiàn)給顧客的貨道2上的商品3的數(shù)量是不低于第一閾值的，從而實(shí)現(xiàn)補(bǔ)貨。

在一種實(shí)現(xiàn)方式中，本實(shí)施例中的移動(dòng)式零售店系統(tǒng)的移動(dòng)式箱體1中可以設(shè)置貨架7，用來擺放各個(gè)貨道2，如圖4中所示，貨架7上可以擺放多個(gè)貨道2，第一機(jī)械手4從倉(cāng)庫(kù)5中抓取備用貨道y替換貨架7上商品的當(dāng)前數(shù)量小于或等與第一閾值的目標(biāo)貨道x，實(shí)現(xiàn)補(bǔ)貨。

在一種實(shí)現(xiàn)方式中，本實(shí)施例中的移動(dòng)式零售店系統(tǒng)還可以包括有：第一客戶端8和第二機(jī)械手9，如圖5中所示，其中：

第一客戶端8設(shè)置在移動(dòng)式箱體1內(nèi)，可以通過具有輸入輸出設(shè)備的電子設(shè)備實(shí)現(xiàn)，該輸入輸出設(shè)備可以為觸控屏、鼠標(biāo)或鍵盤等設(shè)備，用戶可以通過輸入輸出設(shè)備所顯示的購(gòu)物界面進(jìn)行輸入操作。第一客戶端8用于展示商品標(biāo)識(shí)，并獲得用戶的輸入操作，該輸入操作中至少包含有用戶所需要購(gòu)買的商品標(biāo)識(shí)及商品數(shù)量。

需要說明的是，第一客戶端8可以為多個(gè)，從而實(shí)現(xiàn)多個(gè)購(gòu)買業(yè)務(wù)及支付交易同時(shí)進(jìn)行，避免現(xiàn)有的零售店中只有一個(gè)或兩個(gè)收銀臺(tái)造成交易效率較低的情況。

其中，商品標(biāo)識(shí)可以理解為商品名稱等標(biāo)識(shí)。

例如，第一客戶端8通過輸出設(shè)備如顯示屏將各個(gè)商品3的商品標(biāo)識(shí)進(jìn)行展示，用戶通過瀏覽商品標(biāo)識(shí)來查看所有商品，并利用觸摸屏或鼠標(biāo)等輸入設(shè)備對(duì)第一客戶端8上所展示的商品標(biāo)識(shí)對(duì)應(yīng)的控件進(jìn)行點(diǎn)選操作來確定所需要購(gòu)買的商品，之后，第一客戶端8通過對(duì)用戶的點(diǎn)選等輸入操作進(jìn)行接收并識(shí)別出用戶所需要購(gòu)買的商品標(biāo)識(shí)及商品數(shù)量，如2瓶飲料及1包薯片，最終，第一客戶端8將商品標(biāo)識(shí)及商品數(shù)量發(fā)送給第二機(jī)械手9。

而第二機(jī)械手9在接收到第一客戶端8發(fā)送的商品標(biāo)識(shí)及商品數(shù)量之后，用于從與商品標(biāo)識(shí)相對(duì)應(yīng)的貨道2中抓取商品數(shù)量的目標(biāo)商品并移動(dòng)至目標(biāo)區(qū)域10。

例如，第二機(jī)械手9從飲料所在的貨道2上抓取2瓶飲料移動(dòng)至目標(biāo)區(qū)域，并從薯片所在的貨道2上抓取1包薯片移動(dòng)至目標(biāo)區(qū)域10。

在一種實(shí)現(xiàn)方式中，第一客戶端8還用于：基于用戶所選購(gòu)的商品標(biāo)識(shí)及商品數(shù)量，利用預(yù)設(shè)的商品標(biāo)識(shí)與商品價(jià)格的對(duì)應(yīng)關(guān)系，計(jì)算收款金額，并基于所述收款金額啟動(dòng)支付進(jìn)程。

例如，第一客戶端8在用戶選擇2瓶飲料及1包薯片之后，利用每瓶飲料3元及每包薯片8元的對(duì)應(yīng)關(guān)系，計(jì)算收款金額14元，進(jìn)而基于該14元啟動(dòng)支付進(jìn)程，如各種在線支付進(jìn)程等。

其中，目標(biāo)區(qū)域10可以為移動(dòng)式零售店系統(tǒng)中預(yù)先設(shè)置的取接貨斗，如圖5中所示，第二機(jī)械手9將用戶所需要購(gòu)買的商品移動(dòng)到該取接貨斗之后，用戶在完成支付之后就可以從取接貨斗中取走商品，完成交易。

需要說明的是，第二機(jī)械手9與第一機(jī)械手4可以通過同一個(gè)機(jī)械手實(shí)現(xiàn)，也可以用不同的機(jī)械手實(shí)現(xiàn)，兩個(gè)機(jī)械手在原理上相同，實(shí)現(xiàn)商品或貨道的抓取及運(yùn)輸。

在一種實(shí)現(xiàn)方式中，貨道2可以包括以下結(jié)構(gòu)，如圖6中所示：

傳送履帶11，用于承載商品3及帶動(dòng)商品3移動(dòng)。

例如，在貨道1貨道2處于貨架7上，商品3承載在傳送履帶10上，在商品被用戶通過第一客戶端8選中后，傳送履帶10將商品3進(jìn)行推送移動(dòng)，由此將商品3傳送給第二機(jī)械手9，由第二機(jī)械手9實(shí)現(xiàn)商品3的抓取，如圖7中所示；或者，在補(bǔ)貨后，第一機(jī)械手4將商品過少或空了的貨道2傳送到倉(cāng)庫(kù)5后，商品過少或空了的貨道2利用傳送履帶10帶動(dòng)倉(cāng)庫(kù)5中的商品3移動(dòng)，進(jìn)而填滿商品過少或已經(jīng)空了的貨道，成為備用貨道y，隨時(shí)準(zhǔn)備進(jìn)行補(bǔ)貨。

在一種實(shí)現(xiàn)方式中，第一機(jī)械手4可以包括以下結(jié)構(gòu)，如圖8中所示：

接貨斗12，用于承載貨道2或商品3。例如，在第一機(jī)械手4進(jìn)行補(bǔ)貨操作時(shí)，接貨斗12承載備用貨道y或目標(biāo)貨道x；在第一機(jī)械手4進(jìn)行商品3抓取時(shí)，接貨斗12承載商品3；

電機(jī)13，用于帶動(dòng)接貨斗12移動(dòng)。例如，電機(jī)13帶動(dòng)接貨斗12移動(dòng)至目標(biāo)貨道x所在的位置，使得目標(biāo)貨道x替換備用貨道y，再帶動(dòng)承載有目標(biāo)貨道x的接貨斗12移動(dòng)到其他位置，如倉(cāng)庫(kù)5，進(jìn)而再次填滿目標(biāo)貨道x；或者，電機(jī)13帶動(dòng)接貨斗12移動(dòng)到所需抓取商品3所在的貨道2所在的位置，進(jìn)而貨道2利用其傳送履帶10將商品3推送到接貨斗12之后，電機(jī)13再帶動(dòng)接貨斗12移動(dòng)到目標(biāo)區(qū)域10，進(jìn)而將商品3移動(dòng)到該目標(biāo)區(qū)域10。

在一種實(shí)現(xiàn)方式中，接貨斗12上可以設(shè)置一個(gè)電磁鐵，在通電后可以對(duì)貨道2外側(cè)的鐵塊產(chǎn)生吸引力，從而第一機(jī)械手4可以利用這一吸引力將貨道2吸引到接貨斗12上，在放電或者反向通電后，將貨道2從接貨斗12上卸載。

在一種實(shí)現(xiàn)方式中，本實(shí)施例中的移動(dòng)式零售店系統(tǒng)中還可以包含以下結(jié)構(gòu)，如圖9中所示：

數(shù)據(jù)采集器14，用于掃描商品的商品標(biāo)碼，得到商品信息。

其中，商品標(biāo)碼可以為二維碼或者條形碼，用以唯一標(biāo)識(shí)商品3。數(shù)據(jù)采集器14可以為二維碼掃描儀或者條形碼掃碼槍等。

之后，第一客戶端8接收數(shù)據(jù)采集器14得到的商品信息，將商品信息進(jìn)行展示，例如，通過顯示屏展示給用戶。該商品信息中至少包括有：生產(chǎn)日期、生產(chǎn)商標(biāo)識(shí)、商品類型、商品口味、商品關(guān)鍵詞、包裝形式、商品容量、保質(zhì)期及折扣信息中的一種或任意組合。

需要說明的是，為了有效追蹤每個(gè)商品個(gè)體在業(yè)務(wù)系統(tǒng)中的完整物流狀態(tài)，需要設(shè)置一條完善細(xì)致的追溯邏輯，一方面可以幫助各個(gè)業(yè)務(wù)部門對(duì)每個(gè)商品個(gè)體進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)控，更重要的是實(shí)現(xiàn)告知用戶欲購(gòu)買的商品具體生成日期和保質(zhì)期。而傳統(tǒng)零售店是無法做到自助告知用戶的，只能由用戶自行視覺甄別，一旦把控不嚴(yán)就很有可能造成用戶購(gòu)買過期或變質(zhì)產(chǎn)品。

在本實(shí)施例中，當(dāng)商品進(jìn)入零售系統(tǒng)時(shí)，需要對(duì)商品的生產(chǎn)廠家和供應(yīng)商進(jìn)行備案。這一步業(yè)務(wù)由操作人員用條形碼識(shí)別器識(shí)別商品包裝的條形碼，如圖10所示，得到商品的生產(chǎn)廠家、包裝規(guī)格、以及標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品名稱等基礎(chǔ)信息。這些基本信息將被自動(dòng)識(shí)別并存儲(chǔ)至產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫(kù)中，以待業(yè)務(wù)系統(tǒng)提取此數(shù)據(jù)。

接下來，有人工在控制頁(yè)面中錄入產(chǎn)品其他重要信息，如生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、商品種類、商品系列、商品口味、商品關(guān)鍵詞等附屬信息。這些信息將于產(chǎn)品基礎(chǔ)信息一并錄入至產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫(kù)中，以待業(yè)務(wù)系統(tǒng)提取此數(shù)據(jù)。

最后，完善商品信息后，由零售系統(tǒng)為每一個(gè)商品個(gè)體分配系統(tǒng)唯一的商品標(biāo)碼，如二維碼或條形碼等系統(tǒng)快速反應(yīng)(quickresponse，qr)碼。此碼作為商品在系統(tǒng)的唯一標(biāo)識(shí)存在，伴隨在整個(gè)商品進(jìn)銷存的管理鏈條里，并在顧客購(gòu)買時(shí)為顧客主動(dòng)顯現(xiàn)商品的生產(chǎn)日期和保質(zhì)期等重要產(chǎn)品信息，以保證顧客所購(gòu)買的產(chǎn)品安全可靠。

在一種實(shí)現(xiàn)方式中，在本實(shí)施例中的移動(dòng)式零售店系統(tǒng)中還可以包括以下結(jié)構(gòu)，如圖11中所示：

第二傳感器15，用于采集環(huán)境參數(shù)。

其中，第二傳感器15設(shè)置在本實(shí)施例中的移動(dòng)式零售店系統(tǒng)的門店內(nèi)外，可以為溫度傳感器、濕度傳感器、噪音分貝儀、光線傳感器、煙感傳感器、pm2.5空氣顆粒物檢測(cè)儀、監(jiān)控?cái)z像頭、火源探測(cè)器、震動(dòng)傳感器等中的一個(gè)或任意組合，用以采集環(huán)境溫度、濕度、噪音、光線亮度、煙霧、pm2.5、火源或震動(dòng)等參數(shù)中的一種或多種。

第一控制器16，用于基于第二傳感器15所采集到的環(huán)境參數(shù)，調(diào)控相應(yīng)的設(shè)備。

例如，第二傳感器15為溫度傳感器，采集移動(dòng)式零售店系統(tǒng)室內(nèi)外的環(huán)境溫度，第一控制器16可以為空調(diào)遙控器，用于根據(jù)室內(nèi)外的環(huán)境溫度調(diào)控室內(nèi)空調(diào)機(jī)，或者，控制第一客戶端8為用戶顯示推薦飲品等。

第二傳感器15為濕度傳感器，采集移動(dòng)式零售店系統(tǒng)室內(nèi)外的環(huán)境濕度，第一控制器16根據(jù)室內(nèi)外的環(huán)境濕度調(diào)控室內(nèi)加濕器或抽濕機(jī)，或者，結(jié)合環(huán)境溫度，調(diào)控空調(diào)機(jī)，或者控制第一客戶端8為用戶顯示推薦飲品或提示相關(guān)健康信息等。

第二傳感器15為噪音分貝儀，采集移動(dòng)式零售店系統(tǒng)室內(nèi)外的噪聲和環(huán)境音的聲量大小。第一控制器16在室外或室內(nèi)的環(huán)境噪音因?yàn)槿说恼f話及車輛噪音導(dǎo)致目標(biāo)顧客聽不清楚購(gòu)物界面的提示音，則根據(jù)噪音分貝儀反饋的數(shù)值調(diào)控系統(tǒng)聲音設(shè)備如喇叭的音量，如提高提示音的音量，以保證目標(biāo)顧客可以聽清提示音，反則降低音量。

第二傳感器15為光線傳感器，采集移動(dòng)式零售店系統(tǒng)室內(nèi)外的太陽(yáng)光數(shù)值，在數(shù)值降低時(shí)，表明太陽(yáng)落山，第一控制器16可以控制零售店內(nèi)的櫥窗燈打開，或者控制店內(nèi)的照明等打開。

或者，第二傳感器15包含光線傳感器及濕度傳感器，在太陽(yáng)光數(shù)值下降且濕度值增大時(shí)，表明正在下暴雨，此時(shí)第一控制器16判定為極端陰雨天氣，控制店門關(guān)閉或開啟保護(hù)門窗等，以保證設(shè)備的安全。

第二傳感器15為煙感傳感器，采集零售店室內(nèi)外如購(gòu)物區(qū)或倉(cāng)儲(chǔ)區(qū)的敏感煙霧，以判定是否出現(xiàn)失火的現(xiàn)象，第一控制器16可以調(diào)控排風(fēng)扇開啟、報(bào)警器開啟或者關(guān)閉第一客戶端8以終止零售服務(wù)等。

第二傳感器15為監(jiān)控?cái)z像頭，采集移動(dòng)式零售店系統(tǒng)室內(nèi)外的圖像數(shù)據(jù)，通過人臉識(shí)別技術(shù)和體感識(shí)別技術(shù)對(duì)門店內(nèi)外的人流進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，精確判斷出人的性別和年齡，第一控制器16可以對(duì)門店所在位置的環(huán)境人流進(jìn)行數(shù)據(jù)總結(jié)，進(jìn)而控制存儲(chǔ)器存儲(chǔ)數(shù)據(jù)。

第二傳感器15可以為體重檢測(cè)器、超聲波身高測(cè)量器等，采集顧客的身高和體重，第一控制器16對(duì)顧客的體征數(shù)據(jù)進(jìn)行總結(jié)，進(jìn)而控制存儲(chǔ)器存儲(chǔ)數(shù)據(jù)。

在一種實(shí)現(xiàn)方式中，本實(shí)施例中的移動(dòng)式零售店系統(tǒng)中還可以包括以下結(jié)構(gòu)，如圖12a中所示：

第三傳感器17，用于采集圖像數(shù)據(jù)。

其中，第三傳感器17可以設(shè)置在本實(shí)施例的移動(dòng)式零售店系統(tǒng)的門店內(nèi)外，可以為攝像頭等圖像采集設(shè)備，用以采集每個(gè)顧客不同時(shí)間下的圖像數(shù)據(jù)。

第二控制器18，用于識(shí)別圖像數(shù)據(jù)，得到用戶的動(dòng)作數(shù)據(jù)，并基于動(dòng)作數(shù)據(jù)生成并執(zhí)行控制指令。

其中，控制指令用于執(zhí)行相應(yīng)的功能。

例如，一個(gè)顧客來到零售店購(gòu)買物品，第三傳感器17采集到顧客的圖像數(shù)據(jù)之后，第二控制器18識(shí)別出用戶在進(jìn)行破壞空調(diào)設(shè)備或吸煙等動(dòng)作，此時(shí)，生成并執(zhí)行報(bào)警指令，該報(bào)警指令用于觸發(fā)聲音報(bào)警器鳴笛并觸發(fā)通信設(shè)備發(fā)送報(bào)警消息給報(bào)警系統(tǒng)。

需要說明的是，第二控制器18還可以利用各種識(shí)別技術(shù)識(shí)別出顧客的性別、年齡、地理位置、所處環(huán)境、購(gòu)物習(xí)慣、購(gòu)物時(shí)間段等多維度的數(shù)據(jù)，從而為顧客呈現(xiàn)個(gè)性化的服務(wù)流程。

例如，一個(gè)顧客來到零售店購(gòu)買物品，第三傳感器17采集到顧客的人臉圖像之后，識(shí)別出顧客的身份及顧客購(gòu)買的動(dòng)作，并獲得該顧客的歷史信息，如性別、年齡、地理位置、所處環(huán)境、購(gòu)物習(xí)慣、購(gòu)物時(shí)間段等多維度的數(shù)據(jù)，如女、體重110斤、20歲、早上7點(diǎn)買早餐等，第二控制器18在識(shí)別出這些信息之后，生成并執(zhí)行顯示指令，該顯示指令用于在第一客戶端8上顯示推薦信息，如推薦高纖維低能量的早餐等及推薦運(yùn)動(dòng)類型及運(yùn)動(dòng)時(shí)間等。

在一種實(shí)現(xiàn)方式中，移動(dòng)式箱體1的結(jié)構(gòu)可以如圖12b中所示：

殼體19、設(shè)置在殼體19上的箱門20及設(shè)置在殼體19底部的移動(dòng)底盤21，而移動(dòng)底盤21上還可以設(shè)置有至少六個(gè)滾動(dòng)輪22。

其中，箱門20可以為上下開啟的結(jié)構(gòu)，如圖12b中的上門e和下門f所示，箱門20處于開啟狀態(tài)時(shí)，上門e可以作為遮陽(yáng)棚使用，下門f可以作為平臺(tái)使用；或者，箱門20也可以為左右開啟的結(jié)構(gòu)。

例如，第二傳感器15可以為壓力傳感器，設(shè)置在移動(dòng)式箱體1的箱門20的上門門軸上，一旦上門有積雪覆蓋將導(dǎo)致壓力傳感器的壓力值增加，即第二傳感器15監(jiān)測(cè)到壓力值增加且壓力值超過預(yù)設(shè)范圍時(shí)，第一控制器16控制箱門20關(guān)閉，以保護(hù)移動(dòng)式零售店系統(tǒng)。

再如，第二傳感器15可以為風(fēng)速儀，設(shè)置在移動(dòng)式箱體1的外側(cè)，用于采集風(fēng)速數(shù)據(jù)，如果風(fēng)速過大，風(fēng)速數(shù)據(jù)會(huì)超出預(yù)設(shè)的合理范圍值，此時(shí)，第一控制器16控制箱門20關(guān)閉，以保護(hù)移動(dòng)式零售店系統(tǒng)。

在本實(shí)施例中，移動(dòng)底盤21上的滾動(dòng)輪22之間是獨(dú)立運(yùn)行的，在人工推動(dòng)下滾動(dòng)輪22向前行駛，以帶動(dòng)移動(dòng)式零售店移動(dòng)，或者采用臥式驅(qū)動(dòng)電機(jī)驅(qū)動(dòng)滾動(dòng)輪22向前行駛，以帶動(dòng)移動(dòng)式零售店移動(dòng)。

其中，臥式驅(qū)動(dòng)電機(jī)可以為直流電力驅(qū)動(dòng)，例如，安裝在殼體19頂層的太陽(yáng)能板在獲得電能后，經(jīng)過濾波器得到凈化電流后存儲(chǔ)在蓄電池中，以提供給驅(qū)動(dòng)電機(jī)驅(qū)動(dòng)滾動(dòng)輪22使用。

在一種實(shí)現(xiàn)方式中，滾動(dòng)輪22可以采用液壓控制升降的滾動(dòng)輪，而驅(qū)動(dòng)電機(jī)可以通過結(jié)合殼體19內(nèi)設(shè)置的陀螺儀和每個(gè)滾動(dòng)輪22上設(shè)置的超聲波探測(cè)器所采集到的數(shù)據(jù)來調(diào)整滾動(dòng)輪22的高低，從而保持移動(dòng)式箱體1在移動(dòng)過程中的水平。

例如，每個(gè)滾動(dòng)輪的前后方均設(shè)置超聲波探測(cè)器，來探測(cè)滾動(dòng)輪下一步著地的地面高低，以此來確定滾動(dòng)輪的著地高度，并結(jié)合殼體內(nèi)陀螺儀控制每個(gè)滾動(dòng)輪的升降高度，使得整個(gè)殼體在行駛過程中始終保持水平運(yùn)行。

或者，在實(shí)際應(yīng)用中，滾動(dòng)輪22可以為液壓式升降結(jié)構(gòu)，而移動(dòng)式箱體1中還可以設(shè)置與滾動(dòng)輪22相連接的控制器，用來對(duì)滾動(dòng)輪的升降高度進(jìn)行液壓控制，使得移動(dòng)式箱體1在運(yùn)行過程中保持水平。

在一種實(shí)現(xiàn)方式中，本實(shí)施例中的移動(dòng)式零售店系統(tǒng)可以在殼體19內(nèi)設(shè)置全球定位系統(tǒng)(globalpositioningsystem，gps)或北斗衛(wèi)星導(dǎo)航系統(tǒng)(beidounavigationsatellitesystem，bds)來實(shí)時(shí)采集移動(dòng)式零售店的位置信息并進(jìn)行傳輸，以便于實(shí)現(xiàn)對(duì)移動(dòng)式零售店的位置追蹤、速度控制或路線規(guī)劃等功能。

在一種實(shí)現(xiàn)方式中，本實(shí)施例中的移動(dòng)式零售店系統(tǒng)可以在殼體19的外側(cè)或四周設(shè)置超聲波傳感器，實(shí)時(shí)采集移動(dòng)式零售店在移動(dòng)過程中的障礙物，或者也可以結(jié)合攝像頭來判斷移動(dòng)式零售店運(yùn)行前方的路面狀況或人員情況，一旦探測(cè)到障礙物則停止移動(dòng)，如零售店剎車，或者在道路運(yùn)行的情況下通過控制滾動(dòng)輪的滾動(dòng)方向來改變行駛方向。

參考圖13，為本申請(qǐng)實(shí)施例提供的一種無人值守的移動(dòng)式零售方法的實(shí)現(xiàn)流程圖，應(yīng)用于如圖1所示的無人值守的移動(dòng)式零售店系統(tǒng)，該移動(dòng)式零售店系統(tǒng)可以在移動(dòng)式箱體內(nèi)設(shè)置多個(gè)貨道，貨道上承載有商品，該方法可以包括以下步驟：

步驟1301：監(jiān)測(cè)所述貨道中的商品的當(dāng)前數(shù)量是否小于或等于預(yù)設(shè)的第一閾值。

其中，本實(shí)施例中可以利用傳感器來監(jiān)測(cè)貨道中的商品的當(dāng)前數(shù)量是否小于或等于第一閾值。

步驟1302：如果目標(biāo)貨道中的商品的當(dāng)前數(shù)量小于或等于所述第一閾值，利用機(jī)械手從存儲(chǔ)有貨道的倉(cāng)庫(kù)中抓取與所述目標(biāo)貨道中商品一致的備用貨道并將所述備用貨道替換所述目標(biāo)貨道。

由上述方案可知，本申請(qǐng)?zhí)峁┑囊环N無人值守的移動(dòng)式零售方法，通過將零售業(yè)務(wù)置于移動(dòng)式箱體內(nèi)，可以隨移動(dòng)式箱體的移動(dòng)而不再固定在某個(gè)位置進(jìn)行運(yùn)營(yíng)，并且在移動(dòng)式零售店系統(tǒng)中設(shè)置能夠承載商品的貨道，從而在貨道上的商品的當(dāng)前數(shù)量小于閾值時(shí)，利用機(jī)械手將備用貨道替換商品缺少的貨道，實(shí)現(xiàn)補(bǔ)貨，整個(gè)過程中不需要服務(wù)員的參與，因此來節(jié)省大量的人力成本和時(shí)間成，能夠明顯提高補(bǔ)貨和零售的效率。

在一種實(shí)現(xiàn)方式中，機(jī)械手還可以用來抓取商品，提供給顧客，如圖14中所示，本實(shí)施例中的方法還可以包括以下步驟：

步驟1401：接收用戶的輸入操作。

其中，所述輸入操作中至少包含用戶所需要購(gòu)買的商品標(biāo)識(shí)及商品數(shù)量。

步驟1402：利用所述機(jī)械手從與所述商品標(biāo)識(shí)相對(duì)應(yīng)的貨道中抓取所述商品數(shù)量的目標(biāo)商品并移動(dòng)至目標(biāo)區(qū)域。

需要說明的是，這里實(shí)現(xiàn)商品抓取的機(jī)械手可以與補(bǔ)貨的機(jī)械手是同一機(jī)械手實(shí)現(xiàn)，也可以采用不同的機(jī)械手實(shí)現(xiàn)。

另外，用戶在處于本實(shí)施例中的移動(dòng)式零售店系統(tǒng)的移動(dòng)式門店內(nèi)時(shí)，本實(shí)施例中的方法還可以包括以下步驟，如圖15中所示：

步驟1501：獲得用戶的動(dòng)作數(shù)據(jù)。

步驟1502：基于所述動(dòng)作數(shù)據(jù)生成并執(zhí)行控制指令，所述控制指令用于執(zhí)行相應(yīng)的功能。

其中，本實(shí)施例中可以利用傳感器如攝像頭等圖像采集設(shè)備采集圖像數(shù)據(jù)，并通過各種識(shí)別技術(shù)如手勢(shì)識(shí)別及動(dòng)作識(shí)別等，識(shí)別出用戶的各種動(dòng)作數(shù)據(jù)，從而生成并執(zhí)行相應(yīng)的控制指令，用以實(shí)現(xiàn)相應(yīng)的功能。

例如，一個(gè)顧客來到零售店購(gòu)買物品，第三傳感器17采集到顧客的圖像數(shù)據(jù)之后，第二控制器18識(shí)別出用戶在進(jìn)行破壞空調(diào)設(shè)備或吸煙等動(dòng)作，此時(shí)，生成并執(zhí)行報(bào)警指令，該報(bào)警指令用于觸發(fā)聲音報(bào)警器鳴笛并觸發(fā)通信設(shè)備發(fā)送報(bào)警消息給報(bào)警系統(tǒng)。

基于前述方案原理，以下對(duì)本實(shí)施例中的移動(dòng)式零售店系統(tǒng)在實(shí)際運(yùn)營(yíng)中的示例進(jìn)行舉例說明：

無人值守的移動(dòng)式零售店系統(tǒng)在實(shí)際運(yùn)營(yíng)中，其外部結(jié)構(gòu)可以參考圖16a中所示，而功能上主要分為幾個(gè)邏輯模塊：門店管理、機(jī)械手操作、產(chǎn)品追溯、進(jìn)銷存管理、個(gè)性化服務(wù)(千人千面)、行為數(shù)據(jù)采集與管理、環(huán)境數(shù)據(jù)的采集與環(huán)境安全管理、數(shù)據(jù)中心及廣告推送，以下對(duì)這幾個(gè)邏輯模塊進(jìn)行詳細(xì)說明：

在門店管理中，主要基于門店管理策略邏輯實(shí)現(xiàn)門店管理系統(tǒng)軟件(此邏輯是指相對(duì)于各種傳感器采集的數(shù)據(jù)所做出的一系列硬件控制動(dòng)作)。

其中，門店管理系統(tǒng)軟件包含有采集單元、執(zhí)行單元、監(jiān)控單元、服務(wù)單元、守護(hù)單元、展示單元、更新單元，以下結(jié)合圖16c中的門店管理系統(tǒng)的邏輯結(jié)構(gòu)圖對(duì)各功能單元進(jìn)行說明：

采集單元，用于對(duì)門店內(nèi)所有傳感器的感知數(shù)值進(jìn)行匯總和與上位機(jī)進(jìn)行通信。采集單元在自然環(huán)境方面采集門店室內(nèi)室外的溫度、濕度、氣壓、光照度、噪音、大氣質(zhì)量、風(fēng)速等數(shù)據(jù)；在設(shè)備運(yùn)載方面采集震動(dòng)、表面壓力、煙霧、電量、火源熱源等數(shù)據(jù)；在顧客行為方面采集人流量、人群熱力、異常動(dòng)作、物品遺忘等數(shù)據(jù)。

執(zhí)行單元，用于對(duì)電機(jī)控制器、通信與數(shù)據(jù)傳輸、安防設(shè)備等的執(zhí)行與管理。電機(jī)控制器包含有對(duì)伺服電機(jī)的啟動(dòng)、加速、減速、停止?fàn)顟B(tài)的管理，順利執(zhí)行取送貨的動(dòng)作并對(duì)狀態(tài)進(jìn)行上報(bào)；通信與數(shù)據(jù)傳輸包含有通信網(wǎng)絡(luò)的狀態(tài)切換，通信數(shù)據(jù)的安全過濾，帶寬分配的管理；安防設(shè)備包含有警報(bào)器，警報(bào)燈光，店門開關(guān)等管理。

監(jiān)控單元，用于對(duì)門店內(nèi)外視覺影像的監(jiān)控和分析結(jié)果的管理，以及各單元模塊之間工作狀態(tài)是否正常的狀態(tài)管理。視覺管理包含有門店內(nèi)外的人流量統(tǒng)計(jì)、人群熱力分析、人群男女判別、人群年齡判別、異常動(dòng)作識(shí)別、遺忘物品識(shí)別等；單元管理主要針對(duì)門店管理系統(tǒng)軟件中所設(shè)計(jì)的執(zhí)行單元模塊是否正常工作的狀態(tài)監(jiān)控以及應(yīng)急指令的上報(bào)。

服務(wù)單元，用于對(duì)用戶界面的呈現(xiàn)、人機(jī)交互邏輯的響應(yīng)、顧客取貨的一系列機(jī)械動(dòng)作進(jìn)行相應(yīng)的管理邏輯，可以在客戶端上實(shí)現(xiàn)。界面呈現(xiàn)包含有界面模板的調(diào)取與風(fēng)格的展現(xiàn)，顧客人體屬性數(shù)據(jù)的讀取，以及產(chǎn)品庫(kù)數(shù)據(jù)的讀取與產(chǎn)品呈現(xiàn)；人機(jī)交互包含有顧客界面中提示音的生成與響應(yīng)，顧客話語(yǔ)中敏感關(guān)鍵詞的識(shí)別與界面動(dòng)作觸發(fā)；取貨模塊包含有顧客接收貨的電機(jī)狀態(tài)管理，取出貨與遺留貨物的狀態(tài)管理，提示燈光管理，提示音和提示畫面的呈現(xiàn)。

守護(hù)單元是對(duì)門店管理系統(tǒng)中各個(gè)子模塊的運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)聽與應(yīng)急處理，包括宕機(jī)恢復(fù)和數(shù)據(jù)熱備邏輯。宕機(jī)恢復(fù)是指在系統(tǒng)中對(duì)如服務(wù)單元，執(zhí)行單元等子單元的狀態(tài)監(jiān)控，一旦出現(xiàn)死機(jī)或程序進(jìn)程死循環(huán)狀態(tài)可以通過進(jìn)程守護(hù)單元的功能予以重啟并向管理后臺(tái)上報(bào)實(shí)時(shí)狀態(tài)。數(shù)據(jù)熱備是指系統(tǒng)各子模塊在運(yùn)行過程中所有涉及到數(shù)據(jù)的部分會(huì)經(jīng)由數(shù)據(jù)熱備邏輯預(yù)先復(fù)制數(shù)據(jù)直至該部分?jǐn)?shù)據(jù)完全應(yīng)用并傳輸至云端平臺(tái)后，將復(fù)制的數(shù)據(jù)刪除的一種應(yīng)急邏輯。一旦任何一部分?jǐn)?shù)據(jù)動(dòng)作出現(xiàn)問題，可以隨時(shí)調(diào)取上一步復(fù)制的原始數(shù)據(jù)，以保證業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行。

展示單元是指門店內(nèi)外的廣告呈現(xiàn)管理功能集以及門店內(nèi)外導(dǎo)購(gòu)語(yǔ)音和背景音樂的管理。廣告模塊包含有墻面、櫥窗投影內(nèi)容的管理，以及成像設(shè)備的運(yùn)載管理。環(huán)境展示主要包含門店內(nèi)外的廣告聲音、營(yíng)銷導(dǎo)購(gòu)聲音、環(huán)境背景聲音的播放管理邏輯，此邏輯會(huì)根據(jù)室內(nèi)外的噪音大小相應(yīng)的調(diào)整導(dǎo)購(gòu)音、廣告音、背景音樂的聲音大小，以保證門店內(nèi)外最適合顧客的音量狀態(tài)。

更新單元是指因系統(tǒng)升級(jí)所使用的功能模塊，包括版本更新和原版恢復(fù)。版本更新包含有版本升級(jí)管理，與系統(tǒng)安全握手邏輯，斷點(diǎn)續(xù)傳等功能。原版恢復(fù)功能是指在升級(jí)過程中或者門店系統(tǒng)各單元運(yùn)行中出現(xiàn)的版本故障或者系統(tǒng)毀滅時(shí)可以自動(dòng)恢復(fù)上一版本的系統(tǒng)軟件，保證門店系統(tǒng)的正常使用，同時(shí)報(bào)告管理后臺(tái)。

在機(jī)械手操作中，利用機(jī)器人技術(shù)和傳感器技術(shù)實(shí)現(xiàn)貨物取送的機(jī)械手作業(yè)，可以不再需要服務(wù)員收銀和人工補(bǔ)貨操作，節(jié)省人的勞動(dòng)力，實(shí)現(xiàn)24小時(shí)機(jī)器人零售服務(wù)。

例如，如圖5中所示，用戶通過客戶端的界面下達(dá)購(gòu)買任務(wù)，經(jīng)結(jié)算后客戶端程序?qū)⒂脩舻挠唵稳蝿?wù)匯總，傳達(dá)至機(jī)械手的控制器執(zhí)行取貨任務(wù)。機(jī)械手的控制器預(yù)設(shè)置有各產(chǎn)品所對(duì)應(yīng)的貨道位置參數(shù)值，由多部電機(jī)協(xié)同運(yùn)動(dòng)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)貨道位置的定位。在機(jī)械手移動(dòng)至目標(biāo)貨道位置后，由控制器向目標(biāo)貨道發(fā)送出貨命令，目標(biāo)貨道電機(jī)轉(zhuǎn)動(dòng)，帶動(dòng)貨道的傳送履帶向前轉(zhuǎn)動(dòng)，直至將商品品位移出貨道掉落至接貨斗中。接貨斗設(shè)置有紅外傳感器，以捕捉是否有物品掉落至接貨斗中，此監(jiān)聽動(dòng)作與貨道電機(jī)協(xié)同運(yùn)作。一旦接貨斗捕捉到有產(chǎn)品通過紅外傳感器，接貨斗將上報(bào)上位機(jī)，上位機(jī)此時(shí)停止貨道電機(jī)轉(zhuǎn)動(dòng)，完成取貨斗取貨動(dòng)作，并按照指令執(zhí)行其他任務(wù)，最終實(shí)現(xiàn)機(jī)械手抓取用戶購(gòu)買任務(wù)列表中的目標(biāo)商品。

另外，對(duì)于自動(dòng)補(bǔ)貨功能與自動(dòng)取貨功能相近。如圖3和圖4中所示，首先在發(fā)現(xiàn)貨道中商品短缺時(shí)發(fā)出相應(yīng)指令，或者由補(bǔ)貨管理員通過操作客戶端向機(jī)械手控制器發(fā)出相應(yīng)指令，械手聽從控制器的安排執(zhí)行位移動(dòng)作。機(jī)械手移動(dòng)至目標(biāo)貨道位置后，接貨斗面向貨道一側(cè)的電磁鐵通電(實(shí)現(xiàn)電磁能力)，移動(dòng)至目標(biāo)貨道，目標(biāo)貨道外側(cè)安置有鐵塊，與電磁鐵相吸合。吸合之后，電磁鐵一側(cè)安裝有壓力傳感器，此傳感器一旦產(chǎn)生壓力信號(hào)即表明電磁鐵與貨道鐵塊吸合，向上位機(jī)報(bào)告。上位機(jī)得到報(bào)告值后，向接貨斗發(fā)出撤步位移信號(hào)，指揮接貨斗拖拽貨道至l平臺(tái)，貨道位移至極限位置后，證明貨道已安全從貨倉(cāng)拖拽至l平臺(tái)。上位機(jī)獲取平臺(tái)限位開關(guān)信號(hào)以后，開始將目標(biāo)貨道按照預(yù)先設(shè)置的參數(shù)值位移至倉(cāng)庫(kù)。待目標(biāo)貨道在倉(cāng)庫(kù)被自動(dòng)或人工補(bǔ)充商品后，管理員會(huì)通過系統(tǒng)按鈕向機(jī)械手控制器發(fā)出歸位指令或者通過傳感器監(jiān)測(cè)到補(bǔ)貨完成后自動(dòng)生成并發(fā)生歸位指令，機(jī)械手將按照上述流程的逆向順序?qū)㈩A(yù)更換的貨道補(bǔ)回目標(biāo)位置。

在產(chǎn)品追溯中，為了有效追蹤每個(gè)產(chǎn)品個(gè)體在業(yè)務(wù)系統(tǒng)的完整物流狀態(tài)，需要設(shè)置有一套完善細(xì)致的追溯邏輯。一方面可以幫助各個(gè)業(yè)務(wù)部門對(duì)每一個(gè)產(chǎn)品個(gè)體進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)控，更重要的是實(shí)現(xiàn)告知顧客欲購(gòu)買的產(chǎn)品具體生產(chǎn)日期和保質(zhì)期。傳統(tǒng)零售店是無法做到自助告知用戶的，只能由用戶自行視覺甄別，一旦把控不嚴(yán)很有可能造成用戶購(gòu)買過期或變質(zhì)產(chǎn)品。由此，如圖10中所示，當(dāng)產(chǎn)品(商品)準(zhǔn)備進(jìn)入業(yè)務(wù)系統(tǒng)時(shí)，需要對(duì)產(chǎn)品的生產(chǎn)廠家和供應(yīng)商進(jìn)行備案。這一步業(yè)務(wù)由操作人員用條碼識(shí)別器識(shí)別產(chǎn)品包裝的條形碼，得到產(chǎn)品的生產(chǎn)廠家、包裝規(guī)格、以及標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品名稱等基礎(chǔ)信息。這些基本信息將自動(dòng)識(shí)別并存儲(chǔ)至產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫(kù)中，以待業(yè)務(wù)系統(tǒng)提取此數(shù)據(jù)。接下來，有人工在控制頁(yè)面中錄入產(chǎn)品其他重要信息，如生產(chǎn)日期，保質(zhì)期，產(chǎn)品種類，產(chǎn)品系列，產(chǎn)品口味，產(chǎn)品關(guān)鍵詞等附屬信息。這些信息將于產(chǎn)品基礎(chǔ)信息一并錄入至產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫(kù)中，以待業(yè)務(wù)系統(tǒng)提取此數(shù)據(jù)。最后，完善產(chǎn)品信息后，由系統(tǒng)為每一個(gè)產(chǎn)品個(gè)體分配系統(tǒng)唯一的二維碼。此二維碼作為產(chǎn)品在系統(tǒng)的唯一標(biāo)識(shí)存在，伴隨在整個(gè)進(jìn)銷存的管理鏈條里，并在顧客購(gòu)買時(shí)通過服務(wù)單元為顧客主動(dòng)顯現(xiàn)目標(biāo)產(chǎn)品的生產(chǎn)日期和保質(zhì)期等重要產(chǎn)品信息，以保證顧客所購(gòu)買的產(chǎn)品安全可靠。

在進(jìn)銷存管理中，為了配合庫(kù)房與各個(gè)門店的產(chǎn)品管理，系統(tǒng)設(shè)計(jì)了存銷存模塊。此模塊實(shí)現(xiàn)既有貨品的分類管理，同時(shí)也兼顧門店內(nèi)倉(cāng)儲(chǔ)產(chǎn)品的動(dòng)態(tài)分配。

首先，產(chǎn)品的采購(gòu)與賦碼(產(chǎn)品在系統(tǒng)中的唯一二維碼)為產(chǎn)品賦予豐富的屬地信息。賦碼后，產(chǎn)品將根據(jù)業(yè)務(wù)需求在庫(kù)房中以待命的狀態(tài)進(jìn)行倉(cāng)儲(chǔ)，以便隨時(shí)等待系統(tǒng)根據(jù)各個(gè)門店的需求進(jìn)行分配處理。

上述兩個(gè)重要步驟保證產(chǎn)品對(duì)門店的需求是完全充足供應(yīng)的作用。但是本實(shí)施例中的進(jìn)銷存系統(tǒng)與傳統(tǒng)的進(jìn)銷存系統(tǒng)有較大的差異。其差異所在于倉(cāng)儲(chǔ)的產(chǎn)品數(shù)量會(huì)根據(jù)門店所需要的數(shù)量進(jìn)行動(dòng)態(tài)采購(gòu)。舉例說明，如圖17中所示，以往的倉(cāng)儲(chǔ)備貨是根據(jù)往年的營(yíng)銷數(shù)據(jù)人為總結(jié)出目標(biāo)時(shí)間段的需求量，而本實(shí)施例中的進(jìn)銷存系統(tǒng)則根據(jù)門店的實(shí)時(shí)銷售數(shù)據(jù)再結(jié)合人為因素設(shè)計(jì)出動(dòng)態(tài)算法，保證提前7日的采購(gòu)周期，這樣可以縮短采購(gòu)時(shí)間，節(jié)省采購(gòu)成本。

另外，門店的倉(cāng)儲(chǔ)產(chǎn)品數(shù)量也不會(huì)是大量堆積的。因?yàn)榻Y(jié)合動(dòng)態(tài)算法的輔助，系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)對(duì)每天某個(gè)體產(chǎn)品類型的環(huán)比銷量進(jìn)行“預(yù)測(cè)”，預(yù)測(cè)出該產(chǎn)品類型在當(dāng)日的下一個(gè)銷售高峰所需總量，并向倉(cāng)庫(kù)提出補(bǔ)貨需求，最終實(shí)現(xiàn)預(yù)測(cè)下一個(gè)營(yíng)銷高峰時(shí)哪些產(chǎn)品不好賣，哪些產(chǎn)品好賣的預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)。

這樣做的目的是實(shí)現(xiàn)充分利用門店的倉(cāng)儲(chǔ)空間，動(dòng)態(tài)調(diào)配倉(cāng)庫(kù)與門店的儲(chǔ)存產(chǎn)品和所需空間。保證在無人操作的情況下極大地利用時(shí)間差自動(dòng)完成營(yíng)銷儲(chǔ)備工作。

在個(gè)性化服務(wù)中，為不同的顧客或用戶提供不同的服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)千人千面。所謂千人千面是一個(gè)技術(shù)名詞，這個(gè)名詞基本含義是從兩個(gè)服務(wù)維度出發(fā)的。

第一是維度是相對(duì)于一個(gè)顧客在不同的時(shí)間、不同的環(huán)境、不同的個(gè)人狀態(tài)下系統(tǒng)為其提供的界面風(fēng)格、提示語(yǔ)音、人機(jī)交互邏輯等視覺信息和聲音媒體信息是不同的，而這種不同卻完全符合該顧客在當(dāng)下狀態(tài)的最佳感知模式。

第二個(gè)維度是相對(duì)于一個(gè)顧客在不同的時(shí)間、不同的環(huán)境、不同的個(gè)人狀態(tài)下系統(tǒng)為其提供的產(chǎn)品推薦種類是不同的，也可以是動(dòng)態(tài)變化的。因?yàn)轭櫩兔恳淮喂忸檶?shí)體門店都會(huì)處在不同的時(shí)間維度下，況且在不同的時(shí)間內(nèi)會(huì)有很多種環(huán)境變化。本實(shí)施例將這些時(shí)間和環(huán)境的變化通過傳感器集進(jìn)行數(shù)據(jù)化分析，利用設(shè)計(jì)好的程序算法為用戶推薦此時(shí)此刻最優(yōu)產(chǎn)品。

利用這個(gè)邏輯本實(shí)施例可以為線下實(shí)體門店帶來觸及不到的革命性功能，幫助經(jīng)營(yíng)者更好的為顧客提供個(gè)性化服務(wù)，既有界面風(fēng)格和視聽感知的變化，同時(shí)也讓產(chǎn)品自己“說話”，產(chǎn)品按照某種場(chǎng)景邏輯自己推薦自己給顧客，節(jié)省顧客選購(gòu)時(shí)間的同時(shí)也減少了選購(gòu)過程的顧客遲疑度。

在行為數(shù)據(jù)采集與管理中，為了精確觀察到顧客在線下實(shí)體店的購(gòu)物行為，進(jìn)一步總結(jié)出每位顧客所關(guān)心的產(chǎn)品和關(guān)注點(diǎn)，本實(shí)施例中設(shè)置了行為數(shù)據(jù)采集單元模塊。這個(gè)功能模塊是利用在實(shí)體店內(nèi)安置的攝像頭、監(jiān)控器、人臉識(shí)別攝像頭、拾音器、壓力傳感器、紅外線開關(guān)傳感器等傳感器和輔助設(shè)備的集合，再利用程序算法對(duì)各個(gè)傳感器反饋的綜合數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，得出某個(gè)顧客在哪里停頓的時(shí)間較長(zhǎng)，哪里停頓時(shí)間較短，點(diǎn)擊屏幕時(shí)瀏覽了哪些產(chǎn)品，點(diǎn)擊了多少次，說了哪些關(guān)鍵詞，是否接受某項(xiàng)引導(dǎo)功能，最終購(gòu)買了哪些產(chǎn)品，產(chǎn)品之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系等等信息作出對(duì)某一名顧客或者某一類顧客甚至于所有顧客共性的特點(diǎn)實(shí)施的一系列服務(wù)響應(yīng)。這些系統(tǒng)響應(yīng)動(dòng)作會(huì)將所有的交互動(dòng)作進(jìn)行數(shù)據(jù)化呈現(xiàn)(我們稱之為“數(shù)據(jù)視界”)，為經(jīng)營(yíng)者描繪出非場(chǎng)景下的顧客行為數(shù)據(jù)視圖。幫助經(jīng)營(yíng)者和產(chǎn)品供應(yīng)廠家分析不同種狀態(tài)下用戶的需求變化，以便在下一個(gè)營(yíng)銷場(chǎng)景中提前修整營(yíng)銷策略，提高營(yíng)銷精準(zhǔn)度。

在環(huán)境數(shù)據(jù)采集與管理中，作用是與行為數(shù)據(jù)配合使用的，是最終實(shí)現(xiàn)非場(chǎng)景下的對(duì)門店的顧客個(gè)體和門店的運(yùn)行情況做出遠(yuǎn)程化的準(zhǔn)確判斷。環(huán)境數(shù)據(jù)包含有線下門店室內(nèi)外的溫度、濕度、光線、噪音、空氣質(zhì)量、大氣壓強(qiáng)、風(fēng)速、煙霧、火源熱源、壓力警報(bào)、振動(dòng)警報(bào)、人體異常動(dòng)作視覺、遺忘物品視覺等的傳感器數(shù)據(jù)。這些傳感器通過我們?cè)O(shè)計(jì)開發(fā)的采集板卡將所有涉及的傳感器與之相連接，按照標(biāo)準(zhǔn)通信協(xié)議和上位機(jī)輪詢策略不間斷的輪詢各個(gè)傳感器的回值。如圖18中所示，輪詢過程中，由上位機(jī)通過rs232串口協(xié)議向串口發(fā)出輪詢協(xié)議指令，采集板卡得到輪詢協(xié)議指令后向傳感器掃描對(duì)應(yīng)的數(shù)字信號(hào)或模擬信號(hào)，再由采集板卡經(jīng)過編譯以通信協(xié)議的標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)值的方式回答給上位機(jī)，以供上位機(jī)業(yè)務(wù)使用。

數(shù)據(jù)中心在整個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)中起到數(shù)據(jù)存儲(chǔ)，數(shù)據(jù)分類，數(shù)據(jù)檢索，應(yīng)急響應(yīng)，統(tǒng)計(jì)查詢，算法設(shè)計(jì)，機(jī)器人學(xué)習(xí)等重要數(shù)據(jù)管理中心。如圖19中所示，數(shù)據(jù)中心中按照數(shù)據(jù)類型分為業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，用戶數(shù)據(jù)，產(chǎn)品數(shù)據(jù)，營(yíng)銷數(shù)據(jù)，監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)。按照功能分為統(tǒng)計(jì)功能和應(yīng)急功能。按照迭代模式分為算法迭代和學(xué)習(xí)邏輯迭代。

其中，業(yè)務(wù)銷量數(shù)據(jù)包括銷量數(shù)據(jù)和倉(cāng)儲(chǔ)數(shù)據(jù)，分別由門店系統(tǒng)對(duì)每一次銷售的每一個(gè)產(chǎn)品進(jìn)行記錄，并將產(chǎn)品實(shí)時(shí)銷量上報(bào)數(shù)據(jù)中心，數(shù)據(jù)中心獲取銷量數(shù)據(jù)后與倉(cāng)儲(chǔ)數(shù)據(jù)匹配，完成倉(cāng)儲(chǔ)管理和其他業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的提取。

倉(cāng)儲(chǔ)數(shù)據(jù)是指中央倉(cāng)庫(kù)和門店倉(cāng)儲(chǔ)數(shù)據(jù)的統(tǒng)稱，分別記錄著中央倉(cāng)庫(kù)每一類產(chǎn)品的具體數(shù)量以及門店每一類產(chǎn)品的儲(chǔ)備情況。這兩項(xiàng)數(shù)據(jù)結(jié)合門店上報(bào)的銷量數(shù)據(jù)做到精準(zhǔn)預(yù)測(cè)出配送補(bǔ)貨周期和采購(gòu)周期。

用戶數(shù)據(jù)包括有用戶的性別、年齡、身高、體重、面部照片、地理位置、訂單信息等等非隱私的常規(guī)信息。這些信息用于算法根據(jù)用戶的習(xí)慣進(jìn)行產(chǎn)品推薦和相關(guān)服務(wù)，以幫助用戶快速選擇產(chǎn)品，合理采購(gòu)產(chǎn)品，提高購(gòu)物體驗(yàn)。如圖20a、圖20b及圖20c中所示，用戶數(shù)據(jù)通過門店系統(tǒng)中的人機(jī)交互界面，攝像頭，紅外傳感器，拾音器，壓力傳感器，刻度標(biāo)尺、超聲波身高測(cè)量器等傳感器件采集的綜合數(shù)據(jù)作為對(duì)顧客的判斷依據(jù)。

產(chǎn)品數(shù)據(jù)用于產(chǎn)品個(gè)體在系統(tǒng)中的狀態(tài)追蹤，如圖21中所示，具體為從采購(gòu)進(jìn)入系統(tǒng)中，然后經(jīng)過基礎(chǔ)信息錄入并進(jìn)行系統(tǒng)唯一二維碼的賦碼過程，最終實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品在系統(tǒng)中的完整生命周期追蹤。產(chǎn)品的完整歷程數(shù)據(jù)將永久存儲(chǔ)在數(shù)據(jù)中心，以便于了解產(chǎn)品在各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中的狀態(tài)。

營(yíng)銷數(shù)據(jù)包括有用戶點(diǎn)擊數(shù)據(jù)和廣告交互數(shù)據(jù)以及用戶語(yǔ)音關(guān)鍵詞數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)將作為重要的用戶行為判斷依據(jù)。用戶在選購(gòu)過程中，將通過人機(jī)交互界面的觸摸屏幕產(chǎn)生對(duì)某一產(chǎn)品或服務(wù)的點(diǎn)擊動(dòng)作，我們將這些點(diǎn)擊動(dòng)作進(jìn)行記錄，并在用戶完成整個(gè)采購(gòu)任務(wù)后與訂單信息一并上報(bào)至數(shù)據(jù)中心。數(shù)據(jù)中心可以對(duì)這些用戶點(diǎn)擊數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，總結(jié)出用戶的習(xí)慣動(dòng)作和產(chǎn)品鐘愛度等重要信息，以幫助運(yùn)營(yíng)者了解門店顧客狀態(tài)。

廣告交互數(shù)據(jù)是指在廣告信息中心標(biāo)注有廣告主的活動(dòng)二維碼，用戶可以通過掃描活動(dòng)二維碼跳轉(zhuǎn)至某一設(shè)定好的地址連接，將用戶的這次跳轉(zhuǎn)動(dòng)作記錄，以實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶所互動(dòng)的廣告信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，從而總結(jié)出哪些廣告信息是用戶關(guān)注的，亦可以總結(jié)出哪些廣告信息適用于哪類客戶群體。

語(yǔ)音關(guān)鍵詞數(shù)據(jù)是指在數(shù)據(jù)庫(kù)中初始化有設(shè)置好關(guān)鍵詞庫(kù)，再利用拾音器在用戶購(gòu)物過程中所說出的語(yǔ)音詞進(jìn)行詞庫(kù)比對(duì)，一旦用戶說出詞庫(kù)中已有的關(guān)鍵詞，用戶交互界面便可以做出相應(yīng)的畫面響應(yīng)和提示音響應(yīng)，進(jìn)一步促進(jìn)用戶的購(gòu)物體驗(yàn)，同時(shí)可以實(shí)現(xiàn)非可視化的語(yǔ)音購(gòu)物功能。

監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)包括有設(shè)備狀態(tài)數(shù)據(jù)和環(huán)境檢測(cè)數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)將門店傳感器采集的數(shù)據(jù)與數(shù)據(jù)中心實(shí)時(shí)關(guān)聯(lián)，以保證對(duì)門店各個(gè)功能板塊的正常運(yùn)行進(jìn)行監(jiān)控。設(shè)備狀態(tài)數(shù)據(jù)由數(shù)據(jù)采集板卡級(jí)聯(lián)的多項(xiàng)傳感器和外部設(shè)備實(shí)現(xiàn)，各個(gè)傳感器將通過輪詢的方式經(jīng)由采集板卡譯碼轉(zhuǎn)譯成標(biāo)準(zhǔn)通信協(xié)議的可讀數(shù)據(jù)反饋至上位機(jī)，最終將這些數(shù)據(jù)上傳至數(shù)據(jù)中心，數(shù)據(jù)中心對(duì)這些數(shù)據(jù)分類存儲(chǔ)，實(shí)現(xiàn)對(duì)門店內(nèi)所有功能模塊的運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行管理。同時(shí)，環(huán)境傳感器回傳的環(huán)境數(shù)據(jù)也將上傳至數(shù)據(jù)中心，由數(shù)據(jù)中心的學(xué)習(xí)中心和算法中心實(shí)時(shí)設(shè)計(jì)出針對(duì)環(huán)境變化所需要改進(jìn)的服務(wù)狀態(tài)，發(fā)布至門店服務(wù)單元執(zhí)行，動(dòng)態(tài)優(yōu)化顧客服務(wù)。

統(tǒng)計(jì)功能包括有數(shù)據(jù)檢索和運(yùn)算統(tǒng)計(jì)，這些類型的功能實(shí)現(xiàn)對(duì)系統(tǒng)中所有采集的門店數(shù)據(jù)進(jìn)行有目標(biāo)的檢索，并總結(jié)出統(tǒng)計(jì)報(bào)告。數(shù)據(jù)中心對(duì)門店上傳的所有數(shù)據(jù)進(jìn)行分類存儲(chǔ)，并預(yù)先在數(shù)據(jù)庫(kù)中設(shè)計(jì)有存儲(chǔ)邏輯和檢索觸發(fā)器，一旦需要進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，數(shù)據(jù)庫(kù)將快速總結(jié)出觸達(dá)邏輯字段，對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)中的各類數(shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)據(jù)提取，以實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)檢索結(jié)果的呈現(xiàn)。運(yùn)算統(tǒng)計(jì)是指對(duì)銷量類或設(shè)備監(jiān)控中所涉及的運(yùn)算公式進(jìn)行的設(shè)計(jì)，運(yùn)算統(tǒng)計(jì)是提前在數(shù)據(jù)庫(kù)中設(shè)計(jì)好的運(yùn)算公式。公式將在數(shù)據(jù)庫(kù)中周期性的計(jì)算目標(biāo)數(shù)據(jù)，最終實(shí)現(xiàn)各類結(jié)果的數(shù)據(jù)化呈現(xiàn)。

應(yīng)急功能包括有預(yù)警中心和告知通達(dá)兩個(gè)模塊，為處理門店中突發(fā)事件而設(shè)立。

預(yù)警中心主要處理門店中各個(gè)硬件功能故障，門店管理系統(tǒng)對(duì)每一個(gè)傳感器、硬件的工作標(biāo)準(zhǔn)賦予合理值范圍。如果某個(gè)傳感器或者硬件作業(yè)時(shí)間超出或低于合理值，則由采集控制板將超限部件警示信號(hào)發(fā)送至店長(zhǎng)單元pc，再由店長(zhǎng)pc向數(shù)據(jù)中心報(bào)送。數(shù)據(jù)中心的應(yīng)急功能模塊處于實(shí)時(shí)監(jiān)聽的狀態(tài)，一旦監(jiān)聽到有故障申報(bào)，立刻以視圖的方式呈現(xiàn)在預(yù)警中心界面中。

得到預(yù)警中心的警示動(dòng)作，相對(duì)應(yīng)的故障部門會(huì)收到報(bào)修電子郵件、手機(jī)短信、微信消息。告知通達(dá)的技術(shù)是在該模塊中建立實(shí)時(shí)監(jiān)聽預(yù)警程序的功能，一旦得到預(yù)警信號(hào)，告知通大模塊會(huì)自動(dòng)將消息按照標(biāo)準(zhǔn)表述文字通過第三方短信發(fā)布平臺(tái)發(fā)布到指定維修人員手機(jī)中，同時(shí)通過系統(tǒng)微信服務(wù)賬號(hào)將該信息發(fā)至指定維修人員手機(jī)中。

廣告推送功能是為用戶個(gè)體推送適合該用戶當(dāng)前體貌特征和當(dāng)前所在環(huán)境的廣告信息功能。該功能參考用戶年齡、性別、購(gòu)物記錄、消費(fèi)金額等基礎(chǔ)信息，同時(shí)參考所在地理位置、室內(nèi)外溫度、空氣質(zhì)量、時(shí)間段等自然信息經(jīng)由算法計(jì)算后綜合得出的一套推送邏輯。

如圖22中所示，用戶的基礎(chǔ)信息首先判斷是否是系統(tǒng)的會(huì)員用戶，如果是則查詢?cè)撚脩粢酝?gòu)物的清單，從中查詢到該用戶哪些產(chǎn)品是購(gòu)買次數(shù)最多的，之后判斷這個(gè)產(chǎn)品的屬性相匹配多個(gè)廣告片源。如果不是系統(tǒng)會(huì)員并且無購(gòu)買記錄，則直接通過攝像頭經(jīng)由人臉識(shí)別程序判斷出該用戶的性別和年齡，得出關(guān)聯(lián)廣告片源。獲取到用戶基本信息后，程序?qū)⒗^續(xù)開始參考環(huán)境參數(shù)。環(huán)境參數(shù)中的溫度、濕度、氣壓、風(fēng)速等自然數(shù)據(jù)是由安置在室內(nèi)外的多個(gè)傳感器采集的實(shí)時(shí)數(shù)值組成的，并按照設(shè)計(jì)好的計(jì)算公式得出結(jié)果，此結(jié)果進(jìn)一步在上一輪篩選出來的廣告片源中進(jìn)行匹配，最終得出更為接近用戶的廣告片源。最后，程序?qū)⑴袛喈?dāng)前用戶所在的時(shí)間段和地理位置，得出唯一一個(gè)廣告片或者廣告信息。這些廣告信息將通過界面播放的方式呈現(xiàn)給目標(biāo)用戶。

由上述示例可以看出，傳統(tǒng)線下實(shí)體門店需要利用多重人力完成諸如進(jìn)貨預(yù)測(cè)，產(chǎn)品上架，產(chǎn)品銷售，收銀結(jié)賬等。這些工作不僅耗費(fèi)人力勞動(dòng)，其實(shí)是在浪費(fèi)經(jīng)營(yíng)者的人力資源，且創(chuàng)造的實(shí)際價(jià)值并不大。而本實(shí)施例中的無人值守的移動(dòng)式零售店系統(tǒng)，就是利用大量的傳感器和機(jī)械作業(yè)的方式來簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)流程，替代以前必須要用人力才能完成的繁重工作。不僅創(chuàng)造出同等的價(jià)值，降低了成本投入，更有效的提高門店的運(yùn)營(yíng)效率和服務(wù)質(zhì)量，可以說本實(shí)施例中的無人值守的移動(dòng)式零售店系統(tǒng)就是制造了一個(gè)懂算法，懂?dāng)?shù)據(jù)的中央大腦利用大數(shù)據(jù)管理技術(shù)指揮線下機(jī)器人24小時(shí)經(jīng)營(yíng)和管理實(shí)體店的過程。

傳統(tǒng)的實(shí)體店經(jīng)營(yíng)者都希望了解顧客到店后的選購(gòu)決策，因?yàn)橹肋@些就能更好地幫助經(jīng)營(yíng)者改善服務(wù)和產(chǎn)品，創(chuàng)造新的銷售機(jī)會(huì)和提升銷量。但是事實(shí)證明，如果沒有強(qiáng)大的技術(shù)工具，經(jīng)營(yíng)者是很難對(duì)每一位到店的顧客全面了解的。

本實(shí)施例中的無人值守的移動(dòng)式零售店系統(tǒng)利用傳感器技術(shù)和人臉識(shí)別技術(shù)以及基于購(gòu)物界面的觸控技術(shù)于一體開發(fā)出的顧客行為管理模塊解決了顧客店內(nèi)行為無法判斷的問題。第一是利用店內(nèi)攝像頭的視頻捕捉，加上視頻圖像的算法技術(shù)來判斷顧客在哪個(gè)區(qū)域較集中，再利用顧客選購(gòu)產(chǎn)品時(shí)所用到的觸摸屏幕以及安置在屏幕的攝像頭和拾音器判斷用戶的個(gè)體屬性以及觸發(fā)動(dòng)作，甚至顧客在選購(gòu)過程中的語(yǔ)言結(jié)構(gòu)都可以進(jìn)行追蹤，為接下來的顧客行為分析建立數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。有了這些真實(shí)有效的數(shù)據(jù)做基礎(chǔ)，分析出顧客到店后的購(gòu)物行為，用數(shù)據(jù)為經(jīng)營(yíng)者描繪出一套“數(shù)據(jù)視圖”，幫助經(jīng)營(yíng)者有針對(duì)性的改善門店經(jīng)營(yíng)策略，改良服務(wù)，提升服務(wù)質(zhì)量。

對(duì)于當(dāng)下顧客不斷變化的個(gè)性化需求，傳統(tǒng)實(shí)體店在營(yíng)銷服務(wù)環(huán)節(jié)很難做到因人而異，個(gè)性化為每一位顧客設(shè)計(jì)服務(wù)場(chǎng)景。但是，這些個(gè)性化的服務(wù)元素又恰恰是當(dāng)下顧客的特征。為了解決個(gè)性化服務(wù)的問題，本實(shí)施例中的無人值守的移動(dòng)式零售店系統(tǒng)可以根據(jù)每一位顧客的進(jìn)店?duì)顟B(tài)，選購(gòu)過程的需求變化做出相應(yīng)的界面變化、內(nèi)容變化、服務(wù)變化。不僅如此，本專利對(duì)每位會(huì)員顧客均擁有一套完整的數(shù)據(jù)管理體系，會(huì)根據(jù)會(huì)員顧客以往的購(gòu)物歷史總結(jié)出該用戶的購(gòu)物習(xí)慣，進(jìn)而在下一次即將到來的服務(wù)環(huán)節(jié)之前為該用戶提供預(yù)先設(shè)計(jì)的服務(wù)方案。本項(xiàng)功能是將傳統(tǒng)的營(yíng)銷活動(dòng)環(huán)節(jié)利用大數(shù)據(jù)運(yùn)算的方式碎片化營(yíng)銷活動(dòng)，將有針對(duì)性的營(yíng)銷服務(wù)個(gè)性化的方式提供給目標(biāo)顧客。

另外一個(gè)方向，線下的顧客每個(gè)階段每個(gè)時(shí)間段都會(huì)因?yàn)榄h(huán)境的變化，氣溫的變化，文化的變化改變用戶的選購(gòu)目標(biāo)。這些需求的變化是傳統(tǒng)實(shí)體店最想了解的，既可以了解用戶的需求和意圖，又可以指導(dǎo)門店銷售產(chǎn)品的調(diào)整狀態(tài)。但是，現(xiàn)實(shí)是很難做到這種對(duì)每個(gè)顧客的需求變化有所了解的，傳統(tǒng)方式只能是階段性的人工問答表格讓顧客填寫，再總結(jié)規(guī)律，但是這樣既浪費(fèi)人力物力，而且時(shí)間周期也較長(zhǎng)。本實(shí)施例中的無人值守的移動(dòng)式零售店系統(tǒng)可以做到采集用戶的購(gòu)物行為數(shù)據(jù)，例如對(duì)哪些產(chǎn)品點(diǎn)擊次數(shù)最多，歷史購(gòu)買產(chǎn)品哪種最多，購(gòu)買產(chǎn)品之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系等等因素。這些因素經(jīng)過我們?cè)O(shè)計(jì)的算法完全可以判斷出用戶在現(xiàn)實(shí)生活中的需求變化，而這些變化都是可以實(shí)時(shí)采集到的。利用這種方法，本實(shí)施例中的無人值守的移動(dòng)式零售店系統(tǒng)可以判斷用戶在現(xiàn)實(shí)生活中的準(zhǔn)確需求有哪些，好在下一次銷售環(huán)節(jié)提前為用戶做好準(zhǔn)備，并且指導(dǎo)生產(chǎn)企業(yè)為某一地區(qū)或某一類用戶進(jìn)行定量生產(chǎn)，避免資源的浪費(fèi)和盲目生產(chǎn)。

以往的實(shí)體店在儲(chǔ)備貨物的時(shí)候都是以周作為最短統(tǒng)計(jì)單位，從而總結(jié)出下一階段的貨物儲(chǔ)備規(guī)律來指導(dǎo)采購(gòu)進(jìn)行產(chǎn)品訂購(gòu)。但是，就算是以最短的周未統(tǒng)計(jì)周期消耗的時(shí)間也太長(zhǎng)了。為了解決這個(gè)問題，本實(shí)施例中的無人值守的移動(dòng)式零售店系統(tǒng)會(huì)通過程序算法動(dòng)態(tài)追蹤當(dāng)前銷量，并結(jié)合環(huán)比數(shù)據(jù)所表現(xiàn)的銷售規(guī)律加上氣溫、人流量、人群關(guān)系等因素總結(jié)出下一階段的儲(chǔ)備需求，并實(shí)時(shí)上報(bào)云端管理平臺(tái)進(jìn)行貨物補(bǔ)充。

這種管理邏輯充分利用了門店銷售過程中對(duì)人的個(gè)體需求變化和環(huán)境變化因素做出的綜合判斷，最快實(shí)現(xiàn)10分鐘前產(chǎn)生的需求變化，10分鐘后便可以進(jìn)行規(guī)律總結(jié)和預(yù)測(cè)，實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)的指導(dǎo)門店的備貨狀態(tài)，減少門店倉(cāng)儲(chǔ)壓力，提高產(chǎn)品配送的精準(zhǔn)度。

無論是現(xiàn)在還是未來，線下實(shí)體門店的發(fā)展趨于向快速開店、精準(zhǔn)營(yíng)銷、關(guān)懷服務(wù)的狀態(tài)發(fā)展，這就需要擁有一個(gè)強(qiáng)有力的數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)的支撐，來支持線下運(yùn)營(yíng)人員開店和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。哪里開店合適？開一家什么樣的實(shí)體店？店內(nèi)銷售的產(chǎn)品如何定位？以怎樣的服務(wù)狀態(tài)為顧客提供服務(wù)？等等實(shí)際問題制約著開店速度和業(yè)務(wù)發(fā)展速度。

本申請(qǐng)重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)為線下門店提供數(shù)據(jù)支撐的數(shù)據(jù)中心的建設(shè)和設(shè)計(jì)邏輯，數(shù)據(jù)中心采集的線下門店數(shù)據(jù)和環(huán)境數(shù)據(jù)以及顧客的行為數(shù)據(jù)均實(shí)時(shí)反映至數(shù)據(jù)中心，由數(shù)據(jù)中心運(yùn)用機(jī)器人學(xué)習(xí)算法總結(jié)出各個(gè)門店各個(gè)時(shí)間段面向每個(gè)顧客的服務(wù)機(jī)制，可以稱之為一種神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)式的服務(wù)鏈條。擁有具備機(jī)器學(xué)習(xí)能力的數(shù)據(jù)中心動(dòng)態(tài)分析線下門店的不同表現(xiàn)數(shù)據(jù)，并作出比以往人工多年總結(jié)的經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)要高效的多的管理辦法。數(shù)據(jù)中心的機(jī)器人學(xué)習(xí)單元就是程序設(shè)計(jì)的學(xué)習(xí)單元日夜兼程的學(xué)習(xí)歷史上優(yōu)秀的線下門店經(jīng)營(yíng)和管理的經(jīng)驗(yàn)，這些經(jīng)驗(yàn)就是將經(jīng)營(yíng)線下門店所運(yùn)用的時(shí)間、位置、環(huán)境、服務(wù)狀態(tài)、語(yǔ)言、畫面等等元素轉(zhuǎn)化為數(shù)據(jù)，并通過算法設(shè)計(jì)出的程序來管理這些數(shù)據(jù)，而這些數(shù)據(jù)的運(yùn)用辦法就是支撐線下門店每一步運(yùn)營(yíng)動(dòng)作的。

簡(jiǎn)言之，數(shù)據(jù)中心就是利用人工智能和大數(shù)據(jù)的方式總結(jié)出最合適線下門店經(jīng)營(yíng)的方法，最后由線下門店的機(jī)器人執(zhí)行完成的一整套業(yè)務(wù)流程。

本實(shí)施例中的無人值守的移動(dòng)式零售店系統(tǒng)提供了線上下單線下取貨的功能。這里所說的線上下單線下取貨功能，不僅僅是簡(jiǎn)單實(shí)現(xiàn)線上與線下業(yè)務(wù)的關(guān)聯(lián)。隨著電子商務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)的下沉于線下，需要一種成本極其低廉，盡可能不需要消耗太多人力的服務(wù)和業(yè)務(wù)發(fā)展方式，來推動(dòng)發(fā)展自身的線下業(yè)務(wù)。

本實(shí)施例中的無人值守的移動(dòng)式零售店系統(tǒng)不僅可以銷售線上品牌企業(yè)的產(chǎn)品(例如銷售三只松鼠這樣的純互聯(lián)網(wǎng)品牌產(chǎn)品)，又可以成為線上企業(yè)在線下小商品物流配送的中繼站(例如為**電商網(wǎng)站提供就近取貨功能。本實(shí)施例中的無人值守的移動(dòng)式零售店系統(tǒng)接收京東的訂單信息，然后**的配貨員直接在門店取貨送給客戶)；還可以作為線上品牌企業(yè)在線下面向終端消費(fèi)者的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)(例如芝麻信用較高的用戶可以在本實(shí)施例中的無人值守的移動(dòng)式零售店系統(tǒng)憑信用消費(fèi)購(gòu)物，成為芝麻信用業(yè)務(wù)的線下應(yīng)用網(wǎng)點(diǎn))。

需要說明的是，本說明書中的各個(gè)實(shí)施例均采用遞進(jìn)的方式描述，每個(gè)實(shí)施例重點(diǎn)說明的都是與其他實(shí)施例的不同之處，各個(gè)實(shí)施例之間相同相似的部分互相參見即可。

最后，還需要說明的是，在本文中，諸如第一和第二等之類的關(guān)系術(shù)語(yǔ)僅僅用來將一個(gè)實(shí)體或者操作與另一個(gè)實(shí)體或操作區(qū)分開來，而不一定要求或者暗示這些實(shí)體或操作之間存在任何這種實(shí)際的關(guān)系或者順序。而且，術(shù)語(yǔ)“包括”、“包含”或者其任何其他變體意在涵蓋非排他性的包含，從而使得包括一系列要素的過程、方法、物品或者設(shè)備不僅包括那些要素，而且還包括沒有明確列出的其他要素，或者是還包括為這種過程、方法、物品或者設(shè)備所固有的要素。在沒有更多限制的情況下，由語(yǔ)句“包括一個(gè)……”限定的要素，并不排除在包括所述要素的過程、方法、物品或者設(shè)備中還存在另外的相同要素。

以上對(duì)本發(fā)明所提供的一種無人值守的移動(dòng)式零售店系統(tǒng)及零售方法進(jìn)行了詳細(xì)介紹，對(duì)所公開的實(shí)施例的上述說明，使本領(lǐng)域?qū)I(yè)技術(shù)人員能夠?qū)崿F(xiàn)或使用本發(fā)明。對(duì)這些實(shí)施例的多種修改對(duì)本領(lǐng)域的專業(yè)技術(shù)人員來說將是顯而易見的，本文中所定義的一般原理可以在不脫離本發(fā)明的精神或范圍的情況下，在其它實(shí)施例中實(shí)現(xiàn)。因此，本發(fā)明將不會(huì)被限制于本文所示的這些實(shí)施例，而是要符合與本文所公開的原理和新穎特點(diǎn)相一致的最寬的范圍。