本發(fā)明涉及一門(mén)式預(yù)約排隊(duì)服務(wù)系統(tǒng)。

背景技術(shù)：

“互聯(lián)網(wǎng)+”實(shí)際上是互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的新形態(tài)，是互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)演變的結(jié)果?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”已經(jīng)不斷滲透到我們的生產(chǎn)生活中。目前，信息化水平已成為衡量一個(gè)國(guó)家的綜合國(guó)力和競(jìng)爭(zhēng)力的重要標(biāo)志，利用信息技術(shù)推動(dòng)電子政務(wù)也成為實(shí)現(xiàn)國(guó)家治理體系和治理能力現(xiàn)代化目標(biāo)的重要條件。

互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)創(chuàng)新是政府管理創(chuàng)新的先導(dǎo)?；ヂ?lián)網(wǎng)+政務(wù)，不是簡(jiǎn)單地將傳統(tǒng)的政府管理事務(wù)原封不動(dòng)地搬到互聯(lián)網(wǎng)上，而是在流程上優(yōu)化的基礎(chǔ)上，用全新的方法和程序去完成援用的業(yè)務(wù)功能。

對(duì)于地方政府來(lái)說(shuō)，線下服務(wù)能力滯后、線上服務(wù)架構(gòu)不完善，對(duì)公眾來(lái)說(shuō)，對(duì)政府線下服務(wù)不滿，對(duì)線上服務(wù)需求呼聲強(qiáng)烈，這兩對(duì)矛盾在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代越來(lái)越突出。

技術(shù)實(shí)現(xiàn)要素：

本發(fā)明提出一門(mén)式預(yù)約排隊(duì)服務(wù)系統(tǒng)，為了克服上述的問(wèn)題提供這樣的技術(shù)方案：一門(mén)式預(yù)約排隊(duì)服務(wù)系統(tǒng)，包括外部平臺(tái)、預(yù)約排隊(duì)服務(wù)系統(tǒng)輔助層和運(yùn)維管理，其特征在于：所述外部平臺(tái)與預(yù)約排隊(duì)服務(wù)系統(tǒng)輔助層連接；所述預(yù)約排隊(duì)服務(wù)系統(tǒng)輔助層與運(yùn)維管理連接；所述預(yù)約排隊(duì)服務(wù)系統(tǒng)輔助層包括接入層、業(yè)務(wù)層、基礎(chǔ)服務(wù)層和云數(shù)據(jù)層，接入層與運(yùn)維管理連接，業(yè)務(wù)層和基礎(chǔ)服務(wù)層與外部平臺(tái)連接。

進(jìn)一步，所述外部平臺(tái)包括叫號(hào)系統(tǒng)、身份認(rèn)證、預(yù)受理系統(tǒng)和外部系統(tǒng)；所述叫號(hào)系統(tǒng)、身份認(rèn)證、預(yù)受理系統(tǒng)與基礎(chǔ)服務(wù)層連接。

進(jìn)一步，所述接入層包括終端支持系統(tǒng)和監(jiān)控客戶端，終端支持系統(tǒng)通過(guò)Web協(xié)議接入業(yè)務(wù)層，提供派號(hào)和預(yù)約辦理服務(wù)；所述監(jiān)控客戶端通過(guò)TCP/IP協(xié)議訪問(wèn)運(yùn)維管理。

進(jìn)一步，所述運(yùn)維管理包括系統(tǒng)監(jiān)控、設(shè)備監(jiān)控、服務(wù)監(jiān)控、信息發(fā)布和日志管理；運(yùn)維管理工作人員可根據(jù)接入層的監(jiān)控客戶端對(duì)統(tǒng)監(jiān)控、設(shè)備監(jiān)控、服務(wù)監(jiān)控、信息發(fā)布和日志管理進(jìn)行操作。

進(jìn)一步，所述業(yè)務(wù)層包括出入境業(yè)務(wù)、外籍人員業(yè)務(wù)、戶籍辦理業(yè)務(wù)、交警業(yè)務(wù)和法人業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)層通過(guò)ESB服務(wù)網(wǎng)關(guān)接入出入境辦證系統(tǒng)、外籍人員辦證系統(tǒng)、戶籍辦理系統(tǒng)、交警系統(tǒng)和法人系統(tǒng)等外部系統(tǒng)。

進(jìn)一步，所述ESB服務(wù)網(wǎng)關(guān)是與外部系統(tǒng)連接的服務(wù)管理方式，ESB服務(wù)網(wǎng)關(guān)為本系統(tǒng)提供協(xié)議和語(yǔ)義統(tǒng)一的端口。

進(jìn)一步，所述基礎(chǔ)服務(wù)層與業(yè)務(wù)層連接；基礎(chǔ)服務(wù)層包括消息推送和預(yù)約號(hào)打印，消息推送為業(yè)務(wù)層提供服務(wù)，預(yù)約號(hào)打印為外部平臺(tái)提供打印服務(wù)。

進(jìn)一步，所述云數(shù)據(jù)層由云盤(pán)平臺(tái)、云擎平臺(tái)和云控平臺(tái)組成；云盤(pán)平臺(tái)、云擎平臺(tái)和云控平臺(tái)分別對(duì)本系統(tǒng)數(shù)據(jù)儲(chǔ)存、分析、分配管理。

本發(fā)明的有益效果為：本發(fā)明的一門(mén)式預(yù)約排隊(duì)服務(wù)系統(tǒng)集成多種業(yè)務(wù)和功能，現(xiàn)場(chǎng)取號(hào)派號(hào)，還能預(yù)約取號(hào)。系統(tǒng)兼容性強(qiáng)能和網(wǎng)上預(yù)約的系統(tǒng)相兼容，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)同步，實(shí)時(shí)更新。通過(guò)數(shù)據(jù)云大數(shù)據(jù)算法快速、準(zhǔn)確、有序地進(jìn)行號(hào)碼呼叫和語(yǔ)音播報(bào)，能準(zhǔn)時(shí)顯示辦理信息。運(yùn)維管理使權(quán)限管理維護(hù)更加方便快捷，系統(tǒng)就更加可靠。

附圖說(shuō)明

為了更清楚地說(shuō)明本發(fā)明實(shí)施例或現(xiàn)有技術(shù)中的技術(shù)方案，下面將對(duì)實(shí)施例或現(xiàn)有技術(shù)描述中所需要使用的附圖作簡(jiǎn)單地介紹，顯而易見(jiàn)地，下面描述中的附圖僅僅是本發(fā)明的一些實(shí)施例。

圖1為本發(fā)明一門(mén)式預(yù)約排隊(duì)服務(wù)系統(tǒng)一個(gè)示意圖。

具體實(shí)施方式

下面將結(jié)合本發(fā)明實(shí)施例中的附圖，對(duì)本發(fā)明實(shí)施例中的技術(shù)方案進(jìn)行清楚、完整地描述，顯然，所描述的實(shí)施例僅僅是本發(fā)明一部分實(shí)施例，而不是全部的實(shí)施例?；诒景l(fā)明中的實(shí)施例，本領(lǐng)域普通技術(shù)人員在沒(méi)有作出創(chuàng)造性勞動(dòng)前提下所獲得的所有其他實(shí)施例，都屬于本發(fā)明保護(hù)的范圍。

如圖1所示，一門(mén)式預(yù)約排隊(duì)服務(wù)系統(tǒng)，包括外部平臺(tái)、預(yù)約排隊(duì)服務(wù)系統(tǒng)輔助層和運(yùn)維管理，外部平臺(tái)與預(yù)約排隊(duì)服務(wù)系統(tǒng)輔助層連接；預(yù)約排隊(duì)服務(wù)系統(tǒng)輔助層與運(yùn)維管理連接；預(yù)約排隊(duì)服務(wù)系統(tǒng)輔助層包括接入層、業(yè)務(wù)層、基礎(chǔ)服務(wù)層和云數(shù)據(jù)層，接入層與運(yùn)維管理連接，業(yè)務(wù)層和基礎(chǔ)服務(wù)層與外部平臺(tái)連接。

外部平臺(tái)包括叫號(hào)系統(tǒng)、身份認(rèn)證、預(yù)受理系統(tǒng)和外部系統(tǒng)；所述叫號(hào)系統(tǒng)、身份認(rèn)證、預(yù)受理系統(tǒng)與基礎(chǔ)服務(wù)層連接。提供更多的信息數(shù)據(jù)來(lái)源渠道，使一門(mén)式預(yù)約排隊(duì)服務(wù)的業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)的擴(kuò)展更大。

接入層包括終端支持系統(tǒng)和監(jiān)控客戶端，終端支持系統(tǒng)通過(guò)Web協(xié)議接入業(yè)務(wù)層，提供派號(hào)和預(yù)約辦理服務(wù)；監(jiān)控客戶端通過(guò)TCP/IP協(xié)議訪問(wèn)運(yùn)維管理。

運(yùn)維管理包括系統(tǒng)監(jiān)控、設(shè)備監(jiān)控、服務(wù)監(jiān)控、信息發(fā)布和日志管理；運(yùn)維管理工作人員可根據(jù)接入層的監(jiān)控客戶端對(duì)統(tǒng)監(jiān)控、設(shè)備監(jiān)控、服務(wù)監(jiān)控、信息發(fā)布和日志管理進(jìn)行操作。

業(yè)務(wù)層包括出入境業(yè)務(wù)、外籍人員業(yè)務(wù)、戶籍辦理業(yè)務(wù)、交警業(yè)務(wù)和法人業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)層通過(guò)ESB服務(wù)網(wǎng)關(guān)接入出入境辦證系統(tǒng)、外籍人員辦證系統(tǒng)、戶籍辦理系統(tǒng)、交警系統(tǒng)和法人系統(tǒng)等外部系統(tǒng)。多業(yè)務(wù)一體實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)創(chuàng)新是政府管理創(chuàng)新。

ESB服務(wù)網(wǎng)關(guān)是與外部系統(tǒng)連接的服務(wù)管理方式，ESB服務(wù)網(wǎng)關(guān)為本系統(tǒng)提供協(xié)議和語(yǔ)義統(tǒng)一的端口。使一門(mén)式預(yù)約排隊(duì)服務(wù)系統(tǒng)的信息來(lái)源篩選，保證信息正確快捷高質(zhì)量。

基礎(chǔ)服務(wù)層與業(yè)務(wù)層連接；基礎(chǔ)服務(wù)層包括消息推送和預(yù)約號(hào)打印，消息推送為業(yè)務(wù)層提供服務(wù)，預(yù)約號(hào)打印為外部平臺(tái)提供打印服務(wù)。

云數(shù)據(jù)層由云盤(pán)平臺(tái)、云擎平臺(tái)和云控平臺(tái)組成；云盤(pán)平臺(tái)、云擎平臺(tái)和云控平臺(tái)分別對(duì)本系統(tǒng)數(shù)據(jù)儲(chǔ)存、分析、分配管理。

實(shí)施例：

一門(mén)式預(yù)約排隊(duì)服務(wù)系統(tǒng)集成出入境、戶政、交警等多個(gè)部門(mén)的業(yè)務(wù)，可以實(shí)現(xiàn)多任務(wù)多選，統(tǒng)一派號(hào)，根據(jù)等待人數(shù)分配。1、出入境：申請(qǐng)人選擇業(yè)務(wù)層的派號(hào)，比如護(hù)照、港澳旅游、臺(tái)灣旅游港澳探親、港澳商務(wù)、港澳逗留、港澳單程、臺(tái)灣商務(wù)、臺(tái)灣探親、臺(tái)灣定居、商務(wù)備案、領(lǐng)證等，基礎(chǔ)服務(wù)層推送派號(hào)信息到外部平臺(tái)，派號(hào)后打印派單號(hào)。2、戶政：申請(qǐng)人選擇業(yè)務(wù)層的派號(hào)，比如戶口遷出、戶口注銷、信息查詢、戶口項(xiàng)目變更、身份證、門(mén)派、領(lǐng)證、咨詢等，如果申請(qǐng)人已經(jīng)在網(wǎng)上預(yù)約了領(lǐng)身份證業(yè)務(wù)或戶口遷移等業(yè)務(wù)，可以使用預(yù)約派號(hào)功能，系統(tǒng)的云數(shù)據(jù)層從外部平臺(tái)的身份證認(rèn)證讀取身份證，然后系統(tǒng)的接入層提供預(yù)約辦理服務(wù)，自動(dòng)派發(fā)預(yù)約號(hào)，并優(yōu)先辦理。派號(hào)后打印派號(hào)單。3、交警：申請(qǐng)人選擇業(yè)務(wù)層的派號(hào)，比如簡(jiǎn)單程序(電子拍照)、一般程序(扣車扣證)、貨車通行證、放車、咨詢等，基礎(chǔ)服務(wù)層推送派號(hào)信息到外部平臺(tái)，派號(hào)后打印派單號(hào)。

系統(tǒng)的接入層的終端支持系統(tǒng)和監(jiān)控客戶端監(jiān)控各業(yè)務(wù)的受理情況，顯示辦理業(yè)務(wù)的的峰值，如果超過(guò)處理最大值，則自動(dòng)反饋運(yùn)維管理并且顯示報(bào)警。運(yùn)維管理的運(yùn)維管理管理員及時(shí)作出措施。運(yùn)維管理的系統(tǒng)監(jiān)控提供系統(tǒng)狀態(tài)展示，可實(shí)時(shí)監(jiān)控每個(gè)終端的運(yùn)行狀態(tài)；設(shè)備監(jiān)控提供設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)展示，實(shí)時(shí)監(jiān)控每個(gè)終端設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)；服務(wù)監(jiān)控提供所有服務(wù)展示功能展示，實(shí)時(shí)監(jiān)控每個(gè)服務(wù)是否可以訪問(wèn)；信息發(fā)布提供新聞發(fā)布多媒體、圖片等文件功能的發(fā)布；日志管理提供系統(tǒng)、設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。使運(yùn)維管理的工作人員工作更方便。

以上所述僅為本發(fā)明的較佳實(shí)施例而已，并不用以限制本發(fā)明，凡在本發(fā)明的精神和原則之內(nèi)，所作的任何修改、等同替換、改進(jìn)等，均應(yīng)包含在本發(fā)明的保護(hù)范圍之內(nèi)。