專利名稱:一種提供在線服務(wù)幫助的航空自助服務(wù)系統(tǒng)的制作方法
技術(shù)領(lǐng)域:
本發(fā)明涉及航空服務(wù)領(lǐng)域,特別是一種能自助完成值機業(yè)務(wù)、提供在線服務(wù)幫助的 航空自助服務(wù)系統(tǒng)。
背景技術(shù):
自助服務(wù)終端被廣泛用于進行各種類型的事務(wù)處理;如銀行自助柜員機等。在處理 諸如旅客購買機票之類的商品和服務(wù),以及類似的事務(wù)也有應(yīng)用。目前,機場信息化建 設(shè)已經(jīng)擺到了首要位置。國內(nèi)大多數(shù)的機場,并不是統(tǒng)一界面、統(tǒng)一平臺的系統(tǒng),因此 國內(nèi)、國際旅客離港辦理手續(xù)沿用的還是兩套分離的系統(tǒng)。不同的主機就有不同的終端, 嚴(yán)重制約了機場特別是中樞機場的發(fā)展。還有就是目前值機服務(wù),特別是辦理登機手續(xù) 還需要人工進行。隨著客流量的加大,旅客辦理登機手續(xù)時,需要等候很長的時間。而 如果增加值機柜臺,則需要加大人力成本的投入,從而增加了機場的運營成本。
其次,現(xiàn)有的值機設(shè)備無法實現(xiàn)對旅客在使用值機的過程中遇到的問題進行及時的 解決。
發(fā)明內(nèi)容
本發(fā)明的目的是公開一種為航空旅客提供共用平臺、實現(xiàn)向旅客提供更高質(zhì)量服務(wù) 和為航空產(chǎn)業(yè)節(jié)約成本的航空自助服務(wù)系統(tǒng),以實現(xiàn)機票銷售、航空自助服務(wù),節(jié)省旅 客購買機票以及辦理登機手續(xù)的時間,降低機場運行成本,并提供在線幫助和服務(wù)。
本發(fā)明所解決的技術(shù)問題可以采用以下技術(shù)方案來實現(xiàn)-
一種航空自助服務(wù)系統(tǒng),其特征在于它包括
一能顯示當(dāng)前操作狀態(tài)、方便使用者操作的顯示模塊,該顯示模塊與主控計算模塊 連接,顯示整個系統(tǒng)的操作界面;
J使用者用于輸入各項數(shù)據(jù)、選擇各種服務(wù)方式的輸入模塊,該輸入模塊與識別處
理模塊連接,將使用者的身份信息輸入系統(tǒng)中并與系統(tǒng)中的信息進行比對;
一在操作結(jié)束后,為使用者輸出憑證的輸出模塊,該輸出模塊與主控計算模塊連接, 輸出本次操作的確認(rèn)憑證和登機憑單;
一識別使用者身份證件、連接離港系統(tǒng)的識別處理模塊,該識別處理模塊分別連接 輸入模塊和主控計算模塊,處理從輸入模塊中輸入的信息,處理后通過主控計算模塊輸
出到輸出模塊或通過顯示模塊顯示;
一用于驗證使用者的證件信息的證件驗證模塊,該證件驗證模塊與主控計算模塊連
接;
一用于提供整個裝置電源供應(yīng)的電源模塊,該電源模塊與主控計算模塊連接;
一使用者用于操作該系統(tǒng)的主控計算模塊,該主控計算模塊分別與顯示模塊、輸出 模塊和識別處理模塊連接,控制整個系統(tǒng)顯示模塊和輸出模塊;
一用于收集使用者聲音,對收集的聲音進行分析、處理的聲控模塊,該聲控模塊與 主控計算模塊連接;
一用于采集視頻信號的攝像裝置,該攝像裝置與主控計算模塊連接。
所述識別處理寧塊為磁卡、射頻卡或條碼識別處理模塊。
所述航空自助服務(wù)系統(tǒng)通過有線或無線方式可以互相聯(lián)接,通過一臺安裝有控制軟 件的主機進行控制。
所述航空自助服務(wù)系統(tǒng)支持中文和英語等多種語言的系統(tǒng)。
本發(fā)明所提供的航空自助服務(wù)系統(tǒng),使用自助服務(wù)技術(shù)(kiosk),配置了 "國際航 空運輸協(xié)會"通用用戶自助服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)軟件,加強了各航空公司的登機互通,從而達到 "簡化商務(wù)"的目的。本發(fā)明的航空自助服務(wù)系統(tǒng)具有遠程監(jiān)控和在線服務(wù)功能通過 安裝攝像設(shè)備,以及控制軟件,在乘客操作遇到困難時,可以通過遠程監(jiān)控和在線服務(wù) 功能,提供實時在線的人工輔助服務(wù),指導(dǎo)使用者進行操作。另外,通過在線服務(wù)功能, 還可完成網(wǎng)上購票和網(wǎng)上付款的操作。
圖1為本發(fā)明航空自助服務(wù)系統(tǒng)的原理框圖。
圖2為本發(fā)明航空自助服務(wù)系統(tǒng)的實物示意圖。
圖3為本發(fā)明航空自助服務(wù)系統(tǒng)攝像設(shè)備的攝像效果示意圖。
具體實施例方式
下面結(jié)合附圖對本發(fā)明的實施例作詳細說明。
如圖l、圖2、圖3所示, 一種航空自助服務(wù)系統(tǒng),其特征在于它包括
一能顯示當(dāng)前操作狀態(tài)、方便使用者操作的顯示模塊l,該顯示模塊l與主控計算 模塊7連接,顯示整個系統(tǒng)的操作界面;
一使用者用于輸入各項數(shù)據(jù)、選擇各種服務(wù)方式的輸入模塊2,該輸入模塊2與識 別處理模塊4連接,將使用者的身份信息輸入系統(tǒng)中;
一在操作結(jié)束后,為使用者輸出憑證的輸出模塊3,該輸出模塊3與主控計算模塊 7連接,輸出本次操作的確認(rèn)憑證和登機牌;
一識別使用者身份證件、連接離港系統(tǒng)的識別處理模塊4,該識別處理模塊4分別 連接輸入模塊2和主控計算模塊7,處理從輸入模塊2中輸入的信息,處理后通過主控 計算模塊7輸出到輸出模塊3或通過顯示模塊1顯示;
一用于驗證使用者的證件信息的證件驗證模塊5,該證件驗證模塊5與主控計算模 塊7連接;
一用于提供整個裝置電源供應(yīng)的電源模塊6,該電源模塊6與主控計算模塊7連接; 一使用者用于操作該系統(tǒng)的主控計算模塊7,該主控計算模塊7分別與顯示模塊1、
輸出模塊3和識別處理模塊4連接,控制整個系統(tǒng)顯示模塊1和輸出模塊3;
一用于收集使用者聲音,對收集的聲音進行分析、處理的聲控模塊8,該聲控模塊
8與主控計算模塊7連接及一用于采集視頻信號的攝像裝置9,該攝像裝置9與主控計
算模塊7連接。
本發(fā)明的航空自助服務(wù)系統(tǒng),使用者在使用時,顯示模塊1顯示整個系統(tǒng)的操作界 面,通過輸入模塊2輸入信號控制操作;所述輸入模塊2可識別非接觸式IC卡、接觸 式IC卡或識別處理模塊。輸入模塊2將使用者的身份信息或紙制機票信息輸入到識別 處理模塊4,識別處理模塊4對使用者的身份信息和機票信息進行核對、分析、處理, 將處理的過程通過主控計算模塊7從顯示模塊1中顯示出來,使用者根據(jù)顯示模塊1顯 示的界面, 一步步的操作,操作完成后,識別處理模塊4通過主控計算模塊7從輸出模 塊3輸出確認(rèn)憑證和登機牌,完成整個值機基本的操作過程。所述識別處理模塊為磁卡、 射頻卡或條碼識別處理模塊。
所述航空自助服務(wù)系統(tǒng)通過有線或無線方式可以互相聯(lián)接,通過一臺安裝有用于聯(lián) 系顯示模塊l、輸入模塊2、輸出模塊3、證件驗證模塊5、主控計算模塊7及識別處理 模塊4操作軟件的主機進行控制并連接到機場離港系統(tǒng)上,實現(xiàn)聯(lián)機操作、身份驗證、
廣告播放、信息査詢等功能。所述航空自助服務(wù)系統(tǒng)支持中文和英語等多種語言的系統(tǒng)。 所述航空自助服務(wù)系統(tǒng)還包括一用于采集視頻信號的攝像裝置9,該攝像裝置9與 所述主控計算模塊7連接。通過安裝攝像裝置9,以及操作軟件,通過互聯(lián)網(wǎng)可以對各 個航空自助服務(wù)進行在線服務(wù),在乘客操作遇到困難時,可以通過安裝的攝像裝置9和 操作軟件進行遠程監(jiān)控和在線服務(wù),提供實時在線的人工輔助服務(wù),指導(dǎo)使用者進行操 作,例如通過所述航空自助服務(wù)系統(tǒng)上的聲控模塊8和攝像裝置9可實現(xiàn)可視電話的功 能,使使用者直接與系統(tǒng)管理員進行交流,解決疑難問題和困難。另外,通過互聯(lián)網(wǎng)還 可實現(xiàn)網(wǎng)上購票和網(wǎng)上付款的功能。
本發(fā)明的航空自助服務(wù)系統(tǒng)通過網(wǎng)絡(luò)還能與城市值機、酒店值機或其它遠程地點 (旅館、車站和租車公司)的值機聯(lián)接,實現(xiàn)行李處理、里程查詢、抵達目的地時間、 目的地天氣、挑選配餐、挑選座位等多種功能,與航空公司常旅客信息網(wǎng)絡(luò)互聯(lián),還具 有會員信息査詢、里程累積、自助升倉、里程管理、會員獎勵査詢等功能。
當(dāng)然,對于本領(lǐng)域的一般技術(shù)人員,不花費創(chuàng)造性的勞動,在上述實施例的基礎(chǔ)上 能夠作多種變化,同樣能夠?qū)崿F(xiàn)本發(fā)明的目的。但是,上述各種變化顯然應(yīng)該在本發(fā)明 的權(quán)利要求書的保護范圍內(nèi)。
權(quán)利要求
1、一種航空自助服務(wù)系統(tǒng),其特征在于它包括一能顯示當(dāng)前操作狀態(tài)、方便使用者操作的顯示模塊,該顯示模塊與主控計算模塊連接,顯示整個系統(tǒng)的操作界面;一使用者用于輸入各項數(shù)據(jù)、選擇各種服務(wù)方式的輸入模塊,該輸入模塊與識別處理模塊連接,將使用者的身份信息輸入系統(tǒng)中;一在操作結(jié)束后,為使用者輸出憑證的輸出模塊,該輸出模塊與主控計算模塊連接,輸出本次操作的確認(rèn)憑證和登機牌;一識別使用者身份證件、連接離港系統(tǒng)的識別處理模塊,該識別處理模塊分別連接輸入模塊和主控計算模塊,處理從輸入模塊中輸入的信息,處理后通過主控計算模塊輸出到輸出模塊或通過顯示模塊顯示;一用于驗證使用者的證件信息的證件驗證模塊,該證件驗證模塊與主控計算模塊連接;一用于提供整個裝置電源供應(yīng)的電源模塊,該電源模塊與主控計算模塊連接;一使用者用于操作該系統(tǒng)的主控計算模塊,該主控計算模塊分別與顯示模塊、輸出模塊和識別處理模塊連接,控制整個系統(tǒng)顯示模塊和輸出模塊;一用于收集使用者聲音,對收集的聲音進行分析、處理的聲控模塊,該聲控模塊與主控計算模塊連接;一用于采集視頻信號的攝像裝置,該攝像裝置與主控計算模塊連接。
2、 如權(quán)利要求l所述的航空自助服務(wù)系統(tǒng),其特征在于所述識別處理模塊為磁卡、 射頻卡或條碼識別處理模塊
3、 如權(quán)利要求l所述的航空自助服務(wù)系統(tǒng),其特征在于所述航空自助服務(wù)系統(tǒng)通過 有線或無線方式可以互相聯(lián)接,通過一臺安裝有控制軟件的主機進行控制。
4、 如權(quán)利要求l所述的航空自助服務(wù)系統(tǒng),其特征在于所述航空自助服務(wù)系統(tǒng)支持 中文和英語等多種語言的系統(tǒng)。
全文摘要
本發(fā)明的目的是公開一種航空自助服務(wù)系統(tǒng),以實現(xiàn)機票銷售、自助值機、航空自助服務(wù),方便旅客購買機票以及辦理登機手續(xù)的時間,降低機場運行成本,并提供在線幫助和服務(wù)。它包括一顯示模塊、一輸入模塊、一輸出模塊、一識別處理模塊、一證件驗證模塊、一電源模塊、一主控計算模塊、一聲控模塊及一攝像裝置。本發(fā)明所提供的航空自助服務(wù)系統(tǒng),使用自助服務(wù)技術(shù)(kiosk),具有遠程監(jiān)控和在線服務(wù)功能通過安裝攝像設(shè)備,以及控制軟件,在乘客操作遇到困難時,可以通過遠程監(jiān)控和在線服務(wù)功能,提供實時在線的人工輔助服務(wù),指導(dǎo)使用者進行操作。另外,通過在線服務(wù)功能,還可完成網(wǎng)上購票和網(wǎng)上付款的操作。
文檔編號G07F17/42GK101105875SQ20061002882
公開日2008年1月16日 申請日期2006年7月11日 優(yōu)先權(quán)日2006年7月11日
發(fā)明者綠 楊, 譚書敬, 金佳佳 申請人:上海海外數(shù)碼科技有限公司