本發(fā)明屬于電力營銷服務(wù)與電能采集管理技術(shù)領(lǐng)域，尤其是一種電力系統(tǒng)遠程充值故障分析及處理方法。
背景技術(shù)：
在當(dāng)今的“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，越來越多的人們開始習(xí)慣通過互聯(lián)網(wǎng)解決生活中的問題，那么與電力營銷密切相關(guān)的就是網(wǎng)上購電了。目前電力系統(tǒng)使用繳費終端，例如計算機終端以及掌上電力、電e寶等app平臺，方便了用戶足不出戶實現(xiàn)遠程購電，為人們帶來不少便利。但是，由于用戶智能表的原因以及用戶使用上的種種原因造成遠程購電充值成功率一直較低，這也成為電力營銷服務(wù)中難以解決的問題。
技術(shù)實現(xiàn)要素：
本發(fā)明的目地在于克服現(xiàn)有技術(shù)的不足，提出一種電力系統(tǒng)遠程充值故障分析及處理方法，能夠有效分析故障原因并可有效提高遠程購電充值成功率。
本發(fā)明解決其技術(shù)問題是采取以下技術(shù)方案實現(xiàn)的：
一種電力系統(tǒng)遠程充值故障分析及處理方法，包括以下步驟：
步驟1、電力營銷服務(wù)器接收到繳費終端的充值數(shù)據(jù)后，判斷該用戶是否為遠程購電用戶，如果為遠程購電用戶，則進入步驟2，否則電力營銷服務(wù)器提示為智能表遠程采集失敗信息；
步驟2、電力營銷服務(wù)器接收到繳費終端的充值數(shù)據(jù)后，判斷該用戶是否為第一次正常購電，如果是第一次正常購電，則提示首先到營業(yè)廳購電后方可進行遠程購電，否則進入下一步；
步驟3、電力營銷服務(wù)器判斷該用戶是否在一周內(nèi)更換過智能表，如果是則提示一周后方可遠程購電，否則進入下一步；
步驟4、電力營銷服務(wù)器檢測臺區(qū)集中器是否異?；蜉d波模塊故障，是則提示需要進行現(xiàn)場處理；否則進入下一步。
步驟5、電力營銷服務(wù)器判斷用戶購電次數(shù)異常，是則提示用戶到營業(yè)廳進行處理，否則進入下一步；
步驟6、營銷服務(wù)器充值過程判斷是否超時，如是的話，則認為由于用戶安全認證失敗造成的，提示需要更換電表。
所述遠程購電用戶需要符合如下兩個條件：采集連續(xù)三日有凍結(jié)數(shù)據(jù)；一年內(nèi)有透抄數(shù)據(jù)。
所述步驟1的處理方法為：采集連續(xù)三日無凍結(jié)和無透抄同時存在，需要現(xiàn)場查看該用戶所在臺區(qū)集中器和用戶智能表是否存在異常，臺區(qū)是否已經(jīng)分清楚：采集日凍結(jié)連續(xù)有數(shù)據(jù)但無透抄需要通過透抄安全認證進行分析，安全認證失敗需要更換智能表，如果透抄提示為操作超時就會存在智能表故障或者臺區(qū)錯誤的情況。
所述用戶購電次數(shù)異常包括兩種情況：一種是當(dāng)用戶在營業(yè)廳購電后沒有將購電卡插入智能表，在遠程購電下發(fā)核對購電次數(shù)異常后不能進行下發(fā)，需要用戶將上次購電的金額輸入電表后到營業(yè)廳補寫遠程購電下發(fā)失敗的金額，如果用戶不能將上次購電金額輸入電表需要到營業(yè)廳分別對兩次的購電金額進行補寫；另一種是當(dāng)用戶遠程購電出現(xiàn)延時，已經(jīng)購電成功但186系統(tǒng)中顯示遠程下發(fā)失敗的在下一次遠程購電也會顯示為購電次數(shù)異常，需要到營業(yè)廳進行處理。
本發(fā)明的優(yōu)點和積極效果是：
本發(fā)明設(shè)計合理，能夠根據(jù)充電失敗原因進行有效分析并處理，提高了用戶遠程購電充值成功率，方便了更廣大電力用戶的購電需求，同時也有利于電力營銷服務(wù)質(zhì)量水平的提升。
附圖說明
圖1是本發(fā)明的系統(tǒng)連接示意圖。
具體實施方式
以下結(jié)合附圖對本發(fā)明實施例做進一步詳述。
一種電力系統(tǒng)遠程充值故障分析及處理方法，是在如圖1所示的系統(tǒng)上實現(xiàn)的。該系統(tǒng)由電力營銷服務(wù)器、繳費終端、電力通信網(wǎng)、臺區(qū)集中器和用戶智能表構(gòu)成，繳費終端通過公共網(wǎng)絡(luò)連接到電力營銷服務(wù)器上進行遠程繳費，繳費終端可以是計算機終端、掌上電力寶或電力e寶通過有線方式或無線方式與電力營銷服務(wù)器相連接進行繳費。電力營銷服務(wù)器通過電力通信網(wǎng)與各個臺區(qū)集中器相連接，用戶智能表與所述臺區(qū)集中器連接在一起，從而實現(xiàn)電力營銷服務(wù)器與用戶智能表建立聯(lián)系實現(xiàn)遠程充值功能。
本發(fā)明是在電力營銷服務(wù)器上安裝有電力系統(tǒng)遠程充值故障分析及處理軟件，具體方法包括以下步驟：
步驟1、電力營銷服務(wù)器接收到繳費終端的充值數(shù)據(jù)后，判斷該用戶是否為遠程購電用戶，如果為遠程購電用戶，則進入步驟2，否則電力營銷服務(wù)器提示為“智能表遠程采集失敗”。
遠程購電用戶必須要符合如下兩個條件：
1、采集連續(xù)三日有凍結(jié)數(shù)據(jù)；
2、一年內(nèi)有透抄數(shù)據(jù)。
當(dāng)其中任意一個條件不滿足購電時，電力營銷服務(wù)器提示為“智能表遠程采集失敗”。其處理方法為：采集連續(xù)三日無凍結(jié)和無透抄同時存在，需要現(xiàn)場查看該用戶所在臺區(qū)集中器和用戶智能表是否存在異常，臺區(qū)是否已經(jīng)分清楚。采集日凍結(jié)連續(xù)有數(shù)據(jù)但無透抄需要通過透抄安全認證進行分析，安全認證失敗需要更換智能表，如果透抄提示為操作超時就會存在智能表故障或者臺區(qū)錯誤的情況。因此，要求各單位及時處理集中器故障和抄表失敗用戶的處理工作。
步驟2、電力營銷服務(wù)器接收到繳費終端的充值數(shù)據(jù)后，判斷該用戶是否為第一次正常購電，如果是第一次正常購電，則提示必須到營業(yè)廳購電后，方可進行遠程購電(也就是說新用戶第一次購電必須到營業(yè)廳購電后才可以遠程購)，否則進入下一步。。
步驟3、電力營銷服務(wù)器判斷該用戶是否在一周內(nèi)更換過智能表，如果是的話，提示一周后方可遠程購電，否則進入下一步。
步驟4、電力營銷服務(wù)器檢測臺區(qū)集中器是否異常不在線或載波模塊故障，則提示需要進行現(xiàn)場處理；否則進入下一步。
步驟5、電力營銷服務(wù)器判斷用戶購電次數(shù)異常，如果是的話，則提示用戶到營業(yè)廳進行處理，否則進入下一步。
用戶購電次數(shù)異常包括兩種情況：一種是當(dāng)用戶在營業(yè)廳購電后沒有將購電卡插入智能表，在遠程購電下發(fā)核對購電次數(shù)異常后不能進行下發(fā)，需要用戶將上次購電的金額輸入電表后到營業(yè)廳補寫遠程購電下發(fā)失敗的金額。如果用戶不能將上次購電金額輸入電表需要到營業(yè)廳分別對兩次的購電金額進行補寫。另一種是當(dāng)用戶遠程購電出現(xiàn)延時，已經(jīng)購電成功但186系統(tǒng)中顯示遠程下發(fā)失敗的在下一次遠程購電也會顯示為購電次數(shù)異常，需要到營業(yè)廳進行處理。
步驟6、營銷服務(wù)器充值過程判斷是否超時，如是的話，則認為由于用戶安全認證失敗造成的，提示需要更換電表。
需要強調(diào)的是，本發(fā)明所述的實施例是說明性的，而不是限定性的，因此本發(fā)明并不限于具體實施方式中所述的實施例，凡是由本領(lǐng)域技術(shù)人員根據(jù)本發(fā)明的技術(shù)方案得出的其他實施方式，同樣屬于本發(fā)明保護的范圍。