本發(fā)明涉及辦公設備技術領域，具體涉及一種排隊系統(tǒng)管理平臺的實現(xiàn)方法。

背景技術：

近年來，隨著電子信息技術的快速發(fā)展，嵌入式設備在銀行、醫(yī)院和政府部門的使用也越來越廣泛，比如排隊機、評價器等。排隊機很好地解決客戶辦理業(yè)務時所遇到的擁擠、夾塞、混亂、個別人的插隊而發(fā)生爭吵及排錯隊等現(xiàn)象；不僅免除客戶站立之苦，客戶也不用擔心失去在隊列中的位置，為客戶和員工提供良好的等候環(huán)境和工作環(huán)境，提高服務部門的形象面貌，提高工作效率。排隊管理系統(tǒng)作為各個網(wǎng)點排隊機的管理中樞也應運而生，因此本發(fā)明實現(xiàn)了一種排隊系統(tǒng)管理平臺。

技術實現(xiàn)要素：

本發(fā)明要解決的技術問題是：本發(fā)明針對以上問題，提供一種排隊系統(tǒng)管理平臺的實現(xiàn)方法。

本發(fā)明所采用的技術方案為：

一種排隊系統(tǒng)管理平臺的實現(xiàn)方法，所述排隊系統(tǒng)管理平臺是微信平臺、分網(wǎng)點的排隊機和排隊系統(tǒng)主機之間通信的樞紐，其中：

排隊系統(tǒng)主機收集各網(wǎng)點信息，傳送給排隊系統(tǒng)管理平臺；

排隊系統(tǒng)主機接收排隊系統(tǒng)管理平臺發(fā)送過來的指令，并下發(fā)給各網(wǎng)點多功能排隊機；

總部的排隊系統(tǒng)管理平臺通過排隊系統(tǒng)主機管理各個分網(wǎng)點的排隊機，對業(yè)務分類和處理流程進行統(tǒng)一維護和管理。

排隊系統(tǒng)管理平臺根據(jù)數(shù)據(jù)的來源進行業(yè)務的劃分，主要分為對總部微信平臺和各網(wǎng)點排隊機的數(shù)據(jù)應答及處理，包含歷史數(shù)據(jù)庫和實時數(shù)據(jù)庫，其中；

歷史數(shù)據(jù)庫包含全局信息、網(wǎng)點信息和排隊信息：

全局信息包含表單模板和客戶失約信息，其中表單模板包含轉(zhuǎn)賬、取款、掛失等表單信息；客戶失約信息包含客戶歷史失約類型、失約時間、總失約次數(shù)、是否可以預約等信息；

網(wǎng)點信息包含柜員信息、設備信息和網(wǎng)點狀態(tài)，其中柜員信息包含柜員數(shù)量、柜員排班信息、柜員熟練度；設備信息包含排隊機、填單機、多功能呼叫應答一體機等設備的數(shù)量和狀態(tài)；網(wǎng)點狀態(tài)包含網(wǎng)點營業(yè)時間、網(wǎng)點位置信息；

排隊信息包含業(yè)務類型、客戶年齡、客戶學歷、業(yè)務辦理時間；

實時數(shù)據(jù)庫包含預約信息和網(wǎng)點信息，其中：

預約信息包含客戶表單、客戶失約信息、狀態(tài)信息，其中客戶表單包含客戶填寫的轉(zhuǎn)賬、取款、掛失等表單信息；客戶失約信息包含客戶歷史失約類型、失約時間、總失約次數(shù)、是否可以預約信息；狀態(tài)信息包含預約網(wǎng)點、預約時間、預約業(yè)務類型和預約人填寫的表單信息狀態(tài)；

網(wǎng)點信息包含排隊狀態(tài)和柜員信息，其中排隊狀態(tài)包含排隊人數(shù)、排隊人的業(yè)務類型、最早空閑柜員時間信息；柜員信息包含在崗狀態(tài)和設備狀態(tài)。

所述微信平臺處理請求內(nèi)容包括：

a)客戶查詢網(wǎng)點信息：調(diào)取歷史數(shù)據(jù)庫的網(wǎng)點信息狀態(tài)；

b)客戶查詢網(wǎng)點排隊信息：調(diào)取實時數(shù)據(jù)庫的網(wǎng)點信息；

c)客戶業(yè)務預約信息：調(diào)取歷史數(shù)據(jù)庫的全局信息；向?qū)崟r數(shù)據(jù)庫寫入用戶的預約信息；

d)客戶查詢?nèi)中畔ⅲ赫{(diào)取歷史數(shù)據(jù)庫的全局信息。

所述排隊機處理請求內(nèi)容包括：

a) 網(wǎng)點信息：排隊機定時將網(wǎng)點信息上報排隊系統(tǒng)管理平臺，存入歷史數(shù)據(jù)庫的信息有柜員信息、設備信息和網(wǎng)點狀態(tài)；

b) 排隊信息：排隊機定時將排隊信息上報排隊系統(tǒng)管理平臺，存入歷史數(shù)據(jù)庫和實時數(shù)據(jù)庫；

c) 預約信息：排隊系統(tǒng)管理平臺發(fā)送客戶預約信息給相應網(wǎng)點排隊機，發(fā)送的實時數(shù)據(jù)庫信息有用戶的預約信息；

d) 全局信息：排隊系統(tǒng)管理平臺與各網(wǎng)點排隊機交互的全局信息主要有客戶失約信息和表單模板。

所述排隊機數(shù)據(jù)庫處理內(nèi)容包括：

a) 數(shù)據(jù)同步：排隊管理系統(tǒng)將各網(wǎng)點排隊機的信息定時同步，并更新各業(yè)務的辦理平均時間、客戶失約信息、各網(wǎng)點表單、各網(wǎng)點狀態(tài)信息；

b) 數(shù)據(jù)備份：定時備份實時數(shù)據(jù)庫和歷史數(shù)據(jù)庫；

c) 數(shù)據(jù)清理：清理無用信息。

本發(fā)明的有益效果為：

本發(fā)明實現(xiàn)的排隊管理系統(tǒng)平臺功能強大，將其應用到排隊管理系統(tǒng)中，大幅提高業(yè)務處理效率，減少用戶排隊時間，提升用戶體驗，提升服務質(zhì)量，減少運行成本，適合推廣使用。

附圖說明

圖1為排隊系統(tǒng)管理平臺的歷史數(shù)據(jù)庫示意圖；

圖2為排隊系統(tǒng)管理平臺的實時數(shù)據(jù)庫示意圖；

圖3為排隊系統(tǒng)管理平臺數(shù)據(jù)庫處理流程圖。

具體實施方式

下面根據(jù)說明書附圖，結(jié)合具體實施方式對本發(fā)明進一步說明：

實施例1

一種排隊系統(tǒng)管理平臺的實現(xiàn)方法，所述排隊系統(tǒng)管理平臺是微信平臺、分網(wǎng)點的排隊機和排隊系統(tǒng)主機之間通信的樞紐，其中：

排隊系統(tǒng)主機收集各網(wǎng)點信息，傳送給排隊系統(tǒng)管理平臺；

排隊系統(tǒng)主機接收排隊系統(tǒng)管理平臺發(fā)送過來的指令，并下發(fā)給各網(wǎng)點多功能排隊機；

總部的排隊系統(tǒng)管理平臺通過排隊系統(tǒng)主機管理各個分網(wǎng)點的排隊機，對業(yè)務分類和處理流程進行統(tǒng)一維護和管理，降低系統(tǒng)維護的復雜度，提升運營效率。

實施例2

在實施例1的基礎上，本實施例排隊系統(tǒng)管理平臺根據(jù)數(shù)據(jù)的來源進行業(yè)務的劃分，主要分為對總部微信平臺和各網(wǎng)點排隊機的數(shù)據(jù)應答及處理，包含歷史數(shù)據(jù)庫和實時數(shù)據(jù)庫，其中；

如圖1所示，歷史數(shù)據(jù)庫包含全局信息、網(wǎng)點信息和排隊信息：

全局信息包含表單模板和客戶失約信息，其中表單模板包含轉(zhuǎn)賬、取款、掛失等表單信息；客戶失約信息包含客戶歷史失約類型、失約時間、總失約次數(shù)、是否可以預約等信息；

網(wǎng)點信息包含柜員信息、設備信息和網(wǎng)點狀態(tài)，其中柜員信息包含柜員數(shù)量、柜員排班信息、柜員熟練度等；設備信息包含排隊機、填單機、多功能呼叫應答一體機等設備的數(shù)量和狀態(tài)；網(wǎng)點狀態(tài)包含網(wǎng)點營業(yè)時間、網(wǎng)點位置信息等；

排隊信息包含業(yè)務類型、客戶年齡、客戶學歷、業(yè)務辦理時間等；

如圖2所示，實時數(shù)據(jù)庫包含預約信息和網(wǎng)點信息，其中：

預約信息包含客戶表單、客戶失約信息、狀態(tài)信息，其中客戶表單包含客戶填寫的轉(zhuǎn)賬、取款、掛失等表單信息；客戶失約信息包含客戶歷史失約類型、失約時間、總失約次數(shù)、是否可以預約等信息；狀態(tài)信息包含預約網(wǎng)點、預約時間、預約業(yè)務類型和預約人填寫的表單信息狀態(tài)等；

網(wǎng)點信息包含排隊狀態(tài)和柜員信息，其中排隊狀態(tài)包含排隊人數(shù)、排隊人的業(yè)務類型、最早空閑柜員時間等信息；柜員信息包含在崗狀態(tài)和設備狀態(tài)。

實施例3

如圖3所示，在實施例1或2的基礎上，本實施例所述微信平臺處理請求內(nèi)容包括：

a)客戶查詢網(wǎng)點信息：調(diào)取歷史數(shù)據(jù)庫的網(wǎng)點信息狀態(tài)，如網(wǎng)點營業(yè)時間和位置信息；

b)客戶查詢網(wǎng)點排隊信息：調(diào)取實時數(shù)據(jù)庫的網(wǎng)點信息，如辦理業(yè)務類型的排隊人數(shù)和最早空閑柜員時間；

c)客戶業(yè)務預約信息：調(diào)取歷史數(shù)據(jù)庫的全局信息，如客戶失約信息，如用戶不符合預約資質(zhì)，返回給用戶其失約信息；向?qū)崟r數(shù)據(jù)庫寫入用戶的預約信息，如用戶的預約網(wǎng)點、預約時間、預約業(yè)務類型、用戶已填寫表單的信息等；

d)客戶查詢?nèi)中畔ⅲ赫{(diào)取歷史數(shù)據(jù)庫的全局信息，如客戶失約信息，包括失約類型、原因、次數(shù)和可預約狀態(tài)。

實施例4

在實施例3的基礎上，本實施例所述排隊機處理請求內(nèi)容包括：

a) 網(wǎng)點信息：排隊機定時將網(wǎng)點信息上報排隊系統(tǒng)管理平臺，存入歷史數(shù)據(jù)庫的信息有柜員信息、設備信息和網(wǎng)點狀態(tài)，其中柜員信息包括柜員數(shù)量、柜員業(yè)務熟練度和柜員的排班等；設備信息包括網(wǎng)點各種設備的配備狀態(tài)、工作狀態(tài)等；網(wǎng)點狀態(tài)包括網(wǎng)點的營業(yè)時間、位置信息等。存入實時數(shù)據(jù)庫的信息有柜員在崗狀態(tài)、設備狀態(tài)等；

b) 排隊信息：排隊機定時將排隊信息上報排隊系統(tǒng)管理平臺，存入歷史數(shù)據(jù)庫的信息有業(yè)務類型、客戶年齡、客戶學歷、業(yè)務辦理時間等；存入實時數(shù)據(jù)庫的信息有各網(wǎng)點的排隊狀態(tài)，包括辦理各業(yè)務類型的排隊人數(shù)和最早空閑柜員時間等；

c) 預約信息：排隊系統(tǒng)管理平臺發(fā)送客戶預約信息給相應網(wǎng)點排隊機，發(fā)送的實時數(shù)據(jù)庫信息有用戶的預約信息，如用戶的預約網(wǎng)點、預約時間、預約業(yè)務類型、用戶已填寫表單的信息等；

d) 全局信息：排隊系統(tǒng)管理平臺與各網(wǎng)點排隊機交互的全局信息主要有客戶失約信息和表單模板，客戶失約信息包括失約類型、原因、次數(shù)和可預約狀態(tài)；表單模板包括轉(zhuǎn)賬、取款、掛失等業(yè)務的通用模板，對各網(wǎng)點信息進行統(tǒng)一維護和管理。

實施例5

在實施例4的基礎上，本實施例所述排隊機數(shù)據(jù)庫處理內(nèi)容包括：

a) 數(shù)據(jù)同步：排隊管理系統(tǒng)將各網(wǎng)點排隊機的信息定時同步，并更新各業(yè)務的辦理平均時間、客戶失約信息、各網(wǎng)點表單、各網(wǎng)點狀態(tài)等信息；

b) 數(shù)據(jù)備份：定時備份實時數(shù)據(jù)庫和歷史數(shù)據(jù)庫；

c) 數(shù)據(jù)清理：清理無用信息，如數(shù)據(jù)庫中孤立的表單、無效的表單、無效的業(yè)務類型、無效的柜員信息等。

實施方式僅用于說明本發(fā)明，而并非對本發(fā)明的限制，有關技術領域的普通技術人員，在不脫離本發(fā)明的精神和范圍的情況下，還可以做出各種變化和變型，因此所有等同的技術方案也屬于本發(fā)明的范疇，本發(fā)明的專利保護范圍應由權利要求限定。