自動(dòng)交易裝置制造方法
【專利摘要】本發(fā)明的目的是記錄ATM的交易操作信息，通過(guò)對(duì)使用者顯示，能夠使其認(rèn)識(shí)到自己的身體機(jī)能的變化。一種具有電子記錄信息和控制各部的控制部的自動(dòng)交易裝置，其特征在于，上述控制部在判斷為該自動(dòng)交易裝置的使用者是身體機(jī)能低下的人或有可能身體機(jī)能低下的人的情況下，將關(guān)于該使用者的交易操作的信息記錄于上述電子記錄信息。
【專利說(shuō)明】自動(dòng)交易裝置
【技術(shù)領(lǐng)域】
[0001]本發(fā)明涉及設(shè)置在金融機(jī)構(gòu)等中的自動(dòng)交易裝置。
【背景技術(shù)】
[0002]在身體機(jī)能低下的使用者(老年人、殘障者、孕婦、傷者等)使用自動(dòng)交易裝置(以下稱作ATM)的情況下，相比身體機(jī)能通常(健康)的使用者在操作中花費(fèi)更多時(shí)間的情況較多。因此，在該使用者單獨(dú)操作ATM的情況下，有焦急而弄錯(cuò)操作、或不使用ATM以便不給其他使用者造成困擾等感到心理上的負(fù)擔(dān)的情況。
[0003]作為上述的對(duì)應(yīng)方案，在專利文獻(xiàn)I中，記載了與使用者的反應(yīng)速度連動(dòng)、對(duì)進(jìn)行ATM的媒體放出速度及聲音向?qū)У臅r(shí)間等進(jìn)行控制的技術(shù)。此外，在專利文獻(xiàn)2中，記載了搭載有聲音指引用的手持聽(tīng)筒(handset)或?qū)τ谙潴w(殼體)追加了輪椅用的把手的對(duì)于特定使用者容易使用的ATM(以下，稱作優(yōu)先ATM)。
[0004]先行技術(shù)文獻(xiàn)
[0005]專利文獻(xiàn)
[0006]專利文獻(xiàn)1:特開(kāi)平11 — 119892號(hào)公報(bào)
[0007]專利文獻(xiàn)2:特開(kāi)2010 — 250745號(hào)公報(bào)
[0008]發(fā)明的概要
[0009]發(fā)明所要解決的課題
[0010]在上述專利文獻(xiàn)I的情況下，使用者能夠不感到心理上的負(fù)擔(dān)而使用ATM。但是，由于在身體機(jī)能低下的使用者使用ATM的情況下花費(fèi)時(shí)間，所以使用者的周轉(zhuǎn)效率較低。
[0011]此外，在上述專利文獻(xiàn)2的情況下，通過(guò)使身體機(jī)能低下的使用者被引導(dǎo)到優(yōu)先ATM、并使其他使用者被引導(dǎo)到優(yōu)先ATM以外的ATM，現(xiàn)金操作柜臺(tái)(corner)整體的效率提高。但是，在身體機(jī)能低下的使用者并不自知自己的身體機(jī)能低下的情況下，有不使用優(yōu)先ATM的情況。特別是，老年人隨著年齡增加而身體機(jī)能的低下變得顯著，但有可能在老年人自知之前花費(fèi)時(shí)間。
[0012]進(jìn)而，在使用者自身還沒(méi)有自知身體機(jī)能就已低下的情況下，需要通過(guò)向該使用者的關(guān)系者(家人、看護(hù)者等)通知來(lái)引起注意。

【發(fā)明內(nèi)容】

[0013]所以，本發(fā)明的目的是記錄ATM的交易操作信息，通過(guò)向使用者顯示，使其認(rèn)識(shí)到自己的身體機(jī)能的變化。
[0014]用于解決課題的手段
[0015]為了解決上述課題，本發(fā)明是一種自動(dòng)交易裝置，具有電子記錄信息和控制各部的控制部，其特征在于，所述控制部在判斷為該自動(dòng)交易裝置的使用者是身體功能低下的人或有可能身體功能低下的人的情況下，將有關(guān)該使用者的交易操作的信息記錄于所述電子記錄信息。[0016]有關(guān)使用者的交易操作的信息與使用者的身體機(jī)能相關(guān)的情況較多，通過(guò)使使用者看到儲(chǔ)存在電子記錄信息中的有關(guān)交易操作的信息，敦促使用者確認(rèn)自己的身體機(jī)能是否低下。
[0017]根據(jù)本發(fā)明，對(duì)于使用優(yōu)先ATM以外的ATM的使用者，能夠使其自知身體機(jī)能的低下、向優(yōu)先ATM高效率地引導(dǎo)。由此，能夠使現(xiàn)金操作柜臺(tái)整體的效率比以往提高。此外，通過(guò)對(duì)使用者的關(guān)系者進(jìn)行注意喚起，能夠掌握使用者的身體機(jī)能的低下。
【專利附圖】

【附圖說(shuō)明】
[0018]圖1是表示ATM的結(jié)構(gòu)的框圖。
[0019]圖2是表示e — JNL (電子記錄信息)的詳細(xì)情況的圖。
[0020]圖3是自動(dòng)交易系統(tǒng)的概略圖。
[0021]圖4是表示進(jìn)行提款交易的情況的流程圖。
[0022]圖5是顯示意為優(yōu)先ATM的畫(huà)面。
[0023]圖6是“照看模式”轉(zhuǎn)移的指引畫(huà)面。
[0024]圖7是交易選擇的指引畫(huà)面。
[0025]圖8是表示生物體認(rèn)證的認(rèn)證成功/失敗的流程圖。
[0026]圖9是表示交易種類與提款限度額的對(duì)應(yīng)關(guān)系的圖。
[0027]圖10是管機(jī)員操作畫(huà)面。
[0028]圖11是生物體信息的再登錄的指引畫(huà)面。
[0029]圖12是生物體信息讀取時(shí)的注意事項(xiàng)畫(huà)面。
[0030]圖13是顯示交易操作時(shí)間的曲線圖。
[0031]圖14是意為在使用者的交易操作信息中有變化的指引畫(huà)面。
【具體實(shí)施方式】
[0032]首先，使用圖1?圖3說(shuō)明本實(shí)施方式的基本結(jié)構(gòu)。另外，在本實(shí)施方式中，對(duì)使用指靜脈信息作為用于本人確認(rèn)的生物體信息的例子進(jìn)行說(shuō)明。
[0033]A.ATM 的結(jié)構(gòu)
[0034]圖1是表示ATMlOl的結(jié)構(gòu)的框圖。ATMlOl由以下部分構(gòu)成:作為生物體信息讀取裝置的指靜脈讀取器102，讀取使用者的指靜脈圖像；作為第一顯示部的顯示器(液晶顯示器等)103，顯示對(duì)使用者的交易指引；觸摸面板(輸入部)104，為了進(jìn)行交易而受理操作輸入；卡處理機(jī)構(gòu)105,對(duì)被插入的卡(IC卡、磁條卡等)進(jìn)行處理；紙幣出入幣機(jī)構(gòu)106,對(duì)紙幣出入幣等的紙幣進(jìn)行處理；憑條打印機(jī)構(gòu)107，進(jìn)行憑條的打印處理；存折打印機(jī)構(gòu)108，進(jìn)行存折的打印處理；使用者檢測(cè)傳感器109，檢測(cè)使用者為了使用ATM而接近的情況；面部照相機(jī)110，對(duì)正在使用ATM的使用者的面部圖像進(jìn)行攝影；針對(duì)視覺(jué)殘障者及視力低下的老年人進(jìn)行聲音指引用的手持聽(tīng)筒111 ;主控制部112，控制ATMlOl整體的動(dòng)作。
[0035]主控制部112具備:控制各處理的CPUl 13 ；RAM(隨機(jī)存取存儲(chǔ)器、Random AccessMemory)等的存儲(chǔ)器114，臨時(shí)存儲(chǔ)用來(lái)執(zhí)行各處理的程序及交易信息等的各種數(shù)據(jù)直到交易成立為止；通信部115，用來(lái)與后述的賬戶類服務(wù)器及信息類服務(wù)器收發(fā)數(shù)據(jù)；在交易成立后將與使用者的交易信息等依次存儲(chǔ)的HDD (硬盤(pán)驅(qū)動(dòng)器、Hard Disk Drive)等的存儲(chǔ)部116及電源117。使用者的交易信息被作為電子記錄信息(e - JNL)數(shù)據(jù)118存儲(chǔ)至存儲(chǔ)部116。
[0036]此外，在ATMlOl的上部具備:第二顯示器119，作為顯示畫(huà)面朝向ATM的正面方向的第二顯示部；以及使用者檢測(cè)照相機(jī)120，能夠在比使用者檢測(cè)傳感器109的檢測(cè)范圍大的范圍檢測(cè)使用者(即，能夠檢測(cè)使用者進(jìn)入到現(xiàn)金操作柜臺(tái)等)。第二顯示器119用于對(duì)為了使用ATMlOl而等待的使用者顯示各種信息(金融機(jī)構(gòu)等的商品指引、ATM的工作狀況、向可使用的ATM的引導(dǎo)等)。此外，使用者檢測(cè)照相機(jī)120與ATMlOl的使用狀況無(wú)關(guān)，能夠檢測(cè)進(jìn)入到現(xiàn)金操作柜臺(tái)等的使用者。
[0037]另外，以ATMlOl為對(duì)于身體機(jī)能低下的使用者優(yōu)先使用的優(yōu)先ATM為前提進(jìn)行說(shuō)明，但根據(jù)運(yùn)行狀況，也可以作為對(duì)于身體機(jī)能不低下的使用者使用的一般的無(wú)障礙ATM。此外，生物體信息的認(rèn)證由指靜脈讀取器102進(jìn)行，但生物體信息并不限定于指靜脈，也可以是掌靜脈或指紋、虹膜、面部圖像等其他的生物體信息。
[0038]B.e - JNL數(shù)據(jù)的詳細(xì)情況
[0039]圖2是表示e - JNLl 18的詳細(xì)情況的圖。e — JNL數(shù)據(jù)由基本信息、交易操作信息及聯(lián)絡(luò)信息3種構(gòu)成。特別是，通過(guò)設(shè)置交易操作信息和聯(lián)絡(luò)信息，能夠用ATMlOl監(jiān)視ATMlOl的使用者的操作。另外，也可以構(gòu)成為針對(duì)身體機(jī)能低下的使用者及有身體機(jī)能低下可能性的使用者來(lái)記錄上述3種信息、針對(duì)其他使用者僅記錄基本信息的結(jié)構(gòu)。
[0040]B — 1.基本信息
[0041]基本信息由[I]交易時(shí)刻(例如:2010年10月10日10時(shí)10分10秒)、[2]交易科目(例如:存款交易)、[3]面部照相機(jī)11的攝影圖像、[4]由卡處理機(jī)構(gòu)105讀取的使用者的賬戶號(hào)碼來(lái)構(gòu)成。
[0042]B - 2.交易操作信息
[0043]交易操作信息由以下部分構(gòu)成:[a]交易整體的所需時(shí)間；[bl]?[b4]生物體認(rèn)證失敗時(shí)的錯(cuò)誤代碼(NGl?NG4) ；[c]密碼及金額輸入時(shí)的更正鍵按下次數(shù)；[d]手持聽(tīng)筒111的摘機(jī)次數(shù)；[e]使用者檢測(cè)照相機(jī)120的攝影圖像；[fl?f2]不進(jìn)行生物體認(rèn)證而僅使用本人確認(rèn)資料及密碼作為本人確認(rèn)的情況；[g]因?yàn)檩斎氲拿艽a的差異(遺忘)，被從賬戶類服務(wù)器拒絕的情況；[h]取消操作(取消鍵按下)次數(shù)；[i]在交易處理的各操作中超過(guò)設(shè)定的容許時(shí)間而超時(shí)的次數(shù)；[j]從ATMlOl放出的現(xiàn)金、卡等的媒體的忘取的有無(wú)。向交易操作信息記錄的交易操作由于特定使用者的身體機(jī)能低下的可能性不同，所以相應(yīng)于管機(jī)員的監(jiān)視的需要，劃分為“無(wú)”、“小”、“中”、“大”4個(gè)等級(jí)。另外，在等級(jí)“大”中，包含不論使用者的身體機(jī)能低下的可能性如何、管機(jī)員的監(jiān)視的需要都較高的交易操作。
[0044]與等級(jí)“無(wú)”對(duì)應(yīng)的交易操作，是[bl]生物體認(rèn)證失敗、[b2]生物體認(rèn)證重試失敗(第I次)、[b3]生物體認(rèn)證重試失敗(第2次)這3種。這些是因?yàn)樯矬w認(rèn)證時(shí)手指的放置方式或手指的臟污等造成比其他交易操作更容易發(fā)生的。因而，即使發(fā)生上述[bl]?[b3]，也不需要管機(jī)員的監(jiān)視。
[0045]另一方面，與等級(jí)“小”、“中”、“大”對(duì)應(yīng)的交易操作是需要管機(jī)員的監(jiān)視的。但是，根據(jù)發(fā)生頻度，需要管機(jī)員的監(jiān)視的次數(shù)不同。以下，詳細(xì)地說(shuō)明。
[0046]與等級(jí)“小”對(duì)應(yīng)的交易操作是[b4]生物體認(rèn)證重試失敗(第3次)、[c]密碼及金額輸入時(shí)的更正鍵按下次數(shù)這兩種。在[b4]的情況下，雖然與[bl]?[b3]同樣是關(guān)于生物體認(rèn)證的失敗，但由于在生物體認(rèn)證中連續(xù)失敗了 4次，所以起因于特定使用者的操作的可能性變高。
[0047][c]的情況下，密碼或金額的輸入時(shí)按下更正鍵即使是身體機(jī)能不低下的使用者也可能發(fā)生。但是，在頻繁地按下更正鍵的情況下，有可能是特定使用者身體能力低下。
[0048]因而，上述[b4]及[c]的交易操作是需要管機(jī)員的監(jiān)視的。但是，相比后述的與等級(jí)“中”、“大”對(duì)應(yīng)的交易操作，由于特定使用者的身體機(jī)能低下的可能性較低，所以設(shè)為等級(jí)“小”。另外，在[c]中作為需要管機(jī)員的監(jiān)視的次數(shù)，設(shè)為3個(gè)交易連續(xù)按下更正鍵的情況、或在最近10個(gè)交易中的5個(gè)交易中按下更正鍵的情況。
[0049]與等級(jí)“中”對(duì)應(yīng)的交易操作只是[d]手持聽(tīng)筒111被拿起的次數(shù)(摘機(jī)次數(shù))。手持聽(tīng)筒111是為了對(duì)于殘障者及視力低下的老年人提供聲音指引而使用的。因此，為了使用手持聽(tīng)筒111而拿起，意味著特定使用者的身體能力低下的可能性。但是，相比后述的與等級(jí)“大”對(duì)應(yīng)的交易操作，特定使用者的身體機(jī)能低下的可能性較低，所以設(shè)為等級(jí)“中”。另外，在[d]中作為需要管機(jī)員的監(jiān)視的次數(shù)，設(shè)為兩個(gè)交易連續(xù)將手持聽(tīng)筒拿起的情況、或在最近10個(gè)交易中的3個(gè)交易中將手持聽(tīng)筒拿起的情況。
[0050]與等級(jí)“大”對(duì)應(yīng)的交易操作是以下的7種:[e]根據(jù)由面部照相機(jī)110所拍攝的面部圖像和由使用者檢測(cè)照相機(jī)120所拍攝的人物圖像，判斷為不是使用者本人而是代理人的情況；[fl]在本人確認(rèn)中不使用生物體認(rèn)證、而使用本人確認(rèn)資料(許可證、居民基本臺(tái)賬卡(日語(yǔ):住民基本臺(tái)帳力一卜'' )、護(hù)照等)的情況；[f2]在本人確認(rèn)中不進(jìn)行生物體認(rèn)證、而僅使用通過(guò)密碼的認(rèn)證的情況；[g]因?yàn)檩斎氲拿艽a的差異(遺忘)而被從賬戶(結(jié)算、日語(yǔ):勘定)類服務(wù)器(上位)拒絕的情況；[h]取消操作(取消鍵)的按下；[i]在交易處理的各操作中超過(guò)設(shè)定的容許時(shí)間而超時(shí)；[j]忘取從ATMlOl放出的現(xiàn)金、卡等的媒體的。
[0051]在上述的交易操作中[e]的情況下，有使用者本人不能使用ATM的情形，代理人代之使用的可能性較高。此外，[f]?[j]雖然使用者的身體機(jī)能是否低下并不清楚，但管機(jī)員監(jiān)視的必要性較高。另外，即便[e]?[j]的操作發(fā)生了 I次的情況，也需要管機(jī)員的監(jiān)視。
[0052]另外，在上述交易操作信息中，需要管機(jī)員的監(jiān)視的交易操作是一例，能夠按照每個(gè)特定使用者變更需要管機(jī)員的監(jiān)視的交易操作、或變更直到需要管機(jī)員的監(jiān)視為止的次數(shù)。例如，在專門(mén)為監(jiān)視老年人的認(rèn)知癥的發(fā)展情況下，可以將需要管機(jī)員的監(jiān)視的交易操作限定為以下的5種而運(yùn)行:[c]密碼或金額輸入時(shí)的更正鍵按下次數(shù)；[g]因?yàn)檩斎氲拿艽a的差異(遺忘)而被從賬戶類服務(wù)器拒絕的情況；[h]取消操作(取消鍵)的按下；[i]在交易處理的各操作中超過(guò)設(shè)定的容許時(shí)間而超時(shí)；[j]忘取從ATMlOl放出的現(xiàn)金、卡等的媒體。
[0053]B - 3.聯(lián)絡(luò)信息
[0054]聯(lián)絡(luò)信息由[k]在交易操作信息中發(fā)生變化、將使用者作為監(jiān)視對(duì)象的標(biāo)志(監(jiān)視對(duì)象標(biāo)志)、以及[I]表示使用者的身體機(jī)能低下的標(biāo)志(身體機(jī)能低下標(biāo)志)來(lái)構(gòu)成。
[0055][k]監(jiān)視對(duì)象標(biāo)志在通常的交易的情況下為“關(guān)閉”，而在交易操作達(dá)到了需要管機(jī)員監(jiān)視的次數(shù)的情況下被設(shè)為“開(kāi)啟”。在[k]監(jiān)視對(duì)象標(biāo)志為“開(kāi)啟”的情況下，當(dāng)該特定使用者下次使用ATM時(shí)，需要管機(jī)員的監(jiān)視(在場(chǎng)、遠(yuǎn)程監(jiān)視等)。
[0056][I]身體機(jī)能低下標(biāo)志通常被設(shè)為“關(guān)閉”，但在管機(jī)員的監(jiān)視結(jié)果是使用者的身體機(jī)能低下為確實(shí)的情況下被設(shè)為“開(kāi)啟”。標(biāo)志的“開(kāi)啟”、“關(guān)閉”的切換通過(guò)管機(jī)員的輸入來(lái)進(jìn)行。
[0057]C.自動(dòng)交易系統(tǒng)
[0058]圖3是包括ATMlOl的自動(dòng)交易系統(tǒng)的概略圖。ATMlOl在其正面上部具備對(duì)持有持卡201的使用者202的面部圖像進(jìn)行個(gè)拍攝的面部照相機(jī)110，在ATMlOl的操作面的右側(cè)具備指靜脈讀取器102，在左側(cè)具備手持聽(tīng)筒111。ATMlOl經(jīng)由金融機(jī)構(gòu)的網(wǎng)絡(luò)200與設(shè)置在中心的賬戶類服務(wù)器203及信息類服務(wù)器204連接。
[0059]賬戶類服務(wù)器203是對(duì)使用者的賬戶交易及出入幣管理特殊化的數(shù)據(jù)庫(kù)，通過(guò)在該賬戶類服務(wù)器203與ATMlOl之間進(jìn)行通信，從而能夠進(jìn)行交易處理。此外，在信息類服務(wù)器204中，具備對(duì)從各ATM數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)送來(lái)的使用者202的交易信息進(jìn)行集中管理的e — JNL集中管理系統(tǒng)205、用來(lái)能夠?qū)崿F(xiàn)CRM(客戶關(guān)系管理、Customer Relationship Management)協(xié)同的使用者信息管理系統(tǒng)206、以及監(jiān)視各ATM的運(yùn)行狀況的運(yùn)行監(jiān)視系統(tǒng)207。
[0060]對(duì)于使用者202，在e — JNLl 18中，按照每個(gè)交易而存儲(chǔ)有由使用者檢測(cè)照相機(jī)120所拍攝的人物圖像和由面部照相機(jī)110所拍攝的面部圖像，所以檢索而參照的圖像變多，結(jié)果面部認(rèn)證精度也變高，隨著時(shí)間的變化也能夠自動(dòng)地對(duì)應(yīng)。因而，在不是作為賬戶所有者的使用者202本人、而是代理人使用ATM的情況下(參照?qǐng)D2[e]) ,ATMlOl的主控制部112能夠容易地判斷出。此外，在e - JNLl 18中，詳細(xì)的交易操作信息802被建立關(guān)聯(lián)地記錄，由于是可監(jiān)視的狀態(tài)，所以相比通常的ATM充分地確保了安全性，使用者202能夠安心地進(jìn)行交易操作。
[0061]每當(dāng)使用者202的交易結(jié)束時(shí)，存儲(chǔ)在各ATMlOl內(nèi)的e — JNLl 18被向信息類服務(wù)器204轉(zhuǎn)送，也被存儲(chǔ)到集中管理的e - JNL集中管理系統(tǒng)205中。
[0062]接著，對(duì)ATMlOl的具體的處理進(jìn)行說(shuō)明。以下，作為一例，說(shuō)明進(jìn)行提款交易的情況。
[0063]D.提款交易的處理流程
[0064]圖4是表示進(jìn)行提款交易的情況的流程圖。首先，主控制部112在第二顯示器119上顯示圖5所示那樣的指引畫(huà)面(顯示ATMlOl是優(yōu)先ATM的畫(huà)面)500。另外，在使用者202想請(qǐng)管機(jī)員協(xié)助操作的情況下，通過(guò)按下畫(huà)面內(nèi)的管機(jī)員呼叫鍵501，能夠呼叫管機(jī)員。在由使用者檢測(cè)照相機(jī)120檢測(cè)到進(jìn)入了現(xiàn)金操作柜臺(tái)等的使用者的情況下(S401:YES)，判斷是否是身體機(jī)能低下的使用者(交易能力弱的人)、或者根據(jù)舉動(dòng)或容顏判斷是否是身體機(jī)能有可能低下的使用者(S402)。
[0065]在判斷為不是身體機(jī)能低下的使用者(交易能力弱的人)及身體機(jī)能有可能低下的使用者的情況下(S402:N0)，判斷為身體機(jī)能是正常(健康)，在該使用者使用ATMlOl的情況下，不將交易操作信息向存儲(chǔ)部116的e - JNLl 18記錄(S403)。以下，對(duì)于身體機(jī)能正常(健康)的人的情況(不將交易操作信息向存儲(chǔ)部116的e — JNLl 18記錄的情況)的說(shuō)明省略。
[0066]另一方面，在判斷為是身體機(jī)能低下的使用者(交易能力弱的人)或身體機(jī)能有可能低下的使用者的情況下(S402:YES)，主控制部112確認(rèn)ATMlOl的使用者(剛才正在使用ATMlOl的使用者)的交易是否已結(jié)束(S404)。在剛才正在使用ATMlOl的使用者的交易結(jié)束后(S404:YES)，在第二顯示器119上顯示向ATMlOl的引導(dǎo)畫(huà)面(S405)。此外，通過(guò)未圖示的揚(yáng)聲器向ATMlOl進(jìn)行聲音引導(dǎo)。另外，在由使用者檢測(cè)照相機(jī)120判斷為是身體機(jī)能低下的使用者(交易能力弱的人)或身體機(jī)能有可能低下的使用者的情況下，也可以通過(guò)未圖示的顯示器或警報(bào)來(lái)向管機(jī)員通報(bào)。
[0067]在由使用者檢測(cè)傳感器109檢測(cè)到使用者202接近ATMlOl后，主控制部112在顯示器103上顯示圖6所示那樣的“照看模式”轉(zhuǎn)移的指引畫(huà)面600。在指引畫(huà)面500中，在顯示器103上顯示(I)推測(cè)使用者202為身體機(jī)能低下的人(交易能力弱的人)或身體機(jī)能有可能低下的使用者，(2)以使使用者202能夠安心執(zhí)行交易的方式，一邊將交易操作信息進(jìn)行數(shù)據(jù)儲(chǔ)存一邊向作為照看身體機(jī)能衰弱的對(duì)象者而登錄的“照看模式”轉(zhuǎn)移，以使使用者202選擇向“照看模式”的轉(zhuǎn)移的可否(S406)。在由使用者202選擇了不向“照看模式”轉(zhuǎn)移的鍵602的情況下(S406:N0)，不將以后的交易操作信息向e — JNLl 18存儲(chǔ)(S407)。
[0068]另一方面，在由使用者202選擇了向“照看模式”轉(zhuǎn)移的鍵601的情況下(S406:YES)，將該使用者202作為身體機(jī)能低下的使用者(交易能力弱的人)或身體機(jī)能有可能低下的使用者向e — JNL118登錄。然后，與已經(jīng)登錄在e — JNLl 18中的使用者同樣，將在使用者檢測(cè)傳感器109檢測(cè)到使用者的接近時(shí)所拍攝的使用者檢測(cè)照相機(jī)120的人物圖像向e — JNLl 18存儲(chǔ)(S408)。此外，主控制部112在顯示器103上顯示圖7所示那樣的交易選擇的指引畫(huà)面700。
[0069]在由使用者202從指引畫(huà)面700中選擇“提款”后(S409)，如果向卡處理機(jī)構(gòu)105插入卡201 (S410)，則通過(guò)未圖示的IC芯片讀寫(xiě)部，從搭載的IC芯片中讀取賬戶信息數(shù)據(jù)。此外，在檢測(cè)到卡201被插入到卡處理機(jī)構(gòu)105中之后，主控制部112使面部照相機(jī)110對(duì)使用者202的面部圖像進(jìn)行攝影，并在e - JNLl 18中存儲(chǔ)使用者202的面部圖像(S411)。
[0070]主控制部112在顯示器103上顯示將認(rèn)證對(duì)象的手指放置到指靜脈讀取器102上的指引畫(huà)面。如果檢測(cè)到由確認(rèn)了指引畫(huà)面的使用者202將手指放置到指靜脈讀取器102上(S412)，則指靜脈讀取器102實(shí)施指靜脈圖像的讀取、認(rèn)證處理(S413)。主控制部112對(duì)于指靜脈讀取器102，確認(rèn)登錄的生物體信息與被讀取的生物體特征的一致度是否是規(guī)定值(例如80%)以上(S414)。在一致度不到規(guī)定值的情況下(S414:N0)，確認(rèn)是否從開(kāi)始認(rèn)證處理起經(jīng)過(guò)了 5秒(S415)。在沒(méi)有經(jīng)過(guò)5秒的情況下(S415:N0)，向S413返回，再次進(jìn)行認(rèn)證處理。
[0071]在S414及S415中，在登錄的生物體信息與被讀取的生物體特征的一致度為規(guī)定值以上的情況下，判斷為生物體認(rèn)證成功，進(jìn)行將提款限度額放寬到最大限度的“通常交易”。另一方面，在S414及S415中，在登錄的生物體信息與被讀取的生物體特征的一致度不到規(guī)定值(S414:N0)、并且從開(kāi)始認(rèn)證處理起經(jīng)過(guò)了 5秒的情況下(S415:YES)，設(shè)為初次的認(rèn)證失敗，將錯(cuò)誤代碼NGl存儲(chǔ)到e - JNLl 18中后，進(jìn)行生物體認(rèn)證的重試。重試的容許次數(shù)為3次(S416)，主控制部112在顯示器103上顯示指引畫(huà)面，以使其將手指從指靜脈讀取器102暫時(shí)離開(kāi)，在檢測(cè)到使用者202的手指從指靜脈讀取器102離開(kāi)之后(S417)，檢測(cè)到使用者202的手指再次放置到指靜脈讀取器102上(S412)，再次執(zhí)行認(rèn)證處理。
[0072]圖8是表示上述412?S417的生物體認(rèn)證的認(rèn)證成功/失敗的流程圖。在生物體認(rèn)證的重試容許到3次的認(rèn)證成功率是99.999% (99.9%,99%,95% )的情況下，若I次嘗試下的認(rèn)證成功率為94% (82%，68%，53% )，則6% (18%，32%，47% )的使用者為重試。此時(shí)，如果將每I次的生物體認(rèn)證時(shí)間設(shè)為5.0秒，則生物體認(rèn)證時(shí)間的期望值為5.3秒(6.1秒，7.0秒，8.0秒)，交易操作的所需時(shí)間變長(zhǎng)。
[0073]主控制部112重復(fù)S412以后的處理，直到登錄的生物體信息與被讀取出的生物體特征的一致度成為規(guī)定值以上。此外，主控制部112每當(dāng)生物體認(rèn)證失敗，就在e — JNLl 18中記錄對(duì)應(yīng)的錯(cuò)誤代碼。在S416中第3次重試都沒(méi)有認(rèn)證成功的情況下(S416:YES)，在顯示器103上顯示生物體認(rèn)證失敗的消息后(S418)，顯示使使用者202選擇向限制了提款限度額的“限制交易”的轉(zhuǎn)移的可否的畫(huà)面(S419)。在由使用者202選擇了意為不向“限制交易”轉(zhuǎn)移的情況下(S419:N0)，進(jìn)行交易的取消處理(S420)。
[0074]另一方面，在選擇了意為向“限制交易”轉(zhuǎn)移的情況下(S419:YES)，為了進(jìn)行別的本人認(rèn)證，主控制部112在顯示器103上顯示確認(rèn)使用者202是否拿著在生物體信息的登錄時(shí)提出的駕照或護(hù)照等的本人確認(rèn)資料的畫(huà)面(未圖示)。在沒(méi)有拿著本人確認(rèn)資料201b的情況下(S421:N0)，向提款限度額為低額的“限制交易I”轉(zhuǎn)移(S422)。另一方面，在使用者202拿著本人確認(rèn)資料的情況下(S421:YES)，主控制部112進(jìn)行指引，以使其將本人確認(rèn)資料舉到非接觸IC讀取器(未圖示)上。
[0075]主控制部112通過(guò)非接觸IC讀取器從本人確認(rèn)資料的IC芯片中將分類及個(gè)人識(shí)別號(hào)碼讀出(S423)，比較/對(duì)照與卡201內(nèi)的IC芯片中所記錄的本人確認(rèn)資料的分類及個(gè)人識(shí)別號(hào)碼等的信息是否一致(S424)。在不能讀取本人確認(rèn)資料的IC芯片的情況下，也可以將分類及個(gè)人識(shí)別號(hào)碼手工輸入。在比較/對(duì)照的結(jié)果是分類及個(gè)人識(shí)別號(hào)碼不一致的情況下(S424:N0)，向提款限度額是低額的“限制交易I”轉(zhuǎn)移(S422)。另一方面，在分類及個(gè)人識(shí)別號(hào)碼一致的情況下(S424:YES)，向比“通常交易”限制了提款限度額、但比“限制交易I”放寬了提款限度額的“限制交易2”轉(zhuǎn)移(S425)。
[0076]圖9是表示交易種類901與提款限度額902的對(duì)應(yīng)關(guān)系的圖，在主控制部112的存儲(chǔ)器114中作為表900記錄。在“通常交易”(IC卡+生物體認(rèn)證)的情況下，將提款限度額設(shè)為高額(100萬(wàn)日元/日)。
[0077]另一方面，“限制交易I”及“限制交易2”由于進(jìn)行比“通常交易”安全性低的本人認(rèn)證，所以使提款限度額比“通常交易”低額?！跋拗平灰譏”是僅實(shí)施通過(guò)IC卡的使用者的認(rèn)證，使提款限度額為低額(3萬(wàn)日元/日)。此外，“限制交易2”是除了通過(guò)IC卡的使用者的認(rèn)證以外還實(shí)施通過(guò)本人確認(rèn)資料的認(rèn)證，進(jìn)行比“限制交易I”安全性高的本人認(rèn)證。因此，使提款限度額為中等程度(30萬(wàn)日元/日)。
[0078]另外，除了設(shè)為“限制交易”而限制提款限度額以外，也可以限制交易種類(例如限制出幣交易)或限制一天的交易次數(shù)。
[0079]然后，主控制部112如以下這樣進(jìn)行交易處理。S卩，主控制部112在密碼的輸入操作的受理(S426)、提款金額的輸入操作的受理(S427)及確認(rèn)操作的受理(S428)完成后，與賬戶類服務(wù)器203通信，進(jìn)行密碼及提款金額的對(duì)照(S429)。如果密碼及提款金額沒(méi)有問(wèn)題，則進(jìn)行出幣處理(S430)，將卡201返還(S431)，顯示后述的交易操作信息的曲線圖后(S432)，結(jié)束處理。
[0080]E.管機(jī)員對(duì)使用者的監(jiān)視
[0081]在e - JNLl 18的聯(lián)絡(luò)信息803[k]監(jiān)視對(duì)象標(biāo)志為“開(kāi)啟”的情況下，通過(guò)未圖示的顯示器或警報(bào)，進(jìn)行對(duì)管機(jī)員的通報(bào)。接受到通報(bào)的管機(jī)員確認(rèn)使用者202的身體機(jī)能，在得到該使用者202的認(rèn)可后，按下管機(jī)員操作開(kāi)關(guān)(未圖示)。如果管機(jī)員操作開(kāi)關(guān)被按下，則在第二顯示器119上顯示圖10所示那樣的管機(jī)員操作畫(huà)面1000。
[0082]在管機(jī)員操作畫(huà)面1000中，顯示5種輸入鍵:“電子記錄信息數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)”鍵1001、用來(lái)協(xié)助生物體認(rèn)證的“生物體認(rèn)證協(xié)助鍵” 1002、用來(lái)協(xié)助存入交易中的信息輸入的“存入輸入?yún)f(xié)助”鍵1003、用來(lái)協(xié)助視覺(jué)殘障者的交易操作或代行交易的“視覺(jué)殘障者協(xié)助”鍵1004、以及用來(lái)使交易操作畫(huà)面的切換時(shí)間變長(zhǎng)或?qū)⑾拗茣r(shí)間解除以便不成為操作超時(shí)的“緩慢操作化”鍵1005。此外，除了上述以外，也可以追加顯示金融商品的介紹等其他管機(jī)員操作/輸入鍵。
[0083]管機(jī)員為了確認(rèn)記錄在e — JNL118中的使用者的數(shù)據(jù)，選擇電子記錄信息數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)鍵1001，檢索e — JNLl 18O此時(shí)，一邊檢索記錄在e — JNLl 18中的使用者的數(shù)據(jù)，一邊確認(rèn)在交易操作信息中是否發(fā)生了變化。
[0084]例如，在生物體認(rèn)證處理中時(shí)常發(fā)生重試[bl?b4]的情況下，在使用者202的交易結(jié)束后，管機(jī)員按下圖10的生物體認(rèn)證協(xié)助鍵1002。如果生物體認(rèn)證協(xié)助鍵1002被按下，則在顯示器103上顯示圖11所示那樣的生物體信息的再登錄的指引畫(huà)面1100。接著，在顯示器103上顯示圖12所示那樣的指靜脈讀取時(shí)的注意事項(xiàng)畫(huà)面1200。管機(jī)員也可以在使用者202在場(chǎng)的同時(shí)，協(xié)助使用指靜脈讀取器102的該使用者202的生物體信息的讀取，通過(guò)經(jīng)由卡處理機(jī)構(gòu)105向卡201的IC芯片再登錄生物體信息，使認(rèn)證成功率提高。
[0085]在確認(rèn)記錄在e - JNLl 18中的使用者202的數(shù)據(jù)的結(jié)果是，管機(jī)員判斷使用者202的身體機(jī)能有障礙的情況下，將[I]身體機(jī)能低下標(biāo)志從“關(guān)閉”切換為“開(kāi)啟”。此外，卡處理機(jī)構(gòu)105向卡201的IC芯片寫(xiě)入有障礙標(biāo)志。通過(guò)將有障礙標(biāo)志寫(xiě)入到IC芯片中，從下次以后的交易起，如果卡201被插入到卡處理機(jī)構(gòu)105中則向管機(jī)員通報(bào)，能夠進(jìn)行使用者的操作協(xié)助及代行交易。
[0086]另外，在顯示器103上繼續(xù)顯示面向使用者202的交易操作畫(huà)面，但在沒(méi)有搭載第二顯示器119的情況下，為了使顯示器103顯示管機(jī)員操作畫(huà)面1000，作為中斷而在面向使用者202的交易操作畫(huà)面中顯示，或使面向使用者202的交易操作畫(huà)面的顯示中止。
[0087]F.對(duì)于使用者交易操作信息的顯示
[0088]在圖4的S432中，使其選擇是否將儲(chǔ)存在e — JNLl 18中的交易操作信息對(duì)使用者202顯示。在由使用者202選擇了意為顯示該交易操作信息的情況下，在顯示器103上顯示圖13所示那樣的曲線圖1300。另外，該曲線圖由于是使用者202固有的數(shù)據(jù)，所以不希望顯示在第二顯示器119上，但在周圍沒(méi)有其他使用者那樣的情況等安全沒(méi)有問(wèn)題的情況下，也可以作為管機(jī)員的確認(rèn)用而顯示在第二顯示器119上。
[0089]在曲線圖1300中，將e — JNLl 18的[a]交易整體的所需時(shí)間的履歷按照每個(gè)交易操作分開(kāi)地顯示。對(duì)于理解力低下、或反應(yīng)速度變慢的老年人的情況，誤操作或理解錯(cuò)誤的情況也變多，所以有交易整體的所需時(shí)間變長(zhǎng)的趨向。所以，在發(fā)生了記錄在e — JNL118中的各種交易操作信息[bl]?[j]的情況下，通過(guò)將該消息或發(fā)生了變化的交易操作信息的種類附加到曲線圖1300中，能夠使使用者202意識(shí)到身體機(jī)能的趨向。
[0090]另外，關(guān)于在曲線圖1300上顯示的發(fā)生了變化的交易操作信息的種類，也可以限定于事前使用者202選擇的種類。此外，也可以代替圖13所示的曲線圖1300，將e — JNLl 18的[a]交易整體的所需時(shí)間作為表形式顯示到顯示器103上。此外，也可以將曲線圖1300的顯示頻度設(shè)為10個(gè)交易I次、或每月I次等定期地顯示。此外，也可以代替使其選擇是否將儲(chǔ)存在e - JNLl 18中的交易操作信息對(duì)使用者202顯示，而在交易操作信息發(fā)生了變化的情況下顯示曲線圖1300。
[0091]F.對(duì)于關(guān)系者(家人、看護(hù)者等)的注意喚起
[0092]在登錄有使用者202的關(guān)系者(家人、看護(hù)者)等的信息的情況下，在信息類服務(wù)器204的e — JNL集中管理系統(tǒng)205中，在對(duì)應(yīng)賬戶的e — JNLl 18的[k]監(jiān)視對(duì)象標(biāo)志為“開(kāi)啟”的情況下，認(rèn)為發(fā)生了身體機(jī)能低下的可能性，當(dāng)?shù)卿浀年P(guān)系者用ATM進(jìn)行交易時(shí)，主控制部112在顯示器103上顯示圖14所示那樣的意為在使用者202的交易操作信息中有變化的指引畫(huà)面1400。此時(shí)，能夠事前限定對(duì)關(guān)系者進(jìn)行注意喚起的交易操作。
[0093]確認(rèn)了指引畫(huà)面1400的關(guān)系者能夠選擇“僅顯示對(duì)應(yīng)的電子記錄信息數(shù)據(jù)”鍵1401、或“繼續(xù)也顯示包含過(guò)去值的曲線圖”鍵1402的某個(gè)。在僅顯示對(duì)應(yīng)的e — JNLl 18的數(shù)據(jù)的情況下，使顯示器103顯示圖2的對(duì)應(yīng)的e - JNLl 18，在繼續(xù)包含過(guò)去值的情況下，從e — JNL集中管理系統(tǒng)205接收儲(chǔ)存數(shù)據(jù)，使顯示器103顯示圖13所示那樣的曲線圖 1300。
[0094]此外，也可以代替向顯示器103的顯示，對(duì)關(guān)系者的便攜電話等僅傳送對(duì)應(yīng)賬戶的e - JNLl 18的交易操作信息中的有變化的部分。此外，也可以是管機(jī)員在確認(rèn)使用者202的交易操作信息及身體機(jī)能后向關(guān)系者聯(lián)絡(luò)，以使其不耗費(fèi)無(wú)用的擔(dān)心。由于不是每當(dāng)進(jìn)行交易時(shí)將交易操作信息全部轉(zhuǎn)送，所以確保使用者202的隱私。結(jié)果，關(guān)系者能夠確認(rèn)使用者202的生活狀況、或以自然的形式照看或確認(rèn)身體機(jī)能的低下。
[0095]另外，對(duì)于使用者202及其關(guān)系者，由于在向ATMlOl的顯示器103顯示的e —JNLl 18中完全不包含作為賬戶類數(shù)據(jù)的使用者202的賬戶號(hào)碼等其他基本信息，所以即使被可疑者偷看，也是安全的。
[0096]此外，即使不是作為賬戶所有者的使用者202本人、而是可疑者使用ATM的情況下，也將圖2[e]所示的信息變更，所以通過(guò)較早地確認(rèn)管機(jī)員或關(guān)系者，能夠抑制受害。此夕卜，照看登錄也可以不是本人、而是由不在一起生活生活的家人向金融機(jī)構(gòu)對(duì)使用者202進(jìn)行登錄申請(qǐng)。
[0097]另外，作為對(duì)使用者202的指示手段，使用顯示器103、第二顯示器119及經(jīng)由未圖示的揚(yáng)聲器的聲音向?qū)В部梢允褂镁邆渖矬w認(rèn)證功能的計(jì)算機(jī)或搭載有顯示器的生物體認(rèn)證裝置進(jìn)行對(duì)使用者202的指示。因而，本發(fā)明并不限定于ATM，對(duì)于一般的信息處理裝置及自動(dòng)機(jī)也能夠應(yīng)用。
[0098]此外，照看對(duì)象在老年人以外，也可以是身體機(jī)能逐漸低下的殘障者、孕婦等。
[0099]附圖標(biāo)記說(shuō)明
[0100]101 =ATM ；102:指靜脈讀取器；103:顯示器；104:觸摸面板；109:使用者檢測(cè)傳感器；110:面部照相機(jī)；111:手持聽(tīng)筒；112:主控制部；116:存儲(chǔ)部；118:電子記錄信息(e - JNL) ；119:第二顯示器；120:使用者檢測(cè)照相機(jī)；205:電子記錄信息集中管理系統(tǒng)。
【權(quán)利要求】
1.一種自動(dòng)交易裝置，具有電子記錄信息和控制各部的控制部，該自動(dòng)交易裝置的特征在于， 所述控制部在判斷為該自動(dòng)交易裝置的使用者是身體功能低下的人或有可能身體功能低下的人的情況下，將有關(guān)該使用者的交易操作的信息記錄于所述電子記錄信息。
2.如權(quán)利要求1所述的自動(dòng)交易裝置，其特征在于， 有關(guān)所述使用者的交易操作的信息包括交易操作的所需時(shí)間。
3.如權(quán)利要求1或2所述的自動(dòng)交易裝置，其特征在于， 具有第一顯示部； 所述控制部使所述第一顯示部顯示有關(guān)所述使用者的交易操作的信息的履歷。
4.如權(quán)利要求3所述的自動(dòng)交易裝置，其特征在于， 所述控制部使所述第一顯示部顯示發(fā)生了變化的交易操作信息的種類。
5.如權(quán)利要求4所述的自動(dòng)交易裝置，其特征在于， 使所述第一顯示部顯示的操作信息的種類被限定于事前被選擇的種類。
6.如權(quán)利要求1?5中任一項(xiàng)所述的自動(dòng)交易裝置，其特征在于， 在所述使用者的相關(guān)者的信息被登錄于服務(wù)器中的情況下，參照所述服務(wù)器，當(dāng)所述相關(guān)者用所述自動(dòng)交易裝置進(jìn)行交易時(shí)，使所述第一顯示部顯示意為有關(guān)該使用者的交易操作的信息有變化的消息。
7.如權(quán)利要求1所述的自動(dòng)交易裝置，其特征在于， 具有受理管機(jī)員的操作輸入的第二顯示部； 所述控制部使所述第二顯示部顯示管機(jī)員的操作輸入用畫(huà)面。
8.如權(quán)利要求1?7中任一項(xiàng)所述的自動(dòng)交易裝置，其特征在于， 具有: 生物體信息讀取裝置，讀取使用者的生物體信息；以及 卡處理機(jī)構(gòu)，對(duì)搭載有IC芯片的卡讀寫(xiě)信息； 所述控制部將所述生物體信息讀取裝置所讀取出的所述生物體信息通過(guò)所述卡處理機(jī)構(gòu)記錄于所述IC芯片。
【文檔編號(hào)】G07D9/00GK103975367SQ201280059065
【公開(kāi)日】2014年8月6日 申請(qǐng)日期:2012年9月14日 優(yōu)先權(quán)日:2011年12月2日
【發(fā)明者】藤岡敏則 申請(qǐng)人:日立歐姆龍金融系統(tǒng)有限公司